超市防损主管工作总结

防损部2012年年终总结暨2013年工作计划
2012年防损部在公司及店长的领导下，为超市的正常营运保驾护航，认真执行公司的各项规章制度，加强卖场的安全工作、优化购物环境、端正工作态度、严控损耗，防损部全体员工为超市的正常营运中的各项工作目标做出努力。
一、现由以下几个方面概括2012年的整体工作：
1、商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。在防损员工的配合下，在做好本职工作的同时，讲服务文明用语，做到及时、热心、主动的为顾客解决问题，及时准确的将顾客的投诉上报给当班主管。
2、2012年防损部半年总计抓获内盗0起、外盗9例，商品失窃金额x元。
二、2012年防损部主要工作
1、为确保顾客有一个安全的购物环境，员工放心工作的地方，杜绝一切安全隐患，降低各种事故的发生；
2、总部防损部制订了消防管理制度和各种突发事件的安全防范预案，对卖场加强消防安全工作，落实消防检查制度，发现问题及时上报、处理
3、设备设施的检查，“防火防患”，2012年全年未发生任何设备异常所引起的重大事件，对卖场的消防设备设施及时检查，发现问题，及时整改，其他设备的检查维护、维修、保养、确保卖场的所有设备设施正常运行。
4、重点培训、增强员工安全防范意识，任何安全事故的发生都与人的因素分不开；因此，防损部加大了对员工的安全培训工作，并对卖场员工进行消防、防盗、突发事件处理等培训
5、强化内部管理，严格按照公司的要求执行，做到全员防损，及时发现漏洞，减少门店损失。2012年防损部加强对部门员工的培训工作，主要有防盗技能和消防知识
6、开展有益活动，增强部门的凝聚力，激励员工。2012年防损部组织聚餐活动，评选优秀部门员工，并鼓励员工积极工作。2012年部门坚持岗位服务用语，对防损员的转型使用女员工，获得顾客的好评。
三、过去的2012年虽然取得以上几个方面的工作提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们认真反思、改进。
1、防损部员工整体能力有待提升，突发事件处理能力不强。在日常工作中对顾客投诉、员工违规等方面体现技巧、方式方法、表达能力、自信心不足，处理起问题不圆滑，在突发事件上，存在知识面窄，经验少，导致解决问题缓慢。
2、防损员流动性较大，防损部人员新老替换较频繁，同时也存在一定管理问题，导致部分工作处于被动
3、团伙盗窃时有发生，这说明防损部专业知识欠缺。防损员的防盗技能、意识、岗位技能都需提高、增强。防损部整体防范能力需要加强，主要体现在日常员工行为监督不到位，执行力欠佳，自身作风不过硬。
2013年工作计划
1、一切防损工作以安全为主，确保超市日常营运为中心而展开。
2、努力培训防损员各项技能，制度工作计划，加强执行能力。实实在在提高部门整体工作，全面加强服务、防盗技能、处理突发事件，加大培训并落实好此项工作。
3、努力营造良好购物环境，为顾客营造一个安心、安全、舒适的卖场。做好消防安全工作，确保超市消防安全，人身财产安全。在2013年要不断的给员工培训消防安全知识，增强安全意识
4、加强内部巡场，做好损耗控制，打击盗窃行为，做好后备管理人员的培养，储备优秀管理人才。认真完成公司及上级领导安排的各项工作任务。
以上是防损部2012年工作总结暨2013年计划，防损部将严格落实，不断完善，全面提高防损部执行力，同时我坚信公司的明天更加辉煌

　　我是一家大型超市的收银领班，我就给你总结下我的工作经验吧。收银领班一般都是从收银员做起的，这样就可以具备良好的收银技能，如：点钞速度、盲打录入条码、防损已经处理问题的经验。收银领班每天要准备例会时的内容，包括：当天需要注意或记忆的条码和货号、赠品发放、活动、变价等，在营业中，收银领班要给收银员兑换零钱、作废票、处理问题和处理售后等。收银领班还要检查收银员结束营业后的区域整理是否合格，还要做考勤。笼统的回答就是这样。 2寒假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名xxx，年龄22，籍贯河北省xx市xx县，社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在2002年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于上学的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出几点：第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？我知道，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗！我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢！我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。