文员工作属于管理类、但它在企业中的身份却属于工人类。
文员也就是文职人员,即主管经理之助理之类的。但是在不同的公司,文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下,文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务(接待客人、清洁卫生、购买办公用品等)之类的工作。总之都比较繁琐的事。另外,有些公司的文员还要协助会计做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作(公司不同会有具体的要求:就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同,当然少数公司可能也不需要电脑的),一些大的公司对语言也有所要求的(普通话,英语之类的),另外就是当事人本身所具备的一些综合素质(工作态度、思想品德、工作能力等)。
办公室文员接电话用语?
(一)电话铃声一响,应尽快去接,最好是在想三声后接起,接电话应先自报家门,“您好,这里是X X公司*X部,请问找哪位?”;询问时应注意在适当的时候,根据对方的反应再委婉询问。
一定不能用很生硬的语气说:“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。
这样,对方就会对你乃至你的公司留下好印象。
(二)仔细倾听对方的讲话,把耳朵贴进话筒。
为了表示你在专心聆听,并且已经理解,你还要不时地称“对”道“是”。
以显示你给对方的积极的反馈。
最好准备好纸和笔放在旁边,重要的内容应简明扼要地记录下来,同时,对着听筒重复对方的话,以检验是否理解得正确,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
(三)电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话,若确需要自己来结束,应解释、致歉。
通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。
(四)选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复。
公务电话应尽量打到对方办公室,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉时间。
(五)首先通报自己的姓名、身份。
必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。
(六)在电话上谈生意,时问观念要强,要珍惜每分钟交谈的效果。
更要注意声音的大小,以使对方听得清楚,这是很关键的。
(七)如果要把对方的话做成备忘录,最好是一边重复对方的话,一边做记录,最后把记录重复一遍,请对方确认。
当然,电话的用语要谦虚恭敬。
(八)接到和自己业务不相关而又必须当场给予答复的电话,除非自己确实有完整的咨料.否则.决不可信口开河,妄做决定。
与其信口开河以抓住客人,不如据实回答以保公司的信誉。
(九)不要在外面打电话做联络。
万一真的有必要,通电话时应该避免让对方听到背景声音,例如咖啡店的音乐。
另外,在没有联络到对方时,要采取主动再联络的方法,而不要请接电话者留话要对方打电话过来。
此外,文员作为公司的职员,在使用电话时务必注意以下几点禁忌: 1.不要在公司打私人电话; 2.少打长话。
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第一次做售后文员,每天接电话打电话,都快要烦死了。
主要写一下工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
转载:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求 1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。
3.经验和教训。
做过一件事,总会有经验和教训。
为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等 总结的注意事项 1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体,详略适宜。
材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。
总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款 署名,日期
文员自我介绍怎么说范文
翻译一份英文自我介绍自我介绍范文英语简历自我介绍征求自我介绍小升初面试用出纳自我介绍简单的英语自我介绍拜求英文自我介绍面试时的自我介绍有创新的面试自我介绍简历模版用英文写的自我介绍答:怕什么啊,没做过就是没做过~自信点,谁没有第一次啊,有谁做过啊.当面试人员问你是否做过时,你说你没做过,但你相信你一定会比其他人做得更好,因为你喜欢这行,所以你会很努力的去做好每一件小事,其实一般大公司文员的工作很间单的,更多的是接电话,还有打扫卫生,或是接待一些来访者,要不就打打字,什么的~没有你在书上,或电视里看的那么难,很简单的一个工作,这个对于你来说,我相一定是没问题的,所以你要相信自己一定能做好,呵~~~~~~~~~~~~不要穿过太小孩子气,或是太媚```呵~~~~~~~正式点儿就好~呵``````````````````不要怕,不就是工作嘛,这家不要你,你到下一家,~呵~所以你应该有足够的信心,呵~~~~~~祝你成功~等待你的好消息~呵`````````
做文员主要的工作就是给厂里招工打电话接电话聊天发招聘信息的 工资...
您好,给你一些建议哟~ 1.先积累一定的单词量,复杂的记不住,常用的还是得记住。
2.练习听力,现在网上有很多VOA,CNN的新闻或是聊天,我就下到手机上,然后一有时间就听,把这当做一种习惯,连续听一个月,你会发现,之前感觉那些老外在念经,但是慢慢的,你能听懂几个单词了,再后来,把认识的单词组合起来,大概能够明白话的意思了。
当然,也不能够光稀里糊涂的听,从自己听的录音中定期摘抄一段,然后弄懂每个词的意思,既要质量,又要数量。
3.练习口语~你在听的时候最好能够对着文本进行朗读,把你的口语发音先纠正过来,在这个过程中你也可以慢慢认识很多新单词。
再就是多看英文电影,听英文歌!看英文电影的时候一定要留意翻译,并且尽量能够少看翻译,如果太依赖翻译了,就没什么效果了。
4.跟老外交朋友,跟最纯正的英语打交道。
可能很多朋友发愁,不知道哪里有跟老外交友的网站。
其实,foreignerCN friends, MSN, skype都是很好的网站及交友工具,当然了,如果有本事上facebook,twitter更好啦~给你几个学习英语的网站!
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