纯洁已成过去
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电话销售用语大全
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1.先未打招呼就拨打
* 基本用语(Basic)
“喂，×××(对方名)先生(女士),您好～我是××公司[你所在公司名]×××(你的姓)。我打电话是向介绍我们的[你所推的产品或服务项目]。是有办法帮助您到甚至超过您的目标和希求，您一定想听听我
(停两秒钟再说话，但不要指望对方在口头上回答你)×××先生(女士)，我想与您当面谈这件事。可不可定在×月×日，是×月×日对您更合适,×点钟好不好,或者在下午×点钟对您更方便,我盼望着
*
“喂，×××先生(女士)吗,您好～我
(激动的说话)
“我打电话给您，是想给您提供做意的一个更好的办法。我们见面时，我会向您说明们的××产品(服务项目)会给带来您希望看到的结。我们在×月×日碰一次面好不好,或者在×月×日对
2.
(下面这种讲法有一点风险。注，不少公司想由单独一家公司他们供货，而且销售量不)“喂，××先生(女士)吗,您好～我是××公司的× ××。我想您知道，上星期我们曾将我们××产品(服务项目)出售给××司(另一家公司)。鉴与那家司与公司相的业务，我想贵公司竞争中也希望能享受到同样的优惠(益处)。享受同样的优惠(益处)对
“在×月×日×点钟我想同您见面。×月×
还企求什么呢,(What do You Look for?)“喂，××生，您好!我
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(对方同意或不说话，是允许你说下去)“××先生，您是否考虑过，使用我们的××产(服务项目)好很多呢,对于这种产服务项目，还企求么呢,要是我能向您表明我××产品(服务产)，能够满足甚至超过您的要求，您一定很感
3. 有可能的话，应尽量
“×月×日×点钟我们见一次面，好不,或者定在×
* 增大
“喂，××生(女士)，您好!我是××公司×××。您是否想过，使用我的××产品(务项目)可能增
“我们可
* 领先产品 (Leader)
“喂，×先生，好!我是××司×××。你好!”“我们的××产品(服务项)公认是领先的，我想您定有趣了解，我们的××(服务项目)一定也能进一步增强贵公司享有的领
(
“在贵公司领域内保持领先地位，这
以下几条推用语需要填上购买者或用户用了你的产
* 重
“喂，××先生，您好!我是××公司×××。”
“我几个重要的数据想
(接着往下说)
“我们的××品(服务项目)每年可以省下您××元。我要向您说明怎样能到这一点。××先生，您一定对年节柿×元有兴，
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“查日历，×月××时对我们见面是一个好时间，也许××日×时面是一个好
* 增大
“喂。××先生，您!我是××公司×××.”“需要几钟我就能您说明您怎样
“增营业额正是您想做的
* 给
“您，××先生。我是××
“
此时，对方问你是怎么事，您就有了接下去讲话的话头日子会
“很乐意能您谈一次见一次面。提高公司的营业额
(
“好。我想向您介绍我们的××
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电话销售用语
学习辅
电话销售用语
一、 寻求客源的电话销售推销用语～
二、 助于把握销售全局的
三、 消释顾客异议的电话销售用语～
四、 对付顾客迟疑的电话销售用语～
五、 助你胜利成交的电话销售用语～
六、 寻觅推荐人的电话销售用语～
寻
事先
基
×××(你的 “喂，×××(对方姓名)先(女士)吗,您好～我是×× 公司[你在公司名]的姓)。我打电话是向介绍我们的[你所推的产品或服务项目]。是有办法帮助您到甚至超过您的目标和希求，您一定想听听我
(停两秒再说话，但不要指望对方会
×××先生(女)，我想与当面谈谈这件事。可不可以定在×月×日，是否×月×对您更合适,午×点钟好不好,者在下午×点钟对您更方便,我盼望着能与
更好
“喂，×××先生(女士)吗,您好～我
(激动的说话)
“我打电话给您，想给您提供做意的一个更好的办法。我们见面时，我会向您说明们的××产品(服务项目)给您来您希望看到的结。们在×月×日碰一次面好不好,或者在×月×日对
曾向另一家出售(Sold to Another)(下面种讲法有点风险。请意，不少公司
“喂，××先生(女士)吗,您好～我是××公司的×××。我想让您知道，上星期我们曾将我们的××产(服务项目)出售××公司(另一家公司)。鉴与那家司与贵司有相同的业，我想贵公司竞争希望能享受到同的优惠(益处)。享受同样的优惠 (益处)对贵公
“在×月×日×点钟我想同您见面。×月×
还企求什么呢,(What do You Look for?)“喂，××先，您好!我
(对方意或不说话，就是允
“××先生，您是否虑过，使用我们××产品(服务项目)好处很多呢,对于这种产品服项目，您还企求么呢,要我能向表明我们的××产品(服产品)，能满足甚至超过您的要求，您一定很感兴趣
有可
“×月×日×
莘莘学子必备
学习辅
增大营业量 (Add to Your Business)“喂，××先生(女士)，您!我是××公司×××。您是想到，使用我们的××产品(务项目)可能增大您现有的营业量,我希望向您说明的
“我们可以×月×日×点钟碰一次头吗,×月×
领先产品 (Leader)“喂，×先生，您好!我是××公司×××。你好!”
“我们的××产品(服务目)公认是领先的，我想您一定有趣了解，们的××产(服务项目)
(
“在贵公司的
以下几条推用语需要填上购买者或用户用了你的产
重要的数据 (Important Facts)“喂，××先生，
“我
(接着往下说)
“我们的××产(服务项目)年可以省下您××元。我要向您说明怎样能做这一点。××生，您一定对明节省××元有兴，
×日×时对我们面是一个好时间，也许×月××时见面是一
×月×
增大营业额 (Increase the Bottom Line)“喂。××
“只需要几分我就能向您说明您怎样就能将贵公司的
“增大
给您送
“您好，××先生。我是××
“很
此时，对会问你是怎么回事，您就有了
日子会过
“你好，××先生。我是××
“很乐意能和谈一次 见一次面 。提高公司的营业额
(
“好。我想向您介绍我的××产品(服务项目)。这将助于您到您的目标，日子会过得
和你们一样的公司 (Companies like Yours)“喂，××
“你一定有兴知道，我的××产品(服务项目)已为××家你们一样的司所采用。会发现，采用
“日历得知我可以在×月×日×时见一次面，×月×
下一种语很好记，客户不会
更大的
(下面个电话的确会引起
“喂，××先生，你好!我是××
“明年贵公司有可赚到更大的利润，对此您感不感兴趣,如果我们碰一次面，
“让我们在×月×日×时见见面，或者×月×
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在今天，节约影响到各行各业 (Economy Is Impacting All Business Today)“喂，我是××司工作的×××。经济形是否已经冲击到贵司经营的务，因而绝有必要少投多办,我能有一个机会与您见面，向您说明我们的××产品(服务项目)怎样能帮助您达
经
我们曾为
(
“喂，××先生(女士)。××公司的×××先生(女士)[介绍人姓名]建议我向您打个电话。我们向他们提供过许多务，×××生(女)[介绍人]和他(她)在公司感到我们工作对他们很有帮助，认为我们同样也可以为
我们的
(
“××先生(女)，今天我特打电话给您是××先生(女士)[介绍人]的议，他(她)×××年起就我们的客户。他们们专门为他们公司提出的计划(程序)的确感
“据他(她)[介绍人]的法，这些计划(程序)有助于提高他(她)的公司利润(产量士气)。他(
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电话销售用语
电话销售用语～
“你不买关系，我们可以做
“您
“什么
“看样子似乎有什么西阻碍您现在做出决定。他是......” 例2:“
“在开始时候，其他人也是那
“但是后来他们就现，长期收益远远高于最初这些费。” 例1:“
“我
“因此，我调查为什么我们的XXX比XXX公司稍微高一
1.善
有些专家建议，在列的例子中尽量用"我"代替""，后者常会使
习惯用
专业表达:请问，我可以知道你
习惯用
专业表达:我们为你那样做，这是我们需要
专业表达:对不起我说清楚，但我想它运转的方式有些不。 习用语:如
专业表达:我愿意
专业表达:我得到了同的结果。让们一起来看看到底怎么回事。 习惯用语:听着，那没有坏，所系统都是样工的。 专业表达:明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿
习惯用
专业表达:如果您今天完成，我会非常激。 习惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字地址给我。 业表达:然我会即发送给你一个，我知你的名字和地吗, 习惯用语: 你没有弄明白，
专业表达:许我说的不够清楚，请允许
2.在
"我完
"对不
"我
如果有
"如果您买10台，就能帮你???"而避免说"我不
与其直说"这是公司的政策"不
"根据多数的情况，我们公司目前是这
“我不
“我们许多忠实的顾刚开始与我们交道时说的也是这些话。但在我说明我们的××品(服务项目)有助于大他的最终成果后，他们就感到的确有兴趣了。现在我就想让您了解这方
公司
“怎么会,您总关心贵公司的利益
什么使您兴趣,(用排句来强
“节省金钱您感兴趣吧,高产量您感兴趣吧,少出问题您感兴趣吧,如果您对这几个问题问答是‘是’，就需要了解我们怎能帮助您。” 怎么不感兴趣, “节省金和省时间，您怎么不感兴趣呢,做到这两点，不是能使您的生意
反应(善解人意地说话)
“我们都会在某种时刻作出样的反应。这些话我对股票经纪人、房地产经纪人、保险公司代理等等也说过。但在们更多地了解他们的品或服务项以及这产品或服务项目会给我们带什好时，往往就改
“我有一个感觉，就是们现在也面临着这样的情况。让我向介绍一下们的××
今天没有兴趣(首先说你解对方，然后又示不完全明白) “如果说您今天不感兴趣，我理解;要是您为您将永远无兴，那我就不全明白。我认为您做生意要赚，提高利润和产量，是这样吧。对不对,” 如果我讲清楚(捉
“如果您真不感兴趣，我的确感到很遗。我一定没有把自己的意思讲清楚。如果我清楚地绍了我，我们司的××品(务项目)能通过多种有助于贵公司经营，您就会感兴趣了。什么事我没有
如果我
“我理解。不给讲清楚我们××产品(服务项目)怎样能提高利润改善经营，也不会认为您感兴趣。我只
“我们可以×月×日会面，或者×月×日×时地您更合适,” 考虑贵司“我可请您花一点时
“我相信我们的××产品(服务项目)有助于提高利(士气或产量)。
从未
“我们从未听到过这样话。您能说明一下你为什么对提高利润(士气或产)不感兴趣
有充分的理“我肯定您说这话有您充分的理
"我太忙了。"
当然了，以张的位置，每天都要处理那么多事
就是想到您可能太忙，以才先拨个电话和您约个时间，而不冒失失地打扰您。请
你告诉我考虑一下，不会是只为了
可不可以让我了解，你要考虑一下的到底是什呢,是课程内容
&先生/小姐，其实咱们的《企业文化量化管理研及认证班》，并不是以营利为目的，反而我们借这个活动，能够强和企业各界及更多功人士的交，从而扩大我们的知名度，也真真正为国的企业文化一点事情。还希望像&先生/小姐您这样的成功
&先生/小姐，我知道您对效果很关心，那您希望
&先生/小姐，谢谢您提一个高难度而且又极有专业水准话题，我头安排我的一个老师与
或许你可以帮一个忙。我以前一直和贵公司 联系，我想现在是否心帮我转
您讲的话点也不假 但你是否
我刚刚参加作，肯定有些话说的很不到位。
我就觉得同您谈有点不一样，我听您的声音就得您肯定是个
我觉得先生你是一个原则讲信用人 您不可能说了不算吧 而且参加这次课程 确实实能给你来这么的价和好处 我相信 就持一下我们的工作 支持一下小同志我的工作
凭咱们公的实力，来一个五个人的
您看，先生/小，寄给咱们公司的是企业化的最新资讯，
外贸电话销售用语
比如我们已经知道一个销售叫Jimmy Ali，另外一个销售叫Steve Ricas，外一个销售叫Penny Ross。那么我们可以给Steve Riccas
Hi,Steve, My name is Alex and I m calling from XXX city,USA. I was speaking with Jimmy yestoday and he mentioned that I might want to call you ...
利用对方公的人名做桥和另外一个人
I d like to send you a free marketing reprot that you ll find very intersting.
It will help you...if you give me your e-mail,I will send it out to youtoday." 把他的邮箱套出来，
然后给Penny Ross 电话，同样另外一个销叫Steve Ricas，另外一个销售叫Penny Ross。 那么们可以给Steve Riccas 打
I was speaking with Steve yestoday and have a nice talk about XXXX markeing planning.
He mention that I might want to call you to talk about XXXX products and specification.
慢慢把
电话拨通后，我们该对客户些什么呢, (打先话前选需要能有打电话条件，推荐
2:询问客户是有从中国进口，如果不想算从中国进口，
3:询问客是否对您的产品感兴趣，客户对
4:询
5:针对询问过的客户行做笔记。如果客户拒绝您了，不要，只要他实是您的
影响您的客户，外周期性很长，不可能一打电话就能交的。特是欧洲的户，他们通常
未发邮件，接向国外客户打电话，我们又
1:告诉客您是从哪里知道他，并询问他
2:告诉户您是做什么的，及您
3:询问客户否希望找一些质量更好，价格更低的
排序依据是当地的作时间， 一般选的是客户当地时间上
8:00 国的西部地区，如洛杉矶、西雅图、旧金
(这个时间当地快下班的时间，只能电话，发邮件
9:00 及以后2小时 日本，韩国
10:00 及以后2小时 东南亚部分区(马来西亚、
12:00 及以后2小时 印度、尼泊尔、孟加拉
13:00 及以后2小
14:00 及以后2小时 阿联酋
14:30 及以后2小时 伊朗、科威特
15:00 及以后2小时 沙特阿拉伯、
16:00 以后2小时 以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼
17:00 及以后2小时 匈牙利、奥地利、瑞典、罗地亚、克、德国、瑞士、荷兰、
18:00 及以后2小时 英国、爱尔兰、
21:00 以后2小时 巴西、乌拉圭、根廷等南美地区
22:00 以后2小时 巴拉圭、智利、委瑞拉、多米尼加、
23:00 及后2小时 哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、拿大的渥太
顿、纽约。
0:00 及后2小时 尼加拉瓜、危地拉、美国中部区、
Establishing Business Relations
建立业务关系
Basic Expressions
1. We’ve come to know your name and address from the Commercial Counselor’s Office of the Chinese Embassy in London.
我们从中国伦敦大使馆的商务参赞处得知
2. By the courtesy of Mr. Black, we are given to understand the name and address of your firm.
承蒙布莱克生的介绍，我们得知贵公司
3. We are willing to enter into business relations with your firm. 我们愿意与贵公司建立业
4. Your firm has been introduced (recommended, passed on) to us by Maple Company. 枫叶公司向我方介绍
5. Our mutual understanding and cooperation will certainly result in important business. 我们之间的相互了解与合作必将促成今后
6. We express our desire to establish business relations with your firm. 我们愿和贵公司建立
7. We shall be glad to enter into business relations with you. 我们很乐意同贵公司建立业
8. We now avail ourselves of this opportunity to write to you with a view to entering into business relations with you. 现在我
们借此机会函贵公司，希望和贵公司
9. We are now writing you for the purpose of establishing business relations with you. 我们特此致函是想与贵方建
10. Your desire to establish business relations coincides with ours. 你方想同我方建立业务关系的愿望与我方
11. We specialize in the export of Japanese Light Industrial Products and would like to trade with you in this line. 鉴于我方
专营日本轻业产品出口业务，我方愿与贵方
12. Our lines are mainly arts and crafts. 我们经营的商品主要是工艺品。
13. We have been in this line of business for more than twenty years. 我们经营这类商品已有二十多年
14. Your letter expressing the hope of establishing business connections with us has met with approval.
来函收悉，
15. In order to acquaint you with the textiles we handle, we take pleasure in sending you by air our latest catalogue for your
perusal.
为了使贵方对方经营的纺织品有所了解，特航寄我
16. Glad to see you in your company. 很高兴在贵公司见到您。
17. It’s only half an hour’s car ride. 只有半小时的车程。
18. Suppose we make it, say three o’clock tomorrow afternoon.
如果我们去的话，那么就明天下
19. It would be very helpful if you could send us statistics on your sales. 如果你们将你们的销售统计资料寄给我们，那可就
20. We would like to ask you to kindly send us the related information. 我们希望你们能将相关资料
21. Our buyers asked for your price list or catalogue. 我们的买主想索求你方价格单或目录。
22. Prices quoted should include insurance and freight to Vancouver. 所报价格需包括到温哥华的保
23. I would like to have your lowest quotations C.I.F. Vancouver. 希望您报成本加运费、保险费到温哥华的
24. Will you please send us your catalogue together with a detailed offer? 请寄样品目录和
25. We would appreciate your sending us the latest samples with their best prices. 请
26. Your ad in today’s China Daily interests us and we will be glad to receive samples with your prices.
《中国日报》的广告，我们很感兴趣。如能寄 来样
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1.事
*
“喂，×××（对方姓名）先生（女士）吗？您好！我是××公司[你所在公司名]的×××（你的姓名）。我打电话是向介绍我们的[你所推的产品或服务项目]。是有办法帮助您到甚至超过您的目标和希求，您一定想听听
（停两秒钟再说话，但不要望对方会在口头上回你）×××先生（女士），我想与您当面谈谈件事。可不可以定×月×日，是否××日对您更合？上午×点钟好不好？或者在下午×对更方便？我盼
“喂，×××先
“我打电话给您，是给您提供做生的一个更好的办法。我们见面时，我会向您说明们的××产品（务项目）会给带来您希望看到的结。我们在×月×日碰一次面好不好？或者在×月×日
2. 曾向
(下面这种讲法有一点风险。请注，少公司想由单独一家公司为他供货，而且销售量不大)“喂，××先生（女士）吗？您好！我是××公司的× ××。想让知道，星期我们曾将我们的××产品（服务项目）出售给××司（另一家公司）。鉴与那家司与公司相的业务，我想贵公司竞争中也希望能享受到同样的优惠（益处）。享受同样的优惠（益处）
“在×月××点钟我想同您见面。×月×
还企求什么呢？(What do You Look for?)“喂，××先，您好!我
(对方同意或不说话，就允许你说下去)“××先生，您是否考虑过，使用我们的××产品(服务项目)好处多呢？对于这种产服务项目，您企求么呢？要是我能向您表明我××产品(服务品)，能够满足甚至超过您的要求，您一定很感
3.
“×月×日×钟我们见一次面，好不好？或者定在×
* 增大营
“喂，××先生(女士)，您!我是××公司×××。您是否想到，使用我们××产品(务项目)可能
“我们可以在×月××点钟碰一次头吗？×月×日×是否更
“喂，×先生，您好!我是××公司×××。你好!”“我们的××产品(服务项目)公认是领先的，我想您一有兴了解，我们的××(服务项目)一定也能进一步增强贵公司享有的
(用
“在贵公司的
以下几条推销语需要填上购买者或用户用了你的产
* 重要
“喂，××先生，您好!我是××公司×××。”
“我有
(接着往下说)
“我们的××产品(服务项目)每可以省下您××元。我要向您说明怎样能做这一点。××生，您一定对年节柿×元有兴，
“查日历，×月×日×对我们见面是一个好时间，也许×月×日×时见是一个好
* 增大营业
“喂。××先生，您好!我是××公司×××.”“只需要几分我就能向说明您怎
“增大
* 给您
“您好，××先生。我是××
“很高
此时，对方会问是怎么回事，您就有了接下去讲话的话头日子会过
“很乐意能和谈一次见一次面。提高贵公司的营业额
(很
“好。我向您介绍我们的××
