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如何改善医疗服务
自2015年起,全国医疗卫生系统启动了首个3年的改善医疗服务行动计划,针对人民群众看病就医“瓶颈”问题,始终以患者满意作为改善医疗服务的标准,通过第三方效果评估和实时满意度监测,及时了解情况,不断创新医疗服务举措。
据实时在线满意度调查的587万份有效问卷数据显示,我国三级医院门诊和住院患者的总体满意度达到90.7分和93.9分;对互联网上2883万条医疗服务相关信息分析显示,网民对医疗服务的整体感受是正面的,充分反映出这3年改善医疗服务取得的积极成效。
在取得阶段性成果的同时,2018至2020年,国家卫生计生委继续实施第二个3年的改善医疗服务行动计划,把行之有效、广泛适用的措施固化成为医院工作制度,以互联网等信息技术破解看病就医难题,创新推进医疗便民惠民服务,持续增强人民群众获得感。
同时,按照实施健康中国战略,以人民为中心,为人民群众提供全方位、全周期的健康服务的要求,把医院的管理下沉、资源下沉、服务下沉。
在医联体内,大医院要把护理的服务,包括医生的专业技术,还有药学服务通过医联体下沉到社区去,来满足患者的需求,让患者能够更好的留在社区,在家门口就能够享受到大医院的优质高效便捷的医疗服务。
通过不断提升患者满意度,确保实现“看病更舒心、服务更体贴”。
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如何改善医疗业的服务态度?
医疗业也是服务业,患者来医院就诊,除了希望得到的有效的 治疗以外,他们还需要在人格方面受到尊重。
对于医务人员的服务态度,工作热情都有较高的要求。
从患者提起的医疗事故鉴定的情况来看,真正是医院有过错的只占少数。
大多数是医院及其 医务人员在服务方面存在问题,引发了医疗纠纷。
服务态度是指医务人员对患者的基本服务意识、服务情绪、服务方式的总和。
良 好的服务态度是医务人员提供医疗服务的基本要求,是医务人员 优质服务的前提。
正确的服务态度是,要尊重患者,做到主动、热情、耐心、周到,使患者感受到关怀、友好、亲切和温暖。
(1) 主动服务患者是受到疾病的困扰,需要帮助的人。
如 果医务人员工作不主动,敷衍了事,对患者的服务是没有办法的应付。
这样的服务肯定患者有意见。
医院的流程繁多,医院的标志 不清楚。
我们常常看见患者在医院大楼的楼道里跑来跑去,这时 患者多么需要我们去指引。
主动服务就是医务人员自身的主观能动作用,即人们所说的自觉行动。
为患者服务要像做自己的事一 样,对患者的各项要求和可能出现的问题要想得早、想得全、想得 急,真正做到想患者/万想、帮患者所需、急患者所急。
这就要求医 务人员,树立职业使命意识,以主人翁的态度和高度的责任感对待 自己所从事的工作,主动为患者服务。
(2) 热情服务医疗服务中的冷漠现象,使人民关心和讨论 最多的话题,也是人民群众对医院意见最大的问题。
热情服务是对待工作和患者要有热烈真挚的感情。
要像对待亲人一样,以诚 恳和蔼的态度,亲切体贴的语言,助人为乐的精神,使患者感到 “不是亲人,胜似亲人”。
这就要求医务人员在医疗服务中,要端庄大方,态度和蔼,精神饱满,以礼待人,处处体现热情。
(3) 耐心服务耐心就是在为患者的医疗服务中要有耐性。
患者是受疾病困扰的人,患者角色对事物的理解、对生活的要求、表达思想情感的方法发生变化。
医务人员要理解患者,对患者服 务要有耐心。
这就要求医务人员有高度的品德修养,要善于控制 自己的感情,约束自己的言行。
对待患者的抱怨,医务人员不要意气用事,不说粗暴无理的话,不做出无礼的举动,而平心静气、冷静 理智地说服解释,使误会得到消除,矛盾得到妥善合理的解决。
对患者的询问,要耐心解释,不要有不耐烦的举动。
(4) 周到服务周到就是把工作做得细致入微,面面倶到。
在医疗服务中,医务人员要把服务工作做得完全、彻底。
主动、热情、耐心三个方面主要反映思想、感情和个人修养的问题,这是做 好医疗服务工作的重要前提。
但是,光有主动的精神,热情的态 度,耐心的品质还不能完全做好医疗服务工作,还必须具有丰富的经验、广博的知识、熟练的业务技巧,细致周到地做好每一件普普 通通的工作,才能使患者感到满意。
感恩的典型例子
一次,美国前总统罗斯福家失盗,被偷去了许多东西,一位朋友闻讯后,忙写信安慰他,劝他不必太在意。
罗斯福给朋友写了一封回信:“亲爱的朋友,谢谢你来信安慰我,我现在很平安。
感谢上帝:因为第一,贼偷去的是我的东西,而没有伤害我的生命;第二,贼只偷去我部分东西,而不是全部;第三,最值得庆幸的是,做贼的是他,而不是我。
”对任何一个人来说,失盗绝对是不幸的事,而罗斯福却找出了感恩的三条理由。
这个故事,启发我们该如何感恩生活。
●衔环结草,以报恩德 结草与衔环都是古代报恩的传说,出自《左传》。
前者讲一个士大夫将其父的爱妾另行嫁人,不使殉葬,爱妾已死去的父亲为替女儿报恩,将地上野草缠成乱结,绊倒恩人的敌手;后者讲有个儿童挽救了一只受困黄雀的性命,黄雀衔来白环四枚,声言此环可保恩人世代子子洁白,身居高位。
后将二典故合成一句,比喻受人恩惠,定当厚报,生死不渝。
明朝时冯梦龙在《醒世恒言》中写道:大恩未报,刻刻于怀。
衔环结草,生死不负。
●漂母的一饭之恩 韩信少年时家中贫寒,父母双亡。
他虽然用功读书、拼命习武,却仍然无以为生,迫不得已,他只好到别人家吃“白食”,为此常遭别人冷眼。
韩信咽不下这口气,就来到淮水边垂钓,用鱼换饭吃,经常饥一顿饱一顿。
淮水边上有个为人家漂洗纱絮的老妇人,人称“漂母”,见韩信可怜,就把自己的饭菜分给他吃。
天天如此,从未间断。
韩信深受感动。
韩信被封为淮阴侯后始终没忘漂母的一饭之恩,派人四处寻找,最后以千金相赠。
●士为知己者死 这是春秋末期晋国著名刺客豫让说的,强调感恩报恩。
因为对自己有知遇之恩者智伯被赵襄子所杀,豫让认为“士为知己者死,女为悦己者容”,决心刺杀赵襄子为智伯报仇。
第一次攻击失败以后,他用漆疮烂身体,吞炭弄哑声音,残身苦形,使妻子不识,然后寻找接近赵襄子的时机。
第二次行刺仍以失败告终,但是被捕的豫让说:“明主不掩人之美,忠臣有死名之义。
”他请求赵襄子借衣服让他砍一刀。
赵襄子脱下了贵族的华服,豫让拔剑三跃而击之,然后伏剑自杀。
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综合素质评价的典型事例怎么写,例子
一、推行关注全面发展与尊重差异的综合素质评价,既要重视学生的学业考试成绩,又要重视学生的思想品德和多方面潜能的发展,全方位、多角度考评学生综合素质。
二、把“基础性发展目标”和“学科学习目标”两个方面有机结合起来,把握基础性发展目标的道德品质、公民素养、学习能力、交流与合作能力、运动与健康、审美与表现六个维度和学科学习目标,多角度、全方位、多元化综合评价学生的素质发展状况。
三、科学构建普通高中综合素质评价的指标体系,完善本市普通高中学业水平考试制度,与高中学分管理、综合素质评价有机结合,充分适应普通高中新课程试验的要求。
努力做到具体明确、操作简便,体现多样化,突出可行性,力求评价结果的科学和公平公正。
四、注重综合素质评价结果的呈现方式。
综合素质是学生发展的重要构成,是检查基础性发展目标达成情况的重要手段,也是衡量学生能否毕业和继续升学的重要依据之一。
我们采取写实性评语与等第相结合的方式分别加以表述,写实性评语客观描述学生的进步、潜能以及不足,必须准确、真实、全面并具有代表性。
一、综合素质评价简介:“综合素质评价”指的是在每个学期的期末或每个学年的期末,全国各地的中等学校组织的一次对全体在校学生全面的综合素质和能力评价的测评任务。
综合素质评价来自于2006年教育部对全国的初中毕业与高中招生制度的改革,测评展现了素质教育的实质。
在一些地区,将每位学生在小学六年和初中三年级(九年级)或高三的最后一次综合素质评价计入中考成绩、高考成绩和学生档案,作为高中录取和大学录取的辅助参考数据。
但一般在大学不进行此项测评。
综合素质评价一般分为六个维度(不同的地区或学校结构略有差异),分别是“道德品质”、“公民素养”、“学习能力”、“交流合作与实践创新”、“运动与健康”、“审美”、“表现能力”。
六个维度又分别被分为若干个项目。
等级分别为A(优秀),B(良好),C(一般),D(较差)。
或者是百分制,100-80(优秀)、79-60(良好)、59-30(一般)、29-0(较差)。
不仅要评分,被测评同学还要自行撰写“自我介绍”,同学之间要写”互评“,班主任或者任课老师也要为同学们撰写”师评“。
二、:综合素质评价的意义:综合素质评价是促进学生德智体美全面发展、培养个性特长、扭转唯分数论的重要举措。
首先,综合素质评价坚持全面发展、立德树人的方向,在考察学生的综合素质时,重点关注品德发展与公民素养、身心健康与艺术素养等;不只看成绩,还要看拓展型和研究型课程的学习经历;不只看校内学习,还要看社会实践;不仅有共性指标,还有学校特色指标;不仅有量化指标,还有质性的自我介绍和专题报告等。
这些要求将引导高中学校开展各种素质教育活动,促进学校特色多样发展;促进校内教育和社会实践活动相结合,进一步朝着全面育人、全过程育人的方向发展。
其次,综合素质评价注重体现学生的个性特长,注重社会责任感、创新精神和实践能力,综合素质评价贯穿高中三年,学生每学期要在教师的指导下客观记录集中反映综合素质主要内容的具体活动(典型事例),收集相关事实材料,高三时要遴选整理成自我介绍,体现社会责任感、专业志向与才能、个性特点与个人爱好等。
这将促进学生认识自我、规划人生,激发潜能,主动发展,走出教室、走向社会,在社团活动中培养兴趣,在社会实践中经受锻炼,全面提升各方面素质。
第三,高校招生过程中要参考综合素质评价结果,这将使人才选拔标准更加全面,方式更加科学合理。
医疗事故纠纷案例
第五十四条患者在诊疗活动中受到损害,医疗机构及其医务人员有过错的,由医疗机构承担赔偿责任。
第五十五条医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。
需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的,医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况,并取得其书面同意;不宜向患者说明的,应当向患者的近亲属说明,并取得其书面同意。
医务人员未尽到前款义务,造成患者损害的,医疗机构应当承担赔偿责任。
第五十七条医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务,造成患者损害的,医疗机构应当承担赔偿责任。
第五十八条患者有损害,因下列情形之一的,推定医疗机构有过错: (一)违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定; (二)隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料; (三)伪造、篡改或者销毁病历资料。
第五十九条因药品、消毒药剂、医疗器械的缺陷,或者输入不合格的血液造成患者损害的,患者可以向生产者或者血液提供机构请求赔偿,也可以向医疗机构请求赔偿。
患者向医疗机构请求赔偿的,医疗机构赔偿后,有权向负有责任的生产者或者血液提供机构追偿。
第六十条患者有损害,因下列情形之一的,医疗机构不承担赔偿责任: (一)患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗; (二)医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务; (三)限于当时的医疗水平难以诊疗。
前款第一项情形中,医疗机构及其医务人员也有过错的,应当承担相应的赔偿责任。
在本案中,医务人员具有明显的过错,如果医患双方协商不成,建议到法院起诉。
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...某市政府决定2009年投入6000万元用于改善医疗卫生服务,比2008...
(1)该市政府2008年投入改善医疗服务的资金是:6000-1250=4750答:该市政府2008年投入改善医疗卫生服务的资金是4750万元.(2)设市政府2008年投入“需方”x万元,投入“供方”y万元,由题意得x+y=4750(1+30%)x+(1+20%)y=6000,解得x=3000y=1750∴2009年投入“需方”资金为(1+30%)x=1.3*3000=3900(万元),2009年投入“供方”资金为(1+20%)y=1.2*1750=2100(万元).答:该市政府2009年投入“需方”3900万元,投入“供方”2100万元.(3)设年增长率为m,由题意得6000(1+m)2=7260,解得m1=0.1,m2=-2.1(不合实际,舍去)答:从2009~2011年的年增长率是10%.
医院治疗无精症成功案例?
分析:没有生精细胞。
许多无精症男性的输精管中只含有足细胞。
其原因很多,包括给予细胞毒药物、放射或胎儿期的一些因素。
原发性睾丸功能不全。
这可能是因为遗传缺陷、睾丸未降、睾丸物理损伤、青春期腮腺炎引起的睾丸功能不全,影响生育。
内分泌病症。
常见就包括:垂体功能亢进或低下、垂体肿瘤、肾上腺功能亢进或低下、甲状腺功能亢进、甲状腺功能低下等等,均会影响精子生长,造成无精症发生。
建议:输精管道阻塞。
输精管道阻塞是造成无精症的第一大因素。
阻塞性无精症可以因先天性附睾或输精管道的其他部位(包括输精管)发育不全所致。
这些病例中有些似乎是遗传性的。
最好去当地正规的公立医院咨询清楚后进行检查治疗。
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