销售很大程度是语言的科学，销售的核心智慧就是销售的话术。一个成功的销售员，他往往能口吐莲花，他们的语言就像是一双柔软的手，能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要品质做基础，更需要注入人心的语言艺术开疆拓土。如下为大家整理一些贷款公司电话销售话术供参考：

贷款公司电话销售话术1.假如客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

贷款公司电话销售话术2. 假如客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司四周，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

贷款公司电话销售话术3.假如客户说：“我没爱好。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能马上产生爱好，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”扩展阅读：《看后让你脱胎换骨的销售励志名言》

贷款公司电话销售话术4.假如客户说：“我没爱好参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，

先生，要你对不晓得有什么好处的东西感爱好实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

贷款公司电话销售话术5.假如客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

贷款公司电话销售话术6. 假如客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人究竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

贷款公司电话销售话术7.假如客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日

后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”扩展阅读：《顶级销售高手！如何让一个苹果卖到100万！实在佩服！》

贷款公司电话销售话术8.假如客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

贷款公司电话销售话术9.假如客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

贷款公司电话销售话术10.假如客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

贷款公司电话销售话术11.假如客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

贷款公司电话销售话术12.假如客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

贷款公司电话销售话术13. 假如客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说/数据恢复：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

类似的拒绝自然还有很多，无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

电话销售贷款

电话销售贷款

篇一:贷款公司电话销售技巧

贷款公司电话销售话术

销售很大程度是语言的科学，销售的核心智慧就是销售的话术。一个成功的销售员，他往往能口吐莲花，他们的语言就像是一双柔软的手，能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要品质做基础，更需要注入人心的语言艺术开疆拓土。如下为大家整理一些贷款公司电话销售话术供参考:

贷款公司电话销售话术1.假如客户说:“我没时间～”那么推销员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题??”

贷款公司电话销售话术2. 假如客户说:“我现在没空～”推销员就应该说:“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要～我们只要花25分钟的时间～麻烦你定个日子，选个你方便的时间～我星期一和星期二都会在贵公司四周，所以可以在星期一上午或者星期二下午

来拜访你一下～”

贷款公司电话销售话术3.假如客户说:“我没爱好。”那么推销员就应该说:“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能马上产生爱好，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢,??”扩展阅读:《看后让你脱胎换骨的销售励志名言》

贷款公司电话销售话术4.假如客户说:“我没爱好参加～”那么推销员就应该说:“我非常理解，

先生，要你对不晓得有什么好处的东西感爱好实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗,”

贷款公司电话销售话术5.假如客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样,”那么推销员就应该说:“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好,”

贷款公司电话销售话术6. 假如客户说:“抱歉，我没有钱～”那么

推销员就应该说:“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利～我可以在星期一或者星期二过来拜访吗,”或者是说:“我了解。要什么有什么的人究竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗,在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢,”

贷款公司电话销售话术7.假如客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说:“先生，我们行销要担心这项业务日

后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好,”扩展阅读:《顶级销售高手～如何让一个苹果卖到100万～实在佩服～》

贷款公司电话销售话术8.假如客户说:“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈～”那么推销员就应该说:“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈,”

贷款公司电话销售话术9.假如客户说:“我们会再跟你联络～”那么推销员就应该说:“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，

不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益～”

贷款公司电话销售话术10.假如客户说:“说来说去，还是要推销东西,”那么推销员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看,下星期一我来看你,还是你觉我星期五过来比较好,”

贷款公司电话销售话术11.假如客户说:“我要先好好想想。”那么推销员就应该说:“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗,容我真率地问一问:你顾虑的是什么,”

(来自:WwW.ZW2.CN 爱作文 网:电话销售贷款)

贷款公司电话销售话术12.假如客户说:“我再考虑考虑，下星期给你电话～”那么推销员就应该说:“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些,我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好,”

贷款公司电话销售话术13. 假如客户说:“我要先跟我太太商量一下～”那么推销员就应该说/数据恢复:“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈,约在这个周末，或者您喜欢的哪一天,”

类似的拒绝自然还有很多，无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

篇二:贷款新人电销话术表

《贷款》信贷《新人电销话术表》

开场白

您好!我是XX公司的贷款专员，我姓,,，工号,,，请问您是否有贷款融资的需求呢,(此处停顿3秒)、(没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动) ?不好意思，打扰您了，祝您平安～再见～

引导

?我们有两个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢,(如果两者都有，先问是不是法人代表)

?请问您的贷款用途是什么,(一定要问清楚贷款具体是做什么用的)这笔款大概什么时候要呢, 想贷多少, 这笔贷款打算用

多久,

两大产品

上班族

?X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了,/请问您公司的营业执照注册时间多久了,请问您的工资是银行代发还是发现金呢,最近6个月加起来总金额有多少,

?X先生，最近半年办过信用卡吗,最近半年信用卡中心给您打过电话吗,(如果没有，适当赞美客户信用好) ?X先生，请问您在其他银行贷过款吗,有没有贷款买过车,有没有贷款买过房子(房子增加贷款的额度),

做生意

?X先生，请问您是公司的法人代表吗,占股多少,公司的营业执照注册时间多久了,(注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年)

?X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账,(以

此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度)

?请问您有几张信用卡,总额度有多少钱,目前消费了多少了,最长一张用了多久了,(了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度)

?X先生，最近半年办过信用卡吗,最近半年信用卡中心给您打过电话吗,(如果没有，适当赞美客户信用好)

?X先生，请问您在其他银行贷过款吗,有没有贷款买过车,有没有贷款买过房子,

商品房

?X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的,是夫妻共有吗(房产证是谁的名字),多少个平方米,供了多久,月供多少,(一次性买断的，适当赞美一下客户有实力)

三大问题的解答:

利息高

1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款～

2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少:客户赚大头，银行赚零头;他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。

3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。

4.告诉客户我们放款快:签完合同3个工作日～这就像是去机场，可坐公交、可打的;打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧～

5.断客户的后路:有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。

额度低

1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠

道就要多，就要和银行的关系越密切。

2.后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度。

3.团购，推荐客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可。后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。

4.断客户的后路:有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险共担”来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。

5.如果客户说找朋友借:那你就告诉客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。

手续难:最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门马上进取，几分钟就搞定了。其他资料现场就可以准备了，麻烦吗,

准备资料

上班族:1.身份证;2.工作证明或劳动合同(把工作证明的模板发到客户的QQ邮箱，客户自己打印出来盖公章即可);3.打印最近6个月的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章.

做生意:1.身份证;2.营业执照，租赁合同，最近一个月的租金收据或水电费发票;3.最近六个月对公和对私的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章;

按揭房:1.身份证;2.房产证或购房合同或抵押借款合同;3.最近6个月的还房贷的流水账，显示姓名卡号，银行盖章;

买断房:1.身份证;2.房产证。(为了避免客户负债高，申请时最好提供近六个月的个人银行流水账)

备注:按揭房最好提供抵押贷款合同，买断的房产最好提供南方电网的发票，不然审批通过后要实地征信，这样放款的速度会慢三天，客户不喜欢。

预约跟进

1.当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户，准备资料的短信是否正常收到，资料准备的情况怎样了,

2.次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对，避免客服跑两趟。

核对话术:X先生您好，我是昨天上午联系您的XX的贷款专员小X，昨天发给您的短信都收到了吧?昨天跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:00点，请您准时到门店。您都准备了哪几项材料,跟您核对下，看看有没有什么遗漏。

维护

1.每隔15天必须打一次回访电话;一个月必须回访2-3次以上，并做详细记录客户在乎的问题，方便下次用对应话术应对，也可以好让客户做转介绍。

贷款电话销售技巧

贷款电话销售技巧

贷款电话销售技巧2016-07-14浏览:分享人:白峰素手机版

一、快速命中贷款电话销售

要点一 必须清楚你的电话是打给谁

有许多销售员还没有弄清出要找的人时～电话一通～就开始介绍自己和产品～结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员～把客户的名字搞错～把客户的职务搞错～有的甚至把客户的公司名称搞错～这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度～严重时还会丢掉客户。因此～我们每一个销售员～不要认为打电话是很简单的一件事～在电话营销之前～一定要把客户的资料搞清楚～更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

要点二 语气要平稳～吐字要清晰～语言要简洁

有许多销售员由于害怕被拒绝～拿起电话就紧张～语气慌里慌张～语速过快～吐字不清～这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话～报不清公司名称～说不请产品～也弄不清来意～只好拒绝。有时就是弄清他的来意～就要花几分钟～再耐着性子听完他的介绍～结果还是不明白产品到底是什么?所以～在电话销售时～一定要使自己的语气平稳～让对方听清楚你在说什么～最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁～说到产品时一定要加重语气～

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要引起客户的注意。

要点三 电话目的明确

我们很多销售人员～在打电话之前根本不认真思考～也不组织语言～结果打完电话才发现该说的话没有说～该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话～我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品～有机会购买我的产品。有了这个目的～我就会设计出最简明的产品介绍语言～然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象～以便达成销售目的。所以～电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

要点四 在1分钟之内把自己和用意介绍清楚

这一点是非常重要的电话销售技巧～我经常接到同一个人的销售电话～一直都没有记住他的名字和公司。究其原因～他每次打电话来～都只介绍自己是小张～公司名字很含糊～我时间一长～就不记得了。在电话销售时～一定要把公司名称～自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时～一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理～和你认识我很愉快～希望我们合作成功～请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

要点五 做好电话登记工作～即时跟进

电话销售人员打过电话后～一定要做登记～并做以总结～把客户分成类～甲类是最有希望成交的～要最短的时间内做

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电话回访～争取达成协议～乙类～是可争取的～要不间断的跟进。还要敢于让客户下单～比如:某某经理～经过几次沟通～我已经为你准备好了五件产品～希望今天就能给你发货～希望你尽快汇款。丙类～是没有合作意向的。这类客户～你也要不定期的给他电话～看他有没有需求。

二、三招搞定贷款电话销售

第一招～帮助顾客作决定。“您订一个吧～我这就给您开订单了”～“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思～因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见～而在做电话销售时除了面对你他不可能面对别人～所以这时你就要帮他作决定了。

第二招～这也是最厉害的一招～问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话～一旦顾客愿意和你说话了～那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了～这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答～你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问～你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了～您还有什么问题吗?”。问问题时最好是选择题～这样可以增加互动性～同时也可以帮助顾客作决定～“您是不是现在说话不方便?那您看我是明天上午还是下午在给您打过去?”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。

第三招～放松心态～把顾客当成熟人。每个人都愿意和

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自己熟悉的人交谈～这里的熟人有的是经验上的熟人～有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强～说话很有技巧～她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通～因为她说起话来就像在和朋友说话～有时还会开玩笑甚至笑出声来～别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了～推销起产品来自然就容易了。

客户:喂～哪里?

销售经理:您好～打扰了～我们是xx信用贷款平台～请问您是否资金周转的需要?

客户:不需要。

销售经理:那请问你是做什么工作的呢?你们通常在哪些时间段资金压力比较大一点?……这样嘛～你把我的号码存上～后面你或者你亲戚朋友向你借钱或者有这方面的需要可以让他们找我!

抱歉打扰了。

此时～针对有需要的意向客户～你主动添加他的微信进行朋友圈轰炸～意向强力的需短信急需跟进(短信内容参考:你好～我是个人信用借款服务平台的XXX～专做～无需抵押担保贷款～只需3个工作日左右～地址:XXXX

电话:XXXXX 期待您的来电 )

【意向客户跟进话术】

客户:你们哪里的～怎么借款?

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销售经理:介绍:我们是xx信用贷款平台的～提供个人信用借款服务～额度1-xx万～无需抵押担保～无任何手续费用～地点在***********～请问先生您和您的朋友近期是否有资金周转的需要?

客户:您们是正规公司吗?

销售经理:请您放心～我们是正规的个人借款服务平台～不收取任何手续费用。借款办理成功后～会直接汇至您个人的银行账户上～后期还款也是由银行代扣～正规性您可以放心。您可以在办理业务之前来我们公司考察一下～这样我们可以互相了解一下～您也以放心。

【申请条件回复话术】

客户:需要什么条件才能办理?

销售经理:所需条件:只要年龄在22-60岁之间～信用记录良好～在本地有稳定的工作～近6个月有稳定的工作收入等等都可以办理。

客户:我能办理吗?

销售经理:获知客户信息:抱歉啊先生/女士～因对您的个人情况不是很了解～所以目前无法判断～可以简单的问您几个问题吗?

------

请问您之前是否办过信用卡～房贷～车贷～或者其他类型的银行贷款～还款是否都准时呢～有没有出现连续3个月

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以上逾期的情况呢?(银行贷款是否累计有5次以上逾期情况～信用卡是否累计有10次以上逾期情况?目前银行负责大概多少?)

------请问您现在所居住的房屋是自己的还是租赁的?(自己的话～房子是全产的还是按揭的～产证是否办理了～产证是以自己名义办理的～还是爱人的名义?)(租赁的～租赁合同还在吗～水电费是自己交吗?)

------

请问您是工作呢还是自己做生意呢?(工作的～每月的工资是卡发还是发现金能?卡发每月是否达到2500元以上呢?发现金的话～每月您的储蓄卡上是否有大于

2500的进账呢?您公司是否有社保还有公积金呢?)(自己做生意～营业执照是否满一年了呢?您是法人还是股东呢～如果是股东～在验资报告上股份占比是否达到20,以上呢?个人近半年储蓄账户每月进账大概有多少～公司对公账目每月大概进账有多少呢?)

客户:我如果要办的话需要准备哪些材料呢?

销售经理:所需材料:根据对您基本情况的了解～您大概需要XXXX材料～只需相关材料的复印件～稍后我会以短信的形式将所需相关材料和我公司的地址发给您。

如果您在准备材料时有任何不明白的地方可随时给我来的话～我会尽量配合您～这样可以节约您的时间～让您的

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尽量一次性将材料准备齐全。

【审批额度话术】

客户:哪我能办多大额度?

销售经理:额度:您的额度和您的信用状况～负责情况以及相应的财力证明都有很大的关系～目前我对您个人情况之有大概的了解～具体细节还需要从您后期提供的书面材料上才能体现。

客户:批的少我就不要了～低于XX万

我就不办了?

销售经理:降低客户期望值:在没有最终审批出来我不能承诺您一定能达到什么样的额度～这样是很不负责任的～也是不实际的。我非常期望能够达到您期望的额度～但不论额度多少～都是我们公司对您资质的认可～都是一个合作的开始。多一个融资的方式总没有坏处的。也许您后期可能不止一次需要资金周转～那么如果是我们老客户的话～不论金额还有总费用都会做对您更有利的调整。

【利息问题话术】

客户:你们家利息多少～能借多久～还款怎么还?

销售经理:我们综合金融费用是xx,无任何其他附加费用。我们的期限是x-xx个月～我们还款方式和房屋按揭还款一样的～等额本息的。

客户:您们家的利息怎么这么高。

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销售经理:信用借款都有承担额外风险的金融服务费用的～即使一些平台刚开始表示收费很低～后期可能会增加其他的费用～整体来说信用贷款类的综合费用大体是差不多的。

客户:我借款的话利息在多少呢?

销售经理:如果是一般工作单位或者公司法人在xx之间的～因每个人的信用状况和资产负债有所不同～还有我们电话回访核实信息也是有所影响的～所有只能在我们成功审批过后我才确切的告诉您。

【时效性话术】

客户:那确定多久才能办成功呢?

销售经理:您的材料齐全后需要3--5个工作日可以出结果～如果遇到周六周日可能会顺延2天时间。建议您在您需要用款前2个礼拜做准备～这样时间上不会很赶。

客户:好的～我需要时会来办理?

销售经理:随时欢迎～稍后我会将您所需的相关材料～我们单位地址～还有我个人的联系方式以短信的形式发到您的手机上～请您注意查收～如有不清楚的地方欢迎随时来电咨询～期待与您的合作～再见!

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装饰公司电话销售

电话营销是古代商务活动的无效东西和有用手腕之一

电话营销的具体感化表现在：

一、是最经济的主动联系业务的办法

二、在最短的时间内可以访问更多的客户

三、是亲密与客户关系的最有效对象

四、可以冲破空间的范围，普遍推行业务

采用电话与客户沟通，每5分钟沟通1位客户，1小时即可接洽12位客户，效力是上门造访客户的2倍以上。

天天打3个小时的电话，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。

电话可以突破空间的局限，通过电话你可与当地的、本地的、本国的，更多的客户进行沟通，本钱极低、效率极高

电话营销和我们平凡与家人朋友之间的电话沟通，有着实质的差别。我们和家人之间的沟通，重要是沟通讯息，联络情感。

电话营销的目标是促成贩卖，或为促进销售而预约见面的时间。少数情况下，电话自身并不克不及直洁≠成销售，要发卖可能还需要彼此会晤并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有用东西。 电话营销的效果以最终的营销结果为权衡尺度。因而，电话营销是有一定的技巧请求的，未经过专业电话营销训练的人，其电话营销的效果可能并不太幻想。

学习方法

电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲求沟通的礼节。礼仪体现出我们对沟通工具的尊重，所有沟通只要在尊重对方的条件下，才有可能获得良好的效果！

我们很多人每每就疏忽了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通掉败。电话礼仪主要包含姿势、问候、称谓、微笑、聆听、回应等。

姿势

最标准的电话沟通姿势是站破，因为站马上精神比较会合，呼吸比较顺畅，人也显得精力丰满，信念统统。其次是坐姿，比较便利记载。

切忌躺在沙发上或床上给客户打德律风，那样不但本身比拟涣散，并且显得中气不敷，是对客户的极不尊敬的表示！

问候在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，普通常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习习用词给省去，这样就会显得更简洁和专业一些。

而在电话停止时，应当说“再见”而不克不及说“拜拜”，“拜拜”实用于比较密切的朋友之间，不合适与客户之间的沟通。

称说

姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混杂了，应正确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。

称呼应根据具体情况而定，对方在单元是引导，应重点将其官位带上，如王局长、李主任、刘总、王经理橱柜动手脚：业主在合同上要求橱柜用水晶防火板面板、某某品牌台面、防潮板地柜。但装修工人在订购台面时，用别的品牌替代台面，防潮板则被换成了一般的木板。，官位（职位）表现着地位蓝与白：这是比较典型的地中海颜色搭配。西班牙、摩洛哥海岸延伸到地中海的东岸希腊。希腊的白色村庄与沙滩和碧海、蓝天连成一片，甚至门框、窗户、椅面都是蓝与白的配色，加上混着贝壳、细沙的墙面、小鹅卵石地、拼贴马赛克、金银铁的金属器皿，将蓝与白不同程度的对比与组合发挥到极致。，所以必需要分外器重对方的官位。

在不能断定对方职位、年记的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对密斯而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在肯定对方春秋的情况下可用“*蜜斯”、“*姐”、“*姨”等，在切实不确定的情况下，用“*女士”也不会有太大成绩。因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到精确的称谓。

学习方法

微笑

在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音通报给对方，所以，面临对方可能涌现的拒绝时，我们必须先用微笑去感动对方。

电话营销妙手，一定是微笑的天使。

在自己心境不太好的时分，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的浅笑再接听电话，效果会更好！

聆听

凝听就是认真地听对方讲话，不要总是打断对方的发言，不要抢着讲话。

电话营销的目的是通过沟通，让对方爱好你、接收你，为促成销售而准备。电话营销不是在比谁的谈锋更好，谁更会说，所以地板警惕龙骨或踢脚线：有的装修工人会在龙骨或踢脚线上动手脚，用不好的材料代替。另外，掌握木地板铺装数量的计算方法也很重要，买了多少，铺了多少，剩下多少，这个账要有数。，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到打破点。

回应

聆听不是一味地听，而是要赐与对方以你听到的回应，常常性在对方谈话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，表现你在听对方说话，你听到了对方的说话，你懂得了对方的说话。有些人一味地听，不给对方任何回应，成果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”，对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。所以要学会实时给对方回应！

学习方法

声音

声音在电话沟通中，盘踞着很大的作用。

因为电话沟通时，相互看不到对方，我们给对方的吸引力或好感，都必须通过声音去表现，所以声音就是我们展示给对方的第一印象。

声音的影响力又可细分为音质、音量、言语、语气、语速等因素

男士带磁性的声音，密斯甜蜜的声音都能带给对方以优越的印象。

每小我私家的音质短期内是很难转变的，但也可以通过临时的训练，塑造出优秀的音质。

音质比较尖锐、或音质比较沙哑的，不相宜做电话营销工作，尖利的声音比较逆耳，嘶哑的声音听起来也不是很舒畅，所以，打发表于 2010-08-13 22:45:37 引用 1 楼 摘要:电话前，要检讨一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食物，多喝水。朗诵训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，时常性地朗读中国古典诗词或现代的优良诗歌，对训练音质有很大的辅助！音量声音太小，让对方听不太清晰；

电话前，要检讨一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食物，多喝水。

朗诵

训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，时常性地朗读中国古典诗词或现代的优良诗歌，对训练音质有很大的辅助！

音量

声音太小，让对方听不太清晰；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。比平常说话声音稍大一点音量，就可以了。较为清晰的音量，既能让对方听得更明白，同时，也是晋升自己自负的好方法！

学习方法

普通话

德律风相同时，最好用一般话，如许既能让对方听得清楚，同时又可表现出你精良的本质。普通话仍是“专业”与“营业”的代名词，能够间接率领对方进入职业状况。要只管即便防止应用方言做电话营销，那会给人形成不专业或本质不高的印象。

语气不骄不躁

语速不紧不慢

时间

接电话是不受时间限度的，客户何时打电话就何时接听，但自动打电话，是有时间艺术的，分歧时间给客户打电话，会发生差别的效果。所以，我们要掌握好电话营销的时间。

三不打

凌晨不打

夜里不打

用饭不打

老客户可以在早晨9：00进步行电话回访，新客户下班后就不要打电话，不然就被视为电话骚扰三必打

上班1小时后

半夜下班前

下战书下班前

刚下班时会比较忙，不合适打电话，1小时后事情都部署差未几了，所以可以打地中海风格最明显的特征之一是家具上的擦漆做旧处理，这种处理方式除了让家具流露出古典家具才有的隽永质感，更能展现出家具在地中海的碧海晴天之下被海风吹蚀的自然印迹.；放工前个别人都市较躁动，时间也比较难挨，所以打电话恰好可以排解寥寂。 内容 当初，很多公司都采取电话营销方法，这就使得很多客户对这种纯洁的推销电话非常恶感，对电话营销技巧不敷娴熟的友人，很轻易遭到客户的拒绝。 怎样进步电话营销的成功率呢？ 电话沟通的内容很要害。依据内容的构造，我们可以将电话内容分为两种： 即开首话术和全体内容。 做过电话营销的朋友都知道，有许多客户接听倾销电话是没有耐烦的，有的客户直言拒绝，有的客户罗唆直接挂断。 所以，我们必需在打电话前，就针对客户设计出响应的话术，以促使电话进程可能完全，并确保引起客户的兴趣，终极邀约胜利！ 电话营销四步法 第一步：惹起客户的兴趣 第二步：吸引客户的留神力 第三步：停止成功的预定 第四步：促使客户做出许诺 引起客户的兴致 假如没有新颖的东西，你打电话遭拒绝的机遇就会很大，所以，必定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意思的货色。 过错的开头 下列扫尾很容易让客户拒绝你： 您好！王老师，我是**装饰公司，据说您在某小区有一套屋子，你能否正在考虑装修的事呢？（我临时不斟酌，感谢

信用贷款电话销售话术

信用贷款电话销售话术

贷款是银行或其他金融机构按一定利率和必须归还等条件出借货币资金的一种信用活动形式。

随着社会的发展，贷款销售这个行业正在逐步兴起，越来越多的人在接受，并使用贷款。而作为贷款销售人员，在通过电话销售开展贷款电销的时候，可以适当的通过良好的贷款电销话术开场白这一手段引导电话销售工作的展开。

这里话术一生网为大家分享贷款电销话术开场白。

1、他人引荐开场法

销售员:小姐/先生，您好，我是某公司的客户经理李明，您的好友XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的贷款产品也比较符合您的需求。

顾客:王华,我怎么没有听他讲起呢,

销售员:是吗,真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客:没关系的。

销售员:那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧

2、自报家门开场法

销售员:小姐/先生，您好，我是某公司的XXX。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧～

顾客:推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了～

(顾客也可能回答:你准备推销什么产品，若这样就可以直接介

入产品介绍阶段)

销售员:那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客:呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员:是这样的，最近我们公司的产品升级了，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法,

3、故作熟悉开场法

销售员:小姐/先生，您好，我是某公司的XXX，最近可好,

顾客:还好，您是,

销售员:不会吧，小姐/先生，您贵人多忘事啊，我xx啊，工作压力大还是要注意身体的。您上次在我们这里有过一次贷款记录，我们想做个满意度调查，不知您意下如何,

顾客:你可能打错了，我并没有使用你们的产品,

销售员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。小姐/先生，那真不好意思～我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗,

顾客:看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

4、巧借东风开场法

销售员:您好，请问是小姐/先生吗,

顾客:是的，什么事,

销售员:您好，小姐/先生，我是XX公司的XXX，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您～

顾客:这没什么～

销售员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想您一定很感兴趣的～

顾客:那说来听听～

一般接到这样的开场白，对方都会回答“暂时不需要，谢谢～”，然后就挂电话挂。

二、针对借款人

开场白

您好～我是xx公司的贷款专员xxx，工号xxx，请问您是否有贷款融资的需求呢,(此处停顿3秒)、(没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动)?不好意思，打扰您了，祝您平安～再见～

1、房屋抵押

客户:我想借钱，你们的利息怎么收,

我:您想借多少,多长时间,

客户:50万，半年

我:您有什么可以做抵押的吗,

客户:你先说利息,

我:这样的，我们需要了解您的抵押物市值，才能确定利息。如房屋。

客户:哦，我有一套房子值100多万。

我:您的借款用途是什么,

客户:现在压了一批贷款，需要资金周转。

我:还款能力呢,

客户:3个月后我那批货就到位了

我:需要您提供货物的购销合同

客户:行

我:您先提供一些资料我们看过后需要确定房屋的市值。如:房产本原件、如果房产本和土地使用证分离的需要那房产本和土地证、您的身份证、户口本、结婚证(或离婚证和离婚未再婚证明、单身证明)、需要提供一个保证住所(保证住所就是您的另一个住房或亲戚朋友可给您提供的住所)保证住所人要提供保证住所的房产本、还有您公司最近的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、近六个月的银行流水。

客户:这么麻烦。

我:其实需要的这些手续一方面是对您作为我们的借款客户负责，一方面我们也需要对放款人负责。程序越严谨，对双方的保障也更大。

客户:好吧，我回去准备，多久能放款,

我:如果审查没什么问题，根据程序1-3天就可以放款

客户:我急用，你们尽快好吧

我:您放心，我们会的，等我们给您打电话通知吧。

客户:好

2、车辆质押

客户:我用车做质押借5万。

我:您的车是什么牌子,哪一年的车,

客户:去年的雪弗兰科鲁兹

我:您借款多长时间,

客户:xx个月，车我开来了您可以看看

我:我看看里程数～还有您的车辆手续都带全了吗,我看看手续

客户:您说需要什么，我回去准备

我:机动车登记证、全额保险(依照当地车管所要求)、您的身份证、车辆原始购车发票，对了。您的车是否是公司名下的车，还需要提供营业执照和组织机构代码证。

客户:是我名下的，你们利息多少,

我:您的车市值在xx万左右，抵押率50%，就给您提供xx万的金额，您能接受吗,

客户:利息呢,

我:汽车质押的利率在月息xxx分左右，当然，这包含了放款人本金利息和我们的服务费。

客户:xxx元吧,

我:对

客户:嗯，我回去准备材料。

3、信用贷

针对上班族、公务员、企业等

客户:我想借款，让我朋友公务员给我担保

我:你借款金额多少,用多长时间,借款用途是,

客户:xx万，xx个月，资金周转

我:您做什么生意的啊,

客户:做xxx

我:还款来源呢,

客户:做好这批xx，用销售收入还。

我:需要你的工作单位提供在职证明和薪金证明

客户:没问题～

我:好的，请您先提供出担保人的工作证明和工资证明，以及工资卡账户最近六个月银行流水，还需要他的身份证和户口本，我们需要根据担保人的工资来确定他能给您担保金额。您要提供您本人的身份证、户口本、结婚证、家具厂的营业执照和组织机构代码证、税务登记证、家居的购销合同。您可以把材料先发到我们公司的邮箱。我们审核后尽快给您答复。

客户:好的，请尽快审核，我借款着急。

我:好，请放心，我会尽快给您回复。

三大问题的解答:

?利息高

1、我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款～

2、分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少:客户赚大

头，银行赚零头;他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。

3、告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。

4、告诉客户我们放款快:签完合同3个工作日～这就像是去机场，可坐公交、可打的;打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧～

5、断客户的后路:有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。

?额度低

1、大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。

2、后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度。

3、团购，推荐客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可。www.hs13.cn后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。

4、断客户的后路:有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险共担”来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。

5、如果客户说找朋友借:那你就告诉客户，谁家里也不会放5

万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。

?手续难

最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门马上进取，几分钟就搞定了。其他资料现场就可以准备了，麻烦吗,

预约跟进

1、当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户，准备资料的短信是否正常收到，资料准备的情况怎样了,

2、次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对，避免客服跑两趟。

核对话术:xx先生您好，我是昨天上午联系您的xxx贷款专员xx，昨天跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:00点，请您准时到门店。您都准备了哪几项材料,跟您核对下，看看有没有什么遗漏。

?维护

每隔15天必须打一次回访电话;一个月必须回访2-3次以上，并做详细记录客户在乎的问题，方便下次用对应话术应对，也可以好让客户做转介绍。

最后是客户的拒绝，如何回答:

1、好的，那您先忙，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便。我一会会先将信息发送到您手机里。

2、那打扰了，祝您工作愉快，我改天再联系您，您看您什么时候

比较方便,

有一个保险推销人员，他关于兴趣与需求的对比提问很值得我们

学习。

客户说:“对不起，我对保险没有兴越。”

推销人员:“如果油价上涨，没有人会对此感兴趣，甚至会讨厌，但汽油不买不行呀～所以，很多事情并不是兴趣的问题，而是需求的问题。我们每个人就好比一辆车，都开在人生的高速公路上，保险就是我们油箱里的油和车上的备胎，不是有没有兴趣的问题，而是必须要有，您说呢,”

这个客户开始思考保险对他的重要性，也许他以前就是因为没有考虑这方面的间题才没有购买，是推销人员的提问唤起了他对保险的需求。

提问题其实就是为了了解客户的要求，而客户对需求的具体表现是“他已经有了的东西”和“他所希望得到的东西”的差异。因此你可以针对客户的不同情况提出不同的问题。如:

对客户“已经有了的”提问:“对您拥有的东西，您比较喜欢什么,” 对客户“想要有的”提问:“在您没有的东西中，您希望得到什么,” 用心倾听，你就能够知道“他现在已有的”与“他想有的”之间的差异，很显然，他对哪些东西希望提升功能,他对什么有所期望,这正是你努力的方向。

谈到了解客户需求，引起客户的兴趣，总是会首先想到新上市的产品。

对于新奇的东西，人们总是会迫不及待地想要看看或者试用甚至购买。所以有了新产品，应当在第一时间通知你的客户。 下面这个例子是哈里在生产了一批新灯具之后，向客户的介绍。 哈里:“从您给我的数字看，每半年您需要更换5000只灯泡，每年要更换两次，对吗,”

客户认同后，他又问道:“如果您使用我们新开发的节能灯，则每年只需更换1次，这样您的总照明花费为30000元(每只灯泡6元)，而您现在的支出为40000元(每只灯泡4元)。很明显，使用我们的新产品，可以让您的工厂的照明成本每年节省10000元。所以，您不觉得使用我们的节能灯更划算吗,”

哈里再次得到客户的认可并最终达成了交易。

谁都想“少花钱，多办事”，所以，当客户知晓你的信用卡能带来实实在在的利益时，他想拒绝都难。

xx说愿意接听的:

1. 刚好有需求、产品也很有优势

2. 声音很魔性、很甜美

3. 说话很客气，想继续听听

4. 无法拒绝(回头想想有种挖坑的感觉)

不愿接听的:

1:的确不需要

2:有点小意向，但是销售员话说话不中听

3:说的太完美，让我生疑

4:产品没撒优势

5:心情不好，不愿意听他讲

6:一直在介绍，不寻问我的意见

7:正忙的时候

8:害怕被骗

9:感觉不专业，无法有效回答我提的问题

??

相信任何打通电话的有90%都是直接挂掉，而剩下10%中愿意接听你电话的不到1%是真有需求。一般愿意上门了解产品的理由只有那么几个。需求、优势、服务、专业。

这四个词语也最终是邀约客户的基础。信贷不同与其他消费产品，不是能培养出来的，而是一门必需由需求而产生的交易，所以电销中产生有兴趣、有意向、或者有需求的客户时，一定要想办法把握住～

聊聊有意向的客户邀约:

一、需要考虑考虑

对于这种客户，一定要了解他的担心点在哪里，必需当时直接寻问其考虑的原因。不能客户说需要考虑考虑，你就直接回复个好就没下文了～

一般说要考虑的原因:

1.心里想着你是不是骗子

解决方案:在客户犹豫的时候就直接回复客户:XX先生您住哪里呢,我们的门店就在XX市XX区XX楼，您方便下午过来看下吗,(多用假设成交的语句，不要让客户自己回复个时间)

如果客户说今天下午没时间，你接着问:那您是明天上午还是下午有空呢,(这也是假设成交的语句，多让客户做选择，少让客户自己回复)

2.想着你是高利贷

解决话术:我理解您的想法，我们是正规机构，有合法的营业执照，这点您完全可以放心。至于利息您要看跟谁比，跟银行比我们的确是高了点，不过银行要求不动产的抵押，而我们是无抵押的信用贷款，速度快、手续简单、最快1天出结果。我们门店就在XX这边，隔您也不远，您方便下午过来看下吗,

3.在考虑是找朋友借还是来贷

解决方案:一般这种情况下客户都会告诉你:我现在是有要用钱的需求，但是我可以找朋友借取。你就可以回复客户:先不说好不好借，这社会就是钱好还，人情债最难还啊。您看我给您列取个方案看是否可行:您用短期算下来也用不了多少利息，您可以过来我们公司了解一下情况，然后这边进行着，朋友那边也先考虑着，实在不行您再找朋友借也不迟。

二.有多家选择(或者觉得利息高等)

解决方案:一般这种情况下客户都会说，哪家哪家比你利息低、哪家哪家比你额度高等等来打击你。

首先学会用封闭式提问:您能接受的利息是2分还是2分3呢(2分3是你家公司利息，2分是客户口中公司利息，让他在二者之间选择)。

客户肯定会选择2分(目前同行小贷利息差距不大)，然后你把自己的劣势缩小，优点放大:那我们这边1万1个月也就比他们多30块的利息，就一餐快餐钱。而且我们公司通过率高、批款速度也很快，一天就出结果了。

最后把客户约上门再说:这样，XX先生，我们下午见面细谈，您下午几点有空,。对于这种已了解多家信息的客户，如果你的产品实在没有同行公司的优势，那就只能约上公司后通过自己的服务态度更胜一筹了。

三、觉得额度低

解决方案:话术:大钱有大用，小钱有小用，我们虽然没有银行批款的额度高，但是您可以先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都看的比较长远，生意越大，融资的渠道就越多;而且啊，我们有最高50W的循环贷，您这次要在我们这贷款成功就会有追加贷款的机会。您下午可以过来看下，我给您看看我之间贷出后做追加客户的案例给您看。(其实他比谁都清楚他的条件在银行贷不来，这会儿别戳破给足面子)

四、有意向，但是不太信任你

解决方案:跟<心里想着你是不是骗子>解决方法一样，告诉他公司地址，信贷门店所在地一般比较高大上，地址也一般是当地耳

熟能详的地方，所以邀约到一个他知道的地方能让客户产生信任感，然后具体面谈的时候要穿着职业、言谈举止专业些。

五、想多对比几家

客户:我看看其他家先

话术:我们公司就在XX隔您10多分钟车程，您过来我们公司看看也不耽搁您了解其他家，您说呢,(客户一旦过来你还拿不下来就是你没本事了)

只想到这些了，反正万变不离其中，约到客户的基础是:知道客户需求、了解自己优势、态度端正真诚、产品知识更专业～

我们有两个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢?(如果两者都有，先问是不是法人代表)

请问您的贷款用途是什么?(一定要问清楚贷款具体是做什么用的)这笔款大概什么时候要呢? 想贷多少? 这笔贷款打算用多久?

上班族

X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了?/请问您公司的营业执照注册时间多久了?请问您的工资是银行代发还是发现金呢?最近6个月加起来总金额有多少?

X先生，最近半年办过信用卡吗?最近半年信用卡中心给您打过电话吗?(如果没有，适当赞美客户信用好) ?X先生，请问您在其他银行贷过款吗?有没有贷款买过车?有没有贷款买过房子(房子增加

贷款的额度)?

做生意

X先生，请问您是公司的法人代表吗?占股多少?公司的营业执照注册时间多久了?(注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年)

X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账?(以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度)

请问您有几张信用卡?总额度有多少钱?目前消费了多少了?最长一张用了多久了?(了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度)

X先生，最近半年办过信用卡吗?最近半年信用卡中心给您打过电话吗?(如果没有，适当赞美客户信用好)

X先生，请问您在其他银行贷过款吗?有没有贷款买过车?有没有贷款买过房子?

关于商品房

?X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的?是夫妻共有吗(房产证是谁的名字)?多少个平方米?供了多久?月供多少?(一次性买断的，适当赞美一下客户有实力)。

关于利息高

1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款!

2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少:客户赚大头，银行赚零头;他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。

3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。

4.告诉客户我们放款快:签完合同3个工作日!这就像是去机场，可坐公交、可打的;打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧!

5.断客户的后路:有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。

关于额度低

1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。

2.后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度。

3.团购，推荐客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可。后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。

4.断客户的后路:有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险共担”来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。

5.如果客户说找朋友借:那你就告诉客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。钱好还，人情债难还，以

后你还要借钱帮助过你的人。

手续难:最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门马上进取，几分钟就搞定了。其他资料现场就可以准备了，麻烦吗?

关于准备资料

上班族:1.身份证;2.工作证明或劳动合同(把工作证明的模板发到客户的QQ邮箱，客户自己打印出来盖公章即可);3.打印最近6个月的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章.

做生意:1.身份证;2.营业执照，租赁合同，最近一个月的租金收据或水电费发票;3.最近六个月对公和对私的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章;

按揭房:1.身份证;2.房产证或购房合同或抵押借款合同;3.最近6个月的还房贷的流水账，显示姓名卡号，银行盖章;

买断房:1.身份证;2.房产证。(为了避免客户负债高，申请时最好提供近六个月的个人银行流水账)

备注:按揭房最好提供抵押贷款合同，买断的房产最好提供南方电网的发票，不然审批通过后要实地征信，这样放款的速度会慢三天，客户不喜欢。

关于预约跟进

1.当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户，准备资料的短信是否正常收到，资料准备的情况怎样了?

2.次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，

让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对，避免客服跑两趟。

关于核对

X先生您好，我是昨天上午联系您的X公司的贷款专员小X，昨天发给您的短信都收到了吧?昨天跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:00点，请您准时到门店。您都准备了哪几项材料?跟您核对下，看看有没有什么遗漏。

关于维护

每隔15天必须打一次回访电话;一个月必须回访2-3次以上，并做详细记录客户在乎的问题，方便下次用对应话术应对，也可以好让客户做转介绍。

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