上半年来～XX区域营销中心根据嘉兴公司总体作部署～结合半年度会工作实际～把凝聚人、关心人、发挥广大工会成员的极性、主动性和创造性作出发点。上半年我们工会工作活动正常～作用明显～成员拥护～真正发挥了工会组织的积极作用。回顾半工工作～我们主要开展了

一、积极

公司为富员工生活～增强公司凝聚力～减员工工作压力～特组织09年第一批员工生聚餐。公司领导与员工齐聚一堂～气氛融洽～在一片欢声笑中

在“三八”妇女节来临～公司特组织单位女职工外出旅游～共享节日。大大缓减了

6月初公司展紧紧围绕“解放思想、创新展、何做能力员工”的主题～结合自身工作实际～或公司、行业当前发展现状及重要环～畅谈学习实践科学发展观感受、体会～提出对今后工作的落脚点、创新点及努力方向。XX区域积极响应～在二楼会议室展开热烈讨论精预讲。派出的区域代表盛

二、培

定期开展工会小组讨动～听取广泛成员的意见与建议～共同为职工小小家

一如既往进行关怀贫困学生活动坚持进行。3月初～我

组织捐活动～为XX小学贫生伸出缓助行动。小小的行动～温了XX小学的每一个角落～也为我们工会成增

“3、5”雷锋日～我们区域以客户经理为团队～别问了XX、全塘的孤寡老人～并为他们带去了我们的礼物。全塘乡镇更是联合幼儿～组织小朋友们前往敬老院～为老人们表演节目～老人们欣赏着小朋友的节目～拎着我们礼物～慰地表示好评～整

2月8～是传统元宵节的前夕。与往一～我们平湖XX区域营销中心与文化站联合举办“XX镇第十二届元宵灯谜会”～旨在让XX的新老居民们过

三、区

获得先进集体服务明星班组称号都极力宣扬了我们的区

对于工会成员殊日子～送上特殊地祝福。记得我刚生完孩的那几天～一大帮同事着祝福、带礼物到医院看望～把隔壁病房的人们羡慕地～夸有这帮同事真好:确实～让我深深感受我们XX区域的凝聚力和一股有力的结精神。由于工会组织的关心～也使我们真正感受到了公司大家庭的温暖～从内心中表露出了对公司未来充满希望。每月一次的聚～是我们区域成员最期的一～大早早地把费用AA好～专人保管～到那天～好

四、区

平日里～开展的小活动也把大家不乐呼。组织“采瓜”活 动～这次活动利用中午休息时间开展～先前由主任联系了附近村里的大棚农户家～除了上班的营业员外～其员工全部踊跃参加～大肚子的准妈都到了。活动那天～气虽有闷热～但点不影响我们的好心情:一到中午～我们一行十几个人就带着前一天早就准备的饮料、小吃等来到的农户家里野炊。由于中午的时间比较紧～所我们吃过午饭后就跟着主人去种爪的大棚里摘瓜了～主被我们的兴高采烈劲头感染了～一家陪着我们前往～还特别我们培训一说:叶子焦了的瓜就示熟了～大点的果汁多……”只地里一个白白嫩嫩的瓜～它们都有个很可爱的字叫”伊丽莎”。哈～农户介绍的话音刚落～采爪比赛开始啦～大家先恐后冲入闷热的大棚里～翻叶子看爪的长相判断～摘了一个两个三个……正在”午睡”中的大爪小爪们～可怜地被我们吵醒后还离开了”妈妈”,不过信它们都正高兴着自己的价值体现吧。回来的路上～大家着胜利的“战果”致未减～一都谈论着今天的动～比比谁的“战果”～然有点累～但是真的很开心:展了我快乐的团队气息～工作生最棒状态就是这样劳逸结

总之～上是我们上半年所做工作的一些要顾～离公司对我们的要求尚有一距离～下半年～们决心继续努力～把我们的职工小小家建设地成为我们每人心目最

XX区域工会小组 2009年7月1日

中国移动XX公司上半年度工会工作小结

核准

未经允许，

核准通

未经允

human h u m a n

-

" 0潗 "

上半

上半年来～XX区域营销中心根据嘉兴公司总体作部署～结合半年度会工作实际～把凝聚人、关心人、发挥广大工会成员的极性、主动性和创造性作出发点。上半年我们工会工作活动正常～作用明显～成员拥护～真正发挥了工会组织的积极作用。回顾半工工作～我们主要开展了

一、积极

公司为富员工生活～增强公司凝聚力～减员工工作压力～特组织09年第一批员工生聚餐。公司领导与员工齐聚一堂～气氛融洽～在一片欢声笑中

在“三八”妇女节来临～公司特组织单位女职工外出旅游～共享节日。大大缓减了

6月初公司展紧紧围绕“解放思想、创新展、何做能力员工”的主题～结合自身工作实际～或公司、行业当前发展现状及重要环～畅谈学习实践科学发展观感受、体会～提出对今后工作的落脚点、创新点及努力方向。XX区域积极响应～在二楼会议室展开热烈讨论精预讲。派出的区域代表盛

二、培

定期开展工会小组讨动～听取广泛成员的意见与建议～共同为职工小小家

一如既往进行关怀贫困学生活动坚持进行。3月初～我

组织捐活动～为XX小学贫生伸出缓助行动。小小的行动～温了XX小学的每一个角落～也为我们工会成增

“3、5”雷锋日～我们区域以客户经理为团队～别问了XX、全塘的孤寡老人～并为他们带去了我们的礼物。全塘乡镇更是联合幼儿～组织小朋友们前往敬老院～为老人们表演节目～老人们欣赏着小朋友的节目～拎着我们礼物～慰地表示好评～整

2月8～是传统元宵节的前夕。与往一～我们平湖XX区域营销中心与文化站联合举办“XX镇第十二届元宵灯谜会”～旨在让XX的新老居民们过

三、区

获得先进集体服务明星班组称号都极力宣扬了我们的区

对于工会成员殊日子～送上特殊地祝福。记得我刚生完孩的那几天～一大帮同事着祝福、带礼物到医院看望～把隔壁病房的人们羡慕地～夸有这帮同事真好:确实～让我深深感受我们XX区域的凝聚力和一股有力的结精神。由于工会组织的关心～也使我们真正感受到了公司大家庭的温暖～从内心中表露出了对公司未来充满希望。每月一次的聚～是我们区域成员最期的一～大早早地把费用AA好～专人保管～到那天～好

四、区

平日里～开展的小活动也把大家不乐呼。组织“采瓜”活 动～这次活动利用中午休息时间开展～先前由主任联系了附近村里的大棚农户家～除了上班的营业员外～其员工全部踊跃参加～大肚子的准妈都到了。活动那天～气虽有闷热～但点不影响我们的好心情:一到中午～我们一行十几个人就带着前一天早就准备的饮料、小吃等来到的农户家里野炊。由于中午的时间比较紧～所我们吃过午饭后就跟着主人去种爪的大棚里摘瓜了～主被我们的兴高采烈劲头感染了～一家陪着我们前往～还特别我们培训一说:叶子焦了的瓜就示熟了～大点的果汁多……”只地里一个白白嫩嫩的瓜～它们都有个很可爱的字叫”伊丽莎”。哈～农户介绍的话音刚落～采爪比赛开始啦～大家先恐后冲入闷热的大棚里～翻叶子看爪的长相判断～摘了一个两个三个……正在”午睡”中的大爪小爪们～可怜地被我们吵醒后还离开了”妈妈”,不过信它们都正高兴着自己的价值体现吧。回来的路上～大家着胜利的“战果”致未减～一都谈论着今天的动～比比谁的“战果”～然有点累～但是真的很开心:展了我快乐的团队气息～工作生最棒状态就是这样劳逸结

总之～上是我们上半年所做工作的一些要顾～离公司对我们的要求尚有一距离～下半年～们决心继续努力～把我们的职工小小家建设地成为我们每人心目最

XX区域工会小组 2009年7月1日

中国移动实践报告

社会暑期实践报告

——中

“您分满意是我们不懈努力动”。当您走入中共移动的任何一家经营单，这句话是是您看到第一句话。这也是中国移动司

当我刚走入营业大厅时，迎来是务人员的笑脸相迎，这让我感到了无比放松和愉快，紧张感一下子就消失了。轻松并愉的

初次到这里的我并没有接受什业，而是让我熟悉了这里的环境，更重要是让我了解了中国移动公司的概况和企业文化还一

关于中国动公司，真的是一个不小

一 公司概况

中国动通信集团河北有公于1999年8月16日正式挂牌成立，2000年10月在香港和纽约

移动集团公司控股的中国移动公司的全资子公司之一。主要经营移动电话信（包括话音、数据、多媒体等）、IP电话及互网

全球通”、“神州行”、“动感地带”著服务品牌，客户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8

、“158”、“157”、“152”、“151”、“150”、“188”“187”... 。

二 企业文化

企业值观是企业持久和最根的仰，是企业及其每一个成员共同的价值追、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业体

作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和

中国移动的心价值观是“正德厚生

中国动有着自己的企业使命“无通信世界 做信息社会栋梁”。“创无通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做业

信息栋梁”则体现了中国移在来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇社会发展中流砥柱的任务。　及时、充分而有效的通

会实约快速发展的必要条件。通业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“信息化当

转的趋势，它在一定程，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济长

三 工作开始

在我悉了一些之后，便开始了的践生活。由于我是一位新人，经理并没给我安排什么重要的工作，只是让我戴上了斜肩迎

门

口迎们的到来。我以为很轻的作做起来并不是那么简单的。不仅需要你笑脸相迎还要不时的问候：您好，欢迎光临。您，

什么为您帮助的吗？您好，需办理什么业务呢？每天不知道要说多少遍，还有一直保持微笑。这样的工作坚持了两天，锻炼我

笑，很多与人交际的秘诀。枯但是很值得。第三天的我就已经能够办理些简单的业务了，比如充话费。虽然只能站在自助费

兴的。看到每一个被我服务过人兴离去，让我得到最大的满足。这就应了句话，您的十分满意是我们不懈努力的动力。这工

就这，四天的时间就过去了。五正好是一个星期五，今天的工作会比较，今天不仅要办理同样的业务，还要进行一周的作

计划。有过经验的我不知道该些么，还好有经理的帮助，让我也加入到了张并忙碌的工作之中。结账工作还有很多的报告，继

，然钱交给经理对账。之后汇所需的报告文件只有他们自己来动手，我在一旁观看着，希望可以学到些什么。很多业务术我

人捆。就这样带着很多的问，结束了一天的工作，同时结束了这一周工作。由于我是经理的助手所以我是跟随者经不

在这几天的工作，有恒很多不懂的东西，我可能要在两天的假期

第二的工作开始了。经理给我排新的工作，我可以在业务员的帮助下简的操作业务了。业务员的帮助给了我动力和信心。王

的工作快的进入正轨了。这周有多出的业务，客户通过网上营业厅使用在线支方式为手机交话费，可享受： 单笔交30元赠1元；单笔

100赠8元，通过网上营业厅选并功入网的客户，赠送600积分/M值（一次性送）和60M手机上网流量（每月赠送10M，连续赠送6个

方式入的客户，还可以享受50的费赠送（赠送金额分5个月返还，每个月返10元），网上预约购买手机，存话费赠手机，存话赠

元老等活动。很多活动都是我但是没有实际操作过的，这让我充满好奇。一天工作的我只卖出了两部手机，当然最大的功劳是

已经让我很开心了。之外，我还帮助了几位朋友更换了手机业务，看起来简

简单。这样的作我一直坚持了一周，每天的工作都

感，我有足够的勇气面对挑。周的工作让我做了出了七部手机，最高纪是一天卖出七部手机，不过这已经让很满足了。还值

要做作了，一周的工作又要束。这个一周过的很累，精神上要高度集中，还不能忘记操作步骤，这使得我的工作慢了很多，是

始好多。这几天的工作让我就谨慎的工作态度，锻炼了我的能力。又是天的休息时间，这一次我好好的享受了一番，单位组

之旅开

两天假期结束了，我的实践生还一天就要结束了，我要好好的过完这一。带着微笑开始了一天的生活，这一天我并没有多

天真珍贵，我安排着自己的计，我幻想着有一天我也来这里工作 。可是好很难的，希望自己继续努力加油。这一天的我只是在

着我是很明白的一切，只是希解的更多一些。这一天的最后我又有了一个小的成就，帮助了一位学生办理了校园学生卡。就样

实践活也同时结束了。感曾经帮助我的人，感谢移动公司给我这次机会，让我学到了不少习

四 结束之后

我不知道以后是能够来到这里工作，但是我知道那里真的是一个

多年，中国移动河北公司的优业、优质服务和对社会的突出贡献，赢得社会广泛认可。公司先后荣获“全国五一劳动奖

“全户满意服务”、“中国户意鼎”、“全国诚信维权单位”等十几个家级奖项和荣誉称号，以及“河北省消费者满意单

、“河北省捐资助学单位”、“河北省AAA级劳动关系和谐企业”等几十

中国动河北公司始终致力于“优企业公民、促和谐社会构建”，勇担社责任，积极回报社会，在建设能源节约型社会、保

会等方

我也移动用户的一份子，感其中的好处，相信你也同我一样。让我们祝福中国移动公司能有更好的

中国移动实习报告

实习报告

实习类型

学院名称

指导教师

班 级

学 号

学生姓名

2010年10月6日

一、 习目的 ：通过本次专业实，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为后就

二、 实习时间 ：

2010

三、 实习地点：

衡阳移

四、 实习内容：

9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前我此为期个月的专业实习的地点——衡阳移动南华大学地带品牌。经过一番单的培训之后，开始尝试前台实习：销售动感地带校园卡、业务办理、客服咨询等。下面从

首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客开始选号咨时候，为其讲各项优活以及务还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由费，而且还可以参加充五十送五十、充一百送一百的促销；SIM卡上的8元必选优惠套餐包括线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5元亲包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每亲情号码可以免费拨750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长亲情号码之前必须加拨17951。如果客决购买，作为销售人员首先要引消费者在业务记表上登记SIM

理的务、姓名、地址、服务码，接着将卡与现金递交前台业务员进充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人的

熟悉各项业务、以及在前台计机如何操作之后，我开始为客户办理各项务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲

过户程大致为：登录过户系的面——输入SIM卡号——输入原始密——键入客户端身份证、姓名、地址——修改务

客服咨询

每天面对上百位客户的业务询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们会

五、 实习总结：

从第一入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始习十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的仅仅是劳累并快乐，还有作为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良基础。下面就简单地阐

首先，在作的时候要积极主动地和别人交流.在后的会工中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个是一个团队的工作,且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就完务,或是看到别人有

虽然此次我是习的,由于对业务的不了解以及专业知识不熟悉,只能够在领的安排进行一些对简单的工作,但是我也很积极地去帮别人完成自己力所能及的工作.就比如习中,在领导没有分配任务空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻了自己,帮助了他人,还融洽你别人之间的关系,在后的工作人家也更乐

第二:工作时一定一不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工的,这就要在这段时间内定要小谨,一不,能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真做每一件事情就显得尤其重要.为了不自己前功尽,我们在刚开始工作的时候一定要慎之慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一要检验自己的工作结,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会现自己已能不用检验就能保证作的质量.而时你也许不需要总是重复检验作结果,但还要对自己的工作认

第三：在作中如果有更好的建议或者意见，可以试着求老的意见。例如办理业务的时候操作步骤是固定，在下班时间研究了按精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务，不仅节省时间提高了作、也有效地缓解了前

参加这次大生实践活动让我学到了很多东，虽然时会比忙，有辛苦，但却觉得很快乐当今大学教育是以理论为主，能有机会走进移动这样的大公司去习，我来说是受益不浅的。最后，感谢学校以及移动营业厅给我这个在终端实习的机会。同时也感谢南华营业厅营员的助支持。在今后的工作和

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

中国移动实习报告

实 习 报 告 书 专

1 引言

学院要求大四开学后要进行为期5周的实习，要求解业的人力资源部、市场营销部等部门的大致程及日常。大三寒假回家四处打里需要大学生实习，经过一番辗转周折才到现在的实习单位——江苏移动无锡分公司，安排在市营销部的社区办公室里实习，社区经理主负宽带，带新增。宽带就是移动宽带，新增就是手

2 公司简介

中国移动通信公司于20004月20日成立，注册资本518亿元人民币，截至2008年930日，资产规模超过8，000元人民币，拥有全球第一的网络和客户规，是北京2008年奥运会合作，也是国2010年上海世界博览会

中国移动全资拥有中国移动(香)集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省(自、直辖市)和香港特别行政区设立资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国动有限公司是中国在境外上市公司值最高公之一，也是全球市值最高的

中国移动已连续8年入选美国《财富》志的世界500强，最新排名列第148位。中国移动的品牌值不上，连续第3年进入《金融时报》全强势品牌排名，品牌价值(572)美元列第5名;2008年再次入选世界品牌实编制的《世界牌500强》名词大幅提升

2008年，上市公司入选道?琼斯可持续发展指数，成为中国大首家，也是

中移动通信集团江苏有司是江苏省内移动信主导运营商，2008年客户数近4000万，2008年运营收入逾310亿元。近年来，中国动江苏司秉承“正德厚生、臻于善”业核心价观，科学发展为指，瞄准做世界一流通信企业的目，大力提升企业合竞争力和社会影力。公司不断深化能力经营，加速和谐跨越，在机制、管理、服务、技术、业务等方均取得长足发，企业综合实力持续增强，运营业绩和效益显著提升。与此同时，公司进、任、诚信、奉献的“优秀企业民”形象也得到了社会各界的广泛认可。 3 集团客

3.1 集团标准化

中国移动江苏公司为足集团客户信息化需要，建立了从基础通信、信息化用、行业应用到行业讯的全业务集户

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实 习 报 告 书 专

基础通信类 动固话、固话电话、综合V网、移动总机、无线商话、

据专线、语专线、IDC(互联网数据中心)、集

务宝

信息化应用类 动办公类 手机邮箱、企业邮箱、BlackBerry、移

通讯、企业随e行、会

生产控制类 手机对讲、移动进销存、移动财务、车务通、

M2M应用

销售服务类 集团彩铃、企业建站、呼叫中心、小区短信、企信通、移

动CRM(客户关系管理)、移动400

行业应

行业资讯类 讯通、农信通、旅游通、社区通、母婴通、财信通、商

交管通、政务通、工

3.2行业应用(简介基础通

A 基础通信

(1)移动电话

中国移动江苏公司江苏地区最大的移动通信运营商，拥有完善的GSM网络，以为客户提供质

(2)固定电话

中国移动已建成完善的于软交换的综合业务网络，为集团客户提供包括市话、国内途、国际长途在内的所有定电话业务，拨打团移

(3)综合V网

综合V网业务是指将客户的公室座机和员工的手机统一编短号，组成合虚拟网，网内可以拨号，并提供内部通话优惠，极大得节省了企业内信

(4)移动总机

移动总机是中国移动为客户提供的优质语音门户类产品，为团客户分配一个11位的手机号码作为虚拟总机号码，实现集团内外呼，同时还提供7*12(早8:00-晚20:00)人工秘书台、通录、总机彩铃、会议电话、传真信箱、语音信箱、漏电提醒、分机话控制等增值服务。移动总机业务提高了企业对外沟统一形象，省了企

无线商话是中国移动满足没有专用小交换机的集团客户对长途电话的求，利用现有中国动网络为集团

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(5)互联网专线

互联网专线是依托中国移动先进的省内告传输骨干网、覆盖全省各地市的宽带城域网，为客户提供联网接入服务。客户可选择光纤、数电路、以光口、电口等多种方式接入中国移互联网，实现2Mbps-1000Mbps或高的接入速率，自由进行

(6)数据专线

数据专线是依托中国移动先进的高速传骨干网及接入网资源，为客户提供高速度、高质量、高可靠、高安全性的网络互联服务，提2Mbps-2.5Gbps之间的多种带，通过光口、电口等丰富的类型，持展语音、数据、视频等

(7)语音专线

语音专线是指将集团网户固定电话专网通过专线与移动综合业务网直连，为户疏通包括市话、长在内的部分或全务

)IDC (8

IDC是中国移动建设的专门集团客提供机房、网络、IT资源专业外包服务的互联网数据中心。IDC与移动互联网高速连接，助丰富的网络资源，向集团客户提供主托管、虚拟主机、增值服务、服务、宽出租等高品质保证的互

(9)集团短/

集团短/彩信可以满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信类产品。本品为集团客户分配独立的短/服务代码产生打通信量向集团客户分配立的短/彩信服务代码，且按/彩信务码产生的通信量向集团

(10)集团E网

集团E网是中国移动开发的面向集团客户端到端无线传输解决方案。手机、PDA、笔记本电脑、特种行终以通过中国移动3G/GPRS网，安全便捷地接入企业内部网络，以获取信息进行机器的小数据量传输。本业务集团客配专用APN，以保证数据传

(11)商务宝

商务宝是在企业侧部署3G综合通讯服务网关，主要面向各专业市场内商铺或写字楼等产集群单位，为客户提供电、上网、传真的一通

中国移动的企业文是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅业务方面的能手，而且应该是有爱心、

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企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包企的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企的精神。而企业形象是企业化的表现。企业文化涉及企业战略，企业管理深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源断动力。由于企业文化是企业在特定的环综合企业种资逐渐形成的，因此具有独特性和

通过在无移动五周的实习，使我对企业文化有了更深层次

企业核心竞争力是指企业独具的、撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为，企核竞争力是企业长时期形成的，涵于企业内质中的，企业独具的;支撑企过去、现在和未来竞争优势，并业长间内争环境中能取得主动的

通过在无锡移动近两个月的实习，使我意识到:企业一竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是业某一方面的争力，而企核心竞却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可企业核心竞争力分为三类:核心产品、核心和核心能。他们间关系密切，产品来自技术，技

6 CRM管理

CRM管理系统所起的作用是实现前端互销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，吸引留客户的同时与商业伙伴和供应商保好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源力资源，拓展业的生存空间，提升企业的

从80年代中期开始，为了降低本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程重设计。为了向业务流程的重供技术，特别是信息技术的支持，很多

Planning)或与之名称不，实质类似的信息系，这一方面提高了企业内部业流程(如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节)的自动化程度，使员工从常事务得到了解放，另一方面也对有的流程进行优化。由此，企业成了高内部运作效率和质量的任务，以有更多的精力关企业与外部相关利者互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突。企业的客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方了高要求。企业在理与外部客

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因此无锡移将引入CRM系统，本系建采用亚信公司分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持统AIOmni Vison为核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数挖掘等技，并结合亚信公司在移动业务领的深厚经验。建成的系统帮助吉林动现对及潜在客户的基本属性、利润价值、信用、消费行和倾向、资水平、投诉记录等深入解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略;并使吉林移动可以从多角度深入了解业务营状况，有针对性提高通话和网络利用效率，以更好服务质量留住客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最帮林移动公司实现客户数分析，从而使营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准

经过XX年上半年中国通业盘点，业界已清楚的看到中国通信市场在从限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争;从追求用户量走注重用户质量;从注重件建设走向着重件投资;以固通信稳步发展，移动通信快发展的趋势。因，在最短的时间变思路，将业务的发展转入以CHR(39)客户为中心CHR(39)的模式上，已成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的青睐，正是运营商经路转变。而中国动继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了

7 大客户短信服务

无锡移动大客短信服务系统是无锡移动为提升企业的核心竞争力，经过多方证，接见先

大客户短信息服务系统是基于INTERNET公或政府部门的短信息服务系统。它可以实现司或政府部门领导在因特上对己工进行短消息群发和对个人单发的功能，以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司(政府门)领导管理的好帮手～它分为实时单呼，群呼，自发送，个人电话簿，日程电话簿，系统管

客户端使用

大客户短信系统

a、发送部

分实时发送和自动发。在实时发送部分，编制单呼和群模块，用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单模块，用户可以自填写信息接受电话号，可以从号码簿和公司部门中选择接方电话号码。发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者送时间段，在户设定成后，系统根据用户的设定，系统按时

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实 习 报 告 书 专

b、个性化服务部

可以编制一个办自动化模块，让用户可以自己设定个人电话簿、日安排，并提供管理块，让用户可以

8 后记

春节结束后，外来人口回无锡打工，车站人流量比较，公司决定在火车站和长途车站出，主要做新增、充值送手机和固话。我所在的部门就是负责出摊的，被安在火车站出摊。出摊对于来说是件不容的事。天气比较冷，虽有个帐篷，但是还是挡不住风，会遇到蛮不讲理的难人的顾客等等。，我慢慢的也就习惯了，冷就多穿点，风大就戴好帽子口罩，人家刁蛮的话就态度点耐心点。凡总归有解决的方法的，重在自己的心态了，抱怨什么的只会自己心里难受，到什么也得不到什的。我想次的实习为我以后的工作打下了较好的铺垫，同时也锻炼

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