销售内勤工作总结范文

原发布者:pingping11095

销售内勤个人年终工作总结20**年在不经意间已从身边滑过，回首这个年，步步脚印！我于20**年02月份进入xx公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与协助。在公司领导和各位同事的支持与协助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将20**年的工作总结如下。一内勤日常工作作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际水平。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面展开；1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。2、对客户实行销售政策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式）。5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。6、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度）。7、建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额）。8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。9、销售经理差旅费的初审与上报签批。10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。11、同类产品竞

　　一、当年市场工作总结

1、情况概述

客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。

比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，A类、B类、C类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。

2、简要分析

针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。

3、特别说明

若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验, 可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

二、明年工作计划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。

2、要到位

目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。

3、要有突破和亮点

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。

在200x年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。

200x年的计划如下：.

一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。参考资料：http://oxford.icxo.com/htmlnews/2008/07/04/1293258.htm

　　2007年的工作业绩: 光阴似箭，来所已有半年之多。在这半年中我一直在思锁着我有哪些工作业绩。常问自己有吗？协助业务员做好项目、投标、回款及做好销售内勤的本职工作，算吗？销售内勤是一个即复杂化、又特殊化的岗位；不仅要对内部的工作衔接、还要对外部衔接管理。所以所做的工作是这个岗位的职责之所在。 2007年的收获：就因这个岗位的复杂化、特殊化，在这半年之多的日子里。我在办事干练上、言行举止上、工作主动上、业务知识上、敬业精神、思想境界及工作能力上都有得到很大的进步与提高。这些是我2007年最大收获。存在的问题和解决的方案：一、办公室离车间太近，一天到晚已经在这紧张的工作氛围中，还要在这高分贝的环境下，精神难以集中。（希望领导给予考虑）二、现在售后的表格太多而且又未能认真并及时完成，少而精。要是设备常出现的问题。或售后出差回后客户反映的情况，是否能技术、制造、品管、售后等部们一个月或是一季度开会讨论讨论。三、现在本所的设备都有所改善，但电脑上所保存的设备技术说明好多都还是以前的，是否能早点给予修改。然后归档集中。四、在销售回款上。合同的90%货款是属于业务人员的，内勤协助；而10%是属于售后调试带回的，如不能最后由内勤负责回拢。五、工作细心，责任明确。不是等到事情发生时都去逃避或是责怪；而是要怎么去用最好的方法处理事情。 2008年的工作计划：回顾07,展望08.首先要准确性,时效性地做好内部和外部的衔接和管理.其次是使文件的归档更便以今后的查寻和管理。最后是在网络识上，业务知识要求提高。答案补充我于08年0二月份任职于××公司,在任职期间,我非常感谢公司领导及各位同事啲支持与帮助。在公司领导和各位同事啲支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭啲一员,在工作模式和工作方式上有了重大啲突破和改变,,在任职期间,我严格要求自己,做好自己啲本职工作。现将上半年啲工作总结如下： (一).销售部办公室啲日常工作：作为××公司啲销售内勤,我深知岗位啲重工性,也能增强我个人啲交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方啲重要枢纽,把握市场最新购机用户资料啲收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件啲整理、分期买卖合同啲签署、银行按揭合同啲签署及所需啲资料(刚刚开通)、用户啲回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益啲决策文件,面对这些繁琐啲日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这半年来基本上做到了事事有着落。答案补充 (二).分期买卖合同、银行按揭合同啲签署情况：在签署分期分期买卖合同时,对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写啲数据和内容同时,要慎之又慎,我们都知道合同具有法律效力,一旦数据和内容出现错误,将会给公司带来巨大啲损失,在搜集用户资料时也比较简单(包括：户口本、结婚证、身份证等证件)。?在签署银行按揭合同时,现在还比较生疏,因为银行按揭刚刚开通,银行按揭和分期买卖合同同样,在填写啲数据和内容同时,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭啲过程当中,购机用户啲按揭贷款资料是一个重工啲组成部分,公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要啲,如果不公证？银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣啲,是必不可少啲一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、银行、福田三方啲精华,我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定啲漏洞,我相信随着银行按揭贷款啲逐步深入,我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款啲培训,这是我个人啲想法.