有以下几条职业路线:
其一:管理路线,晋升客服主管
客服,顾名思义就是服务,那首先你所在公司是注重服务的,不是把客服部门作为一个“擦屁股”的部门,不过一般稍微大一点的公司,会注重客服团队。作为一个服务行业,然后没有太大的核心技术含量,走管理路线,不为是一个比较好的选择。
学习基本的管理技能,形成自己的管理风格,方法论。虽然是客服,同样也是有业务数据指标的,那也要有自己的拿结果能力。虽然只是客服主管,可能没有市场主管拿结果数据那么明显,但是底层的管理方法论是想通的,所以还是可以在管理的路程中有自己的一个小天地。
其二:走专家路线,升级客服的价值
【从公司角度】拓宽自己的视野,不要局限于单纯的解决用户问题,接听电话,解决投诉,而是需要把这些问题背后的价值体现提出来。如果客服主管都没有这样的意识和想法,那下面的客服很难有突破,他们也只是一个人工解答机器而已。作为主管要带着客服一起产出岗位职能本身的价值,这个时候你或许就不只是一个单纯的客服主管了。你下面的客服,也会觉得客服这个岗位不是边缘化的,可以寻找到自己的存在感和成就感。
【从行业角度】服务,必然是每一家公司都会涉及的,只是可能都是在用户进来之后才有的,所以怎么样把你的服务做到极致,做到行业标杆(曾经我也觉得这个很可笑,但是作为曾经也是服务出身的我,在后面的经历中发现,真有可能你做的服务会是行业标杆的,只是需要你自己去发现和坚持)。在服务专业的领域,形成你自己的圈子,这个也是你个人的职业规划,或许你在服务圈子里就是专家。
其三:转岗,比如用户运营,产品运营等
还是会有一部分客服从业者,想要跳出这个圈子,觉得每天面对用户的抱怨、问题会有一些厌倦,或者说想要有更多的挑战。我身边做客服妹妹想转成运营的特别多。但是大多数都只是想想,喊喊,觉得没有机会去做运营,会有各种理由来感叹。在感叹之中,她最后还是一个客服,只是有的稍微好一点变成高级客服罢了。
如果你想要转成运营或者其他岗位:首先你要知道对方岗位需要的能力、要求是什么,其次你是否达到这个要求,以及你这么长时间客服从业时间是否有可以帮助你转岗的。最后就是行动,去补自己的短板,去寻找可以转岗的机会。
其实不管你是做专家,主管,还是转岗,都要一点:你需要清楚的认识自己,知道自己要什么,知道自己的优缺点是什么,当你清楚认识自己,并且也有自己的计划目标的时候,很多时候选择它都是顺其自然的。或许你会说,认识自己哪有那么容易啊,对哒,认识自己,接受自己,承认自己是一个不容易的过程,但是我们就好像剥洋葱一样,需要一层一层的去剖析自己。也就是一次次的和自己对话,了解自己,放空自己。
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