返修流程图
业
验房员将问
户在《
《业钥匙委托
资组人员将《户入伙房屋验收表》中当天发生的问题进
汇总,件存档。并以《返修单》方式通知项目工程部在约定时间 内人员进行维
整实施单位
整
验复验合格
不 物业程人员通知客服人员与户约定复验时间 合 格 物业客服员向业户交还保管钥匙,业户复验 复验
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中国业服务教育
返修流程图2docx
售
责任流程名
客户息沟通 1. 销售员收到故障信息后,根据自己的经验或进入【维修
通】知识库寻找解决,如销售自己能够确认问题必须 登陆【维修业要返厂维,销售员可以进入【维修业务通】系统填写《接 故障信息受 售员 务通】填写《接修登记表》,并口头或电话、QQ等联通技术部 修登记表》 NO 2. 如无法搜索到解办法或解决
需返
Yes
1. 技术收到销售员口头或电话、QQ等联系后,应注意返修 寄回原厂 客的件是否到原厂,并跟进物单号,如销售员无法
此处可忽略。 《修登表》 故障初步分析 2. 销售员提过来的故障处理问题应及时回复处理和录入系技术部 《检测报价表》 统并填写《接修登记表》。 3.收到返修机器后,技术应检测机器,应及时登陆【维修业 与
务通】检测结果录
售员名。(如属
返修方案拟定
1. 销售员据技术部检测出来的结果签名,销售员在签
还要对
2. 保修期内 维修报价 《检? 技术检测故障问题和客户反馈一,销售员签名
? 销员 测报价》到技术部,并填写返修发货时间。 《检测报价
? 如技术检故障与客户反馈故障不符合,应及时跟客户沟
通,进行深一
或电话、QQ等告知技术部,技术部二次检测 出库 二次检测 3. 保修期外和非量引起(含人为
? 技检测故障问题和客户馈一致,有需要更换配件收费的出货 项目,销售员应与客户通并协商好维修
报告闭合 1. 收到售员《检测报价表》签名后,可以行维修。 2. 应注意销售员要求返修发时间,如要求的时间有出,应及时跟销 销售签名后的售员协商,并修返修发货时间。 技术部 《
3. 于维修好机器应及时通过口头或电话、QQ等告知销售
4. 并把《检测报价表》呈交给销售员
1.对于经维修好机器安排货,需打印出来发货单,并找财销员 务盖章,并把货底单篮联留
返修流程图
总
员工或检验员发现不良品
填
将
合
格
由返
写返工原因记录单 次日交分厂质量统
相应检测
合格
包装入库
备注:
, 线返修工对生线员工及检验员发现的不合格机器根据不合格品
及不格品标
, 针确认后的返
不漏现象,
, 对返工完成的器在不合格跟踪单内填写相应记录,同时做好返修
一起入装配
, 对线体上出现能、外观不合格的机器必须通过相应质控点测试检
格
, 原上返修机需同批次产品生产时及时返修完毕,所有返修机上线
不同次、型
, 返完成后将现物料及垃圾进行处理,确保现场整洁,物料无
返修流程图
返修流程图
1.
要使
新
市场
换,需要折旧费用。
退库单一 库单(红字出式四份: NO 单) 1自存 2.库管2份 流说明及岗位职责 3.财务1份 1. 市场人员接到修品,填写退库单(红字出
库
2. 市场人员
3. 技人员接到退库单及修品后,首先登记,然后测 YES 试,维修,判定意、结果。报审
库管签移交测试 4. 审核通过,填写返修登记表。在退库单背面填写
意
5. 返修的产
新品折旧入等几种。 技术部登、测试、6. 修好返还户的,市场人员直接不经库房,办理发 维修、判定 货手
7. 定需要入库的,市场人员将返修品、退库单交库 NO 管,退
8. 判定结果为废、闲置、新品折旧入库的,由市场人审
员按市场出
YES 库单,一
返
旧 仓库返修台账怎么记录,库的返修品按新品
技术
同
返修
一起
退库单一联交财务
结束
售后流程图
一、 催修/装整改:
1. 凡是催修/派工单,要求师傅在接收到催修/装通知后,必在壹小时之内主动与顾客电话联系,若未与顾客电话系造成顾客二次催修/装,罚金额5-50不等(具额依情况而定,当天内多催修/装视情况而定)。 二、 单据
1. 当所有派工单据定时间内法完工时(安装为市内:24小时;市外:48时;维修为市内:3天;市外:7天),必须在规定时间之内将信息给售后前台(回复信息时间必须在工后6小时之后规定时间之内),台备注在电脑内。如若出现虚回复,一经发现将予以50元/单予以
1. 所有电器安装,市须在24小之内完工回复前台,市外必须在48小时之内完工回复前(若预约安装,有明确时间限的必须告知前台明确的时间及期限,如若无明的预约安装,需将派工单的红白二联退前台留存),安装完工交卡时间必须完后的1天之内,超出时间交卡将按照1元/3小时的累积时间处罚(特殊情况须事告知前台记录
2. 所有电器维修,市须在3天内完工回单前台,市外必须在7天之内完工回单前台(若件需在前台备注待件信息去仓库申请配件,配件到货后仓库必须在第一待件信息中记录到货时间,从到货时开始记录维修时间),超出时间完交将进行1元/3小时的累积时间处(殊情况须事先告知前台录备注,方可
1. 所有派工一律以前台为主,任不能以职权干涉,故前台在维修单成立后必须在15分钟之内派工(特殊单据外)。派工后不同组间不可以随改派,如若改派必须注明派原因(注:不包含同组之内的改派,一下所指内容皆属于不同组之间改)。无改派原因的改派皆以拒派工为由以50元/的处罚。如若客指定安装的必须在第一时间内告知台更派工信息,并备注改派改派原因。未告知前台造成安后改的,前台在备注里记录后,该单的装费将以20元/的补偿补还于被改
2. 所有安维修员必须详尽到个人,如若事改派的(同组的),必须告知前台,前在单据备注里备注清,无需调整派工员名单(调整派工员将会改动派工时间,影响完
3. 返厂维修单前台必在电脑内备注清楚返厂时间及物流单号,并在电器返厂后以3天为一循环经行一次信息费复并备注在电脑内。维修电器还后在电脑内记录返还间物流单号,并及时通顾客提取(也需备注清楚)。 五、
1. 维修师傅在检测完器后判定需配件维修时,需在检测后6小时之内给前台回复信息(包含待件信息),24小之内至配件管理员处申请配件(特殊情况可以情理);前台将待件信息备注在电脑,在前台备注待件信息后三天之维修傅未至仓库管理员处申请配件则为虚假回复信息,将进行处(负责监督员为:信息
仓库管理员处申请配件仓库管理员系统单据的备注内备注“配件已申请”字样为主。配申请时间已仓库管理员注字样时间为主,到货后仓库管理员在单据的注备注“已到货”字样的到货时间为。未申请成功配件,在申请时需件理员随时跟进配件信息情况,并将进信息备注在系统单据内,方便所有员查询。多次
2. 信息室管需每周跟进一次配件待件息,并在一定周期内回复顾客待信息情况,让顾客心(待件信息据包含销售配件单据)。 六、 财务
1. 师傅维修工后法结算的单据一律填写交卡不算,师傅维修完工后可以结算但因某些续未完成的单据一律写未交卡,师傅未行任何处理确需封单单据一律填写不结算(包含转
2. 所有维单据须在3月之内提交财务收卡状,当月的单据明细(催装/修,满意,未完工,特殊待件息),由信息室管在下月初整理后交售后主管。 七、 质量鉴定
1. 所有售中如若要开具质量鉴定的单据一律需该单据告知售后技术主管,由其确定单故障的真实性并开具量鉴定单。所有开质量鉴定单的单据皆以此单据立维修单,并要求师
2. 所有维修过的电器销,五金仓库将供顾客的销售单号及已派送电器的机身条码,前台派工以此信息依据将该销售信息派工给此台器曾经维修的师傅经行安装。 3. 小家电及空调开据质量鉴定单时必须有顾客的销售发票为据,否则拒绝开据。百纺仓库以售后开的质鉴定单(黄联)为依据开立换机单给顾更换器。质量鉴定单必须有维师傅及技术主管签字及售后的
1. 填写要:所“售后维修”电器必须填清楚顾客姓名,电话,品牌型号,机日期,机器外观,随机附件,发票,销售单位,收员,处理方式,信息来源及
2. 填写求:所有“上门维修”电器须填写清楚顾客姓名,电话,详地址,品牌型号,购机日期,票号,销售单位,处理方式,信息来源及
3. 接件部门:填写必须,不可以随填选,接件部门与服务人员必须相对应,空调安装维修服务员对应的接件部门:相对应空调组;小家电及太阳能安装维修对应的接件部门:部安装维修;销售单据对应的接件部门填写,只填写服务人员:岳峻嵘。 4. 单与换机填写:重单与换机填写一律写维修措施一栏。 5. 工填写:维修傅完工填写
6. 备注填:备注填写一律为:催装/,师傅及顾客反馈情况,配件申请况及特殊情况填等。 7. 修措施填写:所维修单据的维修措施必须
8. 预约安装填写:所预约安装单必须在“要求期限”一栏中填写“电话通知”字样,客来电要求安装后需将“求期限”一栏中的字样删除,并将接件时间更为客来电时的时间。标有“电话通知”字样的单据服务人员无需填写,若已工需将已派工的服务人员删除,备注清楚。 9. 售前机写:售前机写时必须有
以上填写求监督负责人为:各牌信息员必须负责各品牌的单据填规范。并严格遵守,现为题单据需及
10. 封单填要求:月所有保修已完工单据必须在在月15之前交单完工,师傅未及时交单的一放弃结算做完工处理。信息室主管在次月15日审单封单,并将该未完工单据或特殊单据整理交于售
以上填写求监督负责人为:各牌信息员必须负责各品牌的单据填规范。并严格遵守,现问题单据需及