物业管理的工作总结

我的物业管理工作心得~~希望和大家交流

我的物业管理工作心得~~希望和大家交流。
我学物业管理有一段时间啦，可是越来越不明白我们到底要给业主什么服务？为什么会有那么多的纠纷发生在我们和业主之间。以至于，有的业主竟然失望的要求自治。这是警钟，是我们产业生存的警钟！我有一些感触，希望和大家交流。
1，我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理。
现在的社会是市场经济，人们的社会化分工越来越明确。就好像作金融管理的，他不需要会修理家里的下水道。因为，有专门修理下水道的人才，他只需要付钱，享受服务就行啦！我们物业管理应该把自己定位在生活专家上。有人说，我们是管家的角色，我不这么看，当今社会，人们的生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。我们的服务就是为业主创造这种环境，甚至帮助业主学会放松，学会享受生活。在这方面，我们物管人员要多储备一些生活小知识，比如医疗健康方面的，饮食方面的，美容方面的等等。这些生活小窍门，只要你有心不难找到。为什么业主和物管人员有距离呢？因为，你不了解他们，你没有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白啦，你不了解他的需求，你就没有服务的市场，我们要了解业主生活的需求，自己就要把自己变成业主，想想我们平常的生活小苦恼，和生活小窍门，这也许是业主需要的。
2，物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。我发现物业纠纷，很多情况都是忽视细节造成的。下水道冻裂，下雨雨水管被堵，下雪业主摔倒，这些只需要我们看好天气预报，做好防范措施就可以啦，管道缠上草绳子，供水管道不就没事啦，那还会有纠纷，有些事，我们是可以做在前面的，关键是，我们想到了吗？我们为业主想到了吗？
3，为业主着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是业主的朋友，不是对立者。业主的健康，业主的烦恼等等。，应该被我们关心。国家近来出台《健康住宅标准》我们也发现，一些装修的房子影响业主的健康。我们可以帮助业主测试他的装修的房子，是否健康。很简单的办法！
4，我们有专业知识，我们可提供专业咨询。

我非常同意这个看法，我们在培训员工的时候，一再强调：物业管理从业人员不但要有服务意识，还要良好的职业道德，和对生活的那种追求和热爱的情操。因为，在物业管理服务过程中，我们需要作出许多超出我们本身工作之外的事情，比如：急救病人的抢救、残疾人士的护理等等。这些严格来说本不属于物业管理服务范畴之内。但从提高服务水平的角度，和从人性本身善良的出发，这些工作我们都努力去做了。这一点不但需要我们做管理者的去要求，更多地是需要员工本身的心理素质和道德情操——富有爱心、热爱生活。所以，我始终认为：只有那些具备较强良好的职业素质、良好的服务意识、热爱生活、富有爱心的人生情操的人能真正作好物业管理工作，才是一个合格的物业管理人。

1、业主委员会民事责任问题
　　由于国家物业管理条例尚未出台，我国的物权法理论尚薄弱，给地方立法带来一定难度。因业主委员会无财产，由业主委员会代表全体业主与物业管理企业缔约，实际上是签定了“不平等条约”，将影响合同约定的效力。如果业主委员会因违约，民事责任由全体业主承担。一些业主可能因不满意业主委员会与物业管理企业的合同内容而拒绝承担民事责任。实践结果可能是谁也不承担，无操作性而言。
　　2、业主能否自治
　　由于受传统计划经济的影响，业主观念上适应物业管理还有一个过程，习惯上还依赖政府的“他治”。由于业主委员会成员工作属一般义务性的工作。首先是业主大会难开；二是相当一些人不愿当选业主委员会成员；三是成立业主委员会后不愿履行职责；四是相当数量的业主还无法制化的自治意识。如果业主具有自治权，将有物业区域内的立“法”权，业主委员会也将有执“法”权，现行规定的自治管理，应当说还基本上是自我管理、自我约束的一种管理形式，业主、业主大会、业主委员会组织还缺乏保障机制。
　　3、普通住宅的定义如何确定
　　是以房屋建造标准，还是以房屋价格或享受国家购房优惠政策而定。物业管理地方立法，是根据本地区的实际情况，在阶段性的时间里，调整和规范当事人的行为准则，保障当事人的合法权益，促进行业的健康发展。条例的内容一时还不能做到涵盖和解决物业管理中的一切矛盾，还须制定具体的实施细则和配套文件，更重要的是要在物业管理活动的实践中，不断探索，完善条例的各项规定。

一、实行全天保洁，负责分管区域及沿街营业房环境卫生打扫，垃圾收集和清运，做到日产日
清。
二、负责环境卫生的保洁要符合创省优秀小区的保洁要求。
三、负责绿化区域内的保洁、除草、剪枝、治虫、浇水、施肥、补栽、补植等。
四、协助管理员制止与纠正住户的不良习惯。
五、填写垃圾清运记录及其它与保洁有关的记录。
六、做好保洁器具的保养、维护和保存。
七、配合做好小区其它工作。

我们物业管理的三心
树立三心：热心、诚心、耐心
强调三性：主动性、积极性、创造性
要讲三技：技术、技能、技巧
要求三高：高标准、高要求、高质量
做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤
实行三查：查岗位、查职责、查隐患
进行三防：防火、防盗、防水浸
保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律
考核三可：可比性、可操作性、可持续性
制度三化：规范化、系统化、图表化
处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快
目标三满意：业主满意、开发商满意、自己满意

　　物业心得
老男孩

经过修园物业公司各经理的精心筹办和各部门的协同下，公司于本周全面开展了有关物业管理的多项有益活动，让作为物业管理学生的我们全面亲身投入到活动中去，并亲身参与了一些对未来工作有先见性的工作体验。
其中让我感受到物业管理不容易的一件小事——发宣传单，说实话，想要干这行，从基层干起、从小事做起是免不了的，毕竟，就像梁夏柏经理所说的，从底层做起才能从实践中充实自身的经验和学习相关的理论知识，并形成自己的做事规范。在发宣传单中，给人讲解时，口语交际就尤为重要，当然，拥有一定的物业管理专业理论知识也是必不可少的。在多次宣传讲解后，我深刻的明白到在对人能解释时要因人而异，因人而有详略主次，不然，即使你说的再天花乱坠，也不过是换来别人一句“对不起，你说的这个我不明”，因此，学会把理论知识与实际结合才能抢占先机，获得优势。
接下来的交流座谈会和嘉善讲座，都分别从理论和现实情况来讲解物业相关知识。物业管理必须要智能化‘现代化、人性化，因时而异，作为物业管理人员也必须与时俱进，适应业主或是服务需要的变化。要做好物业管理服务，还必须坚持用心耐心为业主服务，正确处理好与业主的友好关系，与领导同事的内部相互关系，保持自觉性，注重细节，有责任心，总而言之，只要跨过艰苦的磨合期，才会赢得业主的信任与依赖。当然，必要时我们也需要宣传、学习和运用法律武器来维护自己的权益，同时，要理清我们应尽义务和享有权利的边界。
通过这次活动，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。就我而言，现在我们最能做到的就是学好理论知识充实头脑，健全意识，为以后用时做好基垫。