守护么么哒
雅岛贡茶店日常管理的成功是一种实力的综合体现，现贡茶的展形势越来越好，也越来越受到大关注和认可，很多的创业者经通过贡茶获得了巨大的成功。相信正在经营雅岛茶店铺的你也希望能提升自己店铺的实力吧。下面雅岛小编来为您讲解五
第一 执行管理。
许店铺虽有好的战略，但因缺少执行，最终导致失败。管者亟待改变过去“策上的巨人，执行上的人”的角色定位，增强自身和连锁店的
第二 团队管理。
每成员都是团体必要的部分，有凝聚力的团队才能具备战
第三 细节管理。
细决定管理的成败，注细节，接关系到领导者职务和事业能否从低到高，从小
第四 人才管理。
世上没有绝对优秀的人才，只有合适的人才，领导者必须围绕连锁店展的战略目标，发现和培具有潜能的人才，并做到尽其才，形成连锁店以人才架构为中心的核心争
第五 制度管理。
一好的规章制度，甚至要比用几个管理人还顶用。一个有验的管者，要善于发挥制度的力量，用规则管
培训--心得[店铺管理者]
培
这的培训使我学到了多、也了解很多—— 如何成为一名骨干、一名优秀的管理
我本次培训影响最深刻的内容：作为店铺管理者必须做到的四项；具体的内
1/完成
A. 店铺管理者首先应该营业的行家，具有提高营业额的本
B.具有使每个FA都能够创造营业额的能力。
C.掌握畅销商品的内，同时具有创造销售机会的意
D.为了预算的完成，在营业时间内进行细致的调
E. 为了提高营业利益，要经考虑什么方面不足，制定对策、计划并加以实
2/布置
A.考虑FA走动和观视方便同时，更重视客人购买商品时的便利
B.布置和安
C.明确自己店铺的畅销品，据特点进行店铺设计，并考虑到商品群体
D.站在客人观感
E.要有意识性的注意到商品的法及用衣架展示时做到具有的魅力和细致魅
F.店铺始终保
3/胜在得人——培养店内人材：
A.为了培养新的人
B.严格批评、
C.理解员工的长处和处、根据其特点给以适当的建
D.共同体
E.自己作
4/胜在得
A.对店铺、品牌和
B.对于所有的
C.对于顾客普
D.增加回头客
本培训对我的触动和意义是很的，以前工作中有时感觉有些盲目，有时不知
些么，无论是自己还安排FA工作都有些无从下手的感觉，而只能做一些非常
工。通过这次深动、入的培训，首先，我要摆正自己的位置、树立自信心、以身
其，安排并做好常规工作以后要做的工作还多：正确指导FA在待机手闲时可以做的工作，FA 必须处在“运动”状态。可以为每位FA制定每天的指标，未完成者做
生，这样可以提高他们销售的积性。再次，卖场的陈列和布置工作也是要在每天
不修正的，对于商品配置库存、排列加以随时的改变，为了使店铺具有新鲜的感
提店铺整理的功夫。顾客册的整理和积累也是也是工作的重
本培训我准时参加了，且听课态很好，听的认真、笔记做的也很详细。我对
感趣，因为我不善于理，我希通过培训学到、掌握并提高自己的管理能力。记
一的培训已经是一年了，我认
领和我们都可以“轻”点，说的，站惯了，坐一天还真累！我认为这次的培训
是挺具体、丰
宁燕
转 店铺管理工作心得
转 店铺
今终空闲静来给己个工作交代，结合店铺的实质管理和自身的练技术合，在店铺的管理中走过的这些店铺，每家店铺的现状都有不同，但是我始坚持这一切都与人和店铺的每个人有着极其重要的密切关系，如何让每人在店铺工作挥自己的潜能和值，而大限度的去少店铺内部的自我消耗成为我管理中一大要项，尤在一店铺张2-3年左右的店铺中，歪风邪气比较严重从新去打造凝聚一新的生命的队伍得极其更为重要，进驻店铺的观察沟通让我深有体会，每个人都有法而于找到突破口，店铺生不好啊，各个部门团结，哪个员工啦，谁技术不在混日子啊等等抱怨声此彼伏，一片消极找不到工作的动力源泉，从心态开始抓起通系列的有计划的训练逐步扭转好心态加之老板的配合支持让员工开始找到自店铺的企业价值愿景，在这里工作室友希望的可以实现自己我的价。支持店铺去赢支持每个员工去赢自己去赢，作为店铺的管理作为一个企业教练，要扮起教练的角色，首先要懂得如何教授下属。"一个教练应该曾经是个好选手"，不要教么做，要教为么要这样做。只这样，能"促进一个人学"，
第:有能力教，首先要有实力教，要教得对。教练重要征之一，就是懂得如何授权下。但是，教的前提是，须具备足的实力，否则，教的结果是只能事与愿违。基础的实质工作作出榜样来让跟随员工看到实力是
第:要会问，不仅要善于把知识和经验传授给下属，善于发问也是其一项独特的领。这是因为，在定意义上，问在一定程度上也是引导。有发问了，才能发现真正的问题所在，教时也才更有
第:要进行训练对下属进行严格的训练。只有通过不重、训练、习惯、以及纪律的不断化，才能使下属真正明规则和一必须的技能，每天例会的训练每周周会考核每月的总结都必不可少雷打不动。大会小会每会必每
第:要设定目标作，有着明确工作目标，设定定的目标，为了达预期的目标对员工进行激励，也是工作的一大重要
第:要打造一支优秀团队教练的最重要的作用，在于种力量聚集到一起，发挥整的优势。能否打造支每个人可以发挥所长、极具创造力和聚力的团队，对于能否打造一支优秀团队、形成合力关
第:不断追求卓越，最终的不是赢得比赛冠军，而是更高、更
教"式管理者至少应该花一的时间和精力向员工清楚地表示更强。高
自愿意支持下属的成长和展;并主动导员工就当下的工作问题探讨解决方案，不随意批评贬低
几年来，我总
1、不断增强自己的务能力。首先要给自己的职业发展方向定位，通过际工作了解企业情况和行业情况，清位职责和锻炼强化岗位能力，多方面学习索，找到其运作的规律，探寻其改进效的方法，进行系统化的运作与革新提升，在运作中检验修正，达到因地制宜、与
2、与下属的真诚作。共同承担责任，愿意与下属共同探索决问的途径和方法。工作中提升团队成的协作与执行，要提升自己领导力与部门的协作力，主要表现在管理者自首先要以身作则、严于律己。因为团队下属的成员也在观察，唯有正才能
3、供要的支持和帮助。愿意提支的积极态度，并乐意为下属解决某个问题提供必要的咨询建议和信息资源，这我多来一坚持的工作方式，根据团队成员的不特点团材施教，督导其执行。就目前铺服务员年龄平均22-24之间，90%是八十代出生的未婚成员，他责任心、事业心和团队精神比较弱，但在思维开放、学习能力、个性张杨上比，对于他们的管理即要引导、又要督导，还要不断检查其工作并予鼓励指导，告诉他们的工作重点与工作方法，然后解其困难给予解决，放手去看结果
4、善解人意，懂得如何去理解别，富有同情心。重下属的感情、感，善于了解下属的思所想以及工作中可能遇到的困难
5、高度认可下属员工的价。下属的工作作出认可，相信个员工是团队中不可或缺的一员，下属及的正面反馈来保证员工的自。工作中没有比获得尊重和更要的事了，我认为尊重的是他们的人尊严，不要在大庭批评他们，在他们做错了工作的时候要帮他找出原因和特别告下次对这项工作的重视点。信任就是平时与他们在作上多沟通，多听取他们的意见、建议，鼓励他们多思考，放手他
6、娴熟的倾听和人际互动能力。意很认真地聆听属的心声，同时询员工一些问题，给们足够的时间来表达自己的意见和
7、充分了解并认可下属的工作目标工作兴趣。能够充了解下属的兴趣所，个人的发展目标期望，以及在达到目标过程中的个人
8、正面反馈。要强调下所取得的成绩，并把功劳归于下
9、勉励下属，自身保持乐观心态。管者自身对事情充满乐心态，相信依靠下属自己的共同努力能够问题一一解决，从而激励下属的工作积
10、积极地与下属交换意见。用种友好的方式在一工作问题上与下属换意见，做到态度和，不给下属造成压力，不轻易下
11、主动承担责任，思想开放。当工上有些不好的结果时，要为下属主动去承担任，而不一味地去责下属，在和下属之间建立起基本的相互
12主动和店铺老板沟通交流馈店铺信息和展趋势，让老板认可事情的方式和结果导向，不断给予信心和
在管工作中最重要的是需要有一平和心，一种平视的眼光，一种敬业的态度。多年的工作历练中，我也逐渐明白了《论语》忠恕之的和《道德》的无为而为，感既能修身养性，又在工作中也给予了我很大帮助。有说场中如千军万马的战场般的倾轧拼杀，其实得失之间关键在自己的认识，对于得失的心要平衡，不要将心思花在与同事间的争斗上，而是要将自己放到行业中去比较竞争，最为的是要用信仰与定位去沉淀自我的境界;在我看来:全力以赴努力去做好位职责内的事并追求进步就是工作上的忠，容纳工作团队员的特个性和非原则过失就是，做个
为是无为而为的管理者。去赢的心态去支持身边每个人，让爱在身
不，更多的是感动感谢店铺人的信任理解接纳包容配合，感谢你们
中的每个人。
店铺管理
编号:YY20141031-01
店铺终端管理说明书
第一部分:店铺陈列标准
一、 店铺陈列标准
标准一:店铺所有正服装必须搭配相应的内搭
标准二:店铺所有服必须熨烫平整,线头细节整
标准三:店铺所有装不允许存在吊牌外露
标准四:边杆挂通列必须按照色系或主题
标五:店铺叠装摆展示(上装装 3件,下装叠装 2件,创意 组合
标六:展台陈列物品展示(上叠装 3件,下装叠装 2件,创 意组合
二、 店铺
(一 ) 正挂服
(二 ) 吊牌
(三 ) 服装
(四 ) 模特和边柜,
(五 ) 叠装未
( ) 未按要求时间(每五晚之前)反陈列照片,一次款 5元 三、其他陈列要求详见《店铺陈
第二部分:终
一、每日销售奖罚
1、 每日店铺销售目标达成第一名奖励 20元, 其他
2、店铺销售连续两日
二、每周销售奖罚
1、 每周店铺销售达成率第名奖励 20元 (目标达成 100%
2、每周店铺销售日为 0 ,罚款 50
三、每月销售奖罚
每月店铺销售达
备注:(店铺完成月销售目标 60%及以
四、以上奖励及
第三部分:店
一、 连
(一 ) 春夏连单销售两件奖励 5
三件奖励 10元 、 四件以上(含四件)奖励 15元
( ) 秋冬季连单销售
二、 连单
连销售给顾客开销售小票, 如一张小票能够填写顾客购买
商, 当班员工将连单小票拍照片留存; 如张小票不能够填写顾客 买的全部商品, 顾客交款, 当班员工将商场开据的票拍照片留 存,每月月初上传公司,核算连单
特说明:连单销售奖励的计算依据为票或者发票的照片, 不能提 供照片的铺将不予计算奖励。 未在规定时间提交照片的店铺不予计
第四部分:终端
一、 店铺折扣规定
公制定下发的折扣方,终端店铺无权在未经过直属领导 批准的情况下, 擅自更活动折扣。 如有擅更改销售折扣, 则售额差价由店铺人员(当班销售员)补齐,并 员工、店长进行差额部分的 1倍处罚;如第次出现此类情 况,则将对店铺员工进行差额部分双倍处罚,依次类推。 二、 店铺售数
公财务审计部门,每月月对铺销售数据与商场数据进 货品销售数量及金额的核对,发现百胜统数据与商场 数据不符,终未在财务规定时间内解差由店铺员工 补齐,并将予以差价部 1倍处罚对店铺工进行处罚,以 示警告;如连续两个月出现类似情况则进倍处罚。 三、 本品牌商品在未经公司批准的情况下,不得放于其他品牌店 铺或商场其他专柜销售,
第五部分:终
为效开发会员, 提升会员费占比, 增店铺销售业绩及工提成, 特此制定会员卡开发规定。规定内
一:规定店铺每月办理会员卡数。 (零售部将在月底前下发次月会 员开发
二:店铺员工为符合件的顾客办理会员卡奖励 5元 /张;店铺月度 开卡划未完成的部分将按照 10元/张进行,罚金额由地店 铺员工、店按照平均比担,处罚金额将在工资中进行扣除。 三:未完成当月开卡数量计划, 计划的差额部分将累计到下个月 会员卡数量计划中,
四:1、前台收银时一定提前输会员卡号(手机号) ,再进行商品资 料
2、新开会员务必在店铺日结前输入会员资料,进行系统发卡环节 操。发现未按要求执行的店铺,给予每单 10元惩罚,罚由当班 员工承担,处罚金额将在员工工资中
五:会员管理其要求详见《会员管理规
第六部分:店铺常工作管理要求(商品
1、 每 周一上午 10:00前,所有店铺把本店的商店配货单、移单、 零售单据验收,未在定时间处理的单据,每张据罚款 10元, 店长承担 6元,店员共承
2、 每 周一,商品部依店铺上周销售情况制作店铺补货申请
有货申请表必须在 12点前提交, 4点后下的单据仓库将在第二 天将货物发出,特殊情况
3、 仓 管每天上午跟踪商品部已经审核完?商店配货通知单?,时 执行为?商店配货单?。 只要货品发走后, 库必须在 1个小时内在 系统点发出,等待铺
4、 下 单后,商品部跟踪仓发货进度,做好?商店配货单验收情况跟 踪
5、 商 品部负责知店铺发货时间和发货数
6、 店 铺收到货后 6内验收单据,凡超出 6小没有验收的,每 张单据罚款 10元,店长承担 6元,店员共承 4元。如收货有差 , 货后 3小时内通过 QQ 群反差异明细, 超出定时间的, 公司不予处理,差异金额由店铺员工按照牌额承担,店长承 担 50%,店员承担 50%。如果超过系统单据日期 3天仍然未收到 货的,及时
7、 店 铺退货或调货时,填写物流单据时要注明发货日期、发货箱 (XX_X箱) 、发货数量、发货费用,收件人名联系电话、 发货人姓名和联电话,所有内要求字迹清晰工整。收发货的 物流和快递单留存 2个月。并将发货单号在店铺快递登记表 中进行登记。每月月底将登记表至零
第七部分:店
一、发货物
1、 普通物
店退仓货品,单个店铺货量在 10箱以上时(非急需货品 , 或 者货物重量在 120公斤以上)使用普通
备:通过物流发货时店铺必须留发货单据(单据明确注明 发货时间、箱数等
2、 快递公司:店退仓产品在 10箱以内时
公司指定快
结方式:月结,每月递公司会与公司财务进行结算。 单据留存:店发货时票货必须将快递底单进行留存,如果 发员有留存底单则本次运费由当发货人员承担。每月 1日将上月的将快递发货底单发至公司零部(赵敏收) 店铺每次发货后要在物流登记表中进行登记。月底以邮件方式 发 零
面填写:每票面单上必须清晰填写发货以及联系方式,收 人以及联系方式,重注明发货的箱数,发日期;每份 面单必须要有快递公司收
3、 店铺将产品发出后将通过
发货店铺:*******
收货方:******
发货箱数:******
发货单号:*******
没按照该规定执行的发
有班发货员工进行承担,同时店长连 5元 /每次处罚。 4、 店铺在日常到产品后同样要在店 QQ 工作群内留言 , 留言内
今到 ****发产品 ***箱,单号:********,收人 ****** (本收货人是指实际接货人,非快递单据上的收货人) 没按照该规定执的收货方将受到 10元 /每次的处罚, 有当班收货员工进行承担,同时店长连带 5元 /每次处罚。 5、 商包装
每产品的外面要有封箱贴(明确总箱数,箱内商品数、 本箱序号、收货店铺、收货联系话、发货联系人、发货方 系方式) ,没有贴封箱贴发货方将收到 5元 /箱的处罚,处罚由 当班发货员工承担,店长连带 2元 /
所的处罚依据本规定进行执行, 收货方、 发货举报发货违规可 享受 20元 /次的奖励。举报方需要提供照片
举报邮箱:
第八部分:店
1、每日上午 10点之前回传《店铺工作日
2、每周日晚上下班之前回《店铺周报表》 、 《顾客试穿统
3、每月月初回传《铺月报表》 、 《快递统
《店铺工作日志》每日不时回传店铺,每次 5元 /
其他工作报表不按规定间回传,每次 10元 /
特别说明:
服有限公司拥有对本明书的最解释权, 具体调整部分以公司最 新下发规定
生效时间:2014-11-11
客户确认签字:
日期:
店铺管理
公业务中心 1、自部 2 、加盟部 3 、分公司 4 、营运部 团队、
我要这样的人！ 1、诚实、可信！ 2 、有目标、有理想并勇于追求！ 3 、积极的生活态
员的第二教育 1、基础培训 公司发展介绍、品牌介绍、制度学习； 2 、专业培训 A 、陈与搭配：卖场、橱窗、模特，其他公共展示区的开发与布置； B 、服装面
C 、顾客接待与务技巧； D 、卖场灯光、音乐与气； E 、 POP 海报的陈列与管； F 、电脑知识； G 、服装趋势与色彩； H 、内网知识学； I 、库存管理：数据分析、货品流通； J 、市场调查； 域
顾需什么产？ 1、区域需要什么样的产品：区域顾客喜欢么样品？（款式、颜色、价格、尺码） 2 、我们的竞争对手在卖什么品，卖的好不好？通过竞争对手了解当地市场，便于我们清楚货品需求； 3 、域店铺需要多的货品，正价能消化多少？促销能够消化多少？库会有多少？货量的需预，对于区域业绩提升与风险控制都是非常重要的事情；合理货是区域利润保证！ 4 、货品折扣管理：产品从正价到特价的整个销周期，如掌握降低折扣的时与节奏区域主必须全盘考虑，除了考虑到单店需要外，也要考虑区域整体需要，同时兼顾销售周期与货品库存量的问题，这既能够保证销售业绩，也能够保证利润率； 5 、货品分析：畅销分析，款式色彩分析，货品流通与调度； 6 、货品的补配：品的补给要及时，定期进行，周一和周五都应该进行一次品的补配，以保证店有充足的货品； 不同的顾客对货品有不同的需求，每个店铺员工应该而且必做根据顾的需 准备货品并推给合的顾客； VIP 客
如住我们顾客？ 1、 VIP 顾客的开发 每家店从业开应该努力开发 VIP 顾客，前期发展 VIP 顾客的门槛可点，有买即送卡，送画册资料，后期提升 VIP 质量，要求达到一定消标才能够申请 VIP ，而且 VIP 的资料要完整，以便后期利这些资料； 2 、 VIP 顾客的关系 店铺员工应该想尽办法与 VIP 顾建朋友般的关，这种关系是发展长期购买的基础，也是真正能够留住他的重原之一； 3 、 VIP 资料的用 不同的顾客有不同的需求，对不同的产品推荐给不同的顾客，让他们真的通过我们的推荐打扮的漂亮得体，以达到把合适的商品销售给合适的人； 4 、 VIP 顾客的动 VIP 生日、节假日、新货上市、特价期间、顾客到店、店开业、 VIP 顾客店意见本等等； VIP 客的数量在一定程度决定了店铺业绩的稳定性；如何通过顾客良好的服务体验而带动更多的顾客来消费，并期来消，是每个优销售人时刻都准备着的
二理论的运用 1、什么是 28 理论？ 20% 的顾客带给们 80% 的业绩， 20% 的工，完成们 80% 的业绩； 2 、在销售工作中如何运用？ 发 20% 的重点顾客是关键； 后期维护是重，保持良好互动关系，点照顾； 增加服务项目，特殊对待； 重点顾客往往价格不是关，服务水平才是关键； 重点顾客可以有区别的对待，至区别对待的服务项目各个区域可以有不同的做法，但是要注意本的控
卖销售的外延 1、什么的团？ 外部机构或者团体一次性在店订大批量才产品； 2 、团单客户在么地方？ 政府机关、学校、高档的美容院、商务公司等等； 3 、如触到些团单客户？ 直接上门拜访，送画册及 VIP 卡；另外就是工作中多留心，发现有顾客是政府机关、学校、商务团体的，和他们打关系，然后通过他们发展业务； 4 、接到团单如何处？ 与直接主管确认货品团单折扣，主管与公确认货品量与交
工动力 区域店铺员工奖励方案： 1 、工资构：基本工资+业绩提成+奖励基金； 2 、奖励办：业绩提成、基金分配方； 3 、基金分配方案的设计； 备注： 1 、
目管理的重点； 2 、可申请增加临时性的奖励方案，以提升售，化库存； 以下项目可执行奖励措施：单日销售额、单款销售即奖、段个人目标成率排名、陈列及形象最优排名、 VIP 顾客开发奖励、团单开发奖励； 罚款项目：对应如上项目； 主管对铺
掌铺真实情况 1、形象管理 员象、店铺形象-卫生、陈列、橱窗、仓等等； 2 、财物管理 现金监控、成本控、店盘点、固定产管理； 3 、业绩目标管理 目标制定与完成； 4 、店铺人员协调； 5 、店铺例会 工作总结、工作经验分享、公司区域管理制度的传达与沟； 6 、区域与公司各个部门的沟通与协调； 7 、数据安全与真实； 8 、考； 9 、服务自检； 区域主管每日检查的项目，就是员工做的最好地方，因此请主管务必清楚自己检查的重点是什么，这检查的重点是否有利提升你的润；
了域场竞争环境 1、市场调目 了解区域市场的竞争情况，竞争牌产品与销售情况、推广与促销情况，策划争办，提业绩； 2 、市场调查重点是那些面？ 有那些竞争品牌？竞争品月的意？竞争品牌的促销办法？竞争品牌的货品及价格况？当地商圈的发展与？ 3 、反馈与利用： 与员工一起分析竞争环境局面，制定竞争方案，并！ 市场调查要深入进行，不是走吗观花，要确实掌握顾客的需，顾客喜欢的，才是我们要做的，对于区域设定促销案有很大的指导意，避免目！
区的发展与壮大 1、了解区域未开发场的状况； 2 、找新店开业的机会 新的增长点与新机会，时刻为区域的发展壮大寻找机会！ 区
管重点项是那些？ 1、团队：人选培训练； 2 、形象：列搭配与橱窗展示； 3 、推广：促销策划与执行； 4 、安全：财物监管、工监控； 5 、成本：费控制，开源节流！ 区域主管就是区域的总代理，自负盈亏，此如何保证区域有不错的经营效益，是区域主管价值的体现，是部门考核的唯一指标； 经营。。。。/经营的概念是区域主管从上任就必须认真考虑的问题； 区主观如何经营自己？如何营区域？你会经营吗？ 店长如何管理店铺 黄瑞 2007//11/6 店长在店到管什？ 1、管人； 2 、管钱； 3 、管物品； 4 、管业绩； 5 、管其他的联系和沟通； 6 、管市场调查； 如何管人？ 1、沟通最重要； 2 、公平、合理； 3 、因人而异的分工作，不希望培多面； 4 、人员培训是关键； 5 、提出明确要求，并进检查； 6 、后备员：重点培养对象的跟进； 人员的店除了抓好业绩外的重工作之一，优秀人才是店铺业绩的保证！ 店铺训资料有：店铺营运手册、店铺员工入职培训手册、面料知识、陈手册，如果你的店铺没有这些资料，请尽快找区域主管领取！ 如何管？ 1、现金接清晰、确； 2 、费用记录清楚，可查； 3 、不留过多现金在店，及时汇款回公司； 4 、任何人不得动用现金；不得带离铺； 5 、防盗、防抢； 1 、自收取现金的店铺在银行关门前必须现金存到指定银行存折内，超过三千块钱的现金需要汇到公指定的帐号上，过 5000 元现金没有汇到公司上的，公司将对区域主管与店员工予以罚款处理； 2 、每日上下班做好店铺物品的交接工作，店铺安全时刻不能够放松； 3 、发现铺员工作弊贪污公司财物的，公司将通过司法程序处，区域全体员工身好！ 如何管理物品？ 1、品安全重要：货品、电脑、空调等； 2 、清洁物品要底： 3 、合运用：电、 POP 等； 4 、店铺物品要有明细，坏了及时修理、更换； 电脑、空、烫斗等设备要爱惜并维护好！ 店铺固定资产要登记管理，报公备案，域底并每半年清查一； 部分物品可循环用，约本！ 文具物品必须在公司领取，不得在当地采购，否则无法报销，店铺要提前领取！ 如何管业？ 1、目标明确，分配目标到人； 2 、定期检讨； 3 、鼓励气； 4 、给予方法和指导； 5 、奖惩分明； 业绩除了月目标外，也可指定周目标，根据周目标完情况给奖励，完不的予处罚； 日目标完成定标准的
的予罚； 区主没有完成最低标准的给予处罚； 思考如何完成目，比闷要，有思路才有出路！ 跨部门沟通？ 1、物流：没有货品，那来的业绩！！ 2 、电脑：保证系统是正常运 3 、财务： 4 、维修：企划 5 、加强店其人对外的处理人关系能！ 学会利用司平台，整合公司资源比单打独斗要强； 与店铺保持业合作部有：物流、仓库、商品、电脑、财务、培训，加强与这些部门同事的沟通利区工作的顺利开！ 内部网的利用 1、通过内部网与其他店铺进行工作交流； 2 、了解司展动态； 3 、学习业知识； 学习与鉴其他区域的成的店铺管理方法； 与其他部门的沟通与交流，节约电话费用； 通过网络加强货品流通，提高业绩！ 市场调 1、定期进行（每月最少2次）； 2 、看服务； 3 、陈列、模特展示； 4 、看推销； 5 、看广； 6 、调查业绩； 7 、回店铺分享查结果！！ 学习别人的服务项目； 学习别的品牌的陈列手法； 了解别的品牌的业绩与促手段！ 那些工作最重要？ 店长进行店铺管理的重点管理项目： 1 、人员培训； 2 、绩管理； 3 、品管理； 4 、推广行； 5 、现金管理； 店
1、精挑细：招聘要严把关； 2 、系统的入职培训； 3 、平常工作的指导； 4 、潜力店员 —— 重点培养； 5 、因而异的行作分配； 6 、定期检查工作情况； 店铺业绩差，我该怎办？ 1、人；工作情绪、推销、培训、工作检查； 2 、货；库存、结构、配性、系列性、补给； 3 、推销能力；销售技巧； 4 、客户管理；分级管、运用； 5 、推广； POP 、推广宣传、引诱利用； 6 、列；陈的亮点； 7 、服务；服的亮点； 怎评售人员的工作情况？ 1 、业绩！ 2 、业绩！！ 3 、还是业绩！！！ 零售人员拿业绩说话的，不是拿嘴巴说话！ 如何顾客持良好关 保持友好、亲切的态度； 保证你的顾客满意； 和你的客经常保持联系； 对你的顾客出不满尽快处理，令他/她意； 善后处理看出营业的领 要同意时就高兴的表示同意； 要让顾客比想象的还满意； 要尽快实施解决方案； 超值服务 真诚相待； 重轻利； 无铺销售：如货上门 通讯服务； 服的延伸：售前和售后的费服务。 营业成功的因素 了解顾客； 发现顾的真需要； 提供顾客需的品服务； 为提供满意的产服务； 让客成为企业的回头客； 让顾客“一传十，十传百 ” 永远保持良好的服务形象； 营业员如何留住顾客的心 解顾客：采取询问或者请教的方式，切记注意引起顾客是反感； 建立完整的顾客资料； 应用、经常整理； 顾客消费的目的与女性心理 适店铺氛围 专业服装建议 顾客的形象及合需求 顾客同伴的对待 营造情感抒发空间 满足 VIP 的期望 及折扣期 投诉处理 顾客基本要求 硬件（店铺环境） 温馨、熟、安全感的环境 环境宽敞、明亮、视野宽阔 不吵杂、柔和耳音 室温恰当、气流通、环境整 顾基要求 软件（服务） 任意试衣服 试多少衣服即使不买 导购保持笑容、服务情 为顾客预留服装 电话/短信通知顾客新货上市 更重要 购服务笑容、热情、语气柔 更理想 在铺中可以交到朋友 舒适的店氛围 - 物过 顾客厌恶的务态度 1 、假的美（
