1、消费者投诉应该具备的内容 ①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。 ②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。 ③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。 ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。 为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。 2、消费者协会对投诉的受理 按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会(委员会，以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定： (一)下列投诉应予受理 ⒈根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。 ⒉根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。 ⒊受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。 (二)下列投诉不予受理 ⒈经营者之间购、销活动方面的纠纷。 ⒉消费者个人私下交易纠纷。 ⒊商品超过规定的保修期和保证期。 ⒋商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)。 ⒌未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。 ⒍被投诉方不明确的。 ⒎争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。 ⒏法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。 ⒐不符合国家法律、法规有关规定的。 (三)下列情形酌情受理 ⒈遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会(委员会)应予受理。 ⒉对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会(委员会)调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。

消费者协会投诉电话

消费者协会受理投诉后，进行调查了解情况，有必要约谈经销商或者生产商，而后进行调解，调解的目的是使双方都能得到满意。

调解前有必要双方提出调解底线，再经消协作双方工作，最后签订调解协议书。

消费者协会处理投诉的程序： 接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信。

（1）要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。

（2）一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。

需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。

对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映。

消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。

在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议，消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。

...

能不能退款或者投诉消费者协会呢？

我大号小号两个队伍起码也花了二十万了，两次试道出问题，散了两次。

这次队友都有资格，我没有。

找VIP客服从周一到现在还没解决，我就想问一下我这个VIP不是花钱买的是捡来的？？？别的VIP做错装备都能回档，我特么这么个问题你们解决不好！能不能把我们两个队的钱退一下不玩了。

花几十万连个起码的服务都买不到，我是不是能投诉消费者协会

消费者投诉热线不行怎么办？下一步该怎么办？

1、所谓的“不行”是个什么的概念？是指消委会不作为，还是事件调解处于僵持状态，或者处理不公，或者是......；2、如经消委会处理后还未能实际解决问题的，消费者可以收集所有证据，通过法律渠道提起民事诉讼；3、如对消委会的处理不满意，可以进行申诉或复议，由消委会重新予以跟进处理。

到工商局投诉需要哪些材料

消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向工商局投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。

有以下几点：投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。

向工商局投诉可以采取书面和口头的形式。

消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往工商局投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。

有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。

投诉时带好发票等凭证，实物等。

然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。

最后，消费者填写投诉表。

315消费投诉是什么？

消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。

消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复；或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。

对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。

消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件；同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。

在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。

但无论采取哪种形式，都要有以下内容： （一）投诉方及被投诉方基本情况。

投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书； （二）具体的投诉内容。

损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况； （三）具体的证据。

消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。

消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）； （四）具体的投诉请求； （五）投诉的日期。

受理投诉原则 （一）消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。

（二）调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。

消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。

对造成损害的产品质量陷和服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。

（三）按地域管辖责任分工受理。

（四）受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回凌晨，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。

（五）受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。

（六）坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况。

凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。

必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

消费者关于合法权益有哪些身边例子

三方联手维权 41户消费者获赔十万元 2005年6月份，全椒县襄河镇儒林路某小区张某等41户居民相继来到县消协、工商局12315中心投诉：反映从某房地产开发公司购买的商品房，出现层高与合同约定不符、卫生间渗漏、楼面基层强度不够、地漏有臭味等质量问题，消费者多次和开发商交涉均未得到解决。

接诉后，执法人员立即对此案展开调查。

鉴于房地产开发公司的执法主体是建设行政主管部门，为切实维护41位消费者合法权益，执法人员积极与建设局取得联系。

经建管站实际测量，发现层高不够是事实且在交付买受人时开发商又没有书面告知。

消协、12315中心、建管局工作人员以此为依据，多次找到房产公司指出存在的错误，积极宣传相关的法律法规，经过工作人员长达 月的不懈努力，最终房产公司一次性赔偿41户消费者经济损失9.82万元。

此案在当地引起强烈的社会反响，深受广大消费者称赞。

美发权益受损 消协支持诉讼 2004年12月4晚消费者孙某到全椒县某理发店烫发，经营者使用D5冰冻离子直发烫发剂为其进行锡纸烫发。

到2005年元月5日孙某头发开始出现大面积脱落现象，并在头顶出现两块圆形秃发区。

经县人民医院治疗为斑秃。

后又经南京皮肤病医院诊疗为毛囊被烫坏，在赔偿问题上双方发生争执。

为此，孙某于2005年元月26日到县消协、12315中心投诉，要求经营者赔偿各项损失1600元。

接诉后，工作人员积极受理，多次组织双方当事人进行调解，但均未能达成协议。

为维护消费者的合法权益，县消协、12315中心支持消费者依法向法院提起诉讼，经全椒县人民法院判决，判 令被告（经营者） 支付原告医疗费、交通费、购买假发费用等1200.4元，并支付精神损失赔偿金2000元。

百亩稻种减产 农民获赔二十余万元 2005年春，南谯区大王镇25户村民购买某种子经营户推销的 “扬两优6号”稻种326斤，共种植328亩。

种植后出现稻穗参查不齐，结实率低，田块倒伏严重，大面积减产。

农户多次找到经销商要求解决，但经销商以农民田间管理不当、防治病害不力及受台风等气候影响为由，拒绝理赔。

愤怒的消费者为此找到南谯区工商局、区消协，要求种子经销商赔偿损失。

接到投诉后他们高度重视，成立了专案组，一面会同区农业执法大队和相关技术人员冒雨深入田间勘察分析；一面耐心细致地做农民思想工作，打消他们准备集体上访的念头。

同时，工作人员积极向经销商宣传《消法》、《安徽省消费者权益保护条例》，动之以情、晓之以理，使销售商认识到未能及时指导农民有关技术和跟踪服务，造成大面积减产，应承担一定的责任。

最终，经销商一次性赔偿25户农民经济损失65664元。

此案按以往惯例应该划上圆满的句号。

然而，由于此事涉面广、影响大，因而波澜起伏。

购买此批种子另有96户农民由于维权意识淡薄，在稻子收割进仓前没有及时向有关部门投诉，此时看到25户村民得到赔付，也心有不甘地向区工商局、消协投诉，这将问题的难度再次加大。

但南谯区工商局、消协以“农民利益无小事”为宗旨，再次奔波，多次磋商，最终种子公司又对96户农民按每公斤稻种140元赔偿，共赔付15.6万元，为此案的圆满解决划上了句号。

从而保护了农民的利益，将农民集体上访事件消灭在萌芽之中。

为表达感激之情，农民选出代表专程到南谯区分局、区消协，赠送锦旗一面，上书“情为民所系 利为民所谋”，在当地被传为佳话。

保打结合，维护农民利益 消费者高某于2004年9月购买一台碧浪200型收割机，价值43200元，一直都能正常使用。

高某于2005年5月26日从来安县十二里半永亮加油站购买价值1600元0号柴油，5月31日加油收割小麦，工作时间不长收割机就出现故障，经厂家修理怀疑是柴油质量问题导致油头、油泵损坏，给消费者造成一定的经济损失。

为此，消费者投诉到来安县消协、12315中。

接诉后，工作人员立即对此事展开调查，针对消费者提出柴油质量有问题，来安工商局对加油站轻柴油抽样送检，经检测，该产品为不合格。

据此，责成经销商一次性赔偿消费者误工、修理费1500元整，在保护农民合法权益的同时，来安工商局标本兼治，加大执法力度，对永亮加油站的不法行为予以5000元处罚。

保险不履行 依法予保护 凤阳县消费者王某于1990年在某保险公司为儿子购买一份儿童保险，合同约定孩子考上大学即可每年领取助学金400元。

现儿子已由大学专科升入本科，按规定每年可领取400元助学金，但现保险公司以其是专升本而不是直接考上本科为由拒绝履行保险约定。

无奈的消费者只好抱着试试看的心理于2005年5月25日来到凤阳县消费者协会、12315中心投诉，希望依法维护其权益。

接诉后，执法人员立即对此事展开调查。

经查，该合同条款中对考上本科并没有特别的文字说明，更没有专升本不予享受此待遇的规定。

据此，执法人员根据《安徽省保护消费者合法权益条例》的有关规定，以事实为依据、以法律为准绳，组织双方当事人进行调解，指出保险公司存在的错误，最终，保险公司和保险合同约定，每年支付消费者400元助学金。

至此，一起因保险合同不履行的案件在执法人员的积极努力下画上...

清仓处理商品出现质量问题怎么投诉

一、投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。

但是，消费者与商店发生争议后， 应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。

另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。

特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。

所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。

二、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。

消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。

首先要写明购物的时间、商店、商店地址。

如能写明邮政编码、电话则更佳。

同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。

然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。

最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。

最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。

如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。

三、有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。

投诉时带好发票等凭证、实物等。

然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。

最后，消费者填写投诉表

投诉的法律依据怎么写

申诉书格式劳动争议仲裁申诉书包括首部、正文、尾部三部分。

1、首部应写明以下内容：①标题：劳动争议仲裁申诉书。

②争议当事人：申诉人与被诉人。

个人应写明姓名、性别、年龄、民族或国籍、用工性质、工作单位、住址、通信地址等。

单位应写明名称、单位性质、地址、法定代表人姓名、职务。

有委托代理人的，应写明代理人的姓名、工作单位等情况。

2、正文应包括：①请求事项：指申诉要达到的目的和要求。

请求事项要具体明确。

②事实和理由：应简要说明双方建立劳动关系的时间、方式以及劳动合同的主要内容；双方争议的形成过程和争议的焦点；主要证据（应说明证人姓名、住址、物证、书证的来源等）；提出请求事项的主要法律依据。

3、尾部应包括：申诉书提送的仲裁机构名称、申诉人姓名或名称（签章）、申请时间（年月日）。

同时写明提交的副本份数（按被申诉人人数提交），物证、书证件数。

申诉书要求申诉申请书，叙述的事实应实事求是，突出重点。

请求事项要简明扼要，引用法律条文要准确。

申诉书范文劳动争议仲裁申诉书申诉人：本人的具体情况（包括姓名、性别、职务、年龄、工作地点、身份证号码、电话号码、籍贯、用工性质等）被诉人：单位名称、法定代表人、单位性质、单位地址、邮编等详细情况请求事项：--------------------------事实和理由（包括证据和证据来源，证人姓名和住址等情况）：--------------------------------此致***劳动争议仲裁委员会申诉人：___（签名或盖章）年 月 日附：1.副本___________份；2.物证___________件；3.书证___________件。

注意事项1.申诉书应用钢笔、毛笔书写或印制。

2.请求事项应简明扼要地写明具体要求。

3.事实和理由部分空格不够用时，可用同样大小纸续加中页。

4.申诉书副本份数，应按被诉人数提交。

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