球者-命也
一、做好客户关系维护，首先需要建立自己的客户资料库。
客户资料库的建立方式可以是手机的通讯录，也可是电脑上的EXCEL表格，也可以是笔记本上的一条条手抄号码。做好客户关系的维护，我们首先要知道自己有哪些客户，然后从中去筛选有价值的客户。有了客户的资料，你才不容易忘记你的客户。我们中行目前最大的一个弊端就在于，很多信用卡客户，在某位员工身上办了信用卡，但是该员工都不认识他、不了解他，再次提起该名字时都是一所不知、一脸茫然。因此，强烈建议，在给客户办理信用卡时，要求每位员工对客户多一点了解，最好是能够创造多一些业务机会的发生，千万千万不要仅仅是给客户办信用卡这一项业务，因为单一的产品是很难留住客户的，我们要让客户找了你第一次，还机会找你第二次，因此，我们的员工在给客户办理信用卡等业务时，也要注意一定要留一张你的名片给客户，让客户记住你，想到中行就可以想起你！增加自我营销的价值，打造属于自己的品牌。但更重要的是，也要记得留下客户的联系方式，加入到你的客户资料库里。
二、做好客户关系维护，要注意客户的分类。
把你资料库中的客户做一些分类，可以按照兴趣、可以按照年龄、可以按照性格等等。要知道这些客户的需求，也要弄清楚这些对我们有什么帮助，哪些产品哪些客户可以用得上。如果我们仅仅只有客户资料，而对客户不了解，我们也很难做到精准营销，也很难将客户价值发挥最大化。而客户分类的主要意义也在于让你更好的了解你的客户，更容易想起你的客户。
三、做好客户关系维护，需要做到用“心”。
客户关系维护是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客户身上，你很难维护好客户的关系。我们需要与客户以诚相待，需要热心服务，也需要专心致志。同样维护客户关系，也是交友的过程，我们需要多与客户交流沟通，如果有机会，可以与客户一起聚会、参加活动等等。你用心对待别人，别人同样会用心对待你。把客户当做朋友，客户也会把你当朋友。用心去一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能够换来别人对你的认同。而这种真心可能就体现在打电话向你咨询一个问题时你的耐心解答，也可能是你对他的一条短信的问候，更有可能是你帮助他办理的某项业务。不要拒绝客户找你，客户找到你，才说明你有存在的价值。
四、做好客户关系维护，需要与时俱进。
在客户维护上，主要就是要与客户交流。在交流上，我们可以选择很多方式，比如我们可以利用短信，每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信，给予真诚的问候
银行员工怎样做好客户维护案例分析
展开全部 一、做好客户关系维护，首先需要建立自己的客户资料库。
客户资料库的建立方式可以是手机的通讯录，也可是电脑上的EXCEL表格，也可以是笔记本上的一条条手抄号码。
做好客户关系的维护，我们首先要知道自己有哪些客户，然后从中去筛选有价值的客户。
有了客户的资料，你才不容易忘记你的客户。
我们中行目前最大的一个弊端就在于，很多信用卡客户，在某位员工身上办了信用卡，但是该员工都不认识他、不了解他，再次提起该名字时都是一所不知、一脸茫然。
因此，强烈建议，在给客户办理信用卡时，要求每位员工对客户多一点了解，最好是能够创造多一些业务机会的发生，千万千万不要仅仅是给客户办信用卡这一项业务，因为单一的产品是很难留住客户的，我们要让客户找了你第一次，还机会找你第二次，因此，我们的员工在给客户办理信用卡等业务时，也要注意一定要留一张你的名片给客户，让客户记住你，想到中行就可以想起你！增加自我营销的价值，打造属于自己的品牌。
但更重要的是，也要记得留下客户的联系方式，加入到你的客户资料库里。
二、做好客户关系维护，要注意客户的分类。
把你资料库中的客户做一些分类，可以按照兴趣、可以按照年龄、可以按照性格等等。
要知道这些客户的需求，也要弄清楚这些对我们有什么帮助，哪些产品哪些客户可以用得上。
如果我们仅仅只有客户资料，而对客户不了解，我们也很难做到精准营销，也很难将客户价值发挥最大化。
而客户分类的主要意义也在于让你更好的了解你的客户，更容易想起你的客户。
三、做好客户关系维护，需要做到用“心”。
客户关系维护是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客户身上，你很难维护好客户的关系。
我们需要与客户以诚相待，需要热心服务，也需要专心致志。
同样维护客户关系，也是交友的过程，我们需要多与客户交流沟通，如果有机会，可以与客户一起聚会、参加活动等等。
你用心对待别人，别人同样会用心对待你。
把客户当做朋友，客户也会把你当朋友。
用心去一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能够换来别人对你的认同。
而这种真心可能就体现在打电话向你咨询一个问题时你的耐心解答，也可能是你对他的一条短信的问候，更有可能是你帮助他办理的某项业务。
不要拒绝客户找你，客户找到你，才说明你有存在的价值。
四、做好客户关系维护，需要与时俱进。
在客户维护上，主要就是要与客户交流。
在交流上，我们可以选择很多方式，比如我们可以利用短信，每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信，给予真诚的问候...
如何做好银行客户维护？
1、按客户贡献度（存入资金多少）办理VIP卡 2、享受待遇，如：不排队等 3、举办业务、理财讲座 4、举办理财沙龙与知名公司的董事长、基金经理互动研讨 5、将理财产品信息通知VIP客户 6、为其量身定制理财产品 7、代客交易 8、上门服务 9、为高端VIP配备客户经理有问必答及时沟通 10、增进感情（请吃饭或旅游、送礼品节假日送春联祝福、生日问候、生病探望）
银行客户经理怎样维护好客户
点、网络和人员优势，面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金融服务的强烈需求，通过与个人优质客户交流服务，用银行的金融产品、形象、以及银行工作人员对事业高度负责的精神锁定客户，这正是基层网点人员值得思考和必须研究的课题。
面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化，以及广大个人优质客户日益增长的服务需要，银行必须提升经营理念，牢固确立基层网点业务经营以个人优质客户为中心的思想，将个人优质客户这一群体抓在手中。
依托网络优势、科技优势、形象优势，构建特色服务品牌，以服务上的优势一户一户地将高价值个人优质客户锁定。
因此，基层网点要维护和拓展好个人优质客户市场.必须在机制改革上做文章、下功夫，必须从基层网点每一位员工抓起，从源头上激发经营活力。
一是完善个人优质客户维护机制。
对于基层网点来说，拓展一个个人优质客户的成本比维护一个客户要高得多，而且流失一个客户，可能带来多个客户的流失。
因此，维系与将客户留在银行非常重要。
二是建立个人优质客户信息反馈机制。
要注重客户的市场信息反馈，了解客户的发展动向，在与客户的联系中，前瞻性地根据市场和个人优质客户需求变化对产品进行完善和升级，通过及时改进服务思路，使基层网点对所辖范围内的个人优质客户的服务工作永远处于领先的位置。
三是建立个人优质客户服务考核机制。
对个人优质客户服务工作，很难用一个尺度来衡量，只能根据所辖范围内的个人优质客户给网点带来的效益来评价维护和拓展工作的好坏。
对个人优质客户维护好的，个人优质客户给网点带来回报率高的，要对有关客户经理和维护人员进行奖励。
反之，因维护工作不力、造成个人优质客户流失的，要进行处罚。
四是建立有效的风险防范机制。
面对市场、客户瞬息万变的发展形势，银行基层网点必须在认真抓好内控外防，严格操作规程的前提下，认真做好个人优质客户的维护拓展工作。
不可因为是个人优质客户就放宽了制度的执行，以避免基层网点经营风险的发生。
如何做好银行客户维护
（一）国内外银行维护客户的成功经验1.澳州银行的“关系经理制”2.国外银行的“服务揽客”模式3.中国建设银行的“关健时点服务”模式（二）推进银行客户关系的对策和建议1.分层维护2.上门维护3.超值维护4.情感维护。
银行大中客户维护方案
点、网络和人员优势，面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金融服务的强烈需求，通过与个人优质客户交流服务，用银行的金融产品、形象、以及银行工作人员对事业高度负责的精神锁定客户，这正是基层网点人员值得思考和必须研究的课题。
面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化，以及广大个人优质客户日益增长的服务需要，银行必须提升经营理念，牢固确立基层网点业务经营以个人优质客户为中心的思想，将个人优质客户这一群体抓在手中。
依托网络优势、科技优势、形象优势，构建特色服务品牌，以服务上的优势一户一户地将高价值个人优质客户锁定。
因此，基层网点要维护和拓展好个人优质客户市场.必须在机制改革上做文章、下功夫，必须从基层网点每一位员工抓起，从源头上激发经营活力。
一是完善个人优质客户维护机制。
对于基层网点来说，拓展一个个人优质客户的成本比维护一个客户要高得多，而且流失一个客户，可能带来多个客户的流失。
因此，维系与将客户留在银行非常重要。
二是建立个人优质客户信息反馈机制。
要注重客户的市场信息反馈，了解客户的发展动向，在与客户的联系中，前瞻性地根据市场和个人优质客户需求变化对产品进行完善和升级，通过及时改进服务思路，使基层网点对所辖范围内的个人优质客户的服务工作永远处于领先的位置。
三是建立个人优质客户服务考核机制。
对个人优质客户服务工作，很难用一个尺度来衡量，只能根据所辖范围内的个人优质客户给网点带来的效益来评价维护和拓展工作的好坏。
对个人优质客户维护好的，个人优质客户给网点带来回报率高的，要对有关客户经理和维护人员进行奖励。
反之，因维护工作不力、造成个人优质客户流失的，要进行处罚。
四是建立有效的风险防范机制。
面对市场、客户瞬息万变的发展形势，银行基层网点必须在认真抓好内控外防，严格操作规程的前提下，认真做好个人优质客户的维护拓展工作。
不可因为是个人优质客户就放宽了制度的执行，以避免基层网点经营风险的发生。
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银行业务实践心得体会怎么写
展开全部 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。
下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。
还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。
现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。
设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。
在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。
提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
第二篇：临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作，而每次我总是不假思索地回答：”不后悔”。
都说干一行，爱一行。
我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。
因此，在临柜工作中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评，并荣获了x地市分行“优质服务明星”、x地市分行“十佳会计员”等荣誉称号。
作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。
在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。
虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。
在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。
客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。
比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提；若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。
说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。
文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。
有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。
这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到x银行，没想到竟然还可以存。
我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。
我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。
然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。
记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时还不到上班时间...
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