李xx在工作中兢兢业业,拥有良好的职业素质和职业操守,能够忠于自己的企业,将个人的职业生涯规划与企业的发展紧密的结合。善于开创,能承受较高的工作压力;吃苦耐劳,注重合作,具有火一样的工作热情和活力。起到了模范带头的作用,经常受到领导的赞赏。 在工作能力和业务上李xx更是样样精通,虽说一个萝卜一个坑,各司其职,但是有个别员工,尤其是新来的在很多问题上都要请他指点,甚至是让他帮着干。有些新的产品加工他能够很快的熟悉操作,带领大家完成生产。丙班前处理的成品率连创新高,这与他的努力是分不开的。
李xx同志团结关心每一位员工,在工作中时时把好事让给别人,把最脏最重最难的事留给自己。车间生产的时候,吃饭是个很紧张的事,他经常替别人干活,让别人先吃,等大家都吃完了,他才腾出手,有时饭卖完了已经没有饭可吃,他就饿着等下班赶成一顿儿。在车间有加班加点的任务时,有的不想加班,而李xx同志,从不说啥,不提报酬,不说早晚。在我们的考勤表上他从没有迟到,早退,请假,在加班的时候却总能看到他的身影。
在工作中无非准时上班,按时下班不迟到,不早退这就是敬业了,就可以安心的领工资了。大部分员工最多能做到敬业,而李xx同志这种超出常人的工作态度,高于他人的工作能力和技巧,团结合作的精神,关心他人的品质,令人敬佩,值得表扬!特此对某某某同志做出表扬!
从表扬双方的关系来看,可以分为两种:上级对下级、团体对个人进行表扬的表扬信;群众之间进行表扬的表扬信。从被表扬者的身份来看,表扬信又可分为两种:对集体进行表扬的表扬信;对个人进行表扬的表扬信。下面是出国留学网小编为大家精心整理的做好事的表扬信,希望能给您带来帮助。
电信客服辞职报告范文
尊敬的领导:
很抱歉在此时递上了我的辞职报告!
首先非常感谢各位领导对我的关心和栽培,让我在电信的工作中迅速成长,完成了由学生向社会人的角色转换,各位领导都是我职业生涯中最尊敬的师长。
在我主要是做前台方面的工作,非常感谢领导委以如此重要的工作,然而,由于个人能力有限,经验不足,很多地方仍存在不少问题,但在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下,让我在工作中不断的成长进步,也给我的职业生涯打下了坚实的基础。中国电信“用户至上,用心服务”的服务理念,我将铭记于心,永不忘自己是一名“电信人”。
这是我这一生中最难做出的一个决定,这段时间心理一直矛盾重重,犹豫不决,舍不得这里和蔼可亲的领导、欢笑一堂的同事,舍不得其乐融融的电信“大家庭”。然而,按照我自己的职业生涯发展规划,我又不得不辞去目前的工作,这种矛盾的心理,让我倍受煎熬,几经犹豫,最终做出这个决定。恳请领导理解和批准。
在离职之前,我将一如既往的坚守自己的工作岗位,履行日常工作职责,认真完成领导布置的工作,站好自己的最后一班岗。
最后祝公司业绩蒸蒸日上,祝各位领导和同仁身体健康,工作顺利。
此致
敬礼!
辞职人:xxx
xx年xx月xx日
怎么写感谢信
展开全部 感谢信的写法与格式如下,仅供参考: 感谢信是得到某人或某单位的帮助、支持或关心后答谢别人的书信。
感谢信对于弘扬正气、树立良好的社会风尚,促进社会主义精神文明建设有着重要意义。
根据寄送对象不同,感谢信可以分为三种:一种是直接寄送给感谢对象,一种是寄送对方所在单位有关部门或在其单位公开张贴,还有一种是寄送给广播电台、电视台、报社、杂志社等媒体公开播发。
【范文一】:捐款 亲爱的叔叔阿姨、老师、同学们: 你们好!首先我想表达我最诚挚的谢意和最真挚的感激之情! 衷心感谢你们对我和我的家庭无微不至的关心和无私的帮助。
我的名字叫和娟,是曙光民办小学三年级二班的一名学生。
过去我们家虽然不是很富裕,但我的爸爸妈妈一直是非常勤劳的人,我也很庆幸能有这样的爸爸妈妈。
由于我们家是种菜的,常年生活在蔬菜大棚。
20xx年5月6日晚上,爸爸按照往常一样,给电瓶车充电,可能是由于电线老化,夜里,我们睡得正香,突然听到爸爸说:着火了!慌乱中,我们根本顾不上拿任何东西,赶紧逃离了火场,不过爸爸还是烧伤了! 对于我来说,那天晚上无疑是晴天霹雳,家里的一切东西都被化为灰烬,爸爸妈妈失声痛哭起来,以后的生活怎么办?我当天上学穿的衣服都是邻居家给的。
老师知道这一情况以后,在我们班开了十分钟的班会,很多同学下课的时候都对我说:和娟,没关系!明天我给你带衣服!第二天我才知道,学校里每个班都纷纷为我捐了衣服,很多老师也从家里给我带来了衣服,甚至很多同学把自己的零花钱也捐了出来。
看着堆积如小山的衣服,我的心里五味杂陈。
虽然我们家是不幸的,但同时我又感觉自己是那么的幸运,我为自己能生活在这样一个家庭中而倍感温暖! 真的非常感谢各位叔叔阿姨、老师、同学们对我的关怀和帮助,我一定会好好学习,将来也做一个有爱心、对社会有用的人!再一次说一声:谢谢你们! 最后,祝各位叔叔阿姨、老师、同学们身体健康!学习进步! 三年级(2)班 和娟 20xx年5月8日星期四 【范文二】:助学 尊敬的各位领导:您们好! 很高兴能写封感谢信。
【关于感谢信的经典范文】关于感谢信的经典范文。
因为信里的一字一句都代表我们贫困生的心声,深表我对您们的感谢及敬意。
本人xx,x族,系xx省xx县xx乡人,现就读于xx学院xx专业x班。
我家一共四口人,父母均为农民,且均以务农为生,家中经济来源主要靠几亩田地。
母亲由于一次事故造成至今丧失大部分劳动能力,家中大部分农活都有父亲来承担,再加上这几年自然灾害频繁,导致家中收入严重减少,而且我和弟弟都在上学,每年又需两万多元的费用,这使本来贫困的家庭变得更加贫穷。
正是由于这个原因,去年学校领导把助学金发给了我。
这在经济上给了我很大的帮助!可是就在今年不幸的事又一次袭击这个贫困的家庭,一场病魔降临在我的身上,让我在医院里呆了将近三个月,花了近三万元,这对一个像我这样的家庭是一个天文数字!这使我家的经济又一次陷入崩溃的边缘,不过“天无绝人之路”!有那么多的关心我的人在我身边,使我顺利的度过这次危机,不过这给家庭留下了巨大的压力,在此非常感谢他们。
也许由于这个原因吧,校领导又一次把今年的二等助学金给了我,借此我真诚的感谢国家、学校的政策,感谢各位领导及所有帮助我的人。
当然金钱意味着我家里可以少给我一点生活费,减轻家里的负担。
同时可以把以前一些挤挤的生活费中拿出一部分钱去买一些学习及相关的一些物品。
助学金给予我的不仅仅是物质的帮助,更多的是给予我信心与勇气!我不是被遗忘在学校角落的垃圾,我也是学校整体的一员。
现在,我还是个在校的学生,我没有更好的办法甚至不能用自己的实际行动来回报社会对我的帮助。
但是如今我在学校不甘落后,利用课余的的时间自力更生,同时,我还参加了勤工俭学等活动,解决我的部分生活费,这样不仅减轻了家庭负担,还学会了一些书本上不曾有的知识。
另外在大学时光中,我不忘国家对我的鼓励与支持。
我认真的学习,积极的参加学校的各种集体活动。
没有早退,旷课逃课的现象。
并且这一学期我加入了我们系里的党校学习,希望能尽我的力量去帮助别人,做一些力所能及的事情。
在学习上我会全心全意的做一名成绩优秀、品行端优的学生,以此做为我对社会、对学校、对老师和对同学们的回报。
今后,我会像你们关心我一样去关心身边需要帮助的同学,让他们知道,其实在你遇到困难的时候,背后有很多人和你站在一起。
作为一个来自农村的孩子,能有机会走出农村来到城市里上学一是父母的支持和鼓励,他们是我最大的学习动力和努力的来源;二是社会上好心人的帮助,他们是我得以继续学习的物质基础和保障;三是我自己的努力和追求,这是我得以坐进大学教室里信念支柱! 此时此刻,我唯一能用的言语就是感谢,感谢一年多来关心、爱护我成长的国家、学校、院领导和老师们,感谢生活上给过我莫大帮助的同学们。
多年后的我,成功之后一定不会忘记大学的艰辛岁月,不会忘记大学期间大公无私的默默资助自己的人们,你们是我的支...
表扬信范文
镇政府关于ⅹⅹ同学实习期间工作鉴定材料 根据上级安排,ⅹ大学学生ⅹⅹⅹ于200ⅹ年三月来我镇实习,协助计生和农业工作,实习期间,该同学认真践行“三个代表”重要思想,认真履行实习期间工作职责,扎实开展工作,始终保持了共产党员思想上的先进性、工作上的主动性、创造性和实效性,较好地完成了实习期间的各项工作任务。
一、 加强学习,努力提高自身素质和工作能力。
ⅹⅹ同学坚持把学校学习的知识与本次实习工作相结合,努力求得理论与实践相结合,并把结合实际工作作为提高自身素质和工作能力的重要途径,积极参加镇里组织的学习和各种社会活动,注重深入基层,向群众学习、向实践学习。
通过先后认真学习**理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观的有关论述,极大的提高了自身的政策理论水平和实际应用水平,更加适应和担当起新形势、新任务的工作需要。
二、 求真务实,努力创造工作佳绩。
实习期间,同学在尽快熟悉工作情况的基础上,摆正工作位置、端正工作态度、明确工作思路,以求真务实的精神,认真搞好实习工作,树立了ⅹⅹ大学生在干部群众中的良好形象。
该同学在实习期间服从党委政府的安排,听从指挥、工作主动积极,工作绩效明显: 1、深入实际,切实做好联系村工作。
一是深入群众、走家串户,大力宣传党的路线方针、政策和社会主义新农村建设的基本要求、党和国家对农民多予少取的惠农政策,经过给群众做耐心细致的工作,农村合作医疗参保人数达70%以上;二是认真调查研究,广泛倾听群众意见,多方协调,解决多年难以解决的遗留问题,既考虑群众思想状况及愿望,又充分实现镇党委、政府的工作要求,对具体问题有具体的解决方案,并逐一落实;三是深入调查、收集民意,参加群众大会讨论,及时研究社会主义新农村建设方案。
四是同其他驻村干部一道,积极落实调整产业结构,仅今年4月就落实青蒿和撑绿竹种植面积各100亩,为村民开辟了新的增收途径。
2、扎实搞好协助工作,在实习期间ⅹⅹ同学主要协助镇计生办工作。
一是认真搞好了19个村育龄妇女普查工作;二是为服务对象搞好各种服务;三是协助作好各种药具的发放工作;四是协助完善了各种计划生育基础台帐。
三、严于律己,树立实习生良好形象。
ⅹⅹ同学实习期间,能够严格要求自己、模范遵守各项规章制度,坚持原则、敢于负责、崇尚实干,坚持求真务实、深入农村调研、努力提高在群众中的形象,以务实的态度和扎实的作风树立了ⅹⅹ大实习生的良好形象。
存在的问题和不足: 由于实习时间较短,到基层深入细致地了解掌握本镇情况还不够。
ⅹⅹ镇人民政府 200ⅹ年ⅹ月 展开全部****这个可以吧
公司员工工作表扬信范文
李xx在工作中兢兢业业,拥有良好的职业素质和职业操守,能够忠于自己的企业,将个人的职业生涯规划与企业的发展紧密的结合。
善于开创,能承受较高的工作压力;吃苦耐劳,注重合作,具有火一样的工作热情和活力。
起到了模范带头的作用,经常受到领导的赞赏。
在工作能力和业务上李xx更是样样精通,虽说一个萝卜一个坑,各司其职,但是有个别员工,尤其是新来的在很多问题上都要请他指点,甚至是让他帮着干。
有些新的产品加工他能够很快的熟悉操作,带领大家完成生产。
丙班前处理的成品率连创新高,这与他的努力是分不开的。
李xx同志团结关心每一位员工,在工作中时时把好事让给别人,把最脏最重最难的事留给自己。
车间生产的时候,吃饭是个很紧张的事,他经常替别人干活,让别人先吃,等大家都吃完了,他才腾出手,有时饭卖完了已经没有饭可吃,他就饿着等下班赶成一顿儿。
在车间有加班加点的任务时,有的不想加班,而李xx同志,从不说啥,不提报酬,不说早晚。
在我们的考勤表上他从没有迟到,早退,请假,在加班的时候却总能看到他的身影。
在工作中无非准时上班,按时下班不迟到,不早退这就是敬业了,就可以安心的领工资了。
大部分员工最多能做到敬业,而李xx同志这种超出常人的工作态度,高于他人的工作能力和技巧,团结合作的精神,关心他人的品质,令人敬佩,值得表扬!特此对某某某同志做出表扬!从表扬双方的关系来看,可以分为两种:上级对下级、团体对个人进行表扬的表扬信;群众之间进行表扬的表扬信。
从被表扬者的身份来看,表扬信又可分为两种:对集体进行表扬的表扬信;对个人进行表扬的表扬信。
下面是出国留学网小编为大家精心整理的做好事的表扬信,希望能给您带来帮助。
表扬信的格式
展开全部 表扬信通常由标题、抬头、正文、结尾和落款五部分构成。
(一)标题 一般而言,表扬信标题单独由文种名称“表扬信”组成。
位置在第一行正中。
(二)称谓 表扬信的称呼应在开头顶格写上被表扬的机关、单位、团体或个人的名称、姓名。
写给个人 的表扬信,应在姓名之后加上“同志”、“先生”等字样,后边加冒号。
若直接张贴到某机 关、单位、团体的表扬信,开头可不必再写受文单位。
(三)正文 正文的内容要另起一行,空两格写。
一般要求写出下列内容。
1.交代表扬的理由 用概括叙述的语言,重点叙述人物事迹的发生、发展、结果及其意义。
叙述要清楚,要突出 最本质的方面,要让实事说话,少讲空道理。
2.指出行为的意义 在叙事的基础上进行评价、议论,赞颂该人所作所为的道德意义。
如指出这种行为属于哪种 好思想,好风尚,好品德。
(四)结尾 该部分要提出对对方的表扬,或者向对方的单位提出建议,希望对某某某给予表扬。
如“某 某某同志的优秀品德值得大家学习,建议予以表扬。
”写给本人的表扬信,则应适当谈些“ 深受感动”、“值得我们学习”等方面的内容。
并要求在结尾处写上“此致敬礼”等结束用 语。
但“此致”、“祝”、“谨表”、“向你”等字写在末尾,其余的字,要另起一行,顶 格写。
(五)落款 落款应写明发文单位名称或个人姓名。
并在右下方注明成文日期。
表 扬 信 表扬信是以书信的形式,对在生活、工作和学习的某一个方面做出了贡献,发扬了风格的个人和集体加以表彰的实用文体。
表扬信应把表扬的对象写清楚,表扬的事迹要写具体,真实的表达自己的感情。
表扬信多数是以信封装好交给受表扬的领导。
一是肯定被表扬的先进事迹,二是表达感谢之情,希望受表扬的人或集体发扬成绩,继续进步。
三是宣传先进思想和事迹。
号召大家学习以便形成良好的风气,提高全民的素质。
[表 扬 信] 写表扬信与一般书信一样也分为称呼、正文和结束语。
写表扬信有4个要素: 1、人:表扬谁要明确。
2、事:他做了什么事,要有时间、地点和主要内容。
3、这件事说明了什么思想、发扬了什么风格。
4、有什么影响和作用。
范例: **中学的校领导: 你们好: 今年寒假,我带着5岁的孙子到陶然亭滑冰场玩耍,孙子不小心跌了一跤,又哭又闹,哄也哄不住,抱又抱不起来。
这时你校的两名男同学正在滑冰,听到孩子的哭闹声便跑了过来,抱起孩子,仔细看了孩子的脚,说恐怕是脚脖子的筋扭伤了,咱们送他到医院去吧。
我当时已没了主意,只得跟随他们到天坛医院,他们抱着孩子进了急诊室,我给家里打了电话,孩子的爸爸、妈妈急急忙忙地赶了过来。
医生说可能是骨裂需要照张片子。
我们一家带着孩子楼上楼下地照片子、检查。
早把两个同学忘掉了,他俩也悄悄地离去了。
后来经打听方知他们是贵校初三(2)班的王山和马帅二位同学,他们这种助人为乐的高尚品质使我们全家都深受感动。
并请求校领导对二位同学提出表扬。
今后我们全家要向二位同学学习,发扬雷锋助为人乐的高尚品质,使我们的社会处处充满爱的温馨。
最后让我再次向你们表示感谢! 此致敬礼! 刘淑珍 1995年2月3日 也可到去看看http://www.gdljw.com.cn/class/gongwen/14.htm 参考资料:http://garden.2118.com.cn/qianyue/yyzw/zwb13.htm
淘宝客服工作总结范文
职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。
现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交 易。
再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户 提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就 本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可 以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方 面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到 及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。
除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。
在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降, 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇二:淘宝客服工作总结 话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客, 与客户沟通时, 要把握言语的分寸, 要知道什么话应该说,什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客 户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。
因此,在和顾客沟 通的时候,必须注意一下几点。
首先,不要与客户争辩。
销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户, 此时我们难免想与他争辩。
但是, 我们的目的是为了达成交易, 而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题, 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该 耐心倾听客户的意见, 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。
其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是 一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要 我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺, 从而成为下一次交易的铺垫。
第三,不要直接质问客户 。
与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不 可采取质问的方式与客户谈话。
比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等, 用质问或者审讯的 口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后,推销要有互动性,避免单方面推销 。
什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢,就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。
因此,我们销售时首先应该倾听 客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即 使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不 会差到哪里。
金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的 说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇三:淘宝客服工作总结 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一 样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要 多询问,就会自助购物了。
因此,维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近 几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重 要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人,...
淘宝客服工作总结范文
展开全部 职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。
现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交 易。
再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户 提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就 本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可 以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方 面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到 及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。
除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。
在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降, 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇二:淘宝客服工作总结 话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客, 与客户沟通时, 要把握言语的分寸, 要知道什么话应该说,什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客 户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。
因此,在和顾客沟 通的时候,必须注意一下几点。
首先,不要与客户争辩。
销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户, 此时我们难免想与他争辩。
但是, 我们的目的是为了达成交易, 而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题, 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该 耐心倾听客户的意见, 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。
其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是 一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要 我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺, 从而成为下一次交易的铺垫。
第三,不要直接质问客户 。
与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不 可采取质问的方式与客户谈话。
比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等, 用质问或者审讯的 口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后,推销要有互动性,避免单方面推销 。
什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢,就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。
因此,我们销售时首先应该倾听 客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即 使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不 会差到哪里。
金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的 说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇三:淘宝客服工作总结 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一 样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要 多询问,就会自助购物了。
因此,维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近 几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重 要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。
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