本人是做房产销售的要怎么样才能让客户接受我的推销?
与顾客商谈或会晤时,如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思,很容易引出误会或麻烦来,使顾客对你的信心产生怀疑,这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生,你要学会选用适当的言辞来表,达自己的意思。 说话措辞要小心,切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是很微妙的,只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情,待客态度方面最要紧的是,用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈,不要使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话,用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。 学习说话的技巧,无论是政治家、喜剧演员,还是普通人,都不能缺少这方面的练习。你的工作任务之一是接待顾客,如果你说话漫不经心,会令顾客很不愉快,而你自己还不知怎么得罪了顾客,当然也不会在说话方面有所改进。如果能够掌握说话技巧,自信心自然会增强,成功的机会就增多了。 多些自我启发,说话时多加思考,加上平时多练习说话的技巧,说出话来自然会富有情理,语言精练,容易被接受。
招式A:从心开始
一.区别对待:不要公式化地对待顾客 为顾客服务时,你的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待他们,造成顾客不满。
所以要注意以下几点: 1、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。 2、经常面带笑容 当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。在交谈时,多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。 3、用心聆听听对方说话 交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。 4、说话时要有变化 你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此,应多留意自己说话时的语调、内容,并逐步去改善。
二.擒客先擒心 不在乎曾经拥有(顾客),但求天长地久。 每天早上,你应该准备结交多些朋友。 你不应向朋友推销什么,你应替他寻找想买的。 卖一套房给顾客,和替顾客买一套房是有很大的分别的。 顾客喜欢选购而不喜欢被推销。 集中注意力去了解顾客的需求,帮助顾客选购最佳的住宅,务求使顾客感到满意。 顾客不是单想买一个物业,他是希望买到一份安心,一份满足感,一个好的投资和一份自豪的拥有权。 最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活,可能短暂时间内不能获取更多收益(这可能性不大),但你的感受应该十分良好,当你习惯了这个做法之后,你的收益将会突飞猛进。
三.眼脑并用 1、眼观四路,脑用一方。 这是售楼员与客户沟通时应能达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递,留意他的思考方式,并准确作出判断,将销售顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前,通常都会找一些借口来推搪,销售员一定要通过观察去判断真与假,不要相信客人推搪的说话,要抓住客户的心理反应,抓住客户的眼神,要用眼去看,去留意,多用耳去听。 2、留意人类的思考方式 人类的思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维,因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应,增强其感觉,加深印象。即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西,例如:两人拍拖,男的对女的说“我爱你”,女的可能......余下全文>>
房地产销售面对客户打电话的咨询有哪些销售技巧
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想一句房产销售能打动客户的口头禅
在倾听客户谈话的时候,销售人员要注意甄别对方的口头语。因为它在很大程度上反映了客户的真实性情。口头语又叫口头禅,是一种个人习惯用语的代名词,仿佛未经过大脑就脱口而出。
口头语的形成和性格有关系,也和所处环境及接触的人群有关系。对销售人员来说了解口头语的含义是打开客户心门的一把钥匙。
那么客户常见的口头语有哪些呢?它们分别代表了客户怎么样的心境,下面进行了总结:
1、经常使用“我个人的想法是……”,“是不是……”,“能不能……”之类词汇的人
这类客户较和蔼亲切,能做到客观理智,冷静地思考,认真的分析,然后做出正确的判断和决定。面对这类客户你也要表现出这种淡定,让对方感受到你也是可亲可敬的人。
2、经常使用流行词汇的人
这类客户随大流,缺少个人主见和独立性。面对这类客户你也可以使用一些流行词语,让他们感受到你见多识广且专业性的一面。
3、经常使用“确实如此”的人
这类客户大多浅薄无知,但自己却浑然不觉,还常常自以为是。面对这类客户你要表现出自己专业、博学的一面,在滔滔不绝地说服中拿下订单。
4、经常使用“绝对”的人
这类客户武断的性格显而易见,他们不是太缺乏自知之明,就是自知之明太强烈了。面对这类客户你要让他们说出自己的条件和要求,然后再表明自己的立场。
5、经常使用外来语言和外语的人
这类客户虚荣心强,喜欢卖弄和夸耀自己。对于这类客户你可以用富有诱惑力的价格及其它优惠条件来吸引他们合作。
6、经常使用“我早就知道了”的人
这类客户有强烈的表现欲望,只能自己是主角。面对这类客户你就甘当配角吧,只要能实现合作,屈就一下自己也没关系。
7、经常使用“这个……”,“那个……”,“啊……”的人
这类客户说话办事都比较小心谨慎,一般情况下不会招惹是非,是个好好人。面对这类客户一定要使用模糊的词语,并且不要逼他们表态。
8、经常使用“果然”的人
这类客户多自以为是,以自我为中心的倾向非常强烈。面对这类客户要照顾到他们的感受,给他们应有的主动权和尊重。
9、经常作用“其实”的人
这类客户表现欲望强烈,希望能引起别人注意。面对这类客户你可以多几句赞美,让他们感受到你的热情。
10、经常使用“最后怎么样怎么样”的人
这类客户大多是潜在欲望没有得到满足。面对这类客户你可以进一步问问还有什么希望与要求,如果这次没有实现,那么可以在下次合作中完成。
11、经常使用“我……”的人
这类客户在寻找各种机会强调自己,引起他人的注意。面对这类客户要给他们机会发表个人意见,并仔细倾听,让他们有被重视的感觉。
12、经常使用“真的”的人
这类客户缺乏自信,怕自己所言之事可信度不高。面对这类客户你要用眼神看着对方,听他们讲话时要不时地点头,表达出你的信任。
13、经常使用“你应该……”,“你不能……”,“你必须……”之类词语的人
这类客户对自己充满了自信,有强烈的领导欲望。面对这类客户你不妨让他们先发表高见,从倾听中掌握他们的诉求,再采取进攻。
14、经常使用地方方言,且底气十足、理直气壮的人
这类客户自信心很强,有自己独特的个性。面对这类客户不能采取直接的进攻方式,说话办事要绕个圈子可能更好。
15、经常使用“我要……”,“我想……”,“我不知道……”之类词语的人
这类客户比较单纯,爱意气用事,情绪也不是特别稳定。面对这类客户要学会引、感染对方的情绪,营造出有利于合作的氛围。...余下全文>>
我是一名房地产销售员 如何能够在打电话给客户留下很好的形象
你首先要站在客户的角度思考问题,耐心讲解房子的好处,当然也不能夸大其词,善于倾听,回答客户不明白的问题,同时说话要有亲和力,要礼貌,这样才能给客户带来好的印象
作为房地产的销售人员怎样可以更好的向客户要回电话号码?
看来是新人,你的问题是基础问题,那就打好你的基础吧!
客户来访流程介绍一下给你;
1、起身迎客到门口,拉门并说出开头语:“您好欢迎光临!”
2、带看沙盘了解客户是否第一次到来决定是否继续接待或转前期接待过的人员;
3、熟练沙盘讲解说辞开始介绍,通过沙盘说辞三分钟消除彼此的陌生感和紧张感;
4、告知客户你的姓名同时询问客户姓名,开始了解客户并让客户放松;
5、重点部分介绍要带看现场等的时候多次介绍自己并跟客户登记,拿着登记本给客户让他填写或者是直接询问代其填写。
这都是基本功,朋友建议你多锻炼一对一;建议如下:
每天读三遍羊皮卷成功誓言
每天换算置业计划50遍,每天画户型5个以上
每天陌生拜访电话20个
坚持不停顿的做两个月,不行你打我。别再百度里找秘籍了,成功没有秘籍,成功一定属于重复次数最多的那个人!
电话销售房产要怎样和客户沟通
你可以参考,以下电话营销16个小技巧 第一,拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯)。 第二,拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚。 第三,不可拐弯抹角地讲一些无关事情。 第四,不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌。 第五,拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非。 第六,讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力。 第七,听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛。 第八,绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处。 第九,约访电话,切忌第一次拨打电话详谈产品内容。 第十,称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好。 第十一,恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 第十二,尽量少用专业术语,及“嗯、这个、那么”等。 第十三,切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒。 第十四,告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址,以便顾客跟你随时联系。 第十五,如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话。 第十六,一件事可以通过见面解决,也可通过打电话解决,应选择打电话。 注:语速120—140字/分钟,不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。 清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。热情度、带笑的声音。 一定要注意,不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们,我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。
房地产打电话给客户应该怎么说呢?开头的话素
我做过这个房产销售,你开头就说,先生或者女士您好,某某地方现推出性价比很高的楼盘,也可以直接说你楼盘的名字,问他有没有购房的需求,如果她挂了电话就不用打了,如果他有兴趣,你就介绍楼盘信息,重点问她的需求,需求了接清楚后,你结合实际情况邀请他来现场看样板间,不要怕他不耐烦,真正想买的人是不会觉得你在骚扰他的,每天一个电话,直到把他约来现场为止,然后在现场看他的反应,为下一步计划做好准备
作为一个房产经纪人,需要了解客户的哪些资料才能成交
那的看是卖方(业主)还是买方(租客),卖方的话要了解客户家庭成员信息,是否有贷款和抵押,名下有几套房,满几年了和房屋的详细信息《户型-房龄-位置-楼层-朝向-面积-税费-房屋性质-装修情况-物业费-绿化率-得房率等等》。买方的话要了解客户的家庭成员,谁做主,购买意愿和用途,心理预算和首付有多少,家庭收入还贷能力,对房屋的要求等等
一手房产销售中介给客户打电话,总会遇到的问题,该怎么解决? 20分
一般客户说这样的话,都是推脱,应该是对你的楼盘不感兴趣吧。如果意向很好,是不会这样的,不过针对不着急的客户,你可以给他造成紧张感,比如房子最近涨价啊,市场紧俏,好房源不多,推出特价楼层做吸引,要求到访,希望对你有帮助。
房地产电话销售技巧及话术?
电话接近客户的技巧
对善于利用电话的销售人员而言,电话是一项犀利的武器,因为电话没有界限,节省时间、经济,同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。
电话一般在下列三种时机下使用:
?预约与关键人士会面的时间。
?直接信函的跟进。
?直接信函前的提示。
如果您熟悉电话接近客户的技巧,做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。
专业电话接近技巧,可分为五个步骤:
1、准备的技巧
打电话前,您必须先准备妥下列讯息:
?潜在客户的姓名职称;
?企业名称及营业性质;
?想好打电话给潜在客户的理由;
?准备好要说的内容
?想好潜在客户可能会提出的问题;
?想好如何应付客户的拒绝。
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧
接下来,我们来看看电话接通后的技巧。一般而言,第一个接听电话的是总机,您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书,秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话,因此,您必须简短地介绍自己,要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要,记住不要说太多。
3、引起兴趣的技巧
当潜在客户接上电话时,您简短、有礼貌的介绍自己后,应在最短的时间,引起潜在客户的兴趣。
4、诉说电话拜访理由的技巧
依据您对潜在客户事前的准备资料,对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住,如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面,千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。
5、结束电话的技巧
电话不适合销售、说明任何复杂的产品,您无法从客户的表情、举止判断他的反应,并且无“见面三分情”的基础,很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧,达到您的目的后立刻结束电话的交谈。
下面,我们来看一下电话接近技巧的范例。
销售人员:您好。麻烦您接总务处陈处长。
总务处:您好。请问您找那一位?
销售人员:麻烦请陈处长听电话。
总务处:请问您是……?
销售人员:我是大华公司业务主管王维正,我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。
销售人员王维正用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上陈处长。
陈处长:您好。
销售人员:陈处长,您好。我是大华公司业务主管王维正,本公司是文书归档处理的专业厂商,我们开发出一项产品,能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率,能大幅提升。
王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料,来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点:①谈话时要面带笑容,虽然对方看不到您的笑容,但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。
陈处长:10秒钟,很快嘛!
销售人员:处长的时间非常宝贵,不知道您下星期二或星期三,那一天方便,让我向处长说明这项产品。
陈处长:下星期三下午二点好了。
销售人员:谢谢陈处长,下星期三下午二点的时候准时拜访您。
销售人员王维正,虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟,很快嘛!”是抱着一种怀疑的态度,但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间,因此不做任何解说,立刻陈述电话拜访的理由,做出缔结的动作——约定拜访的时间,迅速结束电话的谈话。
一:准备..
心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和......余下全文>>
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