1、道规范；2、诚实；3、信任；4、培训；5、团队协作；6、领导；7、；8、沟通。 本文就要解释面

关键要素

全面质量管TQM 被描述成在领导、设计、规划和主动改善后关注质量的动力的哲学。因此，面质量管理TQM 这八个关键要素的帮助，这些要素可以根据他们的功能划分为下四类： I ．根基—它包括：道德规范、诚

II. 建筑砖—它包括：培训、团队协作和领导。

III ．粘合剂

IV ．屋顶—它包括：赏识。

I ．根基

全面质量管TQM 是在道德规、诚实和信任的基础上构建起来的，它提倡开放性、公和真诚，允许每一人介入到其中，这是开面质量管理TQM 最终潜力的关键。这三个要素是在一起发挥用的，是，各个要素都对全面质量管理TQM 概念起到不

1、道德规——道德规范在任情况下都是与好和坏有关系的一原则，它是由司道德规范和个人德规范组成的两面体。公道德规范构建了一个所有员工在他们的工作表现中都要遵守行的商品行规范的概述。个人道德规范则包括个人的正

2、诚实——诚实意味着正直、道德、价值、公平和对事实、真诚的忠诚。它的特点是（内部外部的）客户所希应该接受的产品和服务。人们知道诚实的反义词是狡诈。全面量管理TQM 是不可能在一个欺诈的环境

3、信任——信任诚实和道德规范行为的副产品。如没有信任，全面质量管理TQM 的构是无法建立起的。信任鼓励所有的成员全参，它允许可以鼓励主人公豪感的授权以及鼓励承诺。信任允许公司、促进独冒险能够证持续发展的适当水平上制定政策，帮助确评测的标准集中于流程的善。信任是保客户满意

基于靠的信任、道德规范和诚，建筑

4、培训——培于提高员工的生产率是非常重的。监督员只单一在他们的部门内全面质量管理TQM 的实施负责，并向们员工传授全面质量管理TQM 的哲学体系。培训员工需要具备通的巧，在团内行使责、解决问题、制定决策、工作经营效果析和改善、公司经济学技术技巧的力。在全质量管理TQM 创建和形成的初期阶段，员工应该得到相应的培训，以成为

5、团队合作——了能够在商业方面获得成功，团合作对于全面质量管理来说也是一个键的因素。利用队的优势，公司的业务会到更和更好的问题解决方案，团队也能在实施进程和运营过程中供更持久的效提升。团对内部，当有问题可能发生的时候人们对提出问题会感到更为自，同时也可从其它的合伙伴处获得解决方案并投入到始建盅。实施全面质量管理TQM 的组织主要取

A ．质量进小组或质量优秀小（Qua ity Improvement Teams or Exce ence Teams ，简称QITS ）。这些小组是为了处理那些会经常发的具体

B ．问解决小组（Prob em So ving Teams ，简称PSTs ）。这些小组了处理一些特定问题并辨别和克服导致这些问题原而成

C ．普通作小组（Natura Work Teams ，简称NWTs ）这些由一些承担工作任和责任的熟练员工形成小体组成。这些小组使用诸如员工介入小组、自我管理小组和质量循的概念，这些小组通常在1个星期内会有1到2个小时的共同

6、导——领导可能是全量管理TQM 中最为重要的因素，它会出现在组中的任何一个地方。全面质量管理TQM 的领素质求经人能够提供出让所有下属都够理解的鼓舞人心的战略决策，在指导属的过中逐灌输价值观。为了能够使全面质量管理TQM 在公司运营中获得成功，监督员必须能够引导自己的员。监督员须能够理全质量管理TQM 、信任它，并且能够通过自己在全面质量管理TQM 的日常实践中自己的下属展示自己的信念和应该承担的务。监督员要确信面质量管理的战略、学、价值和目标能够在组织内全面得到贯彻，为组织指明一个集中、清晰的方向。全面质量管理TQM 中重的一点是能够得到层

III. 粘合剂水泥

7、沟通——沟通可以把何事情都粘在一起。从全面量管理TQM 屋的根基到屋顶，每一件事情都需要沟作为泥合在一起。沟通是全面质管理TQM 中每一个环节的重连结，沟通味着在信息发送者和接收者之间的共解，成功的全面质量管理TQM 需要在组织员、供商和客户建立顺畅的通。监督员必须保持信息沟通的通畅，让所有员工都能够发送接收到关于全面质量管理TQM 程的信息。顺畅沟通加上正确信的分享是至关重要的。为了能够让人信赖地沟通，必须保证信息的清晰，同时接收者必须能够按照信息发送者意

沟通有多种不

A. 下沟通。这是在一个组织中具有统治地位的沟通方式。介和讨论基本是这种方式，监督员利用这种方式能让

B. 向上沟。通过这种方式，处于低级别的员工可以向处于高层的管理者提有关影响全面质管TQM 的有效建议。由于员工能够提出自己的察具有建设性的批评，监督员必须有效地倾听。种方式在监督员和员工之间成了一种任，这与授权这种沟通方式非常相似，监督员应该始终倾

C. 向沟通。这种沟通模式是非常重要的，因为它打了部门之障碍，它也允许以一种更为专业方

IV ．屋顶

8、赏识——是整个系统中最后一个因，它应该为团队和个人同时提供建议和绩效。工努力争取对他们己他们团队的赏识。辨别赏识做出贡献的员工是监督员为要的工作。员工到赏识，就会在自尊、生产率、质方面产生重大的影响。当员工成出色的作后马上就得到赏识是赏识的最佳方式。赏识有不同的方式、地点

方式——它可以是来自高层经理私人信

地点——好的表演者应该能够在

时间——赏识可以在任何时

一张报表反映了企业的管理

企业发展到一定阶段，人员、业务都会呈现相应的上升，流程和管理都会变得更加杂。而信息化建设的应用，一方面是过流程管理，提升企业内部的管理效。另一面是巩固管理体，使得公司内部的发能匹

企业流程化的软件有很多，但符合管理套的才算适用，这是广西园生化股份有限司总经理许瑞对于信

公司发展今，起一靠一种本能，约束和管理业经营与生产。但发展到一定规模时，无论是管理人员还是企业员工都感觉到本能的管理已经无法适应了。所以在公司运营过程当中，田园生化管理层通学习，总结归纳出公司管理上面的几大思路-——明确方针、量化目标、固化流程、奖惩跟进、续改善。通过息化建设去深入推动这一针，一从公司内部管理进行信息建设，另方面从公司的部、客户、零售商、经销商、消费等进行信息化建

信息化建设背景

田园生化在模呈现之初就上线ERP，上线了一整套固化流程的工具。例如研发管理是从研创意、项、拨预算、评审、一审、二审、型实验、中型验、推向市场，严格按照研的门禁理固化流程，实时记每年的奖惩跟进，项目少，项

此外，技术研发中心是田园生化整个企业技术管理、决策龙头和核心，同也是一个将巨数据进行分析以指导策的部门。此信息化建设报

FineReport在研发管理过程的应用

1、选型

市面上关于实验研究管理的工具费用高，采用C/S架构，便于后续的统计数据整合，用户角管理重复且复杂。经多方衡量，门决定通过一方

在立项之初，通过有所业务员的沟通，初步确定了以下

（1）形同EXCEL，具有冻结列行功能；

（2）可以根据数条

（3）表之间可通

（4）支

（5）可实现

在选型过程中，公司调研了几家报表厂商，虑功能和开发性，选

2、实施方案和进度

项目定案之后，初期，完成用户、部、角色、块等数据的整合，分两条进行实施、程序编

中期，建立报表，例如报表的统计，简单的总和图表展示。比如终评奖，通过表筛选勤劳奖、投票、

3、案例展示

产品生命周期管理

每个产品的生命周期管理有三年。通过以下这个总揽报表可以实时解产品的进程。比创意、可性研究、产品上市登记数、合作进的产品数、及化工行业公开表

在流程管理中，通过链接报表，完善各项分支，尽可能将信

行列式

简单汇总与图表展示

费用聚合多Sheet复杂报表与图表

年度考核多Sheet数据引用

复杂式统计

销售额分布地图

政府支持的

化工行业分类和管理汇

FineReport在企业内部的管理案例

1、差旅费PC端、移动端填报

2、化工行业配分

3、移动端

田园化工推出一整套农业机械，包括飞机无人机喷洒农药。无人机洒农药在作业过中会出现障，故的报表可直接回传到公司人机的维修间，马上调配数，就

4、电话——消费者数据分析

公司提供给外部零售商、经销商费的电。以手机号码为主线索，可统计消

本文为头条号作发

全面质量管理论文

南昌航空大学

质量管理学

题目： 全面质量管理的实际运用

院（系） 经济与管理系

专业名称 工商管理

姓 名 howard

学 号 108303134

班 级 1083031

成 绩

二O一二年十月

目录

概述???????????????????????????..第1页 序言????????????????????????????第1页 1简述全面质量

1.1全面质量管理的应用

2.1以顾客为中心?????????????????????第1页

2.2领导的作用?????????????????????..第2页

2.3全员参与??????????????????????..第2页

2.4过程方法??????????????????????..第2页

2.5系统管理??????????????????????..第3页

2.6持续改进??????????????????????..第3页

2.7以事实为基础????????????????..........第3页

2.8互利的供方关系????????????????????第4

3、全面质量管理意义???????????????????第6页

3.1 QFD方法的功效 ·················第7页

结语???????????????????????????.

在市场竞如此烈社会，如何抓住客户并真诚以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并这些需求转到客户需要的产品或服务过程当去满足客户。QFD是把用户需求转换成质特性，确定品的设计质量，进而将其系统的开到每一个元、零件和过程要素及他的关系；把构成质量的操作和功系统地、逐地展开到具的部分，保证公司生产出质量可靠适销对路的产

关键词：全面质量管

一 QFD概论

*QFD的起源与发展

*QFD的基本概念

*广义和狭义QFD

*QFD的应用时机

二 QFD的基本方法

*质量屋

*倾听顾

*四个阶

*并行工程与QFD

三 QFD的工作流程

*多功能QFD小组

*顾客需求分析

*各级质量屋的建立

*需要注意的问题

四 量化评估方法

*常规量化评估方法

*层次分析法

*模糊评分法

五 技术展开

*功能展开

*装置展开

*零部件展开

*工序展开

六 可靠性展开

*故障树

*故障

*可靠性展开与设计

七 成本展开

*目标成本

*成本展开（功能-装置-零部件）

八 QFD与其他方法的结合

*QFD与ISO

*QFD与CPM

*QFD与TRI*QFD与健壮性设计

1、全

全面质量理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为心，把专业术，管理技术，数理统计技术集合一起，建立起一套科学严高效的质量保证体系，控生产过程中响质量的因素，以优质的工作最经的办法提供满足户需要的产品的全质量功展开是一定的规范化方法将顾客所特性转化为系列工程特性。所用的基本工具是“质量屋”。质量主要由六部分组

（1）用户要求；

（2）技术措施；

（3）关系矩阵；

（4）

（5）

（6）

（7）

2、全面

2.1以顾客为中心

全面质量管的第一个原则是以客为中心。在当今经济活动中任何一个组织都要依存于他们的客。织或企业由于满足或过了自己顾的需求，从而得了继续生存下去的动力和泉。全质量管理以顾客为心，不断通过PDCA环进行

在现代管理理论中，顾客地位被突出强调出来，以顾客为中心的理论在现代业中是企业者必须要解的理论。企业要生存去，不仅需要提高自的管、生产效率，更了解顾客的需求与要，

2.2领导的作用

全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从经层到员工层，都须参与到质量理的活动中来，其中，最为重要的企业的决策层质

企业的领层是决企是能够正确的发展的重要素，每个知名的企业都离不开优秀的领导者。而领导者是否能够重视质量管理是质量管理能否在企业顺利实施重要环节。全球知名电子科技产品公司apple，目前其电脑全球市场有率为7.96%，是球最受欢迎电脑、掌上电脑、手机等的产品之。他以独特的业文化吸引着全球无数青年的眼，仅是他的产品，更是他的业内涵吸引全球人的目。Apple的企业文化离不开他的始人斯蒂夫·乔

（Steve Paul Jobs）乔斯以他个人独特的处事方式领导者apple的成长，为apple营造了独特的业氛围，当其他总裁领导apple图改变这种文化的候，apple向了低谷，在大家的强烈呼声下斯蒂·乔布斯回apple，带回了apple以往的活力与特色，apple的忠用户用他们的购买证实了对

2.3顾客

卡诺博士（NORITAKI KANO）的质量模型有助我们理解顾客求。KANO模（如图11-2所示）义了三种类的顾客需求：基本

基本需求是客认为产中有的需求或能。在一般况下顾客是不会在调查中提到基本需求的，除非顾客近期刚好遇到产品失效事件。按价值工程的术语来说，这些基本需求产品应有的能。如果产品没有满足这些基本需求，顾就很不满意；相反，当产品全满足基本需求时，顾客不会表现出特满意。因为他们认为这是产品应有的基功能。例如：汽发动机发动时正常运行就属于本需求。般顾客不会注意到这种需求，为他们认为这理所当然的。而，如果汽车不能发动或经常熄火，顾客会对其汽车非常不

在市场调查顾客所谈论的通是期望型需求。期望型需求在产品中实一的越多，顾客就越满；当有满足这些需求时客就不满意。就迫使企业断地调查和了解顾客需求，通过合的方法在产品中体这些要求。以汽车为例，驾驶

兴奋型需求是指令顾客意想到的产品特征。如果产品没有提供这类需求，顾客不不满意，因为他们通常有想到这些求；相反，当产品提供了这类需求时，顾客产品就非常满意。兴奋型需求通常是在察顾

制造企业应该认识到，随时间的推移，兴奋型需求会向期望型需求和基本需求转变。因此，为使企业在烈的市场争中立于不败之地，应该不地了解顾客需（包括潜在顾客需），

2.5系统管理

全面质量管的第五大原则是系统理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别确定目，理解并统一管理一有相互关联的程所组成的体。由于产品生产并不仅仅是生部门的情，因而需要我们组所有的部门都参与到这项动中来，才能够最大程度的满

现代管理业往往很种业管理模式，但是都需有系统管理的思想，每个部门虽然有各自的工作方向以及内容，但是整体才能构企业这就需要有系统管理思想。如刚曝光的双汇集团“瘦肉精”事件，仅仅涉及到双汇的生产门，还需要营销部门、后服务部门、行政部门等相互协助才能度过难关，光靠生产部门高生产安全性，严把生产口是不顺利度过危机的。系统管要求企业部们都参与的关活动中来，才能最大程度的发展业，满足顾客需

2.6持续改进

全面质量管理第六大原是持续进，际上，做对一件事情不困难，而要把件简单的事情成千上万次都最对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理不可或缺的一部分。如全球最大的快餐企业麦当劳之所以能立足全球而不败，大程度上也是因为的持续改。不仅仅局限于自己已有的食品种、服务容、管理内容，麦当劳在不断的改进自，菜单的品种在不断的增多，从刚开的简单的汉堡加薯条，到今咖啡、冰激凌、甜品、炸鸡等等，不仅如此当劳还根据当地的特色加了很多特色食品，食品的持续改进使当劳拥有了更顾客；在管理方面麦当劳持续改进，吸取进的管理方法，己的管理更加高效、洁，让大家短时间内享受到自己的食物。这些都离不开当劳的与时俱进的管理思

2.7以事实为基础

有效的决策建立在数据信行合乎逻辑和观的分析的基上的，因此最为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实那就没有任何意义。所以的企业都自己公司的事为出发点，来制定发展规划，如小肥羊在当起步是仅仅是市区级的连锁餐企业，而随着发展，他已经仅是内蒙古的餐连锁企更是全国的领头企业，所以，以企的事实为基础，小羊制定了更为大胆的发展规划————融上。经过融资上市，小肥羊得到更长远的发展，都离不开小肥羊企业事实，只有根据自己的事实为基础，才制定出适合自身的发

2.8

组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力而为双方的进一步作提供基，谋求大的共同利益。全面质管理已经渗透供应商的管理，从

一、什么是QFD

用户化产已越来成为场求的趋势，愈愈多的顾希望能按照他们的需求和偏好来生产产品，对于企业来说，质量的定义已经发生根本性的转变，即从“满足设计需求”转变为“满足客需求”，为了保证产品能为顾客所受，企业必需认真研究和分顾客需求，并将这些要求换成最终产的特征以及配置到制造过程的各工序上生产计划中，样的过程称作质量功能展开，QFD“Quality Function Deployment"又称“The house of quality”-质

二、QFD的益处

1、全过程

2、预先

3、减少产

4、避免后期的

5、充分建

6、促进市场、设、

三、QFD的时机

1、顾客抱怨时；

2、过多的救火作

3、部门间沟通欠，

4、没有适

5、作业过程

6、潜在的

7、需要持续改进；

3、全面

QFD方法的功效

QFD方法具有

1．QFD有

QFD是一种简单的，乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵助于确定顾客的需求征，以便更好地足和开拓市场，也有助于定公司是否有量成功地开拓这

2．QFD有助于优选方案

在实施QFD整阶段，人人都能按照顾的要求评价方案。即使在第四阶段，包括生产设备的选用，所有的决定都是以最大程度满足顾客求为基础的。当作出一个决后，该决定必须是有于顾客的，而不工程技术部或生产部门，顾客的观点于各部门的爱之上。QFD方法是建立品和服务应该按照顾客要求进行计的观念础之上，所以顾客是整个过程

实行全面质量管理可以提产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓员工的士气和增强质意识、改产品售后务、提高市场的接受程度、降经营质量成本、减少经营亏损、低现

结语

在现代企管理要离以“量”为主要目的行生产，而是要注重“质”的提高，这就需要抓住客户群体，以顾客为中心，要更加细致的工作，更好的服客户才能抓住客户，从而赢得展的后盾。在经济全化，经济危机全球的背景下，管理者的素质题出了更高的要；避免出现部门的处在相互独立的状态，强个部门直接的交流，立系统管；要实事求的面对企业的情况，以事实为

参考文献：

全面质量管理资料

在素质教育念不断深人心今, 越来越多的教者在探索素质 育的有效实践途径, 其中一个焦点问题就是如何才能做到 “减负增” , 即在为学生减负、 为教师减压的同时, 保证学生学业和校办学质量的 断提高,让学生和教师走出“题海战术”、“班加点”的困惑,提 升他们的命质量。 唯一的逻辑推断就是高投入产出比, 就是提学 校工作的效率, 实现以适当的业和工作负担获得期的学业和工作效 益。 而提高学工作效率重途径必然是改善学校管理, 尤其质量 管理。认为,以全课程、全过程和员式为主要特征的学校全面质 量管理其整体性系统化的优

一、焦点

在素质教育念不断深入人心的今天, 越来越多的教育者在探索素质教 育的有效实践途径, 其中一个焦问题就如何才能做到 “减负效” , 即在学生减负、 教师减压的同时, 保证学生学和学校办质量的 不断提高,生和教师走出“题海战术”、“加班点”的困惑,提 升他

这也是当前基教亟待突破的难点问题。 在一定范围内, 增量即增效, 减负往往减效。比如在合理范围内,增加学科考频度有利提高教学 质量。古语说“熟能生巧”,也就通过训练量的增,达到能水 平的质的飞跃。而另一面,社会我们的要求是保证质量是前,即 增效是先决条件。 如果损失或降质量为代价而减负,那必然

这样, 问聚焦于怎样才能达增效或保证质量前提下来减轻过重课业 负担。 唯一的逻辑推就是高投入产出比, 就提高学校工作效率, 实以适当的学业和工作负担获得望的学和工作效益。 而高学校 工作效率的重要径必然

二、企业

对于企业来,产品量获不开有效的质管理。最提出全面 质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆。 1961年, 他在 《全面质量管理》 一书中指执行质量职能公司全体人员的责任, “全 面质量理是为了能够在最经济的水上并考虑到充分满足用户要 的条件下进市场研究、 设计、 生产和服务, 企业各部门的研质量、 维持质量和提高质的活动构一体的有效体系。”不难看出, 菲 根堡姆从系统论“整大于部分之和”的角度,尝试架构系统的面 的质量管理体

美国学者丝特的究进步明确了全面质量管理内涵,他认为 “质量不是某一个人是事,质量是企业全体员工的责任。质量不是检验 出来的, 质量形于产品和服的生产过程。 质量优劣的根源在系统 的整体性能,这就求企业引入全面质量管。”([美 ]洛丝特著《全 面质量管理》,晓光等译,中人民大学出版社 1999年)很, 在洛丝特看来,全面量管理的要在于全员、全程,通过发挥系统 的整体性能来高质量管理的效

三、学校

从加强质管理、 保办质量角度思考,学校管和企业管理具有同 样的价值追求和实践路径。也就是说,学校的质量管理也应树立全面、 全员和全过程全面质量管观念, 应将管理触角深入到学校的所有 活动,调动学校所有人的积极性,贯穿学校工作的终。而且学校 教育的目标是促进生全面发展, 即知识能力与品德人格、 基础与 的和谐发展, 这就更要求学校管是基于学生全发展的全课程、全 过程和全员式全面质量管理体

1、全课程质量管理

多元智能论指出生智是多元的, 因此对学的教育应是一项系 统工程, 是在强调整体性的基础上突出重点, 是在帮助学生打下扎实基 础的条件激发培育他的个性特长, 而不是片面的重学知识学习轻 品德人格发,重“大”学科教学(事关升学考的学科)轻“小” 学科发展。事上,这种急功利式的厚此薄彼,必将导学生知 力与品德人格发展的不衡, 学生间发展的过度平衡, 从而造成学 校教育顾此彼、疲于补漏应

全课程质管理认学校课体系是一个整, 每一课程都在发挥 着其他课程所不能替代的对学生的教育引导作用, 学校的质量管理应该 覆盖全部课程,充分发挥课体系的整体用。就目前学校教育的一些 问题来说, 全课程质量管理所要做, 就是要打通学科课程德育课程, 服重智轻德, 促进知识能力与品德格的和谐发展, 就是要打通 “大” 学科“小”科(如果不重视“小”学科,那学生在“小”学科中 形成不良习惯,如作业拖拉、上课开小差等,会影响“大”学

学;“大”、“”学科是一翅膀,一不),就是要打通基础性 课程与发展性课程(拓展、探究等),培养基础扎实、特长明显的学生 我们弘文学校以评价为导向, 从学生和教师个层面落实全课程质量 理。我们制定了《弘文学校学分制实施方案》,开设丰富多拓展、 探究型课程,将德育课、 “小”学科和拓展探究型课程等都入学分 评价体系, 以系统的学业评价统筹各类课,引导各类课程的协调发 展,促进学生全面谐发展。另一面,我们制了《弘文学校课 时津贴实施方案》 、 《弘学校教职工工作评价考核评实施办法》 , 以价和分配统筹各类科教师的工作, 立以能力业绩为导向的评价 和分配机制, 不简单以学科性质定主次,引导各类课程教的主 动发展,最终促进各类课程的协调发展,使学生在每一堂上、每一次 活动中都有所收

2、全过程质量管理

教育学和心理学的研究都表明, 学生的身心发展因其年龄增长而现不 同的特点,育应遵循生身心展过程的特点因材施教。 因此学校的 量管理必须是关学

作为九年贯制校,我们利用九年一贯学制相较长的优势,将 九年划分为三个学段,即低年级学段一、二年级,中年级学段三、四、 五年级,高年级学六、七、八、九年级。各个学段目标重点各有侧 重。我们依托《弘文学校分制实施方》,学段内学分累积,学段间 相对独立; 生每学完一个学段, 新编, 给学生以新的起点和会。 低年学段尽量减过度的选拔性考试, 避免学生

为差生。同时导发展的眼光评价学生,肯学生的进步,对明显进 步学生进行学分奖励;对基础性课程基本学时学分稍微不足的学,允 许发展性学时学分和所有奖励分适当弥补。所有这举措,都是全 过关注学生的个九年学习,以发展性评价励学生的发,不断地 为学生创设发展会, 并以学分制适度地将九年个学段的学串联 起来,使之既相互独立

3、全

现代管理理论认为只有群体的一个体积极主动, 并努力使相互之间互 动,这个群体会焕出恒久的向上活力。在学校里,系质量管理 群体中主要有管理者、师、学和家长等,如何他们都积极主动和

首先是管理者与师的互动,长要赏教、教师应融入学校。我 每学期初向全校师发文公布本学期行政领导工作安排,明确职责分 工;我们推行《弘文学校聘用合同制实施案》、《弘文学校管理岗位 津贴实施方案》等,建立“职、责、权、利”统一、能下能进能出、 按劳配与按责效益分配相结合的聘用和分配机制, 一般教师用合 同期 1— 3年,对中层管理者另签定合同期为三年的中层管理岗位聘 合,对基层管理(级、组长等)另外签定合同期为一年的 基层管理岗聘用合同,充分调动每位的工作积极性。同时,我们 开展校本教培训, 正式动校本培训项目——提高教师人文素养专 题列培训,该培训分两模块交替展开,一是教理论和技术模, 二是文化艺术模块, 主要为转变教师的教观念, 提高理论和技术水

提升文化涵养搭建的校本培平台;我们实施《弘文学校教学常规制 度》 , 规教学为、 转变教师观、 鼓励教创新; 我评选弘文 “三 业”,激励些以实际行动弘“专业创新、敬业爱、乐业

其次是教师与生的互动。我们导“体建构·人文课堂”,强调以 学发展为本,在课堂上要保证“四主”,即创设学生主动学习的条件 (时间和空)、教会主动学习的方法、培育学生主动质疑和建立民主 师生关系。们认为师生关系可变动的、师生多向的、多中心的互动 关系,其质是师生人格上的平等和探究式的教过程中的交往, 教师 欣赏学、学生尊重教师、体主动展、同伴真诚合作。我们加强对 学生的文教育,开展“班级橱”活动,让学生在弘文的九年能读 百本文学、史、科普和传记等好书。我们评选弘“三乐”奖,激 那些践行“宽弘乐、自强乐、崇文乐思”弘文校风的优秀学生,营 积极向上的校园育人氛

再者是学校与家庭的互动。我们建立“弘文家长学校反馈单”制度,定 期版弘文家教专刊,积引导家长与学校的量管理, 指导他们的 家庭育,家校紧密合,发挥他们在促学校

如此,我们初步构建了一个学校管理者、师、学生家长等主要联 主体积极与又相互互动的全员

四、将质量

如上所述,全课程、全过程和全式为主要特征的学校全面质量 管理有其整体性系统化的优势, 而且践层面可以创设诸多有效的途 径。随后的问是,如何将全质量管理真正扎根于学校,真正透于 学的每一个体、每一制、每一举措中,这就需要将量管理于学 校文化背景下,

1、理念定位文化:

以先进的理念为先导,建立弘文学校理念和文化的基础系统, 为学文 化确立价值观向,即我追求什。学校以校训“弘毅·人”为核 心,倡宽弘自强、人和

2、环境显现文化:

引入专业的学校视觉识系统(VIS )设计,推出体现弘文特点 价值追求的校徽、室和标识牌学校、楼名释义等,推动学校网和 校刊建设,全面构建校园人

3、制度落实文化:

以学校倡导主流价观为向, 制定学校管理度, 通过实制 度,来贯彻学校价值观,来落实学校文化。如制定《弘文学校教职工工 作评价考核和评优实施办法》,实施分层分项评价,就是为了推行“重 心下移”的分级管理分层负责,校级决和监控、中层落实和督促、基 层实施和反馈,充分发挥学主任、年级组和教研长的作用,强化 岗位责任意识、动创新意识。如定《弘文学校教学常规制度》,以 “保基规范,鼓励自主创新”为原则,就是为了在保基本教学规 范基础上, 最大程度地鼓励教师的创造性工作, 充分发挥每位教

主动性、创造性。至于实行学分制,从学生层上来说,也就是鼓励引 导学生基础加特

4、行为实践文化:

随着时间的推移, 教师和学生会自觉以学校价值观来适自己的行 为, 使之不断吻学校的价值追求,而们这样的为又正是在时

5、文化孕育质量

如果先进的校文化深深根置于学的血液中, 那么这种学校文化将使 学校的每一环节都在诠释学校的值追求,都在实践着一致的管举 措,都在时处处释放着质管理的能量,使质量管理无所在、整体 高效,无时不在、自效。这是我们学校向往的想状态,也许就是 全面质量管

教育全面质量管理

一种全新

提高教育质是 80年代以来世教育改革的中心主题之一。从哪些方面寻求最合适的 方式或途径来进改 和提高质量, 是各教育界近 10年来一直致力究和实践的。 作 为学校管方面的改, 推行全面质量管 理是西方主要发达国家自 90年初开始的, 并有 日

一

全面质量管原是企界一理思想和管理践, 是企质量管理发展进程中的第 三个阶段。如从管 理模式的发展而言,全面质量管理是从以泰勒制为代表的“机械模式” 及后以标准化管为基本特点的“生 物模式”发展而来的“社会模式”。它高度重视人 力资源的开发和利用,强调尊重人的价值前提下,注重 战略规划、全员参与、队精 神、协调工等,但它并不否定生物模式标准化管作用,而是客观地将它 用作全 面质量管的一种手段。全

个组织质 为心, 以全员参与为基, 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及 社会受益而达到长期成功的途径 ”,或美国著名质量管理专家费根姆所言:“全面质 管理是为了能够最经济水上并考虑充分满足用 户要的条件下进市场研究、 设计、 生服务,把企业各部门的研制质、维持质量提高质量的活动构 成一体

在全面质量理看来, 质主“满足消费者规定的和潜的需要”, 而且“质量 不仅仅是指产品和 服务,还包括过程、环境和人员”。当教育领域引进全面质量管理时, 有关质量界说同样得以入。这里的 “规定的需要”,主要可包括府的教育法令法规 和文件条等,包括学校课程设置的要和具体的教学大 的求;而“潜在的需要”则 是指那未明确提出但却实存在或现实尚未显露而在未来会显现的要。“ 过程、环 境和人员”在育的全面质量理中显得尤为重, 因为教育的过程、 环境和教学人员将保 证满足需 要的实

联合国教科组织早在 1972的《学会生存》中就曾指出:“最近的各种实验表明:许多工业体系中新 管程序,都可以实际应用教育,不仅在国范围可以这做(如 监督整个教育体系运行方式),且在 一个教育机构也可以这样做”。全面质管 理许是这一方面最为典型

二

在学校教育引入全面量管并成功地予以实施, 首先必须接全面质量管理思想 的两个核心观念, 即“消费者中心”和“持续的质量提高”的观念。全面质量管理的基本 观点认为,一个组织(也是一种组 )的重要外部功能就是向消费者提供优良的产 和周到的服务,强调尊重消费的利益和要求并置消费者于 个管理体系的最要位置。 在全面质量管理推广至学校领域时,就有必要视教育为种“服务”,视学生及 其家长 社会为“消者”, 而学校的教师和教辅人则作为“内部者”而存在。 校中内部 费者之间 和谐而密切的关系是满外部消费者需要的保

当我们承认学校必提供满足消费 (并非仅指学) 需要的服务时, 在强管理的 重要性方面就有 一重心的转移,即学校在确定自己的发展规划和工作时必须充分考虑到 消费者的需要。全面质量管理引入学校 的就在于保证和改进对学及其他消费者的服 务,因而形成一种服务的关系就成为一种必须,一种必。 首先,学校内部关系,行 政、事、财务、后勤等部门都要为教学第一线提供服,而教师则为直接向 消费者提 供服务的供应者。 由于学生学校教育的第一类消费者, 是任何学校存在的理, 学校信 誉的决定 素,因学的需要应成为学校开展工作、谋求展的重心和焦点。其次,从 学校与外部的关系看,在消 至上已成为一种广泛的社趋势的情况下,就学生权获 学校提供好服务来说,学校也应考到学生 发展的种种需要;而,学校还必须满 足作为部消费者同时也是办经费和他资源供应者的长、 雇主、 政府和社会的需要。 这时,学校工作实际就形成了一种消费者和供应者的关

三

一所学校实施全面质量管理的正目的于实现“持续的质量提高”。 这

从如下几方面解 :1. 质量提是通高活动和过程的效益效率,不断减少量损失 从而为组织和顾客提供更多的收益。 2. 质量提高是一个组织长期的、 坚持不的奋斗目标。 持续的质量提高可持续地提高组织内各项工作和各个过程 的效率,而使组织获得长期的 质量效益。持续的质量提高还可提高过程输出的质,使顾不断获得由于组 织持续的质 量提高所带的价值的增值。 3. 质量提高的具措主要是预防措纠正措。 积极主动 地采取 预防措施可最大限度地提过程的效率,其作用远远纠正措施。而纠正措施只 是采取预防施不足的一种 体。 4. 在质量提高的工作中, 必须以观的数据资料为基, 通过科学合理的分析,制定相应的策。所以 ,正确使用有关的管理工具和技术就为质 量提高成功与否的关

四

随着教育质量的不断扩,素质育量已不仅仅是指学的学习成绩或知水 平,还应包括学生通 过学校教育所获得的作为一个社会形态的人应具备的各其他素质的 合格程度,尤其是他们工作态度、合作和 竞争意识、敬业、道德修养、环适应能力 和心理承受能力的提高。 或者英国标协会 (BSI ) 在为学校 申请 ISO9000国际标准体系 资认证的指南中,对育领域中产品所作的如下界说,即产品是“指每一学生 的能 力、知识、 理解力和个人发展不断地得到提高”。 这种“断得到提高”所要求的, 就是 学校必坚持 以追求教量为目标,强调教质量的持续

五

全面质量管理具明显的全面特点, 具体学校管理领域, 体现它涉及学校里的 有活动,关系到学 校中的所有人,贯穿于学校工作的始终,也就是:1. 坚持质量管理的 面性,首先是全体学生的全面发展,而 这又须学校以课堂教学为中心,对教学、和后 勤等工作进行面管理。 2. 坚持质量管理的全员性,强调学 校中的每位干部、教师和辅 助人员乃至学生,都须心质量管理。这里很重要的一点是,学中每一部门 都要 务识, 为提高教育质量而服务。 3. 坚持质量管的全程性, 主要是抓住教学过程的每 一个节 ,达到预先确的各个环节的量准,并对所有教育教学环节的质量及各环节 间的“接口”进行,保 证围绕着教育目循序渐进地展教育教学活动。保证了教 育质量的过程管理,

学校实施全质量管理, 最要先就是实现观的转变, 树起前述的服务观、 顾 客观、质量观。其 次是建立起文件化的管理体系,就是说用文件的形式将学校包括质量方 针和组织结构的管理、质量体系、 教育教学过程的控制、预防和纠正措施、质量录 的控制、教职员工的培训等定下来。第三是进行全面质量 理的培训。由于面质量 理重视全员的参与,因此学校的所人员都须接受有关面质量管理的培训,了 解其理 和技术, 其是管理技术和工具的使用。 当, 学校领导决心和承诺对于学能否接受 面质量管 理和能否持之以恒地实全面质量管理至关重

教育界能采

目前,国内不少学校(包括大学或幼儿园)已经或正在计划实施全质量 (TQM)申请 ISO9000认证, 也已有许多文介绍教育界取得的成功经验。

怀疑:教育界能采用来自企业界的全面量管理吗?全面质量理能改善学校理吗?本文 对此进

一、为什

近 20年来,育界的外部和内环境发了巨变化。第一,经济全球化、信息化程 度加快, 知识经济初见端倪。 教育也不免受到影响, 其中首要的变化是各国政府眼中的教育 目的观变得更为工具 (instrumental),越来越把针对性 (relevant)的教育视为是经济增关 键因、合格劳动力来源。第二, 教育机构不断增多, 特别是近年来在网技术推动远 程教育快速发展, 教育界竞争趋于白热化、 全球化。 学生也把教育视为帮助他们开启就大 的钥匙。 他们已依据教质、教学内容、 价格等因素来评他们所接受的教育。 三,在可预见的将来,经济的幅度非常有限。 这样来, 公共事业资金总体趋是减 增, 而且卫生和安全等公共事业部门会与教育界争夺有限的资金。 各国政教育系 统中引入市场机制, 要求学校有高的效率, 并倾向于主动地调控教育系统。 教育界必努 力用更少的资源做更大的事

与历史上任何期相比较, 教育质为当前大众最关的问题。 虽然所学校都赞成 要提高质量,都把提高教学质量作为首要工作,都根据工作质量来定每个教职工。可是, 大众已失去信心:教育界“可能是在‘为 (for)’质量工作,并未高质地‘工作 (do)’ ” 。 总之,育界“危机四伏” 。有趣的是,中里“危机”一词是由两个字“危”“机”组 成的。这变化是视为“危险”或是“机会”? 80年代,国外教育界应对变的策略 之一是采纳来自企业界的管理巧, 其中面量管理是最为流行的一种。 这些管技巧在 教育界施, 使得教育质量教育投资益得到一定程度的改善。 从而, 变化不被视为 威胁,而是机

二、是否

来自企业界的全面质量管理应用于教育界吗?教育界的全面质量管理提倡者们的回答 是肯的。 美国学者维和史密斯为, 因为育界的神殿内也深藏着全质量管所强调 的原则,如强调知识与教育、心人

质量管理大师教育者们一强调知与的重要性。 全面质管理创始人戴明教育 作为他的“转型原则”之一。戴明曾写道:“要鼓励每个人接受教育、自我完善。个组织 所需的人并非是完美的人物,而是能不断凭借教育不断自我发展的人。 ”戴明还精辟地批评 了教育工主义, “你怎样帮助他人取得发展?发展意着什么?我发现人们对教育有种普 遍的惧。 例如,你可能不愿去上某门课,认那门课的内容价值。你许会认为将来 会找到一门理想的课,而你是么知道那门课不合适的?研究、学习、 改进。 你永不会知道 么东西可能会,什么东西可能是需要的。以实用的观点来待教育往往会离‘用’ 越远。 谁知道么是 ‘实’的?” 这一论述十分有力地支持了人们掌握广博知识的通识 教育

质量管理的基本行动模型 (PDCA)与科学实验的过程模型内在地相符。 PDCA 循环(也 称休特循环)包括以下四个过程:(1)计划(研究境或过程) ; (2)执行(按照计划,付诸 实施) ; (3)检查(评价实的结果) ; (4)处(总结经

过程包括以下个步骤:(1)分析; (2)实验; (3)检查; (4)实现评。尽管所用术语不同,但 两个模型在本质上是相同的。 笔者认为, 各门学科的理论发展就是这么一个过程:一种理 论提出后, 另有一种新理论提出相反意见,后来一折衷的理论出现。 后来,又人提出 一种相反的意见。如此循环复,螺旋上升。例如,在物理学发展史上, “光粒子”的 观点曾得到普遍承认, 后有认为 “光是种” , 直到 20世纪物理学家们才认识到光的 波粒象性。 教育学理论也如循环。 例如, 二三十年代杜威的进主义教育理论美 流行,该理论强调以学生为中心。五六十代,布鲁纳倡导的育改革强调以学科为中。 20世纪 80年代以来,强调以学生为中心的建构主义学理论逐步在教育界得到认

对于教学设计,我国教育家曾这评:“教学理论的发展物理科学等相比,还处于 初级的阶段, 人们对学与教的客观规律所知有限, 教学过程中有许多课有待深入研究。 因 此,为了实现教学最优化的目的,教学系统方法将科的探究作为基础。先,明确解决 的问题,然后提出解决方法假说, 进而开展实验,分析实验数据以检验说是否成立。如 果假说正确,就作实施方案投入实际用; 如假说有误, 则作修正,或对其他方案进 实验; 如此循环,至成功。这是教学系统方法的另一特点, 具体体现它形成性评价和 修改的步骤中。 ”可,教学设计与 PDCA 循环、科学研过程在本质

事实上, 教设兴起于上世纪五六十年代美经济大发展时期的企业培训。 教育界还有 许多革新起源于企业界。 例如, 创造育源于美企业界的大脑风暴法。 教行动研究过程 也是个 PDCA 循。全面质量理强调 QC (质量管理组)的重要,行动研究也提倡 “研究者组合” 。另外,学生研究性习的做法类于企业培训的基于问题学习方

当然, 企界的许多革新方案是大学的管理学教授、 经济学教授指导下完成的。 我们在 这里没必要争“谁抄谁” 。 这企业界与教育界互学习, 相促进的过程。我们相信, 只各类学校积极地向同行也向企界学习, 那么我们的学不仅是有学问的组织, 也

三、 “我从未说是容

实施全面质管理是件不容易的情。 这对任何一个组织来说都是不言而喻的。 成功的质 量管理持续改善要很长一时间, 如 3至 5年时才会有明显的效果。 在教界, 有一 些组织结构文化方面的因素使成功得更为

学校具有“双重 (dual)”的组织结构,一是术(教学科研)职能与行政后勤职能的分离。 这一分工经常导致两个分离的平行世界, 而非两个相互持的系统, 两个世界内的人员很少 共享整个织的宗旨和远景目标。是各门学科的分工。 师对学科(研组或系科) 是兢 兢业业的态, 但对整个校却很少关心, 这使得个教师的离心现象特别明显。 全 面质管理的成功有于各个部门之间,甚至不同系统的互协作,共解难

全面质量管从系统角度考虑问的原因, 认为大部分的问题是由于系统存在的缺陷造成 ,而不个别(或个人)的误。然而。在校中,情况相反——问题的出现归咎于 人的为而不是整个系统不完善。 例如, 学成绩不

备不充分或者是未尽全力。所有这些原因都可能是确的,但也能是另外的原造成的, 诸如教学的环境(教学系统)未

TQM的一词汇很难引起教育界人的共鸣。 TQM 的首要原则是“消费者至上” ,但许 多教师认为“消费者”一词过于商业化,用来述师生关系过于单化。并且, “消费者满 意” 容易使教师迎合学生要求, 而无法开展真利于学生掌握知识、 提技能的学。 当然,这类担忧不

人们还担忧“制” 、 “标准化” 、 “统计过程控制”术语的应用会在校内产生追求标准 化与统一化的强大势力, 终将会限制教育工作的创造性。 笔者认,不管任何组织,一定程 度的标准化、 规范化是必要的。 而且, 质量管工具 (控制图、 刺图、 义团体过程等等) 有利于我们发问题(差) 、制定解决问题的方案,至于需不要消除还是允许存在、选 择哪一种决方案,这些还需们自做出判断,所谓的创造性就在于这个判断过程。 回想十年前, 有人为 Word 等文字处理软件所具有的方风格会影我发挥中国人特有 的思维风格。结果如何?事实上,我国企在采纳来自日本的 TQM 就是个创造性过 程,同样,我们教育界不能也不照搬来自企业界的管理技

四、怎样

不管在教界还在业界, 实施全面质量理是个相当复杂的过程。 许多成功的企业或 学校不是处于两个极端——肯定或反对。纳 TQM 并不意味着从头做起,而是注现在要 解决的问,改革应是各种现行动的演进 (evolution)。利用外来经时,一定要不断地 加以调整,成自身的解决方案,而最初的法和结果

一些 TQM 的提倡者们要求在个学全面地实施,且认为实施的前提。但正前 面所提到的,学校内某些部门(或某些过程)事实上可以与其他部门(或过程)相分离, 以独立地实施各项改革。一些学校也认识到“全面地”实施 TQM 并非上策,是在纯粹事 务性部 (business side)中实施 TQM, 如政管理、财务、后勤部门;偶然革新接近了“核心 过程 (academic side) ” ,如程排、活动,但要尽量避免扰乱这些过程。也许在实施 TQM 过程中,最为关问题是要分辨出学校的哪些部门、哪些过可以实施(或先 施) TQM, 而不干扰其他部门。但一分离工作需要全统地思考,很不容易完,因为 我往往缺少各个部门确切的信息。这是一件十分有值的事情,却很少有人能做

实施 TQM 可以帮助学从自身熟角度去认真地考虑当的各项工作。例,老师 们经常反对 “学生是消费者”的提法。但有时学生确实如消费者——选择学校、与财务会计 打交道、学生选修课程。这些过程,特别是前两个过程(事务性过)与教学过程并没有 质上的系。 认识到这种功能上的分离, 我们可不必真正地在教师与学生间建立所谓的 “消费者”与“供应商”的关系。但学不“消费者”那么呢?——学生是需要被塑 造的原材料, 还是学习的作者?或是学习过程的理者?这些讨论有利于我们认真地考虑 习过程的本质改善措施。类推地应用 TQM 会与一些行书籍中的观点径庭,但 这样的变动 TQM 最初创造者的想法一致。管理技巧本身并不要,重要的是它背后的 思

总之,全面质量管理不是什么深的道理,也不是尖端科技。

百病的神丹妙药。 它重要意义不在于管理的理论和技术的突破, 而在于实践的价值。 也就 , 我们该相信许多问题事实上是以解决的, 只要我们去实践

TQM 是以质量为中的全面管理,近年来有新的发展。基本的想论观点和方法可 简归如下:① “ 四全管理 ” ,即全面质量、全过程、全员参加、面综合运用各种有效的现代 管理方法。 ② “ 四个第一 ” ,即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。 ③ “ 种 观点 ” ,即预防、进、管因素为主,不排斥严格质量检验,防检结合、综合治理的观点; 一切用事实和数据说话的观点; 道序是用户, 过程控制一次成的观点; 用最经的方 法用户提供满意的产品和服务的观点。 ④ “ 四支柱 ” ,即 PDCA 循环科学工作程序、 QC 小组活动、标准化和质量教育训工作。 ⑤ “ 四种方法 ” ,即数统计分析、抓关键的、 机料法环全面控制和 QC 老 7种工运。此外还有方针目标管理、建立健全质量保 体系,搞好 TQM6项基础工,进企业管理 7项基础工作建设等等。 80年代以来, TQM 与量化质量本、全面质量控、可靠性工程零缺陷方合,形了较系统 的 TQM 体系。目前,界各国普遍推行 TQM ,多数企业入致力于各经营活动性能持 高的阶段, 10%左右企进入经营织、运营过程持续改进阶段,仅有少数大公司 已进人工作程序的优化管理、 “ 追求卓越 ” 的 TQM 成熟阶段,代表着 TQM 的发展

世界著名量管专美国朱兰博士指出:“ 面质量管理就是为了达到世界级质量的 领导地位,你所要做的一切事情 ” 。可见,推行 TQM 就是永止境的质量改进过程,就是 断地攀登质量经营新高。我国《质量振兴纲》 明确指要继续推行全面质量管理, 根本原因就于它是一种系统的管理想体、 通用的管理哲学、 学的管理方和管理原 。所以,我们必须自觉地广泛深

三、探索深

面对经济全一体化和我国加入 WTO ,要使国内企业能够与世界级的跨国企业集团竞 争,企业迫切唤 “ 世界级质量 ” ,的动源就是 TQM 的深化和实。这就要求我们必须完 整确地把握我国推行 TQM 总结的具有中国特色的基经验,

1.TQM 成功的关键在于高层领带头。 日本池泽辰夫教授尖锐地指出:“ 领导人如果只 作口头召,自不带头, QC 活动搞不起来的。这的人不配当 TOP (首脑),只能 是 STOP (障碍) ” 。国内曾时的 TQC 活动戏称 “ 头 Qc” ,讲的就是领

因此,高层领导必须在推进 TQM 中,自挂帅,身体力行,到:(1)坚持走 “ 质量效 益型 ” 发展道路的战略思维。把质量经营作为企业发展战略的核心,树立 “ 大质量 ” 观,注重 培育质量文化,追求质量领先、卓越。实施 “ 用户满程 ” 、 “ 企名牌战略 ” ,突出 “ 技术 管理创新 ” 、 “ 质量成本管理 ” 。 (2)亲自主持企质量经营战略、方针、目标和质量程序 件重大问题的决、 制定布。 (3) 树立质量权威。 企业应设置专质量经理 (厂长) , 备高素质中高级质量工程师和管理人员,予 TQM 合理部门应有的权力与权威,创 造推行 TQM 所必须的物质、境和工作条件。(4)有比下级更高热情带头学习和宣 传 TQM 的基本知识,自抓好 TQM 工作的落

高等职业教

钟敏真

(漳州职业技术

摘要:传统的理念、 人员素质管理模式已不适应高等教育大众化发展的要求。 借鉴企 业全面质量管理理论方,高职教育全面质量管理体现全过程、全位、 全员性。 构建高等 职业教育全面质量管体系, 学的办学目标定位是基, 确立特色的人才培养模是核心, 加 强“双师型”师资队

关键词:高等职业教育;全

中图分类号:G46; G718. 5 献标识码:A 文章编

当前,高教育量题受到社会和高校的普重视。各级各类高校在科学定位培养目标、 培养规格、 培养模式和办学特色的前提下, 都把狠抓学质量作为工作重点。 企业面质量管理 的思想、 原理和程序逐渐引入教育域, 更多的学校则是借鉴全质量管理的想、 原理和程 序, 建于学校基础上的教育质监控和保体系, 提高学校教育质量, 进而提升

一、高等职业

质量管理为一项专门管理活是从 19世纪末的工业生产开始的。全面质量管理是在统 质管理的基础上发展来的一种先进质量管理理和技术方法, 它标志着量管理发展的 新阶段,提高产品和服务质量,高企业

全面质量管理, 不同以往的质量管理方法 (如产品质量检验、 统计质量管理 ) 之处在它的全 面性。全面性、全程性和员性,即“全”原则或特性成全

高职院校按照全面质量管理的要求, 需要重新视和构建其理理念和管模式, 必须在新 的管理观下体现“三

图 1显示了“三全”原则的完和互动,目的在于促进一个组质量改进和提高

“全过程”指的是高职学校人培养质量贯穿于人才培养的个过程。 优质的才是设计和 “产”出来的, 只有保证人才“生产”全过程工作质量, 才能证最终人才质量。 才培养 过程的基本环节包括:市场调研→专业设置→招生计划制定→人才培养方案→招生传→招生→ 在校教育→毕业考核→毕业生就业→用人单位的信息反馈。 ①高等职业教育质量是以满足市场 求度作为主要衡量标准的,衡量才培质量的主指标是学解决实际问题的技术和能力。 因此, 高职教育人才培养质量管理的全过程是从社会市场调开始。 设什么业满社会求, 办什样的专业为社会所欢迎并有于形成特色, 均要通市场调研的结来确, 既要有一 定的相对稳性, 又要不断地进行调整造, 以拓展专业面。 人才培养过程中的任何一个环节, 都是全过程质量管理的要素,忽视任何环节的质量管,都会直接影响到整体教育质量的提高。 因,要从传的“事把关”转变为“事先”,管理结果变为管理过程中的各个因。 育质量不仅包教学量,还包括与人才培养质量有关的所有工作的质量,如学生管、 第二课堂、社会调查、校园文化建设、与企合作、实训等。高职院校进行全方位管理就是要对 影响育质量的内部外部因素进行全面的质量控制。 因此, 全方位指整个高职院校从学 内容和程系教学方法、 教段, 教学基本设到教学工作评价, 理队伍建设到管 理组织及制度建设, 从校园文建设到教学环境建等方面所进行的质量理。 教育管理者历来 提倡的教书育人、管理育人、服育人也是这个含义,但“三育”往往成为口号, 成为彼此分 离的三张皮, 没有形成协调的有效机制, 而全面量管理强调通过调人的活动实现共同的目标, 因此可以有效改善彼此分离的

“全员性”指的是师、 学、 教学辅助员、 教管理人员以及所有为教学服务的人员的 工作质量都与学校教育质量息息相关,都要参与质量管理, 做到“质量第, 人人有责”。 全员 参与就是要从教育质量形的各环节、各方面人手,做预防、检查、管理、服务工作,把学 校制定的各种类型人才培养质量目标,层分解落实到部门、 各环节, 直到每人, 并各 种规范标准,养成教职重视质量、视过程、善于住关键问题并及时解决的良好素质, 提 全员的工作质

二、高等职业教

(一 ) 高等业

与普通大专院校不同, 高等业院校具有“职业导向”和“企业化”的特点, 更应遵循“优 劣汰”的竞争法则。 高等职业育要想在激的竞争中谋求一席之地, 必须把“质量立校” 作办学之本,而全面质量理是高

(二 ) 提高管理水平办学效,解决高职教育经费不足问题

目前高教育本留在传统和经验的管理平上, 缺乏过程和目标的集合管理; 市场竞争 意识不强、 管理水平不高和效低下的题比较突出, 有限的资金不到最充分的利用, 资金捉 襟见肘现象时有生。 而全面质量管理的核是强调通过理效率的提高, 以最小本投入 获得最优化的效益和率,因此它解决高职教育经费不足问题

(三 ) 切

目前对职教的价基本采用两种方式:一是注重对结果的评价, 即以传统的评估方式 为主,重点评价学校的就业率、升学率、业的反馈息等。另一种是注重对过程评价,即对 教学过实行监控,以保证育教学质量。 (2)仅注重对结果的评无助于师资、专业设置、课 程体系、 条件等方面问题的解决, 要从本上提高教质量, 就必须贯彻全员管理

三、构建高等职教

建立高职院校内部的教质量保障体系是实施高职教育全面质量管理的础, 有利于把教 管理活动素有机连接起来, 发挥各自的独优势, 形成个能够保障和提教学

(一 ) 进行科学目标

确定培养目时,应握 3层容:一是高等育。高职教育高等教育的重要组成部分, 高职教育培养的人才应该在理论和技术上有较高的“含金量”, 综合素质高, 职业能力强, 有 较强的运新理论、新技术、新设备的能力。 二是用型教育。 人才培养必须面岗位和职业第 一线,紧密合社会需求,需办学按需施教。三是技术型教育。这包含两层含义:一层 强调懂技术,特别是先进科学技;二层强调技术的应用,承担的务是如何去做用。 (二 ) 确立特色化的人才培养模式是高职育质量特色形成的

1.培养规

高职院校强复合型和术应性人的培养。 要达这一目的, 才培养应遵循以下规格:一是能力要求。 培养的人才不仅应具备适应业务要的实际工作能力和技能, 还应具备多项、 多 样实际社会能力,括:外语、计算实际运用能力;社会交往、人际沟通能力;承受败、挫 折和压力的心理能力;用知识独立解决问题的能力;动操作能力。 二是才要求。 培养的人 才首先要具有扎实的基专业知识和能力, 次要拓宽专业口径, 拓展知识能结构, 成才 型人才。三是国际化要求。培养人才不仅能适内市场环境,而且适应国际场环境。 2.专业设置应有“针对性”与“宽口

专业设置要与地方经济、产业构调整和经济发展战略相结合、相衔接, 按需设置,实现 高职教育市场与劳力就业市场有机结合。 在“有针对性”设置专时, 应保持专业的“宽 口径”,以适应新职不断

3.课程设置应

课程设置应破学科系的限, 按照技术能应用、 职素质培养为主线和“实际、 实用、 实践、实效”的原则精选、设计课程内容。基础理论课程及内容要以应用为目的,以必、够用 为度; 专业课要加强针对性和实用性; 实践程要形成相对独立的体系, 形成与之相匹配的系 列实室、 系列实教学基, 实践课程在教学计划中占有大的比重。 所课程都要打破学科 的束缚, 按照综合路进行重组和整合。 在教学内上要防止“隘于技术”和“术上的狭 隘”,实现人文科学、自然科学技术科学的有机结

4.教材建

应该在借鉴国内外高职教成功经验的基础上, 组织人力、 物力、 力编写一批既适应会 产业展又符合职教育基本规律的高职专业材, 使其具专业性、 针对性、 权

5.教学方法

高职教育的个重要特点是将技的强化训练放在极其重要的位置上, 这就要求教师打破传 的教学, 组织学生在“中学”, 充调动学生的极性和主动性, 锻炼学生主获取识 和运用知识解决题。同时,教师应能熟掌握和

6.教学环

高职教育的培标决定其教学过程必以技能培训为中心, 其实践教学要突破常规, 体现 以人为本的理念;增学科的术含量,体现高新技术的展趋势。要达到这目标, 高职院 必须按专业大类组建功能较为齐的、能满实践训练的校内实训中心,另外,利用企业设备、 资源优势,立若干个稳定的校外实训基

(三 ) 加强“双师型”师资伍建设是高职教育质量特色

应按照专设置和程结要, 调整和化原有的师结构。 其基本途径有以下几种:一 是立足培训, 提高现有教师的整体学历水平和实践技能。 二是有计划、 有步骤地优惠政策引进 一些学历层次较高的骨教师和学术带头人, 以具有相当学历并在企业产第一线从事产管 理数年的经验丰富的高级管理技术人才。 是从企业聘请一部分高级工技术人管理人员 担当学校的客座师、教授,他们参与学校专业建设, 把生产单位的信息、 技及时传达到 学

全面质量管毕竟发端于企业, 引入高职院校必有其局限性。 高职院校在引进全面质量管理式 时, 要根据高职教育身的发展特点教育规律, 以市场和社会需求为导向, 结合自学校的实 际,采取拘一格、灵活多样的管形式,

全面质量管理模型

1,全面

(a 全面量管理 ,即 TQM(Total Quality Management)就是指一组织以 质量 为中心,以 员参与为基础, 目的在于通过客满意和本组织所有成员及社受益而达长期成功的 管 理 途径。在全面 质量管理 中,质这个概念和全部管理目

(b 人际料法环模型(4m1e )即为全面质量管理模型

2, 4m1e 人:即

人的性格特点不一样,那么产的进度, 对待工作的态度,对产品质量的理解就一样。那 么, 作为导者, 不用同样的度或方法去领导所有人。 应当别对待 (公平前提下) , 对不性格

机:就是指生产中使用

在我们的调查象, 机指的就是我在生产过程中用到的一切设备, 包括厨具, 卫生设备 等等。 生产中, 备的是正常运作、 工具的好坏是影响生产进度, 产品质量的又一素。 一个企业在发展, 除了人的质有所提

料:指物料,半成品、配件、原料产品用料。在我们的案例中指的

现在工业产品生产,分工细化,一般都有几种甚至几十配件或部件是个部门同时运作。 当某一部件未完时,整个产都不能组装,造

所以你在生产管理的工里面, 必须密切注意前工序送来的半成品, 仓库的配件, 自工序 生的半成品成品的进度情况。 一个的管理者, 一个能纵观全局

法:顾名思义,法则。指

它包括:工艺指导书,标准工序指引,生产图纸,生产计划表,产作业标准,检验标, 各种作规程。他们在这里的作用是能时准确的反产品的生产和产质

即使我们为顾客提供的饮食环境以及工作人员的工作环境。 随着国经济的不断发展, 人民 饮食环的要求越来越高, 而工人员的工作环则直接关系到顾的

转载请注明出处范文大全网 » 全面质量管理TQM所包含的这八个要素