为把问题说得更明白，采用此法催帐，先对这部分特殊客户群体的外延予以列举： 1、有头有脸的单位（包括政府部门、事业单位、国有企业等） 2、经营比较稳定的企业 3、初次合作就欠了帐又不急于还款的客户 对于以上这类欠款户，我们总结出了一套非常管用的催帐方法，基本屡试不爽。 一、感谢信代替催款通知书 这类欠款户，一般把脸面看得重，面子比什么东西都值钱，用老方法催帐，会引起对方的反感和不快，甚至逆反，往往会把事情搞糟。 我发现，对这类客户，老办法催帐不管用时，给他们传真或邮寄一封感谢信，信中洋溢些感谢之词，并把给对方按合同所供应的货物和货款、供货日期等，一一列举一遍，请对方在近几日把上述货款汇至某某账户。过一两天，再去电话跟催一下，基本就OK了。 二、催款通知书 经过“感谢”的客户，经多次跟催，货款还是没有动静的，就需要专门发一封“催款通知书”。 催款通知书应列明如下事项： 欠款事由 欠款数额 欠款日期 催帐经过 同时，为加强催帐力度，催款通知书中还应列明，“如贵方在XX期限之前不能付款，我们的法律顾问XXX，会直接经办此案，并将加收滞纳金XXXX元”云云。 三、律师函 第二个方案行不通的客户，就逐步进入法律程序。当然，这个法律程序才刚刚开始启动，可能不会最终启动法律程序，吓唬的成份可能要大于实际意义。 因为不是正式的起诉，一般发出一个律师函，只需花费不多的费用就可搞定，有的律师事务所单发律师函，只收取象征性的一点费用。当然各地收费标准和习惯可能有所不同，因此项收费也可协商，应多咨询几家。 律师函都有基本的格式，只需列名主要事项即可。 还需要说明的一点是，有些地方（主要是街道乡镇一级的）还有法律事务所，工作人员中，大多是没有律师资格的法律工作者，收费更低，请他们发出催款信或法律建议书，也能达到律师函的效果，欠款数额不大的朋友可考虑此种途径。 四、起诉 对于前三项努力都失败后的欠款客户，只能采取最后一个办法了。 请律师或自己直接起诉。 进入司法程序。 最后，还要说明的是，每次的催帐都要留下证据，比如，外地的客户，要保存好传真或邮递凭证，本地的尽量也通过邮寄的方式送达。这对于某些欠款数额不明或有争议的欠款，都是一种间接的证据，如果对方对之前发出的催帐欠款数额没有异议的，超过一定期限都会被视为默认。 对于大部分客户，常用的密集催款法即可奏效；而对于经营不善、有赖帐倾向、濒临倒闭的企业，判断要准确、措施要果断，行动要迅速，祭出财产保全、先下手为强的杀手锏，则为上上策。

求求电信维护工作总结

很快2010年也过了一大半了。

出来工作上班也半年了，时间太快太快了。

上班的感受也太多了，第一从网络管理说起，这方面的技术水平倒是熟练了很多很多，遇见的问题基本上是能解决的，但是电脑的问题太多太多 了千奇百怪。

其实在这方面的工作总，自己总结了两点，就是自己一定要多动动脑子，去稍微多想那么一点点问题，可能就通了，第二经验很重要，非常重要，第一次遇见的一个问题解决后，一定要在多想一下，第一次用三分钟的时间解决，在用一分钟的时间去想这个问题。

然后有经验了，第二次尽量在五十秒钟解决这个问题，第三次就不用自己去解决问题了。

直接电话给同事说怎么怎么解决，这样才有效果。

另外业务方面的工作就有太多太多的需要总结了。

第一每天都是新的开始，每个礼拜都是新的开始，每个月都是新的开始。

咱做业务的 面对的都是新的，新的客户，新的产品，新的交流方式，太多太多的新的了。

面对不同的客户不同的人，不同的产品说不同的话。

用不同的方式去说服不同的客户。

同样每天我也面对太多太多的竞争，和斗争了。

同行与同行之间的竞争，客户和客户之间的竞争，同事和同事之间的竞争。

自己和自己的目标竞争，一天不努力就要失败，而且败得还很狼狈，做出了成绩才有说话的权利，才有发言权，做不出成绩只能受至于人。

社会太现实太现实，和学校那是两个面。

在这里上班是能够体会到物竞天择适者生存的道理的，干不下来，干不出成绩，就走人。

因为有了成绩你才有资格说话 ，不然你啥都不是。

同样在这上班，每次每天同样也在和自己斗争，和自己的目标斗争，每天每个礼拜，每个月都给自己目标，这样才有方向，才有压力。

另外自己做的其实还不够。

需要的不仅仅。

是这样，对自己的要。

求对自己的目标，就要一竿子把自己抵死，不要给自己退路。

因为后面就。

是一群狼，我停下来，就活不了。

所以一竿子把自己抵死只有一条路。

后续的工作，后续的事 需要自己的努力！更多更详尽的总结报告，可以来ckd8.cn 查快点范文网，里面有很多你想要的内容。

lisa5099

电信光缆维护部工作总结,怎么写其实是个电信最基层的当位,光缆维...

直埋，假如你今年标石涂漆描字100块，就说1000块，护线宣传300人次，就写3000人次，回填缆沟5M，写100M，等等等等，总之，就把你所做的每一件事都加个1.2.3.4的序号后写到纸上，还要多用一点艺术家的夸张手法，报上去架空，补挂钩，扶正电杆，砍伐树竹，护线宣传，收紧拉线等等等等，同上，记住，你到线路上只要和别人说了一句话，就是护线宣传1人次，以后的工作日记要记清楚点，写总结时把日记中的工作量统计出来就行了

个人月工作总结范文,急急急急啊

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。

转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。

这是总结的中心。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。

成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。

做过一件事，总会有经验和教训。

为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。

根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。

这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略适宜。

材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

总结的基本格式1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款 署名，日期

工作计划 范文

展开全部 这边有工作计划 范文，我也都找不到工作计划 范文，我一直在找工作计划 范文，寻找工作计划 范文找了好久了，怎么就找不到工作计划 范文，到处问谁要是找到了工作计划 范文，请告诉我工作计划 范文地址，我想找工作计划 范文，最后在这里找到了工作计划 范文，你也请去看看工作计划 范文啊...

中国电信里面维护人员一般要做些什么内容维护工作？

展开全部 2009个人年度工作计划 2009年又是一个新的开始，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的一年。

因此，我要调整工作心态、增强管理意识、责任意识、服务意识，充分认识并做好本职工作。

为了尽快的成长为一名优秀的销售经理，我订立了以下年度工作计划： 一、业务理论水平、组织管理能力及综合素质的提高； 首先要把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。

其次经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，必须在工作中不断地提高自己、提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，不断学习专业知识，全面提高自己，在协调关系的能力上要有突破，在组织管理的能力上要有突破，在完成工作的标准上要有突破。

二、 学习及制订培训计划； 做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，根据需要调整我的学习方向（管理知识、营销知识、策化知识、各个楼盘的动态等相关房地产的知识都是我要掌握的内容）来提高业务员的销售能力。

通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。

在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

三、业务目标及发展目标； 首先以提高工作效率为根本，尽最大的努力超额完成公司每月制定的业务目标，争做公司所有项目第一优秀楼盘，其次打造红军一样的团队，大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、讲团结，讲协作，保证完成各项工作任务。

通过学习，实践工作结果来证明我的能力，争取年底做到销售总监。

四、 加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。

我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。

要勤于汇报，善于总结，使自己的全面素质再有一个新的提高。

要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。

为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

...

电信本的大学职业规划2000字怎么写

展开全部 前言：大学时光一生只有一次，这仅有的一次机会，我应该好好珍惜！面对大学这个熔炉，常常问问自己，听听自己内心的声音，做真正的自己。

与其无目的的乱学，不如先做好职业规划，再按计划去努力拼搏。

有了目标，才会有动力。

于是，再经过一番深思熟虑之后，我设计了如下的职业规划。

首先要学着去问自己四个问题。

一是“我是谁？”--认识自己。

人生最难认识的是自己。

我们需要扪心自问自己是不是真的了解自己的需求，自己的目标，自己的实力，自己的能力。

二是“我在哪？”--了解环境。

融入周围的环境，毕竟，识时务者为俊杰。

三是“我去哪？”--确立目标。

在人生地图上圈出目的地，发动生命的引擎。

再回首，不再茫然“我不知道风是在哪一个方向吹，我是在梦中， 在梦的轻波里依洄。

” 最后一个是“我怎么去？”--制定规划。

生涯规划不仅指单一的人生目标的确立，也不仅仅是单一的生活事件，而是面临着许多生涯角色、生活目标的选择与建立，面临着一系列认知活动与行动的历程。

自我分析优点：喜欢挑战和让自己兴奋的事情，做事仔细认真、善于理解和鼓舞他人，能用自己的热情感染他人踏实，乐观，友善待人，乐于助人，做事锲而不舍，勤于思考，考虑问题全面，致力于自己才干和能力的增，有很强的创造性和主动性。

好奇心强，喜欢新鲜事物，关注事物的意义和发展的可能性。

认为灵感比什么都重要，很善于处理挑战性的问题。

善于快速抓住事物的本质，喜欢从新的角度和独到的方式思考问题，对问题经常有自己独到的见解。

机警而坦率，有良好的分析能力，不喜欢条条框框的限制和因循守旧的工作方式，习惯便捷的问题解决方法。

喜欢自由的生活并善于发现其中的乐趣和变化；认为“计划赶不上变化”，并以实际行动证明大部分规定和规律都是有弹性，可伸缩的，通常会超出被认可和期望的限度。

缺点：身体偏瘦，体质较弱。

性格偏内向，交际能力较差，过于执着，思想上属保守派，缺乏自信心和冒险精神，积极主动性不够，做事拖拖拉拉，惰性较大，学习方面坚持性不够，总是充满热情的寻找新鲜事物，但行事缺少稳定的计划和流程，经常依靠临场发挥，可能因为忽视必要的准备工作，而草率地身陷其中。

注意力容易游移，对目标的韧性和坚持性不够，缺乏足够的耐心，有时不能贯彻始终。

一旦主要问题被解决了，就会转移到下一个目标，而不能坚持将一件事完完整整地结束。

太注重创造力和革新，容易忽略简单、常规的方法和一些重要的细节，不愿遵守规则和计划。

同时展开多项任务与活动，不愿丢掉任何一种可能性，致力于寻找新的变化，会使别人的计划和时间安排受到影响。

有天生的直觉和预知能力，会误认为知道了别人的想法。

应当认真倾听他人，避免表现的不耐烦。

自我分析小结一个人应该学会取长补短。

精力旺盛、热情、性情平和、乐于助人、忠诚、责任心强、富于创新精神、工作和生活井然有序是我的优点；可也存在着有时过于理想化，太武断，据个人价值观进行判断，容易做出草率的决定和对于批评比较脆弱的缺点。

我会不断的去完善自己职业环境分析行业分析（IT）：二十一世纪进入信息时代，席卷全球的信息科技给人类的生产和生活方式带来了深刻的变革，信息产业已成为推动国家经济发展的主导产业之一，人们对电子产品的要求高，首先是产品的质量好，服务到位。

电子、网络铺天盖地，知识信息飞速发展，科技浪潮源源不绝，人才竞争日益激烈，形形色色人物竞赴出场，不禁感叹，这世界变化真快。

所以在电器销售行业，取得消费者的信任是至关重要的，当今没有多少企业是在真正的做“服务”，从营销观念的角度出发，连市场营销的观念没有达到，当今电器产品营销服务人才的机会很多。

职业分析（电子产品检测与营销）当今的消费者有关电子的消费知识在增长，挑选的余地也很大，仅仅能说会道、热情周到的服务已远远不能如早期一样获得消费者的信任。

应该如何进行市场的开拓，培养重视的客户？所以，将专业知识与营销技巧结合，成为我的选择。

就业环境分析电子信息涉及的领域电子信息主要包括以下几个方面：电子科学与技术、集成电路设计与集成系统、电子信息工程、电子信息科学与技术、通信工程。

信息通讯技术（电信技术）专业则涉及信息的通讯、中转和加工处理，其中信息通讯必须用到无线电技术。

电子信息工程技术专业的重要领域有数字信息处理、电子和光信息技术、高频技术和通讯网络等。

基于数字信息处理技术（数字技术）的重要性，电子计算机和电脑程序起了主导作用。

自动化技术专业讲述过程控制技术的发展和运用，包括所需的硬件和软件的制作和使用。

自动化技术和传导技术的问题的解决以系统理论和调节技术、测量技术、过程控制电脑和通讯技术等方法的运用为前提。

微电子技术专业对于上述三个专业具有特别重要的意义。

以上领域的经济和技术开发倚赖于电路板、半导体元件和高复性集成转换电路等内容的运用。

电子信息工程技术专业既涉及电子元件的物理技术基础知识，还有电子元件的系统应用知识。

除了着眼于工业技术，计算机支持...

淘宝客服工作总结范文

展开全部 职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

篇二：淘宝客服工作总结 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。

因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。

销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。

但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。

与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。

线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。

在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。

微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户 。

与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。

比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信 任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。

什么样的销售才是最成功的？ 我认为实现双赢的销售才是最成功的。

实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。

在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。

金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

篇三：淘宝客服工作总结 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。

因此，维护老客户是我们的一项重要任务。

淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为...

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