2016市场监管个人总结

本人于2016年在优信二手车平台购买了一辆二手车，当时的工作人员推荐我贷款购买，贷款购车后于2019年贷款还清，需要办理解押手续。PS：坐标哈尔滨。联系优信平台后，工作人员打电话告知我可以取车辆大本，并说需要支付500元，当时不知道为什么要缴纳500元，因为在购车时并没有说要缴纳，就打优信客服，客服回复说500元是代办费用，也可以不缴纳，自己办理解压。沟通后我决定自己办理，到优信线下客服中心，取回办理解压相关材料后，到车管所办理解压，车管所查询后告知我，我的贷款车辆在购买时未到车管所办理备案，需要提供贷款公司（优信二手车）的营业执照原件才可解压。故此拨打客服电话，第一次跟客服沟通，客服说不可能给我营业执照原件，要么自己托关系找人办，要么缴纳500元给代办公司办理（说的很含糊，大概意思就是花了钱就能办）。当时不是很理解500元的收费，又继续打客服投诉，另一个客服跟我说500元是有新工作人员携带营业执照原件陪同我办理解压的服务费用。这就和之前的客服所说矛盾了。现在提出几个问题，期望大神解答。1、在贷款购车后是否必须到车管所进行备案？2、优信工作人员在我当时购车时为什么没有知道我进行备案？3、优信客服回复我说他们都是按照法律规定操作，如果员工在工作中未按规定则是员工责任，与优信公司无关，需要消费者自己追究当事员工责任，是否合理？4、办理车辆解压需要提供贷款公司营业执照原件是由于车辆未备案，这里产生的所谓服务费用是否应该由消费者承担？5、优信方收取的500元代办费用是否合规合法？6、消费者在面对这种收费情况下是否有维护自己合法权益的渠道？本人不差500块钱，我要的就是一个公平公正！我要的是一个合理的解释！要的是一个“理”字！