对于同一种类型的网站或者同一个品类的电商网站，平均停时间高表示网站越有吸引，换说，停留时间长短是衡量网站黏性的最要的指。不仅如此，停留时间与成交也有很强的正相关关系，

其实，平均停留时间对销售额有正面积极的作用不仅被用在网上，在线下的传统零售行业也被运用的淋漓致，譬如增商场货架的距离可以增加女性消费群的逗留时促进购。当然，这里还牵涉到另外一个问题，就是增加货架距离固然可以售额但是时单位面积内销售产出可能变小了，所以需要测之后进行比较才能做出决策。同时，还要考虑位

一 建立日常

量化公司日常运营健康状态的指标簇，相当于飞机的“仪盘表”(时候称为“晴雨表”)，通这些指能定公司是否运行在正常的轨迹上。所有世界500强企业都有晴雨表体系，它有

二 如何正确

在之前雪鹰关于讲解品牌的帖子，雪鹰老师曾多次样比喻:通过数据指标判断一个网站否健康就好比去医院检，比如抽血验，血小板总数丶白细胞总数丶红细胞压容量丶百分比粒细胞百分比等项目数据就类比于电商网站数据指标，通过指标就能判是否运营好，所以需要知道两类值:实际值和参考值。但是难点于，如果没有足够的经验，往往很难将数据指标背

三 常见的日

鉴于电商行业的格局，天猫和淘宝所占的市场额目前领先的所以就淘宝天的数据指标为例，其它独立B2C商城数据指标可以适当比靠这些指标，基本

表1都是常见的指标，其意义也非常明朗，限于幅不再赘述，以上指标主要针对PC端，移动端可以参考上进行相应合取舍得出指标。另外，部分数据指标行并没有和谨的义，多数是一家之言不足以作为通用标准，所以，一些指标是可以自义，只要在数进行核对和比较时，务清楚地知道数据得出的前，或者说是口径。这里有四个指标需要特别解释

第一个指标:商品集中度，表示的销售额或者销量之中，占比80%(具体数字可以自行约定)的商品数或者比例。般来讲，商品集中度越高越方便下单和单，也补更加易，但是同时也暴露优质商品较少，有潜在风险，尤其季节性快消品，一旦处于季边缘，集中度高的商不给力，整个销售业绩将到重挫，所以要联系所处品类的行业参考值，理

第二个指标:商品动销率，商品动销 = 动销品种数 店营总品种数*100% ，动销品种数:店铺里有销售的商品种

第三个指标:库销比，库销比 = 店铺即时库或

第四个指标:客户重合度，现在很多电商公司都是实施全网铺货和多品牌的战略(多品牌定位可以市场盖面更且抵御风险能力更强)，了使新品牌更快更有效的启动和成长，通常的做法是在初期成熟品牌的网站流量导入到品牌，加速其生长，这时候一定要计新品牌和老品牌客户合度，以达到一定的阈值可以使新品与老品牌解绑，让其独立行。过早地撤走流量可能致使新品牌发迟缓甚至发育不良，过走流量可能致使多牌同质化，品牌定无区隔，不能有效生增量市场。当，追踪成熟品牌与新品牌重客户的差异和特质只用“重合度”一个指标显然是不的，我们可以这样来比较个品

(1)两个品牌的

(2)在(1)的基础

(3)在(1)的基础上，算重合客户从

(4)在(1)(2)(3)

这里必须着重强调一点:数据指标的统计务必保证100%的准确性。数据准确性不决定了将来做数据分析丶掘和模深度与广度，更体现了数据的权威性，尤其关键的统计若经常出现差池，会让所有人对数失去信任，对基于数据得出的结论

四 “晴

那么，建立晴雨表有何作用呢,不言而喻，作是很大的，分为直接作用和间接作用。一方面，晴雨表可作为数据存的基本单元，方便及时调用;另一方，可以抽其中关键性指标生成运营日报丶周报和月报等。建立晴雨表相对比较容，但是解晴雨表数据指标的能力需要漫长经验的积累，否无法看到数据背后所代表的业务状况。解读据

(1)知道该指标的实际值和行业参值。例如想知店

(2) 优先注意数据奇异点和数据拐点，突然变大或者变小的数据一定是受到外力的用。例如客户短信群发，应该在短信发出之后的间便会出现流量拐点，如果没有出现相应的流量拐点表明道没有送出去(短信延迟)，或者客户对于长期短信已经产生免疫的作用，抑或促销活

(3)数据要有对比，

(4)选取合适的数据呈现形式。依据据想要表达的意选的呈现方式非常重要，生动形象的数据展现形式能有助于快速抓

五 请大家一起来讨论

关于数据解读，需要依靠某单个核心指标来解读，但有候也需要联合一组标综研。雪鹰随机例举5个问题来讲如何通过指标来解析数据背后的意义。请大家先把答案写

1. 对于网络女装

2. 如果收藏人数

3. 翻页数(PV/UV)越大表示网站越好么,

4. 回头率低

5. 某件商品销

电商网站运营管理：数据化指标运营管理

电商网站运营管理：数据化指

一个企业建立的数据分析体系通常细分到具可执的，可根据设定的某个指标异常变化，相应立即执行相应的方案，来保证业的运营的正常进行。EC 数据分析联盟根据以往的经验，理出电子商务企业这的数据分析体系，这里的数据分析体系是一个大的、框的，这里多是一个熟的，共性的指标，而更的则需要大家根据自身的情况去细化和完善，而制定对企业更

此电子商务数据分析体系包括网站运营指标、经营环指标、销售业指、运营活指标和客户价值指标五个一级标。网站运营指标这里定为一个综合性的指标，其下面包有网站流量指标、商品类目指标以及供应链指标几个二级指标。经营环境指标细分为外部经营环境指标和内部经营环境指标两个二级指标。销售业绩指标根据网站和订细分为2指标，而营活动指标则括市场营销活动指标、广告放指和务合作指标等三个二级指标。客户价值指标括总体客指标及新老客户指标

1、网站运营指标

网站运营指标主用来衡量网站的整体运营状况，这里Ec 数据分析联盟暂将网站运营指标下细分站流量指标、品类目指标、以及

1.1网站流量指标

网站流量指标主要用网站优化，网站易用性、站量质量以及顾购买为等方进行考。前，量标的数据来通常有两种，一种是通过网站日志数据库理，另一种则是通过网站页面插入JS 代码的方法处理（二种收集日志的数据更有、短处。大企业都会有日志数据仓库，以共分析、建模之用。大多数的企还是使用GA 来进行网站监控与分析。）。网站流量指标可细分为数量指标、质量指标和转换指标，例如我们常见的PV(易观百科：PV ）、UV 、Visits 、访客数、新访率就属于流量数量指，而跳出率、页面/站点平均在时、PV/UV等则流量质指标，对具体的目标，涉及的转换次数和转换率则属于流量转换指标，如用户下单次、加入购车次数、成功支付次

1.2商品类目指标

商品类目指标主要用来衡量网站商品正常运营水平，这一类目指标与销售指标以及供应链指标关联慎密。譬如品类目构占比，各品类销

以及相应的库周转率等，不同的产品类目占比又可细分为商品大类目占比情况以及具体品不大小、颜色、号等各个类别的

1.3供应链指标

这里的供应链（易观百科：供应链）指标主要指商网商品存商品发方面，而关于商品的生产及原材料库存运输等则不在考虑范畴之内。这里主要虑从顾客下单到收货的时长、仓储成本、仓储生产时长、配送时长、每单配送成本等。譬如仓储中的分仓库压单占比、系统报缺率（与前面的品类目指标极大的）、实物报缺、限时上架成率等，物品发送中的如分段下单出库率、未送达占比以及相关退货比、COD （易

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2. 经营环境指标

EC 这里将电子商务网站经营环境指标分为部竞环境标部购物境指标。外部竞争环境指主要包括网站的市场占有率，市场扩大率，网站名等，这类指标通常是采用第三方调研公司的报告数据，相对于独立B2C 网站而言，淘宝此方面的数据要精准的多。网站内部购物环境标包括功能指标和营标（这部内容和之前流量指标是一致的），常用功能性指标包括商品类目多样性、支付配送式多样、网正常运营情

3. 销售业绩指标

销售业绩指标直接与公司的财务收入挂钩，这一指标所有数析标体系起提纲挈领的作用，其他据指标的细化落地都可以根据该指标去细分。EC 里销售业绩指标分解为网站销售业绩指标和订单销售业绩指标，其实两者并没有太大的区别，网站销售业绩指标重点在网站订单的转化率方面，而单销售指标点则在毛利率、订有效率、重购买率、退换货率方面，当然有很多指标，譬如总销售额、品牌类目销售额、总订单、有效单等等，上里

4. 营销活动指标

一场营销活动做的是否成功，通常从活动效果（收和响力）、活本以及动粘合度（通常以用户关注、活动用户数以及客单价等来衡量）等几方面考虑。EC 这里将营销活动指标区分为日常市场运营活动指标、广告投放指标以及对外合作指标，其中市场运营活动指标和广告投放指标主要考虑新增访客、订单数量、单转化、次访问成、每次转换收以及投资回报率等指标。而对合作标则根据具体合作对象而定，譬如某电网站与返网合，首先考虑的

5. 客户价值指标

一个客户的价值通常由三部组成：历史价值（过去的消费）、潜在价值（主要从用户行方面考虑，RFM 模型为主要衡量依据）、附加值（主要从用户忠诚度、口推广等面）。里客户价值指标分总客户指标以及新、老客户价值

客户的献和获取成本两方面来衡量。譬如，这

访客获取成本以从访问到下单的转化率来衡量总体客户价值指标，而对老顾客价值的衡量除上述考因素外，更多是以RFM 模型

数据分析体系建立之后，其数据指标不一层不的，需要根据业务需求的变化时的调整，调整时需要注意的是统计周变动以及关键指标的变动。通常，单独的分析某个数据指标并不能解决问题，而各个指标间又是相互关联的，所有指标成一张，根据具的需求找各自的数据指标点。至于如何关联指标，下面这张来自麦网总的图片或许能给

2017年电商数据运营指标体系

此文为WORD 的版本，下

本文主要介绍了电商数据分的基础指标体系，涵盖了流、销售转化率、客户价值、品类目、营销活动、风控和市场竞争等电商指标，这些指标都需要系统化地进统计监控，能好的发现电商运营健的问题，同时可以及时改进和

信息流、物流和资金流三大平台是电子商务的三最为要的台。电子商信息系统最核心的能力是数据能力，包括大数据处理、数据分析和数据挖掘能。无论是电商平台（如淘宝）还是在电商平台上销售产品的卖家，都需要掌握大数据分析的能力。越成熟的电商平台，越需要以通过大数据能驱动电子商运营的，更好的提运营效果，升业绩。构建系统的电商务据分析指标体系是数据电商精细化运营的重前提，本将重介绍电商数

电商数据分析指标体分为八大类指标，包括总体运营指标、网站量类指标、销售转化指标、客户价值指标、商品及供应链标、营动指标、风险控制和市场竞争指标。不

商运营的不同节，如网站流量指标对应的是网站运营环节，销售转化、客价值营销活动指

1. 电商总体运

电商总体运营整指标主要面向的人群电商运营的高层，通过总体运营指标评估电商运营整体效。电商总体运整体指标包括四

（1）流量类指标

o 独立访客数（UV ），指访问电商网的不复用数。于PC 网站，统计系统会在每访问网站的用户浏览器上“种”一个cookie 来标记这个用户，这样每当被标记cookie 的用户访问网站时，统计系统都会识别到此用户。在一定统计周期内如（一天）统计系统会用消重，对同一cookie 在一天内多次访问网的用仅记录为一个用户。而在移动终端区分独立用户的式则按独立设备

o 页面访问数（PV ）

，即页面浏览量，用户每一次对

着移动电应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对一面的多

o 人均面访问数，即页面访问数（PV ）／独立访客，指标反

（2）订单产生效

o 总单数量，即访客完成网上下单的

o 访问下单的转化率，即电商网站下单的次与访问该

（3）总体销售业

o 网站成交额（GMV:GrossMerchandiseVolume），电商成交金额，只要网下单，生成订

o 售金额。销售金额是货品出售

注：无论这个订最终是否成交，有些订单下单未付款或取消，都算GMV ，销售金额一般只指际成额，所以，GMV 的数字一般

o 单价，即订单金额与订单数

（4）整体指标

o 销售毛利，销售收入与成本的差值。销售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除没有计成本期间费用（管费用、财务费用、

o 毛利，是衡量电商企业盈利能力的指标，销售毛利与

如京东的2014年毛利率连续四个季度稳步上升，从第一季度的10.0％上升至第季度12.7％，体现出京东盈利

2. 网站流量指标

（1）流量规模

常用的流量规类指标包括独立访客数和页面访问数，相应的指标定义在前文（电商

（2）流量成本

单位访客获取成本。该指标指在量推广中，广活动产生的投放费用广告活动带来的独立访客数的比值。单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析。若单位客成本升，客转化和单位客收入不变或降，则很可能流量推广出现问题，尤其要注渠道推广

（3）流量质量

o 跳出率（BounceRate ）也被称为蹦失率，为浏览单页即退出的次数/该页访问次数，出率衡量该页做为

）的访。如果花钱做推广，着落页的

指导电商运营的几个关键数据指标

先来看个例子。问：如果网站平均停留间越长说

对于同一种类型的网站者同一个品类的电商网站，平均停留时间越高示网站越有吸引力，换句话说，停留时间长短是衡量网站黏性的重的指。不仅如此，停留时成交也有很强的正相关

其实，平均停留时间对销售额有正面积的用力不仅在网，在线下的传统零售业也被运用的淋漓尽致，譬如增大商场货的距离可以增加女性消费群体的逗留时间从而促进购买。当然，这里还牵涉到另外一个问题，就是增加货架距离固然以提升销额但是单位面内销售产有可能变小了，所需测算之后进行比较才能做出决策。同时，还要虑定位问题和

一 建立日常运营的数据指

量化公司日常运营健康状的指标簇，相当于飞机的“仪盘表”（有时候也称为“晴雨表”），通过这些指标就能判定公司是否运行在正常的轨迹上。所的世500强业都有晴雨表体系，有两方面作用：1）决策支

二 如何正确看待运营

在之前雪鹰关于讲解品牌的帖子，雪鹰老曾次这样：通过数指标判断一个网站是健康就好比去医院体检，比如抽血化验，血小总数丶白细胞总数丶红细胞压积容量丶淋巴细胞百分比丶粒细胞百分比等项目数据就类比于电商网站数据指标，通过指标就判断网站否运营，所以需知道两类：实际值和参考值。是点在于，如果没有足够的经验，往往很难将数据标与背后的问题

三 常见的日常运营指

鉴于电商行业的格，天猫和淘宝所占的市场份额目前领先的所以就以淘宝和天猫的数据指标为例，其它独立B2C 城数据指标可以比靠这些指标，基

表1都是见的指标，其意义也非常明朗，限于篇幅再赘述，以

端，移动端可以参考上表进行相合理取舍得指标。另外，部分数据标行业并没有严格和严谨的定义，多数是一家之言不足以作为通用标准，所以，一些指标是可以自定义的，只要在数据进行核对比较时，务必地知数据得的前提，或者说口。这里有四个指标需要特别解释下，大家可能稍

第一个指标：商品中度，表示的销售额或者销售量之中，比80%（具体数字可以自行约定）的商品数量或者例。一讲，商品集中度越方便下单和追单，

容易，但是同时也暴优质商品较少，有潜在风险，尤其季节性快消品目，一旦处于换季边缘，集中度高的商品不给力，整个销售绩将到，所以要联系所处品

第二个指标：品动销率，商品动销率 = 动销品种数 店铺经营总品种数*100% ，销品种数：铺里有销售的商

第三个指标：库销比，库销比 = 店铺即时库存或期末库存周期内总销售，其存和销售

第四个指标：客户重合度，现在很多电商司都实施全网铺货和品牌的略（多品定可使市场覆盖更广且抵风险能力更强），为了新品牌更快更有效的启动和成长，通常的做法是在初期把成熟品牌的网站流导入到新品牌，加速其生长，这时候一定要计算新品牌和老品牌间的客户重合度，以便达到一定的阈值可以使新品牌与老品牌解绑，让其独立行走。过早地撤走流量可能致使新品牌发育迟缓甚至发育良，过晚撤走流可能致使多同化，品牌定位区隔，不能有效产增量市场。当，追踪成熟品牌新品牌合客户差异和特质只用“重合度”一个指标显然是不够的，可以这样来较两个

（1）两个品牌的客户重合比

（2）（1）的基础上，计算重合客户的

（3）在（1）的基础上，计算重合客户自从在B 买过商品之后再

（4）（1）（2）（3）的基础上同时足，客户

这里必须着重强调一点：数指标的统计必保证100%的确性。数据的准确性不仅决定将来做数据分析丶挖掘和数学建模的深度与广度，更体现了数据的权威性，尤其关指标的计经常现差池，会让所有人数失去信任，对基于数据得出的

四 “晴雨表”

那么，建立晴雨表有何作用？不言而，作用是很大的，为直接作用和间接作用。一面，晴雨表可以作为数据存档的基本单元，方便及时调用；另一方面，可以自由取其的关指标成运营日报丶周报月等。建立晴雨表相对比较容易

数据指标的力就需要漫长经验的积累，否则无法看到数据背后所代表业务况。解读

（1）知道该标的实际值和行业参考值。例如想知道店铺的转化率水准是怎样的，就必

（2） 优先注意数据奇异点和据拐点，突变大或者变小的数据一是受到外力的作用。例如给客户短群发，应该在短信发出去之后极短的时间内便会出现流量拐点，如果没有出现相应的流量拐点明短信道没有送出去（短信延），或者客户于期的短信已经产生免疫的作用，抑或销活动不能

（3）据要有对比，可以是同比，也

（4）选取合的数据呈现形式。依据数据想要表达的意思选择相应的呈现方式非常重，生象的数据展形式能有助于快

五 请家一起来讨论下这些数据指标的变

关于数据解读，需依靠某单个核心指标来解读，但是有时候需要联合一组指标综合研判。雪鹰随机例举5个问题来解如何指标来解析数据背意义。请大家先把

1. 对于网络女装品牌的估值应该

2. 果收藏人数多但是成交人数少

3. 页数（PV/UV）越大表示

4. 回头率低一般是什么原

5. 某件商品销量下滑一般是

————原创作者

天英网络培训之电商运营数据11大指标

天英网络培训之电商运营数据11大指标

电商运营数据

1、网站

计算公式:网站转换率,进行了相应的作的问量,访量指意义:衡量网站内容对问者的吸引程度以及网站的宣传效果指标用法:你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、费广告(PPC)等，看看那种式是能够持转换率在上升,如何强访者和网站内容的相关性,如果这个值上升，说明关性

2、回访者

计算公式:回者比率,回访者数,独立访问者数指标义:衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用，你的是否有令人感兴内容使访问者再次回

指标用法:基于访问时长的设和产生报告时间段，这个指标可能有很大的不同。绝大多数的网站都望访问者回访，因此都希望这个值在不断提高，如果这个值在下降，说明网站的内容或产品的质量有加强。要注是，旦你选定一个时长和时段，就要使用相同的参数来产生你的报告，则就失去比

3、积极访问

计算公式:积极用户比率,访问超N页的用户,的访问数指标意义:衡量多少访问者是对网站的内容高度的兴趣指用法:根据你网站的内容和大小，去衡量N的大小，比如内容类的网站通常定义在11~15页左右，如果是子商务类站则可在7~10页左右。如果你的网站针正确目标受众并且网站使用方便，你可以看到个指标应该是不

4、忠实访问

计算公式:访问间在N分钟以上的用户数,总用户数指标义:和上一个指标的意义相同，只是使用停留的时间取浏览页数，取决于网站的目标，可以使用两个中的一

指标用法:其中的N也通过网站类型和大定义，比如大型网站通常位在20分钟左右。这个访问者指标果单独使用很难体现他的效用，应该结合其它网站运营的数据指标一起使用，例如转换率，但总体来说，长的访问长意用户喜呆在你网站，高的忠实访率然是较好的。同样的，访问时长也可以据不同的需要

5、忠实访问

计算公式:忠实访者指数,大于N分钟的访问页数,大于N分钟的访问者数指标意义:指的是每个长时间访问的平均问页数，这是一个的指标，它结合了

指标用法:这个指数通过页和时间对网站行了一个更细的区分，也许访问者正好离开吃饭去了。如这个指数较低，那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面。通常都希望看到这个指数有较的值，如你修网站，增加了站的功能和资料，吸更多的忠实访问者留在网站并浏览内，这个指数

6、忠实访问

计算公式:忠实访问者量,大于N分钟的访页数,总的问指标意:长时间的访问者所访问页面占所有访问页面数的量指标用法:网站通常都是宣传和推广吸引用户，这个指标的意义就显得尤为重要了，因为它代表了总体的页面访问质量。如果你有10000的访问页数却仅有1%的实访问者率，这意味能吸引了错的访问者，些访问者没有啥价值，们仅看一眼你的网页就离开了。这是你应该考虑的推广方和宣方式是不是

7、访问者参

计算公式:访者参与指数,总访问数,独立访问者数指标意义:这个指标是每个访问者的平均会话(session)，代表分访问者的多次

指标用法:与回访者比率不同，这个指代着回访强度，果有一个非常正确的目受众不断的回访网站，这个指数将大大高于1;如果没有回访者，指数将趋近于1，意味着每一个访问者都有一个新的会话。这个指数的高低取决于网站的目标，大部分的内容型商业性的网都希望访问者在周,每月有个会话(session);但是如客户服务尤其是投诉之类的页面或网站则望这指数尽可能

8、蹦失率/跳出率(所有页面)RejectRate,

计算公式:回弹率(所有页面),单页面访,总访问数指标意义:代着访问者看到的仅有的一页的比率指意义:这个指标对于最高的进入页面有很重要的意义，因为流量就是从这些页面产生的，那么在网站策和网站划时，要对站的导航布局设计进行架设时，尤其要注意到这个参数。总而你是望这个比率不

9、蹦失率/跳出率(首页)RejectRate,

计算公式:回弹(首页),仅仅访问首页的访问数,所有从首开始的访问数指标意义:这个指标代表所有从首页开始的访问中仅首页的访问者比率指义:这个指标是所有内

的一个，通常我们认为首页是最高的进入页面(当然，如果的网站其高的进页面，那么也应该把它加入到踪的目标中，如推广广告等)。对任意一个网站，我们可想象，如果访问者对首页或最常见的进入页面都一掠而过，说明网站策划时在某一方面有问题。如果针对的目标市场是正确的，说明是访问者不能找到他要的东西，或是网页的有问题(包页面布局、速、链接的文字等等);如网站计可行易用的，网站的内容可以很容易地找到，那么问题能出

10、浏览用

计算公式:浏览用户比率,少于1分钟的访问者数,总访问数指标意义:这个标一定程度

指标用法:大分的网站都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高，那么就应该考虑一网页的容是否过于简单，站的导航菜单是

11、浏览用

计算公式:浏览用户指数,少于1分钟的访问页面数,少于1分钟的访问数指义:一分

指标用法:这个指数也接近于1，说访问者站越没兴趣，他们仅仅是瞄眼就离开了。这也许是导航的问题，如你对导航系统进行了显著的改进，应该可以看到这个指数在上升;如果指数还是下降，应该是网站的目标市及使用功有问题，该着手决。将浏用户比率和浏览户数结合起来使用，可以看出用户是在浏览用的信息还是厌

12、浏览用

计算公式:浏览用户量,少于1分钟的览数,有页数标意义:在一分钟内完的访问页面数的比率指标用法:根据网站的目的不同，这个指标的高低有不同的要求，大部分的网站希望这个指标降低。如果是搞广告驱动的网站，这个指标太高对于长期目标是不利，因为味着尽管通过广告引了许多的访问者，生高的访问页数，但是访问者的质量却是不高的，所带来的收益也就

电商运营之商

1、平均订

计

标意义:用来衡量网站销售状

指标用法:网站的访问者转化为买家当然是很重要的，同样重要的是激励买家在每次访问是买更产品。跟踪这指标可以找到更

2、订单转化率

计

指标意义:这是一个比重要的指标，衡量网站的对每个问者的销售情况指标用法:通这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网站的收入带来巨大的变化。如你还能区新、访问者所产生的订单，那就可以细化这个指标，对新旧

3、客单价

计算公式:销售额?顾客数或者销售金额?成交笔数指标意义:客单价是在一定时期的平价格，离开了间这个指标没有

指标用法:客单=商品平均单价×每一顾客平均购买商品数。客单价=动线长度×停留率×注目率×购买率×购个数×商单价与其相关的还

4、每访问者

计算公式:访问者销售额,总销售额,总访问数指标意义:这个指标也是用来衡量网站的市场效指标用:这个指标和转差不多，只是表

5、单笔订单

计算式:单笔订单成本,总的市场营销开支,总订货指意义:

指标用法:每笔订单的营成本对于网的盈利和现金流都是常关键的。营销成本的计算各有不同的标准，有些把全年的网站营运费用摊入到每月的成本中，有些则不这么做，关要看那最适己的况。如能够在不增加营销成本的情况下提高转化率，这

6、再订货率

计算式:再订货率,现有客户订单数,总订单数指标义:用来衡量

指标用:这个指标的高低和客户服务有很大关系，只有满意的户产体验和服

7、单个访问

计算式:单个访问者成本,市场营销费用,总访问数标义:用来

指标用法:个指标衡量的是你的市场效率，目标是要降低这个指标而提高SPV，为此将无的市场营销费削减，增加有效的

8、订单获取

计算公式:订单获差额,单个访问者成本(CPV)-单笔订单本指标意义:这是一个衡量市场效率的指标，代表着网站所带的访者转化的访问者之间的异标用法:指标的值应是

个测量从非访问者中获得客户的成本。有种方法低这个差额，当你增强了网的销售能力，CPO就会下降，这个差就会缩小，说明网站转化现有流量的能力得到了加强;同样的，CPV可能升高而CPO保持不变或降低，个差额也缩小，网站所引的流量具有较高的转化，

9、订单获

计算公:订单获取率,单笔订单成本(CPO),单个访问者成指标义:用另

指标法:用比率的形式往往比较容易为管理阶所理解，

10、每笔

计算公式:每笔产出,(平均订货数X平均边际收益)-每笔订单成本标意:每笔订单

指标法:公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的，表你花了

11、投资回

计算公:投资回报率,每笔产出(CON)/每笔订单成本标意:用来衡

指标用法:比较的广告的回报率，应该把钱分配给有最高报率的广告，但是这个回报率应当要有时间段的限制，如“25%RIO/每周”和“25%RIO,每年”

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