首先介绍主要工作完成情况。其次客户投诉管理机制及处理流程及处理结果 。以及制定的《消费者权益保护行为规范》,是否明确了全行员工所必须遵循的经营行为指引和准则。最后制定来年工作计划,使业绩更好的具体实施办法。
银行消保办年度工作总结:
1、制定并下发了《消费者权益保护突发事件应急预案》,健全了我行消费老权益保护制度体系。
2、细化消费者权益保护管理与考核工作,优化产品与服务管理及投诉处理工作机制。
3、是制定下发了《关于加强消费者权益保护管理通知》,明确了消保具体工作内容和要求。
4、是联合人力资源部,行文下发《关于在分行零售银行部,增设消费者权益保护工作管理通知》,确定了消费老权益保护工作总、分、支三级联动的组织的构架体系。4、开展消保工作检查,并按照监管要求开展全行工作。
来年继续做好客户投诉处理工作。根据投诉管理办法的相关规定继续抓好客户投诉处理工作,努力提升客户满意度。最后特别是针对客户投诉较为集中的问题,引起高度重视,从自身管理角度查找原因,采取有效措施进行整治,专门研究和制定相应措施,尽量减少客户不满和投诉。
我们可写,联希方【】在资料内。
这个现在大多都是没办法的,因为银行的借款合同中通常都不会说明放款时间。所以其内容审批后完全可以不告知你,就说还未审批下来。也没有其他业务条款和规章制约。所以,银行确实在很多业务上都有霸王条款和潜规则。一般只能通过内部关系或者非正常方式来解决,或者将材料转去别家银行审批。今年由于多次加准备金,很多银行都无款可贷,能够批下来就很不错了,时间上很难约束,特别是小额的,又不是银行重视的大客户这种。
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