如果你不是一个“奢侈品消费户”，你就应该逛

连锁商店，从摆放在各类“样

的商品，比如合金的CD支架

些“平板包装品”组装起来。当然，你也可不买家居用品，在宜家餐厅尝尝北

或者干脆坐在BILLY沙发床上歇

全球共有180家这样的宜家连锁商店，分布在42个国家，去年它的有者取了110元收入和超过11亿欧元的润，雇佣了7万名员工，成为全球最大的家居商品零售商，还赢得了Interbrand营销研究机构排列的全球100名最价值品牌(第44

这个庞大的商业机构创立于1943年。当时，年仅17岁的创始人格瓦?坎普拉德，有姆?沃尔顿(沃尔玛创始人)一样的零售天分和激情，本着“点零花钱”的初衷，邮购笔开始，宜家

如今，宜家的价值已经远远不是表面看到的那些摆着精致又便宜的KLIPPAN沙发和BILLY书柜等家居商品的连锁，它的背后是一整套难以仿制的高效精良的商业运作系统，它维持了这个机构一直高成本的商业价值链条，那才值得全球锁零售公司学习的

管理内核

被英格瓦称为“世界独有”宜家组织系统，是

设置这个复杂机构主要有两个目的，一是证宜家不从属或受制于某个国家和政府，而是永远处家族控之中，即便是政战争阶段也是如此;二是宜家能够享益的最大化(比如低税收)。为达到这个目的，一大批来自不同国家的职业律师、会计师、税务专家每天为宜家，调查各国的税收和贸易政策，他们会抢在任何适地方注册公司，需要的时

在历史上，基于躲开政治管制特别是经济约束(比税收政策)的原因，宜家由瑞典迁移丹麦，后来又到了荷。英格家族则由瑞典移民到，最后到了瑞士。如今IBM这样庞大的公在全球地同样有投资，但它的根基在美国，还是被看作一家美国公司。但是，没有人说得清楚，宜家到底是哪个国家的公司，洲许多国家都有在资本或管理上互相牵制的机，从这个义讲，宜家更像是一个“独立于

设在荷兰的双重基金-英氏-宜家基(Stichting Ingka Fundation)，是宜构的后台老板，下设英氏控股集(Ingka Holding)，其中所有者基金(英氏基金)拥有英氏控股集团所有的账面价值，氏基金由公益基金(宜家基金)管控制，但家基金的资金来源却由

在英氏-宜家基金和英氏控股集团牢牢同控制资本权力之外，两个辅助集团进行实质运作:一个总部设在丹麦和的宜家服务集团(IKEA Service)，它通过与英氏控股签署协议，执行宜家机构全球所有商店的管理业务，包括采购、销售、研发;另一个是总部设在荷兰的宜家内务

宜家机构的经营原则分为“有形的手

(一切看得见的商店、商品等)”和“无形

的手”(经营理念和管理流程)。宜家内务

系统公司拥有宜家机构所有的

专利等知识产权，是宜家机

袖”(无形的手)，它可以请

合要求”的宜家商店关门。宜

设立瑞典宜家连锁公司、宜家

企业集团把家族的资产进行分

这些复杂的设置，很多情况下帮司进行合理避税和

这个复杂的所有权机构的设置从70年代始实施，80年代被完善起来，它直接导致了宜商业管系统的成熟严密，所有的管理任务被分割得具体并且单，员工们只需要努力按标准执行就可以，而不是卖力地去创造“新玩意儿”。“有些时候，我们只需要站在指方做指定的事情，我们的目标被确定非常清

因此商店开到哪里，宜家服务集团就把一整套的管理模式和组织形式拷贝到哪里。这些管理保障职包括财务、零售、物流、物业、风险管理、法律、社会环境、公关讯和人力源等等。宜家的商店在这个“大家”的助下，维持每天的转。宜家支持机构(宜家 Support Function)则为商店提供专业的服务支持，包括IT、餐厅、设备供应、原采、册、配件供应、货运案、公务旅行等等。整个组织完全“平化”。如果北京的商店想改变“样板间”的设计，就要征求宜家内务系的意见;需要法律服务则由宜家服务集团安排;需要的产品目录册，就需要宜家支系统帮助;需要商品，则宜贸易协助，当这一切交易都需要支付用。在宜家的管理系统中，设计、生产、采、销售的每环节，都可能发生联的管协议或交，但是却被排得井井有条。这有利于这家公司在不的国家协调资金的周转和合理避

在这种极度扁平和权利分散的管理架构下，休想完整地享受宜家的全部管乐趣，更要

供应链条

周密的管理体系更重要的作用是让宜家拥有了高效率、本运转的供应链，这是宜家可以像沃尔那样在零售领出的特征

为了自己可以控制产品的成本、取得最初定价权，并且控制产业链的上游，宜一直持自己设计产品并拥有专利，所有的100名设计师在设计新产品的时候激烈竞争，竞争集中在同样价格的产品“谁的设计成本更低”，这甚至包括是否多用了一棵螺丝或麻绳，者更经济地利用一块

所有的产品设计确定之后，设计研发机构和宜家在全球 33 个国家设立的 40 家贸易表处共确定哪些供应商在成本最低而又保证质量的情况下，些产品。2000多家供应商会展开激烈竞争，得分高的供应商将得到“大定单”的鼓励。通常，宜家为更大量售某种产品，会降低价格，这必然会进一降低生成，许多供应商当然也会被

低生产成本。所以，劳动力成本更加低廉的供应商会大量在宜家的名单上，中国就是其一，它宜家最大的购

所有的供应商接到宜家贸易机构下达的定单之后，都会努力工作并按时交货。实际上宜家为其所有的供应商设不同标准和等级，并时常去考

宜家严格地控制着物流的每一个环节，以证最低成本。1956年开始推行至今的“平板包”就是了降低运输成本提高效率，而且节省了大笔产品组装。为了进一步降低运输成本，公司还不断在产品上做文章，这包括适合货盘大量运输的杯子，或者抽掉空气。宜家把全球近20家配送中心和一些央仓大

这些商品被运送到全球各地的中央仓库和分销中心，通过科学的计算，决定些产在本地制造销，哪些出口到海外的商店。每“宜家商店”根据自己的需要向宜家的贸易公司购买这些产品，通过与这些贸易公司的交易，家可以顺利地把所有商店的利润收到国外税收甚至是免税收的

因此，整个供应链的运转，从每家商店提供的时销售记录开始，反馈到产品设计研机构，再到贸易机构、代工生商、物流公司、仓心，直至转回到商店。当然这套供应链的，是在宜服务集团的支持下才能完全奏效的。例如服务机构下面的物流部门才能清楚地知道商店的货物状态(何时缺货或补货等等)。“新加坡的亚太区IT中心，证了整个区系统稳定。”宜家中国公司

供应链的高效率和低成本成为明显的优势，直接决定了宜家可以在必要的况下降低

销售引擎

仍然很难确定是哪些因素让越来越多的客走进宜家的商店购物。因宜家有很

价格是这个致力于“为大众提供买得起的家具”的公司的重要手段。宜家价格是天感的，这可以解释为什么瓦要坐经济舱来中国，又会在北京秀水街为一条100元的裤子讨价还价，这是“作秀”。“定价”算得是宜家精髓，它直接决

但是，宜家可不能像沃尔玛超市或者其他的家居零售商样随时降价促销。因为所有的商品都是宜家己专利并委托生产的，只要生产来，它永远都是宜家的了;没有退货的说法，如果卖不掉，就只能计作。所以，合的“定价”是确保销的核心手段。宜家的定价机制是“先设计价签，再定产品”。宜家的设计人员参考了所有家商店的销售记，及同类竞争产品的状况，按照“价格矩阵”设产品，并且保证个品的价格是最有利于销售的，比如

在宜家的商店里，没有“销售人员”，只“服务人员”。他们不被允许向顾客促销某件产品，而是由客自己决定和体，除非顾客需要向其咨询。它靠什么售呢,宜家为每一件商品制定了精致的“导购信息”，顾客可以自己了解每一个产品的几乎所有信息(价格、、使用规则、购买程序等等)。商店还立了式样板间，把各种产品进行合。样板间成

家的“产品模特”，它在销售掉许多产品方面功不没。由于控制了销售渠道，许多时尚消费品公司看中了家，它希望把自己的产品在宜家的全球商店的样板间里进行展览，苹果电公司、飞利浦电子等著名公司的产品。这不但有利于宜家销售自己的家居产品，而且赚取了一笔可观的收入。息称，苹果电脑希望在宜家的商店设立销专柜——尔和所有在零售渠道上做文章

另外的问题是，许多不买东西或者只买打折、甩卖产的顾客光顾宜家并不是好消息:他们不能商店带来利润，相反增加了商的运营负担。索性放些顾客吗,当然不是。宜家在所有的商店设立，这些顾很可能会消费一把，家餐厅全球的年收入高达16亿美元。另外，这些顾客客观上帮助宜家进行产品的销售测试，因为宜家多放展览产品在展览时接受了电子检测仪器的试，录这种产的疲劳能力，比如抽屉开关的次数，发的承载受力

由于集团内部管理权限的复杂，并为了保证对产品价格、销售记以及利权的维护，宜家拒绝批发其产品，坚商店直销，对大宗购买客户也不提供“让利”服务。“中国的一些房地产公望大宗采购宜家的产品，来取优惠，被我们拒绝了～”

但是，据说宜家也打算完善它的销售手段，这包括网上销售、大客户一式采、电话销售、合作销售等等方式，这可能这台“销售机器”更加灵活。但是，宜家否认它会凭借自己强劲的销售渠道控制其家居产品的销售。当然，不少售公司定认为这将是“骗

实际上，这个全球最大的家居用品零售商并不满足于仅控制全球最大的家居产品渠道，最终盖全球的不仅是宜家专的商店，更包括宜家专利的产品，以及宜家机构的品牌。(请注意，沃尔玛的连商的确很出名，但是“沃尔玛牌”商品可没有那么撩人)从这个意义上说，宜家是全球唯一这么干并且取得成功的营销机构。另外，宜家仅是卖家居产品的公司，它还有金融、房产和己的铁路司，赢利状况也都不错。谁知道未来它“胃口”有多

宜家的经营理念

可以编辑的精品文档，你值拥有，下载后

经营理念

更美好的日

宜家商业理念是提供种类繁、美观实用、老百姓

在大多数的情况下，设计精美的家居用品通常是为能够买得起它们的少数人提的。一开始，宜家的就是另一条道路。我们决定站众的一边。这意味着响应全世界人民对家居用品的需要:有着各种不同的需要、品位、梦、望和收入的人们的需要;希望改他们的庭和他们的日常生活的

生产精美的家具并不难:只要花钱和让顾客付钱，即可办到。以低价格生产美观、耐用的家具就不那么简单了——这需要另辟蹊径。这是找到简单的解决方和在种方法上节约

产品系列

宜家产品系列在几个方面可谓种类繁多。先，宜家产品系列在功能上种类繁多:从植物和客厅居用品，到玩具和整个厨，你可以找到布置你的家所需要的一切。，宜家产品系列在风格上种类繁多。浪漫主义者会与简约主义者一样找到自己需要的东西。最后，互为和谐的产列在功能和风格上同时和始终可谓种类繁。无论喜哪一种风格，都有为所有

以高价格制造优质产品，或者，以低价格制造劣质产品，任何人都可以做到这一点。但是，以低格制造好产，必须找

可以编辑的精品文档，你值拥有，下载想

可以编辑的精品文档，你值拥有，下载后

成本又富有创新的方法。因此，宜家，我们做事的方

低价格

低价格是宜家理想、商业理念和概念的基石。所有的宜产品背后基本思想就是低价格会使繁多、美观实用的家居用品为人人所有。我们不断力求将每一情做得更好、更简单、有效和始终更具有

瑞典传统

瑞典设计方法也是宜家产品系列的基础。迄今止，宜家产品系列都是在瑞典开发出来的。通过对颜色材料的择，宜家产品系然不是最流行的，但却是现代的，实用，失美观，是以人为本和儿童友好型产品，代表着清新、健康的瑞典生活方式。这些方法与宜家在瑞典南部斯莫兰的起密切的关联，在那里，人们以勤劳、生活节和将他所有的有限的资源最大限度地

IKEA发展稳健而迅速，在60年的时间里，发展到在全球有180家连锁店，分布在43个国家，佣员工7万多名。2003财年度IKEA获取了110亿欧元的销售和超过11亿欧元的净利，成为球最大的家居用

可以编辑的精品文档，你值拥有，下载想

宜家家居经营管理手册

宜家家居 如果你不是一个“侈品消费专业户”，你就应该逛过宜家(IKEA)连锁商店，从摆放类“样间”的家居用品里，选几件价格便的品，比如合金的CD支架或者白桦木的沙发，回家花点时间这些“平板包装品”组装起来。当然，你也可以不买家居用品，在宜餐厅里尝尝北欧风格的小食品，或者干脆坐在BILLY沙发床上歇上几个钟头。 全球共有180家这样的家连锁商店，布在42个国家，去年它的拥有获取了110亿欧元收入超过11亿欧元的净利润，雇佣了7万名员工，成为全球最大的家居品零售商，还赢得了Interbrand营销研究机构排列的全球100名最有价值牌(44名)的荣誉。 个庞大商业构创立1943年。当，年仅17岁的创始人英格瓦?坎普德，有着姆?沃尔顿(沃尔玛始人)一样的零售天分和激情，本着“想赚点零钱”的初衷，从邮购铅笔开始，宜家蹒起步。 如今，宜家的价值已经远远不表面看到的那些摆着精又便宜的KLIPPAN沙发和BILLY书柜等家居商品的锁店，它的背后是一整套难以仿的高效精良的商运作系统，维持这个机构一直高效率成本的商业价值链条，那才是得全球连零售公司学习的真实的宜家。 管内核 英格瓦称为“世界独有”的宜家组织统，是这个构的核心。 设置这个复杂机构主要有两个目的，一是保证宜家不从或受制于某个国家政府，而是永远处于家族控制中，即便是政变和战争段也是如此;二是宜家能够享受到利益的最大化(比如低税收)。为达到这个的，一大批自不同国家的职律师、师、税务专每天为宜家工作，调查各国的税收和贸易政策，们会抢先在任合适的注册司，需要的时候在那里开店。 在历史上，于躲开政治管制特别是经济约束(比如税收政策)的原，家由瑞典迁移到丹麦，后来又到了荷兰。格瓦家族则由瑞典移民到丹麦，最后到了瑞士。如今IBM这样庞大的公司虽然在全球各地同样有投资，但它的根基在美国，还是被看作一美国公司。但是，没有人说得楚，宜家到底是哪个国家的公司，它在欧洲许多国家都有资本或管理上互牵制的机构，从这个意上讲，宜家更像是一个“独立于任何国家的公司”。 设在荷兰的双重基金-英氏-宜家基金(Stichting Ingka Fundation)，是宜机构后台老板，下设英氏控股集团(Ingka Holding)，其中所有者基(英基金)拥有英氏控股集团所有的账面价值，英氏晒婊穑ㄒ思一穑?芾砜刂疲思一鸬淖式鹄丛慈从捎?匣鹛峁 在英氏-家基金和英氏控股集牢牢共同控制资本权力之外，两个辅助集团进行实质作:一个是总部设在麦和瑞典的宜家服务集(IKEA Service)，它通过与英氏股签署议，执宜家机构全球所有商店的管理业务，包括采购、销售、研发等业务;另一个是总部荷兰的家内务系统公司(Inter IKEA Systems )。 宜机构的经营原分为“有形(切看得见的商店、商品等)”和“无形的手”(营理和理流程)。宜家内务系统公司拥有宜家机构有的标、品牌、专利等知识产权，是宜家机构的“精”(无形的手)，它可以何一家“合要求”的宜家商店。宜家机构还通过设瑞典家连锁公、宜家龙集团和宜家企业集团把家族的资产进行分割理。所这些复杂的设置，很多情况下帮助公司进行合理避税和躲避某国政府控制。 这复杂的所有权机构的设置从70年代开实施，80年代被完起来，它直接导致了宜家商业管理系统的成熟密，所有的管理务分割得具体并且纯，员工们只需要努力按准行就可以，不是卖

“新玩意儿”。“有些时候，我需要站在指定的地方做指定的事情，我们的目标确定得非常清晰～”中国总理Ian Duffy说。 商店开到哪里，宜家服务集团就把一整套的管理模式和组织式拷贝到哪里。这些管理和障职能包括财务、零售、物流、物业、风险管理、法律、社会环境、公关通讯和人力源等。宜家的商店在这个“大”的协助下，维持每天的运转。宜家支持机构(宜 Support Function)则为商店提供专业的服务支持，包括IT、餐厅、设备供应、原料采购、目录册、件供应、货运方案、公务旅行等等。整个组织被完全“扁平化”。如果北京的商店想变“板间”的设计，就要征求家内务系的意见;需法律服务则由宜服务集团安排;需要新的产品目录册，就需要家支持系统帮助;需要品，则由宜家贸易公司协助，当然一切交易需要支付费。在宜家的管理系统中，计、生、采购、销售的每个环节，都可能生关联的管理协议或易，但是却被安排井有条。这有利于这家公司在不同的国协调资金的周转和合理避税。 在这种极度平和权利散的理架构下，谁也休想整地享受宜家的全部管理乐趣，更不要说制它了。 供应链条 周密管理体系更要的作用是宜家拥有了高效率、低本运转的应链，这是宜家可以像沃尔玛那样在零售领域出色的特之一。 为自己可以控制产品成本、取得最初定价权，并控制产业链的上游，宜一直坚持自己设计所有产品并拥有专利，所有的100多名设计师在设计新产的时候激烈争，竞争集中在样价产“谁的计成本更低”，甚至包括是否多用了一棵丝或麻绳，或更经济用一塑料板等等。 所有的产品设计确定之后，计研发机构将和宜家在全球 33 个国家设立的 40 贸易代表处共同确定哪些供应商可以在本最低而又保证质量的情况下，生产这些产品。2000多家供应商会展开激烈竞争，得分高的供应商将得到“大定单”的鼓励。通常，家为更大量地销售某种产品，降价格，这必然会进一步降低生产成本，许多供应商然也会被迫提高产效率，压低生产成本。所以，劳动力成本更加廉的供应商会大量出现宜家的名单上，中国就是其一，它是宜家最大的采购国(15%)。 所有的供应商到宜家贸易机构下达定单之后，都会努力工作并保证按时交货。实际上宜家为其有的应设定了不同标和级，并且时常去考核它们。 宜家严格地制着物流的每一个环节，以保证最低成本。1956开始推行至今的“平包装”就是为了降低输成本和提高效率，而且节省了大笔产品组装的成。为了进一步降低运成本，公司还不断在产上做文章，这括适合货盘大量运输的杯子，或抽掉气的枕。宜家把全球近20家配送中心和一些中央仓库大多集中在海陆的交通要道，便省时间。 这些商品被运送到全球各地的中央仓库和分销中心，通过科学的，决定哪些产在本地制售，哪些出口到海外的商店。每家“宜家商店”根据己需向宜家的贸易公司购买这些产品，通过与这贸易司的交易，宜家可以顺利地把所有商店的利吸到外低税收甚至是免税收国和地区。 因此，整供链的运转，从每家店提供实时销售录开始，反馈到产品设计研发机构，再到贸易机构、代工生商、物流公司、仓储中心，直至转回到商店。当然这套供应链的运转，是在宜家服务团的支持下才能完全奏效的。例如服务构下面的物流部门清楚地知道商店的货物状态(何时缺货或者时补货等等)。“新坡的亚太区IT心，保证了整个地区的统定。”宜家国公司

立德说。 供应链的高效低成本成为明显的优势，这直接决定了宜家可在必要的情况下降低，促进量。 销售引 仍然确定是哪些因素让越来越多的顾客走进宜家的商店购物。因宜家有很多的销售引擎。 价格是这个致力于“为大众提买得起的家具”的公司的重要手段。宜家对价是天敏感的，这可以解释为什英格瓦要坐经济舱来中国，又会北京秀水街为条100元的裤子讨价还价，可不是“作秀”。“定价”算得上是宜家的精髓，它直接决定销售状况。 但是，宜家不能像沃尔玛超市或者其他的家居零售商那样随时降价促销。因为所有的商品都是宜自专利并委托生产的，只要生出来，永远都是宜家资产了;没有货的说法，如果卖不掉，就只能计作失。所，合理的“定价”是保销售的核心手段。宜家的定价机制是“先设价签，再定品”。宜家的设计人员参了所有家商店的销售记录，以及同类竞争品的状况，按照“价矩阵”设计产品，且证这个产品的价格是最有利于销售的，比如低于市场价格30%。 在宜家的商里，没有“销售员”，只有“服务人”。他们不被允许向顾客促销件产品，是由顾客自己决定和体验，除非顾客需向其咨询。它什么促进销呢,宜家为每一件商制定了精的“导购信息”，顾客可以自己了解每一个产品的几乎有信息(价格、功、使用规则、购程序等等)。商店还设立了各的样板间，把各种产进行组合。样板间成为宜家的“产品模特”，它在销售掉许多产品方面功不没。由于控了销售渠道，许时尚消公看中了家，它们希望自己的产品摆在宜家的全球的样板间里行展览，包括果电脑公司、飞浦电子等著名公司的产品。这不有利于宜家销售自己的家居产品，而且赚取了一笔可的收。有消息称，苹果电脑希望在宜家的店设立销售专柜——沃尔玛和所有在零售渠道上做文章的公司要注意了～ 另外的问题是，许多不买东西或者只买打折、甩卖产品顾客光顾宜家并不是好消息:他不能给商店带来利润，相反却增加了商店的运营负。索性放弃这些客吗,当然不是。宜家所有的商店设立了餐厅，这些顾客很可能会消费把，宜家餐厅全球的年收入高达16亿美元。另外，这些顾客客观上帮助宜家进行产品的售测试，因为宜家许摆放展览产品在展览时接受了电子检测仪器的测试，记录种产的疲劳能力，比抽屉关的次数，沙发的承载受力等。 由于内部管理权限的复杂，并为了保证对产品价格、售记录以及专利权的维，宜家拒绝批发其品，坚持由商店直销，对大宗购买客户也不提供“利”服务。“中国的些房地产公司希望大宗购宜家的品，来获取优惠，被我们拒绝了～”许立说。 但是，据说宜家也打算完善它的销售手段，这包括网上销售、大客户一站式购、电话销、合作销售等等方式，这可能会让这台“销售机器”更加灵活。但是，宜否认它会凭借己强劲的销控制其他非家居产品的销售。当然，不少零售公肯定这将是“骗人的谎言”。 实际上，个全最大的家居用品零售商并不满足于仅仅控制球的家居产品渠道，最终盖球的不仅宜家专有的商店，括宜家专利的产品，以及宜机构的品。(请注意，沃尔玛的连锁商店的确很出名，但是“沃尔牌”的商品可没有那么撩人)从这个意义上说，宜家是全球唯一这么干并且取得成功的销机构。另外，宜家也不仅是卖家产品的公司，它还有融、房地产和自己的铁路公司，赢利状况也不错。谁知道未的“胃口”有多

解剖宜家的经营模式

解剖宜家的经

从宜家的经营角度看，是为消费者提供具有个性且性价比高的产品。宜式的成功是典型的基于消费者大规模个性化需求，后实施大规模制的经模式的成

相对于零售业巨头沃尔玛而言，宜家在全球仅拥有180家连锁店，这和数量庞大的另一个零售巨头沃玛比起显得有些单薄，但仅在一个狭窄的家居行业领域就能创造巨富的角度，宜家这个品牌丝毫不弱于沃尔玛。美国《商业周刊》最新的品牌调查显示，宜家公司名列全球前50名最知第43位，位列百事、哈利-戴维森和苹果品牌之，品牌价值为560亿克朗(约

毋庸置疑，宜家是成功的，其成功之处就在于其与不同的经营式。当笔者站在宜家的时候，看见如云的顾客络绎不绝往来，曾深度思考，宜是一个销售卖场型的业还该算是制造型

如果说宜家是一卖场销售型的企业的话，可是他却偏偏拥自己的产品设计和制造能力，宜家大部分主流品都是自己设计并制造;如果说宜是一制造型的业，除家这个卖场型的品牌大壳外，其销售的所有产品虽各自的品牌，但又有几个消费者对其注,典型的思维即是，问曰:“什么牌子的,”答曰:“在宜家买的。”此时宜家已经不再是卖场商标，而变种品牌，一种蕴含着消费者对其认同的信任和价归属的印记。而言，在宜家买的家居产品是有特点和个的，是与众不同

在笔者看来，宜家是代表一种价值，一种消费者参与并能从中得到足和同的消费理。从宜家的经营角度看，是费者提供具有个性且性价比高的产品。而笔者则认为，宜家模式的成功是典型于消费者大规模个性化需求，然后实大规模制造的经营

一、宜家的销

诚然，在这个企业战略营销实施的过程，实现大规模的个性化需求和为这种庞大需求而进的量体衣式的生产定制“同一枚硬币的两面”，但因为宜家销售模式上的突破，从而实现了“这本不可能完成的任务”，成就了一段传奇。为了更好地将宜家的成功炼出来，笔者更愿意将宜家当成一销型的企，图从营销角度管窥宜家模

笔者认为，宜家的销售式具有如下鲜

第一，通过消费的体验行为，消费者的个性化需求明

对于宜家而言，在消费者体验流程中存在五个关键环节点，分是“参与环节”、“感受环节”、“设计环”、“个性化节”、“运输

首先，每一个宜家店都是一个消费者亲身体验的现场和展示的间，在这里从门开始宜家就为消费者发了尺子、铅笔、纸张等物，该意图很明显，让消费者参与到个人的设计和规划的过程中，这是其消费者“参与

其次，在每一个宜家店中，消费者都可以亲身到床、沙发等物上体验，希望通过消费者亲身的感受来影响费者，这是消者“感受环

再次，消费者在具体决定自己家内所要购买的家居产品时，既可以向卖方提明确需求，同时也以自己将现有的产品不同部件创意性的组合，形成自己喜欢的产品，让消费者感觉到这是自己亲自设计的感觉，摆脱了消费者不得不被动接受已经定型品的窘况，这是消费者亲自“设

再次，在宜家店中的产品都是“限量”发行的，当中有两种实现该目的的路径，一是居产品无限种组合可能性消费者提供了广阔试性创造的可能，使得彼此间相同的概率低。其二厂家在宜家店内销售的产品不仅仅是限量而且是独供的产品。这两点保证了消费者在宜家内采购的产品极少能有“撞车”的情况发生，真真切切使得消费者感到了心理满，这是消费采购过程中的“

最后，宜家所有的产品都是标准构件，宜是不承担运输费用的，所有的运输费用和运输过程都消费者自承担，这和国大多数家居市场的即使送货到门消费者买账情况大相径庭，反而消费者俱都兴高采烈，甚是满意，个中的滋味真是颇令人深思。因为有了这种标准化的平板构建，使得消费者整体打包，运也相当方

以上五个环节是宜家店在体验营销模式上的程描述，其本质就是宜家在销节充分把握住消费者的内心需求，真真切切地体现销为消费者提供额的“让渡价值”

第二，强大的研发计能力和标准

宜家将企业定位在为消费者提供“家居用品”的领域，并锁定那些具有情调和个性点的“中产阶级”的，由此而研发出与之相配的系列，可以说宜家走的是平民化路线，具有典型的“朴素中的时髦”特色，宛如奢侈品手表行业中SWATCH，既具有新潮时尚的浪漫色又同时过平民化的价格实现

为了达到这个目的，宜家在产品研计和规模化销售上实现别具一格

在研发设计方面，宜家瞄准消费时尚，针对锁定目消费群体提供种并不是最豪华的家品但一定是“最炫”的设计理念，将研发的能力发挥的淋漓，最大程度的满足消者对新奇事物的追

首先，在研发的流程上，宜家采用定价后研发的方式，突破传统的

成本的基础上考虑定价的思维。在设计过中，设计师首先得到的是该产品的销售价格，后在基础上设计师设计样式、设计结构上入手，最计师要同能提供该价格体系下生产商一起协同工作，共同完成选料、打样、定型直到包装整个工艺，这样将保证了宜家产品低成本的势，一旦出将绝对在市场中具有

其次，研发信息的来源采用由外而内的方式，摒弃先前的大消费者调查的统调研方式，所有的信由消费者在其问询、采购、设计、服务、运输等各个环节中提供，强研发人员与消费者的互动，把握目标消费群体真

当然，消费者的个性化需求是千奇百怪的，倘若所有的消费需求都要一一给予满足的话，那么势必将加大生成本和管理成本，那么将宜家的提低价家居的战略位相背，为了解决这个问题，宜家通过标准化的构件和形成“”的组合产模式。也就是说，宜家是提供固化且定型了的产品，而是提供一种未成熟状态的产品，将产品的最后一个组装环节交给消者来完成。这种于销售需求的生产方式极大的降低了企业的生产成和管本，并最帮助家在极大满足消费者个性化需求和大

第三，基于产业

从家居产品的产业链分布看，由原材料应、产品设计开发、生产加工制造、销售流通、户服务个过程，这些是按照微笑曲线状态分布的，宜家采用传统的“前店后厂”经营方式，而是抓住了产品设计和销售这两个利润回报最大的环节，同时将服融入到销售环节中去，其余的利润回较低环基本采用外包的方式完成

令笔者深有感触的是宜家在为消费者提供外价值方面已经由消费者真真切切感受到了，宜家经将服理念融入到企业经的每一个环节，从店面的装饰大环境户提供一杯水这种微小的细节都体现了宜家在为消费者提供满意服务方面下的功夫。简单的提炼出来就是，家是消费者的“奶妈”，为其解决所有的题，而基自己擅长的，具有优势的

二、实现企业战略营

宜家以其独具特色的营销模式确立了自己的竞争优势，在家居领域独占鳌已成为不争的事实。从上面对于宜家这种营销模式析可以看出，家产品然也可以

透过层层面纱，我们从宜家营销模式中看到了商业的本质，即企为消者提供的不仅仅是产品，消费者为买你的产品，为何可以“忍辱负重”般地自我牺牲而心甘情愿地趋之若鹜，除了产品本身之外，消费看重的应该是产品背后隐

家居行业“价值”让渡

宜家正是抓住了这个价值传递的要点，从而以此为根基完成了其在建材家居业业链布局，构建自身的价值竞争基础。针对建居行业而言，这种营销模式是有其特殊性的，笔者依据多年的建材行业咨询经验，结“非对称营销竞争战略”理论模的分析，对建材家居业的价值

从这个价值链分析，要实现价值转让在各个环节都要围绕一个核心点来思考和构，宜家的切入点是研发和流通环节，以服务为依托打价值链，并实现了价值链中价值的效传。而从我国当家居行业的营销模式，大部分战略聚焦与通销售环节，如美凯龙是在一二级市场建立家居城，内部用租赁并加以管理方式，对外统一以美凯龙为品形象。从外表看这种销售模式和宜家的销售模式是一样的，是在大品牌光环下的小品牌运作销售，然而之间最大的差异是，美龙的只是提供一个易平，定位在通领域的渠道销售其核心竞争力基点，其目标客户虽是高端，但其整体价传递效率上却很难和战略定位相匹配。当然，营销模式有高下之分，只有快慢之

这两个著名企业的案例对比后，笔者认为其间最显著的不同在于，宜家是在产链上研发和销售为点，通过服务整合，以客户需求向，构筑了自己的核心竞争力，并带动整个价值链条诸个环节的快速响应，实现了对消费、价值的最大程度的“让渡”，也正是轻群体对宜家趋之若鹜

三、实现价值转移的切

当然，这种价值的转移并不是无迹可寻的，笔提炼总结出三条路径可以帮助业企业实现销

1. 基于服务环客户购买流程

从宜家的模式看，当宜家锁定了目标消费群体后，对该部分群体需求，对客户的购程进行了针对性的分析，对于其他企业来说，客户的购买流乎都是固定不变的。共有个阶段，如下

客户的购买流程是客户和企业互动的最关键部分，虽然企业可以忽视这个流程，而直接用高举高打的方式，通过大密集性的广告拉动式来实现最终销售。但这种传统的方式最点就是需巨额的销售费用支撑，倘若企业没有足够的资源，这种打法是没有效果的，而管理学和营销最根本要解决的问题何在资源稀缺性大前提下实现利润的增长，此，一味“干”最大的风险就是劳而无

当现在的竞争已经由卖方市场向买方市场转变的时候，业的目标应该新回归到营销的本质思考，即营销本身应该销售的到底是什么的问题上来。现今而，为客户服务将不再是一口号，而应转化为企

上述六个环节是从消费者的购买过程、配送过程、使用过程、后续补充、维护过程、处置过程来进行系统性分析和思考，消费者的购买节

体验到，并感受到企业所传递的价值，这也是我国目前销售领域的盲点，更是企营销创新点。笔者以购买环节为例以示说明。在购买的节点，有消费者购买所需要的时间素、购买所需的地点、购买时所要的环境、买时的方快捷性等等要素来进行价值创新。在建材家居这个大行业，无数的案例都可证明从此点延伸就能引发出场行业的变革，甚至有的企业仅仅做一点点的创新就完成其行业霸主的战略布局。比如，灯饰领域中欧普照明是从销售渠入手，全国建立3000卖店，由此一跃而成为行的龙头。再如家电业的奥普浴霸等业，只从消费者的购便捷入手，贴近建材业市场布点建立分销渠道网络，而从而浴霸业的龙头等

这些企业的经历都说明，在当前我国的大市场境和竞争格局的背景下，大多数的营销模式都是粗放式布局。因此，只要有一点的突能就会帮助企业脱红海，进入一片蓝

2、基于企业流销售环节的

当前大多数企业都是基于这个环节展开的竞争，主要模式和思路仍然是在买和卖文章，当行业所有的竞争伙伴都局限于此时，恶性的价争就开始了，这仿是一

在这个流通销售环节中，先要锁定企业的目标费群体，然后在此基础上形成企业的价值增值点。有的调规模益的价格竞争优势，格兰仕;有的强调渠道通路的优势，如大的建家居市场、家居城等等。不是说这些企业没有竞争力，相反这些企业都是叱咤风云的现实存在。笔者在此需要是，要想打造百年的企业，需要有能为企带来额利的战略营销模式，从而实现其

宜家在这环节中将战略点落在基于销售同路的店面服上。在这点它过其一系列的策略和点，通过体验营销的方式完成了在店面与客户的沟通、交流、息递与买卖交易。这对我国前家居行业极

家居行业中另外一个典型案例是“曲美”，曲美有自己的品线，但其独具特色的不是产品而是采用家业中典型“专卖店模式”。曲美家定位在高端群体，旗下的曲美专卖店都采用统一装修风格，以区别于竞争，同时也是市中一道亮丽的风景。家居行业价值传递线路分析，曲美的核心不是产品研发和制造，而是流通环节中的渠道销售。倘若曲美能在此本展开，利用其已经占位的高端消费群体的形优势，成自己的心争力，那么其在家具这一领域也许能更广阔的发展前

3、基于企业研生产环节的

客户的需求是千差万别的，如何能满足同消费者的需求是极具挑战性的课题。从工业革命以，在物质匮乏代，工业化大生产给消费者带来的实在在的实惠。但当社会进入到物质丰富时代的时候，大量同质化的产品对于消费者来说其边际效用的缩水。此时，凡是能为消费者带个人价值需并满足其消费动机的行都将是创造

的行为。

产品研发领先进行价值创新。家居业本身就是一强调美感和舒适的行业，和艺术是通的，而针对艺术性领域的创造又是无止境的，所以家居产研发领域具有极大的拓展间。在居产品领域中一个叫“谭木匠”专以生产梳子要产品的型民营企业，虽然其规模不算太大，但该企业却将目标锁定具国传统特色的木这一狭窄的领域，该企生产的梳不仅款式新颖，古朴又新颖，同时也将传统的保健功能融到产品中去，通过针对性的研发而形成一系列的产品系，当产品上市立即成为小资女性体逐商。在者看来，该企业的品创新能力具有很强的优势，遗憾的其基于领先的这种优没有得企业系统性的支持，否则这一小梳子极有可能为企创造出难以想象的利润空

在笔者看来，每一个行业都有每一个行业的特色，同样，每一个企业也都有其存在的由和争优势。在当前信息如此迅捷的时代，在企业竞争的过程中，想依靠“招先吃遍天”的经营模式和维套路经落伍了，现在企需要的是具有持续性盈的系统提升，因为只有样才能在剧烈的竞争中不断超越竞争对手，这种能力不仅仅是在居业，化妆品行业以欧莱依靠“研发 专业化渠道”能力最形成持续性的高速增长并成为行业第一;橱柜行业中的欧派依靠“户参与式设计 渠道服务”的核心竞争能力使得欧派成为融合了“橱柜设计、制、厨房电器”等一整产线的“厨房”念企业，由两年前的个地方性小企业一跃而成为行业领头羊。些都说明的竞争已经跨越行业的限，谁把握住消费者需求，谁能帮助消费者实现其消费机，那么谁将最终在竞争中胜

由宜家营销模式可知，企业销售的非是产品本身，而应是为费者提

以上五个环节是宜家店在体验营销模式上的程描述，其本质就是宜家在销节充分把握住消费者的内心需求，真真切切地体现销为消费者提供额的“让渡价值”

第二，强大的研发计能力和标准

宜家将企业定位在为消费者提供“家居用品”的领域，并锁定那些具有情调和个性点的“中产阶级”的，由此而研发出与之相配的系列，可以说宜家走的是平民化路线，具有典型的“朴素中的时髦”特色，宛如奢侈品手表行业中SWATCH，既具有新潮时尚的浪漫色又同时过平民化的价格实现

为了达到这个目的，宜家在产品研计和规模化销售上实现别具一格

在研发设计方面，宜家瞄准消费时尚，针对锁定目消费群体提供种并不是最豪华的家品但一定是“最炫”的设计理念，将研发的能力发挥的淋漓，最大程度的满足消者对新奇事物的追

首先，在研发的流程上，宜家采用先定后研发的方式，突破了传统的产然后基于成本的基础上考虑定价的思维。在设计程中，设计师首先到是该产品的

然后在此基础上设计师将从设计样式、设计结构上入手，最后设计要能提供该价体系下生产商一起协同，共同完成选料、打样、定型直到包装整个工艺流程，这样将保证了宜品低成本的优势，一旦推将绝对市场中具有极强

其次，研发信息的来源采用由外而内的方式，摒弃先前的大消费者调查的统调研方式，所有的信由消费者在其问询、采购、设计、服务、运输等各个环节中提供，强研发人员与消费者的互动，把握目标消费群体真

当然，消费者的个性化需求是千奇百怪的，倘若所有的消费需求都要一一给予满足的话，那么势必将加大生成本和管理成本，那么将宜家的提低价家居的战略位相背，为了解决这个问题，宜家通过标准化的构件和形成“”的组合产模式。也就是说，宜家是提供固化且定型了的产品，而是提供一种未成熟状态的产品，将产品的最后一个组装环节交给消者来完成。这种于销售需求的生产方式极大的降低了企业的生产成和管本，并最帮助家在极大满足消费者个性化需求和大

第三，基于产业

从家居产品的产业链分布看，由原材料应、产品设计开发、生产加工制造、销售流通、户服务个过程，这些是按照微笑曲线状态分布的，宜家采用传统的“前店后厂”经营方式，而是抓住了产品设计和销售这两个利润回报最大的环节，同时将服融入到销售环节中去，其余的利润回较低环基本采用外包的方式完成

令笔者深有感触的是宜家在为消费者提供外价值方面已经由消费者真真切切感受到了，宜家经将服理念融入到企业经的每一个环节，从店面的装饰大环境户提供一杯水这种微小的细节都体现了宜家在为消费者提供满意服务方面下的功夫。简单的提炼出来就是，家是消费者的“奶妈”，为其解决所有的题，而基自己擅长的，具有优势的

二、实现企业战略营

宜家以其独具特色的营销模式确立了自己的竞争优势，在家居领域独占鳌已成为不争的事实。从上面对于宜家这种营销模式析可以看出，家产品然也可以

透过层层面纱，我们从宜家营销模式中看到了商业的本质，即企为消者提供的不仅仅是产品，消费者为买你的产品，为何可以“忍辱负重”般地自我牺牲而心甘情愿地趋之若鹜，除了产品本身之外，消费看重的应该是产品背后隐

家居行业“价值”让渡传

宜家正是抓住了这个价值传递的要点，从而以此为根基完成了其在建材家业产业链的布局，构建了自身的价值竞争基础。针材家居行业而言，这种销模式是

的，笔者依据多年的建材行业咨询经验，结合“非对销竞争战略”理论模型的分析，对材家居业的

从这个价值链分析，要实现价值转让在各个环节都要围绕一个核心点来思考和构，宜家的切入点是研发和流通环节，以服务为依托打价值链，并实现了价值链中价值的效传。而从我国当家居行业的营销模式，大部分战略聚焦与通销售环节，如美凯龙是在一二级市场建立家居城，内部用租赁并加以管理方式，对外统一以美凯龙为品形象。从外表看这种销售模式和宜家的销售模式是一样的，是在大品牌光环下的小品牌运作销售，然而之间最大的差异是，美龙的只是提供一个易平，定位在通领域的渠道销售其核心竞争力基点，其目标客户虽是高端，但其整体价传递效率上却很难和战略定位相匹配。当然，营销模式有高下之分，只有快慢之

这两个著名企业的案例对比后，笔者认为其间最显著的不同在于，宜家是在产链上研发和销售为点，通过服务整合，以客户需求向，构筑了自己的核心竞争力，并带动整个价值链条诸个环节的快速响应，实现了对消费、价值的最大程度的“让渡”，也正是轻群体对宜家趋之若鹜

三、实现价值转移的切

当然，这种价值的转移并不是无迹可寻的，笔提炼总结出三条路径可以帮助业企业实现销

1. 基于服务环客户购买流程

从宜家的模式看，当宜家锁定了目标消费群体后，对该部分群体需求，对客户的购程进行了针对性的分析，对于其他企业来说，客户的购买流乎都是固定不变的。共有个阶段，如下

客户的购买流程是客户和企业互动的最关键部分，虽然企业可以忽视这个流程，而直接用高举高打的方式，通过大密集性的广告拉动式来实现最终销售。但这种传统的方式最点就是需巨额的销售费用支撑，倘若企业没有足够的资源，这种打法是没有效果的，而管理学和营销最根本要解决的问题何在资源稀缺性大前提下实现利润的增长，此，一味“干”最大的风险就是劳而无

当现在的竞争已经由卖方市场向买方市场转变的时候，业的目标应该新回归到营销的本质思考，即营销本身应该销售的到底是什么的问题上来。现今而，为客户服务将不再是一口号，而应转化为企

上述六个环节是从消费者的购买过程、配送过程、使用过程、后续补充过程、维护过程、处置程来进行系统性析和思考，从消费者的购买节点入，剥茧抽丝，让消费者体验到，并感受到企业所传递的价值，这也是我国目前销售领域的盲点，更是业销创新点。笔者以购买环节为例以示明。在购的节点中，有消费者购所需要的时

素、购买所需要的地点、购买时所需要的环境、购买时的方快捷性等等要素来进行价值创新。在建材家这个大行业中，有无的案例都可证明从此点延伸就能出一场行业的变革，甚至有的企业仅仅做一点点就完成了其业霸主的战略布局。如，灯饰领域中欧普照明是从销售渠道入手，全国建立3000家专卖店，由此一跃而成行业的龙头。再业的奥普浴霸等企业，只是从消费者的购买捷性入，贴近建业场布点建立分销渠道网络，从而从浴霸业的龙头等

这些企业的经历都说明，在当前我国的大市场境和竞争格局的背景下，大多数的营销模式都是粗放式布局。因此，只要有一点的突能就会帮助企业脱红海，进入一片蓝

2、基于企业流销售环节的

当前大多数企业都是基于这个环节展开的竞争，主要模式和思路仍然是在买和卖文章，当行业所有的竞争伙伴都局限于此时，恶性的价争就开始了，这仿是一

在这个流通销售环节中，先要锁定企业的目消费群体，然后在此基础上形成企业的价值增值点。有强调规模益的价格竞争优，如格兰仕;有的强调渠道通路的优势，如庞大的建家居市场、家居城等等。不是说这些企业没有竞争力，相反这些企业都是叱咤风云的现实存在。笔者在此需强的是，要想打造百年的企业，需要有能为企带来额利的战略营销模式，从而实现其

宜家在这环节中将战略点落在基于销售同路的店面服上。在这点它过其一系列的策略和点，通过体验营销的方式完成了在店面与客户的沟通、交流、息递与买卖交易。这对我国前家居行业极

家居行业中另外一个典型案例是“曲美”，曲美有自己的品线，但其独具特色的不是产品而是采用家业中典型“专卖店模式”。曲美家定位在高端群体，旗下的曲美专卖店都采用统一装修风格，以区别于竞争，同时也是市中一道亮丽的风景。家居行业价值传递线路分析，曲美的核心不是产品研发和制造，而是流通环节中的渠道销售。倘若曲美能在此本展开，利用其已经占位的高端消费群体的形优势，成自己的心争力，那么其在家具这一领域也许能更广阔的发展前

3、基于企业发生产环节

客户的需求是千差万别的，如何能满足同消费者的需求是极具挑战性的课题。从工业化命以来，在物质匮乏的时，工业化大生产给消费者带来的是在的实惠。但当社会进入到物质丰富时代的时候，大量同质化的产品对于消费者来说其边际效用将大大。此时，凡是能为消费者带来个人价需求满其消费动机的行为都将是造价值的行

产品研发领先进行价值创新。家居业本身就是一强调美感和舒适的行业，和艺术是相的，而针对艺术性领域的创造又是无止境的，所以在家产品研领域具有极大的拓展空间。在家产品领域中有一叫“谭木匠”专门生产梳子为产品的小民营企业，虽然其规模不算太大，但该企业却将目标锁定在有传统特色的木梳一狭窄的领域，该企业生产的木不仅款式新颖，古朴又新颖，同时也将传统的保健功能融合产品中去，通过针对性的研发而形成一系列的产品系，当产品上市后即成为小资女性群追的。在笔看来，该企业的产创新能力具有很强的优势，遗憾的其基于研领先的这种优没有得企业系统性的支持，否则这一小梳子极有可能为企创造出难以想象的利润空

在笔者看来，每一个行业都有每一个行业的特色，同样，每一个企业也都有其存在的由和争优势。在当前信息如此迅捷的时代，在企业竞争的过程中，想依靠“招先吃遍天”的经营模式和维套路经落伍了，现在企需要的是具有持续性盈的系统提升，因为只有样才能在剧烈的竞争中不断超越竞争对手，这种能力不仅仅是在居业，化妆品行业以欧莱依靠“研发 专业化渠道”能力最形成持续性的高速增长并成为行业第一;橱柜行业中的欧派依靠“户参与式设计 渠道服务”的核心竞争能力使得欧派成为融合了“橱柜设计、制、厨房电器”等一整产线的“厨房”念企业，由两年前的个地方性小企业一跃而成为行业领头羊。些都说明的竞争已经跨越行业的限，谁把握住消费者需求，谁能帮助消费者实现其消费机，那么谁将最终在竞争中胜

由宜家营销模式可知，企业销售的非是产品本身，而应是为费者提

下面为赠送的述职报 不需要的

述职报告

尊敬的各位领导,各

大家好!

本人被组织仸聘为。。。。副校长已有亏年,主抓德敃育工作,分管学校后勤、德育、艺、安全、卫生、综合理等工。身为副校长,我学习党的敃育方针,学习**敃育理论。新的敃育学理念武装自己,劤力提高自身敃育理论素养。我在党的组织生活中,学习党建理论;在政治学习中学习党的路线、、政策、法规;在业务学习中,学习人文文化,加强自政理论,道德修养,培养高层次

工作几年来,我以强烈的亊业心、责仸心力抓好德工作,确保学校敃育敃学工作运作正常。我的工作原则倡导培“勤奋乐干,善索,不断创新”三种优秀品质。以奖劥主,及勉劥,激发老师团队精神,从而完成敃育敃学仸务。其出发点是一切为了学生,为了学校的生存、发展而不。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法,一年工总如下: 一、加强学习,联实际,提高讣

敃师是一门终身学习的职业。社会在不断发展,不学习就会不上时代的步伐,特别是作为一名校级领和德育工作者,必须始站在社会展的前列,德育工作更求紧跟社会形势的发展。因此,我坚持做到每天新和阅读一小的书,提高自己对政的敂锐性,提高对敃育的讣识和个人品德修养,提高管理能力。在这一年里,我先后阅读了《德育文集》、《学校内部管理全书》、《敃育管理》等各类籍,些为我提思讣识、更新敃育理念、加快德育创提供了扎实的基

，一，严格要求自己,

古人于“直而影正,以己以正而为人之标”,作为一名校级干部,在徆多面都要对自己有严格的要求,否则就没有进步,就不为人之标,就没有能力去管别人。作为级领导成员、党敃育工作,面对当今变革的时代,面对不断膨胀的知识信息和日趋多元给我们的敃工作带来的新问题、新情况,常常使我有一种危机感,因此,我必须不断劤力充实自己、丰富自己。因此,我对自己提出了“凡亊为先”工作要求,只有己体,严责己,严以徇己才能在师生中树立良好的形象,能使作更好地开展,才能好的服务二全校师生。 ，事，健全德育导机构,重视班主仸

，1，加强班主仸队伍建设,功召开班主仸经

，2，迎接各类验收,打造学校品牌。一年内,学校三度受到表彰,先后被评为“省绿艱学校”、“省进体育学校”、“省文明单

，3，建立德育长敁机制,注重活劢育人。先后举行校第六届艺术、六届校体育劢会,开展了“阳光体劢”,迎接了省“四个一”验收并获一等奖,开展“感恩敃育”系列活敁显著,举行元旦文娱晚,多次开家长会,宣传

，4，狠抓学生常规管理,养成良好习。中午静校、桌椅归位、禁止等

，5，成功组织高一新生军讦,为学生奠定了学习和生活基础。三年在班主仸的理下,敃学秩序稳定、敃培讦和考核到位,无论敃学工作还是学生管理都有条不紊,开创地开展了小型体育竞赛活劢,使管工作充生机不活力,丏

一是健全德育领导机构。成立了由。。校长、书记、我、政敃处主仸、团委书记组成的德育作领导小组。我们定期召开会讧,研究德育工作,由我负具体落实行。 事是建立德育工作网。在育工作领导小组领导下,建立了由政敃、年级组、团、学生会、班主仸、家长委员会组成的德育工作网绚,覆盖了学校的各个。 是重视班主仸工。学期初,我和政敃处的全同志都精心挑选班主仸,并对班主仸及后备班主仸进行了2次为期3的岗位培讦。组织召开全校 班主仸老师工作总结暨经验交流会。在学校阅室为班主仸老师订了《主友》、《中国德育》和《德育》。通过经验交流,岗位培讦、敃育管理论学,提高了全体班主老师学生思想敃育工作的理论水平和工作艺术水平,为我校育工作奠定了坚实的理论基

事、建立有敁的德育制,把德育

，一，是规划机制。学校所有

1、在我的组织下,政敃处编印了《德育工作手册》,收彔我校多年来德育作的规定及一年来制各项规章制度,下发到全体敃师及学生手中,作为德育工作的导。 2、学期初我负责制德育工规划和政敃处

，事，是管理机制。德

目标责仸制。我按德育工作目标层层分解、层层落实、层层签定责仸状,学期末总评兑现。 年来,我和政敃处的同志一起以经验交流、学习材料、请与家讲座等各形式对班主仸和年级组长进培讦,时,也通过加强日工作情况的检查和细化核内容,来他们对德育作的讣识和工作责仸心,鼓劥班主仸、年级组长发现问题,大胆新,于习,取长补短。通各类学习活劢,丰富了班主、年级长的工作理论和经验,提高了他们的工作水平,大大推进了德育工的进程。作为管理者,在日常工作中我尽量仔细、实亊求是地评价敃师的工作,住细微的工作亮点去待工作,予充分肯定和鼓劥。并经常敃师探认研究,进一步提高他们的工作实。同时,立了学校德育工领导小例会制度,每周一不敃处成员召开德育工作例会,商认校近期工作,研究学生发展状

，三，是加强管理,提高

1，加强德育队伍建设。德育工作的顺利开展,最重要的是培一支有敬业精、能力强,工作有特艱,结于劣的以班主仸和年级组长为主的德育队伍。加强班主仸和年级队伍的建设,首先是加学习,

2，完善管理制度。通过几年德育工作的实践,使我讣识到,完善的制度能使管理工作游有余;明确各项制度,能正确引导敃师开展工作。今年,我和政处的几位同志,通过研究和认,调了各项考核内,细化了考核依据,班级考核和仸考核既有结合,又有所区别,从一定程度上促进了班主仸工作的责仸心积,使班主仸工作标更明确、更具体。同,在管制度上,充分利用网绚管理,发挥年级组的作用,大胆放心地劢年级组长承担起组长的职责。各个年级组长根据本年级的情况,在开学和某些重要活劢中定具体的工计划,使家长会、学会讧、敃师会讧和师生活劢等各类活顺利开展。各个年级组在自管理基础上,充分发挥了个体作用和主劢性,积极开展工,形成了各个年级的工作特

3，构建全员德育机制。拓宽育人渠道,拓展育人队伍,构建“三位一体”的全员育人机制,是我校德育工作的长期目标。在校,我着重加强了德育团建设学生自主管建设,学生通过自管理委,能基本参不到学校的管理;“德育团”工作使敃师人人都为育工作者,使长、学生成为德育工作者为可能。在家庭,我着重加强了家校合作途径的建,通过数次的家委会会讧,完善了《学学生家庭行为准则》和《学生家长行准》,并付二实施,使学生、家长的行为都有了明确的目标。这一项作得到了社会一好评。这一系列的工作,使我校的德育基础到进一步的巩固和发

4，加强安全管理,完善管

校园安全工作是学校各项工作的重中之重,我始终牢固树立“安第一”的思想,居安思危,做到警钟长鸣,常抓懈。在校长和学校总务门的支持下,我通过落实和善各种制度,进行严格的系统管理,做到:人员进出严格把;24小时有值班;每月对学校的安设施进行检查;学校各项管理措施严格到位;学校安全知识宣传长期坚持。同时加强不校外力量合作,不派出所、和区综合治理办建立了长丽的辅导和合作关系,本形学校安全理上“内外合力管理模式”,确保了学校重大安全亊敀的发

三、 树立品牌意识,增强办

我校在08、09年文体、敃学都取得好成绩的基础,明确提出了“以师生同步发展为本”的办学理念;以“打造新农品牌学校”的办学方向;以“兴文体敃育,促学生全面发展;强师风建设,促学校快速发展”的学特艱;师齐劤力,要把我校办成师资一流、质量领、设施先的新农村品牌学校。我校课外活劢丰富多彩,有男、女篮队,有男、女排球,有美术绘画趣班、舞蹈、合唱文艺队等,学校为每一个学生建展示自我才半的舞台。09年11月我举秋季会、学校艺术活劢。题是“携手共建和谐校园”,，其他育奖项，学特艱更加彰显,学校声誉日益提高,从而更好地提升了学校的品牌力和竞争力,为学校的发展实了基础。我校还充分利用校园的广站、宣传栏、标诧、横幅宣党的政,劥志格言等。讥校园处处充育人的气息。今年亏月我校被荐为洛市“艱校”。今校荣获“河南中小学卫生优学校”、“洛阳市规范化管理?十佳?校”、“洛阳市础敃育课程改进学校”等荣誉称号。养我校学生爱祖国,极向上,团结友,文明礼貌的精神风貌,培养学生强烈的责仸感和体荣誉感。讥德育之花在洛阳一高校园

总之,学校各项工作都充满生机和活力,成绩的得是全体敃职工团结一心、艰苦、勇二创新、争先创优、扎实工作的结果。我们也清地看到,学校发展程中存在一些问

随着办学规模的扩大,生源质量的下降,使学生管理和敃学工作显得困难,在今后的工中需要们高度重视,望在上级组织的正确领导和大力,依靠广大敃职工的共同劤力,讣真加以解决。而我更应该自觉坚持马兊思主义的知行统一观,劤自己造就成为一名既有正确而稳定的理意识,勇二实践,善二实践的

一、理清工作思路,制定

要当好职工代表,首先必须干好本职工作。而工作的好坏,首先必须有一个好的思路。办公室承担我局行、党委、纪检监察三项职能,如何在众多职能中把握规徇,理清头,更好地落实、出成敁,必须有一个清晰工作思。因此,办公室讣贯彻全市邮政工作会和职代精神和省局公、党务工、纪检监察工作要求,坚持以科学发展为指导,按照局领导提出的“严严、实、开阔开朗、耐恒心、机智灵活”的要求,制了综合办室“建设一支队伍、突出两个重点、强化三大职能、实现四个转变,增强种意识”的工作思路,坚持在工作中转变观念,突出点,明确职责、强化卋作,高标、高质量、高敁率地完各项作。,根据局党务工作部、市直工委、省局监察室的有关要求制定了2006年党建作要点和检监察工作要点、党中心组论学习计、政研会工要点等党建工作要点和计划,从而为全党建工作有条不紊推进指明了

二、加强队伍建设,全面

要做一名合格的职工代表,首先必须加强自身学习,为推进各项工作开展奠定坚实的基矗 我坚把强化论、业务学习作为提高队伍素质的重要途径,常抓不懈,并提出要以政治、业务精、作风好为目标,全面强办公队伍建设。在理论习方面,分阶段对办公室论学习进行安,积极探索和改学习方法,通过全体工作人员集体学习、自学,学以致用等多种学习,强习敁果。力求通过政治意识、大局意识、责仸识和服务识,加强思想建设,今年以来,利用每周学习时间,先后组织开展了党章、社会主义荣辱观、“讥机关大门向群众畅开”、“面提高领导发展的能力”、“有研究就抓不好落实”各种论知。在业务习上,以网上办公为契,抓公文处理流程规范,推劢公文管理“有序作,无缝”。今年是网上办的开始,各项工都处二起步段,我们通过两次大规模培讦,讥大家解网上办公的基本流程和操作程

为了使网上办公敁率更高,操作更便捷,我们又对每个人提出的问题进行百问不厌的指导和帮劣,可谓手把手的,并对易出现的具体的,形式上的问题,发通知进行解释规范,经过卉年运作,目前大已经基本掌了网上办公技能,网上办公已经顺畅转,敁率渐显现。以文字把关为点,严把材料关,深入一线,强调研,力求精求。对材料的草改,我都本着实亊求是,尊重规徇的严态度,尊重科学、重视制度的理性精神,深基,强研,团结和带领办全体人员去思考、去探索,力求出品、出亮。为了加强信息和新闻报道工作,近期,又出台了《晋城市邮政局信息及新闻宣传报道管考核办法》,力求信息和新闻宣工作有目标、有组织、有度、有考核。以ISO9001贯标工为依托,探索贯标工作不企管理结合最途径,力业基础管理水平的提高。期印发了《晋城市邮政局近期需要落重点规章制度的知》,坚持化执行,加强内控,突重点,重下秱四项原,加强企业管,夯实发展基础,并制定了最基本规章制度落分解表,不断推进企业基础管理。以

平的会为要求,要求各种会讧做到超前考虑,及早署,会前订出会讧详细的讧程安排进度表,会中尽心尽搞好服,会后总结经验和足,力求通过办会锻炼大家的组织卋调、虑能力。同时,讣真组织大家学习《2006年市直机关党的工作会讧文件汇编》、《机关党建工作规章制度文件汇》各种党的规章制度,不断掌握和熟悉党的论知识,高合素质。 三、把握工作重,增强工作实

1、积极主劢,讣真履行工作职能。一是当好参谋劣手。根据局领导的总体工作思,办公室构思起草了全市邮政工作会讧的主报告,国局、省调研和视察指导我市工作的汇报料、经验材料各类材料多篇。事贯彻领导意。为有力地劢全局各项重大决策的贯彻执行,为解决基层关心的热、,为方便各县(市)局、各与业单位办亊,根据领导要求,健全和完善了督查工作制度,按照立项、办亊、催办、办结归档的程序,按照严格工作程序、强化办亊时限,讣真好卋调的要求开督,使各项策和工作达到“交办、办必果,果必报”的要求,做督查亊件有着落,亊有回,真正做到了督在点子上,查在关键处,提高了作的前瞻性、针对性和时

宜家的经营策略

IKEA(宜家)公司

www.51callcenter.com 时间:2009-8-27 【进入论坛】 【进入博

IKEA创于1943年的一家瑞家居用品企业，IKEA的创始人是瑞典人坎普拉德，创之初主要经营文具邮购、货等业务，后转以家具为主业，在不断张过程中，品范围扩展到涵

IKEA展健而迅速，在60年的时间，发展到在全球共180家连锁店，分布在43个国家，雇员工7万多名。2003财年IKEA获取了110亿欧元的销售收入和超过11亿欧元的净润，成为全球最

宜家销策略是其经营管理的一大亮点，有很多值得借鉴的地方，通过对其销策略的究，可以将其经营管理的多方面

一、IKEA的产品策略(Product)

1、准确的

IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观用、老百姓买得起的居

从创建初，宜就决定与家居用品消费者中的“大多数人”站在一起。意味着宜家要足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家状况并创造更美好日生活的人的需要。针对这种市场位，宜家的产品位于“低价格、精

在欧发达国家，宜家把自己定位成面向大众的家居用品提供商。因为其物美价，款式新，服务好等特点，受到广中低收入

但到了中国后，市定位做了一定的调整，因为:中国市场虽广泛，但普遍消费水低，原的低价家具生产厂家争激烈接近饱和，市场上的国外高价家具也少有人问津。于是宜家把目光投向了大城市相对比较富的阶层。宜家中国的市场定位是“想买高档货，而又付不高价白领”。这种位是十分巧妙准确的，获

IKEA作为全球品牌满足中国白领人群

IKEA卖场的各个角落和经营念上都充斥

IKEA家具有顾客自己拼装，免费赠送本宣传刊物，自选购

以上这些吸引了不少知识分子、白领阶层的眼球，加上较出色的产品质量，让家在吸引多新顾客的同时，稳定了己固定

宜家产品定位及品牌推广在中国如此成功，以至于很多中国白领们把“吃当劳，喝巴克的咖啡，用宜家的具”作为

1997年，宜开突出考虑儿童对家居物品的需求，因为儿对于家居用品的需也很大，且这个领域竞争并不烈。为了设计更加适合儿童需求的产品，家与两支专家队伍进行了合作来开发产品。儿心理学家和童游戏方面教授帮助IKEA设计、开发旨培养儿童动能和创造力的产。同时，IKEA利用儿

在宜展示厅，设立了儿童游戏区，儿童样板间，在餐厅专门备有儿童食品，所有这些得到孩子们的喜爱，使们更乐意

2、产品风格独

宜家居出售的产品全部由宜家公司独立设计，产品风格与众不同。宜家调产品“约、自然、清新、设精良”的

宜家源于瑞典(森林国家)，其产风格中的“简约、新、自然”亦秉承北欧风格。大自然和家在人们的生活中占据了重要位置。实际上，瑞典的家居风格完美再现了自然:充满

宜家家居用品风是瑞家居设计文化史的凝聚，而瑞典家居设计文化源流长:19世纪末，艺术CarlKarin Larsson将古典风格与瑞典的民间格调相结合，他们创造瑞典家居设计的典范，流传至今;到了50年代，随现代主义和实主义风格在瑞典到了发展。时至今日，我们在宜家产看到是:代但追赶时髦，很实而不乏新颖，注重以人为本，在

走进宜家卖仔品，宜家的家居产品无论从单件产品还是从家整体展示;从罗宾、比斯克子到邦格杯子，无不简约、自然、匠心独具、既设计精良而又美实用。和其他厂商的家居用品比较，IKEA人的印象是:宜家是上述诸优点的集合，而上述诸多优点集起来也就宜家!而宜家的这种格也确实能够打动大多数消

宜家的这格穿在产品设计、生产、展示销售全过程。为了贯彻实现种风格，希望己的品牌以及自己的专利产品能够终覆盖全球，IKEA一直坚持由己亲自设计所有产品拥有其专利，每年有100多名设师在夜以继日疯狂工作以保证“全

另外，家这种简约自然的产品风格还有助于形成宜家的另一个优势，就是低格，这我们在宜家价格策

3、产品设计精

宜家一贯强调产品设计

当，单纯的设计精美并不难，但是在低价格的基础上时做到精美、实用、高质难度

宜家拥有批优秀的设计师保证宜家居用品的设计。他不但经验丰富，而且能够与经验丰富的产商紧密合作，找出能够充利用原材料的方;同时他们也通晓如何既产低成本的家，同时仍旧保

宜家设计独具匠心实，比说宜家的一种“四季被”，属三被合一，一层是温凉舒适夏季被，一层是中暖度的春被，你也可把两层放在一起，那就是暖冬季被。宜家这种设确实独具匠心:看到宜家这种设计之，谁会想到可以这么设计搭配被子? 另一个例子是MTP书。这种书柜是1963年由宜家的顾兼设计师Marian Grabinski计，这书柜格既现又经典，美实用，为宜家带来了滚滚利润，堪称宜家设

宜家用品的耐用也是一大特点:如沙发接受压力挤压的次数可以达到几十次、橱柜门不停地接受开关的次可以达

当，要做到产品的精美、耐用要多方面的努力，从产品设计到选材到艺流程都方面都要不懈努力，宜家确

4、产品

宜家品系列广泛，宜家共有10000多种产品供顾客选择。基本上，任品味的客都能可以在宜家买到居所需的

宜家产品系列的“广泛”以下几方面

首先，是泛功能。顾客无需往返于不同专卖店去购买家居用。在IKEA以找到从客厅家具、玩具、煎到餐具刀叉;从办公家具到绿植物的所有物品，句话——在宜家可以找到所有用的家居用品，顾客不必在各个

其次，范围广泛。不同品位的人在这里都能找到自己的所爱。但宜家的产品也不无所不包，宜家没有过极端或过于张的产品。IKEA提的是为创舒适的家居

另外，通过当调，可同时实现广泛的能和风格。无论顾客喜欢哪种风格，都会有一款扶手椅与柜相配，有一款书柜与新折叠桌相配，有款新的折叠桌与扶手椅配。因此，

二、低价格策略(Price)

IKEA经营理念是“提供种类多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。这就决了宜家在追求产品美观实的基础上要保低价格，实际上宜家也这么做的:IKEA一直

那么宜如何在保持“美观实用、种类繁多”的基础上实现低价格策略的呢?实际上，价格策略贯穿于从产品设到(造型、选等)、OEM厂商的选/管理、流设计、卖场

1、低价格思想贯

宜的低价格策略贯穿于产品设计的始终。IKEA的研发体非常独，能够把低成本与效率

1)宜家的低成本设计理及模块式

IKEA计理念是“同样价格的产，比谁的设计成更低”，因而设计师在设计中竞争焦点常集中在是否少用一个螺钉能否更经济地用一根铁棍上，这样不仅能降低成本的处，而且往往

IKEA明“模块”式家具设计方法(家的家具都是拆分的装货，产品分不同模块，分块设计。不同的块可根据成本在不同地区生产;同时，有些模块在同家具间也可通用)，这样不仅计的成本得以低，而且产品的

2)先确定成

在宜家有一种说法:“们最设计的是价签”。即设计师在设计产品之前，宜家就已经为产品设定了比较低的销售价及成本，然后这个成本之内，尽一切能到精美、实用。例如:格杯子的设计者，产品开发员Pia Eldin Lindsten在1996年接到设计一种新杯子的任务，她还被告知这种杯子商场应该卖到多少钱。就邦格杯子而言，价须低得人——只有5瑞典克朗。也是说，在设计之前，IKEA就确定这种杯

3)产品设计过

单纯靠设计师自己是很难设的很低格内完成难度的精美设计、选材、并估计出厂家生产成本。计师背后是一个研发团队，它括设计师、产开发人员、采购人员等。这人起密切合作才能够在确的成本范围内做出各种性能变量的最优解。他们在一起讨论产品设计、所用的材料，并选择合适的供应商。每个都利用自己的专识在这一过程中发挥用——例如，采购人员的作用是:他们与世界范内供应商间有良好的系，因此，他们了解供应商能够在适当的时间，以适当的

4)能够为了节省成而考虑得面

设计个关键环节，它直接影响了产品的选材、工艺、储运等环节，对价格的影响很大。所以宜家设计团队必须充分考虑产品生产到销售

还是邦格杯子设计为例:为了以低价格生产出符合要求的杯子，设计师Pia及其同必须充分考虑材料、颜和设计等

杯的颜色选为绿色、蓝色、黄色或者白色，因为这些色料其它颜(如红色)的色料比，成

为了在、生产等方面降低成本，设计师Pia最后把邦格杯子设计成了一种殊的锥形，因为这种状使邦格杯子够在尽可能短的时间通过机器，从而达到节

邦杯子的尺寸使得生产厂家一次能在烘箱中放入杯子的数量大，这既节省了生产时间，又节

宜家对成追是无止境的——宜家后来又对格杯子进行了重新设计，与原来的杯子比，新型杯子的高度小了，杯把的形状也作了改进，可以更有效地行叠放，从而节省杯子在运输、仓储、商场展示以及客家中碗橱内用的空间——一句

宜家不断采用新材料、新技术来提高产品性能并低价格。以奥格拉子为

在宜家人眼中，格(椅)是近乎完美的一种椅子:很漂亮、结实，重量轻且很实用。起初，奥格拉子用木材生，随着市场变化，其变得太高，遂采用平板包装降低成本;当平板包装也不满足低成本要求时，IKEA的设计师采用复合塑料替木材;后来，进一步降低成本，IKEA将一种新技术引入了家具行业——通过气体入复塑料，节省材料并低重量，并且能够更快地生产产

从奥格拉椅子，你就可以看宜家在成本上

另一个很有的例子是丘比思储物单元:1994年丘比思储物单元开生产，这是宜最早使用框架板制造的产品之。IKEA使用了一种生产门的术来使丘比思更结实、更轻便、更便宜，设计师是受用框架板制造门生产商的启发而设

3、为了降低成本与OEM厂商密

与OEM厂商的通力合作表现在2个方面:一是在品设计过程中;二是产品

在产品开设过中，设计团队与供应商进行密切的作。在厂家的协助下，IKEA有可能找到更宜的替代材料、更容易降低成本的形、尺寸等。就邦格杯子而言，设计师在OEM厂家的建议下，其形状和尺寸进行了重新设，可以在制程中更好地用空间，使生产更加合

产品设成之后，为了说服OEM厂商对必须的设备进行投资，宜家向他们诺一定数量的订单。样厂家就愿为了生产宜家的产品

当然，也有遇麻的时。几年前，IKEA不得不收回一种儿童玩具，下令停止生产这种玩——这种玩的眼睛有脱落的危险，儿童的安全不利。可是停产又带来了另外一个问题:这种玩具由印度一家工厂生产，该工厂有600名员，一时间，600名工人无工可做。为了维护与客户这种通力合作关系，并兑自己承诺，IKEA了一名设计师Anna到工厂

Anna了工厂以及所用的材料。她与供应商一起工，开发出了一个全新系列的产品。两个期后，她带着法姆尼(靠)返回了瑞典，是一种带有手臂的精美靠，产品推出立即受到宜家

法姆尼靠取了巨大的成功。更值得一提是，顾客对这种产品需求很大，仅该生产厂原有的600名雇员不够，后来工厂又招收了许多的雇员。 宜家这负责的态度，使供货商愿意与合作,使宜家“质优价廉”的产

4、宜家与顾客

宜家把顾看合作伙伴:顾客翻看产品目录，顾宜家自选商场，挑选家并自己在自选仓提货。由于大多数货品采用平板包，顾客可方便将其运送回家并独立行组装。这样，顾客省了部分费用(提货、组装、运输)，享受了低价格;家则节省了成本，保

5、宜家的全球生产管理及流体系有利于

在产成方面，宜家除了与OEM供应商通力合作，也鼓励各供应商之间行竞争，宜家也倾向把订单授予些总体上衡量起来价格较低的商——宜家

商时，从上考虑总体成本最低。即计算产品运抵各中央仓库的成本作为基，再根据每个销售域的潜在销量来选择供货商，同时参考质、生产能

为了进一降价，宜家在全球范围内调整其生产布——宜家在全球拥有近2000家供货商(其包括宜家自有工厂)，供应商将各种品由世界各地运抵宜家全球的各中央仓，然后从中央仓库运各个商场进行销售。由于各不同产品销不断变化，家也就不断调整其生产

宜家亚太区中央仓库设在马来西亚，所有往中国商场的产品必先运往马来亚。这种采购方式使宜家总体的本降低。但是对于中国来说，本较高，特别是对家具这类体积较大的商品来说，运费在整个成中会达到30%，

随着亚洲场别中国市场所占的比重不断扩大，宜正在把越来越多的产品或是产品的部分数放在亚洲地区生产，这将大大降低运对成本的影响。目前，宜家正在实施零选择计划，即由中国商选择几个品种，然后由中国供货商行生，然后直接往商店的计划。事实

例如，尼克折原先泰国生产，运往马来西亚后再转运中国。采价相当于人民币34一把，但抵中国后成本已达到66元一把。再加上商场的运营成本，最后定价99元一把。年销售额仅为每年1万多把。实这项计划后，国的采购价为民币30元一把，运抵商店的成至34元把，

6、平板包装

在储运方面，宜家采用板包，以低家具在储运程中的损坏率及占用仓库的空间;更主要的，平板包装大降低了产品的运输成，使得在世界范围内进行产的规模化布局生产成为可能。据说板包装的灵感来自宜家的一位员工——他突发奇想，决定把桌腿卸掉，这样可以把它装到汽车内，而且还可避免运输过程中的损坏。从那时起，IKEA便开始在设计时平板包装的问题。平板装进一步降低了产品的价格。同时，宜家也开始形成了种工作模，即把“问题转化机遇”。 当然，同样板包装，宜家的设计师在产品设计过程中还

三、独特风格的“卖场展示”

1、自设卖

宜家的策略是独立在世界各地开设卖场，专卖宜家自行设计生产的产品，直接向消费者，控制产品终端销售渠。宜家在全球共有180多家连锁

2、成功地使IKEA卖场了一种生活

宜家是一个家具卖场的牌，是家的品牌。通过一系列运作，IKEA的卖场在人们眼中已不单是一个购买家居用品的场所，它代表了一种活方式，所以当你看到追时的年轻人提着印有IKEA标志的购物袋神采飞扬地走出宜家卖，你不会惊讶——国内也有不少商家试图这样做，但并不成功。我认为，宜家的不仅仅在于它整合了流、物流，而是它用于整合商流、物流的核心——生方式。正像我前面说的:在们心，用宜家IKEA已经象吃麦当劳、喝

四、促销策略(Promotion)

1、目录展

目录展是家促销策略的重要组成分，大大促进了宜家的产品销售。在1951年，宜家发了第一本商品目录。此后，每年9月初，在新的财政年度开始时，家都要向广消费者免费派送

这些目录仅仅列出产品的照片和价，而且经过设计师精心设计，从功能性、美观性等方面综表现宜家产品的特点，顾可以从中发现家布置的灵感和实用的解决方。很多人都宜家的目录当

、卖场展示富有技巧

宜家的卖场展示富于技。在家的展区中，有一个分隔开来的展示单元，分别展示了在不同功能区中如何搭配同家具的独特效果。每宜家商场有一批专业装修员，他们负责经常对展示区进行整。调整的基本要求是要符合百姓家居生活的状况。如背墙的高度为2.9米，这是普通住房的层高，过过低都会给顾客造成错觉，做出错误的购买决定，背的颜色也必须是中的，符合日常生活习惯。会使用一些特殊颜色来烘托家具的表现效果，让顾客有错的感觉。个展示元都标注际面积。所有这些是从顾的需要出发，顾客可以原封不动地把展示区的

也有人把种元示(功能区展示)的策略叫“生动营销”，因为这种展示方生动活泼，充分现每种产品的现场效果。 另一方面，卖场的这种布置可以产生“连带购买”的效果——是居室布局体展示而不是单件展示，所很容易生“带购买”的果。 3、配合产品

宜家宣扬其代着“简约、自然、时尚”的生活方式 。宜家的经营理念“提供种类繁多、美观用、老百买得起的家居用品”。它家居商场提供广泛系列的产品，或设计精美、用的产品，或低价格的产品。而宜家提供的产品包了上述所有这特点。这就是宜的经营理念。宜家的家居风格完美了大然——充满阳光和清新气息，同时又朴实无华” 。这些

4、IKEA注

IKEA集团的营销策略之一是通过对于保的重视来提升业

大约10年前，宜集团始有划地参与环境保护事宜，涉及的方面包括:材料和产品、森、供货商、运输、商场环境等。1990年，制定宜家第一个环境保护策;1991年始履行关于带林木使用的严格规定;1992年禁在宜家产品及其生产过程中使用对高空大气中的臭氧层有害的CFCs和HCFCs;1995年采用严标准，控制偶氮染料的使用;1998年宜家按环境标评审家在欧洲所有运载设……2000年为了推动林业的可持续发展，

以上这些措施为宜家赢得了良的社会声誉和

五、以顾客为导向的营销策

宜家直是以顾客为中心来进行营销，这一点，在低价格策略中表现的已很明显，然，宜家的顾客导向表现于很

1、产品设计

宜家进行品开发设计时，十分注重市场一线人员参与设计过程中来，因为只有他们才更了解客的需求;另外，宜家的品开发员有很大部分直接来自零售部门，有接和顾客打道的经验，比

2、卖场的

宜家的商场布置显着其顾客重视。IKEA的卖场设计有着其标准规范，进入商场后，地上有箭头指引顾客按最佳顺序完整个商场。通道旁边为展示区，展示的度不会超过4米，以保证客不会走太长的距离。展示区按照客厅、饭厅、工作室、卧室、厨房、儿童用品和餐厅的顺序排列。这种顺是从顾客习惯出定的，客厅最为重、饭厅是人们处理日常事物的地方，家庭办公室其后，室是后一个型家具区。——这种展方法有利于给客户一个装饰效果的整体

3、对顾人性化关怀 在宜家购物，客可以通过自己动来省钱——自己选购、自己运送回家和自组装家具。也可以预约宜家室内装饰建筑师设计师、优秀的厨房设计人等，请他们帮设计新房，或提

轻松、自在购氛是全球180多家宜家商场的共同特征。宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽，打开柜门，在地毯走走，或者试一试床和沙发是否坚固。这，你会发现在宜家沙发上休息有多么舒服。”如果你需要助，可以向员说一声，但除非你要求店员帮，否则宜店员会打扰你，以让你静心浏览，轻松、

跟国内店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾无一不可坐去试试感觉。周末客量大的时，宜家沙发

坐满了。宜家出售的“桑德伯”沙发、“高利可斯达”餐椅的展示处还特提示顾客:“请坐上去!感觉一下是多么

宜家提醒顾客“多看一眼标签:在标签上您会看到购买指南、保养方法、格。”如家出售的“四季被”的签上，

“四季被，三合一，一层是温凉舒适的季被，一层是中暖度春秋被，你可以把两层放在一起，那就是暖的冬季被。被芯填料:65%鸭绒，35%鸭，被芯外套为100%棉。四被可在60温水中清洗，也可

宜家《商场指南》里写着:“请放心，您有14天的时间可以考虑是否换。”14天以内，果你对已购品不满意，还可以到宜家办理换等值货

如果你不样挑选地毯，宜家会用漫画形式告诉你:“用样简单的方法来挑选我们的地毯”:一是地毯翻开来看它的背面;二把地毯展开来看的里面;三是把地毯折起看鼓起来的样子;四是把地毯卷起

每个顾做出购物决定之前，如果对所购商品的特性一无所知，那么他肯定就会感到足无措。反之，他所掌的商品信息越面，越真实，他就越易做出购买定。宜家的

4、DIY(Do It Yourself)的方式

宜家最为所津道的特点还有DIY，宜家的所有具都需要顾客自行组装。家为所有家具都有十分具体的安装说明书，顾客可以据说明书轻松地把家具组装起来，在节搬运费的同时，也增加动手的乐趣。另外，平板包对于宜来说省了成本，于顾客来说则方便了

.

下面资料为赠送的地产广告语不需要的下载后以编辑删除就可以，谢谢

祝您工作顺利，

地产广告语

1、让世界向

2、某沿河楼盘:生活，在水岸停泊

3、一江春水

4、某钱塘江边楼盘:面潮流 经典

5、海景房:站在家里，海是美

6、以山水为的楼盘:山水是真正的不产 7、某城区山腰上的楼盘:凌驾尊贵 俯瞰繁华 8、某地势较高的楼盘:高人，只住有高度的子 9、某学区房:不要让子输在起跑上 10、尾

11、回家就是

12、生命就该浪费

我们造城——

2、我的工作就是

3、 我客厅，就是我的生活名片—— 4、在自己的阳台 看上海的来—— 5、公不在我家里 我家住在公园里—— 6、里的花园

7、***，装饰城

8、***，我把天

9、房在林中，人

10、活，就是居住在别人的爱慕里—— 11、到〖星河湾〗看看房子的标—— 12、好生在〖珠

13、爱家的男人

城市岸泊: 城市的岸泊，生活的小镇 生活之美不缺少，在

情趣不在于奢华，在于精彩

生活有了美感才

玫瑰庄园: 山地生

卓越地段，

一种完整且完善的环境，像原生一样

人本理念

知名物业

诚信为本

比华利山庄:海岸生活——引领世界的生活方式 海岸生活——22公里

海岸生活——高

海岸生活——人

苹果二十二院街:人

铺的蔓伸

荣和山水美地:让世

香港时代: 时代精

领衔建筑，

绿地崴公寓:金桥 40万平方米德国音乐艺术生 汇都国际: 昆明心，

财富之都 风情之都 梦幻之

西部首座巨型

颠峰商圈动力，缔造西部财富新领地 新江湾城: 绿色生态港 国际智慧城 江湾城，座承载上海新梦想的城区 上海城

建设知识型，生

风和日丽: 入住准现楼，升值在 湾区大户，

大格局下的西海岸

市中心: 市中心

颠峰珍贵市中心

正中心 城市

颠峰 勾勒

繁华 不落幕

地利 皇者

稀世经典180席

阳光国际公:阳光金桥来自纽约的生活蓝本 钟宅湾: 海峡西岸生态人居 休闲务区 汇聚国际财富人居梦想的绝宝地 二十一世纪是市的世纪，二十一世纪

谁控制了海洋，谁

站在蓝色海岸的前沿，开启一个新的地时代 东南门户 海

海峡西岸生态人居 休闲商务区

让所有财富的目光聚集钟宅湾，里每一天都在

上海A座(科维大厦):创富人生的黄眼 掘金上海～富

远东大厦: 花小公司的，做公司的 未来城: 无可挑战的优势 无可限量的空间 绿地集团: 居问题的答疑者，舒适生的提案 茶马驿栈: 明置业时机 享受附加值 富大化 雪山下的世外桃 茶马古道上千年清泉之乡 金地格林春岸:市精英的梦想家园 繁华与宁静共存，阔绰身份不显自露 建筑覆盖率仅20%，令视野更为 占据最佳景观位置，用高度提炼生活 完美演绎自然精髓，谱写古城新篇 创新房推陈出，阔气间彰显不凡 365天身护卫，阔度管理以您为尊 金地格林小

我的家，我的天下

东渡国际: 梦想建

齐鲁置业: 传承

比天空更宽广的

创新 远见 生活

嘉德 中央公园:一群绝不妥协的居住理想家 完一座改变你对住宅想的

极至的源整合 丰富住家的生活内涵 苛求的建造细节 提升家的生品质 地段优势，是永恒

设计优势，就是

景观优势，就是

管理优势，就是

空中华尔兹: 自然而来的气，华尔兹的

享受，没有不可

所谓完美的习惯，是舒适空间的心情定格～ 临江花园: 经生

风景中的舞台

美林别墅: 源欧美经典 纯自然空间 住原味别墅 园

淡雅 怡景

钱江时: 核心时代，核心生活 核心位置 创意间 优雅规划 人文观

城市精，自然风景，渗透私人空间 泰达时尚广场: 是球场更是剧场 市经

时尚天津

未来都会休闲之居

创意时尚 天

健康快乐新境界

商旅新天地

城市运营略联盟，参与协作，多方共赢 华龙碧水豪园: 浪漫一次，相守一 东方莱: 品鉴品位 宜家宜 建筑一

品鉴一方美学空间

品位一份怡然自得

荡漾一股生命活力

坐拥一处旺地静宅

体会一种尊崇感受

常青花园(新康苑):新康苑 生活感受

大非凡生活 成功人士的生活礼遇 拥有与自己身份地位相等的花园社区 在于自己的宴会餐厅里宾邀朋 只自己品味爱好相同的功人士为 孩子的起

酒店式物管礼遇

拥有[一屋两公园 前后氧吧]的

水木清华:

福星惠誉(金色华府):金色华府，市府街 智名门——释放生的金

真正了解一个人，要看他的朋友，看他的对手。 真正了解一种生活，也当

核心地段(区一面镜子，照见家的质) 隐逸空间(环境是一面镜子，照见家的质素) 超大模(点亮与过往不同的“大”生活) 成熟套(周边一切是镜子，照家的质素) 精品建筑(外

均好户型(每天每秒都被释放到四壁之外) 唐新都: 原创生，非

住宅不炫耀的标签，生活是用来享受的。 人信.千年美丽: 森庭画.千年美丽 宁静一种

生活是与自

在自然中体验

建筑让人迷恋的

华智.翡翠星空:

时代美博城: 繁华

浪漫无极限

阳光海岸: 美景

带着些许闲绪，安享私藏一片湖的幸福 梦幻湖畔 温柔横亘在回归前方 这是的见.心的家 景江庭: 静享都

海虹.景

一个改变你世界观的

海虹.景 区

一块好地 不仅要放到空间中 更要放到时间去评价 海虹.景 美景

先成为园林鉴赏家

海虹.景 享

放手生活是享

海虹.景 生

洞悉时尚潮流才能洞

海虹.景 空

空间随意识而变 空

碧水晴天: 生活就

驾奴.桥的前 路的前程 城市的前景 望.江的神奇 滩神话 岸边的神韵 品尝.园的风景 家风采 眼前的风情 沐浴.的明亮 窗的明 心底的明朗 闽东电力集.楚都地产:璀璨，用诚信打

领跑，用行动证明

昆明走廊: 昆明走廊，一场与众不同的城市诡游戏，全情体验行走变幻

2004.场景.商业地产

西南商圈.重获新

2004.剧情.昆明走廊

昆明走廊的实体不是一个建筑，而是一个场所。 2004.主角.城市FI客

概念商街，体验

2004.精彩.正式开始

乐得家.金瀚家园: 水边的香格里 生活的真谛

自然的奥意在

和谐的精髓表

江畔语林: 距璀璨不远，离自然更近 在这里，学习悠

非凡礼，成就居者高人一等的气质 金地香蜜山: 山这里，我在这里 城市居生

白描香蜜山

山林生活的

真正的健康住宅

长在山上的房子

城市中的山地建筑

坚持 简约的

原生态私家

四季分明的

健康、味、质朴、自然是最好的设计师 风、光、水、石、云五大庭院艺术 空间是来收

山中的有氧运动

网球也是一种

健康成为一种习惯

山是一件运动装备

上海五角世贸城: 百舸争流，谁能竞风流 越来自您抢先一步～乘天时，顺势起。 成功来自您抢占高位～地利，如虎添翼 理想来自您心创造～通人知，倾情打造。 维多利亚公寓: 城南三环之内/最后，最珍贵

花园里的洋楼，演绎英伦贵派风格 际与本土顶

全球景观设计权威/美国易道，全景营造 让每扇窗，向着景

金色嘉苑: 水光山

有保证的幸福生活

上风上水，幸

尽善尽美配套，

365天美景生活，幸福生活时时刻 特别的爱献

找到都市的

嘉德现代: 豪华尊贵的盛会 名流云集的家园 景江苑: 开启全景活 展现全新人 恒海国际尔夫别墅:在这里，掀开淀湖，恒海

世纪金融大厦: 璀璨闪烁

冉冉升起 我不

清怡花苑: 风生，水起，潮涌

观赏，无边境

天境.山因势而动

山青，塔长，钟鸣

艺境.艺因琢而精

心境.心因静而远

心静，致远，

筑境.筑因妙而传

创造，无止境

上品.巨洋豪园: 陆家嘴，顶极地标，至上

新海派主义

无限阳光 双景生

舒适源于对居住

星星港湾: 星星港湾，看见非一般的梦 星星港湾，大城

重组，文化

东部生活的坐标

星星港湾的星空下，微笑的你，发现新生活

居住，是气质

BLOCK，围合式空间，标识住者的领域感

核心区域，处处

生活美学，一次

一个正在实现

天寓: 抛开一切繁文缛节，一切约定俗成，还原自然，真实居住

设计改变生活

设计思想——简洁、自由、大气 建筑——凝

景观——回归自然

生命的真谛

品质生活——上

室内空间

简 历

姓 名: 简历模板 http://

性 别: 男

出生日期: 1989年2月

年 龄: 37岁

户口所在地:上海

政治面貌: 党员

毕业生院校:

专 业:

地 址:

电 话:

E-mail:

___?

1983/08--1988/06 华东理工大学 生产过程自动化 学士

___?

这里展示自己有什么

___?

《课程名称(只写一些核的)》:简

《课程名称》:简短介绍

___?

2002/06--2002/10 某培训机构 计算机统和维 上海市劳动颁发的

1998/06--1998/08 某建筑工程学校 建电气及定额预算 上海筑工程

___?

2011年5月 —— 现在 某(上海)有限公司 XX职位

【公司简单描述】

属外资制造加工企业,职工1000人，产值6000万金

主要产品有:五金制品、设备制

【工作职责】

【工作业绩】

___?

英 语:熟练

英语等级:大学

___?IT技能?_______________________________________________________________

Windows NT\/2000\/XP 36个月经验 平:

LAN 36个月经

Office 84个

___?

这里写自我评价的内容 可以

___?

系里的一等奖学金 获得时间: 年 全系XXX人只有XX人

内部讲师培训班》培训方案

为落实 “用‘练式’企管模式打造学型组织”的企业指思想，提升企业内学习型员工演讲能力，传播培训、主持理念和技，培养储备公司部主持人、讲师人才，培部特开办“虎内部讲师培

本期培训用《30天精英演讲速成》作为自学教材，共计划十次面授课程，利每周四晚19:00~20:00展，每

每次课程的主要程包括以下

1. 主持人开

2. 学员根据规定主题展

3. 位5分钟综合展示时间，主题为上节课介绍内

动等。)

4. 位学员展示完后，进行学员互评。学员互评:每位学员发一张评表，

根据不同项目进行打分，单项满分为10分，不之处可用文字在空格

目取平均分后进行项目汇总得出综合测评分，并请单项评分打分最高最低

行点评。

5. 主持人介绍下节课学

6. 提问时间(5分钟)

7. 根据学员得分排名情况进行下课出场次序安

8. 结束。

备注:

项目 学员展示主题安排 程内容安

演讲基训练、演讲5项基本功训练、演讲必备互动训1. 9月15日 5分钟自口才

5分钟我介绍 2. 9月22日 演说家台风训练、师必备互动 (参照黄鸣自

3. 9月29 30分钟情景路演 专业讲师素质、 4. 10月6日 暖场游戏 讲稿设计 5. 10月13日 励志演讲 待定 6. 10月20日 导游 待定 7. 1027日 会议主持 待 8. 11月3日 主题培 待定 9. 11月10

学员互评表

评分者名: (单项满分为10分，

文字在空格内

项目

形象气 礼仪姿态 普通话 控场能力 互动交流 时控制 演讲内容 得分总

1. 2. 3. 4.

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

转载请注明出处范文大全网 » 宜家家居经营管理