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客户经理在工作中，需要拜访不同的零售客户，处理各种各样的问题，要想将每一项工作、工作中的每一个细节都做到位，是有一定难度的。笔者以为，客户经理要想胜任自身的工作，首先要做好自我管理。具体有以下几个方面：

时间管理

人的精力和时间是有限的。客户经理要针对每一个客户的具体情况，提供差异化的服务，要通过客户了解市场情况，收集市场信息，还要对每天的工作进行总结等，需要做的事情繁多。这就要求客户经理对每一天所要做的工作，进行必要的时间安排。
例如，首先根据事情的重要程度，按照轻重缓急进行排序；其次，对每一件事情预先计划好所需的时间，做到重要的事情充分保证时间，紧急的事情一定要有时间，次要的问题随机定时间；再次，努力形成一个良性循环，做到天天有计划，进而每周、每月、每年都有时间计划。
相信客户经理的时间得到充分地利用，工作自然会做得更好。

情绪管理

情绪对我们的工作效率有很大影响，好的情绪能充分调动我们的工作积极性，提高工作效率。客户经理在工作过程中，可能会遇到一些让自己不顺心的事情，加之工作本身的原因，也会使客户经理产生一些不好的情绪。这种情况下，客户经理做好“情绪管理”显得尤为重要。
首先，要充分认识客户经理工作的重要性和难度，要有充分的思想准备。当我们做好充分的准备时，即使在工作中遇到了不顺心的事情，一时间也能对自己的情绪有较好的把握，思想上不会在瞬间产生很大的改变，不会出现一些过激的语言或行为。
其次，要善于主动调节自己的情绪。同样是一扇窗户，有的人看到了雨中泥泞的小路，有的人却能看到雨后的彩虹，换一种角度看问题很重要。客户经理不要把自己的思维限制在“困难”的泥沼中而无法自拔，不妨把注意力多集中在自己已经取得的成绩上，要把压力化作动力。

知识管理

作为一名客户经理，要分析市场信息，要指导客户搞好销售，这些都离不开知识，如市场营销、统计学、经济学、心理学等知识。一定程度上可以说，客户经理对知识尤其是专业知识的掌握，决定了客户经理的工作的绩效。笔者觉得客户经理应该从以下几个方面入手做好“知识管理”。
1.在工作之余努力学习书本知识，阅读一些市场营销、心理学、经济学等方面的书籍。通过学习，准确理解诸如市场定位、市场细分、品牌、客户满意度等知识，达到活跃思维、提高思维能力的目的。
2.时常向零售客户学习。有的零售客户可能学历不高，讲不出像书本上的一条条清晰的道理，但他们在长期的实践中，已经总结出了一些“生意经”。这些经验对实践有很好的指导意义，所以客户经理应随时向他们学习，并不断总结，以提高自己为客户服务的能力。
3.时常向同事学习。尺有所长，寸有所短。客户经理因为知识结构、面对的客户群等的不同，自身的服务水平和能力存在差异，客户经理之间如果多交流，大家的知识和能力就会得到提高。正所谓：交流苹果，我们始终只有一个苹果，如果交流思想，我们的智慧就都增加了。


信用管理

人无信不立，信用是一个人处世的根本。客户经理加强自身的“信用管理”，有利于保持与零售客户之间的良好关系。
1.客户经理要言必信，行必果。凡是答应零售客户的事情，要做到不拖延、不搪塞；如果因客观原因导致情况有变，要及时向客户说明情况，赢得客户的理解。
2.客户经理不要为了取悦客户而胡乱对客户承诺。对自己要有正确的认识，自己能够解决的事情可以答应客户，自己没有把握解决的，要向烟草公司请示，得到明确的答复后方可作出承诺。
信用使我们赢得信任，信任使我们赢得尊敬，从而和客户建立长久的合作关系。

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　　1、销售目标的完成:根据个人业绩指标，制定所负责目标市场的销售计划，筛选所负责目标市场中各产品的目标客户，并拜访、了解需求，积极协调内外资源以实现销售，确保销售目标的完成；

2、市场开发：根据本部门的经营目标、市场开发计划和具体实施方案，进行潜在客户的开发，了解客户需求动态，及时反馈客户开发的进展情况，以实现本部门的经营目标；

3、客户关系管理：进行例行客户拜访，及时了解客户要求，制定一定的销售策略，与客户保持畅通的沟通渠道，随时了解客户要求；及时协助处理客户异议和投诉，以满足业务长远发展的需要；

4、资源的有效使用:严格执行公司的费用政策，做好销售费用预算，了解各阶段的销售重点，确定费用使用方式，及时总结改进，提高资源使用的有效性。

建议你根据上述4个要点来准备面试的自我介绍，还有客户经理面试的自我介绍你可以在 http://www.lookgz.com/thread-57267-1-1.html 自我介绍之家这里找到！

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　　做好一名客户经理，要有学者的头脑、政治家的洞察力、演讲者的口才、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚。 我从2003年开始做客户经理工作至今，虽然没有做出很大的成绩，但是通过工作和学习，也积累了一些理论经验和实际经验，吸取了很多经验教训，提升了自身工作能力、业务素质。 为了更进一步地做好本职工作，增强油品销量，加快前进步伐，今天借此机会和大家交流一下如何做好客户经理工作:
一、认清形势，认清本职
原来的计划经济，坐门等客一去不复返。我们目前的市场是一个竞争激烈的市场，是一个复杂多变的市场，是一个开放的市场，是一个激励人心的市场，我们只有认清市场形势，创新思路，彻底改变旧的思想观念，才能溶入新的营销战略市场中去，才能满足于这个没能硝烟的战场，才能成为市场竞争的优胜者。
我们作为客户经理，实际就是根据客户的须求，做好售前、售中、售后的忠诚服务，就是要帮助客户改善目前的状况，我们只有以主人翁的精神，以热情的服务态度、以优良的工作作风、以丰富的业务知识认清本职才能做好我们的销售工作。
二、做好市场调查，事前准备
作为一名客户经理，必须清楚本区内的用油量，大、小用户客户，建立用户档案，制定走访计划，千方百计发现客户需求，进行大客户、中客户、小客户分类管理，了解区域内的特性，用油周期，做好拜访前准备工作。
经过我的努力，细心的走访，专心的调查，我负责的清丰区域油品年需求量28000吨左右，我们中石化系统加油站客售量占12000吨左右，社会加油站零售占10000多吨，个体车队用油量占2000多吨，除系统外也是一个可观的直销市场，有待我去开发他、服务他。本区用油特性季节性强，农忙季节是销售成品油的最旺盛的季节。
三、把握良机，接近客户
作为一名直销客户经理，在直销过程中，首先是发现客户，然后必须接近客户，只有抓住良好的机遇接近客户，才能实施你的销售计划，我们通常利用的接近方法有自我介绍法、赞美法、送资料法、开门见山法、看望法、第三者介绍法、主动帮助法等。
2003年10月份我经调查走访，得知西街车队韩老板有十多辆柴油大货车，业务量很大，效益很好。长年给莲花味精厂送玉米，每日需用柴油2-3吨，于是我就制定了走访计划，一见到韩老板先自我介绍了一下，然后掏出名片，双手递给他，同时问话:"韩老板，我早听说你的车队在您的精心管理下，效益非常好，您真不愧是我县一名企业家。听说您很忙，如果您需要的话我可以亲自压着油制车给您送货上门。"韩老板激动的握着我的手连声说可以。在这次走访中，我成功的利用了自我介绍法、寒暄赞美法和主动帮助法成功的实现了销售计划，建立了忠实用户。
四、科学营销、服务永恒
随着社会的发展，作为一名客户经理，我们不但要有科学的营销头脑，而且还要有永恒的服务。
去年我在走访明安加油站时，发现他使用的是老式加油机，他的加油站地理位置、场地都特别好，就是销量上不去，于是我就给他做工作，劝他抓紧换两台电脑新型加油机。你这老式加油机一是计量不准确，用户不放心;二是太过时，影响销售量。在我科学耐心的服务下，他终于换了两台电脑加油机，后我又手把手的教他消防安全知识，营销知识，在我耐心指导下，他的加油站零售量一天天增多，我公司的直销量也呈阶梯式增长。
五、展示品牌，知难而上
展示就是利用我们的好品牌，为我们的准客户宣传我们的油品，让他看，让他触摸。让他使用，展示我们的品牌能给他带来的利益，并将重点明确化。
为了提高直销量，我利用休息时间，找关系、找同学、找朋友、找用户，走街串巷，足迹踏遍县城所有的用户，碰到过无数次钉子，承受过不少冷语，聆听过无数花言巧语，遭到过无数次拒绝，我认为拒绝是人性的本能，拒绝是成功的开始，我虽然屡战屡败，但是我仍要屡败屡战，知难而上。
六、开拓创新，受岗敬业，默默奉献
作为一名客户经理，首先要有开拓创新的头脑，先进的思想理念，其次，还要不断的提高自己爱岗敬业的事业心，再次还要有默默奉献的精神，才能积极发挥个人的智慧和力量，才能达到营销境界的高峰。
今年四月初我得知高速公路清丰段四月份开工，这给我们的业务发展带来了一个难得的契机，为了弄清高速工程的用油量，掌握工程进度，资金情况等，我起早贪黑，一趟一趟地往返高速工地，向他们宣传中石化品牌及服务措施等。最后帮助中间商与高速指挥部签定了供油协议，这大大提高我们公司的直销量。
我认为只要我们有爱岗敬业、默默奉献的精神，我们的业务量会一天比一天好，我们的企业会一天比一天强大。