下面有个范文你可以根据自己的实际情况加以修改!很简单的
不知不觉在**公司** 线的**工作已经三个月了,从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间,曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面,在4月份轮到我们组上白天班,白天上班人员要比倒班人员多,这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询,有时感受到好像在“打仗”一样,讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话,当案件多的时候,就要及时分派,否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访,市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开,唯有忍到最后,加上组员会不时问你案件的问题,有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,配合安排,为确保线路畅通,大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异,这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的,通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不要计较个人得失,要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好,因为涉及自己一些私人问题,单主管也主动跟我了解情况,我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作中去,也证明了事在人为,有错就要改,最重要自己意识到“不为失败找藉口,只为成功找理由”,以后我会继续像四月份一样努力做到最好,这是我在这里工作最深刻的体会。
(呼叫中心项目部 ***)
工作性质
工作总结范文|
个人工作总结|
班主任工作总结|
年终工作总结|
教学工作总结|
财务工作总结|
政务工作总结|
党团工作总结|
行政后勤工作总结|
生产工作总结|
医院工作总结|
技术工作总结|
金融类工作总结|
其他工作总结|
工作总结写作指导|
少先队工作总结|
税务工作总结|
学生工作总结|
教师工作总结|
德育工作总结|
学校工作总结|
学生会工作总结|
安全工作总结|
半年工作总结|
工会工作总结|
计划生育工作总结|
社区工作总结|
会计工作总结|
办公室工作总结|
试用期工作总结|
转正工作总结|
思想工作总结|
单位工作总结|
卫生工作总结|
科学发展观总结|
农村农业工作总结|
部门工作总结|
培训工作总结|
人力资源工作总结|
年度工作总结|
毕业总结|
学习总结|
班级工作总结|
自我总结|
幼儿园工作总结|
团委团支部工作总结|
党委党支部工作总结|
月工作总结|
公司企业工作总结|
学期工作总结|
公务员工作总结|
司法工作总结|
律师工作总结|
导游工作总结|
药师工作总结|
护师工作总结|
护士工作总结|
护理工作总结|
人事工作总结|
前台工作总结|
客服工作总结|
助理工作总结|
秘书工作总结|
保险工作总结|
酒店工作总结|
保安工作总结|
服务员工作总结|
营业员工作总结|
项目工作总结|
营销工作总结|
商务工作总结|
话务员工作总结|
业务员工作总结|
采购工作总结|
招标工作总结|
科研工作总结|
美工工作总结|
设计师工作总结|
编辑工作总结|
工程师工作总结|
出纳工作总结|
审计工作总结|
经济师工作总结|
银行工作总结|
统计工作总结|
期末工作总结|
信访工作总结|
工作总结格式|
工作总结开头|
工作总结结尾|
销售工作总结|
顾问工作总结|
用户登录
还没有账号?立即注册
用户注册
投稿取消
文章分类: |
|
还能输入300字
上传中....