翰墨蓝羽
------（物业项目）保安服务计划
地址：---------------号
物业类型：酒店，办公 ，商住的综合型
面积：--------平米（其中住宅----千多平米，商用----千多平米；住户-----家，
地下停车场一个，有----个车位，大门出口----个）
管理单位：---------物业服务有限公司
一、------物业项目安全管理的内容：
主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面：
1、治安管理
①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。如非法携 带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等；
②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染，乱扔杂物， 搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。
2、消防管理
其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器材的保 养和维修等。
3、车辆交通管理
主要是搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。
二、定岗定员安排及费用：
注：我公司提供的保安人员平均按----元/月.人收取服务费。
该项目拟按排--人职守，月总费用为：￥-----（-----------），分两班。工作时间为每班8小时。于次月5日结算上月工资。
1、需要保安人员--人：
白班：--人，夜班---人；
2、工作岗位安排：
A、队长：---人（上行政班或抵班）；
B、大门值班岗：--人/班；
C、、地下停车场：--人/班（指挥车辆停放）；
D、监控室：--人/班；
E、巡逻岗：---人/班。
三、 保安部的主要职责是：
①贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立物业辖区内 的各项保安工作制度，对物业辖区安全工作全面负责；
②组织部门全体人员开展各项保安工作，提出岗位设置和人员安排的意见，制定岗位职 责和任务要求，主持安全工作例会；
③熟悉物业区域常住人员，及时掌握变动情况，了解本地区治安形势，有预见地提出对 物业辖区保安工作的意见和措施；
④积极开展“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害)的宣传教育工作，采取切实措施，防止各类事故发生，具有突发性事故的对策和妥善处理的能力；
⑤抓好对部门干部和职工的安全教育、培训工作，提出并落实教育培训计划。
四、保安服务操作的基本要求
1、 保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。
2、保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。
3、保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给予明确的答复。
4、保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。
5、 保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。
五、 工作态度
1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴
违。
4、团结协作——各部门之间、保安员之间要互相配合，同心协力的解
决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
6、 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防
等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。
7、 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。
六、 服务态度
1、 礼貌——这是保安员对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使
用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、 真诚——以真诚的态度接待业主。
3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎
接业主及与同事相处。
4、 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公
司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
七、 仪容仪表
1、保安员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴
在胸前。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。
5、 面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。
6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
7、不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和
伸懒腰等影响公司形象的行为。
八、 行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入
座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚
上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上
前俯后仰，摇腿翘脚。
5、 注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行
步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
6、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
7、 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。
8、 乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
9、在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。
九、 电话接听
1、 所有来电，务必在三响之内接答。
2、 拿起话筒先说“您好，***监控室！”，语气平和。
3、 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时
间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟
（禁止打声讯电话）。
十、仪表着装
1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。
2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离大厦；服装清洗不得影响正常上岗着装。
4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。
十一、上岗姿态
1、在岗时须精神饱满，精力集中。
2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。
4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
十二、文明礼貌执勤
1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。
2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。
3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。
十三、门卫岗
1、对出入大厦的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。
2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入大厦。
3、根据大厦机动车辆管理规定，管理大厦交通秩序，无关车辆不得进入大厦。
4、负责登记电视监控情况，发现问题及时用对讲机联系巡逻人员处理。
5、负责大厦内邮件的收发登记管理。
6、门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。
十四、巡逻岗
1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。
2、巡逻岗执勤主要内容包括：大厦内陌生人员查询，劝阻已进入大厦的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反大厦综合管理制度的现象等。
3、巡逻周期：60分钟1次，每日将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。
4、巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。
5、先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到大厦周边所属范围。
6、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。
7、巡逻情况及时记录。
十五、停车场管理
1、长期停放车辆须办理月票停车缴费手续，持物业公司发放的车辆通行证。
2、无车辆通行证的车进入大厦停车，一律按临停车辆收取停车费。
3、本停车场只能停放轿车、微型车，禁止任何货车进入停车场。
4、车辆须服从值班保安人员的指挥，不得乱停乱放或骑跨车位，占用公共通道或消防通道停放车辆。
5、为杜绝安全隐患，保证大厦安全，严禁携带易燃、易爆、有毒、有害及腐蚀性物品进入大厦停车场。
6、车辆驶入大厦不得鸣号，减速慢行，不得损坏停车场设施或其他车辆，否则照价赔偿。
7、进入大厦办事或大厦内工作人员的自行车、电动车、摩托车等非机动车，一律停放在制定地点，并登记办理车牌，凭车牌取车。
十六、工作时间安排
1、值班岗保安实行24小时值班制。
2、早班：8:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、晚三班每十天依次
轮换一次。
十七、保安员门岗服务
1、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。
2、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。
3、物业管理区域实行全天24小时保安服务。
4、大厦大门24小时（分时段）开启服务；00:00～次日5:00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。
5、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。
6、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。
7、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。
8、阻止货车进入大厦区域（特种车辆和搬家车辆除外）。
9、交接岗时按规范操作。
10、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。
11、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。
12、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。
13、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。
14、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。
15、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。
16、每日配合监控室人员做好岗亭的清洁卫生工作。
17、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》。
19、日检
1）保安队长根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写《保安员考核表》。
2）巡视检查：分管保安工作的管理处主管，根据标准对各保安工作进行检查。
20、周检、月检。
管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。
十八、保安员职业道德规范
1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。
2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。
3、不计个人得失，乐于奉献。
4、文明执勤，礼貌待人。
5、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。
十九、保安服务纪律
1、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。
2、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
3、保安人员必须严格遵守16个不准：
1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
3）不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4）不准在夜间值勤时打瞌睡。
5)不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
6)不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。
7)不准擅离岗位、脱岗、串岗。
8)不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
9)不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
10)不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
11)不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
12)不准带亲友到岗位上“陪岗”。
13)不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
14）不准打人、骂人及违反“七不”规定。
15）不准知情不报或包庇坏人。
16）不准当班保安员下班后进入工作场所。
二十、保安服务的准备
1、制定保安执勤方案和应急预案
根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练和补充修改。
2建立联系
1）建立保安服务公司与客户单位的联系。
2） 建立保安队与客户单位主管部门的联系。
3） 建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。
4）建立保安服务公司与派驻到客户单位保安队的联系。
5）确定向客户单位征求意见的联系方法。
3、装备的配备
根据保安服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。
4、保安员的选用
根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训应以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。
二一、保安服务质量的检查与改进
1、独立驻勤保安队自查。
2、大、中队对独立驻勤保安队的检查。
3、保安服务公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。
4、保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。
5、保安员对保安管理提出意见和建议。
6、客户评价
1）保安服务公司定期向客户单位征求意见。
2）定期发放征求意见表。
3）公布保安服务质量监督电话。
4）驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。
7、做好投诉接待工作。
1）以上方式的检查，均应有详细检查的记录。
2）服务质量的改进与提高
3）对检查中发现的问题和客户、群众的意见、
建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。
4） 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。
二二、不合格服务的纠正措施
1、对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。
2、 发现不合格服务时，应进行记录，同时报保安服务公司有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。
3、保安服务公司应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。
注：以上“--------保安服务方案”由于时间关系，可能存在不足之处，敬请领导提出宝贵意见或建议。真诚希望能够与--------物业服务有限公司进行合作，我们将认真按照贵方的要求，做好大厦的安全保卫工作，在具体实施中，我们将根据实际情况对方案进行改进，为--------号物业提供优质的保安服务。
----------物业服务有限公司
编制：-------
