物业工作计划及安排

　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在2010年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有:
　　一、全面实施规范化管理
　　在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
　　二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量
　　以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
　　三、强化培训考核制度
　　根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。
　　四、结合小区实际建立严整的安防体系
　　从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
　　五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度
　　以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。
　　六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。
　　根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:
　　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。
　　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。
　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。
　　4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。
　　5、按部门计划完成当月培训工作。
　　2010年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。
　　序号工作内容月份备注
　　1很抓团队的廉正建设、工作纪律
　　1.1全体人员参加军训
　　1.2定期思想交流总结
　　1.3建立经理信箱,接收各员工建议
　　2 交收楼工作
　　3 建立客户满意度调查制度
　　3.1制定调查问卷
　　3.2定期发出调查问卷
　　3.3统计问卷,制定改正措施并加以实施
　　4 完善管理制度
　　4.1根据新的工作要求,拟定各部工作标准
　　4.2根据工作标准,拟定操作程序
　　4.3试行半年,根据实际效果对标准和程序