政务服务窗口直接面对和服务群众,工作人员每天都要面对来来往往的群众,解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作,在党与群众之间架起了信任和理解的桥梁,这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来,让政务服务适应新形势、新需要,凸显新成效。
加强学习,为做好窗口服务工作提供强大动力。要求每一名政务服务工作者在做好本职工作、服务广大群众的同时要善于学习,不断学习,强化“全心全意为人民服务”的宗旨意识和以人为本的科学发展理念,重视向书本学、向群众学、向实践学,多听一听群众提出的意见和建议,努力提高自身工作效率、业务技能和服务水平,要经常总结和借鉴新经验、新做法和先进典型,例如其他服务窗口采取了一些便民、利民的措施方法,可以因地制宜的学习使用,学以致用,取长补短,增强政务服务工作的科学化水平。
加强学习,让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台,客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求,政务服务工作者就必须与时俱进,时刻学习掌握好最新的规章制度,更新知识结构、提高业务能力,成为服务群众的能手;同时,群众对各级各部门的服务水平和服务质量也提出了新的更高的要求,这就迫使我们要以学习促工作、以工作带动学习,做到理论联系实际。如群众在申请办理服务事项时,有时会有各种各样的疑问,可以当场解答的要耐心解释说明,不能立即解答的,认真做好记录,尽快查阅相关资料、收集信息,在承诺时限内为群众答疑解惑。只有这样,才能不断丰富工作内容,改进工作方式,适应社会变化。
加强学习,是政务服务工作创先争优的关键。要想在工作中发挥好表率作用,创造一流业绩,就必须经常给自己“充电”,学深一点、多学一点、学新一点、学实一点、学活一点,增强服务理念、转变服务作风,提升服务能力,依法依规办事、提高服务效能,解决突出问题、回应群众期待,让群众感受到政务服务工作在创先争优过程中带来的新变化,努力提高群众信任感和满意度。
政务服务工作千头万绪,但有所学,必有所用。不断加强学习,对于进一步推动窗口服务行业坚持以人为本,执政为民理念,增强服务意识,改进工作作风,提高业务水平,更好地为人民群众服务具有十分重要的意义。
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