业务助理的工作总结

工作职责：
　　一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务。
　　二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。
　　三、处理制作业务员交给的报表，单据，文件，资料等。
　　四、受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理。
　　五、定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。
　　六、每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不满意的情况并总结出来，为公司后期改进和制定方案作参考。
　　七、协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
　　八、及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。
　　九、配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。
　　十、做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。
　　十一、组织搜集相关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员圆满。
　　十二、负责制定本部门工作计划，组织制定本部门工作制度。
　　十三、组织制定行政管理人员考核实施办法。十四、定期进行客户满意度调查，并对调查结果进行分析改进。
　　十五、负责接收订单，核对产品数量、单价、订单号等，并和相关部门确定交期回复给客户。

　　业务助理的重要性业务助理岗位是保障公司销售部门正常运转，方便销售部门制定销售计划和实现销售目标必不可少的岗位；是为公司销售部门提供后勤服务，为业务人员提供帮助必不可少的岗位。业务助理素质的高低和处理业务的综合能力直接影响销售部门的整体业绩和公司形象。为更好促使销售部门工作的顺利开展，制定以下相关制度。业务助理工作的基本内容与职责 a 接待客户日常来访，来电，来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务。 b 协助业务人员进行订单制作，跟单，样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。 c 处理制作业务员交给的报表，单椐，文件，资料等。 d 受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理。 e 定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。 f 每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不满意的情况并总结出来，为公司后期改进和制定方案作参考。 g 协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。 h 及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。 i 配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。 j 做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。 k 组织搜集相关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员圆满。做好经理助理可不是一件容易的事表面上看，这是一项简单的工作。但是，真要做到非常好是要求很高的，可做的事情也相当多。绝不仅仅是为经理泡泡咖啡、接接电话那么简单。 1 尽可能熟悉经理的工作，熟悉公司的工作。力争做到能够心里有数。 2 最重要的一条，学会换位思考。能够充分理解、领会经理的工作意图，随时做好辅助工作。 3 也是很重要的一条，要细心踏实。能够为经理处理好一些细节（文件的存放等等），帮经理料理好一些小事。 4 帮助处理好经理的一些对外联系的工作。如：挡住一些犯人的广告推销。还不能都挡，得学会区分那些是应该让经理亲自接待或过目的。 5 最难得一条，如能起到一定的出谋划策的作用，那你就大有前途了。 6 记好工作日志。 7 还有一条很重要，经理助理一定要注意自己的工作情绪。一定要乐观向上，必要的时候要用这样的情绪去看然经理。 8 最后，一定做好经理与员工桥梁作用。及时反映自己看到的问题