呵呵 我来帮你吧，导游的论文其实挺简单，从服务入手，辅助分析，最后得出一些有用的结论。 如果可以的话，联系我~我们详谈~号码是 11 79 96 02 51

导游的毕业论文

试论如何提高导游服务质量 摘要： 改革开放之后， 我国旅游业得 到了迅猛发展， 各地旅游服务机构如雨后 春笋般生机蓬勃， 全国旅游从业人数尤其 是导游数量大大地增加。

导游人员是旅游 接待工作的主体， 是整个旅游服务的轴心， 而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游 者出售， 是旅游服务质量高低的最敏感的 部分。

提高导游服务质量， 越来越成为人 们关注的焦点。

遗憾的是， 在中国旅游业 飞速发展的同时， 导游服务质量一直参差 不齐， 大大阻碍了旅游业的发展。

因此分 析导游服务存在的质量问题以及解决这些 问题成为当前旅游业发展的重中之重。

关键词： 导游服务； 导游服务质量 一、目前我国导游服务的现状 （一） 个性化的导游服务 随着旅游活动的不断开展， 旅游者已 经不满足于简单的观光， 而是趋向具有个 性化的旅游活动： 探险旅游、体验旅游、 康体旅游等旅游形式异军突起， 旅游者的 足迹在不久的将来会深入到洋底， 或离开 地球遨游太空。

因此， 对导游服务的要求 也同样日趋多样化。

面对这种变化， 而旅 行社往往全权委托导游员处理旅游过程中 旅游者的各种需求。

这样对导游人员的要 求也随之提高， 程序而又呆板的服务让游 客大为失望， 个性而又失规范的服务大受 游客喜欢。

高水平的导游服务不仅是一种 规范化的服务， 还是一种个性化的服务。

它要求导游人员必须根据旅游者的个性和 不同的旅游需求提供针对性的服务使不同 的旅游者获得更大的心理满足。

导游服务 的个性化， 一方面要求导游员能根据游客 的差异、旅游产品的不同， 因时、因地、 因人而异地提供有针对性的服务； 另一方 面要求导游员通过不断的学习与实践， 发 挥自己的优势， 形成富有个人风格的导游 服务。

（二） 导游服务手段的科技化 随着科技的进步， 图文声像等导游方 式已成为导游服务的重要辅助手段， 导游 员可以借助各种现代化的手段和资料， 通 过口头讲解方式与图文声像导游方式的有 机结合， 向游客提供更直观、更生动、高 标准的导游讲解服务， 同时也更能吸引游 客。

（三） 导游人员的高知识化 随着知识时代的到来， 出游的人越来 越多， 导游人员为了适应高素质、高水平 游客的需要， 部分导游人员已经意识到自 己必须具备相当的知识水平， 才能提供更 好的导游服务。

另外， 随着大众旅游普及 到世界各国， 一个国家、一个地区的导游 人员不仅要掌握本国、本民族的语言， 还 必须能熟练运用世界各主要语言， 特别是 主要客源国的语言， 以便向来自不同国家 和地区的旅游者提供令他们满意的导游服 务， 导游语言已从单一语种发展为多种语 言。

二、我国导游服务过程中存在的主要 问题 我国导游人员的数量日益剧增， 据统 计， 目前我国兼职导游已超过60% ， 导游 日益成为自主择业、分散执业的群体。

因 此许多导游人员没有劳动合同、没有固定 薪酬、没有劳动保险， 致使导游队伍职业 稳定性下降， 并导致部分导游人员在带团 过程中降低服务水平或减少服务提供， 以 获取收入。

另外旅游服务的盈利性非常突 出， 作为旅游服务主要组成部分的导游服 务已呈现明显商品化趋势， 这也使许多导 游人员为了自身利益做出了许多有伪职业 道德的行为， 使服务质量出现许多问题。

我国导游服务过程中主要存在的问题有： （一） 导游人员素质整体偏低 在导游讲解过程中， 许多导游缺乏相 关专业知识， 主要表现在： 导游讲解太少 或根本不讲的哑巴导游； 导游对景点的文 化价值、历史价值、学术价值缺乏了解， 讲解时信口开河或闹笑话； 导游讲解时呆 板， 只是刻意地背诵导游词。

导游职业素 质差， 也是一个很严重的问题， 导游接团 中的漏接、迟接以及擅自更改线路、增加 购物点等问题屡见不鲜。

还有一些导游缺 乏综合素质， 如导游与游客交往缺乏沟通 技巧或经济目的唯一、对于突发事件缺乏 应变能力。

（二） 我国对导游职业管理制度不完善 按照我国目前的职业分类体系， 导游 职业不属于专业技术人员类别， 属于旅游 及公共游览场所服务人员小类， 归于饭店、 旅游及健身娱乐场所服务人员中类。

因为 不属于专业技术人员， 所以导游没有专业 技术职称。

国家旅游局的《导游人员等级 评定制度》多年没有有效实施， 导游员职 称没有进入我国职称序列， 只是旅游企业 内部的名号而已， 甚至在一些旅游企业中 也得不到相应的报酬福利。

这种导游职业 定位直接或间接导致了导游职业的社会地 位低， 高素质人才不愿进入， 多数拥有导 游资格证书者也只是将导游当作一门青春 饭， 临时性赚钱的多， 很少有人打算把导 游作为长期职业认真做， 因而导游钻研业 务、研究旅游文化的少， 一心只想提高收 入， 这就造成了导游服务质量的下降。

（三） 导游人员的薪酬太少 在现行的导游人员报酬机制中， 导游 的收入结构不合理， 导游没有或少有工资， 还要返给旅行社一定的费用， 导游只有以 回扣为主要收入来源， 而回扣收入又是不 合法的。

导游员在带团过程中不注重景点 讲解而是一味的对商品进行宣传， 甚至还 提供不实的商品， 只是为了能多拿点回扣， 这样的收入结构事实上鼓励了导游导购， 是造成我国旅游业中导游服务质...

导游专业的毕业论文写什么内容比较好

旅游专业毕业论文三步曲 毕业论文是旅游专业本科生完成本科阶段学业的最后一个环节，是总结性独立作业，目的在于总结学习专业的成果，培养综合运用所学旅游学理论知识解决实际问题的能力。

从文体而言，它也是对旅游专业领域的现实问题或理论问题进行科学研究探索的具有—一定意义的论说文。

大家知道，旅游学科是一门经济管理类应用学科，其独特的产业地位使它的学科理论一分为二，一部分是从其他相关学科移植过来的理论，一部分是从旅游实践中总结出来的理论。

同时，旅游业又是一个关联度强，影响面广，带动作用大的产业。

因此，大学毕业生要想研究旅游学科理论，撰写出一份合格的毕业论文，就必须掌握一定的理论性知识和实践性知识，并在老师的指导下，较好地驾驭理论与实践相结合的研究和写作过程。

本文就如何撰写毕业论文作简要论述，供参考。

完成毕业论文的写作通常包括以下三个步骤：选择课题、拟定提纲、撰写文搞。

一、选择课题 选题是论文撰写成败的关键。

因为，它是论文撰写的第一步，它实际上就是确定“写什么”的问题，亦即确定科学研究的方向。

如果“写什么”不明确，“怎么写”就无从谈起。

选好课题是毕业论文成功的一半。

不过，毕业论文的选题不同于一般科研选题，还不仅仅是“写什么”的问题。

从大外讲，它是事关一个人的专业方向、职业生涯和事业领域的事情。

因此，一个有责任心和事业心的学生，对选题应持认真慎重的态度。

要想较好地完成选择课题步骤，应注意以下三方面： 1、要坚持选择有科学价值和现实意义的课题。

毕业论文课题研究的目的是为了运用自己所学的理论知识去认识社会、改造社会，以推动社会的不断进步和发展。

因此，毕业论文的选题，必须紧密结合旅游业发展的社会需要，以促进旅游业发展和解决旅游业现实存在问题作为出发点和落脚点。

选题既要观点正确，方向正确，还要尽其所能追求新颖和创新，预见其应具有的理论价值和对现实的指导意义或推动作用。

具体地说，考生可从“破”、“立”、“补”三个角度来选题。

（1）从现实存在的问题中选题。

学生要运用所学的旅游专业理论的科学知识，去寻找和发现旅游业中存在的弊端、谬误和急待解决的问题。

即所谓“破论”。

（2）要从寻找科学研究和实践操作中的空白处或边缘领域中选题。

旅游学科是一个新兴的正在完善中的学科，存在许多理论和实践的空白，旅游专业学生应有独特的眼光和超前的意识去思索，去发现，去研究。

即所谓“立论”。

（3）要从寻找现有理论研究的不足处和错误处选题。

旅游学理论既然是正在完善中的学科，在前人已提出来的研究成果中，必然存在许多不完善的地方。

并且许多理论随着社会的发展，需要不断丰富、完善和发展，这种补充性或纠正性的研究课题，也是有科学价值和现实指导意义的。

所谓“补论”。

一般来说，宜实不宜空，宜具不宜泛。

2、要根据自己的能力选择切实可行的课题。

撰写毕业论文是一种创造性劳动，毕业生不但要有个人的见解和主张，同时还需要具备一定的主、客观条件。

学生在选题时，还应结合自己的特长、能力、兴趣及所具备的客观条件来选题。

具体地说，考生可从以下三个要素： （1）要有充足的资料来源。

“巧妇难为无米之炊”，在缺少资料的情况下，是很难写出高质量的论文的。

选择一个具有丰富资料来源的课题，对课题深入研究与开展很有帮助。

（2）要有浓厚的研究兴趣。

学生应选择自己感兴趣的课题，可以激发自己研究的热情，调动自己的主动性和积极性，能够以专心、细心和耐心的积极心态去完成。

（3）要适合自己的特长和能力。

选题的大小难易应取决于学生自己的特长和能力，量力而行。

3、要能结合自己选择的专业方向、职业前程和事业领域的选题 旅游学科具有明显的专业方向。

从大学科理论上可分为经济类、管理类、文化类，从小学科理论上又可分为经济学、市场营销学、行业管理、企业管理、经营学、财会学、心理学、规划学等；从行业理论又划分为酒店管理、景区管理、旅行社管理等。

据以往的经验，毕业论文的选题往往是具有明显的专业方向选择倾向。

特别是对有心继续深造的同学尤其如此。

同样，旅游学科还面对着不同的职业。

景区、酒店、旅行社、行业管理、旅游规划、旅游教育等。

从就业实际来看，用人单位往往很注意应聘者的毕业论文专业方向。

因此，学生无论能力水平高低，都应有自己的业务方向，也要考虑毕业后的工作选择和事业领域。

总之，既要选择那些有科学价值和现实意义的、切实可行的课题，又要考虑自己的专业方向定位，为以后的职业生涯和事业领域打下一个基石。

（未完待续）2003/03/14 二、研究课题 选好课题后，接下来的工作就是研究课题，研究课题一般程序是：搜集资料、研究资料、明确论点和选定材料，最后是执笔撰写、修改定稿。

1、研究课题的基础工作——搜集资料。

学生可以从查阅图书馆、资料室的资料，做实地调查研究与观察等三个方面来搜集资料。

搜集资料越具体、细致越好，最好把想要搜集资料的文献目录、详细计划都列出来。

首先，查阅资料时要熟悉、掌握图书分类法，要善于利...

浅谈我国旅游景区导游讲解的问题 毕业论文 急急急急！！！！！！！...

《浅析当前安远县旅游业发展存在的问题与对策》（你就拿这篇文章改头换面呗- -）安远县地处赣州南部，境内旅游资源丰富，生态环境良好，具有发展旅游业的比较优势，在今年1月举行的安远县第十五届人民代表大会第五次会议上，县政府工作报告提出了“产业富民、工业兴县、生态立县、旅游活县”的发展思路，努力把安远建设成为“三个中心、三个基地”，使东江源成为“生态休闲中心”的目标，把我县建设成为珠三角地区和海西经济区重要的旅游休闲“后花园”。

为此，笔者认为，要实现这一目标就必须高度重视当前我县旅游业发展中存在的问题，想方设法、千方百计地破解各种难题，扫清旅游业发展中的障碍，才能实现旅游业跨越式可持续发展。

一、安远县发展旅游业的优势条件分析（一）拥有丰富的旅游资源。

安远县是全国生态示范县，森林覆盖率高达83.4%，生态环境良好，境内有国家级风景名胜区三百山，国家重点文物保护单位无为寺塔，全国面积最大（总面积为10万亩）、建园标准最高、发展前景最广的农业生态观光果园东江源生态脐橙园，全国最大保存最为完好的客家方围东生围，有全省日流量最大（日流量2150吨）、出水温度最高（79度）的地热资源三百山虎岗温泉等，且全县山川田园风光秀美，林海瀑布密集，旅游资源十分丰富。

（二）拥有独特的区位优势。

安远县地处闽、粤、赣三省交汇处，是珠江三角洲、闽南三角区的直接腹地和内地通向沿海的重要通道之一，是中东部地区经济文化大开发的战略结合部位，尤其是地处东江源区，与粤港地区具有天然独特的地理因缘，且三百山周边方圆200公里范围内无其他“国”字号当头的风景名胜和名山大川，再加之当前我县外出公路干道的全面贯通，特别是“寻全”高速公路的即将开工建设，将与珠江三角洲、闽南三角区城市的时空距离大为缩短。

（三）拥有深厚的文化底蕴。

安远是全国生态旅游大县，全国第五、江西省首个“中国楹联之乡”，同时安远还是客家人的重要聚集地之一，境内保存有较为完整的客家围屋100多座，发源于我县九龙山上的赣南采茶戏则是国家首批非物质文化遗产。

（四）拥有领导的高度重视。

近年来，安远县委、县政府高度重视旅游业的发展，把旅游工作摆上重要议事日程，确立了“旅游活县”的发展战略，提出并实施了“东江探源、休闲健康、农业观光、客家风情”四位一体的旅游发展思路，明确了旅游业的市场定位和发展目标。

自2007年始，县委、县政府已把旅游工作纳入全县“五个十”重点工作一并实施调度，并举办了东江源三百山生态旅游节等重大的旅游节庆活动，县委、县政府对发展旅游的措施和力度已达空前，全县上下议旅游、话旅游、助旅游、推动旅游发展的氛围日益浓厚。

（五）拥有较为完善的配套设施。

目前全县有三星级酒店3家、星级农家饭店5家，旅游接待场所近100家、标准床位2200多个，国内旅行社2家、大型娱乐场所3家，导游讲解人员120多人。

2009年全县接待游客14.2万人次，全县以旅游服务业为主的第三产业总产值达10.9亿元，同比增长10.9%。

第三产业占GDP的比重为41.3%，与工业占GDP的比重（16.7%）多24.6个百分点，比第一产业的比重高出7.4个百分点，旅游服务业在三次产业的比重份额也有所提高，突破了长期以来一产比重为大的经济格局。

二、当前我县旅游业发展存在的主要问题（一）缺乏政策扶持，政府主导力度较弱。

主要表现在三个方面：一是至今没有正式出台关于扶持旅游业发展的具体优惠政策，旅游业发展缺乏有效的政策扶持；二是政府对旅游业发展的引导力度不够，投入的经费小，设立的旅游发展专项资金量偏少。

三是现行旅游管理体制尚未理顺。

目前我县的旅游管理体制不很健全，尤其是三百山风景区的管理权限不明确，管理部门多头等问题比较突出，单靠旅游局协调和组织面上的发展，很难有明显成效，因此，现行的旅游管理体制已越来越不适应当前全县旅游业发展的需要。

（二）投融资渠道较窄，市场化运作程度较低。

当前，我县旅游投融资渠道不畅的情形主要表现在以下几个方面：一是由于我县是国家开发扶贫重点县，经济基础薄弱，近年来政府对旅游产业方面投入资金相对较少；二是深圳海轩公司对全县旅游资源“一家独占”现状不利于其他旅游投资企业的进入，旅游开发缺乏竞争力和活力；三是投资开发主体较为单一，投资开发摸式落后，市场化运作程度低。

（三）资金投入较少，开发建设进程慢。

由于对旅游业开发建设投入的资金较少，再加之对旅游资源缺乏宏观性、系统化的配置，我县已开发的景区主要存在四方面的问题与不足。

一是旅游景区开发程度低。

目前全县已完全开发成熟的旅游景区点没有，而现已开发的景区也仅开发了其中的一小部分，且景区内的游览线路过长、景点分布又较为分散，难于调动游客的游览兴致；二是旅游产品种类少。

已开发的产品以观光类为主，休闲度假旅游产品较少，文化旅游、乡村旅游等产品几乎没有，难以适应旅游者多层次的需求；三是旅游景区容量小。

全县现已开发的景区都有一个共性，那就是景区的容量小，旅游者进出景区只有一...

浅谈导游人员的人文素养 毕业论文 从哪几个方面写？

一、.当前导游人员的任务素养现状及存在的问题。

（素养低、人文知识匮乏）二、.造成这一问题的原因1.淡季导游员过剩导致大量有经验的老导游的流失。

旺季导游人员的稀缺性导致旅行社不得不启用不合格导游。

2.导游员的选拔机 制不健 全（如今导游考试已经沦为一种形式，不能真正选拔出有素养的合格导游）3.导游人员薪资水平不稳定，导游90%没有基本工资，没有五险一金、没有年终分红、唯一有的就是回佣。

这导致导游员过度追求个人利益，提高的是导游员忽悠的本领。

4.导游员培训机 制不健 全。

现如今，旅游 局组织的每年一度的培训不过是旅游 局增加收入的手 段，只要交了培训费，其他都不重要。

可以请假、可以找人替代去听课。

去了课堂上如同赶集。

三、要 解决当前 导游人员素养低应 采取的手段。

1.提高导 游员的 学历限制。

现在是高 中以上学历，应该提高到 大学本科学历 以上。

2.改变现今的导游报 酬制度，改为基本 工资为主，辅以提成的方式。

3.规 范 旅 游市 场，杜绝0团费、负团费、黑 导 等 现象，尽快整合旅游市场。

4.切 实 抓好导游培训工作5.实 行每年一度导游考 核制度，建议实行淘汰 制，每年刷 掉一部分不合格导游。

论导游的品质对服务的影响,要求1万字的毕业论文

大学生职业规划书 一.引言 人生在世，活不过百岁，识不过千人，真正有追求的人更是不多，这就造成了成功的人总是那么的少。

现代的我们往往不能或者不敢给自己人生一个规划，前路迷茫，没有人生规划这座灯塔的指引，我们很难找到前进的方向，总是在不同的人生路岔口徘徊。

对扑面而来的风风雨雨，更是措手不及，往往不能顺利挺过，有时甚至会误入歧途，一失足成千古恨。

所以，我们一定要在还未展开我们的翅膀之前做好一个正确的导航，为自己拟一份正确而清晰的人生规划！ 在如今这个人才竞争的时代，职业生涯规划是我们人生奋战的一个有力的武器对我们来说，职业生命是有限的，倘若不认真的去规划，那么我们在我们的人生中必定会走不少弯路，造成我们生命和时间的浪费，而结局很多时候都不尽人意因此，作为当代大学生，我们该有理想，有目的，有计划的为我们的人生拟一份职业生涯规划，这样，我们才能在将来飞的更稳，每天都精彩无限！ 二.自我认知 1.价值观 （1）人生价值观：我崇尚自由自在的生活，不喜欢被拘束。

舒服安逸富裕的生活，是我的向往。

从小就习惯于一个人的安静的生活，因此特别羡慕团体合作精神。

在我看来，人最可贵的就是能团结合作，全力以赴。

我坚信“有志者事竟成”。

相信通过自身的刻苦努力，必定可以达到成功的彼岸！ （2）职业价值观（进行过职业价值观测试）：对待工作，无论是否是自己感兴趣的，我都会尽忠职守，持之以恒的做好。

工作的目的和价值，在于不断创新，不断取得成就，不断得到领导与同事的赞扬或不断实现自己想要做的事.获得优厚的报酬，使自己有足够的财力去获得自己想要的东西，使生活过得较为充实。

希望一起工作的大多数同事和领导人品较好，相处在一起感到愉快，是一种极大的满足。

2.性格特点 我是一个活泼、开朗的女孩，我相信一个人的性格是可以改变的，我就是一个很好的例子，在上高中前的时候我的性格很内向，但是到了高中以后我认识了几个好朋友，也在班里负责工作，我变的外向了，我做事很认真，做每件事情总是尽自己的最大努力，争取作到最好，我很重感情，如果有同学真心对我好我就会把他当作我的好友来对待。

我喜欢坚持做好每件事，如果一件事我知道自己不行但是我还是要认真的做到底。

我很喜欢与人沟通交往，但是如果我发现他不好我就永远不想与他交往如果好的话我会好好的对他. 3.职业兴趣 我喜欢动手，搞小制作，如剪纸，绣工，编织，装饰屋子，设计服装，鞋内，工艺品发型等，另外对小型电器的修理也经常去做。

喜欢看散文，打羽毛球等。

想成为心灵手巧的人才。

4.职业能力 有耐心，毅力，能吃苦耐劳，能够有计划有思考的去完成一件任务。

有责任心，上进心，做事认真，投入，谨慎小心。

擅长创新思维。

模仿能力超强，看问题深入透彻。

5.优缺点对比 优点缺点 做事认真耐心十足缺少社会实践 对自己的工作负责做事效率低 能持之以恒地做事紧张时什么都不知 考虑问题深入透彻有时会杞人忧天 学习认真脚踏实地不能主宰自己的情绪 6.解决自我认知中的劣势和缺点 针对自己的不足和缺点，我准备从以下几方面克服我的缺点： （1）阅读一些励志性的书籍，增强自己学习的毅力 （2）向学习努力的同学取经，借鉴其学习方法 （3）参加一些实践活动多的社团，既能结交志同道合的朋友，又能参加社会实践。

7.胜任能力 1）能力优势：耐性十足，有较强的发展、提升意识，逻辑推理能力比较强，有注重团体精神。

创造性地解决问题的技能，具有创造意识以及克服困难的勇气，独立自主，能以个人工作，并且全神贯注，能够客观地分析和处理问题，而不是感情用事.交际能力较强.对自己要求严格.有强烈的上进心。

2）能力劣势：做事过于理性，勇气不佳、公式化的方式来办事。

一旦有自己的主张就会贯彻到底，会不听别人的劝导。

做事情有时太跟随自己的想法，一意孤行。

8.自我分析小结： 我认为自己明确职业兴趣，有一定的能力优势，但是也有一定的能力劣势，所以要发挥自己的优势，培养自己不够的能力。

平时要多对自己的不足进行强化的训练，譬如，要多练练写作，多看一些课外书，拓宽自己的视野，等等。

三.职业分析 1.家庭背景分析 家庭经济能力不是富裕，只是一般而已。

但我有一个善于思考，勤奋，能吃苦耐劳的父亲，有一个被称为“贤妻良母”又心灵手巧的母亲，还有一群有出息的兄弟姐妹们，生活在这种环境下我对一切也充满激情与活力，时刻都表现的那么精力充沛。

因为，父亲曾告诉我只有笑脸面对生活，生活才会以笑脸相迎。

2.学校环境分析 我就读的是荆楚理工学院，教学设施基本齐全，它虽不能和国家重点学校相比但是还是有很多好老师的.这里的学风很好.我相信我们学校的学生不一定比重点大学的学生差，我相信荆楚的学子也能够考上别人只有做梦才能去上的学校的研究生。

3.社会环境分析 当今的大学生日益增多，就业难，难就业，早已印记在我们每个大学生心中。

当前社会竞争的范围空前扩张，其广度、深度和激烈程度前所未有。

面向基层就业，主要是对竞争者的学历，对资源的获取、利用、以及...

酒店前台个人简历怎么写

前台个人简历范文基本信息姓名：xxx性别：女年龄：23岁婚姻状况： 未婚民族： 汉参加工作时间：2008-03身高： 162cm联系电话：137********求职意向期望工作性质： 全职期望工作地点： 不限期望从事行业： 办公设备/用品、环保、房地产开发/建筑与工程、广告/会展/公关、通信期望从事职业： 行政专员/助理、前台接待、经理助理/秘书/文员到岗时间： 1周以内教育经历毕业学校： xx广播电视大学时间： 2005-09至2008-07专业： 旅游管理学历： 大专专业核心课程与主要实践环节：旅游学概论、旅游经济学、旅游市场营销学、旅游资源学、旅游法规、旅行社经营管理、导游业务、导游基础知识、旅行社导游实习、毕业论文等，以及各校的主要特色课程和实践环节工作经验公司名称： xx设备有限公司职位名称： 办公室文员工作时间： 2008-09至2009-05工作描述：1. 接听、转接电话；接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，办公室档案收集整理工作。

3. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

4. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

5. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

6. 管理员工人事档案材料。

7.统计每月考勤并交财务做帐，留底。

8. 管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

9. 接受公司其他临时工作。

导游员有着怎样的重要性和作用？

一位美国旅游专家说：“导游员重要与否，从如下事实可以 得出结论，那就是：一个好的导游员会带来一次愉快成功的旅 行，反之，肯定是不成功的旅行。

” 在实际接待工作中往往有这样的情况：在同样环境下，来自 同一国家、同一个地区的旅游者，同样的参观项目，住在同一饭 店，但是由于由不同的导游陪同，结果就出现很不同的情况。

好 的、有水平的导游员陪同的团，旅游进行顺利，人人都很满意； 不负责任、水平差的导游带的团，客人批评甚多，投诉不少，甚 至旅行难以进行下去。

我曾听一位多次来华的英国领队讲过这样 的话：“每到一个地方，下飞机或火车时，我都怀着忐忑不安的 心情。

当我看到一位熟悉的、有能力的地陪时，我悬着的心一下 子放下了。

经验告诉我，遇到一个好地陪，一切都会好的，出现 了麻烦，他也可以解决。

”从这位外国领队的心情，我们不也可 以看到导游员的重要性吗！ 好的导游人员不仅能完成本职工作好，若其他环节出现了问 题，他们也能起补台作用，甚至将不愉快的事变为愉快的事。

过去曾出现过这样的情况：外国游客由于对饭店有意见，地 陪同志不做解释，还同旅游者争吵，结果又把旅游者带到旅行社 门口“静坐”、“罢游”。

我们派有经验的导游去调解，向他们解 释，陪他们几天，做了些思想工作，结果饭店没有变，大家却很 愉快，出境后全团联名给旅行社领导写信表扬这位有经验的导 游，感谢其工作。

这就是好的导游所起的作用。

国际旅游界有这样的看法：“没有导游的旅游，是不完美的 旅游，甚至是没有灵魂的旅游。

” 俗话说“看景不如听景”，“江山之美，全靠导游之嘴”。

壮 丽河山、美丽风光、艺术宝库、文化古迹，只有加上导游的解 说、指点，再穿插动人的故事、幽默的话语，这些事物才能活起 来，才能引起人们更大兴趣，增长人的知识，使人获得教益。

如 果说过去世界上大多数游客到外地是为了度假、休养、 话，那么这种倾向到21世纪已发生变化，是向受教益、获信息、 领略异地他乡情趣、获取异地知识方面转化了。

由于这一倾向的 转移，导游人员的重要性就更为突出了。

一座山、一条河、一个 古迹，这些死的物质财富，经过导游的口，就变成了精神财富， 就可以给人提供精神上的享受，让游客享受愉悦。

因此，称导游 人员有“点石成金”的作用，并不夸张。

导游人员的重要性，还可从忽视导游所产生的影响、得到的 教训来谈。

接待工作的三要素：导游、饭店、交通。

三者之中，导游为 首。

有一种错误倾向，某些同志认为，有了饭店、有了汽车就可 以接待旅游者了。

在计算上，他们盲目认为，饭店增加一个床 位，就可多接一个游客。

由于有此观点，他们对导游的数量、质 量都不关心，不良结果可想而知。

近年来，一些地方建了许多饭 店，进口了不少汽车，就是忽视抓导游的培训提高，结果导游员 量少质弱，严重影响接待工作，影响当地旅游业的高速发展。

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