计划书,无外乎几种呗,根据你任务的特点,主要以服务介绍为主,你应该算是管理层次的吧?要不也不会让你写计划。抓住怎样提高服务质量,前台接待是一个公司的面子工作,直接可以体现一个公司的涵养,素质等等,第一印象就是你们,再一个就口才,接待怎不能话说的都没水平吧,那太失败了,顾客说不定就直接跑了,接待顾客你们是第一步。先牵引一下,前面说些大话套话,第一,从如何提高服务水平,第二,就强化员工语言表达能力阐述一下,或者说是加强提高语言组织能力。第三,就言行规范,一个公司必须不管大小,必须要正规规范。
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