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范文一：公关名词解释
7 、“清垃圾运动”：10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”
8 、“门户开放原则”：1906年，艾维。李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是企业管理的“门户开放原则”。
9 、“双向对称”的公共关系模式：是卡特利普和森特两人论述的，就是在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
10、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也称“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一。
11、营销推广：指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
12、游说：指个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
13、论题处理：又称作“问题管理”或“议题处理”，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
14、社会互动：指社会的横向关系，是社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系对社会互动环境的优化通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现。
15、公关开发活动：指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教和社会等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费和争取资源等活动。
16、广告：是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。
17、公共事务：主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益和社区事务相关的活动。
18、公共关系领导人员：公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织工作中举足轻重的人物。
19、公共关系一般人员：指组织内部公共关系机构中工作的各类人员，主要包括调查分析人员、计划人员、传播人员、文秘人员和专门技术员等。
20、公共关系人员的素质：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。
其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
21、公共关系的组织机构：是专门执行公关任务、实现公关功能和行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
22、公共关系主体：广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织。狭主的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。
23、公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所和公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成部分，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。
24、全员（PR）管理：是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
25、高层领导直属型：即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直接属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。
26、公共关系委员会：是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，它统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。
27、对内关系：主要是处理员工关系、部门关系和股东关系等。处理这些关系主要运用职工调查、编印内部刊物、举办职工活动、撰写年度报告及召开股东大会等方法和手段，增强员工和股东的归属感、自豪感，调动员工的积极性，增强员工的凝聚力。
28、公众：即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互伤作用的个人、群体或组织。“公众”
这个概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。
29、公众环境：公众环境与自然环境、地理环境不同，是指运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总称。这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及组织内部和外部、社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。
30、公益性组织：以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界，如政府部门、公共安全机关和消防队等。
31、积极公众：是与组织之间的互动关系已经形成、对组织的问题认知和卷入较深，对组织积极施加影响的那部分公众。
32、消极公众：是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被察觉，同进又具有察觉、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。
33、政府公众：指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。任何组织都必须接受政府的管理和制约，这是所有传播沟通对象中最具权威性的对象。
34、国际公众：是指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了欠妥和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。
35、名流公众：指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士，这类关系对象的数量有限，但传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往有事半功倍的效果。
36、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众。
37、内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的员工、股东等等。内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
38、临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
39、非公众：指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。
40、潜在公众：即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。
41、行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
42、赌金持有人：是指积极公众。“赌金持有人”是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。一个赌金持有人可能是影响该组织行为、决策、政策、策略或目标的；或受它们影响的任何人或集团。
43、知觉的选择性：就是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉（主动）地或不自觉（被动）地选择知觉对象和心理过程。
44、定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。
45、知觉的偏见：是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
46、晕轮效应：即一种片面的知觉。人们在认识事物或人时，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。
47、心理定势：是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专心注性。
48、社交的需要：即希望与别人进行交往，避免孤独，希望与伙伴和同事之间和睦相处，关系融洽，希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚的需要。
49、态度：是人们认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。
50、流行：是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期到处可见，人而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝风”现象。
51、舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数值人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
52、价值观：是人们对于是非善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱和平等这些概念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
53、逆反心理：是指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
54、知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。当一个客观事物的某一种属性对有关的感觉器官发生作用时，通过一系列传导神经，把这一感觉信息传入大脑相应的感觉中枢，引起相关的一个感觉信息组合的活动，因而得以反映该整个事物的存在。
55、近因效应：即最近或最后印象的强烈影响。事物给人留下的最后印象往往非常深刻，难以消失。对一个事物或对一个人接触的时间延长以后，该事物或人的新信息、最近的信息就会对认识和看法产生新的影响，甚至会改变原来的第一印象。
56、需要：需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。它反映了有机体对其生存和发展的条件所表现出的缺乏。这种缺乏既可能是生理的，也可能是心理的。
57、流言：是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中间相互传播的一种特定的虚假信息。
它是一种极为普遍的社会心理现象，一经发生传播极为迅速。
58、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。
59、自我形象：就是一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动和、方向、目的和标准。
60、实际形象：即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
61、组织形象差距分析：即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查的第三个环节。
62、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尽度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
63、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。
64、目标作业法：即先制定出公共关系期望达成的目标和工作计划，然后将完成任务所需要的各项费用项目详细列举出来，核定单项活动和全年活动的预算。
65、宣传型公关：主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。其特点是主导性强，时效性强，传递面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。
66、交际型公关：主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。交际型公关的特点是直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出。
67、服务型公关：主要以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，感化人心，获取好评，争取合作，使组织与公众之间的关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信誉。服务型公关的特点是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。
68、把关人：又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
69、两级传播：是由美国著名社会学家拉扎匪尔德提出的。也提出了“两级传播”的假设，即观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。也就是说，信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这两种传播的模式进行的，即两级传播。
70、意见领袖：又称“舆论指导者”，指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息即“消息灵通人士”，或对于某一领域有丰富的知识与经验即“权威专家”，而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。
71、预存立场：就是自己原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和，同时，也受到周围信息的影响。
72、议题设置：是指大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。换言之，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题。
73、选择性注意：是指在信息接受过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有信息都做出相应的反应，只能是有选择地加以注意的心理状态。
74、选择性记忆：人们往往只能记忆对自己有利的信息，或只记自己愿意记的信息，而其余信息往往和会被遗忘。这种记忆上的取舍，就叫选择性记忆。
75、文字传播媒介：是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。
76、电子媒介：是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像和光碟等等。大多数电子媒介属大众传播媒介，其中广播、电视是最主要的电子媒介。
77、因特网：即Internet，是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的主要TCP/IP协议的计算机网络，以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。
78、非语言文字符号：主要是指身势语言和表情语言（情态语言），在面对面沟通以及电视演讲中是很重要的一种传播手段，它们传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对声音起着强化或弱化的作用。
79、间隔随机抽样：就是将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本。
80、整群抽样：就是将一个总体系统中的基层分支单位作为抽样的基本单位，用随机抽样方式整群地抽取，然后对各群中的个体进行全面调查。
81、配额抽样：先确定调查对象人口总体的各项特征，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定特征的人口比例，确定样本中具有各种特征的人数比例。
82、分层异比抽样：就是将人口总体按特征分层后，根据特殊需要，在不同的层次中按不同的比例进行抽样。
83、分区多级随机抽样：就是对数量广大而分布散乱的公众，按区域划分为若干群，分阶段渐次缩小选样的地区范围，直至家庭或小组单位。
84、面访调查：即调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。形式上可以个别面谈，也可以小组座谈。
85、浓度调查：类似记者采访，不使用问卷，不受给定问题的限制，访问者按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈，以求获知对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料。
86、新闻发布会：是组织与公众沟通的例行方式。它是一种两级传播，先将消息告诉记者，再通过记者所属的大众媒介告知公众。新闻发布会的工作包括：确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议和收集反馈信息。
87、策划新闻：即策划具有新闻价值的事件，也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意力，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
88、开幕典礼：又可称为开幕式。是指为第一次与公众见面的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式。
89、展览：是指通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式，它属于微缩了的、纵使性的传播媒介。
90、赞助：是组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质上的援助，就称为赞助。
91、公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
92、公关广告：是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动，它带有某些广告特征，是指它通过购买大众媒介作为传播手段向公众“广而告之”而言。
93、礼仪：是指程序和礼节两个方面，也就是说既有礼节方面的规范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的规范化要求。
94、会见：国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见一般称为接见或召见。凡身份低的人士会见身份高的人士，或是客人会见主人，这种会见一般称为拜见。我国一般统称会见。就其内容而言，会见有礼节性的、政治性和事务性的，或兼而有之。
95、会谈：指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见。会谈也可以是洽谈公务，或就具体业务谈判。
96、形象广告：是以提高组织的知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。形象广告的设计注重组织整体形象，不表现某个具体产品，广告文稿和图像尽量避免商业化气息。
97、观念广告：通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。可以宣传组织的宗旨、信念、文化或某项政策，也可以传播社会潮流的某个倾向或热点。
98、响应广告：即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告，其内容可以是联络感情性质的，也可以是社会性的，这种广告一方面显示组织关心、参与公众生活、向公众或其他组织表达善意和好感；另一方面借助于社会主题的影响或借助于对方的传播机会来扩大本组织的影响。
99、演讲与报告：是一种有准备的、较规范的言语传播方式。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听从发表讲话。报告则是演讲的一种形式。
100 、谈判：是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。
101 、企业内刊：企业自行编辑、出版、发行的一种“准大从媒介”。这种内刊免费提供给员工阅读，并适当赠阅外部公众、旨在向员工传递本组织的各种信息，是企业内部正式沟通的一种重要媒介。它一般由企业的公关部负责编辑、出版和发行。
102 、企业文化：是企业以价值鸡肉、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识、职业道德及公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现。
103 、合理化建议制度：是一种规范华的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。
104 、CI战略：是一个帮助企业从经营宗旨、组织体系、市场策略、商品政策、公关广告乃至人员素质方面，进行全方位综合治理的系统工程，目的是明确企业的发展方向，使企业的整体动作纳入既定的同一轨道。
105 、理念识别系统：是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。MIS 是企业经营的战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS 具体表现为企业的经营信条、精神标语、座佑铭和经营策略等形式。
106 、行为识别系统：是以明确而完善的经营理念为核心，显现到企业内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。
107 、视觉识别系统：是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具有传播力和感染力的要素，它接触的层面是广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。视觉识别是静态的识别符号具体化、视觉化的传达形式，项目最多，层面最广，效果更直接。
108 、标准色：指企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达企业的经营理念和产品服务的特质。
109 、CI手册：是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI整体内容的导向，参确保CI运行作业的水准，企业可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系。
110 、产品定位：就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。企业的产品定位是广告诉求的基点。
111 、政府公共关系原则：指政府公共关系活动中必须始终遵循的指导思想和基本准则，它是由政府公共关系的性质和职能决定的。
112 、政府公共关系实务：也称政府公共关系活动，它是政府为加强与公众的双向沟通传播，促进公众对政府的了解、理解和信任，树立良好的政府形象，争取公众的拥护、支持与合作，以达成政府目标而有目的、有计划、有步骤地开展的一系列公共关系业务工作。
113 、社会协商对话：就是围绕公众关心的重大问题，由政府有关机构的负责人，与有关的公众群体或团体进行平等的、直接的、公开的对话，面对面地听取公众的意见，回答公众的问题。
114 、协调沟通：协调指人们为实现共同的目的而把各自的行动加以互相配合。沟通是指人与人之间的信息传递与分享，是把某种思想、消息和态度从某个人或某个团体传到另一个人或另一个团体，给对方留下预期的印象。
115 、政府服务文化：是一种组织文化，它是指一个政府组织全体成员所共有的服务价值观和共同的行为模式的总和。
116 、政府形象咨询：指公关人员在广泛收集社会公众对政府形象评价信息的基础上，对新获取的有关政府形象的各部分不同信息进行认真地综合整理、分析，形成一个比较准确的关于政府形象的评估，使政府认识到自己在公众心目中的实际形象与自我感觉中的自我形象之间的差距。
117 、公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所和公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。
118 、公益广告：指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。包括完全的公益性主题制作的广告，以及配合组织直接参与某项公益事业而做的广告。
119 、非正式沟通：是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”。 120 、政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。从动态上看，政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为和状态；从管理学角度看，政府公共关系是一种组织职能，政府公共关系管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。
121 、公共关系职责：指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。经过长期的实践，逐渐形成公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调和提供服务。
122 、全员PR管理：就是了通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 123 、公共关系年度工作报告：即以本年度的公共关系计划和预算为根据，将一年来的实施结果与预期目标和计划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距，提出来有说服力的总结报告。
124 、公关评估：是组织公关过程的第四个步骤，其目的是在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。
125 、巴纳姆：公共关系发展史上最黑暗时期的代表人物。19世纪上半叶，一场声势浩大的报刊宣传活动在美国兴起，初始阶段主要奉行“凡宣传皆好事”的信条，为招徕读者成为雇者利益而不惜欺骗公众，其中以巴纳姆最为典型。最有名的是巴纳姆编出一个“黑女奴海斯”的故事，人为地制造社会哄动并借此大捞一笔，所以这一段完全不考虑公众利益，“公众受愚弄”的不光彩时期，也被称作“巴纳姆时期”。 126 、矫正型公关：适用于组织的公关严重失调，组织形象受到严重损害的时候。这时，为了尽快挽回信誉，要采取一系列的有效措施，作好善后的传播沟通工作，以求逐步地稳定舆论、平息风波、挽回影响，重塑组织的良好形象。
127 、情感因素：是主体对于对象的情绪反应，即对某类事物或人喜爱或厌恶的体验和生理、心理反应，它以认知为基础，又左右着人的意向，在态度中具有调节作用。情感因素对态度的作用比认知因素更加深层和稳定，因此与公众之间的情感沟通能更有效地影响公众的态度。
128 、商标：是商品经济发展到一定阶段的产物，它是区别不同商品生产者和经营者所生产或经营的商品的一种特定的标记，它反映了商品的质量和商品生产者或经营者的信誉。商标通常是由文字、图案或符号，或者是由这几个结合所构成。
129 、首因效应：即第一印象的强烈影响。事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用，左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法。第一印象一旦形成就比较难以消除。 要十分注意公关传播中的首因效应，要尽可能给公众留下良好的第一印象，避免因为不良的第一印象而造成知觉的片面性。
130 、电话调查：指的是调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。这种调查方法在电话普及率很高的国家很常用，在我国只适用于电话普及率高的人口总体。电话调查速度快，范围广，费用低；回答率高；误差小；在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人，但电话调查时间短，答案简单，难以深入，受电话设备的限制。
131 、四步工作法：是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。 132 、包装：是商品的“外衣”，主要起保护商品使用价值和促进商品销售的作用。它涉及到产品的形象，对顾客发挥着“第一印象”的作用。在市场竞争激烈的今天，商品包装已经成为帮助商品争夺市场和消费者的一个有用的工具。包装设计是企业的一项重要工作，设计时应注意其实用性和创造性的结合。
133 、六步工作法：即将公共关系工作过程分解为六个基本环节，它们分别是：估计形势、确定目标、确定公众、选择媒介、编制预算和评价结果。
134 、新闻五要素：即新闻5W，分别为何时（when）、何地（where ）、何事（what）、何因（why ）、何人（who ）。这是新闻中不可缺少的五个方面。
135 、表头：每张调查表按惯例总要有被调查者的简况反映，如被调查者的性别、年龄、学历、收入、家庭成员组成、政治背景、经济状况等。这类问题一般排列在调查表开头部分，称“表头”。表头设计应根据调查内容的不同有所分别，表头所列项目是分析结果时不可缺少的基本项目。
136 、祝贺性广告：是响应广告的一种常见形式，通常做法是向某新开张的单位或逢节庆日的组织赞助一笔广告费，然后在该组织的企业广告或形象上署名祝贺，该单位也会以某种方式表示谢意。 这种做法于双方都有益：于受赞助方是直接受益，赞助方则被视作向对方提供善意帮助。
137 、次要公众：按关系的重要程度，公众可区分为首要公众和次要公众。次要公众即对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象，一般是兼顾的对象，但有可能转为首要公众。 138 、危机处理：危机事件发生后，公共关系人员应迅速会同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展社会组织的形象。
139 、社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地区团体组织、左邻右舍的居民百姓。
140 、公关社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益
141 、主题线法：主题线法的要点是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。
范文二：公关-名词解释
?公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,
并使公众也适应组织发展需要的一种思想,政策和管理职能. ?公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的
思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解. ?揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断.一些经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓"只有我能发财,让公众利益见鬼去吧"的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界,传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的"揭丑运动".(又称"
扒粪运动")
?爱德华?伯尼斯:使公共关系由一种活动,一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华?伯奈斯.他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年
完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系.他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过"投公众所好"来实现组织的目标.由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为"公
共关系泰斗".
?全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR.
其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作. ?交际型公关:交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境.其具体内容包括:各种招待会,座谈
会,宴会,茶会,慰问,专访,接待,个人信函,电话等等. ?进攻型公关:进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突,磨擦的时候,为了摆脱被
动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜,以攻为守的策略. ?媒介关系:叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社,杂志社,广播电台,电
视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者,编辑)等等的关系.这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的"中介"环节;其二,大众传播本
身也是社会组织的目标公众.保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容. ?新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻,扩大社会影响,搞好媒介关系的一种重要方法.从传播方式的角度看,记者招待会介于人际传播和大众传播之间,属于一种"两极传播方式".其直接形式是会议,属于人际传播,但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构,他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒
介上去发表,使组织的信息转变成了大众传播. ?劝说:劝说指公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织的观点,或促
使公众主动地采取某种行动.
?公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态.这种状
态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机. ?危机公关:是指组织危机的公共关系处理.具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失,给企业形象造成危害的危机事件,以及预防,扭转或改变组织发展的不良状
态所采取的公关策略与措施.
?企业使命:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色.企业使命回答了企业"干什么"的问题,是构成企业理念识别系统中最基本的要素.企业使命也是企业发展的原动力,只有树立了崇高使命感的企业,才能
不断创造新成就,追求更高层次的目标.
?公关礼仪:公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织极其成员在与公众交往的
过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节,礼貌,仪式等的总称. ?4C'S理论:4C'S理论它主张研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本;
考虑给予消费者方便;加强与消费者的沟通与交流.
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1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。
2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。
3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。
4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。
5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。
6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。
7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。
8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。
9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。
10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。
11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。
12. 生生的两端，我们彼此站成了岸 。
13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。
14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒
15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。
16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。
17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。
18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。
19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。
20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。
21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。
22. 就这样吧，从此山水不相逢。
23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。
24. 既不回头,何必不忘。 既然无缘,何须誓言。 今日种种,似水无痕。 明夕何夕,君已陌路。
25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。
26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就能够上岸
27. 天凉了,凉尽了天荒 地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍
心都空了,想放不能放。天亮了,照亮了泪光 泪干了,枕边地彷徨
28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追
29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。
30. 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流
31. 也许是前世的姻 也许是来生的缘 错在今生相见 徒增一段无果的恩怨
32. 人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。
33. 醉眼看别人成双作对，
34. 无人处暗弹相思泪。
35. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，
山河永寂。
36. 千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。 37. 凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，
万里哀哭。
38. 嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。 39. 风华是一指流砂，苍老是一段年华。
40. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 41. 你要记得，紫檀未灭，我亦未去。
42. 谁在岁月里长长叹息。
43. 汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。 44. 红尘初妆，山河无疆。 最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格
无双。
45. 江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。
46. 山河拱手，为君一笑 。
47. 如是颠簸生世亦无悔。
48. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 49. 那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。 50. 褪尽风华，我依然在彼岸守护你。
51. 那些繁华哀伤终成过往，
52. 请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。 53. 你的路途，从此不见我的苍老。
54. 长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，
终散作云烟。
55. 随你走在天际，看繁花满地。
56. 我自是年少，韶华倾负。
57. 你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。
58. 苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。
59. 寄君一曲，不问曲终人聚散。
60. 谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。61.
清风湿润，茶烟轻扬。重温旧梦，故人已去。
1. 水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。
2. 梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。
3. 人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。
4. 生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。
5. 在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。
6. 未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折，想说恨你不容易
7. 燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。
8. 这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧
9. 中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。
10. 在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。
11. 曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。
12. 我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永远的朋友。
13. 最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。
14. 时间断想，时间不断。流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。
15. 如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。
16. 云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。
17. 我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。
18. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。
19. 再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。
20. 牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。
21. 我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。
22. 如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。
23. 似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。
24. 生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。
25. 人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。
26. 必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西
27. 岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。沉淀，馨香;念起，温暖。
28. 人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。
29. 疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。
30. 心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。
31. 今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。
32. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。——泰戈尔
33. 我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。
34. 心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。
35. 如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。
36. 在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。
37. 曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。
38. 辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。
39. 一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。
40. 我们人生的大幕才刚刚拉启:刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。
41. 我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。
42. 嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。
43. 像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。
44. 想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。
45. 细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。
46. 夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红!
47. 无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。
48. 我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。
49. 我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。
50. 阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽明天!
51. 洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。
52. 也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。
53. 一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。
54. 但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。
55. 往事悠然一笑间，不必空忧。我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景。倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。
56. 人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。上帝只会给你过得去的坎，再不好过的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。
57. 我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事。可是却不知道，我是不是你的故事。
58. 生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。
59. 比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的
60. 我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出来了。因为这首歌，我们曾一起听过。
61. 忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。
62. 我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战
63. 人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。
64. 只有夕阳站在那里。灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。
65. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。
66. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。
67. 忘川水不枯，记忆不散;奈何桥不断，思卿不弃;今夕，彼岸花又放，佳期约又到，我轮回践约而来，等你归来。红尘路上，伊人在否?
68. 十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。
69. 天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。但白昼终归还是白昼。
70. 我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。
71. 天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。
72. 人生首先要是望远镜，看远;再就是显微镜，看细;接下来是放大镜，看透;其次是太阳镜，看淡;最后是哈哈镜，笑看生活。
73. 我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。
范文三：公关名词解释
公共关系
名词解释：
1、便士报：《纽约太阳报》创办了廉价报纸－便士报，即只用一便士即可购买一份报纸，以通俗、廉价为手段，尽力扩大订户，以便在竞争中处于优势地位。
2、报刊宣传活动：对于工商企业而言，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传活动”为标志。当时随着经济的繁荣、技术的发达、大众传播事业也获得了长足的进展。
3、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去怪”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。
4、艾维?李: 艾维?李：艾维李被尊称为“公共关系之父”，他曾作过报社记者，他的《原则宣言》，提出了处理企业与公共关系的“公开管理原则”。这一原则的提出，彻底改变了 过去企业宣传愚弄公众，欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。艾维?李的公共关系思想是“实事求是，说真话”，“公众必须迅速被告知”。
5、爱德华﹒伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
6、斯科特?卡特里普\（《有效的公共关系》：）：1952年，与艾伦?森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》。在这本书里他们提出了“双向对称”的公关模式。并提出了“四步工作法，”成为公共关系的真正本质, 《有效的公共关系》再版8次，被人们称为“公关圣经”。
7、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。
8、全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。
9、公共关系广告：公关广告是一种特殊形式的广告它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形
象。
10、策划媒介事件：又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
12、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
13、媒介关系；也叫新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台及各种网站）以及新闻人士（包括记者、编辑）等的关系。
14、四步法：美国公共关系学研究权威卡特里普和森特的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查；公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估。
15、顺意公众：又称为支持公众，是指组织持赞赏、支持、合作、和信任态度的公众。他们是推动组织发展的基本公众和主要力量。
16、非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
17、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
18、首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
19、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
20、危机公关：是指组织危机公共关系处理。就是任何组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
21、逆意公众：又称敌对公众。是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。
22、独立公众：又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。
23、4C’S理论：关系营销则是以4C’S理论为基础与前提的。它主张研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为些而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（convenience）；加强与消费者的沟通与交流（communication）。
24、名人战略：“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。
25、CS：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS
的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
26、知名度：是公众对组织知晓和了解的程序，是反映组织社会名气大小的客观指标。
27、美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
28、维系型公关：是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。
29、社会型公关：社会弄公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。
30、矫正型公关：矫正型公共关系活动是社会组织在公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。
31、交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。
32、政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
33、刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。
34、组织广告：以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括：第一，组织生产经营的各种情况，第二，组织的经营理念，第三，组织的社会贡献，第四，组织的内部状况,第五，组织的特殊事件。
35、公益广告：组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。
36、访问法：是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。
37、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
39、展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
40、名品战略：即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。
41、导入阶段：在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。
42、公共关系职业：是指专门提
供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
43、网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
44、政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。
45、庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
46、公众群体心理是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。
47、公共关系咨询公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其
开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
48、公共关系部是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。
49、劝说是公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
50、企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
单项选择：
1、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是1955年
2、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的双向交流。
3、组织开展公共关系活动的基础是公共关系状态。
4、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是揭丑运动。
5、被誉为公共关系学之父的是伯尼斯。
6、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》。
7、1906年，艾维李发表的著名文件是《原则宣言》
8、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的提高素质功能。
9、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用形象要素差距图。
10、企业“言必信，行必果”一诺千金， 不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的行为满意。
11、公关谈判的第三个阶段是交锋阶段。
12、服装的样式非常多，我们只能简将其分成西装、社交装和便装三种。
13、对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是顺意公众。
14、策划“海斯事件”为企业进行宣传的是巴纳姆。
15、组织形象处于最佳状态的是高知名度、高美誉度。
16、印刷精美、表
现力强的传播媒介是杂志。
17、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是倒金字塔结构。
18、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是辐射式。
19、在人际效的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指约0.45~1.22米。
20、谈判者制定价格政策的出发点是起点。
21、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是政府公共关系。
22、我们通常所说的攀比心理是指同步心理。
23、公共关系的英文是Public Relations。
24、直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是社区关系。
25、民主参与法是用来协调内部公众关系。
26、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于广告宣传部门。
27、对社会上的某些事件， 以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是响应广告。
28、在组织顺利发展时期，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
29、反映组织社会影响大小的客观指标是知名度。
30、在人际交往过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距是指0.45米以内。
31、人际效的双方共同的经验和知识领域称为共同经验区。
32、组织形象的基础是产品形象。
33、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的新鲜程度。
34、谈判双方利益的最后防线是界点。
35、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是名品战略。
36、读者选择的余地比较大是报纸的优点。
37、在一般情况下，组织每年搞庆典活动2—3次就够了。
38、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象抽象符码。
39、“唐装”属于服装款式中社交装。
40、展览会的类型，属于按项目分的是专项展览会。
41、象征物属于组织VI系统的基本要素。
42、公关礼仪最根本的原则就是尊重公众原则。
43、组织与公众连接的方式是传播沟通。
44、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于企业初创时期。
45、组织公共关系活动的出发点应当是从实际出发。
46、公共关系是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门。
47、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是职业水准较高。
48、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是开朗、有耐心、能宽容。
49、公共关系经理是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司。
50、高美
誉度、低知名度属于公共关系的较为稳定、安全状态。
51、建设型公关只要适用于组织发展的不协调时期。
52、自我与他人、个人对个人的传播活动属于大众传播。
53、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在消费者关系上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法。疏通渠道，理顺关系，为产品和服务的销售营造一个良好的环境。
54、媒介公众是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
55、组织与公众共同的重要途径就是运用大众传播。
56、政府公众是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。
57、不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是广播。
58、针对性强的大众传播媒介是杂志。
59、组织以自身名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是公益广告。
60、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是G形网络。
61、人们思想中不想向他人公开的内容是秘密区。
62、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
63、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是受害者对策。
64、搞开放组织活动既公开又不能泄密。
65、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是既有商业性的又有非商业性的。
66、组织行为识别系统的英文缩写是BI。
67、处于整个CI系统的最高层的是理念识别系统。
68、企业使命鼠疫组织理念识别系统的观念形式。
69、根据社会分工和自身条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于企业使命。
70、有纯碎的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于抽象类。
71、公关礼仪作为一种传播和沟通的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
72、讲究礼仪，在个人、组织、在社会，都能对素质、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
73、良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
74、平均幅度的让步又被称为阶梯式。
75、坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用双腿斜放式坐姿。
76、关系营销的理论基础与前提是4C’S。
77、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是市场跟进者战略。
78、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的视听满意。
79
、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众理解与支持属于政府公关中的协商对话。
多项选择题：
1、人们普遍认为公共关系可以是：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学、公共关系职业。
2、传播的构成要素：信源、信宿、信息符号、信息通道。
3、公共关系的特征是：情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性。
4、公共关系的基本要素包括：组织、传播、公众。
5、社会组织的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。
6、公众的基本特点：群体性、同质性、变化性、相关性。
7、根据公众与组织的所属关系分类：内部公众和外部公众
8、根据公众与组织发生关系的时序特征分类：分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
9、根据公众对组织的重要性程度分类：分为首要公众、次要公众、边缘公众。
10、根据公众对组织的态度公类：分为顺意公众、逆意公众、独立公众。
11、公共关系涉及的学科有：社会学、管理学、经济学、营销学、传播学。
12、艾维?李的人共关系思想提出的两个原则是：公众必须被告知、说真话。
13、伯尼斯的主要著作有：《公众舆论之形成》《舆论》
14、在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是：艾维李、伯尼斯、卡特里普和森特。
15、马斯洛的“需要层次论”生理需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要
16、公共关系学产生的社会条件是：理论条件、经济条件、政治条件、技术条件
17、公共关系的角色包括：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。
18、公共关系的功能包括：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。
19、公共关系的基本原则：求真务实、真诚互惠、全员公共、遵守法纪、平时联络、不断创新。
20、编制公关预算的具体方法包括目标作业法、销售额抽成法。
21、传播渠道的种类：二分法、四分法。
22、传播渠道二分法包括：亲身传播、大众传播。
23、传播的方式：周期、角色、反馈，规范，自我传播。
24、常用的公关模式：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关。
25、公关策略包括以下几种：建设型公关、维系型公关、进攻型公关、矫正型公关、防御型公关。
26、公关专题活动包括：赞助活动、庆典活动、开放组织、展览会、危机公关、举办会议。
27、危机事件的特点具有突发性、紧迫性、危害性。
28、公共关系在传播塑企业名牌的时候，可以采取“
三名”的战略，即“名人”、“名品”“名门”。
29、政府公共关系的具体工作：收集信息、发布信息、协商对话、办事公开、多办实事。
30、电视作为大众传播媒介的缺点包括记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高。
31、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：清晰敏捷的思考、善于言语的表达、良好的分析能力。
32、公关广告与商品广告的差异在于直接目的不同、内容不同、新闻界的报道方式不同、应用范围不同。
33、公关礼仪的差异性原则，应当包括外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异、收入差异。
34、组织形象分析的三个环节是自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析。
35、公共关系观念主要有形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念。
36、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是：无限性、自由性、虚拟性、互动性。
37、政府公关收集信息的工作包括：建议征集、信访工作、民间测验、典型调查。
38、公共关系产生的社会条件是：理论条件、经济条件、政治条件、技术条件。
39、反映组织经营理念的文字形式有：口号、标语、训词。
40、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括：理念、视听、产品、行为、服务。
41、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要是：以右为尊、对门为大、以前为上。
42、公共关系调查的方法主要包括：文献调查法、观察法、问卷调查法、访问法、抽样调查法。
43、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则：遵纪守法，讲求真实、准确，不干涉内政，保守秘密。
44、公众角色心理包括：性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理。
45、传播学者爱德华?霍尔提出过社交空间距离理论，包括：个人距离、公共距离、亲密距离、社交距离。
46、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的：资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心。
47、评估公关效果的方法有：内外监察法、直接观察法、传播评审法、公众行为检测法。
48、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司希尔-诺顿、博雅。
49、消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成儿童市场、青年市场、老年市场、女性市场、男性市场。
50、企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名、商标。
51、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到真实、客观、公正、全面。
52、公共关系部的主要特点是专业
性、服务性、协同性。
53、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型。
54、公共关系人员的品德应该包括的内容有实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落。
55、宣传型公关的具体形式有发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演。
56、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者信息知晓需求、情感的需求、选择的需求、表达的需求、参与的需求等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。
57、社区关系的特征有地域互邻性、利益相关性与主体相互制约性。
58、公众心理的特点有心理需求的广泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行为模仿的普遍性、情绪感染的强烈性。
59、社会环境引起的心理变化的特征有普遍性、时代性、稳定性。
60、记录性较差是广播的缺点、电视的缺点。
61、写好新闻公报应当注意的原则是要有新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点。
62、组织内部刊物可分为内部发行、对外发行、内外混合法。
63、谈判代表团的组织人员包括主谈人、助手、专家、辅导人员。
64、从演讲的风格看，常见的开场白有轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型。
65、演讲结尾形式包括总结式、激情式、深思式、幽默式、借用式。
66、劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括层层诱导、定向诱导。
67、人际沟通的紧忌包括凡事包打听、讲大话吹嘘自己、一味吹捧对方、故玄 虚、过分暴露自己的“隐私”。
68、庆典活动在形式上，一般有开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动。
69、从展览会的性质分有贸易展览会、宣传展览会。
70、公众的误解所引发的事件，包括服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解。
71、组织CI系统的功能包括管理功能、识别功能、教育功能、传播功能、经济功能。
72、CI设计的源头最早出现在美国、意大利。
73、企业理念的文字形式包括标语口号、企业文化、经营策略。
74、组织的视觉识别系统的基本要素包括名称、标志、标准号、象征物。
75、组织CI系统的导入过程包括提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段。
76、公关礼仪的起源可概括为起源于传统礼仪的母体、服从于现代商品经济发展的需要、大众传播媒介推动其发展、是公民意识不断提高的产物。
77、尊重公
众的原则具体表现为尊重公众的个性爱好和性质特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格。
78、公关活动中的身份差异性原则，包括外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异。
79、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有整洁大方、整体和谐、展示个性。
80、公关送礼是一门艺术，我们应注意礼物要轻重得当、要了解送礼的风俗禁忌、礼品要有意义、掌握好送礼的时机。
81、4P”S理论的内容包括产品、价格、渠道、促销。
82、名牌是企业的商标，还有产品的质量、价值、知名度、市场覆盖率。
83、政府公关收集信息的工作包括建议征集、信访工作、民意测验、典型调查。
84、四步工作法的主要内容是公共关系策划、公共关系调查、公共关系评估、公共关系实施。
85、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种：建议型公关、维系型公关、进攻型公关、矫正型公关、防御型公关。
判断题：
1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√）
2、公共关系是一门专业性的理论科学。（×）
3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√）
4、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包括“五W”模式的基本要素。（×）
5、艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（×）
6、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（×）
7、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（√）
8、在比较发达的商品经济社会，公从的消费主要是由消费心理支配的。（√）
9、产品形象是整个组织形象的基础。（√）
10、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（×）
11、组织的自我期待象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（√）
12、在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（×）
13、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（×）
14、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（√）
15、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（√）
16、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作紧基本的目标公众。（√）
17、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（√）
18、企业可扮演消费
者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（√）
19、媒介关系也称新闻关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（×）
20、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（√）
21、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（×）
22、股东关系是一种分散于外部的内部关系。（√）
23、国际公众关系的一个显著特点是跨文件传播与沟通。（√）
24、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。（×）
25、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。（×）
26、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。（√）
27、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（√）
28、社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。（√）
29、流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。（√）
30、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。（×）
31、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（√）
32、长期的公关活动适宜选取用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（×）
33、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）
34、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（√）
35、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（×）
36、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（×）
37、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（√）
38、在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒得不怕巷子深”。（√）
39、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（√）
40、1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，即时公关危机，又是危机公关。（√）
41、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（√）
42、组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（√）
43、在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。（×）
44、公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。（√）
45、进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动。（×）
46、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（√）
47、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（×）
48、整合营销传播就是要优
化一切可以利用的传媒资源。（√）
49、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（√）
50、在与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（×）
51、报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。（×）
52、响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。（×）
53、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（√）
54、公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。（√）
55、社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（√）
56、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（√）
57、交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。（×）
58、与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（×）
59、在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（×）
60、爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。（√）
61、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（√）
62、引进西方的经验就可以推动中国公关事业发展。（×）
63、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（√）
64、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（√）
65、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（×）
66、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是普通、最基层的公共关系人员。（×）
67、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（×）
68、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（×）
69、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（√）
70、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（√）
71、界点是谈判者指定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（×）
72、劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信息、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。（×）
73、在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（×）
74、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（√）
75、CI设计一经导入，就不可改变。（×）
76、经营策略是企业经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的
大方向。（×）
77、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（×）
78、具有符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（√）
79、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（√）
80、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是“通行证”和“奠基石”。（×）
81、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（×）
82、日本人一般重情轻礼。（×）
83、法国人不喜欢初次见面就送礼。（√）
84、美国人极爱送礼。（×）
85、在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万必要送菊花。（√）
86、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。（√）
87、在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。（×）
简答题：
1、公共关系四步工作法的主要内容？
答：美国公共关系学研究权威卡特里普和森特的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估。这四个阶段是一个相互联系的整体，是一个不断重复的过程。
2、请说明公众的含义及公众的基本特点。
答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众有以下的特点：（1）群体性。（2）同质性。（3）变化性。4）相关性。
3、公众知觉心理。
答：知觉对公众行为的影响，主要表现在以下几个方面：①首因效应。即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。②晕轮效应。即公众对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。③刻板效应。指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。
4、说明需要与公众行为的关系。（或需要层次论）
答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：（1）人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（2）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需
要；归属和爱的需要属于中间层次需要；尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意满足公众新的需要。
5、大众传播媒介的选择原则？
答：①内容。②范围。③持久性。④针对性。⑤可行性。⑥经济性。
6、举办新闻发布会做好哪些准备工作（注意事项）？
答：①邀请记者②统一宣传口径③选择主要发言人④准备报道提纲和答案要点⑤准备好会场⑥会议主持人的准备工作⑦准备辅助工具⑧安排好记者活动。
7、会议的准备工作？
答：①会址的选定②议程的拟定③会议通知的派发④会场的布置⑤会议的视听器材⑥其他。
8、如何开展庆典活动？
答：需要注意的问题①要有计划②要选择好时机③科学性与艺术性相结合④要制造新闻⑤要注意总结。
需要做好的工作：①精心选择对象，发出邀请，确定来宾。②合理安排庆典活动的程序③安排接待工作④物质准备和后勤、保安等工作。总之，准备工作要做到认真充分，热情有礼，热列有序，就会使庆典活动取得成功。
9、整合传播形成的原因？
答：①从以企业为中心到以顾客为中心②从面对顾客到面对社会公众③从单一广告到多媒体传播。
10、整合营销传播的指导原则。
答：①以消费者为核心②以公关调查为依据③以建立企业与消费者的“关系”为目的④以“一种声音”为内在支点⑤以全方位运用多种传媒为手段。
11、CS战略中的公共关系具体工作？
答：①认真进行公众调查②十分重视顾客的意见③做好各项服务工作④千方百计留住老顾客⑤“员工也是上帝”
12、政府公共关系的必要性？
答：①有助于市场经济的发展②有助于民主政治建设③有助于政府的廉政建设④有助于克服官僚主义作风⑤有助于维护稳定的政治局面⑥有助于塑造良好的政府形象⑦有助于发展国际友好关系。
13、CS战略的基本内容？
答：①理念满意②行为满意③视听满意④产品满意⑤服务满意
14、政府公共关系的特点？
答：①主体的权威性②目标的独特性③客体的复杂性④传播的优越性⑤效益的社会性。
15、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？
答：公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
公众心理定势的形成主要受公众的自下而上环境、生活
方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就尽量回避这类信息，并在观念中缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素；即时性心理功能因素，指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。
16、我们设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：设计调查问卷时要注意以下几个问题：（1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问卷的问题组织要有顺序，合逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用人众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选取答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
17、公众的消费心理类型都有哪九种？
答：公众的消费心理类型大致包括九种：（1）从俗心理。（2）同步心理。（3）求美心理。（4）求名心理。（5）求异心理。（6）好奇心理。（7）偏好心理。（8）便利心理。（9）选价心理。
18、概括组织形象的具体内容。
答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。（2）员工形象。（3）机构形象。（4）管理形象。（5）企业文化形象。
19、说明举办庆典活动的注意事项。
答：要举办好庆典活动应做实下列的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。（3）安排接待工作。（4）物质准备和后勤、保安等工作。
20、公关广告的创作原则主要有哪些？
答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：（1）内容真实。（2）立意深刻。（3）构
思新颖。（4）态度友善。
21、企业开展赞助活动应注意些什么？
答：应注意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。（2）企业应将公共关系政策公布于众。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。（4）对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广“行。
22、组织形象设计时需要注意什么？
答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。
23、进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？
答：进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式，如香港奥美广告公司为杭州西冷冰箱厂设计的公关广告，买下了上海《文汇报》第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（4）排列组织合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。
24、如何才能做与公众“真诚互惠”？
答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可以包括两个方面：（1）真诚地对待
公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感乐于与组织合作。
25、员工公众的工作意义？（简答或案例分析）
答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于体体成员的努力和配合。因此每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
26、消费者公众的工作意义？及购买公众三种权利。（案例分析）
答：①良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。②建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。③良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。
购买公众有三种权处：一是知晓一切的权利，二是选择的权利，三是要求公平的权利。
27、媒介公众的工作意义？（简答或案例分析）
答：新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社会，人们对任何组织及其产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接接触阶段，更多的是通过传媒宣传对组织及其产品“留下印象”。因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。建立良好媒介关系的重要意义主要表现在以下两个方面：①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。②建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
28、名流公众的工作意义？（案例分析结合这三条）
答：社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人
物，如工商界、金融界首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版界的名记者、名编辑等。这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强。建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，丰满企业或组织的外在形象。①借助名流的知名度。②借助名流的专业知识与特长③借助名流的社会关系网络。
29、策划媒介事件的要求（或注意事项）？（简答或案例分析）
答：①选择公众的兴趣点②形式必须新颖③事先进行充分的舆论准备④充分利用名人效应⑤选择恰当时机⑥制造新闻要自然得体⑦充分调动新闻记录参与的积极性。
30、简述危机处理的一般程序。（简答和案例分析）
答：危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序。以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。（2）坦诚千知，表明诚意。（3）调查情况，收集信息。（4）针对对象，确定对策。（5）评价总结，改进工作。
31、赞助活动的目的？（案例分析）
答：赞助活动的目的。提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。以此为目的的公共关系赞助活动，是实现这一条件的有效手段。赞助活动的目的主要有四个方面：
① 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。故赞助以提高社会效益为重要目的。
② 关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。故赞助以承担企业的社会责任和尽义务为主要目的。
③以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。④以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。故赞助以扩大影响为主要目的。
32、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。（简答和案例分析）
答：社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。建立良好的社区关系是为了争取社区公
众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的、区域性、空间性很强。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一重要组成部分来认真对待。
33、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？）
提高员工的素质：即公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识。
34、公共关系调查应包括哪些内容？
公关调查的内容。主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。
①社会环境调查。对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。
②公众调查。公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。
③组织形象调查。组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：第一，组织形象地位分析。第二，组织形象要素分析。第三，组织形象差距分析。
35、举办一次成功会议需要具备哪些基本条件？
1、确定参加会议的对象；2、确定会议的主题；3、确定会议的目标；4、确定会议的时间；5、确定会议的地点；6、成功举办会议的三要素：①与会者必须具有会议的共同目标。②与会议规模相适应的经济、物质条件。③制定完善、周密的会议计划。
36、开放组织的作用及意义。
开放组织的作用。开放组织活动是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。它可以让公众亲眼目睹组织的整洁环境、先进的工艺、现代化的厂房设备、科学的管理制度、高素质的人员以及给社区和社会所做的贡献，还可以通过厂史、校史等资料向公众立体性、全面地展示组织的过去、现在和未来前景。
37、公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？
在企业品牌定位时，要根据企业的实际情况考虑定位的策略。具体方法有以下几种：
①市场领导者策略。即在竞争的市场中,争做第一。
②市场跟进者策略。即利用时常先入者开拓市场，迅速跟进，从而占领重要位置。
③市场挑战者的策略。1、在不改变品牌的基本评价体系的情况下，以某种形式向领导者发出挑战。2、重新修改“游戏”规则，否定领导者取得优势地位的依据，力图在新的竞争中
取代领导者的地位。
38、依据公众对组织的态度如何进行分类？
根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取对象。
案例分析思路：
一、组织与员工的关系
这是社会组织内部公关-----组织与员工的关系。
员工是组织的首要公众，关系到企业的生死存亡，员工也是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在：①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；②组织需要通过全员公共关系增强外张力。
结合案例分析：目的是增强凝聚力，调动积极性，更好地做好本职工作。
所以，社会组织要重视做好员工公关，因为员工是组织的首要公众，关系到组织的生死存亡。
二、组织与消费者的关系
这是社会组织外部公关-----组织与消费者的关系。
消费者是组织最重要的外部公众，建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。
建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在：①良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。对于企业来说，消费者就是市场，有了消费者就有了市场，满足了消费者的需求，企业的经济效益就能够实现。②建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。
结合案例分析，坚持CS活动的宗旨，即让顾客满意。满足顾客的知晓权、选择权、要求公平权，只有消费者三种权益得到尊重的情况下，组织才真正满足消费者的心理需求，才会真正赢得顾客的支持，树立自己的良好形象。
所以，社会组织要重视处理好顾客关系，顾客是企业的生命，关系到企业的发展，只有把顾客关系处理好，企业才有较好的信誉，企业的发展才会越来越壮大。
三、组织与名流的关系
这是社会组织外部公关-----组织与名流的关系。
社会名流是指那些对公众舆论和社会生活
具有较大影响的人物，如工商界、金融界首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版界的名记者、名编辑。这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，丰满企业或组织的外在形象。
结合案例分析，围绕利用名人的目的是借助名流的广泛的社会关系网络、专业知识和特长来扩大知名度和提高信誉度。
社会组织要重视利用名流关系来宣传组织，这样有利于组织知名度的扩大和信誉度提高，有利于组织的发展。
四、媒体策划事件
这是社会组织或企业在策划媒介事件，又叫做制造新闻。策划媒介事件不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。制造新闻是一种人为的媒介事件，是与自然发生的新闻事件相对应的。它不是自然地等待新闻记者来采访，而且主动“演出”新闻给记者看，引起他们的好奇心，调动他们报道的积极性。策划媒介事件在公关活动中具有特殊的意义，往往比投寄新闻稿、举行新闻发布会更能产生轰动效应，引起公众的注意。
结合案例分析。
所以，社会组织要善于制造新闻，通过制造新闻，来扩大组织的影响，这是一种最客观、最经济、最有效的信息传播方式。
五、赞助活动
这是社会组织的公共关系专题活动------赞助活动。
所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是组织对社会作出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展离不开社会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。赞助活动的目的，可以提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要条件。
结合案例分析。围绕四个方面：①出资赞助社会公益事业，为企业经济效。益的提高创造社会大环境。故赞助以提高社会效益为重要目的。②关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。故赞助以承担企业的社会责任和尽义务为主要目的。③以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。④以赞助活动为手段，扩大企业知名度
，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。
所以，社会组织要经常利用、寻找适当的时机多做一些对社会有意义的事情，增强组织的责任感，这样有利扩大组织的知名度和提高信誉度。
六、公关危机
这是社会组织的公共关系专题活动------公关危机。
所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。公关危机的处理程序通常为：①采取紧急措施，防止事态发展；②坦诚告知，表明诚意；③调查情况，收集信息；⑤评价总结，改进工作；④针对对象，确定对策。结合案例分析。所以，社会组织要重视处理好危机公关，处理得得当，不仅组织形象不会受损，相反，还会树立组织的良好形象。
范文四：公关名词解释
公关名词解释
1.公众:指与特定的公共关系主体相互联系、作用的个人、群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
2.CIS战略: CIS指企业形象识别系统，CIS战略指运用企业精神理念、行为规范和视觉标识，形成对特定组织的整体性感知，从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品味的组织形象。
3．公共关系：是社会组织遵循一定的原则和方法，运用有效的传播、沟通手段，谋求公众对本组织的了解、信任、好感、支持和合作，在公众中树立其良好的组织形象，从而获得共同利益的一种经营管理艺术。
4．潜在公众:由于面临着潜在的共同问题而形成的隐性公众。事实上已与或将与组织发生 某种关系，但尚未意识到的公众，他们与组织的关系尚处于潜伏时期。
5．新闻制造： 是社会组织在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办有新闻价值的活动、事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取报道的机会，并是本组织成为新闻报道中的主角，以达到提高组织知名度的目的。
6．危机管理:指通过科学预测与决策，修订合理的危机应急计划，并在危机发生过程中充分运用科学手段，减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象的一种管理职能。
7、MI ：是企业识别系统CIS 中的理念识别，指组织的经营哲学、价值观念和中长期战略等，是一种意识形态的深层组织文化，是CIS的根本，并指导和规范BIS和VIS。
8、公共关系策划 ：为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。
9、 政府关系：指社会组织与政府机构及其职能管理部门存在的一种相互了解，互相沟通的关系。
10、 一元化品牌战略：一元化品牌战略就是指整个企业包括各业务机构(子公司)及其各种产品标志都采取一个名称的战略。
11、 CIS：所谓 CIS是组织、企业将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。是公众辨别与评价企业的依据。是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段。
12、 对演法：（逆头脑风暴法）头脑风暴法提倡高度自由联想，禁止批评。对演法是靠相
互批评激发创造性。其做法是分两组制定出的目的方案，通过唱对台戏的方法进行辩论，攻其所短，充分揭露矛盾。也可拿出一个方案，人为设置对立面去批评，挑剔反驳，以其使一些潜在的危险性问题得到较充分彻底的揭露，使新见解更加成熟、完善。
13、 维系型公共关系：是组织在稳定发展之际，用以巩因良好公共关系的模式。它实施的
主要目的是通过不间断的宣传和工作，维持组织在社会公众心目中的良好形象。
14、 赞助：是企业为赢得政府、社区及相关公众的支持，创造企业生存和发展的良好环境。
出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动。并以此来证实企业的实力。表明企业承担社会责任，赢得社的会的普遍好感。
15、组织形象：社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括组织精神、
价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等。
16、访谈法：又称晤谈法，是指是通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行
为的心理学基本研究方法。
17、公共关系评估：公共关系评估是整个公共关系策划过程的最后一个步骤，又是新
一轮公共关系工作的起点。评估的目的是在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。
18、整合营销传播（IMC）：指企业在经营过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利
害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。
比较文学名词解释
比较文学作为一个学科形成于19世纪70年代到20世纪初，形成和进一步发展的中心在法国（梵·第根等人）。
法国学派：将比较文学看作“文学史”的一支，研究不同国家和民族的作家作品之间的相互关系，强调“事实联系”的实证主义方法。
美国学派：将比较文学看作一种文学研究，涵盖文学史、文学批评和文学理论三个方面。既包括“事实联系”的文学关系研究，也包括无事实联系的跨国界文学研究，还包括对文学与其他学科的比较研究。
比较文学：一种开放式的文学研究，具有宏观的视野和国际的角度，以跨民族、跨语言、跨文化、跨学科界限的各种文学关系为研究对象，在理论和方法上，具有比较的自觉意识和
兼容并包的特色。比较文学的研究对象，是跨民族、跨语言、跨文化界限和跨学科界限的各种文学关系。
比较文学的性质：文学研究的一支，是一门独立的学科，而不单纯是一种研究方法。它具有特定的研究领域，一种强烈的自觉的比较意识，研究工作中的比较的立场，超越各种界限，在不同参照系中考察文学现象，贯穿始终的、须臾不可缺少的比较的方法。
比较文学的特征：开放性、宏观性。开放性：比较文学最根本的特征。比较文学是一个巨大的、不断运动的开放体系，它的开放性有三层意思：
1，不受时间、空间以及作家、作品本身地位高低、价值大小的限制。只要它们之间存在可比性、能得出有意义的结论。
2，比传统文学研究具有更宽泛的内容，是一个作家、作品、读者、世界四极相互运动的宏大模式。
3，在研究方法上以比较分析法为主兼容并包，并且具有迅速接纳（人文、社科、自然科学）新思想、新方法的敏锐和自觉，这一点在当代具有相当大的优越性。
宏观性：从国际的角度俯视各种文学现象，进行宏观的比较剖析，具有宽阔的视野和宏大的胸怀。
国别文学：按国家这样的政治概念相区别的文学。
民族文学：按民族区分的文学。是比较文学的出发点。
世界文学：歌德最先提出的一种文学发展的美好远景。
总体文学：诗学或美学的总称，实际是文学理论的别称，没有规定一种比较的研究方法。 可比性：指跨越性文学现象中，由于实际存在的各种内在联系，而具有的比较研究的可能和比较研究的价值，是比较文学学科的理论根基，是客观存在而又有待我们发掘的。
比较文学的目的和功能：帮助我们更好的认识文学的本质和文学文学发展的动因，对文学作品的影响、意义、价值进行研更好地探讨文学规律，促进文化交流，促进民族文学的繁荣和推动世界文学进步。
比较文学的基本类型：影响研究、平行研究、阐发研究和接受研究。
影响研究：比较文学的基本研究类型之一，早期实践中的唯一类型，以一种强烈的历时意识通过广泛搜集材料，对事实和进行严密考据、分析、归纳，来研究各民族文学之间建立在事实基础上的、超越国界的相互联系和相互影响，包含着对艺术创作活动本质的理解。
平行研究：将“类似”的、可比的，但没有直接关系的属于两个或多个不同民族的文学、作家、作品加以比较，研究其异同，得出有益的结论，注重作品的内在因素和美学价值，要求研究对象具有“可比性”和“文学性”。
文学范围内比较研究的若干领域：神话和民间文学的比较研究、文类学、主题学、媒介学、形象学、思潮流派比较研究、比较诗学等。
文类学：对于文学形式的各个种类和类型以及文学风格的比较研究，通过历时的和共识的方法，了解文类发展的历史和基本特征，认识作家的独创和文学的民族传统、民族特征。
主题学：通过对同一题材、主题、母题、情节、人物、意象在不同民族的文学作品中的不同表现以及它们之间的联系以及流变的历时，研究不同作家对它们的不同处理，以及这种流变和处理的根源。
媒介学：比较文学研究中对文学交流过程中起传递作用并实现文学交流的人和事物——媒介的研究，分为对个人媒介、团体与环境媒介以及文字材料媒介的三大类研究。
形象学：脱胎于影响研究，是比较文学学科中的一个门类，研究某国文学作品中的异国异族形象，关注作家在作品中如何理解、描述、阐释作为他者的异国异族，探索异国异族神话的创造过程和规律，分析其社会心理背景以及深层文化意蕴。
比较诗学：比较文学中的一个研究领域，专指不同民族不同文化体系的文学理论的比较研究，用更广阔的研究视野和国际角度，以自觉的比较意识，超脱本民族文化体系的“模子”，站在更高的层次上探求人类文学的“共同规律”。
范文五：政府名词解释
附：名词解释
〔1〕五个跨越、五个城市：是指市委按照“五位一体”总体布局和“五个湖北”建设新任务要求，明确提出，大力推进产业跨越、城镇跨越、文化跨越、动力跨越、民生跨越，加快建设经济强市、鄂豫省际区域性中心城市、中华孝文化名城、创新城市和人民幸福城市。 〔2〕三大工程：是指百家骨干企业提升工程、千家中小企业成长工程、万家小微型企业孵化工程。
〔3〕限上企业：是指限额以上商贸企业。
〔4〕四城同创：是指孝感创建全国文明城市、国家卫生城市、国家环保模范城市、国家园林城市等四个国家级城市。
〔5〕四项行动：是指孝感在“四城同创”工作中组织实施开展的全民参与、共建共享、文明教育、示范创建等四项具体行动。
〔6〕六大秩序专项整治：是指孝感城区开展的施工秩序、市场秩序、交通秩序、广告秩序、文化秩序、市民行为秩序等六个方面的专项整治行动。
〔7〕一线一点：是指全市推进城乡一体化和新农村建设15条示范线、10个示范村（社区）建设。
〔8〕十大融资办法：是指激活民间投资、争取银行贷款、争取政策投资、加强招商引资、扩大直接融资、注重海外融资、采用BT和BOT等方式融资、争取中省企业投资、经营城市和经营土地融资、利用政府投融资平台融资等十个融资方式。
〔9〕新三板：特指中关村科技园区非上市股份有限公司进入代办股份系统进行转让试点，因为挂牌企业均为高科技企业而不同于原转让系统内的退市企业及原STAQ、NET系统挂牌公司，故形象地称为“新三板”。后来扩容到上海张江、武汉东湖、天津滨海高新技术园区企业。
〔10〕四板：是指区域性股权交易中心。主要挂牌非上市、非公共、具有较高成长性的企业，是继新三板之后中小企业的又一融资渠道，业内称之为“四板”。
〔11〕七大土地增容措施：是指争取用地指标；城乡土地增减挂钩；根据项目需求分类分期供地；节约集约用地；盘活闲置土地、迁村腾地、复垦土地；发展“飞地经济”、建设“园中园”；定期清理土地，解决多占少用、占而不用问题。
〔12〕三类新社区：是指城市、城镇、农村三类新社区。
〔13〕天网工程：是指为满足孝感城市治安防控和城市管理需要，利用图像采集、传输、控制、显示等设备和控制软件组成，对固定区域进行实时监控和信息记录的视频监控系统。
〔14〕六大行动：是指矛盾纠纷大排查、领导干部大接访、信访积案大化解、社会秩序大整治、法制教育大宣讲、综治信访维稳大督查等六项化解社会矛盾的行动。
〔15〕十大工作机制:是指预防社会矛盾产生的防治机制、流动人口和特殊人群服务管理机制、“两新组织”服务管理机制、舆论信息引导机制、公共安全保障机制、社会矛盾大调解机制、重点行业和场所及重点人的管控机制、社会服务和社会管理机制、政法队伍建设长效机制、组织领导机制。
〔16〕双助行动：是指困难救助和就业援助。
〔17〕三房并轨：是指将廉租住房、经济适用住房统一纳入公共租赁住房范畴，实行“统一租金、分类补贴、租补分离”的保障方式。
〔18〕中央、省委、市委作风建设规定：是指中央八项规定、省委六条意见和市委75条规定。
〔19〕三短一简一俭：是指开短会、发短文、讲短话、简办事、勤俭节约。 〔20〕四风：是指形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。
〔21〕三集中三到位：是指行政审批服务事项向一个科室集中、行政审批服务向审批服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中，审批职能归并到位、审批职能授权到位、网上审批到位。
〔22〕两法衔接：是指行政执法与刑事司法相衔接。
〔23〕六五普法：是指开展学习宣传中国特色社会主义法律体系和国家基本法律，深入开展社会主义法治理念教育等普法教育第六个五年规划。
〔24〕两个六张网：基础设施六张网是指供排水、供电、供气、交通、信息和市场，公共服务六张网是指教育、卫生、文体、社保、安居和安全。
〔25〕五个全覆盖：是指基本公共服务和管理、社会保障、现代化教育、基本医疗卫生服务、住房保障等五个方面的全覆盖。
〔26〕三支队伍：是指乡村教师、乡村医生、乡村干部三支队伍。
〔27〕外贸三项工程：是指推进骨干企业和产业集群龙头工程、加速成长企业壮大工程和实施开口企业实绩工程。
〔28〕智力支持+政银企集合贷：是指孝感支持服务小微企业发展的一种新型模式。具体是从购买智力服务、搭建融资平台、完善服务体系、主动服务企业等四个方面服务小微企业。
〔29〕两化融合：是指信息化和工业化的高层次的深度结合，以信息化带动工业化、以
工业化促进信息化，走新型工业化道路。两化融合的核心就是信息化支撑，追求可持续发展模式。
〔30〕三农三化：是指农业产业化、农民职业化、农村生态化。
〔31〕四个一批工程：是指省委省政府提出的农业产业化发展战略，即通过5年左右的努力，在全省形成一批在全国同行业有竞争力的农产品加工龙头企业、一批在全国有影响的知名品牌、一批销售收入过50亿元的农产品加工园区、一批农产品加工销售收入过100亿元的县市。
〔32〕“1531”城镇空间体系：是指市域城镇体系规划，“1”即孝感中心城市，由孝感主城区、东城新区、临空经济区、生态文化旅游区、南城新区、云梦城区六大组团组成，“5”即汉川、应城、安陆、大悟、孝昌等5个县（市）城区，“3”即30个重点镇，“1”即100个市级示范中心村。
〔33〕六大组团：是指孝感主城区、东城新区、临空经济区、生态文化旅游区、南城新区、云梦城区。
〔34〕三个一体化、一个新机制：是指城乡一体化的就业培训制度、城乡一体化的医疗保险制度、城乡一体化的社会养老保险制度，行政机关雇员制和事业单位聘用制。
〔35〕3个“1+X”：是指社区“1+X”服务平台、“1+X”组织网络、“1+X”队伍。“1+X”服务平台：“1”是指村（社区）党员群众服务中心，“X”是指党员群众服务中心提供的党员群众议事、便民利民、宣传教育、就业指导、文体活动、帮扶救助、矛盾调处等多种服务功能。“1+X”组织网络：“1”是指村（社区）党组织，“X”是指自治组织、群团组织、民间社团组织和其它各类协会等。“1+X”队伍：“1”是指村（社区）干部队伍，“X”是指以村（社区）党员为主体，各种社会能人、志愿者队伍、社区工作者参与的服务队伍网络。
〔36〕接、放、管，控、调、改：“接、放、管”就是要求地方政府接好中央下放的审批事项、放出地方本级该放的权力、管好因减少事前审批而愈发重要的事中事后监管行为。“控、调、改”就是要求地方机构改革过程中严控地方政府机构编制总量、调整优化机构编制结构、挖掘机构编制潜力。
〔37〕三公经费：是指政府部门人员在因公出国（境）经费、公务车购置及运行费、公务招待费产生的消费，即俗称的公车、公款吃喝、公费旅游。
