一、公司行政组织机构设置

为了足公司当前营和运行的要～并适应公司将来的展～司组织系统形态采用集中统一专业化管理相结合的“直职能式”结构～以兼公司运行效率和运质量～发挥最大的群体效能。公行

二、公司各部门职责

营销中心工作职责

1.进行市场调、研究及销售测～及时

2.制订并完成公司长期营销企划～定符合市实际和公司董事会要求的销售政策

3.制订公司年度售计划～承担司下达的

4.制订公司新产品发计划～包括新品定位、价、形象规划～并推导实施、落

5.制订公司各品牌度广告及促销计～并负责织、策划、执行～以提升产品销

6.负

1 / 13

户资的建档与运～代表公司与客

7.组

8.根据市场反～及时组织公内部召

9.每年两订货会之前～制定公

10.根据公司的财制度～执行和负责项资金回

11.负责品储运管理～确保

12.负责建立健全营销档案管理体系;

13.负责销系统绩效考核方

市场部工作职责

1.制

2.进行品牌规划与管理;

3.制

4.

5.制

6.

7.负责市场推广用品的设计制作;

2 / 13

8.定与执

9.进行店员、店长培训;

10.做好市场档案资料管理。

销售部工作职责

1.根据公司总体营销计划～定销售部及其区域、时、品牌的销售

2.依据销售计划～制定售方针、政策～对售业务活动过程及结果进行管理～负责销售目标、

3.依据整体销计划～配并执行

4.负责经销商、加盟商的发、选择、评估与励;通过服性销售方法～与经销商、加盟商建立长期

5.负责司直属售点、

6.

7.负

8.负

9.与市场部通和配合～做好销

10.

3 / 13

及人资源部共同制订售部人力资源规划及

商品部工作职责

1.制定合理商品生产、调、库存

2.制定年、月度、季度及

3.制定善的储运管理制

4.建立健全品出入库管理制度～

直属办事处的工作职责

1.依据公司整体营销计划～协一级场的加盟商或二级场省级加盟商～进行市场信息、销售、市场推广、顾客服务工作

2.依据公整体营销计划～与加

产品开发部工作职责

1.根据公司总体战略规划及年经目标～围绕商品部订的产品计划～制订公司各品牌服装的年度产品开发计划～并按

2.对公司现有产品与销中心沟通～进行售跟踪～据市场反馈情报资料～及时在设计上

4 / 13

因～使产

3.负责组产品设计过程中

4.负责相技术、工艺文件、

5.建立健全技术档案管理制度;

6.负责与设计开有关的新理念、新技术、

品管部工作职责

1.负责贯彻落实司质量方针和质目标～策

2.负责公司各种品质管制度的订立与实施～“5S”、“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品

3.负

4.负责进料、在制品、半品、成品的品质标准、品质检验规和各种质量记录表单的制订与执行～对出仓

5.负责全员品质教育、培训;

6.负责各种质量责任故调查处理～各种质异常的裁处理～配合营销中心对客户投诉与

生产部工作职责

1.根

5 / 13

生产订单～拟定年度、月度生产计～并依订单情况作出产计划和核订单交货期～下达生产命令～控制生产

2.负责生产流程的管、工作调度、人员排～制、

3.负责生产人的管理、教育、

4.

5.负

6.负责生产物料采购及进仓管理;

7.负责生产设备、工仪器的计划、采购、验收、建档、安装、调试、维修、保养～生产设备

8.搞好产现场管理～

9.负

10.编制和上报各种生产报表;

11.负责建立生产系统档案管理体系。

财务部工作职责

1.

2.按期做好

3.做好成核算～负责组织公

6 / 13

4.责对各部门资使用计划审核和对

5.对往结算户随时清

6.严

7.对公司经济活动进行务分析～向总经提供综合性务分析报告和根据工作需要向部门提供

人力资源部工作职责

1.负责公司人力资源管理针、政策和公司组织统架构、部职责～岗位职责、人员编制的制定、推行

2.制定、推

3.办理员工招聘、录用、薪资、保

4.调查理各种工作失

5.制定力资源部招聘、

6.组织督促部门编制各种

7.综合理公司各种文件资

7 / 13

8.责出入管理、警卫、厂区安全

9.负责厂区环境清洁及维护;

10.负责员工食堂管理。

三、各部门编制核定

1.营销中心暂定15人～拓展

整个营销中心下设营总监1人～之划分成四:第一部分是市场部～下设场部经理1人、下辖广告企划经理1人、电脑信息1人、信息理1人平面设计主管1人;第二部分是销售部～下设销售部经及副理各1人～直接管理属零售主任1人、拓展经理1人拓展主任若干人、客户经理1人、客户主任1人、销助理1;在零售主任之下店长、店员若干人;第三部分是商品部～设品部副经理1人～商品采购及单员1人～成仓设仓库主任1人～下辖仓管员2人;第四部是办事

2.产

产开发部设正、副经理各1人～下设部:设计室～设首席设计2人、设计员7;板房～设主管1人、工艺员1人、助理1人、纸样3

3.品管定编2人～副

8 / 13

任1人。

4.生产部暂

生产部经理1人、生产调度主任1人、供应主任1人、制车间主1人、裁床主管、后整主管各1、指导工5人、中查员5人、总检员3人、办公室文员2人、跟单2、采购1人、仓管2人、查布2、

5.财务部编3人～财务部

6.人力资源部定编13人～人力资源设理1人、办公室主任1、资料室主任1

四、各部门主管工作职责

1.营销总监职务说明书

职务名称:营销总监

直接上级:总经理

直接下级:市部经理、销售部经

管理权限:总经理授权～全权主

?行使

9 / 13

?使营销

?经人事部核后～行使营销

?经人事部核后～行使营销中

?行使

?经人事部审核并经总经批准后～行使营中心人员的资考核、奖金分配、岗位福利及其它嘉

?行使

?行

?行

?行使

理责任:全面负责营销中心作～对完成公司经营略目标～公产品的市场份额、地位、产品的配置～销售

具体工作职责

?在总经理的直接领导下～组织制公营销计划和具体的战目标、战术措施～并在总经理审批后负责实施～对各期营销计划及利

?负责按公司的营销任～向下属各部门进任务的分～并经常进行进度监控和调整～为下

10 / 13

确

?及掌握目标市场的信息～定期进行市场动向、特点发展趋势的分析及目标消群需求分析和预测～织拟订各种营销策划和策略方案～总经理审批后负责组织实～

?负责组织目标市场的分～拟订市场拓展计和费用预算划～制订各品牌代理商的评审标准～保

?组织做好客户服务工作、物流应工和销售资金回收工～协调好下属工和客户的关系～使企业在市场上保持良好的形

?负责对下属员工的考勤和绩考证～据其工作度和业绩进

?负责按公司的职范围对部门及员的出差和

?负责每季订会的计划～织、指

?负责拟订下属各部的业绩考评方案奖罚方案～行政部负责全公司总体平衡～在总

?负责对下属的培训和务指导～各级提下属的思想业务素质～强调职业道德和团队合

11 / 13

能

?负组织经营有信息的收集、分析、整理和报告～各级管者及时准确地掌握企业内外的营状况～明确市场需求经营思想紧跟时代步伐～从而使各部门管理者和员工更好地理解和配公

?负每月定期向总经理提交管辖工作的书面总报告、汇报、分析和提出措施。日工作中出现非正常问题～必须及时向总经理请示和汇报～做向上向下纵向和部门间横向协

?与产品研发、财务、生产、仓库等

?配合公总经理处理好

?督促市场部经理、平面设计主选择好广告公司、制公司～合理进广告投放～配合好客户共同策划促销活动～并监

?配合销售部经理～组织拓展主任、零主任对各自所负责域的客户选择、售网点的建立工作～处理好客户和顾客的投诉、

?协助财务、商品部～督和管理好仓库的物进、出、存～每月督促商品部做好当月的进、

12 / 13

现

?

职务要求

?本科或大专以学历～营销、告或经

?至少3年以上服装业营销管理工作验～其中少有1年以上从事同类服装品牌相

?具备

?很强的计划、组织、协调沟通能力

?有丰

?擅

?有大

13 / 13

组织架构及公司管理制度

公司组织架构

管理规章制度

第一章 总则

第一条 为规范公和员工的行为，维护公司和员工双的合法权益，提高员工的资，促进公的发展，树立并实施公平的制度，使体工充分发挥积极性、创造性，创良好的工作秩序，提高公司的凝聚力，确保生产、续性发展，根据劳动、劳动合同法及劳合

第二 本规

第三 本规章制适用于公司所有

第四条 员工享有取得劳动报酬、息休假等劳动权，同时应当行完成劳动任务，遵守公司规章制度和

第五 公司负有支员工劳动报酬、为

法劳动等义务，同时享有生经营决策权，劳用工及人事理权、工资奖金分配权、依法制定

第

第一条 各门如因工作需要必须增加员工时，由部主管向人事部门提出面申请，经总经核准后，再由人事部门负责办理招聘事宜。任何部门

第二条 聘条件：合格的应聘者应具应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精

第三条 应人员应如实填写应聘登记表，并提学、简历、身份证及各类书等应聘材料的件及复印件，经人事部门与用人部门主管统一面试，管

第四条 公聘用人员在面试通过后，除特殊形核免予试用外，应先经用期，一般为1~3个月为限，试用期经考核不合格者，应无条件接延

第五条 公招聘的员工，应进行必要的审查。员工用期结束后，由本人出申请，填写《员转正申请表》，部门主管审核并签署意见后交人事部

第六条 公司实每周工作五，员工每日正工作时间为8小时。其中：上午8:00~12:00，下午13:00~17:00为工作时间，12:00~13:00为午餐及休息时间。根据公司的业务况及季节变化可应

第七条 所有专职员工必须格遵守公司考制度，上

1. 迟到：上班后五分钟内未进行指

为旷工半天。有偶发事件迟到需报主管部门核准，办理假手。迟到次数的计算以月限。累计迟到三次（含三次）不满六次按旷工半天计，累计迟到超过六次按旷工天

2. 早退：下班前五分钟内进行指纹签

月早累计超过三次，未满六次按旷工

以

3. 旷工：请假未

擅自不到，视为旷工。员工旷工一天扣当日资，旷工两天或两以上加倍扣发。连续旷工四天或全月累计旷工四天以上者解聘。

第八 因业务，须

第九条 外出公者，若预知会延误上班时间者应事先报备门经签字，方可免除上、下班打（签到）；在外恰公无于上下班前赶回公司，应以电话报备门免除上、下班打卡（签到），但

第十 财务部负每月员工出勤的

第

第一 本公

第二 正式

第三 公司可

第四 部门经理随呈报表现优秀的员

第五条 公司年终结算如盈利，对于全无重大

第六条 公司每逢重大节庆日（春节、中秋节等）向员工发礼品或礼金，其金额视公司业务盈

第七

第四章 培训制度

第一条 员培训是指公司为增强员工专业知识岗位应能力，提高工作技能 和综合素质而进的系统化的教育训练与开发活动，公司致力于创建一个

第二条 公司培训对象为公司体员工，公司为所员工提供等的培训机会， 员工有义务参加

第三条 司对员工的培训主要包括两面，一是有关公司业的专业培训； 是背景性广度知识培训。根据不同岗位由

第四 公司对员工培训主要有两种形

社会组织的

第五条 公奉行“先培训，后上岗，再持续提高”的则，新入职和新转岗的员工应进行入职培训。入培训主要包括公司规章制度、员手册、行为规范、企业精、

第条 提

第七条 公司严格制外培，对某内培难以实现，又确实工作需要的外培项 ，可由个和所在部门提出申请，填写《外培申》，按表单程序审批后，方可外培训，受训人培训结束后，要将培训资料交行政资备案，并将培训结果相关人员分享，用单

第

第

1. 由调入部门填《员工内部调动通

意并人事部门

2. 批准后，人事门应提前以书面形

3. 普通员工须在天之内，部门负

4. 员工本人应于定日期履任新职，

管

5. 人事部门将根该员工于新工作岗

价员工的异动结果。

第二条 辞职管理

1. 公司员工因故

后转人事部门审，部门经理以上

2. 收到员工辞职请报告后，人事部

息反给相关部

3. 员工填写《

4. 人事部门统计职员工考勤，计

5. 员工

6. 人事部门

第三条 辞退管理

1. 部门辞退员工，由直接上级向人

总经理批准。

2. 人事部门提一个月通知员工本

3. 员工应在离公司前办理好

4. 员工在约定期到财务部办理

5. 员工无理取闹，纠缠领导，影响本

请公部门按

6. 人事部门

第

第一 员工

第二条 工作规范：

1. 忠于职守、服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

2. 不得经营与本司类似或职务上

3. 职员除本职日工作外，未经公司总

(1)以公司名义考察、谈判、签约；

(2)以公司名义提供担保、证明；

(3)以公

(4)代表公司出席公众活动。

4. 不得违背组织则，在背后对公司、

影响劳资关系。

5. 不得泄露业务务上的机密或假借

外招摇撞骗。

6. 员工在工作期内，未经批准不得

情必会客时，应主管人员批准在指

7. 不得携带违品，危险品或

8. 不得携带公物(包括生产资料及复印

商业、技术资料。

9. 未经主管或负人允许，严禁进入

不得意离开岗

10. 职员在经营理活动中，不得索取

成受贿。

11. 员工在工作始前不得怠慢拖延，

杂志、报纸、

12. 员工应通力作，同舟共济，不得

聚众博、互

13. 职员对外业联系活动中，遇业务

一律缴公司作为业外收入或冲减

第三条 行为准则：

1. 仪表及

2. 坚守工作岗位，工作需要外出或因

请

3. 每日应该注意持工作区的环境卫

4. 使用电话应

5. 开展业务工作，尽量长话短说，不

电话，成通讯不畅；对工作需要开通长途电

6. 工作时间内，得躺卧休息、进餐吃

以

7. 应爱护公司的

等，在非正

8. 严禁私自使用司复印机、传真

9. 应注意节约能，下班离开时及时

完毕后及时下线。

10. 下班时间除因作需要加班者，员

司不宿舍，为

第四条 反工作规范及行为准则的将被为重违纪；因违反工规范及行为准给公司造成经济损失者，视情节轻重，将追索

违法，公司

第五条 为现公司整体形象，员工应按工作规范行准则行事，当不能清楚断自己的行为是否本准则相违背或工作规范及行为准则未涉及到时，当事

第

第一条 产技术人员要做好机器、设的保养、维修和用前查工作，对所机器设备生产技术要做好安全点检，在确保

第二条 员工操作设备程中，必须严遵守设

第三条 设备使用过程如发现异常，操作人

第四条 如发现危及人身全的紧急情况，要立

第五条 员工维修机器、设、电器、电线时须做到

第六 非机械

第七 员工下

第八章 消防制度

第一 实行“预为主，消防结

第二 各部门每月期进行一次安全

第三条 公室、生产车间、资材仓库、完成品仓库的消防设施得随意挪动，保持其完整效力，消防通道必须保持畅通，不

第四条 严格管理和规范放置燃易爆物品，未经准，任何与部门不得将易燃、易爆物品转移

第五条 新员工入厂时，由人部培训有关安全防知识及紧疏散方法，并定期组织一次全厂全

第六条 严禁任何人以任何理由宿舍、车间、货仓、易燃品存放及其它作业场所的重点防火区域内私

第七 各部门应在

损现要即刻中止用，报电工专业

第八条 若发生火警，厂中心领导即刻到位，迅速组消防工作，取紧急、正确的消防 措施灭火，并及

第九 违犯本章关规定的单位负

第九章 保密制度

第一条 为了维护公司利，保守公司的

第二条 规定所指的秘密是指不为公众知悉，能为公司带来济效益，具有用性的及公司依法律规定或有关协议的约定需对

第三条 可能成为公司商业密的技术信息括：技术

第四条 可能成为公司商业秘密经营信息包拯：户名单、客订单、采购资料、财务资料、管理

第五条 任何员工不得刺、过问与本职作无关

第六 相关涉秘密件资料等应放入专

第十章 附 则

第一条 本章制度为《劳动法》、《劳动合法》等法律、法规、规章定的具体化，如现行国家的劳动法律、法规、规章制度等相抵触的，

第二条 本规章制度会依国现行的、最新相关法

第三 本规章

营销公司组织架构及管理制度

销

项目:

客

申请内 退房? 换房?

签约情

交款情 定金? 首? 按揭? 交

退(换)前单元 申请换房单元 应

建筑面积

定购总价

成交总价

成交单价

, 本表所附申请及资料正确完整 业务员

, 客户资料、认购单元资料正确 客户本人签名 确认

, 无逾期

现场专案审批

销售经理审批

法律顾问意见

财务部门审批

公司领导审批

处理说明:

注:表由行政部存，复印件经行政

一、项目操作的整体流程

以项经理为主导的案策划流程，分为发

和

主流程

初步市调查分析 1、对域市场和区域境作地毯

可类区域和可类比 确可类比区域和可比竞争项

项目SWOT分析 察项目地块，并对

一

、 根据SWOT分析，结合观、微观市场分析及发商项目潜在值分析 营销总监 期望目标，挖掘项目

1、整合专组的分析和专家团意见，确定项目核心 项目核心价及总体《市场定位告》 项目经理 价值;2、确立项目的开发主题和

型、业内外在

划

主要程

市场监 区域市场化调研 对域市场

根据区域重竞争个案情况和项目定位报告，提报项市总监 《项目产品策略建议》 产品策略建议:总平划、环境设计、单体设计、项目理 提报产品策略建议

结合目基本

二的投资析报告，使开发商对项目资金运作有一个 投经理 《项目资分析报告》 、 制订投资分析报

前

1、协助发商编制设计任务书; 项目经理 2、参与目各项规划设计的评审调整:总平规划、 期 评审规划设计方案 划总监 环境设计、单体

配

3、协助开发商的招标工作

拟定地形象包装方案 向开发商提供施工

向开商提供前期推广

策划协助执行各种提项目知名度和业品牌

主要程 负

营项目组组建 确定划总监、企划案、设

区域市工作进度计划拟 根据项目初进度计

三 1、个案地理环境分析;2、可类项、重点竞争对、 竞争分析与品分析 项目经理 手营销策略分析;3、项

营

销

策

划

主要程

销售伍组建

根据体确定的开盘时间拟案前工作进度计 《案前作进度管制案前工作进度拟定

从发商处收集产品规划、景观、房型、立面、小产品资料收研究 项目经理 配套、建材标准等

根据周环境市调和产品最终确的资料制作销讲销售经理 销讲制作 《销售讲习资料》

充分考项目特色和十场喜好，行效果图、模型、 目经理销售具制作 销售资料、售楼处包装、户外

、 销售代表进行市场竞争状况、业务度、务流程、销售经理 售人员培训 销

1、结合项工作进度，拟订个案及月度销计划;2、 《月度行销计

3、拟订开盘计划。

执根据场状况基本按产品特制定个案销售价

行 1、发布媒广告并评估效;2、来电接听、来人接待，并《销售日报表》 促进交;3、在广告配合下，举行各种促动，进行强力销售执行与促销 售经理 《销售周报表》 销售;4、现场理销售执行监控;5、据市场状况及本《销售

项目经理 1、在销售率达到30%、50%及70%进行销售分析总结和策售总结和策略调整 《销售阶段总结报告》 略调整;2、在达成基本销目

销售理 1、催客户及时签约、付

户报工程

1、助发展商办理房手续;2、为项

业

负责位

1、 类整理个案资料、销数据、广告投放资; 结资料整理 销售经理 2、确定结

结案报告提纲定 讨论拟定结案报告纲 项目经理 五 、 1、 市场研究部提供年度区域市分析; 营 案报告撰写 2、 广告公司个案推广总结; 《结案报告》 项目经理 3、

结

根据结报告摘选部分内容制简报，做内部的目 结 案报告讲解 项目经理 操作得

像发展级公司内部提电子文档和书文本个

营

董事会

销

总经理 前 言

文秘 销售部门是公的主要对外部门，

认可和接受度，为销售业务更好地运

理制”，此规范制度于2005

场

部 部 部 部 部 第一章 案场人员工作职及权利范 经理(兼) 经理(兼)

) ) ) ) ) 一、 销售专案职责权利

二、 销售副专责权利 市场 市场

调研 评估 策划 设计 三、

专

五、 售代表职责权利 市场位 会刊编辑 场收款 助 助理 产品定位 第二章

报 告 网站建设、更新、维护

置业问 置业

二、 现场认购流程

三、 退房

客

五、 其它问题审批流程和处理规范

第

一、 考勤管理

二、 着装管理

三、 佣金管理制度

四、 考核制度

五、 奖惩制度

六、 业务员晋级、降级制度和评奖事项

第一 案场人工作职责及权利

主要职责:

1. 对项目定位提意见，参与营销策

制度的执行;

2. 参与制定售价则，审核每次制定

表

3. 总体把握销售度，制定年度、季

实施与成，全面负责销控的执和现场情况反馈，并对完成情作出分析; 4. 审核并确认

5. 业务知

6. 来人、来电情分析，组织每周的

场

7. 案场人员绩确认，业员每月佣金的核确认及案场费用报销核确认; 8. 及时处理案场的突发事及客户投诉，并记录、上报上级领导; 9. 配合企划方面进行各现场营销活动的筹

权利范围:

1. 在司允许的范围内，有现场管和对销售执行的独立操权; 2. 据公司及案场制度，对下级人员有考核、奖惩

建议权;

3. 根据案场的实销售情况，对公司或

二、岗位名称:销售副专

主要职责:

1. 协助专案进行务指导与培训、管

2. 组业务员市调，督导业务员进客户追踪、签约及回款; 3. 及汇总现场客户情况，对来人、来电、已购客户

每周等各项销售表，并对所有相表单的统计结的准确有效性负责; 4. 负责销控及时更新，建立销控系统及客户档案系，并妥善保管; 5. 指导单、合同的签署，在专案确认之前审核业务员签定单、合同; 6. 在专案休息或缺时，

担

权利范围:

1. 在专案许并授权的情况下，有场管理和对销售执的有制操作权; 2. 根据公司案场制度，对下级人有考核、奖惩的建议权; 3. 根案场的实际销售情况，对公或

三、岗位名称:销售助理

主要职责:

1. 负责案场的日行政工作，配合副

表、勤表、费

2. 汇总每日

3. 做好每次的会议纪要，汇编成册;

4. 做好媒体信息集工作，将与销售

一

5. 审客户签约及贷款所须一切资料，合专及时签定并审核单、合同; 6. 保管案场各类文件及表单，不得对外及无关人

料;

7. 案场

8. 业务繁忙或员缺席、调休时，

四、岗位名称:销售组长

主要职责:

1. 按标准流程接电话、接待客户、

2. 每天召开小组议，指导组员的销

方法;

3. 完成日、周报数据的收集，积累

所须一切资料;

4. 自觉遵

5. 在需要时，向非本组的员工及团队提供业务支持和援助;

6. 带领组员进

五、岗位名称:销售代表(业务员)

主要职责:

1. 学业务知识，熟悉相关政策法，掌握销售技巧，认完成业务员日; 2. 按标准流程接听电话，接待到访

3. 追踪客户，按公司规定签署合同，催交房款，促成成交;

4. 格审核客户签约及款所须一切资料，及时反

6. 在需

7. 定期市场调

第

一、销售人员操作规范

1. 作息考勤

1) 规定工作时间为

至

2) 遇国家法

3) 工作时间不得出办理私事，因工

确认;

4) 公司根据工作要调整员工工作时

周一

2. 用餐管理

1) 午餐时间为12:00~13:00，

规定域，并

2) 销售助理对此工作负责并按实

3. 仪容仪表

1) 工作时间须着司统一制服，男士着

装、衫、套裙、低皮鞋，鞋跟不宜

佩

2) 男士头发必须剪整齐、长度适中，

剃光、不染发;女

宜施妆，化妆品不香味浓重，装饰

不留长指甲;

3) 意保持个人卫生，无味异味，包括葱、蒜等食品异; 4) 从工地进入售楼处需注

5) 违反以上规范者次罚款50元，并扣

此项作由当

4. 柜台作业

1) 柜是严肃区域，每位人员在柜台内随时意自身形象，保持好精神状态; 2) 柜台内禁止吸烟、化妆、吃东西、聊天、打闹、

无

3) 柜台上随时保整洁，非销售用品不

料及用资料(文件、笔记本、A、B

屉或身携带，

4) 销表仅现场专案、副专或专案指定员查看，其他人不得自翻看; 5) 未经“柜台”同意，不得翻阅任何存档的销售资

外

6) 任何作废单据或格必须缴回，不得

别

7) 提柜台留存的资料需及时办理，以免给柜台作业造成困; 8) 员对销售内部作业有保密的义务，不得擅自传播

内容;

9) 违反以上

5. 电话接听

1) 以排定的顺序听电话时，铃声以

好，××××～”;

2) 接听电话时要备随时记录并保持

准确范填写，表各项均需切实反

3) 来电表分组填，各组一张填满，

内，且补充新表于听区域，注明日

作统计;

4) 来电尽量留下方电话号码，以便

其留电话，待空时确认身份后再

尽量请其来现场;

5) 接听过程中对体价格、折扣、销

现场了解情况;

6) 接听者若有事开，可由同组人员

电话;

7) 接听电话时禁任何对对方的不礼

电

8) 严禁用

9) 对广告商

10) 违反以上

6. 来人接待

1) 按当日排定顺接待客户，不得抢客

及时上，

2) 有客户进入售处，轮到顺位的接待

“客到”并带领致“欢迎参观”(其他

者入座;

3) 对来者询问“您哪位业务员联系过

准流接待;来者若联络约定或是再

(同不在则

4) 不得对

5) 对客户进场，问明原因后进行礼貌疏，或报知柜台安排员接待; 6) 对公司员工进场，也需热情接待，引领入座后及

接待;

7) 客户离开须热情至大门口并说“再

位，并准填写来人登记表，来人资自己留档细填后放入定档案夹中; 8) 每天17:00之前来人登记表

9) 违反以上规

7. 洽谈技巧

1) 与客户洽谈中，要摸清对方情况，是

否购买决策人;

2) 家成员一起来时，考虑并侧重要作用人的观点和意思; 3) 突出传本案的优势及卖点，不要主动谈及抗性，若

可

4) 客户谈及其它盘优势时，除客观承

的不足作较，但注意语态、语调和方式法，忌贬低其他公司的盘; 5) 格按公司有关规定操作，若客户提出特殊要求，

不要即回绝，可请现场负责人，由其

8. 看板区域

1) 将户带至看板区，介绍地理位、周边环境、发展趋势; 2) 销人员必须对周边(半径2公里)熟悉，对区域

施、学校医院等了如指掌;

3) 对冷门问题或法回答的问题不得私

待

4) 解时双手不得插裤袋内、不得叉腰、抱胸或靠在墙上; 5) 违反以上规范者罚款20元，

9. 模型区域

1) 将客户至模型区，绍本案具体划、建筑、景观、小配套、型等; 2) 介绍模型时，得用手触摸，对客户也加以礼貌制止，以免损坏模型; 3) 对模型区域外的部分空地或草以

李戴或凭空捏造。

4) 违反以上规范者扣除相应考评分。

10. 洽谈区域

1) 引领客户至洽桌边，客户落座后，

则及配合倒

2) 销人员入座后不得翘二郎腿，不得旁人谈，应目视客户眼，以示尊重; 3) 与客户交谈应首先用普通话，口齿清晰，速度

得电话，

4) 接待客户时要分做好准备，备齐用

始善，解

5) 销售员专用文夹随身携带，不得给

遗失情况

6) 不得私自承诺户保留房源和给予折

申请以协调处理;

7) 客户离开

8) 违反以上规范者款自20元起，并扣

11. 工地区域

1) 户进入工地必须带好安帽，并由销售人员同，否则不进入; 2) 不得以任何理由拒绝

3) 销售人员必须在最前方指路，时时

生;

4) 参观过程中不

况，强调优势，增加客户对本案的印象;

5) 销售员必须遵工地管理规定，不允

得使房内任何设施，若客户要使用设

绝，做好解

6) 违反

12. 下定签约阶段

1) 客户下定

2) 收取定金或房时，必须陪同客户至

乱;

3) 客户资料需详核查，不得有误，移

每次罚款50元;

4) 严按公司规定的条款签定合同，不得擅自增减、修改条; 5) 若户条件、要求超出公司授权范围，或客户要求

批

13. 市场调查或资料派送

1) 每月对周边楼(包括二手房)进行

表;

2) 对其它域的重点个案和经典个不定期进行市调，熟悉解市情况; 3) 按规定进行资派送和客户问卷调查，得偷懒丢弃，不得胡编乱造; 4) 销活动中礼品的发放需按现专

发;

5) 违反以上规

14、会议制度

1) 各小组证每天一次例会，由组长责，及时总结当天销，解问题; 2) 各案场保证三一次例会，由专案负责，及时把握销售情况; 3) 销售周会

部经理负

4) 季度议的时间参考月会，年度会议将根具体况作统一安排; 5) 所有会议人员均得无故缺席，并应事先准备充分，轮流发言; 6)

15、其它

1) 严禁留宿售楼，严禁在上班和午休

严肃处理;

2) 同事间和睦相处，不说脏话、粗话，

不说利于团结的话，若由此影响部门

理;

3) 男女同事之间常交往，凡建立超越

调

4) 使用办公用品注意节俭，不得随意

人

5) 前台人员因公外办事，若遇特殊情

或打的;

6) 违反以上

7) 现场专案或其定负责人若因监管不

同

二、现场认购流程

1、

客户进入案场

总体介绍

户不接受或不能 向客明确本案的认购程序及现场不接受其

要求 要求 客户接受并满足本案之认购要求

客

意向 现不接受其即时购买,请客 客户定金足 确认客户定

收取户签

客

再次确认可售单

执付凭单陪同

发票至前

定金合同

告知客户关责任义务及签按合同条款处，

未到现场约 约

规定期限内客户到场签约 资料 首期款不足 不进行签约，

题严重性，并请客户在规 并

定时内抓紧办理 所资料 陪同户至财

执

票至前台上网填写预售

1~ 7天内 合同

现场打后与客户签订书面预理贷款及相关手,付清除付首 售合同 期款外

2、直

客户进入案场

总体介绍

户不接受或不能 向客明确本案的认购程序及现场不接受其

要求 要求 客户接受并满足本案之认购要求

根据前负责人通知可单元进行介

意向

现场不受其即时购买,客确认客户首款备足，

户带齐首期款所有资料 或资料未备 并取客户所有签约及贷款后，再进行认购行为 客户

执付款凭陪同客户至财务处付

执财务收款后出具的发

票至

1~ 7天内 合同

现场印后与客

面预

1) 场人员严格按购流程进行操，若遇

2) 客户明确网上交易的规性和严密性，确保户资料准确

3) 销助理或业务员签定合同需认仔细，不得发生填写错，专案经核查误后方可确认，所有合同及资料必须整套完整

三、退(换)房审批流程和处理规范

客户提出书面申请

核准客情况，填写退房处理

销售人员 公司原则提出处理建议。

审

进

部

法律问 审

财务经理 审核付款情，审核相关手 ，根据经营状况提出意

整体握该退房

同意执行

1、 知客户与公司授代表签署退房

销售员及财务2、 收回合同、发票

按揭人员 中心办理退房手续，撤消登

3、写付款申请，履行公司付

等

销售员

1) 由于目前用网上签合同的方式，此更换房屋一律按退处理，论客户提出换房还是退房，现场员都必须向客户说明问的严重性和复杂性，并说明按双方合同条，客户自身须为此承担的责任和

2) 业员需向客户说明公司退款式与客户付款方式相，若是付现金则退现金，POS机付款的则退回卡内，

3) 现场告知明确的提下，客户违合同约

四、销售折扣管理规范

1) 销售现场严格按司批准的价目表、

一

2) 业务员无

3) 如遇公司关系下定、签约，公司给

服

五、其它问题审批流程和处理规范

除退房外，其它

补充款等所有非标操作均须由业务员

批，场无权给

第

一、考勤管理制度

1、各案

1) 上下班签到或打卡者，以半天勤计，特殊情况需专案字证; 2) 9:00之前签到最后一名人员须在本人到下划线，以防止迟到者作弊; 3) 不得代人签到或打卡，一经实，

元;

4) 涂签到表或考勤卡者依情节轻重以50~200元的罚。 2、一个内允许合理迟到3次，时间不晚于9:05，

5~60分钟按3倍钟统计扣罚，月底

无故退在一小时，按3倍分钟统计

上作工处理。因发事件迟到，又无

办请假手续。

3、 员休息须严格案场轮休表行，确

后方休息，擅自息或无故缺勤作旷

间，公司在年度内以调休的方式调节，在年终以经济形式补。 4、 人因工作需要外出需向“柜台”登记说明，回到案

经

5、 公司相关制度请各类休假需提前2

手头作，经现场案同意后方可，连

导审，确因急事及提前办理书面手

后方，并于至公

月考表于月底交政部。如员工考勤

统

6、 根据销售工作实际需要，部门经

特

7、 每日考勤表由日现场负责人签字

二、着装管理制度

1) 公司按

男士——西装、

女士——西装、

每套服

2) 人员领用工作服需在《工作服装领用

案，员工离职时按领用日期作相应赔偿。

3) 现场人员严格公司规定统一着装，

当月勤表上，整之前不安排客户接

工一天处理。

4) 当月内累计违反装规定的人次超过现

专

5) 现场人员若离职，其领用未满半年的

赔偿，满一年的则付赔偿费用;若被

装按50%赔偿。

三、佣金管理制度

1、场人员薪金因位不同有所区别，

整。(附表)

2、销售金结算日期为每月5号，发放日为月15号，若遇节假，则顺延。 3、根据考核成绩与奖惩制度的相应标准，，同时考

售佣发放比例为:案佣金60,于当

金70,于当月发放，30,年终团奖发放;销售员佣金80,于当月发放，20,

年终奖发放;后勤门佣金90,于当

任引

4、现销售后的80%佣金发放标准为

达公帐户;年终奖发放标准为全部

任纠纷。

5、则上按业务员人销售业绩发放佣

部

6、务员自动辞职因不适合本岗位被

销售佣金80%按正常流程逐月发放，其余20%部分归入年团奖。 7、务员因过错被公司开除，自开除之日起的销售

再发放，应工作和佣金由负责接管的务员领取，或归入团。 8、现场有罚款所得均归入“总经理基金”，同时由

经理认，人员奖的使用方案由部门

部备案。

四、考核制度

1、现场人员的考包括试用期考核、

内容根据员工考核，销售员、销售助

销售专、销

2、工考核主要是律面和业务面，专案

自律是指规章制的执行和遵守、现

主要当月指标的成、对客源的珍惜

面主指现场

3、核实行部门经负责制，由部门经

下员进行考核，员自身考核，所占比

经理评20%，每初考评表统一由

见，公司了

4、售人员将实行位淘汰制，连续两

汰。销售金的80,按正常流程逐月放，其余20,归入年团奖。 5、核成绩将作为员工录用、辞退、晋级、降级、

用期核和月

五、奖惩制度

为加管理，提高员积极性，提倡公

作为售部门内部制，适用于公司各个

但在

的

一、奖励制度:

分

1、列情

, 当月迟到早退现象，并坚持按公司求值班; , 连续个月按公司规着装，形象良好，精神充沛; , 当月完成指

, 心帮助同事目共睹，堪称表扬

, 有其它可表扬的事迹。

2、列情

, 连续三个月无迟到早退现象;

, 经常主动要求加班值班;

, 续二个月完成指并且业绩排名现场

, 在现场各项考试中名列前两名;

, 有其它可嘉奖的事迹。

3、下列情给予记小功，当月考评分加10分: , 续六个月完成指标并且绩排名现场第一; , 受到客户明确表扬，为公司树立好的形象; , 始

, 有其它可记小功的事迹。

4、下列况给予记大功，当月考评分加15分: , 连续十个月完指标并且业绩名现场第一; , 提出有效建议为公司采纳，使

, 有其它可记大功的事迹。

二、处罚制度:

分

1、下列情给予口头警告，当月考评分扣3: , 着装不规范，衣冠整，影响集体形

, 当月2次以上借故不值班加班; , 值班人员下班未关闭分设备; , 不按流程接听电话、接待客户; , 接待

, 不带客户看工地或样板房;

, 不叫柜台，情节较轻;

, 完成当月指标

2、列情况给予警，当月考评分扣5

, 月5次以

, 托人及代人打卡;

, 工作时间未经许可私自外出;

, 无故不参加销售会议;

, 接待客户不热情，情节较重;

, 偷阅现场保密资料一次;

, 违反标准流程，情节较轻;

, 浪费案场资源，情节较轻;

, 续2个月未完指标或业绩排名现场

,

, 动中礼品私留用收藏、随意发

3、下列况给予记过，当月考评分扣10分: , 私自承诺客折扣，情节较

, 严重违反现场标准流程;

, 私自留宿售楼处或样板房;

, 多次不服从安排、越级汇报;

, 柜台擅

, 累计三次警告处分;

, 当月累计旷工二天;

, 连续个月未完成指标或业绩排名案场末; , 遗失经管之重要件、物件或工具; , 客户资料错误或缺失造成一定后果; ,

4、发生列情况，立即辞退或除名: , 私自承诺客户折

, 欺诈客户或上司，情节恶劣;

, 接受客户回扣，金额500元以上;

, 在工作现场打架斗殴或聚众赌博;

, 恶意击同事，制造事端，诽他人，破坏现场同事或部门间团; , 出卖客户资料，泄露公司商业

, 半年内累计2次记过处分;

, 续5个

, 当连续或累计旷工三，三个月累计旷四天，一

, 它达到除

处罚制度除扣除月考评分外，还将按情节轻及“案场人员操作规范”中相关准处以罚款，罚款金额在200以下的，由现场专案当场收并保管，归入“案场公共基金”，罚款金在200以上的，从销售佣金中抵，

六、务员晋级、降

1) 连续两个

2) 连续个月月度考评分达65分以上或累三个月度考评分达65分上; 3) 未发

2、正式业务员转为资深业务员标准:

1) 连续三

2) 连续三个

3) 以上两项须同时满足。

3、公司为员工提供良好的晋升机会和展间，因此资深业务将有机会晋升销售组长、销售副专乃至销售专案，而晋升的

, 实习业务员实习期间未能足转正标准中任何一项，均不能转正; , 正式务员若未能满足标准中的任何一项，则降为实习业务员; , 资业务员若未能满足标准中的任何一项，则降式业务员; , 实?正式?资深

佣

4、月度评奖事项

, 佳业绩

, 最说辞奖(以鼓励业员充分挖掘本的卖点

5、季度评奖事项

, 最佳团队

, 最佳业绩

, 最快

, 劳任怨奖(以业务的工作责任心、度和合

6、年度评奖事项

, 秀业务员金、银、铜奖(考评业务员

上月度单

获得奖者，奖金为2000、1500元、1000元，并附奖状，届时将由公司领导参与

此外，公会根据销售情况和销售节点织不定期的活动，活形式如聚餐、唱歌、运动、近郊游玩等，资金来源为“案

组织架构管理制度

编号:RFJH-ZD-RL-2015-01

版号:A/0 组织架构管理

页码:第1页共3

组织架构管理制度

人力资源部

2015年7月

编号:RFJH-ZD-RL-2015-01

版号:A/0 组织架构管理

页码:第2页共3

1 目的

规范公司的组织机构设置、岗位设置，提人力资源使用

2 适用范围

适用于郑州瑞孚净化股份有限公

3 职责

3.1 总经理

3.1.1 审批公司年度组织

3.2 人力负责人与人力资

3.2.1 组织制定标准组织架构模板，编制公司组

3.2.2 审核公司各部年度组织

3.3 各部门

3.3.1 编制部门内部组织

4 关键活动描述

4.1 组织架构设置与

4.1.1 人力资源部根据公司经营目标和发展战略，定期织各部门沟通、检讨制

架构初案，组织架构初案须体现门所设

4.1.2 各部门根据部门职能和工作任务，设置部门的组架，部门组织架构必须

位和定编人员数，部门组织架构人力资

4.1.3 人力资源部对部门组织架构审核，补充完善公司织构初案，形成公司正

公司的正式组织架构经公司总经理审核，报董事长

4.1.4 年度组织架构的调整:在工作的过程中，由于公战计划调整、部门职能

及时调整组织架构。

1) 公司组织架构调整程序如

a) 人力资源部提出调整组织架构的申请(包括部门变、岗位变化、编

详细说明调整原因;

b) 报公司总经理

编号:RFJH-ZD-RL-2015-01

版号:A/0 组织架构管理

页码:第3页共3

c) 总经理审核通过后，董事长审

d) 董事长批准后，公司按照批准组织架构

2) 公司各职能中心组织架构整程序

a) 职能中心提出调整组织架构的申请(包括职能设置化、岗位变化、

详细说明调整原因;

b) 经人力资源部审核后，报力总监

c) 报董事长批准后执

4.2 部门定编、

4.2.1 部门根据组织架构的设置、依照工作需要设定岗，据岗位的任务量化指

与员的合理搭配，进行岗位定编工作。人员编必须遵循以

1) 任务与目标原则:因事建机构、因事岗位、因事

2) 管理幅度适当原则:管理幅度要有利于工效率和管理控

3) 业务均衡原则:机构内业务量要饱满，同时各岗作量要均衡，以免

的积极性;

4) 分工与协作原则:岗位的设置要从工作内容考虑，便于业务相互联系和协作配合。 4.2.2 部门根据上则，定部门组织架构、岗位、人员定编，经人资源部审

架构管理。

4.2.3 部门组织架构设定后，部门根据组织架构和定岗况，按照人力资源部提供

模板编写岗位说明书。

5 其他规定

5.1 本制度由人力资源部根据公司情适时做出修订

组织架构调整管理制度

XXXXX有限公司

组织架构调整管理

第一章 总 则

第一条 为了加强公司的组织及部门架构

织架构满足公司战略的发展要求，保公司的正常

制定本办法。

第二条 组织架构调

1. 反映公司战略：反映公司的五年展战略定位

标；

2. 体现业务流程：按流进行专业

3. 明确各自职责：部门、个职责界

4. 提高运作效率：扁平化，有效权，减少责

第三条 组织架构包括两个层面：公架构和部

1. 公司架构：为保证公司战略目标达成而设置

2. 部门架构：为保证部门职能目标达成而设置

其相互关系。

第二章 组织架构

第四条 公司架构调

正常情况下，每年对组织架构进行一回顾，当遇

况时，可以进行调

1. 公司战略目标发生变化、业务发重大转型、

发生剧烈变化及发生并购、重组等

2. 公司因生产经营需要进行的业务程再造、管

新技术引进及裁减人员等

3. 其他需要调整组织架构的因素

第五条 公司架构调整的责任部门

? 总经理：公司架构调整的审核者，主要监督

运行情况。

? 办公室：公司架构调整的实施机，主要职

收集、整理、分析公司架构运营情中存在的

提交专项报告，为上级提供决策依；并根据

出的公司架构调整建议，撰写公司架调整的文

组织开展公司架构调整

第六条 各部门架构调

正常情况下，部门架构根据公司架构整进行同步

是当遇到以下情况时，可临时进行

1. 部门职能发生

2. 国家政策、市场环境等因素发生大变化导致

发生变化；

3. 其他需要调整的

第七条 各部门架构调整的责任部门

? 总经理：部门架构调整的决策者，主要对部

整做出最终决策。

? 办公室：部门架构调整的审核机及组织机

监督部门架构运行情况；收集、理、分析

运营情况中存在的问题，并提交项报告，

供决策依据；组织开展部门架构整工作；

架构调整的审核意

? 各职能部门：主要负责提出部门构调整建

调整方案；撰部

室。

? 各部门助

第三章 附 则

第八条 对于本法所

施。

第九条 办公室本管

权。

第十条 在具执行

款进行调

第十一条

xxxxx有限公司

2015年1月11日

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