想嗦不能嗦不能嗦又想嗦
按层次分
企业员工可分为：
1决策层：董事、总经理、副总
2执行层（管理层）经理、主任、部长、
3操作层：领班、服务员、收银、钟房、咨客、输单等。
应该说能进入管理层的人员，都俱备一定的专业知识和专业技能。而具体的服务工作，也主要是操作层完成，但部份的管理人员，对基础的业务知识了解得还是很片面：如按摩手法的认识、电脑程序、电脑操作、餐饮知识、表达能力等。丰富的业务知识不但可以提高自身的判断力、控制力和权威性也是一个优秀管理人员的基础条件。所以学习、探索、交流，也是管理人的必修功课。
服务：
1．服务意识：顾名思意，意指意念，识指认识，基层员工岗位意识、岗位职责、主动性、热情度是优质服务的前提，而员工的心态是否稳定，角色意识的深化程度，决定员工的服务意识。
2．服务流程：流程即工作程序，主要是将各部门的工作标准化、规范化、统一化、也可以说是工作指南，所以基层员工对工作流程的理解和撑握程度将影响服务质量。
3．技术质量：桑拿场所出售的产品主要是由：设备服务、人员服务、技术服务构成，其按摩技术服务是核心产品是通过技师、技工按摩手法得以体现。技术的好坏是桑拿按摩场所的口碑所在。技师技工的按摩技术，主要是由培训指导、强化训练、交流创新、考核评估和企业要求的综合标准来实现和稳固。
销售：
前面我们已经讲过企业战略目标是通过销售实现。所以其它的管理及服务都必须围绕销售工作开展。
1．推广、宣传：销售的前提是推广宣传，提高企业的知名度，通过良好的管理、优质服务和稳建的技术赢得顾客的口碑，市场的美誉度。通过电视广告、杂志等媒体结合本企业的优势项目和企业的特色、亮点、风格向公众展示。加快（深）市场对企业的了解和顾客的消费信心，增强顾客的消费欲念。
2．计划销售，也就是预期销售，可分长期、短期（年、月、周、日）决策者可根据近期的销售情况，预测市场的走势，以便随时调整计划，和检导管理上的不足之处。而销售任务可以让销售人员增加与客人的沟通，增强销售意识。
3．让利销售：在部份弱势项目或新开发引进的项目，为引导顾客消费培养顾客的消费习惯，或在顾客原有的消费基础上增加顾客的消费额度。做一些让利销售使企业和顾客达到双赢的效果。
4． 现场销售：即明场销售，将现场所有的工作人员都武装成为销售人员，销售项目，各部都设定销售额度。在完成一定额度时或销售业绩排在前面的优胜者给予一定奖励，以提高团队的销售能力，激发员工对工作的热情，强化员工的销售意识。
任何企业都一样，管理的好与劣，直接影响服务质量，而服务的优劣，势必影响销售计划,反之要想达到企业的战略目标首先必须完成销售计划,而销售必须以优质服务为基础,所以决定企业成败的关键,主要还是在管理上下功夫.管理架构.管理制度.是企业的骨架。管理理念就是灵魂,而企业文化就是血肉,只有俱备了以上几点企业才能更生“活力生命力“才能走的更远。
