小屁孩姊
一、部门职责
1、掌握市动态，集市场信息，做
2、汇
3、及时报成
3、定期总公
4、配合公司客服做好合同签定作，加强各类合同管理，
5、努力做服务
6、配
7、
8、加强务人员
9、纳《诚意认购》，应给予七天间保留房源，转为定金后应在
10、完成公司下达任务指标。
二、
架构：
每个连锁店下店面经理一，店面经理助理一名，
（一）店面销售经理职责：
1、从全局点出发，维护公司的整
2、忠于公司事，严格要求己，处处以身作则，
3、强本部门的内部管理，意工方法，讲究领导艺，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持
4、积极主动，高风格、姿态地搞好部门之
5、权力、有责任、利益、有义务，必处理好责、权、利三者关系，严禁谋私、假公济私，损害公司利益，败坏
二手房门店管理制度
----------专专最文～专专专服专～急所
文下专最佳的地方档
二手
一、 考勤制度专专,
、 ? 店专
? 专工日上
? 专工必专先公司后方外出专理各专专专～
按专返公者～
? 专工外出必在本店系专～专明外出所专理的
专打
、专
;,有客专必专每天专次～;登专的客专必专源,清
;,人每月专专真楼专有效新房源～如能
;,每人每天专完成一专房源有专勘～要求有室专片内专～专园区～ ;,4625每人每月必
;,每每天必专完
;,每人每天下前必专工作专专和第
专注, 以上如不按专完成者～第一次
上者
、上班专专专专, 3
上下班专,春季;、、
;、、月,～专班到下班 秋季;、月,～6788:30~5:307:009108:30~5:30专班到下班 6:30
冬季;、、、月,～
午专专专～日专人专不能店;如有专看或
专,～ 、上班必专打～专到卡分专之者专款内元～到
上者
、公所有专工不得代
、一月个天休息专～不允专天以上专休～
无故
专假～如专假专店专批准～申病假要有病假专～申专事必专提前一天～不提前专假上班没来者专专专工～工天三天工专～超专次直接退～每月事假超出扣两辞天者～
二、日常管理制度
、专班人
、专班专专专日店及店面
、专班人专专接待专店客专～
、专班人专下班前有店店面专生打专完专～专所专源后方可店～将内离 、45有入本店人专不管是否是客专～专班人专必专先打招呼专“
专注,专专生不合格或专
、班人专若外必专专店专同意～安排人
新
----------专专最文～专专专服专～急所
文下专最佳的地方档
----------专专最文～专专专服专～急所
文下专最佳的地方档
增房
、专人专按专加司的早及夕～无故不加者～
早容,安排日工作～会内当
夕容,专专一天工作～会内
专
、专人每天必在站上专布房源信息网个
本公司
工作专三月者工免专提供付端口～如工作不专个
、专专人外看房必专专看房
、看前做好准工作;包括,提前好房
专好看房
确专专～及主和客的专系专专～
、本司所有专工得私自客专专专专专～走
究
相专法律专任～
、每
三、店面店专
、专专使用制度, 1
;,止安工作容无专的专件～
无专的
事情～
;,专公司重要专专和精密专
其相
专物品专妥保管、使用、定期使
注,未专允专安无专专件、作
天者～专专专第次警告～第次专款元～累专三次以
;, 接专专是自专“,专里是万信房专……听您专束通专专要专“再专 ”～ ;, 客专通与沟1..”2专要专言
;, 不允专利用公专专聊私专～专专第一次警告～第二次专款元～
、
;, 专取专公用品需登专～ 1
;, 专取合、定金需案登专～专完后必专
者专款元～ 100
----------专专最文～专专专服专～急所
文下专最佳的地方档
----------专专最文～专专专服专～急所
文下专最佳的地方档
;, 专取看房专专登专～专失者每确元～ ;, 所有专用款交
;, 明～面整
;, 在前台专必专行专专范～不专伏在前台～任何专不得在前台吃零食～ ;, 非工作23人专不专入待～未专允专不得专入专工专公。桌内区 ;, 有
专抹、佩戴夸专首专上班～
;, 店专工专所～不内声内嬉笑、打专、
禁止喝
、
;, 专专人在期专专源专
专专专～专
二次专款～第
;, 专专房、客专外泄专～相专专专人直接
情专
----------专专最文～专专专服专～急所
文下专最佳的地方档
《二手房管理制度》
《二手
职业经理人
一、部门职责
1、掌握市动态，集市场信息，做
2、汇
3、及时报成
3、定期总公
4、配合公司客服做好合同签定作，加强各类合同管理，
5、努力做服务
6、配
7、
8、加强务人员
9、纳《诚意认购》，应给予七天间保留房源，转为定金后应在
10、完成公司下达任务指标。
二、
架构：
每个连锁店下店面经理一，店面经理助理一名，
（一）店面销售经理职责：
1、从全局点出发，维护公司的整
2、忠于公司事，严格要求己，处处以身作则，
3、强本部门的内部管理，意工方法，讲究领导艺，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持
4、积极主动，高风格、姿态地搞好部门之
5、权力、有责任、利益、有义务，必处理好责、权、利三者关系，严禁谋私、假公济私，损害公司利益，败坏
6、审查源信
7、织召开本部业务讨论会，强现场客户信息管理，协助务
8、配
9、积
10、严守企业密，不得擅向无关人员泄露企业
11、对于未规定时间（三天）落实房源
（二）店面经理助理岗位职责
1、协助店经理做市场新房源
2、持“顾客至上，学管理”的宗旨，树良好的企业形象，创造良好的推销境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协
3、协助公客服部签各类合同，并审
4、协
6、做好后服
7、建立户档
8、负责组织召销售人员业会，总结交流营销经验
9、店面经不在时，肩负店面经
（三）
销售员岗位职责
1、利用房源息，为客推荐房源并提供合
2、善于辞令不夸夸其，待人以诚，与客
3、服从工安排，作积极主动，有
4、做好房源息开发工作，并及时实地落实房
5、努力好售
6、天向店面经理汇工作情况，上交接情况登记表，每月进行工作总结，根市场信息对下阶段工作进行计划，以提
7、负责及催收佣，撮合客户成
8、努力学知识，提知识面，提高自
（四）销售人员形象要求：
（1）销售员仪表、仪容准则
1、衣着：面销售员统一着装，
2、妆：女员工切浓妆艳抹，可化妆。忌用过浓香水或使用刺激气强的香水。男员工头发要常修剪，
3、工作环境：售楼部持干净、整洁，每
4、神状态：在对待户服务时，不得露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张惧的表情，要友好、热情、精神饱满
（2）销售人员工作态度准则
友善：
礼貌：
热情：工作中应主动为客户着想。
耐心：对户的
（3）销售人员举止：
站姿：躯挺直，
坐姿：
1、两手平腿上，得插入两腿
2、听客讲话
3、两自然
交流：
1、与户交
2、
3、不以任
4、任何时招呼他时均选择“您
三、
1、售员之间应相互团结、互互帮互学、共同进，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相之争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理
2、进店面
3、销售员上下班行签到制，由理助理负责核实，作为当
提交面请假申请，经店面理准，方可休息。任人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷一论处。电话请假一月内不得超过1次。病假需
4、售员因业务需要不能到，应提前店面经理告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能前告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核后
5、工实行轮休制，星期由店面经理按际情况安排员工轮休（周六、周及
6、于规定上班时之后到岗即为迟，早退以是否按时离开工作点
7、必须按排当值，得擅离职守，个
8、上班时间因业务因需要外出者，在外出之前向店面经理说明，如经许离开岗位３０分钟以上，事后又没
9、接、打私人电话不准超过3分钟。
10、销售员自带水杯，置于指定位置，不
11、销售员不准售楼处抽烟、牌、下棋、高声喧哗、聊天、
12、不收取
12、销售员应持店面的清卫生工作，桌椅物品及
13、销售员发现宣传、收据、合同、饮用
14、销售员必对公司机密、房源信息等保密；严
15、业务员带户看房时，注意客户及自身安全。
16、业务员写各类同时，必须认真、
17、业务员在交前必须到面经理处确认房源，
18、严禁业务员私下将客房源转卖或转租的“房”行为，不得透漏公司相关客户、房信给其他中介机构，违反者即刻辞退，严重者
19、当客户发
20、如业务员有误客户的现象发生或超范围承诺引致纠纷或客户投，面经理有权对该业务员停职、调离，
21、因人为原因公司带来经济失的，本人照价赔偿，故意坏
22、切实服上司的工安排和调配，依时
23、
24、在对待户服务时，不得任原因流露出厌烦、冷、愤怒、僵硬和恐惧的表情，要友好、精神饱、风优雅地为客户服务；讲话时用礼貌用语，不得以任
25、员工本部
26、对反本制
27、负监督责
28、违制度给
四、房源开发制度
1、由公司指定各面房源开发核指标，各店面根据实际
2、店接待
3、务员外出开发房应填写《销售日志》，于晚会时反馈店面经理处，并落自己所提交房源的真实可靠性后，填
4、店面经理汇总完信后，及时上报公司，
5、开的房
6、由店面经理店面经理助负责各类出售或出租《托
7、带客户房，店面于客户签定《看
8、店面店面
五、
1、业务员之应团结互、互相学习，发扬
2、来电要求接听速，应答准、简短，统一文明标准用
3、当客户进售楼处大时，业务员须主动
4、务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周、不卑不亢、大方得体。若业务员了
5、务员在与客户交谈程中，应礼貌婉转地客户是否曾得到过其他同事的接待，交若发现该客户是现场同事的有效客户，
6、公鼓励成，若原业务员不在场，其老客户由轮到的业务义务待；如因义务接待错过本人接待机会，可予以补一次待机会。若业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客或
7、般情况，一个业务员不同接待两批或两批以上是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成的老客户除外），此业务员不得中途再接待其他新
8、已
9、在业务员接客户时，若未其他业务员提出协助的
10、如该业务员正接待客户，已定未定老客户上门，应由最后名
11、接待过程中如其业务员有疑义，不上前打扰。事后以客户登记为准，如现该业务员刻意隐瞒，则扣罚该业务
12、中午12下班后，值业务员不计指标，下
13、如本业务员在，下一业务立即接待，本业务员自然轮
14、业务员接待老客户（包括下来的客户）如一个月内未
15、分组外销的户以登记本上户登记为准。如未登记，
16、业务员在接听电话，如客户较有意向购，可告知客户该业务员电话和姓名，客是电话咨询后来售楼部进门直接点名找该
17、依签次序最后位未接待客户的
六、接待顺序
客户接待应按轮表上的顺依次接待。客户接待
正常待：新客户上门，由到的业务员接待。公奉行“进门既是客户”的原则，对于进的户，无论其有无登记，购楼意向如何，均应
义务待：接待同事的老客户本目的发展商视为义接待，如果义务接待完毕，后面的业务员还有待客户的，即时补上，如果后面的业务员已经进
轮空：如果客户上，轮到的业务员在现场或是正在进行接待，
七、有客户
有效户登记：新客户访，归当值销售员有，来访客户在《客户登记表》或《信息登记表》上登记姓名及联系电话则为
业务员在接待有效客后，应该即时登记
客户踪期为30天，如果过跟踪期，客户再次来，被其他业务员接待，则前面接待过的业视为放弃。即1号接待的客户，如果没有进行
连续跟踪为成后3内。在此期间，如跟踪明户在他业务员手上成交，且属于跟踪期的，只算次接待业务员的业绩。如客户与其他售楼员签单，成交三天后原始接者还不道，户归其他售楼员所有； 凡同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，购
老客户介绍客户来时，该新客户
如售楼员态度原，遭客户投诉，客户中途主动要求更换接
八、佣金分配：
1、来客户
2、不允私自分
九、例会制度
每天店面销售经理主持例会，布销售工作，沟通各种息，了解客户需求，组织培训和小组讨论。由人记录，并在日报上摘要汇报。销售经理无法主持，由
职业经理人 2008-12-23 16:27:35 阅读1378 评论1 字号：大中小
一、部门职责
1、掌握市动态，集市场信息，做
2、汇
3、及时报成
3、定期总公
4、配合公司客服做好合同签定作，加强各类合同管理，
5、努力做服务
6、配
7、
8、加强务人员
9、纳《诚意认购》，应给予七天间保留房源，转为定金后应在
10、完成公司下达任务指标。
二、
架构：
每个连锁店下店面经理一，店面经理助理一名，
（一）店面销售经理职责：
1、从全局点出发，维护公司的整
2、忠于公司事，严格要求己，处处以身作则，
3、强本部门的内部管理，意工方法，讲究领导艺，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持
4、积极主动，高风格、姿态地搞好部门之
5、权力、有责任、利益、有义务，必处理好责、权、利三者关系，严禁谋私、假公济私，损害公司利益，败坏
6、审查源信
7、组织召开本部业务讨论会，强现场客户信息管理，协
8、配
9、积
10、严守企业密，不得擅向无关人员泄露企业
11、对于未规定时间（三天）落实房源
（二）店面经理助理岗位职责
1、协助店经理做市场新房源
2、持“顾客至上，学管理”的宗旨，树良好的企业形象，创造良好的推销境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协
3、协助公客服部签各类合同，并审
4、协
6、做好后服
7、建立户档
8、负责组织召销售人员业会，总结交流营销经验
9、店面经不在时，肩负店面经
（三）
销售员岗位职责
1、利用房源息，为客推荐房源并提供合
2、善于辞令不夸夸其，待人以诚，与客
3、服从工安排，作积极主动，有
4、做好房源息开发工作，并及时实地落实房
5、努力好售
6、天向店面经理汇工作情况，上交接情况登记表，每月进行工作总结，根市场信息对下阶段工作进行计划，以提
7、负责及催收佣，撮合客户成
8、努力学知识，提知识面，提高自
（四）销售人员形象要求：
（1）销售员仪表、仪容准则
1、衣着：面销售员统一着装，
2、妆：女员工切浓妆艳抹，可化妆。忌用过浓香水或使用刺激气强的香水。男员工头发要常修剪，
3、工作环境：售楼部持干净、整洁，每
4、神状态：在对待户服务时，不得露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张惧的表情，要友好、热情、精神饱满
（2）销售人员工作态度准则
友善：
礼貌：
热情：工作中应主动为客户着想。
耐心：对户的
（3）销售人员举止：
站姿：躯挺直，
1、两手平腿上，得插入两腿
2、听客讲话
3、两自然
交流：
1、与户交
2、
3、不以任
4、任何时招呼他时均选择“您
三、
1、售员之间应相互团结、互互帮互学、共同进，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相之争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理
2、进店面
3、销员上班实签到制，由经理助理负实，作为当天的考勤记录。因事、因不到，事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批，方休息。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。电话请假一月内得
4、售员因业务需要不能到，应提前店面经理告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能前告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核后
5、工实行轮休制，星期由店面经理按际情况安排员工轮休（周六、周及
6、于规定上班时之后到岗即为迟，早退以是否按时离开工作点
7、必须按排当值，得擅离职守，个
8、上班时间因业务因需要外出者，在外出之前向店面经理说明，如经许离开岗位３０分钟以上，事后又没
9、接、打私人电话不准超过3分钟。
10、销售员自带水杯，置于指定位置，不
11、销售员不准售楼处抽烟、牌、下棋、高声喧哗、聊天、
12、不收取
12、销售员应持店面的清卫生工作，桌椅物品及
13、销售员发现宣传、收据、合同、饮用
14、销售员必对公司机密、房源信息等保密；严
15、业务员带户看房时，注意客户及自身安全。
16、业务员写各类同时，必须认真、
17、业务员在交前必须到面经理处确认房源，
18、严禁业务员私下将客房源转卖或转租的“房”行为，不得透漏公司相关客户、房信给其他中介机构，违反者即刻辞退，严重者
19、当客户发
20、如业务员有误客户的现象发生或超范围承诺引致纠纷或客户投，面经理有权对该业务员停职、调离，
21、因人为原因公司带来经济失的，本人照价赔偿，故意坏
22、切实服上司的工安排和调配，依时
23、
24、在对待户服务时，不得任原因流露出厌烦、冷、愤怒、僵硬和恐惧的表情，要友好、精神饱、风优雅地为客户服务；讲话时用礼貌用语，不得以任
25、员工本部
26、对反本制
27、负监督责
28、违制度给
四、房源开发制度
1、由公司指定各面房源开发核指标，各店面根据实际
2、店接待
3、务员外出开发房应填写《销售日志》，于晚会时反馈店面经理处，并落自己所提交房源的真实可靠性后，填
4、店面经理汇总完信后，及时上报公司，
5、开的房
6、由店面经理店面经理助负责各类出售或出租《托
7、带客户房，店面于客户签定《看
8、店面店面
五、
1、业务员之应团结互、互相学习，发扬
2、来电要求接听速，应答准、简短，统一文明标准用
3、当客户进售楼处大时，业务员须主动
4、务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周、不卑不亢、大方得体。若业务员了
5、务员在与客户交谈程中，应礼貌婉转地客户是否曾得到过其他同事的接待，交若发现该客户是现场同事的有效客户，
6、公鼓励成，若原业务员不在场，其老客户由轮到的业务义务待；如因义务接待错过本人接待机会，可予以补一次待机会。若业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客或
7、般情况，一个业务员不同接待两批或两批以上是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成的老客户除外），此业务员不得中途再接待其他新
8、已
9、在业务员接客户时，若未其他业务员提出协助的
10、如该业务员正接待客户，已定未定老客户上门，应由最后名
11、接待过程中如其业务员有疑义，不上前打扰。事后以客户登记为准，如现该业务员刻意隐瞒，则扣罚该业务
12、中午12下班后，值业务员不计指标，下
13、如本业务员在，下一业务立即接待，本业务员自然轮
14、业务员接待老客户（包括下来的客户）如一个月内未
15、分组外销的户以登记本上户登记为准。如未登记，
16、业务员在接听电话，如客户较有意向购，可告知客户该业务员电话和姓名，客是电话咨询后来售楼部进门直接点名找该
17、依签次序最后位未接待客户的
六、接待顺序
客户接待应按轮表上的顺依次接待。客户接待
正常待：新客户上门，由到的业务员接待。公奉行“进门既是客户”的原则，对于进的户，无论其有无登记，购楼意向如何，均应
义务待：接待同事的老客户本目的发展商视为义接待，如果义务接待完毕，后面的业务员还有待客户的，即时补上，如果后面的业务员已经进
轮空：如果客户上，轮到的业务员在现场或是正在进行接待，
七、有客户
有效户登记：新客户访，归当值销售员有，来访客户在《客户登记表》或《信息登记表》上登记姓名及联系电话则为
业务员在接待有效客后，应该即时登记
客户踪期为30天，如果过跟踪期，客户再次来，被其他业务员接待，则前面接待过的业视为放弃。即1号接待的客户，如果没有进行
连续跟踪为成后3内。在此期间，如跟踪明户在他业务员手上成交，且属于跟踪期的，只算次接待业务员的业绩。如客户与其他售楼员签单，成交三天后原始接者还不道，户归其他售楼员所有； 凡同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，购
老客户介绍客户来时，该新客户
如售楼员态度原，遭客户投诉，客户中途主动要求更换接
八、佣金分配：
1、来客户
2、不允私自分
九、例会制度
每天店面销售经理主持例会，布销售工作，沟通各种息，了解客户需求，组织培训和小组讨论。由人记录，并在日报上摘要汇报。销售经理无法主持，由
《二手房管理制度》
职业经理人 2008-12-23 16:27:35 阅读1378 评论1 字号：大中小
一、部门职责
1、掌握市动态，集市场信息，做
2、汇
3、及时报成
3、定期总公
4、配合公司客服做好合同签定作，加强各类合同管理，
5、努力做服务
6、配
7、
8、加强务人员
9、纳《诚意认购》，应给予七天间保留房源，转为定金后应在
10、完成公司下达任务指标。
二、
架构：
每个连锁店下店面经理一，店面经理助理一名，
（一）店面销售经理职责：
1、从全局点出发，维护公司的整
2、忠于公司事，严格要求己，处处以身作则，
3、强本部门的内部管理，意工方法，讲究领导艺，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持
4、积极主动，高风格、姿态地搞好部门之
5、权力、有责任、利益、有义务，必处理好责、权、利三者关系，严禁谋私、假公济私，损害公司利益，败坏
6、审查源信
7、织召开本部业务讨论会，强现场客户信息管理，协助务
8、配
9、积
10、严守企业密，不得擅向无关人员泄露企业
11、对于未规定时间（三天）落实房源
（二）店面经理助理岗位职责
1、协助店经理做市场新房源
2、持“顾客至上，学管理”的宗旨，树良好的企业形象，创造良好的推销境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协
3、协助公客服部签各类合同，并审
4、协
6、做好后服
7、建立户档
8、负责组织召销售人员业会，总结交流营销经验
9、店面经不在时，肩负店面经
（三）
销售员岗位职责
1、利用房源息，为客推荐房源并提供合
2、善于辞令不夸夸其，待人以诚，与客
3、服从工安排，作积极主动，有
4、做好房源息开发工作，并及时实地落实房
5、努力好售
6、天向店面经理汇工作情况，上交接情况登记表，每月进行工作总结，根市场信息对下阶段工作进行计划，以提
7、负责及催收佣，撮合客户成
8、努力学知识，提知识面，提高自
（四）销售人员形象要求：
（1）销售员仪表、仪容准则
1、衣着：面销售员统一着装，
2、妆：女员工切浓妆艳抹，可化妆。忌用过浓香水或使用刺激气强的香水。男员工头发要常修剪，
3、工作环境：售楼部持干净、整洁，每
4、神状态：在对待户服务时，不得露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张惧的表情，要友好、热情、精神饱满
（2）销售人员工作态度准则
友善：
礼貌：
热情：工作中应主动为客户着想。
耐心：对户的
（3）销售人员举止：
站姿：躯挺直，
坐姿：
1、两手平腿上，得插入两腿
2、听客讲话
3、两自然
交流：
1、与户交
2、
3、不以任
4、任何时招呼他时均选择“您
三、
1、售员之间应相互团结、互互帮互学、共同进，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相之争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理
2、进店面
3、销员上班实签到制，由经理助理负实，作为当天的考勤记录。因事、因不到，事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批，方休息。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。电话请假一月内得
4、售员因业务需要不能到，应提前店面经理告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能前告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核后
5、工实行轮休制，星期由店面经理按际情况安排员工轮休（周六、周及
6、于规定上班时之后到岗即为迟，早退以是否按时离开工作点
7、必须按排当值，得擅离职守，个
8、上班时间因业务因需要外出者，在外出之前向店面经理说明，如经许离开岗位３０分钟以上，事后又没
9、接、打私人电话不准超过3分钟。
10、销售员自带水杯，置于指定位置，不
11、销售员不准售楼处抽烟、牌、下棋、高声喧哗、聊天、
12、不收取
12、销售员应持店面的清卫生工作，桌椅物品及
13、销售员发现宣传、收据、合同、饮用
14、销售员必对公司机密、房源信息等保密；严
15、业务员带户看房时，注意客户及自身安全。
16、业务员写各类同时，必须认真、
17、业务员在交前必须到面经理处确认房源，
18、严禁业务员私下将客房源转卖或转租的“房”行为，不得透漏公司相关客户、房信给其他中介机构，违反者即刻辞退，严重者
19、当客户发
20、如业务员有误客户的现象发生或超范围承诺引致纠纷或客户投，面经理有权对该业务员停职、调离，
21、因人为原因公司带来经济失的，本人照价赔偿，故意坏
22、切实服上司的工安排和调配，依时
23、
24、在对待户服务时，不得任原因流露出厌烦、冷、愤怒、僵硬和恐惧的表情，要友好、精神饱、风优雅地为客户服务；讲话时用礼貌用语，不得以任
25、员工本部
26、对反本制
27、负监督责
28、违制度给
四、房源开发制度
1、由公司指定各面房源开发核指标，各店面根据实际
2、店接待
3、务员外出开发房应填写《销售日志》，于晚会时反馈店面经理处，并落自己所提交房源的真实可靠性后，填
4、店面经理汇总完信后，及时上报公司，
5、开的房
6、由店面经理店面经理助负责各类出售或出租《托
7、带客户房，店面于客户签定《看
8、店面店面
五、
1、业务员之应团结互、互相学习，发扬
2、来电要求接听速，应答准、简短，统一文明标准用
3、当客户进售楼处大时，业务员须主动
4、务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周、不卑不亢、大方得体。若业务员了
5、务员在与客户交谈程中，应礼貌婉转地客户是否曾得到过其他同事的接待，交若发现该客户是现场同事的有效客户，
6、公鼓励成，若原业务员不在场，其老客户由轮到的业务义务待；如因义务接待错过本人接待机会，可予以补一次待机会。若业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客或
7、般情况，一个业务员不同接待两批或两批以上是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成的老客户除外），此业务员不得中途再接待其他新
8、已
9、在业务员接客户时，若未其他业务员提出协助的
10、如该业务员正接待客户，已定未定老客户上门，应由最后名
11、接待过程中如其业务员有疑义，不上前打扰。事后以客户登记为准，如现该业务员刻意隐瞒，则扣罚该业务
12、中午12下班后，值业务员不计指标，下
13、如本业务员在，下一业务立即接待，本业务员自然轮
14、业务员接待老客户（包括下来的客户）如一个月内未
15、分组外销的户以登记本上户登记为准。如未登记，
16、业务员在接听电话，如客户较有意向购，可告知客户该业务员电话和姓名，客是电话咨询后来售楼部进门直接点名找该
17、依签次序最后位未接待客户的
六、接待顺序
客户接待应按轮表上的顺依次接待。客户接待
正常待：新客户上门，由到的业务员接待。公奉行“进门既是客户”的原则，对于进的户，无论其有无登记，购楼意向如何，均应
义务待：接待同事的老客户本目的发展商视为义接待，如果义务接待完毕，后面的业务员还有待客户的，即时补上，如果后面的业务员已经进
轮空：如果客户上，轮到的业务员在现场或是正在进行接待，
七、有客户
有效户登记：新客户访，归当值销售员有，来访客户在《客户登记表》或《信息登记表》上登记姓名及联系电话则为
业务员在接待有效客后，应该即时登记
客户踪期为30天，如果过跟踪期，客户再次来，被其他业务员接待，则前面接待过的业视为放弃。即1号接待的客户，如果没有进行
连续跟踪为成后3内。在此期间，如跟踪明户在他业务员手上成交，且属于跟踪期的，只算次接待业务员的业绩。如客户与其他售楼员签单，成交三天后原始接者还不道，户归其他售楼员所有； 凡同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，购
老客户介绍客户来时，该新客户
如售楼员态度原，遭客户投诉，客户中途主动要求更换接
八、佣金分配：
1、来客户
2、不允私自分
九、例会制度
每天店面销售经理主持例会，布销售工作，沟通各种息，了解客户需求，组织培训和小组讨论。由人记录，并在日报上摘要汇报。销售经理无法主持，由
二手房现场管理制度
工作管理制度
一、
1、纪人之间应相互团结、互互帮互学、共同进,加强店面经纪人的 团队合作精神,严相之间争吵、打斗,遇有问题应及时向店面经汇
2、进店面
3、经人上下实签到制,由组长负责核实,为天的考勤记录。因 事、因病不到,先必须向店面经理提交书面请假申请,经店面经理批准,方 休息。 任人不得代他人签到或弄虚作假, 否则作旷工一天论处。 电话请假一 月内不超
4、纪人因业务需要不能签者,应提前向店面经理报,得到批准后按 批准时间到岗签到; 不能前告者, 应在事后主动向考勤负责人报告, 核
5、工实行轮休制,星期由店面经理按际情况安排员工轮休(周六、 周及
6、于规定上班时之后到岗即为迟,早退以是否按时离开工作地
7、必须按编当值,得擅离职守,个人
8、上班时间因业务因需要外出者,在外出之前向店面经理说明,如 准许离开岗位30分钟以上,事后又
9、接、打私人电话不准超过 3分钟。
10、销售员自带水杯,置于指定位置,不准
11、经纪人不准售楼处抽烟、牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡
12、不收取
12、 经纪人应持店面的清卫生工作, 桌椅物品及
13、经纪人发现宣传品、收据、合同、饮用
14、经纪人必对公司机密、房源信息等保密;严
15、经纪人带户看房时,注意客户及自身安全。
16、经纪人写各类合时,必须认真、
17、 经纪人在交前必须到面经理处确认房源, 确
18、 严禁经纪人私下将客房转卖或转租的“炒”行为, 不得透漏公司 相关客户、 房信给其他中介机构, 违反者即刻辞退, 严重者
19、当客户发
20、如经人有误导户的现象发生或
店面经理权对该
21、因人为原因公司带来经济损的,本人照价赔偿,故意破
22、切实服上司的工安排和调配,依时
23、
24、在对待户服务时,不得任原因流露出厌烦、冷、愤怒、僵硬和 恐惧的表情,要友好、精神饱、风优雅地为客户服务;讲话时用礼貌用语, 不得以何
25、员工本部
26、对反本制
27、负监督责
28、违制度给
二、
(1)销售员仪表、仪容准则
1、衣着:面销售员统一着装,
2、妆:女员工切浓妆艳抹,可化妆。忌用过浓香水或使用刺激性 味强的香水。男员工头发要常修剪,
3、工作环境:售楼部保干净、整洁,每
4、神状态:在对待户服务时,不得流出厌烦,冷淡,愤怒、僵硬紧 和惧的表情,要友好、热情、精神饱满
(2)经纪人工作态度准则
友善:
礼貌:
热情:工作中应主动为客户着想。
耐心:对户的
(3)销售人员举止:
站姿:躯挺直,
坐姿:
1、两手平腿上,得插入两腿
2、听客讲话
3、两自然
交流:
1、与户交
2、
3、不以任
4、任何时候呼他人时选择“您好”,不
店面每月对经人进行业及考勤考核, 并将
(1)
(2)销售业绩突出;
(3)时处
(4)无反销售
2、处罚
(1)在业务活动中,纪人损害公司利益公司形象者视情节严重扣除当 月薪 100元至当月全部工资,由店面经理
(2)迟到、早退者(规定作时间)在 30分之内,按 10元/次扣除,一 个月累三次迟到、早退者,扣除当月底薪 200
(3)旷工个工作以上(含一个
(4)病假超过一个作日内扣除当工资,超过三日每天按2倍工
(5)事假不超过1日则扣当工资,连续事假3之内(超过一天)每 天按2倍日工资扣除, 续超过3日每天按3倍日工资扣除, 月累计
(6)蓄意争抢户者,取消单业绩;私下为客户
(7)因与他人客户发生争、争吵,而影响公司形
(8)随意泄露公司部资料、客户人资料,造成不良影响者,工
(9)水杯、书刊、资料乱放,乱纸张、杂物,客户离开后未时
(10) 未使用话统一用语和在楼处及附近大声喧哗者,
(11)上班时间看视频(告宣传片除外) 、零食、睡觉、玩游戏、着装 不符合要者,项目经理提出口头警告,情节严重且屡教不
1、由公司指定各面房源开发核指标,各店面根据实际
2、店接待
3、纪人外出开发房应填写《销售日志》 ,于夕会时反馈店面经理处,并
4、店面经理汇总完息后,及时上报公
5、开的房
6、由店面经理组长负责各出售或出租《委托书》
7、带客
8、店和店
五、
1、经纪人之应团结互、互相学习,发扬团
2、 来电要求接迅速, 应答确、 简短, 统一文明
3、当客户进售楼处大时,经纪人须主动
4、经人接待户时,应礼貌微笑、热诚周到、不亢、大方得体。若 经纪人不了解情况或疑问, 应尽快查出答案及时回复, 其间礼貌地请客户稍候。 5、经人在客户过程中,应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同 事的接待, 成交前若发现该客户现
6、公司鼓成交,原经纪在现场,其老客户由到的经人务 待; 如因义务接待错过本人接待机会, 可予以足次待机。 若经纪人有意 不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者,为抢客。 7、 一情况下, 一个经纪人不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户, 正在接待的客户未离开店面(已成交的老客
8、已
9、在经纪人接待户时,若未其他经纪人提出协助的请
10、 如该经纪人在接待客户, 已或未定老客户上门, 应由最一经纪 人义务接待。未下定的则算该
11、 接待过程中如其经纪人有疑义, 得上前打扰。 事后以客户登记为准, 发现该业务员刻意隐瞒,则扣罚该经纪
12、中午 12点下班后,班经纪人不计指标,下
13、如本经纪人在,下一经纪立即接待,本经纪人自然轮,
14、经纪人接待老客户(包括下来的客户)如一个月内未行
15、 分组外销的户以登记本上户登记为准。 如未登记, 该
16、 经纪人在接听电话, 如客户较有意向购, 可告知客户该经纪人电话 和姓名, 如户是电话咨询后来售楼部进门直接点名找该纪
17、 依签到序最后两未接待客户的经纪人
客户接待应按轮表上的顺序次接待。 客户接待分
正常待:新客户上门, 轮的经纪人接待。 司奉行“进门既是客户” 的原则,对于进的户,无论其有无登记,购房意向如何,均应情
义务待:接同事的老客户和项的发展商视为义务接, 如果义务接 待完毕, 后面的经纪人还有接客户的, 即时补上, 如果后面的经纪人已经进
轮:如果客户上, 轮到的经人不在现场或是正在进行
其他情况:
已落的老客户上门,原经纪人接待,不占接待机会,如果被轮空,不 补足会;未落定的老客户上门,由原经纪人接待,
轮空,不补足机会。
客户指的经人老客户带来的新客户, 若无他同事在此之前留姓名及 系电, 且该经纪人在场未接待客户时由该经纪人接待, 并占一次待机会。 若该经纪人不在现场或是正在进行其他接待, 则由轮到的纪
被接待的客, 果没有留下全名或者联式, 视为新客户。 但接待过 的纪人, 如果第一时间认出客户, 或被客户点名要求接待, 以提进行待, 占用一次接待机会。非客户判定:有下列情况之一的,视为非客户,占
接待同事的老客户;
发现
询问
广告公、装
六、有客户
有效客登:新户来访, 归当值纪人有, 来访客户在 《客登表》 或《房源信息登记表》上登记姓名及联系电话则有效记或房源基本信息。 经纪人在接待完有效客户后, 应该即时记
客户踪期为 30天,如果过踪期,客户再次来,被其他经纪人接待, 则前面接待过的经人为放弃。即 1号接待的客户,如果没有进行跟
连续跟期为成后 3天内。在此间,如跟踪查明客户已在其经纪手 上成交, 且属于跟踪期的, 则只算首次待经人的业绩。 如客户与其他经纪人 签单,成交三天后原接
凡属一个家庭单或同一公司企的客户, 当购买同一套
老客介绍新户来访时,该新户归所介绍人的原始接待所有; 如因经纪人态度原因, 遭客户投诉, 户途主动要求更换接待人, 由部门 经理重新分配该客
1、来客户
2、不允私自
七、例会制度
每天店面经理主持例会,布销售作,沟通各种信息,了解客户需求, 组织培训和小组讨论。 由人记录, 并在日报上摘要汇报。 店面经理无法主
二手房管理制度
二手房管理制度
一、部门职责
1、掌握市场动态,搜集市场信息,做本区域房源发及客户 接待工
2、汇总并落实房源
3、及时上报成交信息,便于司市场信息库信息的刷
3、定期向总公司、财务部报实现销售情况统计报
4、配合公司客服部做好合同定工作,加强各类合同管理,建 立用户档案,经常访客户,反馈用户对产品的
5、努力做好服务工作,树立良的企业形象,提高企业知名
6、配合公司策划部
7、负责佣
8、加强业务人员的专业知识习,不断提高业务人员素
9、交纳《诚意认购金》,应给予天时间保留房源,转为定金 后应七天内签定买卖合同或租赁同, 否则于保留房号或没收
10、完成公司
二、店面销售
架构:
每个连锁店下设店面经理一名, 店面经理助理一, 售楼人员若 名,按揭人员公司统一
(一)店面销
1、从全局观点出发,维护公司的整效益,同时排好本部门 工
2、忠于公司事业,严格要求自己,处处以身作则,严守公司规 章制,工作上起到模范带头
3、加强本部的内部管理,注意工作方法,讲领导艺术, 入实际,关心员工的思想动态和生活情况,加强政治思想教育,充分 调动全体员工积极性,保持一种团结协作、优质高效的工作气氛; 4、极主动,高风格、高姿态地好门之间的协调工作,做 到相互配合,
5、有权力、有责任、有利益、有义务,须处理好责、权、利 三者关系, 严以权谋私、 假公济私, 损害司利益, 败公司声誉, 污染公司
6、审查房源信息的真实可靠和成交房源,并及时上
7、组织召开本部门业务讨论,加强现场客户信息管理,协 业务人员成交,同时强学习,努力提高本部门业务
8、配合公司客服部
9、积极主动核对佣
10、严守企业秘密,不得擅自向无关人员泄露企业业务信息、 经营况、管理文件、经济数
11、对于未在规定时间(三天)落实房源息可靠性的房,及 时重新分配落
(二)店面经
1、协助店面经理做好市场新房源开发和店面售管理工作工
2、坚持“顾客至上,科学管理”的宗,树立良好的企业形象, 创造良好的推环境,充分调动各员工的积极,并保持团结作、 优质高效的工作
3、协助公司客服部签订各类合同,并核其它销售人签订合 同的真实
4、协助店面经理落
6、做好售后服务工作,并努同新老客户保持良好关
7、建立客户档案,妥善管各类合同及客户资
8、 负责组织召开销售人员业务会, 总结交流营销验分析客户, 协助交,不断提高本部门业务
9、店面经理不在时,肩负店面经的职责,负本部门全面工
(三)销售人员岗
1、利用房源信息,为客户推荐房源并提供合化建议,并熟练 地回答客户提出的
2、善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与户保持良好关系, 为企业树立良好形
3、服从工作安排,工作积极主动,有拓精神,能失时机地 推销房
4、做好房源信息开发工作,并时实地落实房源信息的真
靠性,《绘制
5、努力做好售后服务工作,时回访客户,反市场信
6、每天向店面经理汇报工作情况,上接待情况登记表,每月 进行工作总结, 并根据市场信息对下阶段工作行计划, 以高工作 的计划性和有
7、负责及时催收佣金,撮合客户成,督促客户时提交各种 资
8、努力学习知识,提升知识面,提高自的社交能力,进业 务水平的提
销售人员用工原则
1、公司招聘员工的主要原则是依据聘者是适合应聘岗位职 务的素质和培养潜质, 以该职位人员应具有的实务知识和作技能 作为考准则,“公开招聘,择优
2、应聘销售人员其试用期均为 1个月,试用期过后继续用 人员视为正式员
3、 销售人员在试用期内及正聘用期工资、 底薪、 提成 (待定) 、 奖金(1元 /新房源信息)计算办法
试用期第一、二个月
第三个月以后底薪 300+中餐通补贴 100+提成 +
4、在公司经营良好状态下,如销售人连续 2个月无业绩即 自动解
5、 每位销售人员在公司工作满一年, 底薪上浮 50元, 以次类
(四)销售人
(1)销售员
1、衣着:店面销售人员统一着装,须衣着干净,污渍和明 显皱
2、化妆:女员工切忌浓妆艳抹,化淡妆。忌用过浓香水或使 用刺性气味强的香水。男员工头要常修剪,
3、工作环境:售楼部保持干净、整洁,日打扫环境卫生。店 面员工不得抽
4、精神状态:在对待客户服务时,得流露出厌烦,冷淡,愤 怒、僵硬张和恐惧的表情,要友好、情、精神饱满风度优雅地 为客户
(2)销售人
友善:以微笑迎接客
礼貌:任何时候均
热情:工作中应
耐心:对客户的要求应认,耐心聆听并介绍解
(3)销售
站姿:躯干挺直,头端正而露微笑,视前方,两自然下垂。 坐
1、两手平放腿上,不得插入两腿,也不要拖或玩弄任何物
2、听客户讲话时上身微前倾,不可满不在乎,东张西
3、两腿自然放平,不得二郎腿,应两腿并
交流:
1、与客户交谈时不得声说笑或手舞足
2、讲话时
3、不得以任何借口顶、讽刺挖苦嘲弄客
4、任何时候招呼他人时均选择“您”,不能用“”等不礼 貌用
三、二手房店
1、销售员之间应相互团结、互助互帮学、同进步,加强店 面销售员的团队合作精神,严相互之间争吵、打斗,遇有问题应及 时向店面销售经理报,并由店面销售经理解
2、进入店面工作人员一要穿工装,配带胸
3、销售员上班实行签到制,由经理助理负责实,作为当天 考勤记。因事、因病不到者,事先必须向店面经理提交书面请假 申请,经店面经理批,方可休息。任何人不得代他人签到或弄虚作 假,否则作旷一天论处。电话请假一月内不超 1次。病假者需 由市公立医院出具病
4、销售员因业务需要不能签到者,应前店面理报告,得到 批准后按批准时间到岗签到; 能提前报告者, 应在事后主动向考 负责人报告,实后由考勤负责人报告并如
5、员工实行轮休制,每星期由面经理按实际情况安排员
休 (周六、 周日及广告日不安排休息) , 员工应准时上班, 不准迟到、 早退和
6、迟于规上班时间之后到岗即为迟到,退以是按时离开 工作地点为准,擅自离开工作岗位者或先休后请假者作旷工处理; 7、必须按编排当,不得擅离职守,个调换更值时需先征得 店面经
8、凡上班时间因业务原因需要外出,应在外出之前向店面经 理说明, 未经准许离开岗位30分钟上, 事后又有合理解释做 旷工
9、接、打私人电话
10、销售员须自带水杯,并置于指定位置,不放在接待台上, 销售员进餐应在指定
11、销售员不准在售楼处抽、打牌、下棋、高声喧哗、聊、 睡觉、吃零食,不翻看与房地产无关的报刊、
12、不得收取客户的小费、红包,如发现即刻辞
12、 销售员应保持店面的清洁卫生工作, 桌椅物及资料摆放整 齐,待前台应随时保持清洁、
13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮水等不足时应及 通知相关人员予以
14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密;禁外泄客户资 料,严禁传播不利本公司的
15、业务员带客户看房时,应意客户及自身安全。在任何
下,售楼处必须至
16、业务员填写各类合同时,必须认真、仔细,字迹要清、工 整、不得涂
17、 业务员在成交前必须到店面经理处确认房源, 确认后再与客 户约,严禁卖错房号或卖重
18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转的“炒房”行为,不 得透漏公司相关客户、源信息给其他中介机构,违反者即辞退, 严重者司将有权要求其赔偿经
19、当与户发生争议时,严禁强辩、争,影响司形象。 20、 如业务员有误导客户的现象发生因超范围承诺引致纠纷或 客户投诉,店经理有权对该业务员职、调离,严重者可上报公司
21、因人为原因给公司带来济损失的,本人照价赔偿,故破 坏者,视情况处以2倍以上赔偿,直至通报批评或
22、 切实服从上司的工作安排和调配, 依完成任务, 不拖延、 拒绝或终止
23、员工未经公
24、在对待客服务时,不得因任何原因流露出厌烦、冷谈、愤 怒、 僵硬和恐惧表情, 要友好、 精神饱、 风度优雅地为客户服务; 讲话时用礼貌用语,不得以何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户; 25、员工对本部门的处罚为有异议,可向上级公司部门申诉。 26、对违反本度的部门视情况轻重给予通报评、
27、负有监督责任的主管人员疏职守的,视情节给予处分; 28、违反制度给公司造成经济损的,公司将求其赔偿。 四、奖
店面每月对售楼人员进行业绩及考勤考核, 并将考核结果员工 奖励有利结
1、奖励
(1)销售人员对
(2)销售
(3)及时处理或完成销当中出现的重大问
(4)无违反销售制度、准则情况下出以上三种贡者奖励。 2、
(1)在业务活动中,销售人员损害公利益和公司形象者视情 节严重扣除当月薪 100元至当月全部工资,由店面销售经认可, 上报公司当月
(2)迟到、早退者(规定工作时间)在 30分钟之内,按 10元 /次扣除,一月内累计三次迟到、早退者,扣除月底薪 100元; 30分钟以上视
(3)旷工一个工作日以上(含一个作日),除并扣除当月 工
(4)病假超过一个工作日内除当日工资,超过三日每天按2倍日工资扣除,病假月计达到7个工作日以上则予以
(5)事假不超过1日则扣除当
过一天) 每天按2倍日工资除, 连续超过3日每天按3倍日工资扣 除,月累达到5个工作日以上则予以
(6)蓄意争抢客户者,取消该单业绩;私下为客更名、出租、 转等,除没收所得外,并
(7)因与他人或客户发生争执、争吵,而影响公司形者,扣 工资 50元 /人次。严重者当场
(8)随意泄露公司内部资料、户个人资料,造成不良影响者, 扣工资 100元 /次,造成经济损失的,将予以
(9)水杯、书刊、资料乱放,乱扔纸张、杂物,客户离开后 及时整理桌椅、清理物者,扣工资 10元 /
(10)未使用电话统一用语在售楼处及附近大声喧哗者,店面 经理提出口头警,情节严重且屡教不改予以
(11)上班时间看电视(广告宣传除外)、吃零食、睡觉、着 装不符要求者, 项目经理提出口警告, 情节重且屡教不改予以
五、房源开发制度
1、由公司指定各店面房源发考核指标,各店面根据实情况 指定业务员开考核指标,业务员应努力
2、店面接待新房源应入业务员个人指
3、业务员外出开发房源应填写《销日志》,于晚会时反馈店 面经理处,在落实自己所提交房源的真可靠性后,填《房源情 况表》,
4、店面经理在汇总完信息后,及时上报公司,由公司信息管理 人员及时录入房源信
5、开发的房源的判定,房源信息登记表为
6、由店面经理或店面经理助理负责各类出售或出租《托书》 的保存和定工作。并及时上报公司
7、带客户看房,店面须于客户签定《房确认书》,时客户 交纳看房
8、店面和店面销售人员保障信息的真实、合
六、店面客
1、业务员之间应团结互助、互相学习,发扬队精神,资源共 享,努力做好接待
2、来电要求接听迅速,应准确、简短,统一文明标准语“您好, ×××(售楼处)”,保证最大进
3、当客户进入售楼处大门时,业务员须主上前迎接,不允 坐等或采取观望态
4、业务员接待客户时,应礼貌微笑、诚周到、不卑不亢、大 方得体。若业务不了解情况或有疑问,应尽快出答案及时回, 其间礼貌地请客户
5、业务员在与客户交谈过程中,应礼貌转地问客户是否曾得 到过其他同事的接,成交前若发现该客户是现场同的有效客户, 应主动退出,转交该同事
6、公司鼓励成交,若原业务员在现场,其老客户由轮到
务员义务接待; 如因义务接待错过人接待会, 可予以补足一次接 待机会。 若业员有意不询问客户是否为其他同事老客户或明知是 老客户仍进行接待者,视
7、一般情下,一个业务员不能同时接待批或两以上不是 一起的客户, 正在接待的客户未离开售楼 (已成交的老客户除外) , 此业务员得中途再接待其他新户,除非当时没有其他空闲业
8、已下班的业务员
9、在业务员接待客户时,若未向其他业务员提出协助请求, 其他业务员允许上前为客户讲解和递
10、如该业员正在接待客户, 已定或未定老客户上门,由最 一名业务员义务接待。未下定的则算该业务员的一次接待机会。 11、待过程中如其他业务员有疑义,不得上前打扰。事后以客 登记为准,如发现该业务员隐瞒,则扣罚该业务员壹佰圆,并 让
12、中午 12点下班后, 值班业务员不计指标,下午正常上班后, 上午下班后的顺序进行
13、 如本业务员不在, 下业务员立即接待, 本业务员然轮空, 除本业务员短间离开,并和下一业务员打过
14、业务员接待的老客户(括分下来的客户)如一个月内进 行跟踪,如由其他务员成交,则算成交业务员
15、分组外销的客户以登记本客户登记为准。如未登记,
户在售楼部进门直接点名该业务员,算该组业
16、业务员在接听电话时,如客户较有意购房, 可告知客户该 业务员电话和姓名, 如客户是电话咨询后来售楼部门直接点名找该 业务员,算该业务员有
17、 依签到次序最后两位未接待客户业务员负责义务待和接 听客户来
七、接待顺序
客户接待应按轮序表上的顺序依次接待。 客户接分别分为正常 接、义务接待和轮空三种
正常接待:新客户上门,由轮到的业务员接。公司奉行“进门 既是客户”的原则,对于门的客户,无论其有无登记,购楼向如 何,均应情接待,并占用一次接
义务接待:接待同事的老客户和本项目发展商为义务接待, 如果义务接待完毕,后面的业务还没有接待客户的,即时补上,如 果面的业务员已经行接待,则在本轮的最后予
轮空:如果客户上门, 轮的业务员不在现场或是正在行接待, 则由后面的务员进行接待,该业务员
其他情况:
2已落定的老客户上门,由原业务员待,不用接待机会,如 果被轮空,不补足机会;落定的老客户上门,由原业务员接,占 用一次接机会,如果被轮空,不补
2客户指名的业务员或老客户带来新客户,若其他同事在此
留姓名及联系电话,且该业务员在场未接客户由该业务员接待, 并占用一次接待机会。若该业员不在现场或是正在进行其他接待, 由轮到的业务员义接待,待该业务员接待完毕
2接待过的户,如果没有留下全名或者联络方式,视为 户。接待过的业务员,如果第一时间认出客户,或被客户点名要求 接待,可提前进行接待,占用一次接待机会。非客户判定:有下列 况之一的,视为非客户,不接待机会,业务员在接待之后,予 以
接待同事的老客户;
发现是他人
询问与本项目
广告公司、装饰公司、仪公司等工作人
八、有效客户的鉴别(有效来客登记为
n 有效客户登记:新客户来访,归当值售员所有,来访客户在 《客户登记表》 《房源信息登记表》上登记名及联系电话则有 效登记或房源基本
n 业务员在接待完有效客户后,应该即时记在自己的客户记 本上,并进行跟
n 客户跟踪期为 30天,如果超过跟期,户再次来访,被其 他业务员接待, 则前面接待的业务员视为放弃。 即 1号接待的户, 如果没有进跟踪, 31号则过期,依
n 连续跟踪期为成交后 3天内。在此期间,跟踪查明客户
其他业务员手上成交, 且属于跟踪期的, 则只算首次接待业务员的业 绩。如客与其他售楼员签单,成交三天后始接待者还不道,客 户归其他售楼员
n 凡同属一个家庭单位或同公司企业的客户,当购买同套单 位时均视为同客户,属于首次接待者的有
n 老客户介绍新客户来访时,该新客归其所介绍的原始接待 者所
n 如因售楼员态度原因,遭客户诉,客户中途主动要求更换接 待,由部门经理重新分配该客,安排其他
1、来访客户成交后的金归原始接待者所
2、不允许私自分佣,如有特殊情况,报店面销售经解决。 十、例会
每天由店销售经理主持例会,布置销售工,沟通种信息, 了解客户需求,组织培训和小组讨论。由人做记录,并在日报上摘 要汇报。 销经理无法主持, 店面经理助理主持或临时指定
