珠宝公司规章制度

篇一:

珠宝

为了更好的树立公司品牌形象，使整体面管理更加规范，程化。故定以下规定，望大家严

1、考勤时间:早晚上下班须按规定考勤，不许迟早退。员工考勤

2、病、事假按休天数正常

3、季度请假天数超6天者，视为不任本岗位工作，可

4、员工请假允许他人

5、员工请事假三天以内(括三天)，由店内责人准;所有请假应正

6、员工如要延长假期，须向主管领导请。未经同意，一律

7、如有突发事件，员工不能前申请请假者，可电直接示主管领导，经批

8、凡因临时性或季节产生的延长工作间一小时以上的，均

9、午饭时为小时，用

10、迟到早退者处以5元/次罚款，旷工者日薪二倍标准进行罚，于屡教改者视为严重违反劳动纪

营业、工作纪律规范

1、无论任何原因未行柜台交接者，出现问题，责任人

2、出入库时如有商品遗漏在台或金库，每次扣责

3、开业后台未上

4、基本商品知识或促销活动清楚，每次扣20;造顾客流失现象，责

5、柜台出现饰品损现象，照价赔。(此赔偿由导

6、因为个人原因，被顾投诉一次扣20—100分，严重者解

7、无论任何原因，导购员之间或导购与顾客之间在店内业期发生争现象，扣200分，严

8、私自越权打折出商品，责任者偿全部损失外，每

9、销售小票开错，款台查出当事人5分，(如有隐瞒，两人扣50)已销售，导购员与

照价赔偿所差的额。(此金

10、台帐由本柜台负责人填写，并签字确。如出现错误，店扣5，公司

改)

11、擅自打开非本区域柜台，出货品或售货后未柜台责人

12、款台收假

13、赠品出

14、维修师如收假料，

15、出示货品必配戴手套，

16、不得在工作期整理私人物品响店面形象，每次

17、上岗期间，不得在卖场内接听私人话或发短信，发一扣10分;(手机不可在身上)如需接打电时必需到指定地点时长不得超10分钟违

18、在岗期间出现零食、嚼口糖等现象，每次

19、卖场内不准聚堆聊天、有顾客时不准大声喧哗，聊工作无的话题，如有发生每

20、离岗之前，未与上级主

21、站位保持标准站，不许趴、倚、靠柜台，如发现每

22、损坏公，责任

23、用餐时间:分批行用餐，每批30分钟。用餐超时

24、顾客进店导购员视而不，怠慢顾客，每次100分(无论当时做什

25、如在销售过程中，如现抢货现象，一发现扣200分，

26、在销售过程中，如发现因个人关问题，怠慢顾客、服务周而影珠宝顾问销售者，一旦

27、如在接待顾客期发现有弃客

28、不充许柜台内

29、会客时间不得出10分钟者扣5分(在指

30、不得在顾面前谈论其

店内员工月累计违反营业流程规范内容或工律规范内容中项目到三以上，为严重违纪，可无理由辞退

清

1、顾客走后即时清理货品，清理台卫生，如在没顾客情况下，发现柜台有手印或灰

2、未值日，责任人每人扣款5分。值日生负责地面、生间、室外阶(卫生间马桶，洗手

无杂物)。

3、所负责区内或值日卫

4、每

5、每天各柜台负责人，负责柜、顾客凳子、背景墙生，到无灰尘。(柜台无

6、收

员工形象规范:

淡妆上岗，发不过眉手指甲不得超过3毫米工作服能污渍，并定期熨烫。色皮鞋，无过多装。佩带饰品仅限耳饰，不能佩带张饰品，违纪

货

在没有顾客的情下，未及时

奖励

销售过程中到顾客

卫生货

当月无错

注:每分1元

篇二:珠

珠

第一. 日常工作规范

一、上班(进店)

1. 不迟到，不退，不擅

2. 考勤记(指

3. 半日上班制度(早班9:0:0-15:00，晚班14.30-9:30)

1) 换好制服;

3) 严禁代人登记，如有发现要严处罚代登记人和

3. 关

1) 私人物品、私人的包和其他物品应放更衣箱内保管，严

2) 大量现金和其它贵品不得存放在柜台更衣箱，如有遗失商

3) 与柜台品相同

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照、电子计算机、打机等，经值班经认可后才能带入店堂。离开

二、仪表仪容

1. 基本规定

2. 具体规定

1、男性营业员的头发需经营修、清洗，以不遮耳朵标准，不留胡子，不留长指

2、女性营业员的头发要梳得体，可以涂无色甲油，化妆要得体，做

3、上

4、原则上得染黑色

5、工作时要

6、工装必须保持干净、洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不

7、穿鞋要大方体，要保持面光洁，严禁穿

8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示一的风度与文化素。站要直，坐端正，要简洁，看要自然，

9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动，待要诚恳、热情、和蔼、耐心，要

10、接待顾客、同事或者客，要面带微笑，讲通话，口齿清晰，声音甜

11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯2/1以下位交给顾，也可轻的放在

12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。情应亲切、自然。谈话间有事情要处理，应礼貌的示意对

13、要求当班营业员必须讲通话，要柜台内与同交谈、交接货物时，严禁叫

三、开门准备的规定

1) 清洁卫生:

2) 检查商品:备

台有，两相对正;

3) 检查价:做到商

4) 核实帐:核实

5) 将销售据、包

6) 校正秤、仪

7) 整

四、在岗要求

1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要

2. 上班时禁止串

3. 店内禁止饮食零食、化妆、烟，禁止大声喧

4. 站立服务

5. 随身携带笔本，记录

6. 营业员因工需要打外线

五、营业中服务程序规范

1、迎接顾客:接顾客临近时，动打招呼，说好一句。做

2、介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍品品质、级别、价位使保养等，如顾客所要商品当缺货，可介与其要求相的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地，货到后及时和顾

3、展示商品:根商品的品质，级别的不同来确

方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照等，既要便于顾客挑，又把商品的内在美表

4、包装商品:商品包前，要当着顾客的把商品及证书、赠品

5、递交商品:当顾客交款后，营业员要双手将商品给顾，要礼貌，轻拿轻

6、送别顾客:当顾客携带购商品离柜时，热情、礼貌的按规范的

7、营业中不忙时的辅助工作:补、整理商品，及时帐，洁柜卫生，提前做好接待下

六、关门准备的规定

1. 当营业结束时间时，有顾客在挑选商，所商品必须按正常

2. 当到营业结束时间时，如有顾，应推迟营业时间，正常待顾，热情接待，不催促顾

3. 营业结束前15分钟，当班所有业员要清点商品，定准不误，班所有人签字，陆续

4. 当班柜组长、值班理做好当日销帐目，确定帐目与

5. 打扫营业所卫生，

6. 晚班会:所有离店前的准备工作做好后有当班店长、值经理织当班业员对当日的销售工作做

安排。

7. 离店:离店时，当班店长、值班经理时切断电源、值班理要时切断源、锁好保险柜，检查其他

8. 以上所有工作好之后，当的所有人员方可

七、下班(离店)

1. 更衣要在更室内换上自的衣服，制服放

第二(

一、待客规定

1. 服务语言要轻、自然、语简洁，准确、礼

1、常用礼貌用语:欢光临、请、您、

2、常用尊称:小朋友、

3、常用问侯语:您好、早上好、再见、谢、请您多关照、欢迎

2( 台服务语言标准

a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说:“您好～您看看么,顾客较多时应说“对不起，请稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不时，主动道歉说“对不起，让久等了”。b) 顾客询问商品暂时无货进应回:“对不起，现在暂缺货”。顾客询问何时能货时，应回答:“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并

便来货时及时通知”。切

c) 当成交后递交商品给顾客时，应说:“请您拿”，并认真为顾客清附物品。d) 送别顾客时，应:“您还需别的吗,”或说:“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说:“不客气，欢

e) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处不符合换原则的商品时，要耐心的多做释，应说:“对不起，您的饰品已经过了退货限”。者说:“对不起，您的饰品生的损坏不属我们包赔范围，” 。如果顾客坚持退换货时，应说:“请许我示领导，您稍等”。如顾客答复不满，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换则的商品应立即予以退换，并说:“对起，让

f) 劝阻顾客时，要态度和蔼、心。例如劝说顾客不吸烟应说:“对不起，店

3. 销售过程中，不得使用定、质问、嘲讽等文明，不礼貌的语言，

1) 不讲伤顾客

2) 不

3) 不

4) 不

5) 不讲

1) 顾客购买品时，

2) 顾客购

3) 营业员动打招呼

4) 遇到顾

5) 顾

5. 服务禁忌语

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂()”、“自己不会,”、“买的起吗,”、等，“急什,”、“明再来吧”、“爱买不买”、“想去哪哪”、“愿上

6. 其他柜台规定

1. 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应该业员接待顾客完毕后行。如紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招，然后简短地

2. 在接待中与其他营业员打招呼时，等接待顾客以后回。如有紧要情况时，在近处其他营员，并和顾打招呼。如近处没有营业员的情况，一定要等接待

3. 在店内禁止谈私事，如有紧情况向值班经理说明由，得同意后，可在柜台

7. 接听电话时

1) 打电话时应先理清电话要点，对方应时，先报出营业网电话自己的名，应说;“您好，中国

2) 当电话铃响起，应在三声内迅速拿起电话

营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并复核对，并询问对

3) 养成准纸和笔，

二、交接班规定

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和作布时，营员一定要专心致志，

“一准”是要营业员

“二明”是要求业员必须做

“三清”是要求营业在进行工作交时，钱款清楚，

注:上述请方，稍有

具体措施

2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款点清。做到帐实相符，有误差，由双方柜组写出书面报告，通知公司解决。不影响到正常

3) 交接时责任确，营业人

4) 交接内容:台帐、实物

在正式上岗之前，业员必须按

身着不合规定

更换工装，必须要在班前进行，不在工作岗位上当更换服。外还要注意，更换工

1. 检查自己负销售的商品否在具体数量上

2. 检查自己负销售的商品

3. 进行验货时，发现商出现缺短，应及向值经理报告，并立

4. 进行验货时，发现商品现质理问题，应时向班经理报告，并

5. 对于暂时没有查原因的错误，对现场情况和负责

四.检查价签

1. 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，缺少价的货品，防止“错

2. 检查货

3. 检查时，发现有错、缺少的情况应值班经理报告，并立

篇三:瑞南

瑞南

一、公

(一)总则

1、《瑞南伊企业管理暂行规定》(以下简称《管理规定》)是根《中人民共国劳动法》以及相关的

2、《管理规定》适用瑞南伊企业(以简称“瑞南伊”)

(

1、瑞南伊在用人制度上实行聘用制。司所聘用的人员，须遵公司制的各项规章制度，并

2、招聘录用员工，必须根据公司经营的客观需，由各主管部门提出《人力求报告书》。《人力需求报告书》经总

3、由总经理办公室对申请供职员进行初试。面试，申应聘人员应向公司

◎个人简

◎最高

◎身

◎原所在地开的计划

4、总经理办公室应在1个工作日内安排试合格的应聘人施试，复试由各用人部门责人负责，复试完毕，复试负责人应填写招聘员工综合测表，报送总经

5、总经理办公室在2个工作日将所有复试合格人选总编招聘人选情况表，报

6、审批合格的应聘，须到公司定的医疗单位进

合格者方可录用并签订《用合同》。时须向公司提交

◎最高学历证书或保证书(具有担保格的必须是具有地口、正收入的公民或合法营

◎身

7、供职人员在被正式录用以前，须经过三个月的试用期。试用期满经考核格者方成为公司式聘用的员工。试用期内公司证其基本的

8、工资。员工的工资根据其在公司的务(等级)、工能力、工作表由主管人员提出调资，

9、员工的工资原则上于每月15日发放，如遇大法节假日，则提前

(

1、辞退。员工有下列为之一的，公根据情节轻重有权

◎无正当理由不

◎有意

◎有严重影公司形

◎不能

◎有受贿、贪

◎有泄露

、参与公司竞争企业(单位、组织)工作的。 ◎严重违反公司《

◎月度考评

2、员工自被辞退之日起，停止其享受的一切待遇。如公司成损失者，应赔偿公

3、对于工作态度及工作纪律表现较好的辞员工，但因种种原不能任本职作而被辞退者，原则上发

4、辞职。员工辞职必须是不影响工程进度划的提下，提前一个

辞职者的各种待遇只有在公司同意后并理正常的交接手后方正常结。原则上辞职者的资薪

5、公司聘用人员的他规定(请详员工培训暂行

(

1、凡是涉及到公司利益事务，每位员都有责任与义务积极

2、员工应

3、员工应当认真干好自身的职工作，力求精求精，能够切实完成既

4、员工应服从上安排，积

5、员工不得泄露业务或职务上的密，或假借职权，贪舞弊，受招待或以公司名

6、员工不得私自携公物(包括

7、员工不得自拷贝

8、员工应通力合作，同舟共济，得打私人电话、

不得在公司看与工作无关的籍，更不得搬是非，扰乱公司正

9、员工必须了解、明白唯有努力工，提高效益，才能得改及增福利，达到互助合作，

10、各部门主管必须注意本身养，领导所属员工同共济、提高工作情绪，使

11、各部门主管不断高部属的综合素，为公司培养切实

12、员工离开工作场时，随时关闭器、电灯、空调、

13、未经公司准，不能带

14、员工工作时间内，必须装整洁地进入工作地。时应始终保持工

(五)日常工作制度

1、实施工作计划即是每位员工对自身工作进行合理、效安排，也是上级对员工作合、有效调的重要依据。制定、实施工作计是每位员工应

2、各部门主管原则上应每周(企业有他规定除外)制一份作计划送总经理。该工作计划

◎对下属员工每天工作计划的安排(应具体到每个下属员的上、午工作计划)以及

◎上次计划实施的

◎下属员

◎下属员工在工作

3、非主管员工每周日(企业有其他规除外)制定一份工总结计划报送交部门主管。工作总

◎上次

◎工作存在问题，

◎下

◎工作计划及总结以EXCELL的形式做好后以QQ件或接发送文件的形式发

4、总经理办公室有权随时抽检司所有员工的工作计或工计划实施报告。员工

5、非主管员工未按公司要求完成工作总结和计划的记过，当非主管员工记过三，该部主管连带记一次;部门主管未按公司要求完总结和计划的

◎非主管员工记过一次，处以10元罚款，连续三记过当月绩效考核直

◎主管以上员工未记过一次，处10元罚款，连续次记的当月绩效考核直

(

1、各工作部门每周六上午8点半召开工作，工作例会由部主管召、主持，因特殊情况部门主管可以

2、各工作部门的作例会

◎各员工的上工作总

◎上周工作总体情

◎对所提出问题解决办法

◎下

3、各工作部门的工作例会要求每个参会人员做好相应会记录，会议记录使用司统一放的会议录本。会议记录本用完毕提交给经理办公室

4、该部门上级有权加或委派他列席下属部门的

5、总经理办室有权

(

1、工作时间。

上班时间为轮班制，销售组早班时为8:00—17:00，晚

2、销售组周

3、病假。

◎员工请病假必须持县级以上(含县级)医院所开具的病情证及休假建议书。 ◎员工病假根据医院开具证明填写请假申请(表)，经批后方可休假。特情况，必须在规的工作时间前二小时通知部门主管，经批准后方能休假。

◎病假期间

4、事假。

◎员工请事假须提前一天申，经上级领导批准方可假。未经批准者

◎事假期

5、关

◎旷工:是指未按公司规定的程序理请假手续而不上班行为或班迟到、早退30

◎迟到:是指员工比规定的上班时间晚到30分(含30分)内的为。超30分者未办理请假手

◎早退:是指未经批准，比规定的下班时间岗30分(含30)以的行为。超过30分者未办理请假手

6、其他有关规定

珠宝公司规章制度(参考）

珠宝公司规章制度

珠宝

? ?篇一:

珠宝店员工管理制度? 珠宝员工管理制度? 为了更的树立公司?品牌形象，整体店面管理?更加规范化，程化?。故制定以下定，??望家严格遵守考勤管

1、 ?考勤时间:

?早晚上下必须按规考勤，不充许迟?到早退。员工考勤前?应

2?、、事假按

3、季度请天数超过?6天者，视为不胜任本岗位?工作，可无条

4、员

5、员工请事三天以内(包?括三天)，由店内负?责人批准;所有?请假应正常履

6、员工?

7、如有突发事，员工?能前申请请假者?，可电话直接请示主??管领导，经批准

8、? 凡因时性或季?

9?、饭时为

10?、迟到早退者处以?5/次罚款，旷者按日二倍??标准进行处罚，对于屡教不改者视为严重?违劳动纪律，可无?条件辞退。? 营业、?工作纪律

1?、无论何原因未行柜台交接者?，出现问题，责任人?负全

? 2、出入库时有商品遗在柜或?金库，每次扣责任者?扣?10分。如有货品丢失，

3、开业后柜台未上锁，扣责?任人?5

4?、基本商品知或促销活动不楚，?每次扣?20分;造成顾客流?失现象，责任

5?、柜台现饰品损

6、因为个人因，被顾?投诉一次扣?20—100?分，严重者解除

7?、无论任何原因，购员之间或购?与顾客之间在店内?营业期?间发生争执现象，扣?200分，严重者

8、私自越打折出售

9、销售票开错，款台查出?当事人扣?5分，(如有隐瞒，两人

扣50?分)已销售，购员与款台扣?20分，并? 照价赔偿所差的金?额。(此金额由款台和

10、台帐由本柜台负责填写?，并签确认。如出??现错误，店扣5分，公司查出错误，

1、擅自打开非本区?柜台，示品或售?货后未与柜台负责人?交?接者，如出现问题时，承

2、款台假钞或

1 ?

3、赠

4?、

5、出示品必须

6?、不得工作期间

7?、上岗期间，不得在卖场内听私?人电话或发信，发?现一次扣?10分;(手不可带在身上)?如需接打电话时? 必需到指定地点? 时长?不

1 ?

8、在岗间出现吃

1 ?

9、卖场内不准聚堆天、有顾?客

20?、岗之前，

1、站位保持准站姿，

2、损

3、用餐时间:?

?分批行用餐，

4、顾客进店导购视而不，怠?慢顾客，每次扣?100?分(无论当时做什么，以顾

5、如在销售程中，如发抢?货现象，一但发现扣?200?分，并立

6、在销售过程中，如?现因个关系题，?怠慢顾客、务不周?而?影响珠宝顾问销售者，一旦发现

7、如在接

8、不

9?、会客时间不得超出?10分钟违者扣?5分(指定会客区)? 30、不在顾客面前论其它?客，违者扣?10分。? 内月累计违反?营业流程规范内容或工作纪律规范内?中项目达到三次以?上，视为严?重违纪，可无理由退并不给?予任何补偿。? 清洁?卫

1、顾客后即时理货品，?清理柜台卫生，如在?没有顾客的情

下，发现柜

2、未值日，责任人人扣款?5分。值日负责地面?、卫生、室?外台阶(卫生间马桶，洗手?盆必须清洗，

3?、负责区

4?、每周一早上进行大扫除。?

5?、每各柜台负人，负责柜台、?顾客凳子、背景墙卫?生，做

无灰尘。(柜台无水痕、无手印?)?

6、收

淡妆上，发不眉? 手指甲不得超过?3毫米工作服不能有

渍，?并定期熨烫。黑色鞋，并无过装饰。?佩带饰品仅限

?在没有顾客的情况下，未及时理柜?台饰品，扣?5分。奖励? 销售过程中得?到顾的表扬奖10?分卫生货品摆合格? 每项奖2分 ?当月无错票错帐 ?每项奖10分

每分1元 ?

?篇二:

珠宝门店理制度体? 珠宝店管理手册? 第一. ?日常工作规

一、上班(进店)?

1. ?迟到，不

2. ?考勤登记(指纹机?或考勤本为主)

3. 半日上班制度(早班?9?:

0:0-15:00?，晚班1 ?

4.30-9:30?) 1) ?换好服; 2) ?在考勤本上登记间;? 3) 严禁代人登，如有发现要?严肃处罚代

3. 关于私人物品带入商店的?规定? 1) 私人物品、私人的包裹和其??他物品应放在更衣箱内管，严带入店?堂;? 2) 大现金和其它贵?重品不得存放在柜台和更衣箱??，如遗失商概负责;? 3) 与柜台?商品相同的物品不得带入店内;? 4) ?作所用的物品如果是私人物?品，如照相机、子计算机?、打字机等，要经?班经理认可后才能带??入店堂。离开时要经值班经

1. 基本规? 1) 穿着制服，别好胸牌;? 2) ?服装整，仪表端

3) 常带微，礼貌

2. 具体规定?

1、男性营业员的发需经?修

2?、女性营员的头发要梳得体?，可以涂无色指甲油?，化妆要得?体，做到

3?、上班期间不得佩戴有色眼镜。? ?

4、

5?、作时要按

6、工装必保持干净、整洁，?熨烫平整，衣扣完整?扣好，不能

7、穿要大方得

8、? 举止文明，自信大，不卑不亢，显?示一定的风度与文?化?养。站要挺直，坐要端正，要简洁，?看要自然，听要

? 9、在顾客面前避挖耳朵、呵欠?、修指甲等不雅动

10?、接待顾、同事或客，?要面带微笑，讲普通?话，口齿清?晰，声音甜美，

1、 ?为顾客倒水时，水宜过满，双手杯??2/1以下位交给顾，?也可轻轻的放在顾客边的柜台上?并提示顾客。

1 ?

2、同顾客交谈时，应视?对方，认倾听。表?情应亲切、自然。?谈话间如有事情需要处?理，应礼貌的示意对?方稍

3?、要求当班业员必须普话，要?柜台内与同事交谈、?交接货?物时，严禁叫外

1. ?营业前准备工作规范? 1) 清洁卫生:?

做到地干净，商

备齐、上足商品，?台内商品

做到商

核实柜内品与帐目符;? 5) ?将销售票据、包装品及销售用

备齐;? 6) 校台秤、仪器

1. ?遵守

3. 店内止饮食吃

4. ?站立服

5. ?身携带笔

6. 营员因工作

五、营业中服务程序规范? ?

1、迎接顾客:?

接顾客近时，主打招?呼，说好第一句话。?做到“接一问二

呼三”，人不到话先到?。?

2、介绍商品:?

主动、热情、耐心地向?顾客介绍商品质、?别、价位使用保?养?等，如顾客所要商品当时缺，可介绍?与其要求相近的商品?或新，?或留下顾客的联系式、地址，?

3、? 展示商品:

?根据商品的品质，级别的同来确定?展方式和法，是?佩戴、?放大观看，灯光照射等，既要便?顾客挑选，又要把?商品的内

4?、包装商品:

?商品包前，要当

5、? 递交商品:

?当顾客交款后，业员要双手商品?递给顾客，要礼貌，?轻拿轻?放，

6、送别顾客:?

当顾客携带

7、 ?营业中不忙时的辅助工作:?

补充、整理品，及时?帐，清洁柜台卫生?，提前做好接待下一?位?

1. ?当营业束时间时，有顾客在挑选商?品，所有商品必须按?正?常营

2. ?当到营业结时间?时，有顾，应推迟营业时

3. ?营业结束前?15分钟，当所有业员要清点商品?，确定准确不?误，当班所有人签字，陆续??把

4. 当柜组长、班经理?做好当日销售帐目，?确定帐目与商品

符。?

5. 打营业场

6. 晚?班会:

所有离前的准备作做?好之后有当班店长、?值班经理组织当

营业员对当日

7. ?离店:

?离店时，当班店长、值班经理要时?断电源、值班经理?要及时?切断电源、锁好保险柜，检查其他?有无

8. 以上所有作做好之后，?当班的所有人员方可?陆续离店。? 七、 ?

1. ?更要在更

2. ?好离店考勤登记。? 第二(接待时的服务礼

1. 服语言要轻

1、常用礼貌用语:?

?欢迎临、请、

2、常用尊称:?

小

3、? 常用问侯语:

?您好、上好、再

2( ?台务语言标

“您好～您看看什么,当顾客较?时应说“对不起，?您稍等”。?未听?到顾客召唤而引顾客不满时，要主动道?歉说“对不，让您??久等了”。 b) 顾客询的商品暂时?无货进应回

?“对不，现在暂

“请您常来看看，或者?打电话问一下”，并?递上名片。对于

需某种

“请您下电话

“没有”。? c) 当成交后递交商品给顾?客时，应说:?

? “请您拿”，并认为顾客清点附赠?物品。? d) 送别顾时，?应

?“您还需要别的吗,”或者说:?

?“

?“不客气，欢迎您再来”。? e) 顾要求退商品时，要?热情接?，不推诿，不刁难，处理不符?退换原则的商品时，?要耐的多做?解释，应

“对不，您的

“对不起，您的品发生?损不属我们包赔?范围，请谅解” 。??如果顾客坚持要退

?“请允许我请示领导，您稍等”。如?客答复不满意，应?礼?的请顾客到有关部门洽谈。对于符合?退换原则的品应立?即予以退

并说: ?

“对不起，让您多跑

耐心。例

?“对不起，店内不能吸烟”。?

3. 销售?过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不?文明，不礼貌

语言，做到“五不讲” ?1) ?不讲有伤客自尊和格的话。? 2) ?不讲怨、责怪顾客的话。? 3) ?不讲讽刺挖苦顾客的话。? 4) 不讲粗话脏?话无理的。 5) ?

4. 接待顾客时做到六计?较? 1) 顾客买商品时，称呼不当不?计?较。 2) 顾客购买品时，举止不?雅不计较。? 3) 营业员主动

时?，顾客不理不计较。 4) ?到顾性情暴躁，语言不妥时?不讲较。? 5) 顾客提意见不客

5. ?服务禁忌语 “不买就别问”、“不知?道”、“我不(会?)”、?“己不会看,”、“买的吗,?”、等会，“急什么?,”、“明?再来吧”、“爱买不买”、?“想去哪

6. 其他柜台规定?

1. ?有必要和正在接待顾客其他营业员讲?时，应该营业员?接?待顾客完后进行?。如有紧要情况，应利接待空隙，先和?

2. 在接待中与其他营业?员打呼时，应等接?待客以后答。如?有?紧要情况时，在处有其他营业员，并?和顾客打招。如近?处没有营?员的情况下，一定要等接待完??成以

3. 在店内禁止私事，如紧?情况向值班经理说?明事由，征得?同意后，可在柜台外

7.? 接听电话时 1) ?打电话时应先理清电话点，对方应答?，先?报出业网点电话自己的姓，?应说;“您好，中?金金舰?店”。 2) ?当电话铃响起时，应在三声之?迅速拿起电话应答，?先报?营业网点名称及自己姓名，重点?内容记录并重复核对?，

方是否留言。? 3) 养成准备纸笔，随时记录?电话的习惯。? 4) ?等对方

二、交接班定? .工作交接? 定时召开班前会，统一安排布置

作。进行工作交接和工?作布时，营业员一?定要心致志，一丝?不苟。?要做到 “一准”是要求营业员准?时地进行交接。? “二明”是

营业员必须做到岗位明确?，责任明。? “三清”是要求营业员在?进?行工作交接时，钱款清楚，任清楚。? ?

上述请方面，稍有闪失，?都会遗患无穷。? 具体措施? 1) 实施两班?轮换制。 2) ?施柜组长负责制，每班柜组带?头参加，钱款当?面点。到帐相，?如有误差，由双方柜?组长写出书面报告，?通?知公司。但不影响到正常销售工作?。? 3) 交接时责任明确，营业?人员需接职责划分一一交接?。? 4) 交

柜台帐、实物帐、现金帐、柜?台钥匙等。? 二.更工装? 在正式岗之前，营员必须按?规定更换装，而?不得自行身着合?定?服装在岗位上工作。? 更换工装，必须要在班前进行，不?能在工作岗?位上当众更换服。另外还要?注意，更换工装必须?完全到位。? 三.验

1. ?查自己负

2. 检自己负责

3. 进行货时，现商品出??现缺短，应及时向值班经理报告，

立刻

4. ?进行货时，发现商出现质理?问题，应及时向值班?经理报告，?并立

5. ?对于暂没有查明原因错误，应对?现场情况和负责人进?行登?记。

1. 检查货品价是否一?一

2. 检查货品的证书、资?料等是否齐全。?

3. 检查时，发现有错误?、缺少的情况应向值?班经理报告，并立刻?查?明原

? ?篇三:

珠宝店面流程管理度? 珠流程

50?后一律照迟到处理并公司相?关考勤制度执行。(?开业后?2-3天内

2. 每天会会提前?10分钟召开，凡早班人员必?须在早会之前换

工装等待(工装为公司?统发放为准)没有?按时换好工装到场

3.?开完早会关门、开、开金库门?。到店处领取柜台?钥匙，班?后交回。(钥匙早晚班合用一?套，早班下班时钥?匙交给晚班同

晚班下班后将钥匙上交?至长处。)检柜?上有无散落物品收?拾好?后前往金库取货，取完货品后检查库?内还

1. 展厅营时间早?10:00-18:00?;上班时间为周一周五?

二:

1.?穿着工装、黑色工鞋(面为亚?光面、无任花纹?3-5?厘米鞋跟)，鞋面干净、无泥土。衣?整洁无污垢。穿着?统一(统裤装或统?一裙?

2.?每天必须化淡妆上?班(口、睫毛膏、眼线)，吃完饭及?时?妆。盘发，刘海不遮住眼睛(固定?盘发器，头上不许?有过除钢夹?以的装饰品，需要公司会?统? 一配

3.?指甲不过长，只能淡色指甲油?(裸色、浅粉、亮甲?油)无贴?

4.双手佩戴超过两件饰

5.?每天柜销售前要柜长检查仪?容仪表，检查合格后?方可进柜

售。三.?货品摆放

1. ?摆货时品轻拿轻，内货品摆?放统一。同类货品摆?放一起，?并且数量

2. 上完后清洁柜

3. 准备好看货、计算器?、手

3. 道具摆放齐，错落?。货品按套系、价?位集中陈列。产品?标识牌与货品

4. 店内摆放物品需是公?司制定物品，禁出?现过期传物料等。??柜台干，无指纹灰尘，做到一客一?，地柜台保证无?灰尘、?杂土。(柜台上只允许放镜子、?台卡、?4C牌，其余物料放到柜台?屉里)? 四(营业时的工作

1.身体直立，挺胸抬头?两平视前方，面?微笑。双手自? 然下垂?放小腹前，虎口相交，左手在前手?在后。双腿并拢，脚?尖

2(接待顾客有三步骤:?

?分别为

3、?

2、1分别为?3米微笑、2米头致意、?1米躬并致迎词(鞠躬?15-30?即可幅度不能过大或者过小。过?大会让顾客觉得压??大、过

?“您，欢迎光

“早上好，新年快乐” 很高兴?为您服务或有什么可?以帮到您的?吗,

3.?在忙碌时: ?

在服务当前客户过程中发现下?位客户过来，应该要?先跟当前的?客户说声好意思，然后招迎?下位客户。下位客?户稍等刻，并招?

“来位

4.顾客要挑选货品时，?拿上看货盘，戴好手?套拿货。钩、耳钉?不?允许试戴(要跟顾客说明原因，耳耳?钩较细比较容易变形?而且往?肉里佩的每个人都望买的东?西是全新的所以钉?、耳钩不允许试?戴，如确定购买可戴?)，其它饰品可以鼓?励顾试戴，但须??待人员帮忙配戴，不允许顾客自己试戴?。顾客试戴货品一般?情况下不?允许超过两件，要随时注意锁?台，被负责人发现?未柜台?1次10块。(推拉手镯尽可能??不要试戴并不允许用力推拉，准上?条?丝巾和护手霜洗手液(黄金手镯只能用?丝

5.货品必须放在看货盘上不允?许随意放在柜台?，一次拿出货?最好要超过两件。随?时注意出货品的安?全，顾客不满意及时?放?柜台在帮其挑选其他货。在工作中?

6.?若柜台暂无顾客，即清理柜台，?持面的整洁，无手?印。(必?须做到一客一清，台下隐蔽处?存放清洁用品)? 五(营业结束

流程 ?

1. 下午18?:

00如里无顾客

30?开当日货品

2. 柜台盘点须每天点?件数。据昨上存?、当日入? 库及出库数?量核对计算当天应存数，并做好柜台

3. 盘点完毕确认无误后。?将柜台存的质量证?单红联? 由店长?做账，点数量经厅负责人核对当天?统账致后，方可?收货。?若有误差重新盘点。如点结果与?实际库存不符，确?认货品丢失则?由柜台按成本承担丢失货品?损

4. ?展厅负责确认所有库相符通知?柜台收货。(收? 货时店内?工作人员可留在店内其余

包

5. ?各负责收自所负责柜台。货?品全部收齐后一起放? ?进

把各自钥匙交给展厅负责人处?，日再领取。全部?货品入完成后，?展厅负责人锁金库门?。收货全部结束后，?再次检查有无货品?漏，?关

6. ?有工作

1.?当天未打卡，必须日填写打卡异?常表厅负责人签名?方可卡。?月底发现未打卡者，将不予补?卡，按缺勤计算。(?一个月超过未

3次的按每次?20元计算费)? 2调休制定不允许私自调?休。调?休与请假手续未完成，私不上班?的作旷工处理，旷

3.?认真做操，不准互

5.早会束后，

6.上货注意货

7.?上完货后，拭玻璃，查品整齐、?摆放位臵正确。根据?自查?表检查好每一项

8.?上班自我检仪容仪表，发洁?，必须着工装，化淡?妆。形象?不符合标准的不被允

10.?班时严

?珠宝金规章制度? 珠宝金行? 管理制度珠宝金行管理

201X.0 ?

2.10 ?第一部分

(1) ?行两班轮

(2) 时安排? 作时间 (?春夏季.秋冬季) ?春夏季每日

8?:

00 ?打卡上班 8:?

00----8?:

20 ?柜台货物摆放 8?:

25 开始营业? 8:

? 25----15?:

00 A?班当班时间 15:?

00 B班到岗? 15:

00----1?5?:

30 A?、B班交接班时间 15?:

30----21?:

00 B?班当班时间? (注:

?秋冬季晨上班时将推迟?40分钟,?次日B班上早班，A?班

班。) 职业质要求? 职业功能? 工作内容技能要求? 相关知

一、接待 ?

(一)接待准备?

1. 能够做好营业环境准?备?

2. ?能够做好营业用具准备?

3. ?能够做好个人仪容仪表仪准备? ?

(1). 环境美常识?

(?2). 营业用具准备的注意事项?

?(3). 仪容、仪表、仪态常识? ?

(4). 语言应用基本常识?

?(5). 柜台服务常识?

(二)接待礼仪?

1. ?能够正确使用商业服务用语?

2. 能够主动、热情地接?待顾客?

二、销售?

(

1. ?能够正确应用珠宝玉石品种名??

2. ?够正确

3. 能够正确介绍首饰品种款式? ?

4. 能够

(1). 珠宝玉石定义、分类?、品种、名称知识?

?(2). 珠宝玉石的物理化学性质?及鉴定知识?

3. 首饰定义、分类、品种知识? ?

4. 鉴定证书知识?

(二)商品展示?

? 1. 能够用常规仪器展示珠宝首饰?

3. 能用道具、

(1?). 常规鉴定应用知识?

(2)?. 不同款式首饰展示要求及注意事项? ?

(3). 道具展示及人员佩戴?展示的注意事项?

?(三)商品推荐 ?够根据顾客别、龄、脸型、手型?身体特?征推荐相应?的珠宝首饰珠宝首?饰

三、仪表仪容;? 具体规定 ?

1、男性营业员的头需经常修?剪、洗，以不遮盖?耳

2、女性营业员头发要理?体，可以涂无色指?甲油，化妆要达?到标准，做到整

3、原上男?.

4?、作时要

5?、工装须保持干净、整洁，熨?烫平整，衣扣完整扣?好，不能

6、穿要大方得

7、 ?举止文明，自信大，不卑不亢，显示?一定的风度与文化??养。站要挺直，坐?要端，要简洁，看要自然，听要

8?、在顾客面前免挖耳朵、呵、?修指甲等不雅动作，??待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要一?定的亲善

9?、接待服务中要面带笑，如遇到?讲普话的顾客，要?求须用?普通话与顾客对话?,口齿清晰，声音甜

10、为顾客提供倒水时，?水不宜过满标准?

? 7.5分满，双手扶杯子?2/1以下位交给顾客，也可轻?的放在顾客?手边的柜上并礼貌提示顾客?(?如:你好用水,两人以上你好请用??

1?、与顾客交谈时，正视对方，?真倾。表情应亲?切、自。?谈话间如有事情需要理，应?礼貌的示意对方稍

1.营业员入柜台工作，要穿?好作服佩戴工牌?, ?遵上下班时间，上班前禁止喝酒，?有事离开柜台，

2. 上班不迟到，不早退、?不无故请假，没有特?殊情况不能随

调班;?需要调班必须示部门经批准才能?生效，不擅离工作岗?位?上班时间禁止串岗、打

3. ?要热情待客，礼貌服主动介绍商品，?做精神饱满，时常?微?笑，有问必答.百问不厌?;无客时要整理商品保持柜台卫?

4. 现禁止吃

5. ?站立服务要姿态规范，举止端庄，?微服务;不托腮?.不叉腰?.不插包.不抱? 双臂.不前仰跃?.不靠柜台;?允许在班时间内嬉?笑、打

6. ?对客提出的批

7. ?觉搞好

8. ?交接班时做到: ?

交

9.?禁打电话或

10. 不准提

五、

1.?迎接顾客:

?接顾客临近，主动打招呼，说好?第一句话。做到“接?一问二招?呼三”，人

? 2.对到柜一分钟以的顾客进倒水?服务?, 此项服

3.?介绍商品: ?

主动、热情?、耐心地向顾客介绍商品质、级、价?位使用保?养等，顾客所要商品当时缺?，可介绍与其要求?相近的商品或新货，??或留下顾客的联系式、地址，货

4.展示商品:?

根据商品的品质，级别的?同来确定展示式?和法，是佩戴、?放大镜看，灯光照射?等，既要便于客挑?选，又要把商品的内?

5. 包装商品:?

商?品包前，要当

6. 递交商品:?

当顾客交款后，营业员要?双手将商品给顾客?，要礼貌，轻拿轻?，落落大方?;针对指定品发放售后服务?单页及手册做简单?的介?

7、? 送别顾客:

?当顾客携所购商品柜时，要热情?、礼貌的按规范的服?务用

8?、营业中不忙时的辅助工作:?

?整理商品，及时对帐，洁柜台卫生?，提前做好接待下一?位顾客?的

珠宝玩有限公司管理规章制?度? 管理规章制

一、公司日常营业作业规?范?

1、营业时间为:?

8:00?—17:

30?，如遇特情况下班

2?、营业期间业务员(售货员)外出、?补、请假严格执行?车中?心请假制度，不获批准的擅自外出?或不上

3、营业认真做好备工?作，检查商品陈列是?否齐全、整洁、

观，检查价签，做到货?签对位，标价确无?误;保持门地面、?陈列?柜及仓库整洁，天棚灰网、无灰尘?，地面无杂物、无?土、窗明几?净;

4?、接待顾客时一视同仁，不优亲厚?友，不衣帽人，使?用文用?语，做“主动热情、耐心周到?。”宣传商品时要实?事是，也?要介绍系列性、连带性商?品，不欺骗顾客，?好顾客的参谋;耐心?听?

5、业务员(售货员)要严格?执行门店的理制度?，品入库要?真验收，出库认清点核?对，然后准额入账，?做到帐货相符，无差?错。?做到单据齐，手续齐全账目清楚，?错不乱，及时日?月结，及时?填写商品盘点

6?、业务员(售货员)在销售商时应严格?执行心所制? 的商品?价格，不随意高价格或低价出售，?如遇特殊情应及时?请示经理，?可提出合理

7、收款时要做到应收应??付，交清楚，将零钱递到顾手中并?销?售单据交顾客签收;包商品时应采取?相应的包扎方法，做?到牢固美?观，便于携;递交商品时

8、营业期间做好四防安全工作?，即防火、防盗、防?爆和防暴。不?能与顾客顶嘴、吵架、打骂?、嘲弄顾，正确?速谨慎打电话，力??求简扼要，不得在话里聊，工作时?间不得打私人电或?讯电?;得以结账、盘点、整理货款?与商品为由影响接待?顾客;不准擅?自离开公司;得泄露商业?机密，不在营业时间?外出购置私物品;??不挪用公款和私发，不得代卖自己的?商品;营业时间束?时不得?催促顾

9、在不影顾客的况下，?门店每日?4点30分前做好货款、票

清点工作，结、写好?款单，并经二人复?核后，交银行做到日?清

结。

10?、营业结束后主动打扫店卫生，整理?商品，认所有电源?设备?关、保险柜和库房门窗已上锁，?控设备和防盗报警系?统运

二、公司商品管理制度? ?

1、负责管理门店仓库的务员?(售货)要认做?好定货、进货?计工作，畅销商品不脱销?，般商品不积压;?先进先? 出，保证商品?质

2、? 仓库必须由专人理，库内商品有?确、清楚的帐目，??到货或销售过程中，如发原装物品短?缺，应及时通

3?、门店间商品调必须填写调拨单?，由双方门店发收货?人

4?、遇中心调用门任何商品，需??心相关规定执行，时间紧?迫，事后必须索取单据，否则，?一切责

5、柜台销

6?、门店的商品原则上按中制定的价??格售，如市场价格波动?影响导致商价格降低或上升，需?向中心提调价申请?，经核后方?可按

7、在门进行销的商品?严格按照该商品的临?界报警保质期为

进行管理，即及时将所?临界报警保期??商品通报给门店经理，由?其决定将该商品全部暂时撤架退换

8?、非工作人员工作过失造成的品残?损的(商品保质期?内因变?质不可销售，外包装重损坏无法?修复而不可销售)，?向中心提出?报损申，经中心同意

9、全天

1、? 各门应及时清

2?、各门店每天的营额以下午?430?分为结账时间，收银会?同负责经理清点复核后签名，必须?由两人以上点复核?后签名，

好交款

3、每天按规定时间交款。? ?

4、交款所收进现金必须?于下班前清点封好后?同备用金一起

放于保险柜内，当日负

5?、严格财经纪律，现必须日清?月，帐相符。不?准私人借用?公款，如遇有溢收时按规上?缴财务，严禁设小金?

6、保险现金不超过贰仟?元，超过部分须交送?银行，保险柜

不得存放

四、? 门店发票使用管理制度?

1、 ?管理人员负责票的领用保管作，??向财务领发票时，必?须办理登记交接手续，并要登记

2、? 发票只能在本单位规定范围内使用??，不得互借用发票，不?得代开发，不得超越使用范围和金?额填(每张发票的?开票额为?十万

3、开具发票时必须按顺序开?，内容完备实，印?章齐备，不得?涂改、补，要完整保留存?根，错开的票? “?作废”后全套完整

4、

? 5、发票用完后，打印好发票总?，清理作废发票确?保各联完?整后，再交回财务，由财务相关?人

6、发票填写要求和注意事项:? ?

在领取发票时，要先检查发票?是否完整，是否存在?缺号、缺页?况，如发现有这情况，及?时交财务。? 在开发票时要按序号?。? 开具增值税发时，向对单索?取开具增值税专用发?票的资料。? 真实、清楚地填写顾买?商品的名称及规格、?数量、单价。? 注意?发票的各联一要交给相应的人或部门?，不要错把存根交给?

五、 ?门店经营证照管理制度?

1、 ?门店正常营业须持有的执照、证件有营业?执照(正本)、食品??生许可证、环境卫许可证、酒类批发?零售许可证、烟零?售许可证;?还括营业人员的

2?、正营业所须

办妥后交由店面挂于门

营业人员所

珠宝古玩有限公司管理规章制度

珠宝古

管理规章制度

一、公司日常营业作业规范

:30，如遇特殊况下班时间

上下班。

2、营业期间业务员(货员)外、补、请假严格执行站车中心请假制度，不获批准的擅自外出或不班的按旷工处

3、营业前认真做好准备工作，检查商品陈列否齐全、整、美观，查价签，到货签位，标价准确无误;保持地面、陈列柜及仓库整洁，天棚无灰网、无灰尘，地面无杂物、无浮、窗明几净;备好售货工具，如销售单据、

4、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不衣帽人，使用文用语，做到“主动热情、耐心周。”宣传商品时要实事求是，时也要介绍系列性、连带性商品，不欺骗顾，做好顾客的参谋;耐心听顾客意见，及时馈，及时沟通，不断改进业务服

5、业务员(售货员)要严格执行门店的理制度，品入库认真验收，出库认清点核对，然后准额入，做到帐货相符，无差错。做到单据全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及日清月结，及时填写商品盘

6、业务(售货员)在销售商品时应严格执行中心所制

的商品价格，不随意高价格低价售，如遇特殊情况应及时请示经理，可提出合理化建议，不可擅自决

7、收款时要做到应收应付，交代楚，将零钱递到客手中将销售单据交顾客签收;装商品时应采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于带;递交商时要轻拿轻放，不扔

8、营业期间做好四防安全工作，即防火、防盗、防爆和防暴。不能与顾客顶、吵架、打骂、嘲弄客，正迅速谨慎打电话，力求简扼要，不得在话里聊天，工作时间不得打私话声讯电;不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客;不准擅自离开司;不得泄露商业机密，不在营业时间外出购私人物品;不挪用公款和私发票，不得代卖自己的商品;营业时间结束时不得催顾客离

9、在不影响顾客的情况，门店每日4点30分前做好货款、票清点工作，结账、写好交款单，并经二人复核后，银行做到日清日

10、营业结束后主动打扫店卫生，整商品，确认所有电源设备关、保险柜和库房门窗已上锁，监控设备和防盗报警系运作正常后方可离

二、公司商品管理制度

1、负责管理门店仓的业务员(售员)要认真做好定货、进货计划工作，畅销商品不脱销，一般品不积压;先

出，保证商品质量。

2、仓库必须由专人管，库内商品有确、清楚的帐目，到货或销售过程中，如发现原装物品短缺，应及通知门店经理处

3、门店之商品调

4、遇中心调用门店何商品，按中相关规定执行，若时间紧迫，事后必须索取单据，否则，一切任由经手人承

5、柜台销时应由专开具销售单据，由负责管理仓库的人员核实后发

6、门店的商品原则上按中心定的价格销售，如受场价格波动影响导致商价格降低或上升，需向中心出调价申请，经核准后方可调整后的价格进行

7、在门店进行销售的商品严格照该商品的临界警保期为限进行管理，即及时所有临界报警保质期的商品通报门店经理，由其决将该商品全暂时撤架退换或折价

8、非工作人员工作过失造成的品残损的(商品保质内因变质不可销售，外包严重损坏无法修复而不可销售)，应向中心提出报损请，经中心意后上报财务做报损

9、全天售结束

三、门店现金管理制度

1、各门店及时清

2、各门店每天的营业额以午4点30分结账时，收银员会同负责经理点复核后签名，必须由两人上清点复核后签名，填写好款单，建立交款登

3、每天按规定时间交款。

4、交款后所收进的金必须于下前点封好后同备用金一起存放于保险柜内，当日负责经理必须仔细检保险柜是否锁

5、严格财经纪律，现必须日清月，帐相符。不准私人借公款，如遇有溢收时按规定上缴财务，严禁设小库和另有帐外现

6、保险柜现金得超过贰仟，超过部分须交送银行，保险柜内不得存放私人物

四、门店发票使用管理制度

1、管理人员负责票的领用保工作，向财务领用发票时，必须办理登记交接手续，并要登发票开具情

2、发票只能在本单位规定范围内使用，得互借用发票，不得代开发，不得超越使用范围和金额用(每张发票的开票金额为万元)，严禁弄虚

3、开具发票时必须按顺填开，内容完真实，印章齐备，不得涂改、补，要完整保留存根，错的发票 “作废”后全套完保存，不得随意撕

4、

5、发票用完后，打印好发汇总，清理作废发票确保各联完整后，再交回财务，由财务相人员向税局申

6、发票填写要求和注意事项:

在领取发票时，要检查发票是否整，是否存在缺号、缺页情况，如发现有这种情况，及时交回财

在开

开具增值税票时，

真实、清楚填写顾

注意发票的联一定要

五、门店经营证照管理制度

1、门店正常营业须持有的执照、证件有营业执(正本)、品卫生许可、环境卫许可证、类批发零售许可证、烟草零可证;还包括营业人员的健康证、卫生知识合证。 2、正常营业所须各种执照的办理均中心统一安排申请办理。办妥后

挂于门店内，需年审、变更、补办交回中心代办;营业人员所需各证件由各人自行办，中心给

销，若因无类证件，

3、营业所须的各种执照通常是悬挂在店面醒目的地方，健康证、卫生知识合格证自行管，过期后需重新办理。 4、要使用各证照原件办理业务的，必须由经手人办借用续;发现各种证照遗失，必立即报领导有部，公司依据具体情况对遗失证照及时进行申明作废等处理通报。 5、各种证循“谁掌管，谁负责”的原则，店面管理人员离岗位时认真做好交接工作，保管、鉴用不善或遗失而造成公司损失，将后果追究相关任的相应

xx珠宝公司管理规章制度汇编

浙江

管

理

制

度

汇

编

2010年 8月 18日

一、门卫管理制度

二、宿舍管理制度

三、食堂管理制度

四、办公室管理制度

五、

六、采购部管理制度

七、财务部管理制度

八、生产部管理制度

九、仓储部管理制度

十、复

十一、通讯器材的管理

十二、收发文管理制度

十三、计算机管理制度

十四、办公用品管理制度

十五、车辆管理制度

十六、服饰、胸牌管理制度

十七、人事管理制度

十八、印签、公章管理制度

十九、

二十、人事考核管理制度

二十一、公司财务费用报销制度

二十

一、门卫管理制度

一、总则

(一)门卫管理是企管理的一个影,是体现管理水平的标准之一,为强化门卫管,特制订本

(二)本制适用于本浙江铭记珠宝有限公司员工和保安人

二、管理办法

(一)保安人员要严格遵执行《保工条例》、《保安服务协议书》等规章制度,恪尽职守、明执勤、礼貌

(二)保安人员要做到二十四小时轮留值勤,每两小时视巡逻全公司次。发违纪、偷窃行为,要时制止和向上级汇报作好记。发生治安事件和灾害事故,应采取积极有效的变措施,并及时向公安机关报案。发现员工违纪规行为,要及时向主管部门汇报,

(三)

(四)保卫室要保持干净和安静,物品放置应定位规范,不在保卫室内烟。无关人不得在保卫逗留、闲、嬉笑、打闹、借故刁、缠勤人员。违者,视情节轻重,严肃处理。值勤人员态粗暴,不文明不礼貌,故意刁员工或外来人员,经发现,将按照双方协议书有关规定

(五) 严格执行员工出入制度。当班员工原则上不得开公司, 确需出, 应实填写员工出证或凭车单出入。部门经理以员外,须由所在部门经理审批;部门经理以上员工外出,须经总经理室审批;不符合上手续者,保安不准放。强行外出者,应立即上报人事行政

员因公务需进公司,经被访人同意,凭有证件,准确填写外人员登表后可进入公司。外来人一时没有联系上被访人,可在保卫室的会客室或指定地等候。严禁闲或与公司工作无关人员进

(六)公司员工上班间不得进私会客,特殊情况须经所属部门领导同意,但只能在警室内的会客

(七)衣冠整、穿拖鞋、穿背心、短裤者,不得进入公司

(八)严格执行物资管理规定,任何物资出入公司均需办理有关手续。凡作单位、施工单位非本公司物资,入公司时,需在卫室登记,未经登记的物资不得放行;凡买、工、的材料、半成品、工具等物资运出公司须持有财务部出具的出门,核对无误后方可放行;凡节假日、上前、下班后,因工作急需出加工的物资,须经部门经理以上领导签字同意方可

(九)严格执行车辆出入制度,外来车辆进公司需严格检查,作好记。摩托车、行车 (食堂菜、送水车除 ) ,律不得入公司,员工上班交通工在本列。本公司车辆外出须凭出车单,如无出车单,保安权拒绝放行。副总经理以上领导除。车内人员一律凭出门 (副总经理以上车辆除外 ) ,否

(十)严禁代人打卡或造考勤或完卡借故离开公司。保安要作好违纪违规人员的登记,并及向人事行政部

(十一)对违反本制又不服从保安理者,执勤人员有权强制执行,由此造成的一切果由当事人

三、附则

(一)

(二)

二、宿舍管理制度

一、总则

(一)为了保障员工一个舒适、生、安全的住宿休息环境就有关宿舍管理工作事,特制定本

1、凡本公司外来人员享免租费居员工舍的福利,但入住或退宿均须经后勤部办理申请或移交手续扣取一定的水

2、上班时间无特殊况不得回宿,如不按时回宿舍或不愿住宿舍及在外肇事者,一切后果

3、员工住宿必须按照公司统一分配安排房间床位入住,未办公室批准得私自更换间或床位及配的其它设,住宿人员应自觉维保好财物,不得有意损坏及盗取他人(公司)财物,违处以 50-100元罚款,节严重者,予以辞退,退宿时须将相关公物完整归还,否则照

4、保持生活环境的整洁生,不随吐痰,乱丢果皮、纸屑、烟头等。一切车辆 (含自行车 ) 要按定的位置摆放

5、宿舍区内的走、通道及共场所,禁止堆放杂物、养鸟和其它庞物, 不允许

6、讲文明礼貌,随地大、小,不从楼上抛丢垃圾、杂物和倒水。不准脏和划花

7、养成良

8、注意安全,不要自安装电器拉接电源线,不准使用明火炉具 (用电炉具 ) 及超负荷

9、预防灾,严禁在宿舍区燃放烟火和鞭

10、自觉维护宿舍区的静,在中、上休息时间不使用高音器材,大声吵闹,不进行有噪声活动,以免影响他人

11、美环境,爱护花草树木和一切公共设

12、各户生活区的卫生要经常打扫,保持整

13、遵纪守法,严格遵守

(一)

(二)

三、食堂管理制度

一、总则

(一)员工食堂是公司部管理的个口,为规范食堂管理工作,创造优质文明的就餐环境,现定食堂管理

(二)食堂工作人员遵守公司的各规章制度,爱护食堂的各种设施, 保持食堂环境雅、卫生、

二、管理办法

(一) 工作人员要注意自身形, 佩戴挂牌于前, 着装整洁, 精神饱满, 服务热情,养成良好的卫习惯,不得与进餐者相互嬉笑骂,接受就餐者

(二)保证准时开饭,不得无故延,不卖冷饭、冷菜(凉菜系除外) 、生饭、生菜和变食物。就餐

夏季

晚餐:17:00-17:30

冬季

晚餐:17:00-17:30

(三)根据市场和节情况合理菜,保证主、副食品的花样 , 保证 2周荤菜不重

(四)把好病从入关,若有工因食堂伙食而发生疾病视情况,应追究当事人

(五)要把握好天的饭菜,尽量减少剩饭、剩菜,剩饭、剩菜及时进冰

(六)米饭要经细淘洗,得有砂粒等异物;副食类要细心清洗,不得有

(七)严格遵守用餐时的规定,到早开,不早关,对用餐者服务细致公平,不因人、因职特殊方便和

(八) 员工进一律刷卡, 不得收取现金, 一经发现对收款人要严肃处

(九)在食堂设立见薄,虚听取员工意见并及时改进和完善,不得随撕毁意

三、卫生管理卫生理是食堂工的重点,也是考核的重点,按卫生检查要每周进行

(一)食品卫生

1、食品

2、 “四不”即:准采购、保管、加工和出售腐烂变质食

3、 “四隔离”即:生熟要隔离,成品与半成品要隔离,食品与杂物、药物隔离;品与天然冰

4、各种蔬菜洗净,先洗后切,主食要淘洗干净,保证无异

5、熟食品要设防尘、防蝇具,并经常保持清洁卫生,常洗常换。 (二)容

1、

2、各种铁、铝、木质用具刀,要物见本色、无锈、无油污,用后擦洗干

3、装

(三)环境卫生采取

学合理

1、厨房间,卖饭间做到窗明,四无灰,并设有通水、排气和污水排放设备,保持灶台、炊具等清洁

2、就餐大厅要坚持天清扫,周大清扫。清扫后需将地面水吸净,防止因湿滑致进餐人员

3、食堂周围环卫生要清美观,无垃圾、污水沟无积物、窗台、玻璃无

(四)个人卫生

1、炊事人员在工作时必须穿好防用品(白衣、白帽和口罩) ,衣帽整洁,自觉地养良好的卫生

2、做到“四” :勤洗手、勤剪指甲,勤洗澡理发,勤洗衣

3、每年进行一次体检,食堂工作人员凭证上

四、采购管理

(一)采购员采购时应经过多方比价,最终选择质优而廉产品,总务管理员要不定期到场进行核价、检查和抽查。采购不得有假公济私或顺水人情为,否则一经发现予

(二)选购食品应合季节特,并做到采购有计划,以控制当日饭菜剩或不足的

(三)

(四)采购员做好送人员进厂后管理工作,使其行为规范符合厂规厂纪,否则对现的后果负

五、餐具管理

(一)食堂工人员要惜炊具和餐具,若发生人为损坏,需按价进

偿。

(二) 对炊具及餐具设置清并经常清点, 发生失或损坏详细注明原, 对于丢失和损坏原因详者,扣工作人员每人相应

(三)餐

七、附则

(一)

(二)

四、办公室管理制度

为了规范办公室理, 提工作效率, 依据公司《行政管理规范》制定

一、上班时着整齐、服统一、坐姿端正。树立良好的公司形象和个人

二、办公室谢吸烟、严大声喧哗,吵闹、严禁闲聊。营造良好的工作

三、未经许可,员不得随意进办公室,有事情统一由管理人员或文员办理。维办公室的权

四、办公室须专人值班,不得空缺。负责接听电话,接发传真和来访接

五、禁止使用公司电打私人电或公司电话聊天,包括打入的电话。接拨电话言语尽量简,做到长话

六、办公室人员在工接触中在接电话中要使用文明用语:您好 \ 请 \谢谢 \ 不起 \再

七、办公室传真机、复机由专人责,现问题及时通知专业人员维修。不得用传真机拨打电话,不传真复印个人

八、行政人事部时打印话清单,掌握和报告公司业务电话及私人电的拨打

九、办公室人要树立服意识,要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁

十、公司电专人使,并有保密措施。上班时间不得使用电脑

打字、玩

十一、公司电脑网络统一专人维护保养,任何个人不得私自带盘上操作及

十二、做好保工作。重别人隐私和公司制度。做到不听、不问、不

十三、下班随手整理己的办公桌。关闭空调,关窗,断电, 锁

五、

一、业务人必须遵守公司的销售员管理制度和其他制

二、业务人员应意个人形象,仪表仪容,举止言谈,时刻保持积极乐观的工作

三、公司定期开展务培训和考工作,所有业务人员应认真学习,融会贯通,切实提高

四、业务人员严格按指定区域指定时间内出;充开发市场,发现潜在户,尽心、尽力、尽责地展业务工作,及时推销产品,不得无故推委、

五、业务人员出前必须带资料、宣传材料,同时要求对公司进行初步包

六、与客户要保持系,密切通,把握市场运行趋势和客户需求,即使馈市场

七、各地业务员必须解所处区域址路线, 掌握营销动态和分布情况, 有计划地开拓市场,步提高时常占

八、各地业务人员每天须做好工作记,详细记录好工作落实情况,平均每周天公司打电话一次,明所在市场的

九、回公司后真填写各种报表,及时进行报帐,如实粘贴票

十、任何业务人不允许以个名头挂帐,赊欠,不得推销非本公司产品及染指

十一、任何业务员不允以各种手段贪污公司财产,一经发现,严肃处

十二、附则

(一) 制度解释权属销售部

(二) 制度有待完善

六、采购部管理制度

一、总则

(一)规范采购操作骤和方法,确采购的质量和采购要求的适用性, 符合公司整体的常管理规定

(二)总体约公司的生产成本,增加企业的市场竞争

二、适用范围

本规范适用于公司的生产所需原材,件,设备、工具、成型软件和固定资产(不含公司长期代理品)等采购的

三、定义

(一) 供应商:是指能采购者提供货物、工程和服务的法人或其他组

(二)合格供应:是指经公司一定程序评审确定可以与公司合作的供应

(三)购物申请单:是需部门根据需采购项目所填写并提给采购中心的单据,此单据须有部门经理和他审核权限必须

(四)供应商选择考察表:是确为公司供应商对供商进行评估的表格,般由采购主管对供应商进行察并填写此表,填写完毕后采购经理与董事

(五)供应商考核表:是每财年度对供应商交货准时率、品质售前售后服务进行考察的的格,根据考决定是否该供应商继续合作。 ()止供的报告:是指供应商发生恶劣服务、严重品质情况或考核不合等提出与其终止合作的报告,此报告由相关权责部向采购中心提出,由采购主管填写逐

(七)抽货检验标准:此准是对采物进行检验的参照标准,由技术部门或其他相关权责部门编写采购中心汇总

(八)货物检验报告:是货物验收门和人员对货物进行验收后对所采购货物给出验报告和处理

四、采购管理制度

(一)廉洁自,严守作纪律。不接受供应商礼金、礼品和宴

(二)严遵守采购规范流程,按流程办

(三)能

(四)严格应商选择、评价、甑选以保证供应商供货质

(五)加强采购的事管理,建完的设备价格信息档案,以有效地控制和降低采购成本并保证采购

(六)科、客观、认真地进行收货质量检

(七)处理与供应商的关系,帮助供应商解决一定的问

(八)认真分析采购作,改进流、规范和采购标准,提出有助改进公司和供应商务水平的

(九)做采购相关文档的存档、备份工

(十)在满公司需求的基础上最大限度降低采购

(十一)

(十二)未经计划并报核和批准 , ,除急购外不得采购,急购需在申请单上注时“急购” ,并由总经理

(十三)凡具有共同特性的物品,尽最大能以集中计划办理采,可以核定品项目,通知各请购部依计划提出请购,然后集中办理采购; (十四)采购物品在件相同的前提应在正在发生业务或已确

商处购

五、供应商选择标准

(一)具有良的市信和良好的售前、售后服务能力和服务意

(二)注资金达到 50万以上的一般纳税

(三)

(四)良好财务状况,至少可以给予七天以上帐

(五)

(六)相有利于我公司的供配货地理区

(七)积极的合作态度;

六、供

供应商的资质水平直接关系到供货的质量、售后服水平和重大品问题处理等储多题,更重大品质、售后事件等的处度、反应的及时性都与供应商本身的资、能力有关。因此有必要严地筛选、考核供商,对不合格供应商制订相关

七、附则

(一)

(二)制度未完善,待完善

七、财务部管理制度

一、总则

(一)为加强财务管理,据现行《计基工作规范》和国家有关法律、法规及财务制度,结合本处具情况,制定本

(二)财务管理的基原则是:贯彻家有关法律、法规和财务规章制度,保障工作需要,量人为出。

(三)此财管理工作适用本制度并依照本制度执

二、

(一)本单位实行“统一领,归口分级管”的部财务控制制度。处领导班子是本单位财务工作的领导集体,对单位

(二)财务工作实行经理负责制,财务理对单位财务管理、会计核算和会资料的真实性、完整负全面责任。明确一名财经理负责单位的财务审批工,重大的财支出等事项实行董事长研

(三)单位财务机构负责人加强财务支出合法性、凭证合规性的前审;财务内部认真落会计岗位不相容制度(不职务包括:授权批准与业务经办、业务办与会计记录、会计记录与产保管、业务经与稽核检查、授权批准与检

(四)坚持会计人员持证上岗制度,严密内部牵制续,实印鉴与支票分开保管,严禁由一人全程包办会计事项支付业务,支出凭证的经手、证明人、批准手续

(五)严格遵守银行现金管理制度,通过银行收支款项,不得坐现金。按月核银行存款,点库存现金,清月结,确账实相符。 (六)接纪监察对本单位财务管理的全程参与和监管。对本单位财务收计划、大额财务收支、资产的购置处置等重要事项,事必须向纪检监察人员通报,接受他们的

(七)财务室统一扎口管理本单位票据,明专人负责票据的管工作,格按规定购领、使用、保管缴验票据;票据所收款项要严格执行“票款分离”制度,及足额上缴财政户,保证票据和款项的日清

(八)部门财务支出实行分类审批制度:日常财务支出事项:项支出必须先请,经同意后办理。凡报的原始凭必须具有经办人、物品收或证签名,经财务主管审核后,报董事长审批。重要、大额的财务支出事项,经领导班子集体究后,财务主管对其据的合法性、合规性进行审核,再报

(九)重要财务支出决事项的具体目括:固定资产、政府中心工作、印刷、宣传、维修、电脑材等日常财务

1、固

2、印刷、宣传、维修、电脑耗材等日常财务收

3、 20000元以上的,需经领导班子集体研

三、财务公开制度

(一)推行财务公开,提高财务收支透明度,坚持客观、真实、及时和实效的原则。单位发生的财收支事项,以一定形式进行通报或示, 接受群众监第十条财务公开的

珠宝古玩有限公司管理规章制度

管理规章制度

一、公司日常营业作业规范

1、营业时间为:8:00—17:30，如遇特殊情况下班时间将延长。在门上班的职应准时上下

2、营业期间业务员(货员)外、补、请假严格执行站车中心请假制度，不获批准的擅自外出或不班的按旷工处

6、业务(售货员)在销售商品时应严格执行中心所制

的商品价格，不随意高价格低价售，如遇特殊情况应及时请示经理，可提出合理化建议，不可擅自决

9、在不影响顾客的情况，门店每日4点30分前做好货款、票清点工作，结账、写好交款单，并经二人复核后，银行做到日清日

10、营业结束后主动打扫店卫生，整商品，确认所有电源设备关、保险柜和库房门窗已上锁，监控设备和防盗报警系运作正常后方可离

二、公司商品管理制度

1、负责管理门店仓的业务员(售员)要认真做好定货、进货计划工作，畅销商品不脱销，一般品不积压;先

出，保证商品质量。

2、仓库必须由专人管，库内商品有确、清楚的帐目，到货或销售过程中，如发现原装物品短缺，应及通知门店经理处

3、门店之商品调

4、遇中心用门店任商品，需按中心相关规定执行，若时间紧迫，事

须索取单

5、柜台销时应由专开具销售单据，由负责管理仓库的人员核实后发

6、门店的商品原则上按中制定的价格销，如受场价格波动影响导致商价格降低或上升，需向中心出调价申请，经核准后方可调整后的价格进行

9、全天售结束

三、门店现金管理制度

1、各门店及时清

2、各门店每天的营业额以午4点30分结账时，收银员会同负责经理点复核后签名，必须由两人上清点复核后签名，填写好款单，建立交款登

3、每天按规定时间交款。

4、交款后所收进的金必须于下前点封好后同备用金一起存放于保险柜内，当日负责经理必须仔细检保险柜是否锁

5、严格财经纪律，现必须日清月，帐相符。不准私人借公款，如遇有溢收时按规定上缴财务，严禁设小库和另有帐外现

6、保险柜现金得超过贰仟，超过部分须交送银行，保险柜内不得存放私人物

四、门店发票使用管理制度

1、管理人员负责票的领用保工作，向财务领用发票时，必须办理登记交接手续，并要登发票开具情

2、发票只能在本单位规定范围内使用，得互借用发票，不得代开发，不得超越使用范围和金额用(每张发票的开票金额为万元)，严禁弄虚

3、开具发票时必须按顺填开，内容完真实，印章齐备，不得涂改、补，要完整保留存根，错的发票 “作废”后全套完保存，不得随意撕

4、

5、发票用完后，打印好发汇总，清理作废发票确保各联完整后，再交回财务，由财务相人员向税局申

6、发票填写要求和注意事项:

在领取发票时，要检查发票是否整，是否存在缺号、缺页情况，如发现有这种情况，及时交回财

在开

开具增值税票时，

真实、清楚填写顾客购买商品的名称及规格、数量、单价

注意发票的各一定要

五、门店经营证照管理制度

1、门店正常营业须持有的照、证件有业执照(正本)、食品卫生许证、环境卫生许可证、酒类发零售许可证、烟草零售许证;还包括营业

、正常营业所的各种执

排申请办理。办妥后交由面悬挂于门内，年审、变更、补时交回中心代办;营业人员所需各证件由各人行办理，中心给

销，若因无类证件，

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