坚守你心中的岛
即使香销玉殒,也不向命运低头,只为坚守你心中自尊的岛;即使疲惫不堪,也要风雨兼程,只为坚守你心中信念的岛;即使帘卷西风,也要醉卧黄花笑,只为坚守你心中坚强的岛……每个人都应该有一个心中的岛,它被我们的情感烙下了印记和名字,无论世界怎么变,它始终是封闭的,只属于我们自己的,伴我们走过一生的美丽的精神小岛。
思绪飘《红楼》,黛玉,你在坚守你心中的自尊之岛。你的生命如同一枝秋海棠,沐诗之唐风,浴词之宋雨,出落得蕙心兰质,纤染不染。封建礼教不能囚禁你,面对众人的不解和安排,你始终守着内心自尊的岛并住在那里,不让任何人打扰这一份宁静。写下“偷得梨蕊三分白,借得梅花一缕香”,咏菊诗夺魁,月下将诗对月吟……你自尊的岛充满你独特的气息,写下令人赞叹的文字。宝玉娶钗,你的自尊之岛被入侵了,于是你选择了“冷月葬花魂”的命运,香销玉殒,泪洒潇湘。我想黛玉是无悔的,她以为宝玉戏弄自己情感,自尊才溃败。她用生命扞卫自己自尊的岛。我们要活的精彩,就必须要坚守心中自尊的岛,才能挺直腰行走于天地之间,活出尊严。
静览一缕春风,郑愁予,你在坚守你心中的信念之岛。我仿佛听见你三月里达达的马蹄声,踏过芬芳;我仿佛听到你说“我只是一个过客”。我张望,你拖着疲惫的身躯,向更远方走去,去找你的精神小屋。我张望,我看到了你心中的信念之岛在风雨之中给了你宁静,你就这样坚守着这信念的岛,什么苦难化成的刀枪都无法进入。信念是落叶飘零还被涂抹阳光的颜色。我想,它是最美的。我们要活得无悔,就必须坚守心中信念之岛,才能风雨兼程,无悔地说:“我活得有意义。”
轻循一本《漱五斋》,轻推《声声慢》的门扉,易安居士,你在坚守你心中的坚强之岛。你,一个诗性女子,曾名动京场的宠柳娇花,如今国难家难让你“此情无计可消除”。但你,依然将那愁情化作烟染柳浓,吹梅笛怨,纺成一句句诗情。外界的动乱,并未影响你坚守心中坚强之岛的决心。你依旧坚守着,即使人比黄花,也醉卧黄花笑。我想,你那坚强的岛早已化成了诗,感动后人,我们要活得快乐,就必须坚守心中坚强的岛,才能勇敢去寻找快乐。
那份情感的岛滋润着生命,或曰自尊,或曰信念,或曰坚强,让你的生命精彩灿烂,收获花香。你呢,找到那心中的岛了吗?如果有,请坚守。
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你们好! 我怀着一颗感恩的心,给我最亲爱的爸爸、妈妈写这封信! 妈妈,我知道我在你肚子挤得你叫苦不迭,但是你没有生我的气,还细心呵护我。
我想到了这样一首歌“世上只有妈妈好,有妈地孩子像个宝,投进妈妈的怀抱,幸福少不了。
”每个孩子都有最爱他的父母。
在我小的时候,爸爸经常给我换尿片、泡牛奶,在我生病的时候他还带我去医院,我感受到了爸爸爱。
现在我长大了,爸爸妈妈教我树立正确的人生观,我有时觉得爸爸对我的教育有问题,我很难适应,很难理解,但经过很多事实证明爸爸妈妈的教育是对的,因为我还小不能分辨是非,慢慢的我觉得父母是为我负责任的。
我现在拥有的一切都是爸爸妈妈给我的,我也慢慢懂得珍惜生命,如果妈妈当时没有生我,我就不会出现在这个世界上。
人的生命只有一次,我们要爱惜生命,不能让自己毁了。
现在的我可以接受爸爸妈妈对我学习上的要求,我在学习上有了很大的进步,我来举一个例子:妈妈总是不让我下楼玩,让我在家里复习,而我的学习也在提升。
我感谢您们给了我生命。
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以往,我们误认为培训师是一个业务知识的传递者,成功陈述一堂产品知识便为一次授课的成功,可最终学员们仅是听听过之,理解较少,培训效果可想而知。
我认为首先要把自己想象成一名编剧而非老师,以一个教学点为创作中心,精心编制我们的教学剧本,要考虑剧本是否被看者、听者接纳,要斟酌剧情的逻辑和合理性,要丰富剧本的样式及内容。
以往,我们倾爱采取照本宣科,沿用陈旧的PPT,我们没有花费心思去创作,这样,延用他人的思想而没有创新,所授知识没有自己的理解,所授课程自然陈旧乏味。
忆起一名江西分行的同仁,在大家普遍以“银行管理培训中的难点与技巧”为题时,她却没有在同类题目中沉没,她用心制作了精美的PPT,短暂的几页却突出所有要教与授的内容,仅十分钟的课程,她获得了满堂喝彩。
再来,一名内训师除了是资深的编剧,还应是一名全场的导演。
一堂课程,仅是一方面的讲述,另一方面的倾听,然后结束,必然一个失败;如果一堂课,三分之一是交流,三分之一是表演,三分之一讲解分析,那么这堂课程已具备成功的要素;此次石家庄培训之行,让我震撼至今的是一名广西的同仁,轮他上场讲课,他不带任何课件,现场安排了一个动作模仿的互动游戏,作为学生的我们,在游戏的驱动下,笑语不断,全场顿时热烈万分,游戏结束后,该名老师询问,从游戏中我们感悟到什么,答案千奇百怪,但老师都但笑不语,最后他解惑,要表达的是一个执行力的效果问题,顿时,现场所有人响起了热烈的掌声,因为那个动作模仿的游戏,一开始是一个用枪打猎空中小鸟的动作,被传递者多重转表演后,结果是银行追讨债务的理解,他用一个小小的游戏,表达的是信息经过多重转达后严重失真,从而影响执行力的效果。
最后,我认为作为一名内训师,不是站着讲解知识的老师,更应该是名演员,参与每个环节的表演。
互动一直都是知识传递的最好途径,是经验交流的良好渠道,如果仅一方面的表达与主动,另一方面的沉默与被动,那么一个问题就不会获得多方面的理解,人们的思想不会突破有限,碰撞出灿烂的火花,我们的思考不会获得更进一层面的进步。
说一名银行管理培训内训师是一名演员,一点不为过,因为这是充分的考量一名老师的表达魅力,即使是枯燥无味的知识,如果配合着丰富有趣的言辞及肢体表达,那么也会致使该内容变得生动活泼起来。
我记得与一名湖北神农架的老师一同培训,当时她讲述的课程是前面多位老师反复讲述过的,出现了雷同,但是她开场白却很精彩,至今记忆犹新:“各位同事大家好,我来自湖北神农架,野人的故乡!”就是这一句把因雷同知识点的沉闷气氛打破,大家开口大笑,并感兴趣的进入课程,想知道来自“野人故乡”的老师会带来什么有趣内容,进而被老师生动的言语,有趣的肢体表达带入课程,并获得了良好效果。
喜欢一句形容培训师的话“因银行管理培训而成就他人的成功!,这是作”为一名培训师很高的评价。
一名银行的培训师:“编剧”考验讲师的理论水平和知识面;“导演”考验讲师的逻辑思维和整体思考能力;“演员”考验讲师的授课技巧和授课表达魅力;“传递思想”考验讲师的实际经验和总结能力。
最终因培训而成就他人成功!这便是一名培训师的角色最好的诠释! 奈斯比特说过:下个世纪最震撼人心的突破将不是来自技术的进步,而是来自作为人这一概念的扩展。
培训与被培训均是自我提升的一种方式。
担任金融机构的内训师,除了要有深厚的积累,知识的沉淀,更要了解成人的心理,用通俗易懂的话让人理解;关于经验与知识的积累是时间磨出来的,我不做分享,但经历德国专家组老师的指导,聆听兄弟行的精彩妙诀的授课后,我认为一名银行内训师应做到:培训不是讲课,必须学员共同参与;讲师不是老师,必须保证学员学会。
【银行礼仪培训】银行礼仪培训详细资料?银行礼仪培训详细方案?
晏一丹老师银行礼仪培训课程收益: 通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。
通过学习现代银行服务礼仪知识,使员工掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象。
通过培训使员工掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。
通过培训有利于全面提升银行公众形象,建立客户忠诚度。
晏一丹老师银行礼仪培训课程大纲: 第一部分:银行员工形象礼仪 1、仪容的重要内涵 银行员工仪容要求 银行员工仪容修饰要领 2、工作着装的礼仪 服装:如何穿着行服? 服饰:如何点缀你的职业装? 手部修饰与饰物佩带 服饰运用的礼仪与技巧 饰品的选择与佩戴礼仪 工作装选定的 TPO 原则 工作装与体态的协调 服饰的色彩哲学和款式造型 备注:这一部分的内容重点讲银行员工的仪容仪表的塑造。
仪容,通常是指人的外观、外貌。
其中的重点,则是指人的容貌。
在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。
并将影响到对方对自己的整体评价。
在个人的仪表问题之中,仪容是重点之中的重点。
仪表是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面,是人举止风度的外在体现。
风度是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。
风度是构成仪表的核心要素。
第二部分:银行员工优雅姿态修养 1、职场形象的塑造 顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 2、日常工作仪态 几种常用手势及其不同含义 基本站姿训练及站姿变化 基本坐姿训练及坐姿变化 走姿要领与训练 微笑要领与训练 目光凝视规范与视线控制 日常待客仪态原则 日常处理投诉与答疑的仪态原则 备注:这部分主要是对银行员工的形体礼仪进行训练。
仪态是指人在行为中表现出来的姿势,主要包括站姿,坐姿,步态等。
“站如松,坐如钟,走如风,卧如弓”,是中国传统礼仪的要求,在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。
随着对外交往的深入,我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态,更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
仪态在银行的服务过程中是一种无声的语言,便却起到了无声胜有声的作用。
第三部分:待储员工的素质要求 1、服务意识 2、工作身份的角色确认 3、正确的表达你的职业态度 备注:这一部分主要讲了作为一名银行员工应该具备怎样的素质,明确自己的岗位职责,端正自己工作的态度,树立良好的服务理念,提高服务意识。
第四部分:银行基本服务礼仪 1、常用服务用语 2、常用服务动作 3、电话礼仪 4、如何处理服务中的问题 5、洞查客户需求 6、正确与客户沟通的方法 7、与服务群体相处最易被接受的态度 8、学会控制不良言行与情绪 9、提高规劝能力和解决服务矛盾能力 10、正确处理投诉 11、用 “ 健康 ” 塑造个人与团队形象 备注:这一部分主要讲了银行的基本服务礼仪,作为一名银行员工应该掌握最基本的服务礼仪 ,并在此基础上不断提升。
第五部分:银行基本礼仪用语 1、语言文雅 2、在办公和营业场所注意事项 3、在工作中提倡使用普通话 4、赞扬他人的技巧 5、引导、分流客户的语言技巧 6、产品介绍的语言技巧 7、面对投诉客户的语言技巧 8、接听电话的基本要求和禁忌 9、倾听的作用与要领 备注:这一部分主要介绍了银行的基本礼仪用语,掌握与客户沟通的方法与技巧,接近与客户之间的距离。
第六部分:银行工作人员礼仪服务的素质要求 1、银行工作人员迎接礼仪规则 2、运用视线服务,随时注意客户的需求 3、耐心周到的帮助客户解决问题 4、顾客靠近时服务技巧 5、顾客喜欢的服务方式 6、面对外国顾客的特殊处理方式 备注:这一部分主要讲如何更好的服务好客户,与客户建立良好的关系。
第七节:营业厅工作人员的谈吐礼仪 1、走动人员常用服务语言 2、询问顾客时的礼貌用语 3、使用敬语、谦语、雅语 4、学会倾听领导及顾客的声音 5、用顾客喜欢的方式说话 6、用妥善的措辞与客户交谈 7、灵活应对顾客的不满情绪 备注:这一部分主要讲营业厅的工作人员与客户交流沟通的语言艺术。
第八节:银行人员外出办公礼仪与礼貌修养 1、外出工作及交往中的见面礼仪 2、打招呼与握手礼仪 3、称谓礼仪 4、名片的递送礼仪 5、外出工作及交往中的介绍礼仪 6、商务会晤应掌握的礼节与礼貌修养 备注:这一部分主要讲银行工作人员外出办公的基本社交礼仪,掌握这些礼仪不仅可以提高自己的礼仪素养,更能促进业务事业的成功。
银行新员工入职培训都包括哪些培训课程?
银行业务培训1、业务培训,使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息,从而迅速胜任工作;2、介绍银行的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等,增强新员工的市场意识;3、介绍银行的安全措施,让员工了解安全工作包括哪些内容,如何做好安全工作,如何发现和处理安全工作中发生的一般问题,提高他们的安全意识;职业形象培训介绍银行以员工行为和举止的规范。
如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。
银行新员工培训是指给银行的新雇员提供有关银行的基本背景情况,使员工了解所从事的工作的基本内容与方法,使他们明确自己工作的职责、程序、标准,并向他们初步灌输银行及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等,从而帮助他们顺利地适应银行环境和新的工作岗位,使他们尽快进入角色。
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银行从业人员继续教育培训内容有哪些
银行从业资格,《中国银行业专业人员职业资格继续教育管理暂行办法(试行)》第三章 继续教育的内容第八条 继续教育培训的内容应围绕我国经济社会发展及银行业动态,具备时效性;贴近会员单位及持证人员业务需求,突出实用性;注重国际银行业先进实践的传播,体现前沿性。
培训主要内容可包括政策法规、银行业务与职业操守等方面。
第四章 继续教育的周期与学时要求第九条 继续教育的周期与资格证书登记的周期相同,即——资格证书颁发日起,每2个自然年为1个继续教育周期;持证人员持有多个证书的,以取得第一个证书的时间计算继续教育周期。
具备银行从业资格的人员可参考银行考试招考信息了解各行的招聘。
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