旅行社的前台接待主要职责是对客户人的咨询能够做出快速、准确地答复。
要做到这一点,必须要对公司所有的线路情况有一个详细的了解。主要分为不同线路的报价、每条线路的细节等等。比如客人向你咨询一条线路的价格,你一定要快速报价出来,如果客人会进一步询问,你还要回答这个价格是怎么来的,大概包括哪些项目;或者有客人劳烦你帮忙与其他线路做比价工作,然后进行推荐什么的,你也要能够有条不紊、条理清晰的解释分析。再有,就是线路上的细节,比如客人问你在某个线路中住的都是什么宾馆、几星级、条件如何、用餐标准、交通情况等等,都要能明确清楚地告诉客人。
这样才能做一个称职的前台。
希望对你有用!
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