工程客服部门工作计划

客服部，一周的工作计划：
　　1、制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。
　　2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
　　3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
　　4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
　　5、填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收
　　等跟进，并完成各阶段工作。
　　6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
　　7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。
　　8、投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。
　　9、投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。
　　10、争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。
　　11、货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。
　　12、提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。