联合国最高能力秘书长
现代商业解释：
客户是指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体，也就是指跟个人或企业有直接的经济关系的个人或企业。客户是用钱和其他有价货物换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。
可以说是客户创造了市场,因为一个企业的产品只有迎合了客户的需求,才能符合市场的需求,客户为企业创造了利润,只有产品被客户购买了,才有利可得。
拓展资料
客户的分类。
一是按层级分类客户。把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别, 即ABC客户分类法。
二是按差异化方式进行管理。采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。
三是在服务资源的配置上更要个性化。避免“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁。
参考资料：百度百科，客户
「干货」流程图类话题写作，超经典满分范文大全！
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亚马逊美国站怎么告诉客户退货流程
顾客退换货是经常发生的现象，在接待退换货的顾客要礼貌、热情，不推脱、不冷落，实事求是地澄清事情的原委，对不能垦换的商品，要耐心解释，说明不能退换的原因。
如果有顾客感觉某件服装量问题要求退货时，服装店店员要学会把这次退货变成一而把握这个机会的关键就是要对顾客礼貌、热情，不推托、不冷落，好，我帮您换一下，您看换哪一个好呢？没关系，我帮您换一下。
请原谅，按规定这是不能退换的。
—对不起，这是商品质量问题，我们可以负责退换。
对不起，您这种商品已经使用过了，不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。
对不起，由于我们的疏忽给您添了麻烦。
您这件商品已卖了较长时间，现在已经没货了，要到有关部门鉴 定一下，如确属质量问题，保退保换。
—这双鞋已经过了规保换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。
先生，您提出的问题很特殊，咱们商量一下好吗？顾客要求换商品时忌使用的语言有：买的时候干嘛了，挑了半天又来退。
你刚买走，怎么又来换？买的时候为什么不想清楚？不是我卖的，谁卖的你找谁。
我解决不了，愿意找谁找谁去。
不能换，这是规矩。
不能退。
只能换，你怎么一点主见也没有，又不是小孩。
企业处理客户退货的方法
中小企业：如何处理好经销商的退货问题？ 文章来源：本站原创 更新时间：2005-11-23 9:34:16 点击数：1863 评论本文 -------------------------------------------------------------------------------- 众所周知，经销商管理有三大棘手难题：一是货款难收；二是退货难处理，三是串货难控制。
特别是中小企业，由于产品力、资金、品牌效应等存在不足，为了谋求发展，对这些问题也只能睁一只眼闭一只眼，任人宰割。
竞争越激烈的行业，越是如此。
目前，很多厂家由于对经销商退货缺乏一个良性的导引机制，越来越成为厂家的沉重负担。
由于压货风险由厂家承担，经销商没有任何压力，进货行为也因此变得草率、随意和不负责任。
比如经常在旺季无所顾忌的大量囤货和大量铺货，淡季又是大量退货。
大量完好的产品发给经销商，退回来时已经“面目全非”，成了不能再销售的过期、破损品，而且严重误导了厂家的生产决策、原料采购，让厂家付出了惨痛的代价。
对于这些，厂家往往碍于发展大计，不仅不敢怒不敢言，还要装着赔笑脸。
而经销商对于厂家的“包容”非但不领情，到旺季甚至更变本加厉，“恶性循环”又重新上演。
有的厂家最后终于无法容忍，便开始对退货严格限制，却不料使一向骄横成性的经销商大怒，不仅报复性的进行恶意砸价、抛货、串货，搞乱搞垮市场，而且纷纷倒戈，转去做竞品，同样让厂家蒙受巨大损失！ 那么，有没有什么方式可以比较合理的处理这个问题呢？首先，让我们来辨证的看待经销商的退换货问题。
一、辨证看待经销商的退货问题 在企业初创阶段，或者一个新牌子初上市时，常有对经销商“不好销包退”的承诺，甚至愿意先发货给经销商、卖完产品再回款的做法，真实目的是消除经销商接新牌子的顾虑，让其感觉到合作没有风险、“不会赔钱”，能轻松的赚钱。
即使如此，因为是新牌子，经销商刚开始进货也是会有市场考量的，不会大量盲目的屯货（当然有个别想骗一笔货款的另当别论），所以该时期的这种做法会对厂家产生非常正面的效应。
所谓经销商退货问题，其实很多是产生在合作的中后期。
主要原因是由于厂家没有一个比较前瞻的导引机制，只关注对经销商签单前的心理安抚，却忽视了在能够足够消除经销商的合作顾虑之后，没有对合作之后各时期的退换货设定一个分阶段的管理控制政策。
比如，我在YANNA做营销总监的时候，我们是这样规定的：合作之后半年内，如果乙方（经销商）决定放弃经销权，终止合作，厂家无条件接受乙方的全部全额退货。
半年之后退货则在原进货价基础上冲减一定比例的包装损失费。
如此，站在经销商的角度，因为有6个月的推广周期，这个新牌子能不能做自然分晓，如果不好做经销商就可以在这个安全期内选择放弃经销权，把余货全部退回厂家。
站在厂家角度，既解决了经销商签单前的心理顾虑，达成了合作，又为今后的合作埋下了一个完美的伏笔。
其实对于很多经销商来说，很多人都是做小生意逐渐发展起来的，能有今天不容易，所以当你对包装损失让他合理的承担一点损失时，他向你进货的时候就理性多了。
所以笔者特别强调辨证的看待经销商的退货问题。
有些厂家深受退货之害后，硬性的要求经销商承担比如30~50%的退货品的损失，很容易引起经销商的强烈反弹。
所以处理的诀窍就是适当的让经销商也为退货买点单，但又要合情合理，经销商能够接受，这样政策才有执行的意义。
另外，据我们原来的经验，很多退货损失都是可以避免或者通过加强管理来减少损失的。
因此，有必要先来了解一下在什么情况下会产生经销商退货，才能做到区别对待，辨证管理，前瞻性的控制。
比如，因为厂家没有及时掌握经销商的库存，而经销商自身的库存管理意识又很淡薄，造成的某些品项的过期、积压品，跟经销商经过努力推广仍然积压的不适销品种，性质是完全不同的！ 1、经销商产生退换货的几种情况 下面是经销商产生退换货的几种常见情况，我们逐项在后面括号内分析了产生的原因、问题以及处理建议： 1）经销商经过努力推广，仍然积压的不适销品种 （厂家产品设计问题，必须退。
） 2）经销商市场行为缺乏理性，特别是在厂家有包退的承诺时，盲目进货造成的过期或积压品 （厂家的管理措施不到位，合作的安全期之后（一般半年），需要让经销商适当分担一点退货包装损失，从而让其的进货行为变的理性；如果一时无法达成的，厂家则要加强对经销商的库存控制，不要让经销商盲目屯货。
） 3）经销商主观上认为不好销的品种 （经销商的观念问题，需要改变经销商的观念。
但是经销商可能不接受你的产品宣导，所以你最好的办法是要求经销商必须保持产品品种齐全，每个品项都有一个最低库存量要求，而且这个库存量内的产品不能退货，如此经销商自己的钱压在那里他的心态就会不同，就会想办法主动把产品推出去，很多公司的明星产品都是这么滑稽的产生的。
） 4）经销商没有经过主动推广，而造成的过期或积压品 （经销商是典型的让产品自然销售的“坐商”，没有市场推广意识，或者经销商的合作兴趣低也会造成这种情况。
厂家要加强对经销商的监督控制，比如合作...
客户退货会计分录怎么做
展开全部 客户退货是一个比较常见的问题，也是一个棘手的问题，如何处理客户的退货却又能避免自身利益受损失，这对营销员提出了更高的要求，那么，销售员具体该如何应对客户的退货？以下是一个品牌业务经理应对客户退货的办法，可供参考。
这是发生在去年的事，一位区域业务代表反应说，他所负责销售某品牌化妆品在当地的代理商在取得代理权的一年后，由于销售不畅和对公司的服务不满等原因，向公司提出要求给予其退货，而公司的政策规定，退货必须在自进货之日起的三个月之内，超出三个月打六折，代理商进货的时间太长，按公司的政策是不能退的，但该客户却执意要退，并扬言不给退货要找人来公司闹事，面对这样的局面，业务代表一时没有了主意，找到公司来，让部门经理处理这件事，这本来是件比较常见的事件，可业务代表上下都不敢得罪，不知如何处理。
那么如何解决这个问题呢？我们决定要首先是了解一下该客户的情况，于是我陪业务代表一同去拜访了这个客户。
随着对该客户的拜访，并对周边的市场做了一定的了解和分析之后，觉得应该让公司与客户同时作出些让步，才能把事情处理好，但这个让步不是哀求公司领导与客户发善心来做到，那样双方对业代的工作都不满意，反而会把事情办的更糟，因为上下双方不会做出无谓让步。
而是要晓以利害，变被动为主动，在公司与客户之间争取一些空间来帮助自己解决问题。
在与公司的领导作了沟通之后，我们是这样做客户工作的：首先让他清楚我公司的政策，超过半年的货都是不给退的，但现在经过我们业务代表的努力，公司同意给退货了，但是给按退货金额打六折退款。
因为这件事我们双方都有责任，业务代表没有及时帮客户清点库存，而客户自己也没有尽早的向公司反映自己的销售情况，所以造成了货物的积压，所以给打六折退货，这样客户有些损失，为了使客户能顺利的接受，我们表示，愿意自己掏钱为其承担他损失的一半，告诉客户这件事对于我们双方来说都是一个教训，希望我们在以后的合作中，接受这个教训，使类似的事情不再发生。
这样维护了公司制度的严肃性，也提醒了客户。
为什么给予客户这样的承诺，是因为通过之前的了解使我们知道，这批货虽然已经是一年以上，但还远没到期，品相很好，并不影响二次销售。
并且在当地谈了几个意向客户，能把退货转手，所以能让公司把客户的退货打八折甚至不打折，只是花点运费和重新让仓管人员调配一下。
因此，我们业务也不用为客户退货贴钱，公司并没有损失，这样不但处理了问题，还卖给了客户一个人情，为以后的合作打下了很好的基础。
最后证明这个人情确实起了作用，前品牌代理没有要退货款，而是又打款给公司又代理了我们的另一个品牌，等于还为公司开拓了另外品牌的业务。
回公司后，把实际的利害向领导作了分析，如果不给予退货而激怒了客户，直接会把矛盾激化，使得公司在当地的信誉受到影响，况且该客户在当地也是非常有影响力的，名义上给予打六折退货，实际给退货打八折退款，通知客户因为业务人员也负责任给其承担一半，给即体现了我们的人情味，又维护了公司政策的严肃性，不是无谓的让步。
况且公司并没有损失，而是还有少许利润.这样的处理方法得到了公司的肯定和赞许。
在后来的接触中，使退货客户又代理了公司的其他品牌，还增加了公司的效益，事件的各方都非常的满意，让业务代表头痛的事就这样得到了圆满的解决。
退货问题经常是厂商面临的两难的问题，退货则肯定要有损失，因为对市场支持和配送已经送出，人员提成和营销费用已经支出，对于退回的货大多品相已经多少有些破坏，如何处置也是个问题。
而不退货则会使经销商或终端的客户不满，搞不好也许会使双方翻脸，对继续合作和厂商的信誉产生不良影响。
所以要重视退货及引发的问题，对产生的退货原因来分析，区别对待，例如有产品质量问题的一定要给予及时的退换，从而会避免影响品牌的形象和厂商的信誉，对于下游经销商销售不力产生的退货，要安排业务人员及时的对其库存清点并上报，不但可以减少滞销带来的日期过长的退货，还可以防止经销商恶意的串货。
另外有些厂家的销售政策除了向下压货还是压货，货物没有卖到消费者手中，而是大量的滞留在下游的经销商或终端上，这是非常危险的，一旦超过终端消化的极限，极可能出现大量的退货，若不能及时的处理，便会使渠道崩溃。
通过增加向经销商压货而去增加产品销量的方式是非常有限的，只有提高产品的品质以及品牌影响力和美誉度，使消费者真正认可，减少下游客户库存才是防范和减少退货的最好办法。
通过这个事件也使我们认识到，退货虽然是个比较常见而且令人犯难的老问题，但通过积极灵活的方法还是可以解决的并预防的，作为一名营销人员，面对市场的退货问题要善于开动脑筋，随机应变，为解决问题而争取自己的工作空间，不要死板的执行公司的销售政策，使自己腹背受敌，陷于两难的境地。
阿里巴巴卖家交易怎么退款流程图
展开全部 当买家收到货以后因为产品问题或者其他原因需要退款退货。
详细操作流程如下：买家申请退款？第一步：点击“申请退款”？在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“已买到的货品”找到需要申请退款的交易订单，点后面的＂申请退款＂链接。
或者在该笔交易订单的详情页面，点击“申请退款”链接第二步：选择退款货品系统会新开窗口，勾选需要退款的货品第三步：填写退款协议显示填写退款协议页面，填写退款协议， 选择“货品状态”为“已发货”货品，勾选其中需要申请退款的货品后，“是否收到货品”选择“已经收到货品”，“是否需要退款”选择“需要退货”后，再填写详细的退款协议。
注意：当交易状态为“等待卖家确认收货”，买家对“已发货”货品申请退款，退款协议中的“需要退款的货品金额”是可以修改的，但不能超过退款货品的交易金额。
“需要退款的运金额”买家可自行填写，但必须小于等于该交易订单尚未退款的运。
第四步：买家提交退款协议，等待卖家确认。
填写好退款协议后，买家输入绑定的支付宝账户支付密码，并点击“立即申请退款”按钮，会生成一笔退款单，且该笔退款单的退款状态为 “退款协议等待卖家确认中”。
卖家处理退款协议？？卖家处理退款协议，可以有种选择：同意退款协议 和 拒绝退款协议。
？在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“已卖出的货品”找到已申请退款的货品，点货品后面的＂退款中＂链接，进入订单详情页面，或者在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“退款管理”，找到需处理的退款单，处理退款协议。
（一）卖家同意退款协议卖家在详情页面点击“同意退款协议”按钮，系统会弹出如下所示的确认页面，卖家确认正确的退货地址后，点击“提交并通知买家”按钮即可。
提交成功后，系统会进入“等待买家退货”的退款状态，并通过旺旺浮出和邮件的方式通知到买家。
买家退货？卖家同意退款协议后，买家即可根据卖家提供的退货地址将货品发回给卖家，并在“我的阿里”里提交退货信息，以便卖家及时查收。
？1、在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“已买到的货品”找到已申请退款的货品，点货品后面的＂退款中＂链接，或者在在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“申请的退款”，找到已退货的对应退款单，点击“退款给卖家”按钮。
、在弹出的窗口上，填写退货信息后，点击“立即退货给卖家”按钮，退款状态即更新为“买家已发货，等待卖家确认收货”。
卖家收到货后，再次处理退款卖家可以根据收到买家退回货品的情况，需要再次对退款进行处理。
卖家可以同意或拒绝退款。
卖家同意退款？买家退货以后，如果卖家收到买家退货，需要退款给买家。
？在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“已卖出的货品”找到已申请退款的货品，点货品后面的＂退款中＂链接，进入订单详情页面，或者在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“退款管理”，找到需处理的退款单，处理退款协议。
卖家在退款详情页面点击”同意退款”按钮，确认需退款的金额无误后，填写所绑定支付宝账户的支付密码，点击“同意退款协议并退款”按钮。
如卖家拒绝退款，可待买家重新修改退款协议？不论卖家是否有收到买家退回的货品，仍可以选择“拒绝退款”，填写拒绝说明，并点击“拒绝退款”按钮。
这时退款状态将更新为 “卖家不同意退款协议，等待买家修改”，买家可以继续修改退款协议，申请退款。
求助关于客户退货返修的生产控制流程公司原返修流程：客户退货,成...
补充： 假如说客户当月退货 1、你可以直接更改销售时的分录，直接做预收客户货款，更改为： 借：银行存款 **** 贷：应收账款—**公司 *** 2、如果是隔月退货那你需要开红字发票了 首先向税务局提交红字发票申请单，税务部门审批同意后，你可以根据红字发票通知单开具红字发票 假如是1月的货物2月被退回 1月分录为：借：银行存款 *** 贷：主营业务收入—A *** 应交税费—增值税—销项税 *** 2月开具红字发票： 借：应收账款—**公司 **（金额为负数） 贷：主营业务收入—A ***（金额为负数） 应交税费—增值税—销项税 ***（金额为负数） 这样就可以把1月和2月的收入相互冲销为零了！ 两个分录合起来就等于你预收了**公司的货款！ 补充： 退货的货不是财务的事，财务收到钱做了收入，客户把货退回来就相当于财务预收的货款！ 你只要把客户交的钱变成预收就好了！
面对客户退货,如何处理呢？
展开全部 在快速消费品的营销行业，退货问题是比较常见的，同时又是比较棘手的，如何处理客户的退货而又避免自身的利益受到损失，这对营销人员提出了很高的要求，笔者在做某品牌的业务经理时，发生过一次退货事件，通过我们的共同努力，最终得到了比较妥善的解决，现在将它整理记录下来，与朋友们一起分享，希望能够给同行们一点启示。
这是发生在去年的事，一位区域业务代表反应说，他所负责销售某品牌化妆品在当地的代理商在取得代理权的一年后，由于销售不畅和对公司的服务不满等原因，向公司提出要求给予其退货，而公司的政策规定，退货必须在自进货之日起的三个月之内，超出三个月打六折，代理商进货的时间太长，按公司的政策是不能退的，但该客户却执意要退，并扬言不给退货要找人来公司闹事，面对这样的局面，业务代表一时没有了主意，找到公司来，让部门经理处理这件事，这本来是件比较常见的事件，可业务代表上下都不敢得罪，不知如何处理。
那么如何解决这个问题呢？我们决定要首先是了解一下该客户的情况，于是我陪业务代表一同去拜访了这个客户。
随着对该客户的拜访，并对周边的市场做了一定的了解和分析之后，觉得应该让公司与客户同时作出些让步，才能把事情处理好，但这个让步不是哀求公司领导与客户发善心来做到，那样双方对业代的工作都不满意，反而会把事情办的更糟，因为上下双方不会做出无谓让步。
而是要晓以利害，变被动为主动，在公司与客户之间争取一些空间来帮助自己解决问题。
在与公司的领导作了沟通之后，我们是这样做客户的工作的：首先让他清楚我公司的政策，超过半年的货都是不给退的，但现在经过我们业务代表的努力，公司同意给退货了。
但是给按退货金额打六折退款。
因为这件事我们双方都有责任，业务代表没有及时帮客户清点库存，而客户自己也没有尽早的向公司反映自己的销售情况，所以造成了货物的积压，所以给打六折退货，这样客户有些损失，为了使客户能顺利的接受，我们表示，愿意自己掏钱为其承担他损失的一半，告诉客户这件事对于我们双方来说都是一个教训，希望我们在以后的合作中，接受这个教训，使类似的事情不再发生。
这样维护了公司制度的严肃性，也提醒了客户。
为什么给予客户这样的承诺，是因为通过之前的了解使我们知道，这批货虽然已经是一年以上，但还远没到期，品相很好，并不影响二次销售。
并且在当地谈了几个意向客户，能把退货转手，所以能让公司把客户的退货打八折甚至不打折，只是花点运费和重新让仓管人员调配一下。
因此我们业务也不用为客户退货贴钱，公司并没有损失，这样不但处理了问题，还卖给了客户一个人情，为以后的合作打下了很好的基础。
最后证明这个人情确实起了作用，前品牌代理没有要退货款，而是又打款给公司又代理了我们的另一个品牌，等于还为公司开拓了另外品牌的业务。
回公司后，把实际的利害向领导作了分析，如果不给予退货而激怒了客户，直接会把矛盾激化，使得公司在当地的信誉受到影响，况且该客户在当地也是非常有影响力的，名义上给予打六折退货，实际给退货打八折退款，通知客户因为业务人员也负责任给其承担一半，给即体现了我们的人情味，又维护了公司政策的严肃性，不是无谓的让步。
况且公司并没有损失，而是还有少许利润.这样的处理方法得到了公司的肯定和赞许.在后来的接触中，使退货客户又代理了公司的其他品牌，还增加了公司的效益，事件的各方都非常的满意，让业务代表头痛的事就这样得到了圆满的解决。
退货问题经常是厂商面临的两难的问题，退货则肯定要有损失，因为对市场支持和配送已经送出，人员提成和营销费用已经支出，对于退回的货大多品相已经多少有些破坏，如何处置也是个问题。
而不退货则会使经销商或终端的客户不满，搞不好也许会使双方翻脸，对继续合作和厂商的信誉产生不良影响。
所以要重视退货及引发的问题，对产生的退货原因来分析，区别对待，例如有产品质量问题的一定要给予及时的退换，从而会避免影响品牌的形象和厂商的信誉，对于下游经销商销售不力产生的退货，要安排业务人员及时的对其库存清点并上报，不但可以减少滞销带来的日期过长的退货，还可以防止经销商恶意的串货。
另外有些厂家的销售政策除了向下压货还是压货，货物没有卖到消费者手中，而是大量的滞留在下游的经销商或终端上，这是非常危险的，一旦超过终端消化的极限，极可能出现大量的退货，若不能及时的处理，便会使渠道崩溃。
通过增加向经销商压货而去增加产品销量的方式是非常有限的，只有提高产品的品质以及品牌影响力和美誉度，使消费者真正认可，减少下游客户库存才是防范和减少退货的最好办法。
通过这个事件也使我们认识到，退货虽然是个比较常见而且令人犯难的老问题，但通过积极灵活的方法还是可以解决的并预防的，作为一名营销人员，面对市场的退货问题要善于开动脑筋，随机应变，为解决问题而争取自己的工作空间，不要死板的执行公司的销售政策，使自己腹背受敌，陷于两难的境地。
