单纯从你说的事件本身来看,我认为这个客户应该算是公司的信息。原因主要是分配给这个业务员的时候,业务员一直没有告知公司他以前就在跟这个客户,而是等到签约后就告知公司这个项目他以前就在跟。
试想一下,如果这个信息,最初公司分配给了另外一个业务员,另外一个业务员签下来了,难道原来这个业务员要去和公司闹吗?
如果是自己以前就在跟的信息,应该是第一时间和公司反映,而不是等到签约了再说。等到签约了再说,有一种嫌疑:自己的信息和公司分配的信息,拿到的提成点不一样。
抛开这个事情来说,撞单在中小型公司中很常见,个人认为解决方式主要在于要弄个客户管理系统,所有的客户信息都录入系统,以录入系统的时间、信息全面度、跟进力度来综合评估,看谁应该取得这个信息的所有权。一切以签单、谁能最先给公司带来利润为准来分配。同时也要有个制度来监管避免同事之间出现恶意竞争。
业务员之间撞单怎么办
业绩是按照签合同并履约来衡量的。
与客户见面不签合同是无效的。
对于上述问题,属于公司管理的漏洞。
也是对方的狡猾之处。
如果你们业务员之间有明确区域划分,或有效的沟通,撞车就不会发生了。
既然已经发生,既来之则安之。
你是业务员,签合同者,顺理成章地计算业绩,拿提成;你是未签单者,就虚心接受现实,总结经验吧,不要产生嫉妒和怨恨的心理,这不利于以后工作的开展。
你是会统人员,就给签合同的人计单吧。
如何解决销售人员撞单的问题?
您好,我个人觉得第一要务还是要改变一下管理的模式。
任何一个团队,无论大小,都是一个团队,一个整体,都需要团队的协同协作和明晰化的管理。
将任务分工明确化是第一要务。
所以区域的划分是需要的,因为将区域的划分会让我们以后去不断地开拓各自的领域的工作,让我们的管理细化起来,为我们后续的赢利创造机会。
其次我觉得就是内部的工作协调化。
如责任制的监督与明确。
此处不妨考虑用流程化的解决方案。
无论是一个销售机会,或是个人的客户,或是跟进的客户由谁负责,利用流程解决起来一切就方便多了。
这样的话领导可以把关、监督,既解决了领导协调撞单的问题,又可以不伤团队的和气。
一直有听说E8软件的流程是不错的,目前听说他们的 E8CRM 的客户关系管理就是一个流程化的解决方案来帮助咱管理客户关系的。
至于撞单这一问题,用他们的流程如建一个客户跟踪的流程,就可以了。
建议您到网上去搜一下 E8CRM ,可以去了解下,看看是否能够解决您所遇到的问题。
希望能够帮助到您。
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如何处理与其他房产中介撞单后的问题
1)可以先说明公司的优势,在点到这个有可能是其他中介的不良竞争。
2)在这个期间一定要稳住其中的一方,可以向一方说房东/客户现在公司这边,而我们和房东/客户的关系很好,我们可以帮你更好的争取价格或者其他。
3)可以向房东分析这房子买这个价格真的不错,本次交易的房子很有卖点,为了一个不确定的房子,而且有可能不存在的房子而损失掉这么好的机会,真的很可惜1)突出我们是大公司(但不要恶意去攻击其他公司),介绍我们的服务。
2)要辨别是真撞单,有些客户或房东只是想套出另一方的真实价格,如果是真的撞单,那就没有必要保留太多价格在手上,但不可直接把底价报出去。
3)买卖双方第一关心的是价格,其次是中介费,对他们的要求我们用弹性的话先答应下去(比如尽量争取,很有希望之类),尽最大可能把买卖双方约到公司来谈。
2)如果是税费的问题,价格可以客户方出,建议房东实收。
3)了解房东的真实目的,并且一一作引导。
4)让房东明白新政出台,主要是维持房价,而不是提高房价,趁大家还在观望的时候,可以出一个不错的价格。
2)可以把我们公司的服务介绍给房东,适当的时候可以把我们公司同他委托的公司做一个客观的对比。
3)体现我们公司的规模,有强大的客户资源,我们可以帮其找更多的客户,争取更好的价格。
1)与现有房子区域的新房作对比(新房的安全性)2)与同时期的房子作对比(此房的适合性、价位)3)与同等价位的房子作对比(房屋的结构、装修、环境等)1)在看房前,对所有的客户及房东,我们都要先作好引导工作。
2)对于素质较差的客户或房东,对其看房中想直接交换联系方式的行为,要当场予以制止(但要给买卖双方台阶下)3)要求其签署看房委托书,暗示委投书的法律效应4)暗示我们作为大公司,能发展到今天,对这种行为我们是有手段来处理的。
5)暗示直接跳单后其交易的风险性6)对于想跳单的买卖双方,基本上是房子满足客户的需求,可以考虑直接买卖双方约到公司来谈。
7)可以虚拟几个曾经在我们公司跳单后,后果严重的例子给他们听。
1)一定要全程陪同客户,出发点要让客户觉得我们是关心他们,这样有利于我们第一时间对出现的问题作出合理的解释。
2)当客户问房东时,无关紧要的问题直接让房东回答,较敏感的话题,我们要自然的接上并作出合理的回答。
1)最好是有去看过,如果没看过,一定要向看过此房的人询问此房的相关信息情况。
2)要向客户表明此房是多么的适合他3)可以把这个社区里的房子跟客户比较熟悉的社区做一个对比。
4)暗示客户他不知道的社区太多了,很自信的向他推荐,让他觉得不看可能会后悔,从而挑起客户的看房的欲望。
销售撞单后,公司处理不公平
一般crm都会具有防内部撞单的机制,例如在录入客户资料的时候,就会验证新录入资料的公司名称,联系电话,电子邮件等是否已经在系统中存在,如果存在就提示出来客户的信息及负责人,并不允许再次录入。
如果现有CRM没有这个功能,那就得费些劲,去追溯下谁最先录入的资料,以及是谁进行的有效跟进,促成的订单,内部制度来最终判定是谁的业绩
如何避免业务员撞单啊?
1、公司要区分内贸外贸组,不同的业务让不同的组来跟进,另外如果做内贸的有外贸单这种情况,相应地给予一定的奖励,但不要太多;2、撞单这个,直接去下载一个好笔头,让员工用它来管理客户信息,能自动对客户名称、邮件地址、电脑、手机、QQ等来排重,并且自动记录下业务员添加客户的日期,撞了也知道跟谁撞,怎么个跟进情况;3、出具一定的规章制度,专门针对撞单中各种情况,比如是按谁谈下来就是谁的,还是谁先跟进就是谁的等等,这个在工作过程中可以慢慢总结优化。
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