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几种常用的公关类文书
策划书模板 第一部分 前言 策划书目的及目标的说明 第二部分 市场调研及分析 一. 行业动态调研及分析 1. 行业饱和程度 2. 行业发展前景 3. 国家政策影响 4. 行业技术及相关技术发展 5. 社会环境 6. 其他因素 二. 企业内部调研及分析 1. 财务状况,财务支出结构 2. 企业生产能力,产品质量,生产水平 3. 员工能力,待遇,公司对员工的激励、考核、培训(员工调查) 4. 企业策划、销售、执行能力的调研(员工意见) 5. 产品各品项研究:定位、包装、价格、市场目标受众、竞争优势(员工意见) 三. 潜在进入者调研及分析 1. 行业进入成本/壁垒。
2. 行业退出成本。
3. 进入后对本企业的威胁。
4. 对竞争者的威胁。
四. 现有竞争者的调研及分析。
1. 财务状况,财务支出结构。
2. 企业生产能力,产品质量,生产水品。
3. 员工能力,待遇,公司对员工的激励、考核、培训(员工调查)。
4. 企业策划、销售、执行能力的调研(员工意见)。
5. 产品各品项研究:定位、包装、价格、市场目标受众、竞争优势(员工&顾客意见)。
五. 替代品调研及分析。
1. 替代品工艺。
2. 消费者认可程度。
3. 发展态势。
六. 互补品调研及分析。
1. 是否存在互补品。
2. 互补品价格。
3. 互补品对产品的要求。
4. 互补品发展趋势及其未来新要求。
七. 原料供应商调研及分析。
1. 可供选择的供应者。
2. 原材料是否有替代品。
3. 供应商的讨价还价能力。
4. 我们对其依赖程度。
5. 供应商的供应能力。
八. 中间商调研及分析。
1. 中间商的性质:配送商、经销商、代理商(独家、总代理…) 2. 中间商对我们产品的依赖(关注)程度(相对数值)。
我们产品占用他资金的比例,给予他的利润比例… 3. 中间商的给予我们产品的支持(绝对数值):配送能力、资金实力、人力… 九. 消费者调研及分析。
1. 消费者背景研究:收入、教育、年龄、性别、家庭组成、种族、工作… 2. 消费者对产品和竞品的认知及态度:质量、价值、包装、型号、品牌声誉、品牌形象等及其认知差别。
3. 消费者的使用情况:购买动机、购买量、何时使用、如何使用等。
4. 购买角色。
5. 消费者对现有营销活动的评价。
对广告的接受程度、对营业推广的理解等。
第三部分 企业战略及产品策略的制定 一. 企业战略制定 二. 产品策略制定。
(提供原则或标准) 1. 产品。
1) 品项:市场定位、目标受众。
(打击竞品的专有品项) 2) 包装:陈列显著、方便、符合产品定位、价格等 2. 价格。
1) 符合企业战略?(长线产品/短线投资) 2) 符合产品定位? ① 利润为主/市场占有率为主 ② 根据产品市场定位不同,采取不同价格策略。
③ 保留一支低利润甚至无利润产品,该品项各种市场表现(如包装宣传诉求点等)模仿主要竞争对手,以破坏其市场及形象。
3. 渠道。
1) 一般通路。
对经销商的选择、管理控制、返点等。
2) 特通。
由于产品特性及价格不同,我们可以选择那些特殊通道,以便它的目标客户能够便利的获得该产品。
3) 新终端开发队伍。
4) 直营队伍。
对于一些特殊情况,如经销商的流失,直营队伍暂时性的弥补空白市场。
5) 客户数据库的管理。
业代前期市场推广积累的客户资料及经销商自身对终端的开发,这些终端资料应当及时地通过业代以书面的形式提交公司。
公司对这些资料的管理可以避免因业代及经销商的流失而造成的终端流失。
4. 促销。
1) 广告:诉求点 2) 人员推销: a) 人员的培训 b) 人员的岗位界定 c) 人员的考核 d) 人员的激励 3) 营业推广 a) 对顾客。
ⅰ稳定主打产品价格;ⅱ对品牌的宣传 b) 对零售商。
稳定价格,保证促销后价格能够恢复,销量得以维持;或者在短时间内抢先占领货架 c) 对中间商。
尽量减少短期大力度促销活动,一方面会破坏市场,影响终端价格体系,另一方面经销商对终端很可能没有落实,从中截取,成为其“灰色收入”。
4) 公共关系。
事件营销:把握正确的营销事件。
直接告知消费者的营销事件应当包含消费者利益点,并且该信息是以直接明了的方式告知消费者利益点的 第四部分 具体执行&实施(建议方案) 一. 产品设计。
二. 价格设计。
三. 渠道设计。
四. 促销设计。
五. 销售管理 第五部分 结束语 所谓市场推广是指企业为扩大产品市场份额,提高产品销量和知名度,而将有关产品或服务的信息传递给目标消费者,激发和强化其购买动机,并促使这种购买动机转化为实际购买行为而采取的一系列措施。
市场推广不是一个出名的名词概念,不是由那个科学家提出的。
如市场公关/市场推销。
它的产生是在市场发展和进步中演进出来的。
是指对某个产品的性能,特点,进行宣传,介绍,是使消费者接受,认可、购买。
是销售、营销的手段,和方式。
也有人认为:市场推广的概念:从字面上理解:推,既是推动,拉动。
广,就是广而告之。
广而卖之。
推广就是聚焦、放大、沟通、说服消费购买的过程。
就是如何利用推广的手段达到企业营销的目的。
有效的市场推广应包括两个要素:推力和拉力。
市场推广的拉力包括:市场推广的宣传与服务两个要素。
推力包括:客户渠道的主推力、终端现场推动力、促销的推动力。
决定有效市场推广的关键因素主要包括以下几个方面。
第一是...
怎么写公关策划书? 需要具体要求、格式和范文,
众所周知,对危机事件的公关处理主要有两个方面:一积极预防,严防危机来临;二危机一旦发生,就立即采取有效措施,缓解危机,尽量避免重大损失。
广义地讲,危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。
本文并不力求对危机公关的方方面面进行全面论述,而只是对危机事件发生后的公关处理进行探讨。
本文试图通过对具体案例的分析,从逻辑上说明解决危机公关策划的基本思路。
本文所谈危机公关策划的基本思路主要分为两个部分:一明确问题,包括问题的提出、阐释和分析;二解决问题,即如何紧紧围绕问题来策划,提出从根本上解决问题的有效对策。
一、明确问题 危机一旦发生,所谓的“问题”就来了。
问题出现的形态一般有两种情况:一是环境直接向组织提出问题,如案例一(“霞飞被暴光之后”)。
二是由于问题的存在,致使某种事态发生,需要从危机事件中找出问题所在,如案例二(“大亚湾不是切尔诺贝利”)。
无论是何种情况,问题往往不是危机事件发生本身。
危机事件是各种信息相互交错的综合表现,它只是某种现象,并不会告诉你问题的实质是什么。
问题的明确界定是人脑对来自危机事件的信息加工,面对同一事件,不同的人理解不同,发现的问题肯定也不一样。
“问题”需要深刻地理解和清晰地表达。
案例一、二的事实告诉我们,从危机事件本身到问题的明确化不是一个简单、直接、很容易的过程,而是一个复杂的、很伤脑筋的信息处理过程。
另外,只有明确了问题,才能保证有的放矢地解决问题,否则,差之毫厘,谬以千里。
西南大学礼仪公关文书的种类有哪些
特点:1.明确的实用性公关文书与一般文书相同,其写作具有明确的实用性。
它是为了达到一定的公关目的,在公众中树立良好的组织形象而写作的,实用性很强。
如写公关广告,就是为了宣传组织形象,让公众了解,认知组织,提高组织的知名度,为组织的发展提供良好的舆论环境。
因此在书写公关文书时,一定要从实际出发,本着一定的目标而写作。
2.内容的真实性由于公关文书服务于一定的公关目的,所以其中涉及到的事情,人物,情节,数字,一定要真实、准确,不能有假设虚构,否则就会影响组织声誉,给组织的发展带来不良的后果。
3.较强的时效性公关文书一般讲究时效,要求文书的写作在一定时间内完成,不允许拖拖拉拉,否则就会耽误工作的正常开展。
如简报,新闻在这方面就有很高的时间要求,超过时间就毫无意义可谈。
4.格式的规范性公关文书与一般文书一样在写作上有一定的较固定的格式,即比较固定的结构层次,习惯用语,称谓,签署等,这样便于书写,阅读。
如请柬、信函、广告等等。
5.作者与读者的特定性公关文书的作者一般为集体或集体代表,在写作时一定要遵循组织的意图、目标,初稿写成后,还要经过集体讨论,大家提意见,然后修改,最后由负责人审阅通过。
写作要求表现出一定的程序化,公关调查报告和公关计划就是这方面突出的代表。
其次,公关文书的阅读对象也是特定的,如广告的阅读对象为社会公众,简报的阅读对象是组织领导和内部员工。
要求:1.用词准确公关文书的真实性要求文书写作要力求用词准确,以达到预期的效果。
如在介绍产品的广告中,其性能,规格,特点,专家评价,检测等一定要用准确而严密的语言表述出来,否则就有虚假不实之嫌。
2.文字简洁公关文书要求文字简短,简洁明了,如简报的自述要求千字以内,最多不超过2000字;广告,新闻更明确要求文字精练,篇幅简短有力。
此外,为了使语言简洁,在信函中还经常使用“此复”,“函告”等习惯用语。
3.语言质朴公关文书是应用文书,因此要求写作内容实事求是,语言平实质朴,做到易看、易读、易懂,但是语言平实质朴也不等于枯燥无味,有些文体,如请柬的语言就要求富有感情色彩,情真意切,大方有礼;公关广告则要求运用适当的修辞手法使语言具有感染力,以达到引人注目的效果。
所以在运用语言时一定要灵活多变,不拘一格。
4.表现得体公关文书有一定的阅读对象,因此语言要注意得体。
如请柬对语言的要求方面要作到文雅,庄重,有礼,还要表现出邀请者的诚意;演讲稿要根据听众和场合的不同,在称谓上有所变化,如曲啸在给一个农场犯人作演讲时,所用的称谓就是经过再三斟酌而定的,它一开始用“犯人们”,觉得不合适,后改为“同志们”,还感觉不当,最后他再三思考,选用了“触犯了法律的年轻朋友们”,这样既符合实际,又很亲切。
使当时在场的犯人感动地留下了眼泪。
总之,公关文书的语言一定要得体,这样才能发挥其实际作用。
什么是公关文书的特点
特点: 1.明确的实用性 公关文书与一般文书相同,其写作具有明确的实用性。
它是为了达到一定的公关目的,在公众中树立良好的组织形象而写作的,实用性很强。
如写公关广告,就是为了宣传组织形象,让公众了解,认知组织,提高组织的知名度,为组织的发展提供良好的舆论环境。
因此在书写公关文书时,一定要从实际出发,本着一定的目标而写作。
2.内容的真实性 由于公关文书服务于一定的公关目的,所以其中涉及到的事情,人物,情节,数字,一定要真实、准确,不能有假设虚构,否则就会影响组织声誉,给组织的发展带来不良的后果。
3.较强的时效性 公关文书一般讲究时效,要求文书的写作在一定时间内完成,不允许拖拖拉拉,否则就会耽误工作的正常开展。
如简报,新闻在这方面就有很高的时间要求,超过时间就毫无意义可谈。
4.格式的规范性 公关文书与一般文书一样在写作上有一定的较固定的格式,即比较固定的结构层次,习惯用语,称谓,签署等,这样便于书写,阅读。
如请柬、信函、广告等等。
5.作者与读者的特定性 公关文书的作者一般为集体或集体代表,在写作时一定要遵循组织的意图、目标,初稿写成后,还要经过集体讨论,大家提意见,然后修改,最后由负责人审阅通过。
写作要求表现出一定的程序化,公关调查报告和公关计划就是这方面突出的代表。
其次,公关文书的阅读对象也是特定的,如广告的阅读对象为社会公众,简报的阅读对象是组织领导和内部员工。
要求: 1.用词准确 公关文书的真实性要求文书写作要力求用词准确,以达到预期的效果。
如在介绍产品的广告中,其性能,规格,特点,专家评价,检测等一定要用准确而严密的语言表述出来,否则就有虚假不实之嫌。
2.文字简洁 公关文书要求文字简短,简洁明了,如简报的自述要求千字以内,最多不超过2000字;广告,新闻更明确要求文字精练,篇幅简短有力。
此外,为了使语言简洁,在信函中还经常使用“此复”,“函告”等习惯用语。
3.语言质朴 公关文书是应用文书,因此要求写作内容实事求是,语言平实质朴,做到易看、易读、易懂,但是语言平实质朴也不等于枯燥无味,有些文体,如请柬的语言就要求富有感情色彩,情真意切,大方有礼;公关广告则要求运用适当的修辞手法使语言具有感染力,以达到引人注目的效果。
所以在运用语言时一定要灵活多变,不拘一格。
4.表现得体 公关文书有一定的阅读对象,因此语言要注意得体。
如请柬对语言的要求方面要作到文雅,庄重,有礼,还要表现出邀请者的诚意;演讲稿要根据听众和场合的不同,在称谓上有所变化,如曲啸在给一个农场犯人作演讲时,所用的称谓就是经过再三斟酌而定的,它一开始用“犯人们”,觉得不合适,后改为“同志们”,还感觉不当,最后他再三思考,选用了“触犯了法律的年轻朋友们”,这样既符合实际,又很亲切。
使当时在场的犯人感动地留下了眼泪。
总之,公关文书的语言一定要得体,这样才能发挥其实际作用。
公关礼仪文书的语言特点
(一)感情性 祝词、欢迎词、欢送词和答谢词要传递的是表示庆贺、欢迎、惜别、感谢的感受,所以具有强烈的情感色彩。
(二)口语性 祝词、欢迎词、欢送词和答谢词都是用来表述的应用性文书,应该注意书面语和口语的使用,使之既富有情趣又自然得体。
(三)适度性一般说来,礼仪讲话稿的篇幅都不太长。
但是如果场面非常隆重,太过简短也会显得不够礼貌。
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