孤0狼
例：
我性格开朗，亦静亦动，本着一颗诚心与人交往，有较强的表达能力，同时也很乐意倾听，懂得自我反省.我品尝过失败，经历过迷惘，但最终在集体生活中慢慢成长起来，形成了良好的性格品质.
我富有责任感，敢于面对挑战，有强烈的进取心和优秀的团队精神，善于与他人协同作战，同时也有较强的组织协调能力、活动策划能力和社会实践能力.在做客服期间，我踏实肯干，努力不懈，在工作实践等各种社会工作和实践活动中锻炼和提高了自己，更在这个过程中发现了自我，认可了自己，增强了自信心.
十万火急求一份客服实习报告
物流公司实习报告（客服部） 实习时间：2008年11月10日——2009年3月5日 实习地点：广西xx物流有限责任公司（客服部） 实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
公司简介： 广西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于2000年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。
公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。
现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。
此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
物流客户服务的重要性： 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。
xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！ xx物流在客户服务中存在的问题 1、售后服务存在问题 企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。
企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。
海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。
xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
2、不理解与客户之间的关系 作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。
不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。
3、客户部门与客户之间缺少沟通 当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。
工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。
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网络公司的实习小结
网络公司年度总结，业务员年度报告与新年规划2006年是我人生中很重要的一年，坐在电脑旁写这个总结之前，我在纸上已经为之勾画了近半个月。
是的，这半年对于我来说，是一个巨大的转变，无论是自己的奋斗目标，还是职涯规划，甚至是生活态度以至于人生观。
同学都说我变了，变的成熟了，变得懂事了，变得更加自信了……其实这一切都归功于我们公司——畅通网络，是它给了我这个舞台。
一转眼，走向社会，参加工作已经整整半年了，一直在畅通网络工作，没有跳过槽，很感谢公司给我这个锻炼的机会。
记得刚来公司的时候，真的是什么都不懂，永远也不会忘记王经理和赵经理的关爱，我惟一的回报方式就是努力地工作。
我十分珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境，同时，也被公司每一位同事的敬业精神深深感动。
工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的唯一选择。
刚来公司开始打电话的时候声音发抖，不知道怎样和客户沟通与交流。
那时候发现老业务员和客户沟通的很好，于是就认真听他们打电话，认真的向他们和经理请教。
学到了很多，对个人工作也很有帮助。
随着工作的进一步深入、细化，我还发现自己在学习工作上和客户沟通的时候还存在很多问题，有的时候不是能很准确的把握客户的想法，我们觉得好的产品但是客户不一定这样认为，这以后还要向同志们多多请教....更多http://www.webso.net/post/435.html
淘宝客服工作总结范文
展开全部 职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇二：淘宝客服工作总结 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。
但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户 。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。
比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信 任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。
什么样的销售才是最成功的？ 我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。
金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇三：淘宝客服工作总结 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。
因此，维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为...
我要客服实习报告,我好急的,多谢你们啊！！！！
实习时间：2009年12月1—2010年3月31日实习单位：广州 xxx 有限公司实习内容：为了能将理论与实践相结合，同时也为了以后能够顺利的融入工作中，在毕业之前先进行了实习。
我实习的企业是广州xxxxx网络技术有限公司，所属部门是网络部。
刚进入胡仕网络，我被安排做了很多不同的事情，而大部分都是现场操作。
其中现场操作的内容主要包括现场的布线，系统设备的维护，设备的调试等。
在部门领导和同事的指导帮助下，我慢慢了解了公司的组织机构、经营状况及管理体制，以及网络服务部的基本业务，并学到了许多计算机和网络维护知识。
其次还有在店面担任销售工作。
下面我对实习的作一个总结：1. 现场操作：实习所在的xxxxx有限公司 从事网络产品分销、计算机系统集成和网络综合布线、校园网、城域网、计算机远程通讯、宽带接入等业务。
在实习当中主要是熟悉应用该公司的主要的销售产品，和产生故障的处理。
刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护--特别是系统维护有了一定的认识，理解了我网络服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，关系到企业参与全国范围的计算机销售竞争力及品牌亲和力。
我们中有经验的同事还给我仔细讲解了网络维护的每一款注意事项，经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查、计算机系统维护；后来，又让我参与了一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及具体维护工作、。
在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟悉整个网络维护的流程，可以独立、熟练地维护电脑，比较准确地报出各种电脑故障和网络问题。
2. 店面销售：主要是在xxx汇的店面做一个销售的助理。
通过直接与顾客打交道，我明白顾客的需求以及在解答顾客疑问当中学习到了接人待物的道理。
总结经过过去四个月的实践和实习，我学习了很多。
在未来的日子，我将努力做到以下几点：一、 继续进修学习作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。
走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。
二、 认真实践。
只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。
同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。
从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。
从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。
学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。
诸此种种的差异。
不胜枚举。
但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。
三、 工作积极主动四个月的实习期很快过去了，但是这是开端也是结束。
这次实习带给我很多重要的东西，对社会又有了进一步的了解，在人际关系处理方面又有更多的理解和认识。
实习中碰到了很多的问题，也学了很多东西。
我会在以后的学习生活中慢慢理解消化实习中学到的东西，从而更深层次的了解社会，更好的面对人生。
最后感谢单位领导和部门领导以及同事对我的支持和帮助，我会继续努力。
贵州10086客服实习报告总结怎么写？求解
回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。
在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。
以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。
人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。
别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
在工作上还要有自信。
自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。
社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。
其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。
关于网络的社会实践报告
展开全部当今社会，网络发展迅速，网吧随之红火起来。
城区繁华街道两旁的网吧如雨后春笋般地开设起来，醒目的招牌，闪烁的霓虹灯，似乎为城市增添几分繁华，然而谁又了解繁华背后隐藏些什么呢？目前，城区办证的网吧也打着正规的牌子让许多中小学生上网，未办证的更不在话下，这些网吧吸引了大批的学生。
但是如同“窗户打开了，新鲜空气进来了，苍蝇也飞了进来”一样，虽然一些中学生通过上网学到了新的知识，了解了外面的世界，缩短了人际之间的距离，但是也有很多学生由于迷恋于上网而浪费了大好时光，耽误了学业，甚至有的离家出走，有的品德低下……有的甚至走上了盗窃、抢劫等犯罪的道路。
这不能不引起我们的深思。
应该承认，中学生上网有一定的积极作用，主要表现在：增强了微机学习兴趣，提高了微机学习成绩：打字速度快，经常玩游戏的同学反应速度快，思维敏捷。
但由于网吧管理不善，加之中生学自我控制能力较差，中学生上网也存在很多弊端，主要存在以下几方面：1 、影响中学生的学业。
中学生上网，不能很好地休息，上课无精打采，精神恍惚；有的即使上课时也是“身在曹营心在汉“，注意力不集中，学习效率低下；有的为了上网甚至旷课、逃学……诸如此类的现象日益增多，浪费了大好的时光，导致学习成绩直线下降，影响了学业。
2、影响中学生的健康成长。
目前，大多数中学生是独生子女，他们本来就缺乏与他人沟通的机会，如果再沉迷于网络游戏，就会使他们减少和人交流的愿望，甚至会患上“电脑自闭症“，处于亚健康状态或直接导致心理障碍。
经常聊天的同学生活在一个虚幻的世界，这与现实生活极其不符，不利于他们的身心健康，尤其对一些心灵单纯的少女来讲，如不及时调整心态，很容易上当受骗。
有的网吧来往人员很多，鱼龙混杂，烟雾缭绕，严重影响了学生的健康。
3、诱发中学生犯罪，加重了家庭经济负担。
如今是信息的时代，上网是他们的权利，学校和社会不可能也不应该禁止。
但是中学生正处于成长之中，他们上网弊远远大于利，特别是“不健康上网”给中学生带来了严重危害，我们必须对他们的上网行为给予关心、引导和教育，使互联网成为传播先进文化的阵地。
为此，提出建议：作为学校，如果只是强行禁止学生上网，容易引起学生的逆反心理，不能达到预期效果。
因此，应该变“堵”为“疏”，采取多种形式，运用典型事例，加强法制教育、网德教育、责任意识教育和自我保护意识教育，使学生彻底认清“不健康上网”的危害，注重引导学生“健康上网”。
另外，还要建立“家庭教育指导中心”，开展家庭教育指导工作，通过家长帮助学生克服“网络成瘾症”，实现“健康上网”。
网络确实是一把双刃剑，它在为人们提供便利的同时，其传递的信息也夹杂着色情、暴力和危险的陷阱，家庭和社会有责任对青少年进行网络安全教育。
因此希望家长、学校及社会有必要采取行动，担负起辅导我们中学生健康上网的责任。
客服的自我总结怎么写
例：我性格开朗，亦静亦动，本着一颗诚心与人交往，有较强的表达能力，同时也很乐意倾听，懂得自我反省.我品尝过失败，经历过迷惘，但最终在集体生活中慢慢成长起来，形成了良好的性格品质.我富有责任感，敢于面对挑战，有强烈的进取心和优秀的团队精神，善于与他人协同作战，同时也有较强的组织协调能力、活动策划能力和社会实践能力.在做客服期间，我踏实肯干，努力不懈，在工作实践等各种社会工作和实践活动中锻炼和提高了自己，更在这个过程中发现了自我，认可了自己，增强了自信心.
客服个人工作总结
展开全部 时间一晃而过，弹指之间，2006年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下： 1.工作取得成绩：……………………………………………………… 2.工作中存在的不足…………………………………………………… 3.新一年的展望………………………………………… 2007年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
以上是我个人写的，水平有限，当作参考： 以下下专业的个人总结网站，有范本 http://www.yesky.com/zhuanti/143/2229143.shtml?716...
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