QCC---品管圈
英文Quality Contrl Circles的缩写,汉译过来名为“品管圈”
品管圈是什么?
(Quality Contrl Circles)品质圈有以下几种不同的名称如:质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。
品质圈概念源自于美国,在日本发扬光大。在过去的36年中,品质圈概念被引入了多达100多个国家。其特点是由基层员工组成的小组,通过适当的训练及引导,使小组能通过定期的会议,去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。品质圈是一种工作小组,其中,在第一线工作场所工作的人们,持续提高并维护产品、服务、工作的质量。该小组推动这种行为的方式是自主管理,利用质量控制概念和技术或其他技术,展示创造力,形成自我发展和相互发展。该活动目的在于:发展他们的能力,实现品质圈成员的自我实现,使工作场所充满生机和活力。增加客户满意程度,做出社会贡献。为了使品质圈活动成功,领导和经理亲自为发展企业,组成、实施公司范围的TQM或类似的活动贡献力量。本着对人性的尊重,他们提供活动的环境,并持续地进行适当的指导和支持,旨在人人参与,并将活动定位为对人力资源发展和工作场所利用非常重要。
品管圈的概念
品质圈的概念大致分为两个方面:即:
a.与工人相关联的方面。与工人相关联的方面:1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。 2.自主管理。 3.利用质量控制概念和技术,即利用基本的统计系统和计划工具等。 4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展,相互发展,达到自我实现。 5.使工作场所更好,充满活力。 6.使他们独立工作,从而增加客户满意度。 7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品,及时的送货与快速的服务。 8.社会贡献。
b.与管理责任以及需要管理层执行的方面。 与管理层相关联的方面:1.经理应当自行实施TQM或类似的哲学,以便他们能够实现他们对企业的主要责任。 2.获得的这类知识有助于向品质圈行为提供所需的环境。 3.不断地给予恰当的支持与指导。 4.这类情况有助于创造对人性的尊重。 5.同时能够使每个人都参与进去。 6.这类情况对于人力资源发展和工作场所利用非常重要。
品质圈概念现今对企业的发展有何关系?技术与科技的快速发展使得地球变越来越小,国界也更加的模糊。但随之而来的是竞争加剧。随着人们的发展、需求和期望值的提高,昨天是奢侈品的东西,今天可能已经是必需品。如今,产品和服务的发展令人头痛,没有一个组织能够轻松下来。持续的警惕,产品、服务的精益求精和新发明已经成为家常便饭。这就要求有新的机制方法。传统的方法不再有用。警觉并跟随这些变革是企业高层管理的责任,他们将对组织产生影响,并应据此做出决定。他们应当决定未来的工作路线。然后,去把这些想法变成工作计划和系统将是中层管理的责任。在此之后,进行所需的变革并适应新系统将是初级管理和工人的责任。这将是一个连续的过程,没有人能负担忽视这个系统造成的损失。这意味着企业应当创造一个环境并采取一种方法来保证所说的事情变成一种功能方法。在此处起决定作用的人工将必须拉近这个组织。最好、最简便的达到这一点的办法是在组织内实施品质圈概念。品质圈的组织结构对于任务执行来说,结构是必须的前提。对于任何有意义的结构,它应当首先开始于高级管理层的政策,这种政策的制定应当是与组织的目标和目的向关联的。下一步就是制定出通过结构和系统达到目标和目的,这些结构和系统要明确指定来实现结果的共同努力的作用。
企业如何引入品管圈?
一个组织如何来引入这些概念呢?正确的引入品质圈的方法是TQM的一个部分。
1.进行机构调查。
2.与高层管理讨调查结果。
3.向决策者执行特殊计划。
4.从各个部门挑选主管人员进行特别深度的培训计划。
5.要向对此问题拥有最好能力的人员进行培训。
6.在训练有素的管理人员的帮助下进行培训后,在高级管理层中形成质量改进小组,解决主要的组织机构问题。
7.通过协调部门,由培训者对所有工人进行质量概念的意识培训。
8.协调部门保持自愿组成品质圈的工人的记录。
9.组成部门级别、班组级别品质圈,并进行培训。
圈中各组织的职能以及职能如何实理
组织中各个层次在提高质量控制管理中的作用是什么?
高级管理层由主席,总裁,职能总监以及其他董事会成员组成。它制定形成品质圈的政策将其作为TQC功能不可缺少的一个部分。它负责实施该政策,进行指导,审查政策的实施以及其结果。它同时清楚的阐明实现成就或结果的策略与系统。一个包括由组织首席执行官领导的小组所组成的筹划指导委员会也是高级管理层的一个部分。
筹划委员会(SteeringCommittee)的职能:筹划委员会是一个由组织领导人带领的监控小组,对品质圈职能进行指导,检查与提高。通过定期与经常性的检查,委员会使得各职能领导对各自领域内品质圈健康地行使职能负有责任。各职能领导随后使得各辅导员负起责任。
协调员(Coordinator)的功能:1.提供品质圈注册。 2.召集筹划委员会会议。 3.保持记录,组织系统的文件。 4.组织各种培训计划。5.组织定期考察。 6.协助委托人员进行研讨会,内部会议,外部会议,发表会等。 7.安排内部发表会。
辅导员(Facilitator)的职能:他/她是某个区域的指定高级人员,他/她应当催化并促进品质圈。他/她的作用是象父母一样照顾自己的孩子。即使没有品质圈,一个高级人员的作用也是要发展与他/她一起工作的人员,使他们能够成功并给他们成功的自豪感。他/她应当是一个行为模范,是一个价值观塑造者。圈长(Leader)的职能:一个领导应当是由该领域成员一致挑选的人员担任。一个领导若想发挥有效的作用,他应当具备基本的领导教育和培训,并且能够发挥领导的素质与技巧。由于品质圈从概念上讲也是基层的“应用管理”,这些人同样要接受管理方面的培训。
除了辅导员之外,品质圈的成功还取决于领导人如何领导这个群体。领导人的其他重要职能:1.定期举行会议。 2.会议中保持平和。 3.让所有成员参与。 4.保持小组的凝聚力。 5.协调。 6.带领小组向目标前进。 7.兼顾到: 1.小组的任务行为。 2.团队维护。 3.小组内破坏性或消极性行为。
圈员(Members)的职能:对于品质圈概念拥有充分理解之后,并在自愿基础上,成员加入小组。如果他们希望得到发展,他们应当有一种发自内心的全心全意参与的渴望。只有当一个人充满热情与团队其他成员一道进行努力时,他才能体会到成功的刺激。品质圈(QualityCircle)的功能原理品质圈成员应为多少?理想的成员人数是八到十位,但最多也可达到十五个成员。成员太多将造成没有足够的时间参加每一个会议,并在会议上发言。成员太少也会使整个圈失去活力。轮值工作的工人能否成为品质圈的成员?理想条件是他们与同一班的人员构成一个品质圈。如果数目不够,看看是否能于甚至其他部门的成员形成一个结合圈。这要认真去做。其他部门应为相联系的部门,功能至少要被全体工人知道。它不应是一个工程和生产小组。但如果有一些工程人员附属于部门,也要将他们考虑进去。指导思想是,成员必须找到自己的身份,不应在那个组内感到陌生。如何对待不同班值的成员?这是自愿的,如果成员们不感到受此不便的影响,毫无疑问他们是可以组成一个品质圈的。但公司要保证在任何有必要时,为班值外的人员方便。品质圈要在工作时,还是在下班后碰面呢?品质圈主要是为了雇员的提升,但它也是通过工作地点的提升来达到的。因此,作为一个原则,此类活动应在工作时间内进行。然而,如果由于某种原因,程序使得组织不允许品质圈在工作时间内碰面,他们就要在工作时间以后碰面。毕竟是自愿的如果工人们愿意下班晚一些,是不能反对的。但应进行诸如合适的会议地点,运输工具等必要的安排。品质圈如何运作?品质圈要定期见面。会议周期视情况而定,每次一至两小时。辅导员(Facilitator)不必每次都参加,但他要与成员保持联系,特别是要在会前,会后与领导人联系。至少偶尔有一次当会议正进行时,他要参加一会儿,以显示他对成员们的关心。
品质圈如何使用A,B,C分类来解决问题?以脑力激荡法,产生出一系列的问题。利用A,B,C的分类来依次优先考虑这些问题。A类问题:解决此类问题是,涉及的其他部门最少。B类问题:解决此类问题是,一定要涉及其他部门。C类问题:解决此类问题是,需要管理层的核准和支持。当品质圈活动在一个组织中开始以后,所有的人都会对他产生很大的兴趣,并期望迅速产生结果。即使这是一个学习的过程,它也会有助于所有的人。他们从A类问题开始。一般它们都是一些简单的问题,所需的技术知识最少。解决此类问题会使他们很有信心。然后他们开始解决难度要大一些,所需技术知识也要多一些的B类问题。到他们解决C类问题时,他们已非常有信心,并掌握了所有的技术。如果在起始阶段就匆匆忙忙地选择主要问题,最终会证明品质圈是无用的。解决问题所涉及的步骤在一个领域中,通过脑力激荡法找出一系列问题。将问题范围上述的A,B,C类。从A类中选出一个问题。一但问题选出之后,品质圈可按以下步骤进行:借助流程图表,对问题进行定义。通过搜集数据,来分析问题。确定原因。通过数据的搜集与分析,来找到最深层的原因。确定解决办法。选择合适的解决办法。预见实施过程中可能遇到的阻力。在试验的基础上实施解决办法,并检查其实施情况。定期实施。追踪/回顾。★开始前,要用一个里程图表(时间表)来规划以上行动所需时间。
品管圈解决问题的工具
品质圈使用下列简单的解决问题所需工具:脑力激荡法(Brainstorming)流程图表(FlowDiagram)搜集数据(DataCollection)曲线图(Graphs)柏拉多分析(ParetoAnalysis)因果分析图/鱼骨图(CauseandEffectDiagram)分层(Stratification)散布图(ScatterDiagram)直方图(Histogram)控制图表(ControlChart)品质圈成员获得的全部利益是什么?成员会获得许多利益。他们提高了他们的知识。他们学会了合作。他们学会了交际。他们还学会了在管理层面前展示他们的案例研究。这有助于大大提高他们的士气和信心。他们学会了系统地工作。他们也学会了计划自己的行动。最重要的是他们学会了一些简单技术,这些技术有助于有效地解决他们的问题,并最终帮助他们在工作领域中防止出现问题。什么叫做“发表会”(Presentation)?“发表会”就是指品质圈的领导或成员向他们的管理层描述他们正从事的的项目,以及他们希望对此作出的建议。参与者使用他们自己准备的图表。这一行动代表了所有人员的参与,交流和认可的最令人兴奋的形式。“发表会”为什么如此重要?“发表会”可促进交流。经理们亲自了解了工程,品质圈的成员得到了对他们的努力的认可。通过获得定期与经理们直接接触的机会,并被保证获得对他们的行动的支持,雇员们的士气被大大提高了。
品质部FQC半年工作总结的范文
品质管理体制总结 品质管理可用一个字来概括就是“推” ,在工厂里要推动设计部门、工艺部门、生产部门、采购部门、公司领导层、品质部门内部甚至供应商乃至客户等来一起解决问题。
品质管理还可用两个字来概括就是“沟通”,说到底解决问题就是要和各个部门沟通,和领导、同事、下属沟通,和客户、内部、供应商沟通,有效的沟通可以解决绝大部分问题。
品质管理可分为两部分,一部分是产品的品质管理,另一部分是人(工作)的品质管理。
产品品质包括四部分:策划(质量计划、检验标准、实验计划等),控制(IQC、PQC、OQC),保证(可靠性测试、售后服务、ISO9000及其它体系)、评估(供应商评估、体系审核、产品质量评估等);人(工作)的品质也包括四部分:工作态度、培训、绩效考核、激励。
品质部的核心工作是发现问题,一般分为以下几部分:来料检验(IQC)、制程检验(IPQC)、成品检验(FQC)、出货检验(OQC)、品质工程(QE)、品质体系(QS)。
一般来说品质工程(QE)除了负责分析解决现场的问题之外还要肩负起实验室的重大使命。
以上每一个部分几乎都是为检验、发现问题而存在的,所以说品质部的核心工作是发现问题,或者还有人说核心是流程管理、体系建设,或者说是设计及实验决定了产品的基本质量,或者说是过程控制,或者说是预防为主,或者说领导重视、质量成本、统计技术等。
文件化的质量体系只是基础,关键是要看具体执行者的行为表现。
而现实情况是,我们虽然通过文件规范了行为,但是往往却无法按照我们所要求的去做,也就是通常我们所说的“品质体系”与“管理行为”两层分化现象。
我们的产品是通过服务者来完成的,人的因素至关重要。
当然,建立一个易于操作的品质体系不是一件容易的事,它必须经历建立、落实、磨合、突破、改善的过程,而且,最难的是一个组织的领导对品质管理的认识,是为了做样子、应付,还是真的讲究品质。
总之,该说的一定要说到,说到的一定要做到. 品质管理的方法: 目前,外部市场的竟争不外乎是品质、价格、服务三要项,谁要主宰市场就必需要取得品质、价格、服务的绝对领先。
经历过一些公司,皆有以下问题:为了达成产值,产量目标,从而投入大批人力、工时,反而造成新进人员低品质,多任务时,低效率。
从品质管理来看: 1. 大量新进员工缺乏品质管制意识。
2. 基层干部缺乏工作教导实务经验。
3. 整体忙于目标产值追求,问题盲点即不断发生。
4. 虽然问题有分析,但是落实度很差,执行力度欠缺。
5. 人的品质待教育,生产制程要改善,产品良率须提升。
内部品质管理一般包函三个层面:现品、现场、现人(即产品的品质、过程的品质和人的品质)。
只有高素质的人在最佳过程中,从事研发生产,才可能制造出优良的产品。
产品品质好坏必是决定于生产过程中5MIE(人员、机器、物料、方法、环境、量测),尤其人的品质是决定产品品质的关键。
品质异常处理:要以新旧QC手法对不良因素分析,但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行,一般工厂不良因素主要是人为管理,物料异常最多,而人为管理疏失往往是产品重工及客诉的最大要因,因此,应以教育训练来提升人的品质,并落实改善品质措施。
1、短期(立即执行) 用QC手法对问题进行探讨,认真实施对策,依循PDCA(Plan、Do、Check、Action)或DMAIC(Definable、Measurement、Analyse、Improvement、Control)时时从不同角度考量如何改善。
2、中期(有效训练措施) 可实施QCC活动,每周两小时,针对每个岗位一周以来报表反应出来的品质状况,让作业员对品质管理提出看法与问题,使其有参与感,进而加重其责任心,品管圈活动中可运用脑力激荡,QC手法,品质改善提案,QCC竟赛等各类管理训练措施. 3、长期(积极教育训练) 不定期或按计划全面实施前、过程到成果都做品质教育。
公司可举办季度品管圈竟赛,品质征文,征图,品质标语,并品质演讲等意识教育,用来凝聚形成公司全体品质意识,从而提升全员无形中的品质观念.品质管理与各服务中心的关系 品质管理与各服务中心的关系应该是监督控制,检查现场服务与体系的符合性,是合理控制而不是限制;总结交流,把各服务中心的优势经验总结后推广,让大家少走弯路做的更好,将失败教训也要反思总结,告诉大家不要在相同的问题上犯错误;互相尊重,行为不对改行为,体系有缺陷改体系,不能本位主义,要尊重现场,毕竟现场是体系的实际操作者;共同提高,体系是为产品服务的,体系的持续改进要从理论到实践,再回到理论,形成良性循环。
总之,要做受欢迎、被尊重的品质管理者。
品质管理是企业管理中一个重要的管理系统,但决不是唯一的,要尊重其他的管理系统,要善于接纳来自各方面的意见。
品质管理的最终目的是为了提高绩效,决不是为了写文件。
参考来源: http://www.csmayi.cn/bgzj/nzzj/201104/143883.html
骨干队申请书怎么写
一、 尊敬的老师们: 我是张红琳,来自社会工作112班,希望申请文艺先进个人荣誉称号。
步入大学的校园已经三年了,自己有所感悟,上大学不仅仅只是为了学好关于本门的专业知识,还有尤为重要的一点是,在学习好相关的专业课程之余,积极参加学校或学院举行的各项文艺活动,这样不仅能丰富了自己的大学生活,还能培养自己各方面的能力,形成相应的特长爱好,这对以后离开大学,步入工作岗位也会是一种优势,只充斥着课本的大学生活不能称得上是一个完整的大学生活。
文艺,是人们对生活的提炼,升华和表达。
参加文艺活动,对提高自己的知识和修养都有重要作用。
2011年10月,我投稿参加了河南科技大学“缤纷校园”征文大赛; 2011年11月,代表班级参加学院“烽火杯”辩论赛,最终去的第3名的好成绩; 2011年12月,参加了河南科技大学校学生会演讲比赛,并荣誉二等奖; 2012年,在河南科技大学校建团六十周年知识竞赛上,荣获了三等奖; 2012年,代表学院参加河南科技大学辩论赛,荣获四等奖,并评为“最佳辩手”; 2012年4月,参加了河南科技大学软件大赛; 2012年,参加了河南科技大学青春服饰大赛; 2012年11月,投稿参加了全国高校征文比赛; 2012年11月,参加了河南科技大学文明宿舍征文比赛。
在积极参加文艺活动的同时,也为组织服务其他同学参加艺活动努力。
2011年9月—2012年8月,我是河南科技大学校学生会礼仪队队员和学院学生会文艺部委员,现任河南科技大学校学生会女生部副部长。
在追求文艺活动的道路上不断努力。
希望老师们批准我的申请。
此致敬礼! 二、 尊敬的院领导: 我于2004年7月成为荆门市XXX人民医院的一名普通护士,2008年一月成为骨三科的一名专科护士。
在工作中我一直一如既往的努力工作,全身心的投入到为人民服务,为患者解除病痛的岗位上。
现恰逢医院评选中青年护理骨干人员,我深感不能辜负医院对我的信任和重望,自己责任重大,志愿申请成为院护理中青年骨干,更好的服务患者,服务党,我愿把更多的青春奉献给护理事业,为医院的发展建设贡献自己的光和热。
望批准! 我是骨三科的护士,出生于1983年9月,2004年7月加入中国X,2004年毕业于荆楚理工学院护理系,2009年修完江汉大学护理本科, 2007年被医院聘为护师到今天已经有五个年头了,2012年9月至12月在华中科技大学附属同济医院进修学习。
工作态度认真,对待病人如亲人,和同事之间相处融洽,多次被病人表扬。
我也积极参加医院组织的各项公益活动,思想态度端正,工作责任心强,2012年全年无违规违纪行为。
在科研技术水平方面我也一直坚持不懈的学习,努力提高个人素质,完善业务水平,在科室起到了先进带头作用。
在2013年成为护理中青年骨干之后我将会在工作中更加积极努力,做出更多的成绩来,全身心投入于护理工作中不辜负组织对我的信任。
在2013年的工作中我会更积极努力的撰写护理论文,积极备考主管护师,学习护理的先进思想,先进理论,先进技术,为把我们的护理团队建设的更完善,起到先进带头作用。
我将把更多的护理先进思想,先进技术融入到科室的管理和业务中。
将在科室继续推行“优质护理服务工程”,开展“品管圈”活动。
作为科室质控小组成员,我会一如既往的严格要求自己并监督大家把护理的各项工作做到尽善尽美,杜绝护理不良事件的发生。
为给病人提供优质满意的护理服务而努力。
将为骨科病人提供包括成晚间护理,进食水护理,卧位护理,沐浴或擦浴,头发护理,排泄护理,安全管理等优质护理服务项目,争做病人满意,医院满意,社会满意的护理队伍。
在开展“品管圈”活动上,积极尽到圈长义务,制订适应骨科发展的护理问题,组织圈员共同努力完成管理任务。
以上是我的计划以及承诺,我将不辱使命尽到一个骨干护士的职责,完成计划以及承诺。