呼叫中心客服工作总结例文
篇一
对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。
20xx年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：
一、在职员工培训工作情况
20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。
其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。
系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3.0升级到6.0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变
做卓越的教师读后感
做卓越的教师读后感“做一个卓越的教师”——我想每个人都想做这样的一位老师，但这句话看似简单。其实要做到并不容易。在这次书籍推荐中我看到了这一本书《做一个卓越的教师》，我的感触颇深。这本书中没有高深的理论，而是通...
健康促进工作效果自我评价
一般的健康自我管理效果从以下三个方面来考虑：1、指标的改善：就是你在确定开展自我管理的时候，定了那些指标，包括健康指标；2、认知和行为的改变；3、依从性的改变；一般的健康自我管理效果从以下三个方面来考虑：1、指标的...
损友生日祝福语霸气 暖心生日祝福语
对于过生日的时候可是不能马虎的，过生日的话，肯定是少不了生日祝福语的啊，但是对于生日祝福语你是知道多少东西呢?要是不知道的话，那么今天我就为你推荐损友生日祝福语霸气和暖心生日祝福语，能够在你们生活中能够用...
没请假条 老板微信同意了有效吗
老板不理你，这是很正常的！因为请假是大事！必须当面跟老板说清楚，或者实在不能，当面说的，也要打电话说清楚.！这是你对一个老板的尊重，对一个企业的尊重！也是对自己职业的尊重！还是亲自打电话确认一下好。这类事情，最好...
2020最新军训心得体会
20xx年，最新军训是很辛苦的，回想一下，苦在脚上磨出的泡，苦在为太阳暴晒的脸，苦在站军姿时累酸的腰间，军训如此的苦，我当然也有退缩的时候，分享心得体会。下面是小编为大家收集整理的20xx最新军训心得体会，欢迎大家阅...
牙疼500字请假条
快速消肿方①独头蒜2-3个，放在火炉上煨熟，趁热切开熨烫痛牙处②黄酒，黑豆适量，煮烂，取汁反复漱口。③取一白菜根疙瘩，捣烂，用纱布挤汁，左侧牙痛滴左耳，反之滴右耳。④锅内加水一碗，冰糖100-150克，煮溶，待水煮至半碗时止，凉...
清洁卫生及纪律自我评价
保洁优秀员工自我评价篇xxxx年马上过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新的未来。不知不觉中，我在新的岗位上结束了一年的工作，现总结如下：在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕保安全生产为中心工作...
调查报告作文200字姓氏
关于祝姓的研究报告
作为血脉传统延续的祝姓姓氏，最早出现在中国。在五千年前，我们中国就有了祝姓姓氏，你知道“姓”为什么是女字旁的吗？那是因为在以前，古代人不知道父亲，只知道母亲，在历史上是母系氏族社会。他们认为姓是母亲给的，所以姓的偏旁是女字，意思是妈妈；而生呢，就是只生育了。姓字由此而来。
祝姓姓是从公元前三千年第一个姓——祝姓开始的。中国的姓氏不少于二万二千个，在所有的姓氏中，有一些姓氏早有了上千年的历史，中国有张、王、李、赵四个大姓。而在先秦时代，那是的姓氏大都是先皇或者皇帝赐下来的。在古代，有一位诗人在文中指出，华人最大的十个姓氏：张、王、李、赵、刘、吴、陈、杨、黄、周；和最少见的一些姓氏：象毛、江、白、文、美、池、廖、苗等等，还有好多。
祝姓姓氏不单单只有一个字的姓氏，还有两个字或者三个字的姓氏，诸葛亮的姓氏有些人可能会认为是“诸”字但其实不是，诸葛亮的姓氏其实是“诸葛”两个字的。诸葛亮的姓氏只是一个比例，而其它两个字的或者三个字的其实还有好多好多。或许，这种姓氏在我们身边时非常罕见的
儿童祝福语 俏皮话
学习进步！乖，时代在前进，永远童真的你！芍药不及你美，特预备20余种水果。祝你六一儿童节快乐,我的孩子在这个非凡的日子里我祝福你！童年原是一生最美妙的阶段。儿童节快乐,聪明与年龄一同增长祝，幼小心灵开红花，笑一个，...
icu护士护理自我评价
强调实践与管理的重要。没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应...
小主持人比赛自我介绍【精选】
越来越多的比赛在学生中开展。主持人比赛也一样，开展主持人比赛可以锻炼人的口才，那么主持人比赛自我介绍怎么写?以下是关于小主持人比赛的自我介绍范文。欢迎借鉴!
范文一
大家好!
我叫常茹，今年8岁，已经是三年级的学生了。
为了介绍清楚自己，写好这学期的第一篇作文，我特意照着镜子把我观察了又观察。我先找出家里的钢卷尺，让妈妈帮我量了身高是1.38米。
站在镜前看，也算是亭亭玉立吧!
再看看我的长相。呀!
挺好看的嘛!
瞧，圆圆的脸白白净净的，像十五的月亮。眼睛圆溜溜、亮晶晶的，像两个黑葡萄。一个小巧的鼻子长在脸的最中间。红红的嘴唇，一笑两个嘴角就向上翘，像一只小船，真好看!
再看那乌黑的短发从中间分开，用两个黄色的小卡子别起来，显得多精神呀!
我也有自己的爱好，喜欢画画，喜欢制作，喜欢想象。有一天下午放学回家，我在阳台上玩。我把包装了洗衣机的两个大泡沫板掏了两个洞，套在了胳膊上。我本来想做
李彦宏五四青年节的寄语
轉：青年节短信做四有新人，苦学只嫌时日短；铸千秋伟业，成才全靠志气长。壮丽青春绣美景，广阔天地放英华。志向远大创伟业，胸襟广阔绘新图。耀今震古，任重道远。要成就大事业就要趁年轻时代。炎黄子孙德才兼备建伟业，华夏儿...
通信班半年工作总结
一年来***班在党支部的领导下，坚持以“十七大”会议精神和“三个代表”重要思想、特色社会主义理论新时期建军思想为指导，以思想建设为中心，业务技能培养为重点，工作任务完成为目标，团结协作、共同努力、讲成绩、谈效率、促??展。一年时间以来，在执勤、训练、***等业务中都取得了一定的成绩，同时为整个保管队工作顺利开展打下了艰实的基础。 一、以思想建设为中心，进一步提高了班内同志的思想觉悟 年初，人员变动，队伍更新，针对新老交替的实际我们开展了一系列的工作，首先摸清了新兵的思想，调整好他们的状态，同时纠正了老同志的思想偏歧，确保了人员变动，思想工作，作风不变。其次在班集体建设中拿出方案，通过班务会，个人谈心得方式使全班同志认清形势，明确军队核心价值观的方向，教育大家做一个“守纪律、爱本职、爱集体、甘奉献”的新时期好战士，并通过争优比先等活动，进一步促进了班内的思想建设，为全年工作顺利开展铺平了道路。 二、以业务技能培养为重点，努力提高个人业务技能，树立站排头、争第一、扛红旗意识，作为一个***的***，具备优良的业务
外甥祝舅舅生日祝福语
1、你的生命如舟，在人生的浪尖深谷中起落。生日时，我衷心祝愿舅舅，平安地驶出港湾！2、舅舅你用优美的年轮，编成一册散发油墨清香的日历；年年，我都会在日历的这一天上，用深情的想念，祝福你的生日。3、为像你这样慈祥的舅舅...
房屋租赁合同承诺书
房屋租赁协议书范本：出租方(甲方)：身份证号码：承租方(乙方)：身份证号码：甲,乙双方通过友好协商,就乙方租赁甲方房屋事宜达成协议如下：一、租赁房屋地址：;二、室内附属设施：。三、租用期限及其约定：1.租用期限：自年月日起...
简历中个人自我介绍
简历中个人自我介绍一：
我是一名，来自湖北武汉，农村生活铸就了我淳朴、诚实、善良的性格，培养了我不怕困难挫折，不服输的奋斗精神。我深知学习机会来之不易，在校期间非常重视计算机基础知识的学习，取得了良好的成绩。基本上熟悉了pc机的原理与构造，能熟练地应用各种机床操作系统，通过了劳动部《模具设计师》高级级认证。在学习专业知识的同时，还十分重视培养自己的动手实践能力，利用暑假参加了长江融达企业给予的宝贵实习机会，了解的各式机床的操作，以及简单数控机床的编程及操作。我冒昧向贵企业毛遂自荐，给我一个机会，给您一个选择，我相信您是正确的。祝贵企业蓬勃发展，您的事业蒸蒸日上！此致敬礼
简历中个人自我介绍二：
本人经过三年多扎实的工作实践，现已能够独立操作整个外贸流程。工作踏实、细致、认真。具有较好的文字组织能力，有一定的英语听说读写能力，能都熟练操作windows平台上的个类应用软件（如photoshop、word2000、excel2000），动手能力较强。本人具有较强的责
写作业调查报告作文
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家庭作业调查报告
一、调查对象：小东关小学
二、调查方式：学生个别问话（由于二年级学生书面能力有限，把问卷调查转变为谈话。）
三、调查结果：
1、你们希望每天都有家庭作业吗？为什么？约70%的学生希望有。其中50%是因为想考试考得好成绩，5%是想学得更多的知识，约5%的学生是想通过作业来巩固所学的知识，约5%的学生是因为回家没作业就没事情做，约5%是因为家长要求每天都有作业，而还有少数学生说不出原因和其他原因。
约30%的学生希望没有家庭作业。其中近一半是因为想回家有时间玩，少部分学生说不想做作业，而其中约有20%的学生是因为家长回家还要另外布置作业和上辅导班或兴趣班。
2、如果在不做家庭作业的情况下能取得好成绩，你们还希望有家庭作业吗？为什么？
有近80%的学生是希望每天都有家庭作业。其中65%的学生说如果不布置家庭作业，家长会布置更多的作业或上更多的辅导班！而其中还有部分学生是怕考试考不好，极少数
学生说回家写作业能培养好的学习习惯或其他类似的积极原因。
3、你希望老师布置多少作
科室院内感染工作计划
内感染工作计划为提高我院院内感染管理质量，进一步搞好医院感染管理工作，保障医疗安全，根据《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》《医疗废物管理办法》和《传染病防治法》等有关文件与规定，在主管院长的领导下，今年主要搞...
社会体育工作计划定义
社会体育指导员，是指在竞技体育、学校体育、部队体育以外的群众性体育活动中从事技能传授、锻炼指导和组织管理工作的人员。主要工作职责是：群众体育的组织管理，除了对已经组织起来的集团、俱乐部进行组织管理，还要通过举...
