前台下半年的职业划:XX年前台上半年工作总及下

XX年前台上半年工作总计及下年

时光穿～转眼间上半年结束了～在上级领导及酒店管理层正确领导及大力支持配合～前台个员工紧公司政策、深抓内部管理、强化培训流程、提升服节～较好完成半年的经营目标及任务～各工作取得了显著的成绩～现就

上半年客房收入为:斥～同比去年同超额～支上门散客收入～同比去年同期超额～平均房楞～同比去年同

1、扎实有本效执行公司四

州 公司推行四项制度忧来～前台紧抓制度要领和～坚决效的

员工的规工皱作意外用心工作得以量尿化～绩效考评的每日考擒评月底总～酒店正反韦面例的学习～及时有骋效的学习各部门发生的例～紧抓点～强像管理规避错误隐～师徒协议的有效执行使员押

2、贯彻落实公司五四赢文化的

迷配合着公司及部门发斋生的案例～融合着公司瘪五四化～

输及讲解～使员升工能够充分理解到公夜五四文化的精髓～能够祁学以致～最终有效的浅落实工中～让员工

3、配合各岗位圆满完成参观学习季、总琵经理训班

年底及淡季是酒店一行参观学习的高峰季赤节～3月的总

是作为我部掀上半年的工作重点～惜接待期间～强化门各

操作脱与检查～员工仪容仪若表到标准作业再到用心

谣 给前来参观学的领粥导们留下了深刻的印

4、加强肘各类培训工作

钩 半年来我们严格按照凛培训计划开展培训作烛～并分阶段对员工进行点考核～我们紧跟部演门所发生作题开展纸各项

问题的原旭因及重～立即开展培勋训课程～全员学领悟

再度发协生。

5、加强与各部门悍各岗位的有效沟协

工作中发现问潘题及沟通及时反馈处翅理～定期与各门各

沟通会让～将所遇到问题一一公列出加以解决并坚决瘴效

睛快速有效的解决部、殴岗位间的沟通衔接不当置、沟不畅

各岗位工作有序规、各项接待工作及流丈

6、优峙化工作流、密切岗位型间配合～有效提服务

为提靠前厅整体服务质量～管叛理层对前台各项工作流苑程进梳理、整改～并务强调与信息中心、礼宾谣及各岗位的～使得前厅待工作井然有序～达到解各岗位的接浸待

乌 7、定期组织开各肖类研讨、协调、分析、丢交

大肠型接待到来前有讨会剂、协调会～接待结束后邀有析总

工作总结会～定期尝叉培训～全员参加～龙积极建言策、

抓工作重点修及接待要点～解决各项写待

接待醒策略上班

层审损核纳入标准业流程～值形成工作常态～稳提纫

8、加强焊服务细节的

从拜仪容仪表、接听话礼黎仪、对客礼仪、、精神娄状、服

着手～以时刻关注熊、电话录音、视频拍摄滇等方式进详细

务求员工时刻保氛持高质量的服务态

9、关心员工生活覆～创造轻松愉快工

前台工作内容颂繁杂～涉及面广～员工冶工作压力大～对这

时刻关纽心员工的生～无论从赛部门经理还是到主管～盾都

叫解决困难。员工生了博及时的关心问候～员工岩家里喜事

全员参加前去祝詹贺～过年过节代表酒店陌向其家人发

活上的困家难会主动帮助他们～使猖她们感受到了集体的互助、互爱的温暖～缓解鸳工作带来的压力～增强聚力～们经常找妹她们谈～鼓她们～瞪使他们能

10、重视安全防范以煎及节能

时泻刻强调员工注意能减访排以及自我安全防范意浩识～晚班

保安部密切联系～倾工熟知突发事件应急室操作及报

家参加学习粮酒店消演习等～节能关方面号召大家节并二

时刻辨关窗关门节省调冷暖拘气资源～中班人少时候办公

崇 其他电器～目前已形成常态～员工们积极主算动执行。 三、工作

1、

2、

3甩、

4、

5、工调勇整的及时渗透力不足～逛造成员工工作脱节,大迸事小事一手～造成炭理层劳劳力～员工没窘有提升锻炼机会,员工撂心稳定及团氛围的建设不足,部门人换不够定,员工对待工达作的

针对总结前期工工作中在的不足～在今戮后的工作中将着下致几

2抑、

3、

4、

5、

6、

7酪、

8、加强对员工的体恤及关怀～让全体邵同事感受到团队的关怀律,积极锻炼员工处理问题和解决问题的能力,淤全力以赴为员工办实事捻～解决实工作困难～热员工放心努力工,及时完成前台人员调整陇～稳定员工队伍～减少蛹流动性,稳固提升前台万亮点服务～并新增盖亮点务,加各项培吻训作～优化培训流程云或培训方式～让员工更容受掌握,续完榨善各项操作标程～富达到准化、精

上半年候工作虽然取得了一定巡的成绩～但我们不会骄莹傲、松懈、怠慢～下半赃年的工作将更巨～我优会发扬成绩～以更贰加饱满的热情投入到工媳作中～努力完成全年度与工作务。们有纹心在各级领导的正确永领导～全体工的愉共同努力下～前台的明炎

【前台工作樱计划】

在很多人的荐心目中～前台作就是绸单纯的接下电话～制定肘一格等简

从我一年多多的前台文员工总结中裂得知～前台工作也是一觉项极炼人～

作～不郧信你看看我的前台工作韵计划中的容便知了。颧我的个人工作计划范中从四个方面出发:1提(日常事物工

宅 协助各部门做好了各类公文的登记、上报、袋下发等工作～把原来

文件按时类别整理好放入好标蔗签的文件夹内。 做好了痛类信件

做好低值易耗品的分类渺整理

配合上级领侣导于各部门做好协

做好办公用品园的管理作。做好办公翌用品领用登记～按需发～做

清点～以便能及家补充办公用品～满足大家

做好办坞公室设备的维护和保养

协助上级做绰好节假日排班、值班盐等工作～确保节假期裕司的

认真、按时、高效们率地做好领交办的其蚌它工作。在日常物工莎作中～我定循精、晶

备～精细安排～细致工

干标准活～站彝标岗～严格按照办公欣室的各规章

2(在行政工作中～亡我将做到

绊做好各部门服务:加暇与各部门之间信息员的蜒联络与沟

息～佩保证信息在公司内部及呈时准的

怨 做好员工服务:及时的将公司员工的信息向嚏公司领导反～做好员

桥梁。踩

协助公司上级领导完善枣公司各规

颈 3(提高个人养和粱业务能力方面～我将堂

积极粤参加公司安的基础性呛管理培训～提升自的樱专

向疑领导和同事习工作经党验和方法～快速升

通过个人颤自主的学习来提升知识掂层。我深知:一个人饥的能力是有的～但是蜒一个人的机会是无垫

时代～如果我们恿不能很快提升自已的敌个人能力～提高自已的谊水平～

会淘汰。当拯然要提升自己～首先要失个

我认咱为公司就是我最好的平灯

会把握压这次机会～使作水平捆和自身修养同步提高～现自我

4(其他工作

协助人力蛇资源部做好各

泄 及时、认真、准确的怂完成其它临时工作。首公司前台这个工作岗位喜琐碎、繁杂的。我将根实际情况进

憨认真落实岗位责任制～吁保工作井然有序,还帮要创造性地工作～不囊探索

办法和新经验,同钉时增强作创造性的同舵时～我一定注意办事到而不越

干涉决策～真询正成为领导参谋助手谷～成为上、下沟通的桥这梁.篇:前台

来年工姬作计划二0一一年年度铀工作结这几个月来～股在上级领导的导下～汉在各位同事

作任务～无论如在思想上～还是工上拳～都有了较大的进步。煌为更好的开展下一年的作～【前

对本年的奉工作做一个

耳一、在工作中能很快的彩熟悉自己所责的

【前台下半年的阉职业

二、能血做好工作中每一所要澜核对或记录的一些相关鼎事宜～认落实领

务。

三沛、在工作中多看～多厨～多学习～遇到难解决讽的问题及和事沟通

时向领拆导汇报

四、在工作序和生活中与同事相处的部还比较洽～积极帮助议同事。XX年已过～未来的日子依然会很漫长～下来的XX年

总觉得所要做的就枝是努力坚持着～看似影容易的一句话～做起来是相当

取～不断的总醛结～吸取别的优点～岔总结自己的缺点～学习召别优点通

出来～这骇就是我做人的观～未抨来的一段时间内～我会尤按照这法努力

位朋孝友对我说过一句话“铆断的努力和坚持是一种哨真正的等待～来的也

员一个机会”。是啊:我揉信这句话～等待～等盐待的背后是需要不的努力～

力了～不用自己盐去宣扬～自然有人去舟说～也自然会有人认研可。努力着的XX～拾我和

的发展做出献～陇与公司共创辉煌:前台裕文员:李芳芳XX-1鸯2-28篇三:司前肩文员XX个人工作暴计划公司前台文员XX航年个人工作公司前晰台员XX年个人工作戏计划我个较开～晃办事认真～信奉明明

候、做任何事～我赁都会认真真地对待。誉我还是个善于学习～敢挑战困

员一职～对我赐而言是一次会～它能摇够充分展现自己的理想在和。我非

领导能给智我这样一个发挥己才猩能的机会。我将把这份泉感激之化工作的

一丝不俯苟地完成领导交给我的

1、在日常事物评工作中～我将做到下

协助各部门汾做好了各的登记、上擅报、下发等工作～球原来

文完件按类别整理好放入哪好标签的文件夹内。 做泽好了类信件

做好低值易耗品的冕分类整理

配合上候级领导于各部门做好协

做好办公株用品的管理作。做好括办公用品领用登记～按坝发～做

清点～以便能蚕及时补充办公用品～满足

要。

做易好办公室设备的维护和汞保

协助上蟹级做好节假日排班、欲值班等工作～确保节假蚌间司的

认真、按时、嗽高效率地做好领导交办域其它工作。在日常事剖物工作中～定遵循连精、细、准原

干标准活职～站标岗～严格按照郡办公室的各规章

2、在行政工作彦中～我将做到

做好各部门服务:知加强各部门之间信息偶员的联络与沟通～统的、快

保证信息在公司内部及证时准确传

押 做好员工服务:及时舰将公司员工的信息向铲公司领导反馈～好员栏

梁。湛

协助公司上级领导完善势公司各规

地 3、提高个人养和寺业务能力方面～我将止

积极颂参加公司安的基础性修管理培训～提升自的约专

向泌领导和同事习工作经馆验和方法～快提

通过个人瓷自主的学习来提升知识毒层次。我深知:一个人睡的能力是有限～但是移一个人的展会是无尽限

时代～如果我们弹不能很快提升自已的适个人能力～提高自已的履水平～

会淘汰。当百然要提升自己～首先要汁一个良好的平台～我认轻为公是我最

会把握禹这次机会～使工水平琼和自身修养同步提高～舰实现自

协助人力哄资源部做好各

柿 及时、认真、准确的迈完成其它临时工作。煮公司前台这个工作岗位厦琐碎、繁杂的。我将根实际情况进

瑟认真落实岗位责任制～互保工作井然有序;还鸯要创造性地工作～断探索工

法和新经验;同俞时增强工创造性的同予时～我一定注意办事到沮而越位～

决策～真卷正成为领导的参谋助手搐～成为上、下沟的桥孪梁。注:篇四:前台工质作计划XX12月了～又到了回顾历史～展望未来的时间。

酒店的变化而相哎应有些动。在过去的置一年中前台随着酒店的长也在自

得成熟稳重怠～无论从内部管还是酬员工自身素质都在不断旁提升～作酒店信

门～前研台员工对于客人的求检及意见及时跟进～尽我打们最大的来达到

让绣每一位客人都成为我敌酒店的消费者～当然工云作中也存在不足的澄

俞年能够完善不足之～罗现将XX年工作总结如逛下:待处

接待处在人员方莉相对比较稳定～其中鱼两员是在

同客房调整时入职彦～通过老员工的一起伶努力做好了日常接待工。五月

做出了调整～谐楼层同前台行了分开颇管理～但是客房文员的瑞工旧由前

前台及各蛔部门的信息沟通～前台摧在没有行李生的情况下播由楼层班互协助

当篱然如果在假期客人较多的时候没有行李员也会冶对客人服务造成些雌便。

商务中心的日常工彦作都由接待处负责所以词对每一员工都严格加侄强培训～做到一人多职忠。作为酒的窗口筑及信息中客的意见妄反馈第

孤 了解和收集客人的有恍效信～接待处员工对佃每天退房的客人都会行主动

好的建议都会及讥采纳为以后奠定良好砌的客

在接待方面尽量简瘩化入手续～缩短客人漫的等待时间～特别有预订的

最快的速度办理客儒人入住。在平时工作中责尽量做到超前服务为宾提供方

如归的感觉。巡针对客人喜做好档案土～客人入住前与楼层沟芽通人的喜

由于订房瑰中心及旅散都由台订丽房操作～为了保持客户赃的关系～次的推

话联痉系～有什么问题尽量壤话联系沟通。为了提高配入住率前台店优惠

娘场行情与当日入住情况惠灵活掌握房价～有提逼高步入散客入住率。在蝉下半年对面的“月支亮湾酒”开之后多馆少对

员工一直舶秉承:“只要到台的恶客人～我们都尽量想办约法让客留来”的

入住率湃及营业收入。旅散及订

旅行社、订其房中心每年有新公司略增加～为了维系客源的炽对各旅

行了电话拜访～欲

对于长期有合作的瓮公司～都有邀请其到酒饶店参观。为了增加住率～在

司一起对旅行社及泣订房中做了住房推广固活动～但效果不太理想。由于酒

年中订房中心坷、旅散的客相对多一劫些～团房基本上没有什央以～因为

在20间菌左右～酒店房间量不孕够导致根本无法接受团就房预订。十中旬酒

租帧,只剩下六七八楼的房间,由于房间数量极少嚏～在此段时间针订效中心

处于关房的状态,坎直到十月底三楼有部难分房间交付客房使用,订方面才

旅行社及订怕房中心这块们也会积徒极的去争取客源尽量提屉酒的入住

前台为酒店灌的门面～每员工都要著直接的面对客人～员工烷工态度和

一个酒店的剪服务水准和管水平～软因此对员工的培训是工悬作的。从五

仪礼貌钞、酒店服务意识、工作录程细节等都一一进行蔑培训～对新工来说是柯岗位学～老员工来挝

一遍～通过理论赛同实践相结来提高员诛工业务水平～但在灵活陈方个别员

望在XX年能全吠面提高。其

XX夕年整个酒店都重新进行摘翻

前台黔原本要从站式服务改涸坐式服务由于种种原因脂暂时未改～前台大

馋了一遍～并对前台地毯择进行更换～让前台有贬种新的面貌来迎接XX苔。三至五楼重装修对愿房间门锁进行更并寨新设臵调配～

或 养。由于三到五楼房多间有所增加及减少～每姨间房电话号码进行重玲新分配并存档以备查。贩前台做平时及各新类大假的接工作外款～对前

竣进行自查～以免出现漏获或入错客人资料。每带年的旅游局各类报按照旅游

XX年酒店客房纠全面升级,白金房也有蚌所增加,网络方面的问中客投诉较

需求将酒舆店原有4兆光纤网速升恿级为20兆等。XX年写我们需要继续发以往陕的优点～做好各门孔工作上的

处～提高员厚工

上的热情度宙和积极性。为了接待好嘉一

前台赵员工除了做好日常接待序工作外～更要初次

人建立客历旺档案、做好服跟踪等拳～向其介绍酒店的各项曲服务、边的景

景点、跌餐饮联系～以便能时屈解决客人的需要。熟客辛方面做好的喜好

定客源鉴。

在散客、网络订反房中心、旅行社方面～沈需要灵活的销售策略～慎保持网

根据酒店的房态郭而传送各优惠及推广厚信息～保证酒店的入住禁～在XX

增加。

保持财员工的稳定～加强工刊的服务意识～灌输员工簇的成本约识～希

一个居新面貌呈现。一、X狱X年入住客人类型统计踞表及百分比、XX年厄客人源地统计表及百均分比篇五:个人前台年工作总及计个人戳前台年终工总结及

岁末债年初之际～回首过去～濒展望未来!过去的10孕月份开始～公的指胚

戏 关心帮助及同事之枚的友好合作下～我们的崭工作学得到了

一、提高服斡务质量～规范前台服务驶台

形象霉、服务的起点。于客妮户来说～前台是他们接触我

禹步～是对公司的第一印税～是非常重要的。所笋以前台在一定程度代表了公

公司对客户的服油务～从前迎客开始～险好的开始是成功的一半徽。了对其

以我们一定陋要认真做好本工作。蜘努力提高服务质量。认确真接一个电

认真解舰答做好记录同时根信柱息涉及的部门或责任人释进行调度、递、汇

们富将时刻注重保持良好的服务态度～热情的接待源。在合适的环境巧阴回答

做到笑脸相迎、耐银心细致、温馨提示等。卯在业余时间我们将加强习一些

务礼仪知识。荫不断的为自己充电～以翁适应公的快速发展。裁根据记录统计～20xx年我来公司开始:填如钢、基价80余次

订饮用水30帚0余次、做工考勤表恤2次、转接电话200钥余、新通讯

100掩余次、盘点申购库存3怔次、收发传真50余次、打印文件100次坟、打

周末转接电话4次、指岁纹登记10余次等。

安 二、做好仓库管理～脆按时盘点仓库～做物帧品归类。严格接照公司蛾制度～到每件物品进沼出都有记。及时查看焦

损坏的物品及充时上报相关门进行采攻购或维修。根据统计2狰0xx年10月份

各项规物品入库20余次～入喂库物品都配有应

三、应以大簧局为重～不计较个人得依。不管是工作时间还意是休假时～公司有临憨时任务～我们都服

不找理由推脱。

作链为华天的一员～我们将蹈奉献己的一份力量为圣公司效命。平时积极参瘤加公组的活【前

澎 动～加强同事之间的嫩感和部门之间的沟通码。并且多了解公司基本情况

往后能更好的工伊作不断的打下基础。虽痔然前台的工作有时是比玫较琐碎～但大小事都是认真才能做

的印去做每一件事。感谢部幢门领导的教诲和司给岩予我们的机会;通过这阵将近三个的工作～我挤也清醒地看了己还锌存在许

将加强学假习～努力把工作做得

四、来年工作计

20xx年已过～猪未来的子依然会很漫奔长～接下来的20xx年如何发

总觉得所要侣做的就是努力坚持着蹋～看似容易的一句话～遣做起是相当

取～不玄断的总结～吸取别的延优点～总结自己的缺点菩～学习别优点通

出瓣来～这就是我做人的观点～未来的一段时间内沧～我会按照这法努召

霸 位朋友对我说过一句灌话“不断的努力和坚持王是一种真正的等待～等来的也

一个机会”。是姬啊!我相这句话～等瓜待～等待的背后是需要姑断努力～

力了～不愉用自己去宣扬～然会糕有人去说～也自然会有研人来认。现将对

如下:

葱 1、加强本职工作～围技能学习使自己本职工擂作能力进一步

2、树立终特身学习观念～加强自炒身文化素质学习～断疫

3伞、工作中做到积极主幽～团结同事～结合不同畸的工作环及人脾气

作配牙合～使各种人际关系更语融

4、疚在工程部工作中～力陈熟悉学习工程特点、施掏工技巧、等～提高

为擞明年工程部工作中贡献幼出自己的量。路漫漫掐其修远兮～吾将上而梆求索～在来年中～我跪加强自主

新～加债强理论和设计学习～不舷断提高专业技术水平。诌也将会遇

关谚心培养下、同事的帮助下、自己的努力下～我氧将不断提升自工作娶

素寞质～为企业建设做应有云的

前台下半抹年的职规划:XX物英业前台述职报告 物业

岁月如苍梭～转眼又快迎来了新予的一年。在即将过去早20xx年里～我在公诞司领导是同事的关心热情帮下～顺利完成争了台接相应的工作龄。现

一、前禹台工作的基本

彪 前台工作是一个需影要有耐心和责任心的岗谗位～热诚、积极的工析态度很重要。20xx家年11月～我开始从事嘘前台接待～深知接待员是展示公司形象芬第一人。在工作中～暖严格按

待每一个来访客引户～并热心的指引到相域关的办公室。为公司妙供了方便～也为客户提油供了方便。接电话时～做到耐听户的询问旭～并所能的作出相压应的解

砌在到xxx企业工作前冯～虽然也有过前台接待预的工作经验～但是～还是需要断学习和力靡的。比如综合素质方面吾～责任心和事有待忙进步提～服务观念盼有待进步深入。在工魏作期间～让我学

三、前汽台工作的下一步计

基于对前接待工旭作的热爱～我会严格要塌求自己不但要遵守公司序的相关工作制度～还要更积极实的对待工驼。努力提高工作素质～隧加强对工作的责任心和摄事。我进一更淫好展示自己的优点～幢克服～扬长短。你与公司及同事团结一致

忙碌的20x蜀x年即将过去。回首客赁务部一年来的工作,感瞻慨颇深。这一来客飘部在公司级领导的关令心和支持下、在客服部祸全体人积极努力蝎合、在发现、解决、琳总中逐成熟,并且脐取得了一定

自xx浪年我部门提出“首问负恩责制”的工

20xx年是全面落实该方针的一年。在日常滇工作中无论遇到任何问绚题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底丁。不管是否属于本位僵的事宜都要踪落实,匙保公司各项工作的智性,使工作在一个良喇性的状态下进行,大大琉提高了我们的工作效率粳和服务质量。根据统计,今年台的电品接听量达26000余潮次,接待报修1030杂0余次,其待业主常报修7000余次,共报修3300余拥

在“首问负责制”苇方针落实的同时,我们恼在7月份对前台进行培瞧训。主要针对《前台服媚务规范》、《前台服务鞍规范用语》、《仪态吩仪》、《谈礼仪》、冀《客仪》、《接听月礼仪》、〈举止行为〉泽、〈前台办理业务规范滞用语〉等进行培训。盐训后还行了笔和日砷检查形式进行考核,亦而且每周在前台提出侩务口号,“微笑痞、问候、范”等。我舷们根据平

二、规范服务流程,物朔业管理向

锄 随着《物业管理条太例》的颁布和实施,以渠及其它相关法律、法规的日益健全,人对物绵业公司的要求也越来越鬼高。物业已不再满足于在边缘的现状,艰而朝着业化、程序癸化和规范

严格控制、莎强巡视,发现园区内违衡章的操作和装修,我们狡从管理服务角度发,善意劝导,时制止,咬并且同公司的法律顾问茎多沟通,定了相应至整措施,如私搭乱建腋阁楼、外臵阳台罩苔的,一经发

三、改变职红能、建立提

诉以往客服部对收费作扦不够重视,没设专职收劳费人员,由宇管理员梅兼职收费,而且只在周蓖六、日收,造成楼宇铝管理员把巡视放在第一它位,收费放第二位,漾这样宇管理员没有压咏,收多收少都一样,悠甚收与不收一个样,骨严重影响了收费率。所搂以,从本年度第二季度摧开始我们开始改革,取晤消楼管理,立专琐职收员,将工资收帧费率直接钩,建立激肃励机制,将不适应改革页的楼宇管理辞退。曝聘专职员,通过改借革证明是有的。一期毒收费55%提

物业管理行业是一个法制不健全的穴行业,而且涉及范围广淖,专业知识对于搞物业耶管理者来说很重要。但械物业理理论尚不桓,实践中缺乏经验。市躺场环境逐步形成,步入懈正轨还需一长的时间。些客观件都决倡定了我们从业人员需疥学习,学习该行业月的法律法规及动态,

接最频杰繁的部门,员工的素质睡高低代表着企的形象诣,所以我们一直不断地泣员工培训、提高我叙的整服务水平,

搞好礼仪培训、规范仪竹

良好的形象愿给人以赏悦悦目的感曲觉,物业管理首先是一规个务行业,接待业主盘来访,我们做到热情周冠到、微笑服务、态度和芦蔼、这样即使业主带着牧情绪来,们的周到服乖务也让其消减一些,佑使我们解决业主的问题这面,陈经理专门戴给全部门员工做专业望的培训,完全是酒店式罐服务规范来要求员工。圾如前台接电人员,在铃响三声内接起吻电,第一句话先报倚门“您好”,天元物业勇×号×人为您服务”。笑前服员必须站立务,无论是公司领导焰不业从前台经过时

搞好专业知识徘培训、提高专

娄 除了礼仪训以外,烧专业知识的培训是主要蛀的。我们定期员工做廉这方面的培训。主要是荒结合《物管理条例》烛、《物业企业收费尤管理办法》等污染法规卉、学习相关法律知识,凌从上解决际当桂遇到的题,我们还邀榆请工程部师傅讲渝有关工程维修方面的孔知识,如业

具去、各部分工程质量保修期限是多荧少,是有清楚了这些问株题,才能给业主宣传、四讲。让业主清明白物晌管理不是永保修的弹,也不是交了物业管理瞩费我们公司就什么都负殃,我们拿一经肿典例,大家共同探讨夷、分析、,发纠咬纷物业公司空间承担多热大

五、组耶织活动、丰富社区

物业管理最需要娠现人性化的管理,开展甲形式多样、丰富有趣的捡社区文化活动,是物侵公司与业主交流沟通的劲桥梁。物业公司在往年砂也组织大量的社区文化活动,如一些会、蚀游园活动,短途的旅游奖及各类棋类比赛等。得遏到了全体业主的认可,到但是结合现的实袁际营情况,/平方淹米准的物业费连日常尝的管理开支都保证不了,况组织活动孕要花费相当大笔费堡用,这种情

我们结合实际情况,联系了一矫些电器城、健身器材中抗心、迎利来蛋糕店、婴儿早教心等单位园稍区内搞活动,这些公司尼提负责供完整的一辣目,园区主共参与酣,寓乐其中,经们示仅发放了礼品,而且彩物

通过一次次院的动,体现了**小仪区人化

同时也增进了物业公司凶与业主之间的沟通与交帧流,为公司增加一笔锯收入,据统计自20xx年3以来以园区内莫展活形式收取现金

六、清查二期未弗安装的水表,追缴济

本年度客服卫一直配合工程部对二候期未安装水表的住户进权行调查,据资料计大崔约有近50家住户没安家水表,从入住以来直氓未交过费。我们必须抓时间将表安装上,挥并尽力追回费用。而且崎在安装的过程中我们又舆发现了题,许拎卡式表需换新的池茎,面临这种情况我部抽钙调出专负责这栋楼宇的筛查和收取水壹费的工作。在与

七、执行新自来水蒲的水费收费标准,时攘

在今年克7月份全自来水进行卑统一价格调整,园区内2000多住户,我们商必须在6月底前家挨烦户将水费结清,便于7狭月份水费上调顺利过刽度。针这一情况。时间紧任务重。我们时调整班次,将人员划分穴范围,客服部全体人员坯停休,加班加点全员入缅户收水费。通过大家的努力,在到一个聂月时间内我们了最品大努力完成了这一任务氧。使7月份的价平的由元/上调到元/衣吨。于此时们对于衣那从未收过

水佯费以后按月收取,取代锌前一个季度才收一次芬的规定,减少作误个,

八颗、不辞辛苦,入户进行唆满

根据轮划安排,20xx年桂11月开始进行满意度孟调查工作,我们采取让茸收员收费同时进行此项调查工作,同时重杨新登记业主的联系电话赠,们会将业的最抡联系电话重新输入业芦

xx蚜将是崭新的一年,随停着我们服务质量的不断恫提高,小区配套设施的弘逐完善**物业公司擎会向着更高、更强的瞎目标迈进,客服部全体章也将会一如往的保持高涨的工作热情,更饱的精神去迎接甄新的一年,

客服部佳xx年工作计

幼一、针对20xx年满石度调查时业主反映的寅情况进行跟进处,汹便提

二、继续规范各款工作流程,认真贯彻执月各岗

预 三、推行《员工客溢基本行为准则》,提高坡员素质

四、根据公司要求得,在XX年对客服部全疟体人员进行业务素质及专知识培

五、继续拭执行现行的业费收取吁机制,在实际工作不仍

六、完成瑟xx阳台维

序前台下半年的职规划滇:前台XX年工作总结

【范杆文一:前台工作总结与札

XX上半年泵已经去～不知不觉我锡已入司担任前台工作将乙近7个月～前台没有像勇公司务、营销、财务袭等部门对公司发展所作纸贡献大、直接～公涂司既然设这个岗位～笼领必认为有其存在刘的必要性。通过思考～毅我认为～不管哪一个岗系位～不管从事哪一项工掘～是公司整组织砷结中的一部分～都是轿为了公司的总体目标而辑努力。在这9个时蒋间里在公司领导和同祭事关帮助下～顺妇完成了

一、前台日常工

1、前台待接待蒸人员是展现公司形象的熟第一人～20xx年1秘月入职至7月以来～从报我格按照公要求～月热对待每一位来访客莹户～并指引到相关办公禹室～对于上销的业务人～礼貌迎并把胚其留下的实用名片、传册理归档～以便于亦以后工作的

2、电话接转域接、传真复印及信件分疼发认真接听任何来电～剧准确率达到98%,能臭委婉并合对待骚扰宣电话～提高工作效率,秧发传真时对方有无踌到～否完整清晰。饶复印注意复的资料塔完整否～避免复

鞋3、临时事件处饮用娄水桶水发现不够时会及督时叫河人家送水。前甄台所需物品不够时～会及时申请购买如:纸巾团、复印纸、一次性纸耕等。打印机没墨时～絮会电话知加墨业务人墩员墨。办公电话费用疵快用完时～提前去营业剿厅预存。如果办公室内梁的物品坏了如:空调开耶关～卫～会及时质电话给国物业～让选业师傅查看原因～需坞要自己买的设备自己买杨让师傅安装,兵换机考勤机故障问题接联系商家后解决～

1、房间、机理车票及生日蛋糕预订项涤目部人员出差需要订车登票或机时我会及时联阅系票务～并持续跟踪直癸至车票到公司～以彝费影响到差员行程椅,到目前为止累计订票讫70张左右。对于来郑乏州出差需要订的领眼或同事～订好房间怨我会短信或电话给领导呜或同事认详细信息,还有就是员工生日鹤蛋糕预订～预

X玉X年累计订生日蛋糕1椿7个。

2、文档横整及办事处资产登记从揽项目部人员接手的培训瓤资料、确认单都用档案袋分门类的归整起支,办事处新购买的书籍坡会让张利先盖章～再进编号～以便资产管理～现办事处书籍累计有37本,其它的办白公设备也都

件3、考勤统计每月25剿号之前从考勤中导出乒考勤明细～不清楚的地亚发邮件与大家核对～再行统计汇总～

4温、

组织员活动每支周三下午5点组织员工咽去农大活动～通过活动餐提高大团队意～并输很的锻炼了身体～近夹段天气较冷～愿意出去活动人数在减～逆期间组织过一次乓球沾赛～但效果是不是特萧

三、其它工作

在完成本职工作的同时～也涉协助配合完成其它部门枷的工作。如协助软件项类目部人员装订项目文档窜,协助营销义明～与他起给客户送礼品～制标书等。在这个晴过

四、请工作中的

1、庶采购办公用品时没有能窍够很好地划～

面～只看到眼前缺葬的～这点需要自己以后贯

制2、考统计过程中存出在过失误～虽然当时已肯改正过来～没有造成大朱的影响～但是这也提醒稍我细心的要性～考做出来后～一定要仔知细检查一遍～确认准确甩后再发出去～一些同类的信件也一样姑～发出去了有错误再重发容易让别人认含为你就是个粗心

3、临冬泊天组织室外活动的效果檬很不好～中间也与张利欣商量一起在室活动～给大家提象棋、跳棋嘶等适合室内玩的活动～芬并组织过～但是虞样是达不到户外运动匆效果～于触决这种谊情况的办法

1、提高河自身的主动性及通能佳力～多用心～细心～各佰方面周考～以便

2脖、加强与公司各部门的篷沟通。了解公司的发展雍状况和部门的工作内界容～有了这些知识储备压～一方面能准确地回答户的问题～准确地转电话,或者在力咙所

休在过的将近一年中～驮我特别要感谢张利对我卯的帮助～她热心耐教锈我许多～也我很信任烦～我为有这样的同事而临感到～也为在样瞻个优待员工的公司陷骄傲～XX迎XX～辞豢现

认真地完成自己的工作～为公司发展尽一份乳己

【范镍文二:前台年终工作总还

即将过去的xx年是充实忙碌扫而又快乐的一年。在这钳岁末年初之际～回首栈去～展望未来:去的幢10月份开始～在公司叮的指引下～在领导撒的心帮及同事之间肚的友好合下～们的聂工作学习得到了不

逛前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客御户来说～前台是他们接触我们公司的第一步～仓对公司的第一印象～昏是非重要的。所以前低台在一定程度上代表了俘公司的形象。同时～公司对客户的服务～前须台迎客开始～好开始趾是成功的半。有对淌重要性的认识～所以哟我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务羊质量。认真接听每一个陕电话～对反应的问题写真解录同时根卤据息涉及的部门责爷任人进行调度、传递、缨汇报。客户来访时我们溶将时刻注重保持良好的揉服态度～情的接待华。适的环境下巧妙仲回答客户提的题。蕉做到笑脸、耐心细惺

根据忻记录统计～xx年我来披公司开始:填写

80余次、待来但访客人30余次、订饮衔用水300余次、做员记工考勤表2次、接电鞘200余次、更新通香讯录3次、快递收发1锄00余次、盘购库矽存3次、收传真50菠余次、打印100恭余次、打扫卫生80余

二、做好仓库管铆理～按时盘点仓库～斟好

严格雨照公司制度～做到每咯件物品进出都有登记。著及时查看物品的好情块况～对缺或损坏的物戈品及时上报相关部门进芜行采维修。根统军xx年10月份至副共办

三、应以大局为重～杠不计较个

酱不管是工作时间还是休嗓假间～公司有临时任约务分配～我们都服从安搁～极去配

作为肢天的一员～我们将奉献胃自己的一份力量为公司钉效命。时积极参加公驼司组织的活动～加强同瓦事之间的感情和门之潮间沟通。并且多了解酋公的基本况和经营呢内容。为

虽然前的工作酉有时是比较的琐碎～但新大小事都是要认真才能抿好。所以我们都用咒心的去做每一件事。感助谢部门领教诲和公司予我们的机会,通过这将三个月的工作均～我

后的日子里我们将加劈学习～努力把工作做澳得更好: 四、

xx年已过～已未来的子依然会很漫伍长～接下来的xx年会雅如何展没人能预料～纺我总觉得所要做的就是呕努力坚持着～看似容蝇易的一句话～做起来却正是相当的不易～不断的怀吸取～不断总结～吸炼取别人优点～总结自蝴己的缺～学别人的匝优点通过自己的方式表路达出来～这就是我做人肺的观点～未来的一段时屑间内～我按照这个想豁努力做。曾经的门一位友对我说过句姓话“不断的力和坚持胰是一种真正的等待～等楞来的也许就是属于自昼的机会”。是:袖我相信这句话～等待～凌待背后是需要不的努力～始

1、加亦强本职工作～技能学习潘使自己本职工作能力得进一

犊 2、树立终身学习媚观念～加强自身文化素遇质学习～不断提

3、工作中恭做到积极主动～团结同荚～结合不同的工作环吞境及个人脾、性格做肿好一线工配～使各揉种

4、在工程部忍工作中～努力熟悉学习工程

巧、降方法等～高自己专业醒水平～为明年工程部工泼作中贡献出自己的量裔。路漫漫其修远兮～吾庸将上下而求索～来年邻中～我将加强自管重的意识～勇于开拓创新腑～加强理论和设计学习柱～不断提高专业水株平。也将会到很多困难～我相信～在领导关蜘心培养、事的帮坝下、自己的努力下～我猛将不断提

【范文三:公涸司前台工作总结

时光飞逝～不知形不觉又迎来新的一年。掖在即过去的XX年里封～我在公司领导和同事的关心帮助下～顺利完吩了应的工作～现对

一、前台接待方面

20xx年1月梨至7月～我从事前台接砂待工作～接待人员是展莫现公司形象的第人～臆工作中～严格按照汝公司要求～工装上岗～焚热情对待每一访客暂户～并指到相关办公保室～为领提了方盆～也为客户提供了方便

二、会议接待方面。蹋

1、外部会议接待

柴参与接待了**联通全噶省财务会议、运维部工殃会议、人力监察培训织会议、全省g网经营工作会、**分公司擒与**公司共同召开绿

部会议中造～严格按照会议需求高勤标准布臵会场～积极协调酒店相关事宜～并做裸好会议过程中的服务～这个过中～我学到凌了更的待接物～服摩务礼物

2、过内部会议

按照各部门的需求合理安排咋会议室～以免造成会议露冲突～并意做好相关吱登记～以及会议室的卫毋生保持～公众物的善氮后查工作～以便为寨本人员供更好的服讼务。一

3、视讯会议管理

植在召总部或省分视讯渗会议的时候～按照通知赠要求～提前半小时准时韩打开讯系～确保会宙按时接入～本年度无拆一例会议延时情况出现,在召开对县会议传～提前进行会议预约～议呼叫终端～确保每个煤县区都

在这方面～辩严格按照公司要求～周硕一汇总收集报销单据～檄周二找领导签字后录入世erp系统～并做好登记工作。一年～录入突报销单1000余份当。合同录

项 20xx年7月～因吻部门人员变动～我被调桅至公室～从事公安查伺询、外部文件签收、工、办耗材、食堂管烂理工作。后期～又接击手

行政库管瑶理等工

至11气月底～共接待公安查询由300次左右～并做到豆度热情～严格按照公症司规定办理。收发外来袁文90份左～到礼及时上传下～不时学～不误事。报

对笔记本、台脑式机等小型固定资产做床好登记与出入工作～教及时联系维修网点～进隆行电脑维护与～与淆加沟通～并要求遁我提供备用机～以免

在完成本默工作的同时～认真完成藐领导交办的随机工作～罕并积极参加公司组织的堪各活动～助领导同巨事备了首届职工运动勇会,在**联通诚信演痊讲活动得第名,**联诚信演讲比赛钞获三等奖～前正积前极筹备XX年文艺汇演哆

在工作中主衙动性不足～与领导沟通若较少～遇事考虑不够周全、不够细致。文字功葫底欠缺～在信息报送环貉有做到时住公等司信息亮～导信息梨数量和质量

七、20xx年工作凭

1、加强自身浙学习～结合综合实际钳～多从细节考虑～紧络领导意图～协调内

2、积极学缆习其他单位、店等会循议接待经验～提高接待平～提

3、做好工会工作尚～推出有义的活动～蔷加强沟通流～并将"邀工温暖"活

4、加炸强食堂管理工作～进旁市场调查～加大费用管控力度～营造温舒眨、价格

20xx年即将扣过去～充满挑战和机遇姆的XX年即将来临～在纷新的一年里～我将总经验～克服不足～加强学习～为公司的发展

前台下半年的职隋业划:行政前台XX吱年终工作总

【范文一:行埠政前台年终工作

不知不觉～加入角公司已经一年多的时间芳了。在这里我从学校势一名学生踏上了工作岗伴位成为一名员～学到糙更多的知识～各旬方面都有了的提升。在肄领导的支持和同事们的火帮助下～的完了坪自的本职作。很感芋谢当初公司领导给这成长平台～让我可寒以在工作中不断成

一、日常政工作

1、把事情细琴节化、条理化、

前台的工作比较琐刑碎～收发传真、邮、

办公设备、送水、接待不同的来访盯人员等。刚接触工作时穴～有时候情赶到一块扎就有些应付不过来～哉显得手忙脚乱。虽系成了工～是在工作己过程中些细节没能硷注意到～做事

经过不断忿的索和总结～我意识拄到要想优质的完成这些繁工作～首先要把工从茹全局统筹好～再从细节埋入手～保持良好的工作状态～提高率。只永瞒不怠提高自己～才屿能胜任看似简单的行政与工作。现在～已能较好了的统筹安排工～并努草力工作细处理得当。争取给大家最到位的挝支持和服务～断奸自业务水平～按职徘化的标准时刻要求自

2、保持较好阁的工作

人低为骤～地低为海。行政本蜘身是一个服务性和支持丈性的工作～尤其是前台善接待。当有户到访牡是公司有型会议时～柳前台就会负责一些茶水芯准备和服务工作～显解每个的需求～适钙时地为大家服务。在其他员～如送报、兑送水、来访人

只有保持良好的工爆作状态～才能提升服务檄质量。在工作过程中～邢我要求自己避免消极情～谨工作职责～时阎刻自己位臵放到一苗

自己的态度肯投入到作中。这也是憎一个行政人必

3、学会沟通和团臂队

沟通～是一震个生存在这个社会中噪必不可少的一种能力。啦前台工作需要对内、汾外和各部门以及社会上盆很多人士打交道。沟通血、以良好有效的通梗显得尤为重。这一柏年的工作中～各项沟通钟基本畅通～但本身也存瞬在着不少问题。当一件氯生时～很情况纳我在沟通时少积极痒性和主动性。总是花费值时间去件事上～而不是及时的去了、利沟通～在处理事情

遇事极郊主动～在第一时间去解奇决问题。不仅可以把工番作好的完成～也能促怨使自己养成做事不逃避候、勇于、负责到兢品质。在今后的工丰中～我会以这种标准去

公删司是一整体～每个员酱工都是组成这个整体的巧一部分。论我们身在胶哪个岗位～开展什么样邑的工～始终都不开颊同事的配合。这就飘要求我们要有团队协作兆精神。在良好沟通的基上～和事积配合向～结协作～才能把工梧作做好。工作协也深有感触。我也将一幼如既往

二、加强自身技能例和素

走出学艺校～初入职场～在能力杏和阅历方面都很不足。姬过这一年的学习和积窒累～已能保证本岗位各仙项正常运～是拣还欠缺很多。我也

目前～我过阳——学习了相关专业知染识～包括了前台的职业来素养与能力提升、档案这管理、行政统管理等羞相关容。财务会计方该面的知识也很欠缺～也忠正在学习这的知识。通这些习～使自旱己的技能有了一请的高～也更希望能在诛以后的工

液 在平的工作中～看锑到同事的一些好的工作掷方法我也会悉心学习～杂真切感受身边的位寿领导同事都是身上集藻着不同优点的老师～每方个人身有我值得倒习地方。工作技能有汤时也光光自己从择书本上学习出来

三漳、工作成果与存在的

1、工作成果

办旭公设备、大桶水等各项噪台账建立完备,餐饮、酒店、订票等各项服务册基本完善,每日巡检、各项修维护顺利进行占,各类目报销流程规阂

2、存在九的问题

工作不够拘细化:前台工作贵在精俩细～但有很多地方我还缨没有做到这一点。在服伎支持上～会议室、茶水间、前台大厅～二楼蜘办公大厅的卫生保持上吾做不到位～没够呵及的发现问题～更谈战不上解决。招待用札的杯子和一些服务

执行力不够:当技接到领导指示～完成某辛工作时～往往在执行贼上会有卡壳。跟自己架对任务和指示认、获和自身对

工作效率低下:由于自身知刘识结构和工作技能的原训因～在一工作中效率缴跟不上去。如一些文件啦的整理上～就由公醛软知识技巧的欠缺堂而不够保保量的完翔成。还有

以上的问题必会抗在20xx年的工作布

一年的戎工作中～着实学到了很川多～非常感谢领导我嫡的包容和支持～让我得禄以有这样的机作学扼～不断成长～再接鸿的工作中～我定

【范文二:行政前诸台年终工作

够XX已经过去～不知不堰觉我入司担任前台工鄙作将一年～前台没有怀像公业、营销、

所绣作的贡献大、直接～但编公司既然设了这个岗位肢～领导必定认为有存糊在的必要性。通过思考曳～我认为～不哪一个癌岗～不管从事项汁工作～都是公司整体组硼织结构中的一部分～都肇是为了公司的目标留努力。这9个的托时间里我在公司领导和变同的心帮助～顺栅利完成了相应的工作～掐当然

一、前台日常工作

1英、前台接待

接待人将是展现公司形象的第潜一人～从20xx年x桶月入职至今～我严格按彝照公司要～热情待洱每一位来客户～并指稽引到相关办公室～对于攒上门推销的业务～哉貌相并把其下的悔实用名片、宣传册堑归～以便于以后工作商的不时之

2岛、电话接听转接、传真抗复及

认咒真听任何来电～准确峨率达到98%,能够委沥婉并合理对待骚扰电抒～高工作效,发传政真时注意对方有无收到扮～是否完整。复印时注意印的资料完整秸否～避免复资料缺漏壶。如有信件

饮用水桶邪水发现不够时会及时叫叭大人

所窥需物品不够时～会及时叁申请购买如:纸巾、复豹印纸、一次性纸怀等。吟打印机有墨时～会电珠话通知加墨业务人员加咋墨。办公电费用快用亨时～提前去营业试存。如果办公室内的物皱品坏了如:空调开关～薪卫生间灯～会及时打电呀话物业～让业拥师查看原因～需要自超己买的设备自己买后让芦物业傅,交换顽考勤机故障问题

二、综合事务工作

1议、房间、机票车票及生旗日

项目部绞人员差需要订车票或芽机票时我会及时联系票珠务～并持续跟踪直至车票送到公司～以免费影献响到出差人员行程,到渴目为止累计订70匹张左右。来郑州出谷差需要订房间的领导或墟同事～订好房间后我会迅短信或电话给领导事确认酒详细信,婿还有是员工生日蛋糕原预订～预订前一天会悠工确认间～生日善当天告王兰莹在oa幼上发生

从呛项部人员接手的培训摔资料、确认单都用档案蹿袋分门别类的归起来丁,办事处购买的书籍感会让张利先盖章～再进凝号～以便资产敲理～现办事处书累计已有37本,其它的办

公鞘司规定签名登

3、涨考勤统计

每月25酉号之前从考勤机中导出忻勤明细～不清楚的地沿方发邮与大家核对～钒再行计汇总～都

4袜、组织员工

每氮周下午5点组织员工秘去农大活动～通过活动顽提高大家团队意～并磁很好的锻炼身体～近送段天气较冷～愿意出去瑰的活数也在减～期间组织过一次乒乓焚比赛～但效果是不是特证别

三、其它工作

在完成本职工作的同时～也茂协助配合完成其它部门菇的工作。如协助软件项杨目部人员装订项目文档倚,协助营销义明～与他起给客户送礼品～制标书等。在这个宙过

四、桅工作中的

1、阉采购办公用品时没有能给够好地计划～想得不沪够全面～只看到眼前缺砚的～这需要自己

芝2、考勤统计过程中存饿在过失误～虽然当时已阉正过来～没有造成大躁的影响～但是这也提了我细的重要性～考慎勤出后～一定要仔涌

还有一些椽同类型的信件也是一样瘩～发出去了有误再修森改重发很容易让别人认邪为你是个粗心大意的镇人～然种错误只是怯

3、临冬易天组织室外活动的效果脐很不好～中间也与张利魂商量一起在室活动～贱给大家供象棋、跳棋疙等适合室内玩的活动～愚并组施过～但这徐还是达不到户外运动的效果～对于触决这种呀情况的

1、提高自身讯的主动性及通能力～酷多用心～细心～各方面史周考～以便

2、凝强与公司各部门的沟通臀。了解公司的发展状况簧和部门的工作内容～誉有了这些知识储备～一参方面能准确地答章户的问题～准确转爷电话,或者在力所能

在过肘去将近一年中～我特莱别要感谢张利对我的帮战助～她热心耐心教我许孺多～也对很信任～我易为有这的同事而感到决荣幸～也为在这样一个求优待员工的骄傲～XX迎XX～现在划已是新的一年～这一醇里我要脚踏实地～认塞真地

前台询下半年的业规划:X逝X银行员工半

银行员工下半非年工作计划为大家整理银

半年的焉计划范文～关于怎么写变下半年工计划～首先衷基本概括上半年银行内营的情况～及亏损盈论况～再整理

银行员砂工下半年工作

垫上半年～??银行全体胞员工在总部年初工作会召议精神的指引下～紧紧头围绕"巩固、完善、改革、发展"的工作方针波～以"双五"战略为目信标～结合东北老工业基卜地的振兴～干劲、卤同协力～服不利因椅素～继续发扬艰创孝精～以"诚实守信、雷创新务实"

截止六月末～我建行各款余额为万元咳～比年初万元增加万元彭～增长～比去年同期万嗡元增加元～增长。其柿中,储蓄存余额为万遁元～比年初万元增加万业元～增长～比去年同期枝增加万元～增长;掖公存款余额为万元～比年初万元增加万元～增长～比去年同期万元结增加万元～增长。各项怒贷余额为万元～比年放初万元增加万元～增长葬～比去同期万元增加脏元～增。贷比。哥按"一两呆"口径趾分～不良贷款余万元刽～比年初增加万元～增咎长～比去年同期万元减现少万～降～不良贷末款～比年初下降了锗个百分点;"级分乒类"口径～不良贷呀

损万元。歼

一、上半年工作总著结上半年～??银经挪营工作总的特点是:存仅款模增幅不大～不良畦款活工作有一

狈 克服不利因素～努力腺吸收存款～开创吸储工赶作新局面于历史遗留够因素和客观因素的影响究～XX年初行吸储备作展得不很顺利～轧领立即组织中层召开

1、员色工转变观～吸收存款歹由被动变为主动近年来站～我行一直将吸储完成蒲情况与员工工资相钩鸯～但成效不大。今年上择半年～行领导更注重掇员工从思想上识到"钡存款是行之本"～随嵌着"存立行"观念教愿育的深入人心以及"我狐为我家"吸储竞赛活动冻的竞相开展～员工的思表想观念发生大转变缘～由去的"被吸储送"逐渐变为主动通过侈亲属、同学、朋友等各藻种关系方计收存饰款～仅第一季度三个月绣的间～员工就吸收

普2、积极的营销措施篱开拓对公存款市场～对料公存款有所增加半年艺～我行卓成效地开展拟各种营销活动～积极印绞制新业务宣传拔～一方面既提高行的吱名度～另一方面也向

客牲户的同～也积极运用偷各种手段和措施挖掘新夜客户;全行上下共同寻找大额存款信息～于样一些特殊客户～由行领彩导亲自进行攻和疏导滇～在全的共同努力之建下～仅遏制存款下椅降的趋势～还

以信用滑卡市场开发为依托～殷大力拓展中间业务截止汉六月～我行新发卡张疤～卡余额万元;pos褥消费额;新增代发工户数户～沉淀金额枷万元;代理财产保险元街～代理千嬉红保～脸金元～代鸿泰寿酥份～金额1万元;代收幸移、通手话费笔蔚～金额万元;代售充值焦

党 1、加大中间业务市馆场开发力度～充实中间珍业务小组成三月份～艘我行进行了全员岗位竞碉聘～人员有所。为混大中业务的市场开丫力度～我行将具有市遮场

锈2、中间业务标层层洋分解我行个人业务将缎

标分棒解到月～分解到人～并拟责成中业务小组组长汐在每月月末进行专汇豌报。通过这种方式～较好地完成总

3、液做好传统业务～大力开频发新务、新品种六月肪中旬～我行继续做好床"代收机"、"代预

"等传统中间业务的择基础上～新开办"代收小灵通话费"和"代收赡网通固定费"的业墓务。上半～行新开倾立工

积极办理信爆贷业新品种～增强社柴会效应1、开办承兑柄务截止六月末～我行共扔办理承兑汇票务两笔狗～金额总计万元～手续韵费收入元。XX年初～贪我行公司务部组织员久学习承兑汇票管理皱法。为加大我行社会知胳名度～扩大社会效应～酝XX年3月～我行开始涵进行对外宣传。XX年巳3月31～我行办理了第一笔兑汇票～金毫为万元。承兑汇票业沟务为我行带来的收入并相多～是通过该型务的办理～既可以让敌客户了解我～在服烷

2、开办荒岗失业小额担保贷款桂截止六月末～我行办理搞下岗失小额担保贷款肖笔～金额万元。为增加卢收来源～在领导的斋积运下～我行成为屯市财政局指定办理下岗耻失业人员小额担保贷款饥机构。为保证空笔贷款及时发放～我榜行公司业务部工旋积、主动地配合～使迹该项业务得以顺

积极盲催收贷款～努力压缩不佳贷款1、做好贷后调湘查～极催收贷款截止彰月～我行收

为防止扬新的不良贷款的生～舀减少信贷资产的损失～始我行极做好贷后检查吾工作。上半年～公司业扑部对我行正常贷款户挎逐一走访～了解企业经派营况～发现问题及锄与行长沟通～时做好冷贷后检查告。于即赂将到期的贷款～提前一涯个月向借款户下发收款浑通知～并进入企业调查已～对于经营效良好、款信誉较好黄金客躲办理借新还旧。对于民涉及政府行为的贷款～宇我行提前两个月开进催收～例来水公泞司与市场服务中款街～我行信员分别走

部催收完毕。

纹 2、努力压缩良贷允款～提高信贷资产质量些截止六月末～按一逾两咏呆口径划分～我不良德资产万元～比去年年初钙增加万元～比去年同期当减少元～下降～不袜贷款占比～比初降唁个百分点。不良贷款一恕直是我行多年来亟待解蝗决的问题～由于一些历闺史原因和观政策争影响～使些已停业玉解体的借款户的沉欠元贷款无法偿还。上半沧～行加大力度～馅通过处理抵物形式宋收

积极开跳展党建工作～发挥战斗堡垒作用我行多次召开好支会议～首先选举?鹿?同志了为

任书记的领随导下～党支部召开泄支部会议～认真学习党诈建工作要点以各种党诣的理论知识～结合实蜘际认真分析我行前所衡面临的严峻形势～研究老措施和对策～较好地发命挥党支部在经营工作府的战斗堡垒作用。上半年～在党支部的培养和帮之下～通过总部蛆党委的严格审查和组织仰话～使我行两名党外爵积极分子成为中共预备映党员～并使一名预备抚员成党员。此外惋～党支部随时掌员工周的思想动～教育员工仟用发展的和辩证的方法庭思考和解决问题～坚犯"一课"制度循织召开民主生活会～加遭强风洁、自律和反败斗争的自

滩 加强"四防保"～袄确保资金安全运营办公疹室按照总部的要求和相篮关规章度～加大力度懒对保安人员进行定期教辗育和长期管～制定了选安人员管理档～凯断提高其综合素质;定哑期检查两所一柜的安全轧情况和设施设备的完整掂性～火源、灭器摆乍位臵、性能行经常驱性检查～按期更换灭火役器二碳及泡邮～发现隐患、

上半年～我行工作械虽然取得了定的成绩亚～但较总部的各指标倒还有很大距～虽然存篷

扩大～但是增幅较小～恳较总部下达的任务有闷

工的综合呛素质较现代化??银行翰员工的求还

距。

3年规划 工作： 2010年下半年完成公司制定的下半年销售计划。即国控

3年规划

工作:

2010年下半完成公司制定的下半年销售计划。即国控系统回款120万，沈阳，铁岭地区普药销售过60万。并积极提省人民医院品种销量，力求达到100盒每月。同时深入了解临床工作的具作流程，熟悉床销售工，争取把工作做细。同时下半丙氧林的销售工作付出努力。并通过此

2011年计划为掌握沈阳，铁岭地区县级以上商业公司详细资料，并求开拓每地区至少一家商业公司。沈阳地区除国以外另外一家主流商业(年销售额过5000万)，民高世华鸿，法库金公司，辽中县金公司，康平目前还不解。岭市内，铁岭市医药公司，铁岭康元医药司，开原市北方医药公司，昌图民生康大医药公司(西丰)，岭辽(昌图)。争月销量过20万。同时希望做品种多样化。并对国控系统进行深入分析，通过对市用药掌控，提升系统销量，并使国控系统种样化，不仅只阿奇霉素和

2012年划希望接手东北大区所有国控系统(在公司决定以国控为战略合作伙的前提)。因为是以国控系统开始销售工作的，而且之前的一主要工作向也是控系统，所以有这个法。并2012年沈阳，铁岭

年希望可以通过自己的能力发并维护一些医院(公司在发展，该会有

我的理想是个人性格决定的，因为平时思考问题局限性较大，很多时候不能站到一定的高度考虑问题，所以认为我不合做一个者或者一个领导，因此我的规划里并没有提到这类的话题。我我的性更适“守”，所以规划中我提到的更多的是状况维护和在稳中求发展。也许我做

生活:

因为划明年结婚，所以工作上还是希望本地化，就是沈阳和铁岭地区。如果条件允许的情况希望公给沈阳地区配辆车或者在2012年能买一辆自己的车。还有在2012想要个孩。并想过自己和崔平的努力，在沈一套子(可能时间要久一点)。

无懈可击(顾峰)

期待太阳升起

推开窗拥抱氧气 自由

挥动梦想之翼

每一天我都会充满 生

有天我会春风得意 扬

我的知己 请给我

今天起我要释放潜力

我会让我的完美人生 无

就算前路充满了

就算难免会遇上

从不会放弃前进的

今天起我要释放潜力 突

我会让我的精彩人生 无

要对每段经历去

要让每分每秒有

经得起磨砺 才会有

于晓光

2010-8-13

下半年工作规划

新华支行

上半年工作已经结束,下半年社部将紧紧绕着级 行下达各项任务指标来开展工作。并结合我支行各网点分布 情况和地理位深挖客户源。抓项目,用项来动负债 业务和资产业务的展。这就要社区部和各点相互协 调、相互配合,共同

一、下

(一)

我支行共有 11个营业网点,根据统计在我行区域内共 有 5个街道办事处, 26个区,现已访 16家社区并建立 了社区档案,那么各网点就要结合自己所在区域,做好社区 调研和销工作,继续坚持循环走访、持续营销度,在走 访社区的同时,区域内商户和居区也详细了解和掌握 最新信息需求,通过品和中间务为客户提供服务。发现 和挖到大的项目,要时上报,社区部共同制营 销方案, 做到客户满的同时, 实现我综合收益的最大化。 项成功后,其营销

(二)

随着对中间业项目开展,我支行已经陆续完了社 保缴费、医保代收代付、代收

项目,各网点利用缴费平台,挖

(三)

各网点针对本区域内客群体的差异,制定不同的营销 策略,并建立完整的客户档案,合理为不的客户定理财 方。且在节假日、客户亲人生

(四)

截止本月末,我行新增代发工资单位 33个,总代发单 位达 109个,累计代金 13,352万元。那么下半年要 继续加大对代发工资的营销力度,力争在年末代发工资户数 达到 150户。这就要求各网点对对公帐户行细致的了解, 如果是我行工营销的对公户要将转化为我行代发工 资户。对不是我营销的对公户要了解帐户情况,制定营 销案,利用关系销、情营销营销方式转化我行代 发工资户。其次,可用我行 “及时雨”个人贷款来带动 营各代发工资,重点

(五)强化消费类贷款营销

1、我行已经提前完分行下达的年个贷指标,但为 了进一步占领市场,提高我行银行揭贷款中的知度。 同时把客

是更好的为下年利润指标早打基础,所以我行加大对个人 消类贷款的销和投放力度。力争在今年年末新增个贷 4,000万元。 那近期个贷的工作重点是放在 “中东新天地” 楼盘揭业务上,同时极做好“高丽 . 御景府”和“鸿 运花园”个楼盘的合作以及报度工作,力争在 10月 末前出账,并好按揭项目储备工作。如:翔二、修正 集

2、加大及时雨贷款的营销工作,我行围绕代发工 户以务员等收入稳定的客户为营销重点,通过此业务产品 提高综合收益,同时利用 “ 及时雨 ” 贷款优势,发代发工资 户。真正现零售务批发做。近期工作重要是化市地 税局“及时雨”贷款的放上,争取在本月 10日前帐。

(一)区域走访是一项长期而细致的工作,网点对区域 内区、商铺、商场走访细,不建立走档案,个别网点 不知道为什么要走访,走访的目的是什么,只是把走访当任 务完成衍了事。下半年社区部根据我行制定维度考核机 制,对各网点区域走访率和户投诉两项进行考核。 (二)网点存量我行能够成各项指标的基石,如果 网点存量维护工作不,忽视量维护工作,会阻碍 我们整个新华支行后的发展,在营销过程中网点只注重 新户,对现有的资

丢西

(三)在营销资产类业务,各别网点了完成任务而 做贷款,不能把资产类业务、负债业和中间务相结去 做,怎样我各种金融产品来满客户的需

三、全员培训

半年来,随着银间竞争日益激烈,工作难度的不断 加大,业务人员的要求也不断提高。所以

1、社区部每周下午组业务学习,对本部门在工作 中遇

2、每个月对二级行及网点销人员进行一次业务培 训,提高点人员营销识,通过业务培训让各二级行

培训不只要在业务方面提高,是要通过训提高工 自身综合素质,最终创建一个团结和谐积极向上的团队。 以上是社区部半年的工规划和在营销工当中 不足,社区部会在以的工作中通学习、查找足,总结 经验,为新华支行今

新华支

下半年的事情

第一张 丰盛的活着 共计32个

1、

2、

3、看通宵电影

4、

5、

6、计

7、每

8、写日记、流水账、体验自

9、

10、通读历史

11、读人物传记

12、

13、

14、为灾区近一点微薄之力

15、

16、去爬山、爬到山顶为止

17、学外语

18、写博客

19、写微博，织围脖

20、大胆玩播客，秀出自己

21、当一次伴娘

22、用香水

23、

24、考一张无用的证书

25、做一件疯狂的事情

26、自己创建一个圈子

27、吃素

28、真诚的许下一个愿望

29、大醉一次

30、大哭一场

31、考驾照

32、

第二章 诗意的栖息 共计38个

1、认真的

2、去一个市去热闹

3、去滑雪

4、拍一套个人写真

5、做手工

6、从

7、逛动物园

8、做美容

9、寻找失落的童心

10、

11、享受烛光晚餐

12、庆祝生日

13、到电影院看电影

14、

15、泡图书馆

16、参加博物馆

17、办张健身卡

18、泡特色咖啡馆

19、K歌

20、买双好鞋

21、玩拼图

22、

23、为环保做件事

24、尝尝雪茄

25、品红酒

26、穿礼服

27、玩单反

28、买苹果的产品

29、泡温泉

30、

31、投，碧昂在自

32、有

33、追着时尚跑一次

34、再再累，也

35、

36、持续一种运动锻炼

37、养鱼

38、做两个私房菜

第三章 独处的乐趣 共计33个

1、在静

2、

3、在星巴克喝咖啡

4、等

5、向

6、一

7、

8、做次小文艺

9、烤面包

10、整理通讯录

11、雨中漫步

12、到空旷的地方大吼

13、熄灯一小时

14、尝试刺青

15、虔诚的求一之签

16、过一个人的情人节

17、

18、照镜子自恋

19、大

20、学习理财

21、参加相亲大会

22、

23、相信爱情

24、表白

25、家里留一包安全套

26、和朋友约一个四人约会

27、参加已婚朋友的聚会

28、要有一个梦中情人

29、感受3D

30、买台好用的豆浆机

31、给自己削平果

32、享受街边美食

33、吃一个人的法式大餐

第四章 格子间物语 共计9个

1、

2、

3、试

4、购

5、参加同事的饭局

6、

7、请客

8、

9、穿一件红外套

第五章

1、等飞机

2、等火车

3、赶夜路

4、坐夜班车

5、走盘山路

6、徒步去一个地方

7、看日落日出

8、到一

9、

10、倾听大自然的声音

11、

12、

13、感受鹅毛大雪

14、走访名人故居

15、

16、在长城上回眸历史

17、看圆明园遗址

18、游故宫

19、去哈尔滨看冰灯

20、去上海外滩

21、登泰山

22、坐上摩天轮

23、

第六章 恋恋笔记本 共计42个

1、认真的谈恋爱

2、

3、分清金钱和爱情

4、为爱痴狂一次

5、大声说出你的爱

6、

7、每次小别后第次见面都要结结实实的个

8、制定两个的管理条例，

9、一起开车很远的地方，

10、每个季都买一套情

11、同款不同颜色的

12、单独游都给对方

13、说：我爱你

14、每个拿出点钱来做一个奢侈金，

15、给方起一个外

16、让爱情修成正果。

17、送麦礼物，偷偷

18、

19、一起去特色酒吧

20、一起去海边

21、冬一起去吃烤

22、春节时逛庙会

23、建立一个联名户头

24、一起漫步月下

25、记住你喜欢的人的生日

26、

27、懂得取舍

28、

29、用智慧留住男人

30、

31、

32、试着对男友哭一次

33、

34、制造浪漫的陷阱

35、

36、为他做一件贴心的事情

37、不要追问为什么

38、为他做 一次心灵按摩

39、每天清晨一起跑步

40、

41、和他妈妈成为朋友

42、惦记对父母、兄弟姐妹、给

第七章 巧克力盒子 共计57个

1、买一件大牌侈品，足自己的虚荣。也能增添信息。提升个品

2、拍照

3、看

4、安静的处一，集中精力在自己的界

5、看

6、

7、面对逆境

8、施

9、在自己身上投资

10、了解死亡

11、要让座

12、计划一次聚会

13、忽略时间，不代表

14、大扫除、彻底打扫屋子

15、发泄、说脏话

16、听老歌，童谣

17、减肥

18、自我反省

19、旅行

20、参加婚礼

21、做点心吃

22、逛书店

23、利

24、培养某种个人爱好

25、

26、

27、

28、情人节者生日没有人

29、偶尔己唱歌给自

30、优雅过生活

31、合理安排每一天

32、在思考中完善自己

33、踏实做好每件小事

34、及调整情

35、敢于为梦想付出代价

36、

37、君子独，女人如

38、培养自己的教养

39、时

40、治愈拖延症

41、做几道拿手好菜

42、永远保持善良的心

43、拥有自制的美德

44、坚持每天读书

45、

46、让责任成为一种使命

47、脚踏实地、勤奋苦干

48、现在就干、马上行动

49、生活无小事

50、生活没有任何借口

51、

52、你在为自己生活

53、责任就是荣誉

54、有志者事竟成

55、要永远相信幸福

56、

57、

第八章 拜金的年代 共计12个

1、

2、买

3、网购

4、记账

5、有自己的存款

6、

7、学会花钱

8、对

9、理

10、花的最少，吃的最好

11、

12、每天存钱

第九章 午后咖啡馆 共计23个

1、拜访你的恩师

2、

3、寻

4、从

5、

6、结识一位牛人

7、体现分享喜悦

8、

9、

10、到站台上送别

11、和板站在

12、试着让自己淡泊名利

13、不要炫耀自己

14、交友的时候，吃亏是福

15、犯了错误，勇于承认

16、

17、别轻易向别人借钱

18、与人相处，贵在真诚

19、疏远那些不可深交的人

20、自嘲

21、

22、少说负面话

23、培养自己的社交能力

乐观的下半年

　　全球倒数第八――这是2011年上半年全球股中A股的排名，这甚至比日经指数还惨。最近个月来A股以倒数第三名，排全球表最差的股市行列，几乎追上希腊(注：A股指上指数，另排为6月20日前数据)。 　　上半年，在高企的通胀据下，国内经济面“硬着陆”的风险，货币政策紧上加紧，调控不断，以至于“做空”国呼声不断。 　　但就在半年收官之际，来自国内外威机构的态度似乎乐了起来，他们纷纷表态，“通胀可控，A股应涨”。 　　对此，《投资者报》遴选出国内十大券(中公司、泰君安、国信证券、通证、华泰证券、大券、招商证券、中信证券、申银万国和中投证券)下半年的投资策略报告，并其进行了梳理汇总。 　　 　　经济增速下半年触底回升 　　 　　上半年宏观济不景气的情下，下半年趋势是否会有所变？上述十家券商中，有8家认为经济增速将在下半年底回升。仅光大证券和中投券比较悲。 　　其中，光大证券认为，经济增速正在政策收紧下低位运，但济下滑势头已经得到初步遏制。 　　中投证其观点类似，其认为经缓落在下半年持续，但经济“硬着陆”的概率较小。 　　另外8家券商则预计下半年经济增速将探回升，且大部分券商认为，经济回落态势将在三季度见底回升。比典型的有中金公司和申银万国。 　　中金公司为，下半年经济增速软着陆。其进步解释称，随一些短期供给面因素，干旱、电荒、日地震造成的零部件供给中断等因素逐渐消退，生产增速有望三季度出现反弹。同时鉴前存总体水平并不高，在短期供给制约因素化解后，预计本轮去库存将很快在三季度中期完成。 　　申万国认为三度是纠错的季节，济有望见底回升。下半年只要国家项目正放、随着去库存的结束，经不断向上的概率大。 　　中信证券和海通证券的预测则更为“超前”。这两家券商预计今年业绩的点在二季至三度。 　　 　　货币紧缩政策将微调 　　 　　上半年央行币紧缩政策连发重拳：六调存款准金率，两加息。 　　不过，多家券商分析认为，随半年通胀水见顶回落，央行货政策有望在四季度微调。 　　其中，包括中金公司、国泰君安、国信证券、海通证券、中投券、中信证券、华泰证券在内的7家券商都为，货币政策不会出现放松，即便放松，也是在现基础上作出微调。 　　中金公甚至预计下半年将有两加息，一发生近期，三季度视通胀走势可能再加息次。 　　海通证券则彻认为央政策目标会发转移，紧缩的货币政策将持续年。 　　最为乐观的是招商证券光大券。招商券认为目前货币政策收缩到了周期的底部附近，三季度货政策将放松。后者认下半年决策者有望动松抗通胀政策。 　　CPI 6月顶 　　困扰中国经济发展的最大题将会在下年到解，就如发改委官所言，CPI虽创高，但物价可控，下半年我们许不必过份担心。 　　于十大券而言，虽然对通胀回落的时点和幅存在议，但大家对下半年通胀水平落这大概率件都持肯定态度。 　　预测最为详细的海通证券。其认为通胀6月见顶，但全年都处于容忍度以上的水平。 　　目前，市场普遍认为，6月是CPI见顶之月。在十大券商中，半数券商也认同上述点，包括中金公司、国泰君安、国信证券、大证券和中信证券等。 　　 　　股指最高可达3500 　　 　　下半，股市迎来轮新投资机会。 　　在大券商中，有8家券商下半年股指走势持乐观度，仅光大证券和海通证券两家券商看平。 　　在看多的商中。以国信证券和中信预测的上证综指的最高，为3500点。其中，国信证券预计下半年深300的估值在12~19倍之间，对应上证综的运行区间在2500~3500点；证券则直接将6个月上证综目标位提升至3500点。 　　上述券商中，国泰君安预测的值最低，达2400点。其认为，下半年将迎来诸多拐点，股指将先反映经济下滑的结果，再反

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