嗯你友仔
专 业 物流管理
班 级 物流 A0903班
学 号 090104090341
背景分析
据我国权威构对中国女性饰市场的调查显示,目前我女性饰品市场 人均占有率不足 5%, 而发达国家一都在 45%左右, 其中最的是日本的东京为 98%。据专家预计,我国女性品消费率正年 19%的增长率递增,可期待 的巨大市场空间可怜的市占有率形成鲜明的对比。 就目前而言, 可供消费 者满意的产并多, 市场中的产和店面形式也参差不齐、 良不。 所以说 饰品行业的市场发展空间
项目概述
个性饰品店起源于国,流行于日本,意为风特、更具专业化、创意鲜 的饰店。在店铺漫天飞的今天,个是店铺的魂,是店铺的生命。为了 区别于普通的性饰品店,我们将以壁挂、竹编容器等家居小饰品作为经营项 ,以专业化和个性化为主导理念,以普通消费者为客户群。我们将采用网上经 营的式,构建自己的饰品站,采用“一站式”销现经营润的最大 化。以电子互台来全面提高产品供销链上市速度,及补货,与客户进行 充分的交流。经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品,家居装饰的浓厚兴 趣,以及品行业大发展潜力的吸引。我们希望我的产品——一个竹编花 瓶,壁挂,竹编挂件,能为的温馨小家增光添彩,营造出浪漫满屋的围。 同时为您带来
一、公司介绍
1、公司经营
本公司坚持诚为本, 顾客利至上的经营宗旨。 我们会时关注顾客需求, 以公司网站为平台, 留意客户反馈信息, 为客户提供各种咨询服务。 并以场为 导向, 加快产品更新速度, 从而保证我们的家饰品的优质与, 满足人们 求个、简洁、潮流的欲。靠薄利多销,经营流水,凭品质和设,赚客户 认可度, 这就是我们的经营之道。 相信依靠公同的努力, 我们的产品赢得 良好的信誉, 在获丰利的同时, 也帮顾客创造出温馨舒适的家
现公司与客户的双赢,这
2、公司简介
(1)公司名称:
(2)业务范:家居小饰品——各式壁挂、藤
3、公司管理
(1) 管思想:以质量理理论为指导,要求人员产品必须不断完善、学习、 成长 , 同时对经营程彻底进行再思考和再设计 , 以便在业绩衡量标准 (如成本、 质量、服和速度等)得重大突破,成企业再造。公司采取网络化层级管 理体制,实现集权和权统一,稳定和变化统一,一元化和多元化统一。 (2)管理队伍:以总理为管理中枢,下设产品务总,市场营销总监、网 站技术主管,
(3)管决策:以总经为核心召开公司会,各部门主管参加,共同讨论公 司相关事务 。 涉及公司战略方向选以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界 确定等问,总经理拥最高决策权。公司管理在强调统指挥和定程度集权 的同时,也注重分权。工作单元内的一线员,也就是各部门管,有权在公司 战参数范围内自主地处理可能出现的
二 、市场
1、市场介绍
网上购物总的潜消费市场很大 . 而我们所经营有些目如藤木
根据中国互网络中心(cnnic )的最新统,截至 2004年 12月 31日止,中国 网民总数已达到约一亿人! 而其中进行过网上购物的网民已达到 31.67%--即 3 000用户!而随着国内上网费用的下调,网民总及网上购的网民比例将 有更大的提高。可见在中国开展子务,即在网上开店时机已经趋于成熟, 有眼光商家已经或正在纷纷建立自己的
2、市场机会及环境
网上开店,好处多多,主要的有
(一) 投少,回收快,而且无所谓货,所以特
(1)从启动资金来看,统的地面开店,门面租金加装修费,首批进货 资金, 少说也需要几万元的动资金。 而网开店所需的启动资金却少得多, 按 照我们的计划,只要有一台可以上网的电脑和你的勤奋 (是用来管理你己的 网站 ) 您就可开店营业! 网上商店比同等规模的地面商店要低得多, 在网上, 您 不用为加营业面而增加租金,也不为延长营业时间而增加额外的费用。 (2)从流动资金来看,传统商店进货资金少则几千元,则数元,而网 上商店则不需要资金, 全可以在了定单的情况下再去进货。 我们的源 就是当地金荷花池市场的商家, 且价格经谈妥. 物角度而言, 荷花池是 成都的最大的批发市场, 而金荷花又以物美价廉看好. 阿里巴巴, 据其网站介绍, 截止到2005年9月, 阿里巴巴站的商人员总数已突破750万, 分别来 自全球220多个国家和地区, 并以日均新增会员15881名的速度长。 场内效供求商机月累计1175万条, 每日新增585537条。 在很多方面 都是专业发市场所不能及
(3)上商店进自如,没有包。传统商店当您不想继续经营时,您得先 把原来积压的货物处理掉才行, 而网上店因为不需要存货, 也就没有这个包袱, 您时都可以更换品种,或者改行做别的生。启动资金少,经营成本低,特 合小商店和个人在网
(二)销售时间不受限制,需专人
网上店无限延长了的营业时间, 天 24小时、 一年 365天不停运作, 无
(三)销售地点不受限,小
尽管地面上您只有个小商店,或者干就没有门面,但在网上,您生 意却以照样做得
边小店, 网上您可以拥有百货大楼那大的面,
另一方,网上商店不受码好坏的影响。无论您的头好坏,就算您是在 拐 999道弯小胡同里, 网上, 客户一可很方便地找到您的店子, 不客 户离您的店子有多远,哪怕是离您十万八
(四) 网上商店人气旺,钱没上限。网上人来人,客流量赛过 10个游 乐场所! 要您的商品特色, 只要您营法, 网上商店每天将给您额带来 成千上万的客流量,大大增加您的销售
(五)我们选择的是适在网
家居壁画饰 , 手工艺术饰品等式多多 ,
如果来到我们的商店,地面商店比较 , 会知道地面商店的零售价其实比网 的价格还要很多。 同时们利润也是非常惊人的, 或许你看到两三百元的 产品,进价也就四五
三、市场竞争分析
项目说明:
(1)项目领 ---装饰新潮流:藤木手工画 , 瓷画 ,
(2)技术水平 :国内领先
(3)所处阶段 :产业化阶段
(4)专利情况 :实
(一)产品优势
此产品系列生态、绿色、环保、装饰、休闲于一,壁画直接悬挂于墙上 (不占空间), 它外古朴典雅,美丽动人。保持大自然的原汁原味,和室 内装饰相映生辉, 让人惊叹叫, 不失为居装饰与绿色生活的首选。 它的计 自、简洁、新、时尚, “即要流行、又有个性”为您打造代居装饰风格 提了新的思路!让空白的壁会话!您可以在恰当的时候,在恰
挂一幅生态画, 过一种怡然得的生活, 这是生活的慧, 那么就让你的智慧 来点亮生活!无论是在您家的入、餐厅、客厅、卧室、过道、玄关者是大型 商场、办公场所以及公共场所、酒店、咖啡、茶吧、美容等?都可以为 倾营造一个绿色的、属于现代休闲风情理想生!让我们一来美丽吧! 特点:悬挂墙上 (不占空间) , 集格调情于一身 , 简约时 , 外观造型的观赏 性强 , 市场潜力巨大 , 绝对价廉物美 ,
▲新:装饰新潮流,藤木大学艺术
▲奇:超凡神奇壁,轻盈
▲特:材质生态环保 , 芳
(二)行业前景
网上购物总的潜消费市场很大 . 而我们所经营有些目如藤木
随着经济水平突飞猛进, 装饰的日趋兴起, 人们对生活、 家居品位的追求 愈加重视, 体现在经济形态中就是与之相的休闲、 居家装饰等行业日显蓬发 展之势。居住、工作环境的生动化、温馨化也越来越和的精神、情操、的生 活观念地联在一起。不单是的景致令人陶醉 , 各种框的镶嵌,艺 的设计流畅立体感 . 清新典雅 , 高贵大方 , 还了休闲 , 让您仿佛回了大自然 当中 , 穿过术理的景 , 那是一个令人神往的世界 ,
这样幅美丽的充满生命的彩图 , 在整个壁行业里显得特别时尚 , 结合目 前壁画藤木中国市场的空白 , 消费需求量是无法想象的 , 二十一世纪流行绿色 环保有品位的壁
(三)用途
壁画可广泛用家庭、宾馆、办公、酒楼、商、娱乐所等各类
1、目标市场
销售对主要集中有一定消费能力白领阶层, 对生活品质和格调较高的需 求和期望, , 喜欢休闲有情调 , 加关注物质以外的活质量。 所以在销售程中 要锁定这种消费群体 :高学历收入较的波波族 , 新贫族 , 白 . 也包括高中生和 大
2、顾客的购买准则
遵守购买时自平等 , 诚实信用原则 , 用支宝付款结
四、产品与服务
服务细则
1、凡在上添花饰品店买任一商品的顾客是本商店的普通会员,普通会员 的积分达到 1500分(每花一元一分)时即可上升为贵宾会员,贵宾会员分 达到 3000分时可上升为钻石会员。普通会员享受 9·8~9折优惠,贵宾会 员可享受 9~8折优惠。 石会员可享受 7·5折优惠并提供费邮寄免费送货 服务(成都市三环
2锦上添花饰品将根据客户自己选择的运输方式,费代办输。邮
3. 因寄或长途运输而造成
4. 为确订单的有效性, 锦上添花饰品店将在客订单发出一天之内通过手机短 信、电话或 e_mail确认是否购买,在收到客准确答复后视为合同生效,货款 及其邮费余款应其 2天之帐, 并在帐后当天或第二天邮出物品。 如因其 他原因成客户费汇出而我方显示未到帐的, 我方将在汇款到帐后发, 或者 客户可以提相关证明证实实际情况的, 我认为合理的情况下在提供证明后 3
5、客户 2天内下多件
6. 如果户所购的礼品涉及到特设计和印刷及
店在接到客户单意向后,将与客户联系并最后定价
7. 锦上添饰品店将根据客户会员级别给予扣优, 最终
8. 户在到所定的商时, 发现质量问题, 因本店人员疏忽或商品本身质量 与说明相符的, 自货之日起 3天本店客户无条件包换包修, 但客需承 担返还商品的费用,而不需承担再次邮寄
9客再收到商品后若满意锦上添花饰品店以包换,但必须未对该产品设 计、材料等作何改动、并损标印刷,无质量问题不影响再次销售,而且因 此产生的费用由客户
10. 因客行为造成的商品外观、包装、能破并且影
五、营销方案
宣传推:初期我们采用印传单的方式, 主要在校周围进行宣传。 同时 我们通过 qq 、电子件让更多的人认我的店铺和产品,建立稳定的客群 之后我们还将推行会员制服务。(详见第
·日常经营
运用各种手段吸引顾客注力,主
1. 会员制,消费满一定金额,得到会员卡
2. 特价区,设立“学生特价区”或“十元价、
3. 特色区,诸如设立“韩国饰品”、“族饰”、“蓝
4. 主题销售, 进步细分消费者购买饰品行为特征。 可根据不同的组合, 推出 “人饰品”、“日品”、“妩媚头饰”、“一饰定情”等主题,每个组合 包括多件
·品牌建设
以最的服务和最优惠价格,树立锦上添花品店的品牌。提供多种搭配方 , 满足不使用者的需求, 到物尽其用, 花最少的钱买到最合适的工艺饰品。 ·客户关
对使用过们公司产品的户, 我们将留底案, 并向他们进行跟踪服务, 征求 他们意见和建议, 以达到进我们的服务, 丰富产品的种类的目的。 真正将我 们的服务理贯彻落实到我们的工作和服务, 与户保持经常的联系。 将我们 公司的详细联系方式作网络名片, 在习中分发给顾客, 并安排品服务人 员专门进行客户联
网店运营
网店运营
1、 创业者应具风险投资常识 :技术与创新只有与商业和资结合,完研发和商
2、 大学生的创业精神:(1)要能够承受挫 (2)要有商业敏感性 (3)坚持科学与性 (4)要培自 己的创业信用 (5)要有敬业奉献、团结协作、精诚一致的团队合
3、 创业者是对自己选择的行业了如指掌,之前是否事过此业或相关
4、 商机要转为财富需要满足的五个“合适” :合适产品或务、合适
5、 创业者在创业初,资金问
6、 商业计划:敢于竞争 :在商业划书中应细致分析竞争对手的况:确详述竞争对手是谁、其产品是 如何工作的、竞争对手的产品与本企业产品比有哪些相同点和不同点、竞争对手所采用的销策略是什 么等问题。明确了每个竞争者的销售额、毛利润、收入及市份额之后,再讨本业相对于每个竞争 所具的优势。 营销计划 :出本企业打算开展广、促销以及共关系活动的地范围,并且要明确每 一项活动的预算和收益。 计划摘要:(1)公司介绍市场貌 (2)主要产品和业务围 (3)营销策略 和销售计划 (4)生产理计划 (5)管理者及其组织 (6)财务计划与
7、 企管理人员之间应该
8、 市场测:当企业要开发一种新品或向新的
9、 目前我国网上开情况的特点:(1)内相争(2)网店数量增长快(3)地域差异较(4)商品质有 提高(5)服务质量和诚信度有待提高(6)网站建设有待进一
10、 网上开的优势:(1)网上开店成本低(2)经营式较灵活(3)不受营业时间、地点、面积等制(4) 网上售的范围比较广(5)做上零售(C2C )的个人站点,着交易量增加和个人信誉度
11、 珍奇进货:好找网下不容易买的东西,针对性一定要强,如特殊的艺品、限量的
12、 好率比价格更能吸引人:哪怕价格稍
13、 电商务的基本模式:B2B (企业对
14、 一般而言,网上开根据开店者的身份不同,其选择平台的方式也不一样。当实体店准备进行网开店 时,多是建自己独立的网站进行销售,后才在 C2C 平台如淘宝等网站设立官方的
15、 店构成:铺前台:(1)店名称区(2)店铺公告区(3)掌柜荐宝贝区:设置用户最先看到的 6个 宝贝(4)店铺自义分类区(5)商品表区(6)友情链接区(7)店铺流区 店铺后台:C2C 平台提供 给店主行网店管理的地方,只有店主在登录统后能看到和使用,客户是无
16、 网上开店准备:心理准备 、 硬件件的准备 、 市场调研与数据析 、 商定位 (市场营销学的术语, 针对不同顾客群就要有相应的营销措施) 与货源选 、 开平台选择 (理想的电子商务平台应该具有良 好的品牌象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要 配送服务以及售后服保措施)对于大众化的 C2C 平台选淘宝网,这主要是由淘宝在 C2C 平台中的 地位定的。截至 2009年底,淘宝注会员 1.7亿,全年交易额达 2083亿,是亚洲最大的网络零售商圈 17、 支付宝管理面中的款是直接将自己支付宝中的钱款付对方账号中,而不是像淘宝交易中那样收货后 确认。我国公必须要年满 18岁才能实名认证。两种认
18、 上传商达到 10之后,就可以开通自己的店铺。淘宝会首先展示诚信经营承诺书。开店必接受和签 署一承诺书。其中的内主是让店主遵守诚信经营的规则,不加、不支持、不炒作信用的行为,维 护淘宝的信用
19、 店铺告及店铺个人介绍页面可以用介绍
20、 淘宝规定,通店铺的电标图片大应在 100×100像素之,文件格
21、 给出售的品起名字的时候一般可用“品牌+型号+品特性+销+店铺
22、 淘宝要求每张图不得大于 500kb ,如果超过,一定要先压缩再上传。图片像素在定之内值越大清。 淘宝的图片空间有限,大小是 30mb 。也可以付费升级增加
23、 排名靠前的方法:选择商品的类目要正、商品的名称起名要讲究方法、参淘宝的各种销和推广活动 24、 淘宝中发货,一定要选择交付发货凭证的方式,平邮必须是挂号的
25、 通过旺旺发送号连接的手段特别多,凡是旺旺接受过来的消息,显无法判定该接的安全性的, 一律不要点击,以防被盗号者在系统内植入木马程序导致资
26、 购物型:网络参与型、隐私规避、价
27、 影响消者购买的主要因素:产品的特性(并非何商品适合网上
28、 网店营销的常见手段:1、在淘门社区中发帖时不能选错分类,因为作为每个版块的版主,其主要务 之就是审核帖子内容是否符合主题, 乱发帖的后果就是 “帖子杀无赦” 。 更严重的后果就 ID 被。 2、 利用个人空间(博客营销) :客具知识性、主性、共享性等基本特征。博客的这种质决定了博客营 销是一种基于包括思想、体等表形式的个人知识资源,通过网络式传递信息。如果用阿里旺旺软 件,通过进“我的淘宝”界面,在“我的社区”板块中选择“我的江湖”即可。博文尽要原创,只有 内容新鲜、经过精心组织的文章才会吸引读者。可转帖但要注明出处及原作。 3、开展促销、低价竞拍 提高人气:竞是商业中一种买卖方式,卖方按照一定的程序和规则通过开竞价的方式把商品卖给 出价更高的人。淘宝商品上架的时候允许以一口价或拍两种方式进行。拍卖本身含运费,也就是说, 家在拍结束后,只能照最高出价卖出商品(中包含邮寄) 。 4、免录到索引擎:谷歌、百。 5、合理利友情链接。 6、巧用签名档。 7、利用店铺留。 8、在其他网站论坛推广:选择外部论坛做推 广,该论坛一定要与内的商品有一定关系,不能选择与本店商风马牛相及的论坛;选择的外部论 坛,应该是该行业中有一定响力的,最好是与行业相关、人气比较旺、注册会员多、每天的发帖量大 的论;不宜选择太多的论坛。 9、 E-mail 营销:网店主提供 E-mail 营销务的实现方法:接到订单时 要及时确认,明确发货时间、提供人信息保护、开展提醒服务、对忠实顾客提供多的优惠服务。 10、 零成本的口营销:口碑营销是指让消者主动传播公司产品和服务的好评价,从让人们通过口碑了 解产品、树立品牌、加强认知度,最终达到企业销产品和提服务目的。易被忽视的问题:在进 行碑营销时因忽视对产品和服务质量的提升以至于消费者买账。网店口碑营销根据自己产品的点 来进,口相传的营销策略未必适合所有
29、 店铺推广:1、淘宝铺:淘宝提供的一种增值服务。它实现更开放的店铺装修方式,支持可视化编辑、 所见即所的操作方式,可自由添加模块,配增加各种新功能,定制出完全属于自己的个性化店铺,为 家带来耳目的购物体验。 2、开与其他网店合作,联经营:前提是家店铺的目客户一致, 家店铺经营的商品不能一样。 3、加入商盟,扩大经营:商盟由某一个城市的卖家,或者某一类卖家自由 组成的。需先淘宝提出申请,通过后就可以以一个集体
30、 统营销与网络销的区别:网络营销为不能面对面地见货交换信息, 再加上网络销诚信度相对混乱, 网营销相对传统营销多了网络诚信这道坎。网营销的优点:成本低,高果、无限制,促销售、高服 务,满足需(网络销是一种以顾客为主,强调个性化的营销方式,比传统市场营销中任何一个阶 段或方更能现顾客的中心地位) 、高效
31、 统营销与网营销的结合:网营销就是利用互联网为手段开展的营销活,核心思想是营造网上经营 环境;传统的市场营销策略是由卡锡教授出的 4P (产品、价格、渠道、促)组,以舒尔兹教授为 首的一批营销学者提出了 4C (需求和期望、顾客的费用、顾购买方便性、顾客与企业沟通)
销理论。上营销与传营销之间并没有严的界限,网络营销也不可能脱离传统营销而在。它作为新 的营销念和策略,凭借互联网特性对传统经营方产生了巨的冲击,但并不等于说网络营销已经取 了传营销。互联网在今后的商业活动中将发挥越来越重要作,随之而兴起网络营销将从生产、 营、服务等各个方面改变传统的
32、 在网店营成本的组中,相对于其他成本,进货本是最主要的。应尽可能降低进货时的运费用。找 出进货成本攸关的各组合件。充分利用 what 咨询,把店铺中所有会影响进货成本的因素逐条细细
33、 定价的方与技巧:成本定法:目标利润定价法是商品总成本上自己定制的目标利润后的价格。变动 成本价法是根不同的商品定位而取的定价方法。竞争导定价:通过研究竞争对手的商品价格、生 产条、服务状况等,以竞争对手的价为础,确定自己所售商品
34、 快递收费:各个快递公收费标准不尽相同,但收费规则本一致,即首重 1公斤以内为起步价,以后每 续重一公斤另行价。起步价与加价的体数与距离有关。如果量大(一个月快递达到 2000元或每天 均有 5单以上)可以签
35、 支付方式:支付宝是最常用的工具。淘宝网规定,淘宝的易一定支持支付宝,
36、 学会算损益平衡点:定成本是不受业务量影响、营业额无关的成本,如店租、固定资产折旧就是固 定成本的型代表,它们都是即使营业额为零不得不支付的费用。变动成本是随着业务量增长而呈正比 例增长的成本,会随着营业额增加增加,比如材料成本。边际贡献(边利润) :销售收入减变动 成本后的余额。在产品销售过程中,边际贡献首先用弥补业生产经营活动所发的固定成本总额,在 弥补企所生的所有固定成本后,如有多余,才能构
37、 强存货管理的个重要方面就是提高货周转率。编制现金预算:现金预算是网店对金流动进行预计 和管理重要工具,它是用来反映未来某一期间的现收入和支出,以及二者对后的现金余缺数的预算 38、 编制资负债表:资产负债表也称财务状况表,是表示企业在一日(通常为各会计末)的财务状况 (资产、负债和所有者权益状况)的主
39、 流数据分析:网站流统计分析是指在获得网站访量基本数据的情况下, 对有关数据进行统计、 分析, 了解网站当前网络营销活动中存在问题,为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。访者比 率衡量网站内容问者吸引程度和网站的用性,网站是有令人感趣的内容,而使访问者 再次回到你的网站。忠实访问者量是用来衡量时间访问者所访问的页面所有访问页面数的比例。忠 访问量等于大于 19分钟的访问页数 /总
40、 用户行指标:用户在网站的停留时间、用来源网、用户所
41、 网上商定价的原则:上商品定价一定要遵从稳定 (同类产品在很短时间内不要波动很大 , 特别是降价) 、 目标性(要时刻意产的消费群体,因地因时制定价格,要把低档品高价卖出)和盈性(不要打价 格战)的
42、 不要迷信格战:如今商供应数量充足, 种类繁多, 量上乘, 商品质量和价格不再是市场竞争的主, 而以品牌、服、促销为核心的非价因素据市场主导地位,新手卖家们要注重自的服务态度,处处 站在买家度,注重促销方法,加强
43、 网上商定价的策略:产品组合价策略:把店铺里一组互相关的品组合起来一起定价,组合中的 产品都是属于同一个商品大类别。阶段性定策略:阶段性定价就是要根据商品所处市场期的不同阶段 来定价。产品成熟期定价:产品进入成熟期后,市场需求经日趋饱和,销量达到顶点,并有开 降趋势,表现在市场上就争日趋尖锐激烈,制品和替代品益增多,利润达顶点。产品衰退期 定价:如果希望处于衰退期的产品继续在顾客心中留下的印象,或是希望能继续获得利润,就要选择维 持价格。能否成功在于的代品供给状况。薄利多销和折扣定价策略。分析买家的心
价策略
44、 网店经营沟通技巧:国外查的新观点认为网上商店的最大点之一就是缺少人性化的交流,很难有逛 街的感觉,留言有时不能得到时的回复。所以应该加沟通,如与访问者的沟通,与供应商的沟通, 及与竞争对手的沟通等,为网经成功之路的建立打下坚
45、 利用计数器:PV (流量,有多少在看) 、 IP (地址,同个 IP 址只计一次) , IP 越高,有许多不同的人 在看, PV 越高,有人重复
46、 有效利用服务提高网店知名度。网店取的方法:借名生辉:借助人名和地来给己的店命名 47、 客户关系管:客户是对业产品和服务有特定需求的群体,是企业生产营活动得以持的根本保证。 客户和消费者对企业来讲是不同的概念,要差别:客户是针对一特定细分市场而言的,他们的需求具 有一定的共性,而消费者则是针对体而言的,他们处于比分的状态。客户的需相对为杂,要 求高,购买数额较大,而且易程延续的时间比较长,而消者与企业的关系般短期的,也不需 长期复杂的服务。客户注重与企业的感情沟通,需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务,并且要 企业客户的基本情况有深入的了解,而消者与企业的关系相对而言比较简单。客户是分级的,同 层的客户需要企业采取不同的客户策略,而消费
48、 客户概念有外延内涵之分:外延客户是指场中广泛存在的、对企业的产品或服务有同需求的个体 或机构消费者;涵客是指企业的供应商、分销商以
49、 户对于企业价值不单是客户直购买为企业带来的利润贡献,更是客户在整个生命周期内为企业创 造的所有价值总和:利润源泉、聚客应、信息值、口碑值(客户的口碑价值是指由满的客向他 人宣传本企业的产品或者服务, 从而吸引多客户的加盟, 而使企业销售增长、 收增加所创造的价值) 、
50、 White whale 公提出的四步法被视作是开展客户定位的一种良好的方法:1、 准确识别谁是你的客户。 2、 区分客群中不同型的客户。 3、与对企有长利益的客户发展一对一关系、进行高质量的互。 4、 提供性化服务、产品,或足客户的特殊需要,提高
51、 如何开展客户分:客户是否有需求望、客户是否有购买力、客户否有购买决权。客户流失是 对客户关系的否定,而是对实施它的迫切性和必要性的再次
52、 户的分级:客分级的必要性:不同客带来的价值不同,二八法则、帕累托定律。对于业来说,就 是企业 80%的收益总是来自于 20%的高贡献度的客,即少量的客为企业创大量的利润, 80%的客户 是利、无,甚至负利润的。企业必须根据客户的不同价值分配不的源。不同价值的户有不同 的需要。客分组有效进行客户沟通、实现客户满
53、 按照客价值进行分类,可把客户群分为关键客户(A 类) 、主要客户(B 类) 、普通客户(C 类)三个类 54、 实施客关系理的目的:利用现存关系提升利润、利用整合信息提供卓越服务、创建新价值和稳固顾客
55、 户关系管理(CRM )为企业来的好处:以客户为中心,意味着对客关系的管理也将被提升到企业核心 的经营层面。事实上,客户系管理(CRM )是企业在网络经济时代的营销理转所需要的解决方案, 是企业紧抓住市场的有力工。成本领先优势规模优势、市场价和品优势、客户信息价值、网络
56、 对顾客消费心理必须予高度重视、 全面掌握, 尤其关注以下心理动态:求真务实心理、 追廉价心理、 目从众心理、包装诱心、显名炫耀心理、求新猎奇心理、特偏好心理、低调隐秘心理、安全保障 心理、唯恐吃
57、 客抱怨、告的原因:顾客的望值问题、企业员工的服务态度和方式题、产品或服务质量的问题 58、 常见处理客户抱怨的方:原则:速处理、认错误但不设防、从顾客的度了问题、不要和客户争 论、承认顾客的感觉、对客的疑虑做善意解释、阐明需要解问的步骤、告知顾客进展的情
虑赔偿、努力重
59、 如面对买家的差评:在知道对方已经给自己差后,不可以冲动对待,也不要回避问题,而是应该根据 实际情况先给对方回评。在双都评价后,买家的差评将出现在卖家的信誉评价中,此时如果你买家 没有理给差评的话,可以在差评情况下整理好关资料给合理而诚的解释。对于恶意评价,尽量通 过沟通的方式来解决。在自己申辩的过程中,可以用聊天记录举证对方,但定注意只将一些有利于 自己的聊天记
60、 如获得买家的好评:态度问、把客当朋
61、 开网店何正确处退换货:制定合理的退货政、 加强验货、 引入供应链信息化管, 建立 IT 预警系统、 有进单品管理,减少商品退损率、采少进勤添的进货方式,加大进货质量和把握好进
62、 如何防止客流失:做好质量营销、树立顾客至上服务意、强化顾客的沟通、
网店运营专员 运营主管
导读:就爱阅网友为您分享以下“运营主管”讯，希对您有
第一篇 运营
第一章 运营主
一、判断题
1(运营主管指受派于农业银行各级对外营业机构，专职对柜业务运
2(运营主管必专职，不可兼任ABIS中“九级主管”、“三主管”、“二
3(营业期间，运营主管得顶岗
4(对外营机构运营主管由该机构的上级辖行派，运营
5(业务量、柜员数量，或营业场所功能分区多的业机构，可根据业务或管理需要，增加委派名(含)以上运副主管。( )6(运主管应对柜员业务量、业务质量、务质量及劳动纪律等进行管理、考核，参与柜员薪酬
1
( )
7(运营主应抵制单位负责人或有关业务主人员授、指使、
8(营主管履过程中，主动发、揭露受派机构有关违规问题、案的，即使该运营主管应承担相关责任，也应从轻或减轻理。( )9(运主管对于单位负责人或级行责人的违规行为按规定进行抵制、报告后，派行未及时处，由此引发的风、件，运营主管也应承担
任。( )
二、单选题
1(运营主管行政、织关系及
A(委派行
B(受派行
C(所在行
D(网点负责人
2(下面有关运营主的说
A(三级主管就
B(运营主管可以
C(运营主管不得
D(运营主管可以兼二级主
3(运营主管可以兼
A(普通柜员
2
B(一级主管
C(二级主管
D(三级主管
4(运营主管直接对( )负责。
A(委派行
B(受派机构
C(柜员
D(网点负责人
5(下列机构必须备运营
A(对外
B(作业中心
C(监控中心
D(清算中心
6(下列关于委派运主管说
A(一个对外营业构只能
B(一个外营业机构可同时委派名(含)以
C(对业务量、柜员数量多，或营业场所功能分区多营业机，可根据
D(个别对外营业机构可根据业务
3
7(营业机构对外营时，必
A(个人
B(主办会计
C(运营主管
D(理财经理
8(营业机构对外业时，
A(可根据实际情况
B(必须在岗，离期间授
C(可以临时离，回岗
D(负责在营业厅外
9(运营主管实行竞聘
A(所在行
B(受派行
C(委派行
D(管辖行
10(运主管的任职资格必须从银行财会或运
A(一年
B(二年
C(三年
D(四年
11(受派机构的一切业经营指
4
钩。
A(网点负责人
B(客户经理
C(运营主管
D(柜员
12(下列对运营主管位职责
A(划分柜员业务范
B(组织核查临柜业务类操作
C(对各类检查发现的及临柜操
D(组织力量完成
13(下列对运营主管作权限
A(营业期间，对
B(安排营业机构动组
C(提出受派机构
D(制止柜员违反规章度的行
14(对于单位负人或有关业务主管员授意、指使、强令违反规制度办理务的，运营管
A(《柜面重要
B(《会计档案
C(《运营主管
D(《查库
5
15(运营主管的常考核
A(委派行
B(委派行
C(委派行运
D(受派机构
16(委派行每年必须织一次运
数不少于( )个工
作日。
A(3
B(5
C(7
D(10
17(运营主管对于单负责人或
按规定进行抵制、报告后，委派行
风险、案件，运营
A(不再
B(从轻
C(从重
D(仍要承担
三、多选题
1(运营管理工作的原
A(效率
6
B(效益
C(质量
D(安全
2(运营管理工作实现目标除了
性支持以外，还包括
( )。
A(建立科学风
B(提升业务
C(形成合理统
D(实现人力资
3(运营主管是指受派农业银行
柜业务运行进行( )，对柜员业
员。
A(组织
B(领导
C(监督
D(管理
4(运营主管可以兼
A(普通柜员
B(一级主管
C(三级主管
D(九级主管
7
5(运营主管不得兼任ABIS 中的( )角色。
A(普通柜员
B(一级主管
C(二级主管
D(三级主管
6(担任运营主管必具有
A(组织
B(沟通
C(协调
D(管理
7.被解聘的运营主管，自解聘之
( )。
A(运营主管
B(主办会计
C(运营部门
D(监管经理
8(年度考核与聘期届考核由委
A(人事部门
B(运营
C(受派机构
D(监察部门
9(运营主管的考核
8
A(日常考核
B(季度考核
C(年度考核
D(聘期
10(派行应对符合下列件之一的
A(考评期内受派机构发生事
B(对单负责人或业务主管部门的规、纪行为
C(主动发现、揭露、止重大违
D(在日常考核中
11(生下列情况之一的，委派行应
A(运营主管年工作质
B(受派构的内控管理水平明显下，或发生重
C(因职不到位导致受派构临柜业
D(对单位负责人或上级行责人的违规
第二篇
第二章
一、判断题
9
1(新开业的营机构要首先确定行部类型。行部类确定，由运营
2(核业务系统设置的营业机柜员包括普
3(3级主管对本网点3级(不含)以下主管或柜员行休假
4(因岗调整不再办理现金业务柜员，运营主
5(办理现金务的柜员，其营业期间的现金应放柜员实现金箱
6(主出纳负营业机构柜员现金箱超限额现金实的集中管，并
7(柜员操作权限实行静管理与动
8.交易掩码、用掩码是设置营业机构柜员劳动组合的主要工，也是实柜员管理有
9(营业构岗位设置应严格不相岗位分离、
人员得保管用空白单位款证实书、个人存款证明和存单。( )10(业务审核与审批是在柜台办理某风险较大、专业性求高的业务时，需先经运营主管等权人审核后，签章(字)明示准许后，柜员方能办
10
( )
11(针对交易金或其他交易事项，若一笔交易超出了柜员操作限，必须相应级别的管
11
网店运营报告
馨逸茶园网店
欧福
一、 网店概况
馨逸茶园(http://haochaxinyi.taobao.com)创立与2012年10月18日，在苦又甜的茶里，可以领悟到生活本质和哲理。文人的灵感都是饭后茶余发生的。让我一起来品味的哲理感受中博大文化之底蕴，本店主要出售白沙溪各产品还陈年黑茶、茶。暂有宝贝出售23件，目前成功交易3次。最近7在茶/酒/冲饮行业中成排名第9085位，上升7219;在同行业未知店铺中排名98位，下
湖南省沙溪茶有限责任公司，其前身为湖南省白沙溪茶厂(有)，沿革承接于一九三九年，湖南省建设厅派茶叶管理处副长，留学日本九州大的学士彭先泽字孟奇先生组建的湖南省茶厂。她是紧压茶的发祥地，至今已有七十年的悠久
白溪人将乘改革之风，以白沙溪创业精神不断拼搏，以更新的理念完美的产品，用山里人的
网店定位计
网店经营:
在消群体上,我的目标消费者是:15—25 岁在校生. 20—40
商品格定位:高档商定位: 1000-2000元左右 中档商品定位: 400-1000元左右 档品定位: 200-500元左右 促销商品10-200元左
选择一个好的队互相协作。要在人群中得到一好的信，拉拢
在其他同类店铺同类产品的
三、 网店货源
实体店拿货。店的货源来自位于湖南长沙市山北路139号湖
长沙陆羽茶
煮一壶茶，聊五年故事。陆茶室致力于湖南黑茶和湖湘民俗化之收藏、品鉴，广邀贤达，于纷纭中共觅闲心。在此可以茶会友，品茶养神，小天地里受大在，亦可藏物雅志，赏物怡情，平常中体悟真智慧。斯是陋室，光静好，愿君常来，幸福
电 话:0731-88745995
传 真:0731-88745995
邮 箱:29700205@qq.com
网站网址:http://www.cnheicha.com/
四、 网店
我在网店中主要担网店数
跟据不同的岗位分为以
客户部 技术部 :网店美工 数据上传 图片处理
发货部 财务部
五、 网店
在交易过程中，存
1.商品本身存
2.发错、少
3.货物到达买家手
4.客服态度差，遇到问题积极处
5.买家商品期望值太高，拿货物比较失
面对买家的投诉，确而积
在交过程中，我时牢记“客户是上帝”这一道理，处理好你和家之间的系。即使买有
了，可以友淘宝(拍)网裁定孰是孰。对于买家侮辱人格的行为，第三方拍(淘宝网)会考虑卖家的处理态度进行裁定。大家请记住，买有一次修评价的权，他可以登录到“我的淘宝(拍拍)评价管理里把中评、差评修改为好评。所以，在宝(拍拍)网未行裁定之前，和买达共识，化解干戈将是最好的
六、 网店
网店要以最快的速度提高网店信用等，1)开始要多开展一些促销，或以成本价多卖一些东西，也可以利用一些小品开促，也可能适当的通过一些手段来提高自己的信用点，一个没有信用的店很难卖掉东西，些卖家看了你的商可能因为用点是0转去别间店铺了……2)网店的专设计重要，一定将自己店铺设计得美观且有个性化这一点重要，和实体店一样，结合网店的特色风格进行设计宣传。3)利用自己的人脉资源，告诉我的朋，同学，亲戚，告诉能告诉的人，告诉他们我开了网，在告诉他们开店的时候顺带要告诉他我店里是卖的什么商品，叫他们顺带帮我推广，虽说这个效果不一定很好，但也有一定的宣传效果。4)QQ、MSN、度、等一些IM推广。把链接发他们，利用这些软件签名功能，还有个人资料页，这些地方放店的地址，并且加有吸引力的网介绍。也可以使用QQ推广，方法是:在QQ上搜索一些购物群，团购群，或者一些与我店商品相关的群，加入之后，多多和里面的人交流，多多帮助群友解决问题，在取群友信任，可以巧的广告己的店，这种方法用的，用的巧，效果是当惊人的。5)坛客推，在一些人气高的和的产相关的论坛博客注册，签名档写上自己的店铺地址，多多发言，发言多，签名的光率就了，当然广告签名的效果是不够的，里面还就自己的产品写些用的文章，然后在当的加上你的网店的地。6)关键词优化，人们买东西的时候，往往都是搜索相关的品，在设置宝贝的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索道你的店和产品，加些吸引字句在标题里，可以产生更多的点击率，当然，对商品的描述尽可能详细。7)淘宝直通车推广，淘宝将你的品广告在整个淘宝的网页或其他相关网站，然后按点击付广告费，每个0.1元起价。8)淘宝客推广，淘宝客可以理解品推销员，这些推销员成功推销一件你店的商品，你按事先约定付给个推销员一定比例的提成。淘宝联盟这套程序这些广员不需要自己去找，只要后天加入淘宝客程，设提成比例，就会有成千上万的淘客帮你推，推销推销不成功时不需要付钱。你也不需要接跟淘宝客接触，淘宝工作人员和淘宝连们系统帮你完成这部的接洽。9)友情链接。叫认识的一些网店你做一个到你里链接如果有做运营网店的朋友，也可
他们帮忙在他们的网站店
七、 网店
、论坛头:这个和店标一样～最
以帮你设计～当然，如果你自己会设那就好～最
二、商品留:千万别小这个很少有人会看的地方～有时候有些买家也会来来这里看看有没有什相关信息，特是打算给你留言的～可以做些广告什么的，但是也记别人的留言一定要认真回复～不然给人的印象很不
三、友情链接:没听过脉就是金钱的道理吗,里可就体现了你的人脉～很多顾客在家买了东东，说不定就通过链来店里了呢～给你的店起个好字，不就等于在别人的店铺里做你自己的广
四、红:这个可增加回头客的好东～这和商场卖东西送券是一个道理，果买家手里有你店里的红包，买相同商品的话，你的店一定首选～红的价值可可低，顾客再来你店里的率和红的价值是成正比的，怎么发，自己权衡～发红有时候很麻烦，客也不一定喜欢，所以接满百减15，看的见的
五、橱窗推荐:这个不用多说，网店主都知道～不过要提醒一，一定要推荐快要下架的商品，这样在搜索的位上你的宝贝才能在最前面～然后就是物下的时间一定要是淘宝人流量最大的时间，比如早上九点到十点，下午两到点，晚上八点到十点
六、论坛:多发贴，多回贴，加上好的论坛头像和论坛签名，怕别人不知道你,但是千万别灌水，否则也起不了什么作用～回一定要认真回，如果你回的贴的内容是作者所需要的，还怕她不顺便去你店里看看吗,不过呢，如果回帖的时候，在第一页的15，那就好啦，这样所有给子回复的人，都在回帖的候，看到你的息哦~～如果你发的贴能被升为精华贴，那就更好～每天那么多人览，使十分之一的人会到店里看看，那十分之一的人中再十之会买你的宝贝，通过这个广告带来的成交量也
、宝贝名称的设置;有了有效的关键词之后，接下来要考虑的当然是宝贝名称了～的宝贝名称以吸引买家来点，就无形的宣传了你的店铺，犹豫什么呢～快去给你的宝贝起几个好的名
八、发宣传:千别以为货发了，交易就结束了～因为这个顾客他的亲戚朋友都是你的潜在顾客～在包裹里面放自己店铺的名片，宣传单页，或者定做一印店铺广告的办公用品作为赠品，这样当品使用时被客人的朋友同事见，不又是一次无形的广
九、人主页:MSN的
八、 其他要说
9、把网店做做强，你有信心吗,如果有，打算样进步扩大
就目而言确实还没有大信心，因为我感觉自很多条件不够，没有足够的资金，家里面目前不会很支持，上己耐心也并不是很好。网店可能会成为我以后工作空余是一份兼职工
10、经过这个期的时间，你觉得在校大学生适合上开创业吗,
我感觉适开店，跟自己的条件可以，首先要一点资金，最好还有货源这开店就会轻松很，再有个人带下，给点经验。我觉得这样开来也轻，很快就进入运营中。毕业后我会先择就工作，可能会用工作之外时间经营自己的网，赚生活费。如做的比较大可能用网进行创业，开自己店自己
网店运营方案
网店运营方案
篇一:网店运营方
淘宝网店运营策划
一、市场分析及定
1、网店定
淘宝上网店我们是面向广大费者，特别针对成人，我们是以价格为出击点进行定位，靠格来打动、引顾
第一:价
策略:(1)平价政
以低价带动高
(2)价格结
低价格配合高价格进行组
第二:特
寻找商品的特色作为击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。 策略:将新、奇特和专相
第三:附加
第四:隐
严格保护客户的隐私.
第五:快递
选择两三家作快递，偏
4、网店目
争取今年月销售额达到3000
三、网店策
淘宝网店运营策
1、产品策
产品定位:
1)包装定位:
在包装，我们都是统一包，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同的，没有人而
2)品牌定位:
我们主要销的品牌是杜蕾斯，尚牌，六感知名品牌，从这几个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对多消费者有大吸引力
2、价格策
我们将几个方面来进来促活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，格策略有下几
1) 差别定价策
差别定价是针对同的顾客而制定的价格策略，也为歧视性定价，我的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价策略更接近一个特顾客愿
最高价格，也能服务不能按统价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大利
2) 顾客主导定价策
主要是以一种拍卖价方式来吸引顾客，由买方以公开价的方式来确定，在定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一秒杀的策略。样的抢购方式更能进商品的
淘宝网店运营策
3) 低价策
我们的价格都会比实体的价格都低于一半，甚至多于一半，一面能吸引顾客，一方面以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格较便宜，质量是有一定的保证，而且上购物较
4) 折扣定价策
在折定价当中，我根据自身的发展，选择了以下两种方式: ?数量折扣价
当消者购买到一定量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定优
?季节折扣定价策
每个季节们都会不定期的推出款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消者购买商品一种
5)组合产品定价策
把款产品组合来定价，这样让客户觉得购买多件打了很大的折
3、支付方
A、网银支付:用开通网上银行的银行卡付
B、支付宝支付:用自己支付宝账户余额的钱付
C、货到付款:收到货物时，再付钱给快递人
D、支付宝卡通:用绑定了支付宝的银行卡付
4、物流模
据产品价来确定，尽量采用包邮策略或者邮费0.1
淘宝网店运营策
运送方式有:根据情况而
四、网店设
1、平台选
(1)选择在微信，陌陌，微博开店的原因:
可以针对附近人群销
(2)选择在淘宝网开店的原因:
?淘网做为亚洲最的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光销
?在淘网上开店几乎不要资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，进行商品理就
?宝网上开店是虚拟店，无需存货、仓库等，及本低、收益大。 ?淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开的，每一分钟可能有
?节约人和时间，你不需要自站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，合我们在校生开
?淘宝网完善的支付系统即付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不担心我们店的管
2、网店风格设
购买淘宝模
店名:待
主营:各种成人用品。
淘宝网店运营策
设计风格:购买模
? 店铺LOGO
待定
? banner 的设
待定
?商品分:将产品分类，目的是顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明的顾客搜寻们需要
?促销告:主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、价留言、友
赠一、等。同时我
?店面的右侧主要(转 载 于:wWW.zw2.Cn 爱作文网:网运营方案)展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。 ?产品图片，一定要摄产品真实图片，加客户的
六、网店推
一、网上推
1、设计商品宝贝的标
尽量用标题的限用的数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索的
(1)标题设计的模
标上加上产品款，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信度
(2)标题设计的样
待定
淘宝网店运营策
2、社区发帖回
(1)社区的选
选择校一类的，适合年轻代的，比较受欢迎的社区网站进行发贴，比如:天涯论坛，豆瓣网，声论
(2)如何发
及时、热的回复每一张帖子，态度诚恳，认真、负
对好的建议意见进行采纳改进;必要时也可以组员之间相互对自己的帖进行回
(3)在社区论坛、贴吧里，多交朋友，合适的时候向他们推荐我们的网
3、策划促销活
节假日时候，买家都希买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活.具体划如
(1)活动的时
在节假的前三天到节假日的三天做促销活动，比如:情人节的前三天和后三天，光棍节前三天和三天
(2)赠送物品促
销活动期
(3)折扣促
淘宝网店运营策
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淘宝网店运营策划
篇二:网店运营方
沈阳市豪玛网络科技电子商务
西装网店运营方案
策划人:
日 期:2013-04-1
一、 前言
随着生活信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取
传统的购模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品
化予消费者更多的便利与选，吸引了越来越多的消费者，是现今行的购物模式。线上售抢去了线下的份额，我通过对消费者行为分析、市场分析、行业分析、大环境分析等合考量，电子商务展空间越来
二、市场分析及定
1、市场分析
(1)市场背景分
马云是淘宝卖的便，而是线下太贵，高价的房地产转给了商品价格。线上的任何家都是做全国客户的销售，而线下的任何个店都只是做方圆几公里内客户的销售，客户的围同，导致了同件商品只有在才可能大规模聚集客户，同件商品短时内售出越多成越低，价格能便宜。有人喜欢辩证什么低价销售是低劣销售方法，这个事不值得论谁对谁错，商家水远希望产品高价销售，客户水远希望买到便宜的产品，这两者永恒的对立面，低价、高价、谁做低端、谁做高端我都不关心，心的是谁最后活了下来，只要最后长久活下的就证明他在户期望值和自已利益上找到了平衡点，这个平衡点不就是低价的，也许是为客户提了高
品牌溢价、高品质、好的服务等。
综合因素考虑，线上发展更为稳健。
(2)项目分析
2、目标市场确定
贵司经营西装服饰类，合年龄段大约在30~40岁人群。价格区间500~1000售价。男士为主，其颜色多为黑、灰、蓝等主打颜色，那么我们看看该产品在上的需
图为搜索指数
:
图为成交指
数
相信不难看，每天会有
同产品劲霸男装、杰琼斯等早已经在线上展开销售。其销量非可观，品牌商品陆续选择网上市场，证明他们早已经认定了这市场空间，那么还犹
3、网店定位
淘宝的西装网店我们是面向广大消费者，特别针对30~40的男士，我们是以质量为出击点进行定位，靠质量来打动、吸引顾客。 贵公司商品200款式左右，在四月份要上架20款夏装新做产品预热阶段，约为(4月份~5月中旬)，6月通过预热期的积累，做20款商品为主打推广，另后续每继续上夏新款至100款，以各类活动进行销推广。在八月中旬推冬款新品20款做商品预热期阶段，陆续上冬装新直至100款式，约为(10
11中旬推行打爆款活动，参加类营销活动。达到夏冬商品完美网上曝光。合分析，我们为了李老板实情况考虑，建议李老板款式定位在200款式到300款式，者更多。因为这样利于商品在网络更大的曝光率，更好、更象的宣传。
第一:价格
策略:(1)平价政
以低价带动高价
(2)价格结构
低价格配合高价格进行组
第二:特色
寻找出商
策略:将新、奇特和专业相结
第三:附加值
通过提供品以外的
三、网店策略
1、产品策略
产品定位:
1)包装定位:
在包装上，我们打上贵公司的统一装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同的，没有人而
2)品牌定位:
我们帮助公司建立己的西装品牌，每个商品彰显贵公司的雄厚
篇三:淘宝运营方
方案
一 人员配置:
1 组织架构
2 工作内容
(一)淘宝店长
1、负责
2、责网店日常改版策划、上架、推广、销售、后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护，保证网店的运作，优化店铺及商排名; 4、责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息，供有效应对方案; 6、定销售计划，带领队完成售业绩目标; 7、客户关系维护，处理相关客户投及
(二)客服人员 (前期招两名)
工作职责:
1. 通过聊天软件,耐心回客户提出各种问题,达成双方愉快易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答客提问，引导顾客进购买，促
4. 为网上客提供售后服务,并良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服并能解决般投
6. 配合司淘宝店铺和立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推店
(三)网店美工(前期招一名)
主工作内容 (PS 成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上) 1(负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作; 2(负责网产品模特后期图的处理和
应聘要求
1.爱
2.具有网页美设计能力和平面设能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上、宝贝编等功
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计
5.有良好的队合作精神，耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工压
6.熟练编写div/css优
(四)
1、负
2、负责网店产品宝贝描述文字的撰写，图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店品标题的编和修改
(五)配送人员
主要工作内容:
1(按照要求对货产品进行包装，负责货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客的意识及团合作
3、能吃苦、实、细心 、能期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 责
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误核对面单与商品货、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进盘
二 运营规划
(一)店铺的上线及日常管
1、确定店铺的体风格，做好各个域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做顾客可以主购
3、美工责将待售产
4、编辑好各产品的标题，贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)销
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好联
2、配合淘宝新店铺的推广动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折价
3、设置宝客，聚算等活动，以此引进流量。 (三)售后问
委有经验的，沟通能力强的服担任售后工作。同时细化各种售后问，作为应对方案，比如抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他关售后问题的。 ()配送及
1、仓库管理人就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出，缺货产品时下
2、货周期为一天一次;除有活动单较多的情况外，订单一般要在24小时内发，最迟不超过48小;如遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事，极力避免缺货没及时和客户沟通导致客户重不满的情
淘宝商城常规运营列
