1、传达商场各项指令、通知和规定,并贯彻执行;
2、制定本分部工作计划并组织实施,检查、跟进计划完成情况,对未完成的计划分析原因,采取措施确保完成商场下达的各项任务指标;
3、提高各级人员工作技能,充分调动员工的工作积极性;
4、负责考核员工业绩,对职工提升、降级及调动提出建议;
5、识别各级人员培训需求,制定培训计划并组织实施,验证培训效果;
6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理;
7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制,做到布局合理,陈列丰满、美观,促进销售;
8、识别顾客需求,向商场提出新商品(新专柜)引进和滞销商品淘汰的建议,不断优化商品结构,满足顾客需求;做好重点销售客户的管理工作;
9、执行商场下达的促销计划及促销活动,积极策划、组织开展本分部的各种促销活动,对促销效果进行分析和反馈;
10、负责对本分部经营成本的控制,努力降低商品损耗,降低管理成本;组织做好本分部盘点工作,并对盘点结果进行分析,对存在的问题采取纠正预防措施;
11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查,采取措施减少商品丢失,做好预防工作;
12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件,维持及营造现场良好的秩序;
13、与专柜客户的沟通和协调,及时向专柜负责人反馈信息。
商场主管该怎么给员工开早会
每天的早会是很重要的管理方式,对于改善工作、防止懈怠、消除隐患等,意义非常重大。
当然,这主要看你如何利用这个早会。
可以每天的侧重点不同,但是几乎每天都要讲到的是:前一天的工作情况,谁做得好,值得推广的经验,值得学习的技能,谁做得不好,问题出在哪里,如何改正;当天的工作要求、注意事项,公司的新情况等等。
同时对大家多做些鼓励,多做些适度的关心。
该严肃的时候严肃,该活泼的时候适度活泼。
多事情就讲长一点,少事情就讲短一点这样要求你每天注意各位员工的工作表现,并且记录(可以凭脑袋记忆,也可以文字记录)下来,然后针对性地提出评价和处理意见,这些都可以成为每天早会的讲话内容。
管理的工作是很细致的工作(超市管理工作更是如此),要在工作中对各方面(如业务技能、服务态度、着装形象、责任心和工作状态、安全意识和隐患等)做细致的观察,并且要用心给出处理意见,这样你的管理工作就会做的细致完善,不断改进。
祝你心想事成,不断进步!...
商场经理该怎样对员工开晨会
一、通报前日工作的问题,已决事项、未决事项;不同楼、不同区应,注意事项,各部门逐一点评;二、表扬、奖励,优秀柜组,当日生日人员,口头慰问;三、一般人员各就各位,回柜待场,等待开门;四、各楼层,柜组长,问题意见事项反馈,发现问题,解决问题;五、散会六、安保、卫生负责人,陪同巡检所有楼层。
超市如何开晨会?
给你一个参考,你自己根据你们超市的特点套一下:商场管理者如何主持晨会一、为何要开晨会?1.行业特性:零售业;不可能营业后再集中;2.沟通信息:近一段时间的信息,让所有的员工知道(未开晨会的员工可以通过公告栏的晨会快讯了解晨会内容)3.鼓舞精神:公布商店销售情况;宣传公司的发展计划,提高员工当天工作的情绪.使员工尽快进入工作状态. 二、如何主持?1.时间:整个晨会时间控制在20分钟;主持者请提前5分钟到达. 2.形象:发型整洁;服装干净;站立姿势挺拔;忌不断晃动或有下意识小动作;不带脏话或口头禅;3.发言:表情自然;说话声音响亮;说话频率正常;语言要求规范;在发言过程中密切注意与全体员工有目光交流;随时把握与会者情绪;忌说今天无准备等废话;最好不用发言稿;4.准备:捕捉商场信息(好人好事或存在问题或需在今后工作中有待加强的方面或须知以及今日主要工作和今日必须完成事项),值班店长询问;其他部门相关信息收集;事先安排晨会内容. 5.小品:按照行政部公布的晨会主题,事前有充分准备;并鼓励员工的参与(尽量使用一些较为直观的道具);表演后提问及总结;也可以把工作中遇到的事件与大家分享. 产品介绍:新品、常规商品、具代表性的商品介绍。
6.早操:精神饱满;口令响亮;整理队伍;操节规范;三、晨会程序1.开场白;问早;(各位员工,早上好!我是??,今天由我来主持晨会,今天的??[值班店长,值班经理] 2.分配发言;事先告知3.你的话; 4.小品;事先准备5.早操; 6.结束语;(今天晨会到此结束,谢谢大家!) 晨会结束后,请当班的值班经理与值班店长进行整个商店的巡店工作,并记录值班经理日志. 附:值班经理工作职责管理人员如何更好的对营业员进行管理,使其工作潜力发挥到最好1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题,从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制,是营业员流失的客砚现实,但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者,要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态,为其传达商场的企业文化,使其对商场产生信心和信任,真正让其感觉自己是企业的一员,从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免,这时人员也会适当变动,调整时要稳定营业员的心态,推荐到新的专柜,避免营业员有后顾之忧,在安置的同时进行有效的人员组合,使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备,注意在保证销售的同时便于日后工作的管理,这也是一个不断调整的过程。
3、恩威并治,实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的,原则问题上坚持严肃、严格,这样才能使整个队伍有序规范,如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等,一定要遵照员工管理制度执行,对该处罚的不可手软;但另一方面,营业员也是常人,要对其思想动态加以关注,营业员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心,体现管理人性化。
有个这样的例子:商场中,有个较知名的品牌,厂家本身对品牌的管理很规范,在商场中业绩、形象、管理都是一种典型,专柜营业员也有了一点优越感,频繁的受到肯定就不容易接受批评了,其中有一个店员,工作态度和销售业绩一直做得很好,也非常配合店长工作,就是有一点倔强,有一次因为一个小错误被主管处罚,她就有点愤愤不平了,虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿,有些抵触情绪,恰巧没过几天生病住院,她的家人都在外地,主管买了营养品亲自去看她,令她没有想到也很感动,以后的工作中从思想上有了很大转变。
4、适当地运用激励营业员每天站的时间在六个小时以上,工作做得好,也会让其产生成就感,没有哪个人希望自己是落后的,如果一个卖场管理人员只会用处罚手段,那无疑是监工,适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。
比如早会上,批评时可以只说现象,不提人名,犯错误者一定知道说的是自己而有所触动,而表扬的时候,最好点名,这样的效果会很好。
举个例子:一个新开业的商场,很多供应商对营业员很挑剔,频繁的换人,销售受到影响;有个文胸专柜,厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工,同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长,开业前一周,这名新营业员被送到总店实习、培训,开业正式上岗,厂家经理在巡店过程中,对这名新员工的每点进步都提出赞赏。
此后,这名营业员进步得非常快,经理还找到商场管理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员,真是太满意了。
”第二天早会,这名营业员被点名表扬。
最终,她越做越出色,她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。
有别的供应商很羡慕,怎么人家就摊上了这么好的,自己就碰不到呢?事后厂家经理道出了实情:文胸的技术含量比服装类等其它品类更高,最初当然想要一名有经验的,但当时商场人员紧缺,又面临开业,当时想到的是一方面配合商场,另一方面也不能不给新手机会。
在对这名新员工的管理和培养中,她主要采取激励的方式,最初让经验丰富的店长带她学...
如何做好一名商场管理人员?
一、是给所有员工制定了明确的“四个一流”的奋斗目标:“管理一流、服务一流、营销一流、员工一流”。
通过各种会议及形式把这个目标灌输给现场部管理人员和每一名员工,希望能够通过它把全体员工的思想统一起来,上下同心,奋力拼搏,在商业竞争异常激烈的市场环境下,为商场做出应有的贡献。
二、是增进员工之间沟通和交流,帮助大家解决困难和问题,让大家感受到公司的爱护和同事之间的友爱之情,增强员工的凝聚力,倡导“在快乐中工作,在工作中寻找快乐”的快乐理念,创造好的工作氛围,让大家高高兴兴上班来,快快乐乐回家去。
要做到这一点,首先是要增加、疏通沟通渠道,为此开通了“现场部意见箱”并及时处理和解答员工提出的意见、完善了柜长例会制度、建立了每月一次的员工代表座谈会制度。
其次是将每周大晨会先划整为零,由各品类或柜组分别举办,以增进员工之间的沟通和交流机会;时机成熟时再合零为整或时零时整,由小沟通到大沟通,由小融合到大融合。
三、是改变晨会的内容和形式,刚开始时多增加文化娱乐节目,后逐步增加用小品、游戏和现场模拟的形式进行商品知识、服务规范、营销技巧和企业文化培训。
我的思路是:通过先提高员工的参与兴趣和热情,然后再把这种热情和兴趣向营销领域渗透,最后全面导入营销第一的观念。
四、是为了让员工对卖场基本服务规范熟记在心,我们要对员工最容易违反,而且对服务环境造成最多损害的行为进行了分析,制定为简单易记的现场纪律“十不”:1、不少说规范的服务用语;2、不与顾客争吵;3、不串岗、空岗;4、不吃东西、梳头、剪指甲、干私活;5、不聚堆聊天、打闹、大声喧哗;6、不看书报、会客长谈;7、不趴靠柜台;8、不因盘点、结帐怠慢顾客;9、不私自乘坐电梯;10、不私自动用商品。
要求全体员工熟练背诵,并严格遵照执行,凡在营业现场违反本纪律规定的,按公司过失管理规定从严、从重处理。
五、要提高员工的营销技巧,最基本的要求是员工要对自己所销售的商品了如指掌。
调查得知,有些商场的许多管理人员和员工对商品知识不够扎实,甚至有的员工销售同类商品二、三年了,由于不坚持学习,向顾客介绍时要不说不清楚,要不模棱两可,无法满足顾客的需要。
针对这种情况,要求管理人员从自我做起,从上到下推广一句话:“天天学点新东西,时时提高我自己”,掀起学习商品专业知识的热潮,学习的习惯。
六、是在全体员工中树立“人人都是营销员”的观念,包括管理人员、安检员、保洁员、物业工人在内的每一名员工首先都应该是一名营销员,都有为顾客提供服务的义务和责任,都要对商场的基本布局、一般服务项目及地点和重大促销活动了解掌握,要让每一名员工知道,我们打扫卫生、遵守服务规范和公司纪律的目的都是为了给顾客提供一个更好的购物环境,脱离开销售而谈纪律和做卫生是本末倒置,做为一个从事营销工作多年的老营销员,我决不允许这种思想在我的管理工作中有生存下去的土壤,并要求现场部所有管理人员必须把这一点做为管理工作的第一原则。
七、商场管理的六大重点工作:1、将每日销售任务落实到每一名员工头上,做到人人头上有指标,人人身上有责任,杜绝平均分配式的吃大锅饭现象,圆满完成公司布置的销售任务。
2、通过全年培训计划的制定和实施,对现场主管、柜长、实物负责人、店长、优秀员工等进行提高性培训,提升整体管理水平,打造高绩效的管理团队。
3、通过各种各样的激励方式和娱乐活动,发现人才,提高员工的工作热情和参与意识,提高员工的整体服务水平。
4、推广“专家式、亲情式”服务理念,从小事入手,从细节入手,把微不足道的事情做到最好。
5、每月按一定的比例淘汰那些没有热情、没有责任心、销售业绩差的员工,以增加员工的活力,保证各项工作的顺利完成。
6、制定和完善“星级营业员评比制度”,用物质奖励和精神激励相结合的方法对优秀员工进行表彰和推崇,掀起“比、学、赶、帮、超”的热潮。
销售主管如何开晨会
销售部早会的目的是带动员工工作激情和状态,所有早会最好简单明了,切忌早会当众批评教育(这个可以私底下也可以放在晚会上) ,第一步可以相互赞扬,第二可以跳一段舞或者带读一段羊皮卷都可以,第三说明今天的工作安排,也可以让优秀的员工分享经验。
最后一起喊加油!...