这要看上次该顾客来的时候你们谈到什么程度,
例如:**先生您好,我是**汽车销售员,
上次您在我们公司看的**款汽车感觉怎么样呢?不知道您有没近期购车的计划?(试探客户购车的诚意)
近期厂家大力支持在搞**优惠活动,可以优惠现金**元还送价值**元大礼包呢,(吸引顾客,方法很多,靠自己编)
就在这星期六星期天,我知道了就第一时间通知您了!
不知道您星期六早上十点有没时间过来呢?
注意:你打这电话的目的是约他到店,所以该顾客意向再大也不能在电话谈价格。
一般顾客要求的只能忽悠而过,绝对不能拒绝,也不能承诺**价格能做。追问
万一他来店发现没优惠,会觉得我跟是个喷子
追答现在为止什么车没优惠?
即使优惠不大,或者真的没有;
那么该客户心里肯定有低的。
前提是客户真的很喜欢这款车,真的想买,
你目的是把客户忽悠到店里来,
他不到店来,你电话话术再好,谈得再多也是扯谈。
上面我说了,方法有很多,并不是一定要参照我的方法做,
“忽悠”是一种技巧,是一种学问!
但“忽悠”并不是欺骗!
汽车4s店客服回访话术
电话回访询问工作规范您 好,**先生/小姐,我是一汽-大众水贝4S店客服专员,**小姐,请问您现在方便接听电话吗?(如果回答:可以时,谢谢您的支持/回答不可以接电话时,对不起,您看我什么时候联系您方便点呢?1.您**号来我们站维修/保养过您的车是吗?对您的光临表示非常感谢,**号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?2. 您来我们站有预约吗?(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)3. 在维修/ 保养工作开始之前,接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?5.接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?8.我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作?有没有重复维修呢?9.交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?11.维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢?您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?12.接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?13.交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目(包括免费项目、洗车服务等)。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意?15.您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢?16.(如果有)请您赐教,听完后,再问:还有其它方面的问题吗?《注:每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉,稍后我会提醒我们的工作人员下次注意)客 户 有 意 见 时:*请将您的问题跟我说好吗?我会详细记录,并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时:*我已经记录下了您反馈的意见了。
非常感谢您的意见,我会尽快将您的意见反馈给相关部门,并且会有专人在24小时内,与您再次取得联系,谢谢。
再次感谢您,欢迎有问题随时与我们联系,再见。
结 束 语:非常感谢您的配合,日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查,如果您觉得我们的服务还不错,那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字,再次感谢您,有问题随时可以打我们的服务电话,再见!注:询问问题应随服务站现实状况来决定,针对目前不足或是管理重点进行回访调查。
询问客户的问题在5-8个之间较为合适,一般占用客户2-3分钟即可。
汽车销售人员电话回访话术
只有脚踏实地的充分做好必要的准备工作,在有足够准备的情况下,你才能有一个良好的开端,才能在谈话中从容不迫地施展你的沟通艺术:1. 产品知识的准备。
你必须对自己所推广的产品或服务有充分的了解,熟练地应用,你才可能向客户准确地介绍产品或服务的特点,和其他类似产品或服务有哪些方面的区别,你提供的那些例证实现了怎么样的效果,这才可能让客户理解使用你的产品或服务可以带来那些方面的好处。
2. 了解顾客需求的准备。
只有在知己知彼的基础上,才能使沟通朝着你事先设定的方向发展。
这包括你的客户所在行业大致情况的了解和分析;你准备联系的客户生产经营的基本情况;客户目前的需求等等情况。
只有这样,你才能在沟通中针对客户的需求提出你的解决方案。
3. 确定电话沟通目的的准备。
在你确定了客户后,千万不可随手拨打对方的电话,你还需要进行首次沟通目的的准备。
你需要在通常的沟通目的中,明确这次电话沟通的主要目的。
通常电话沟通的目的主要有初次认识,了解基本情况和需求;沟通感情,介绍你的产品或服务;针对客户需求,提供你的解决方案。
延展阅读:1. 准备向客户拨打电话时的心理准备。
一是要态度端正,尊重对方,增强自信,注意身体语言,营造一个良好的电话沟通氛围;二是要战胜与产品销售有关的一切恐惧心理,坚持不懈地进行电话沟通,与客户沟通的动机单纯,心无杂念,只有这样才能善始善终地完成整个沟通的过程。
2. 此外,在平时的工作和生活中要注意养成良好的拨打或接听电话的习惯。
这些良好习惯包括:来电时让电话响两声再接听;拿起听筒时先问候“您好”;保持微笑着说话;给对方更多的选择;尽量缩短“请稍候”的时间;如果要谈的内容很多,应事先说明;让对方知道你在干什么;信守对通话者做出的承诺;如果不小心切断了电话,应立即主动回拨;等对方挂断电话后再放下话筒。
关于回访的话术!
这要看上次该顾客来的时候你们谈到什么程度,具体程度不一样聊的,和问的东西都不一样。
汽车销售员也指汽车销售顾问。
销售顾问主要是对内部销售人员的培训及工作中所涉及的常识给予解决。
例如技术性的东西需要销售顾问给销售员培训,当一些很专业的问题可以由销售顾问直接去解答。
【职位介绍】汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。
其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作,但其立足点是以客户的需求和利益为出发点,向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。
其具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。
在4S店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。
【岗位职责】1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务;2、负责整理各车型的销售 资料及客户档案;3、负责开拓产品的销售市场,完成各项销售指标;4、负责挖掘客 户需求,实现产品销售;5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。
【工作内容】从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括:汽车销售企业两年以内销售服务经验的相关人员;即将进入汽车行业营销工作岗位者;有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。
汽车销售人员如何电话回访潜在客户
虽然是我从其他地方抄的 但是希望对你有用 对于电话营销员开展业务来说,第一次通话是至关重要的。
对于一个刚刚进入电话营销队伍经验不足的业务员,面对陌生人讲话可能还是比较困难的事情。
是先自我介绍呢?还是先说公司的产品呢?也许在没有拿起话筒前,你心里打好了反复斟酌的腹稿,但一开始与陌生客户对话就可能变地哑口无言了,想好了的说辞不知跑那去了,于是一下子就变地无所适从了。
如果是在与一个比较有修养的客户交谈,他可能会主动向你问话;如果你是与一个性格急躁的客户通话,你一句不合时宜的话语也许就关上了继续沟通的大门。
电话营销员究竟应该如何面对陌生客户进行第一次沟通呢?归根到底还得从基础准备工作开始,只有脚踏实地的充分做好必要的准备工作,在有足够准备的情况下,你才能有一个良好的开端,才能在谈话中从容不迫地施展你的沟通艺术。
一、产品知识的准备。
你必须对自己所推广的产品或服务有充分的了解,熟练地应用,你才可能向客户准确地介绍产品或服务的特点,和其他类似产品或服务有哪些方面的区别,你提供的那些例证实现了怎么样的效果,这才可能让客户理解使用你的产品或服务可以带来那些方面的好处。
二、了解顾客需求的准备。
只有在知己知彼的基础上,才能使沟通朝着你事先设定的方向发展。
这包括你的客户所在行业大致情况的了解和分析;你准备联系的客户生产经营的基本情况;客户目前的需求等等情况。
只有这样,你才能在沟通中针对客户的需求提出你的解决方案。
三、确定电话沟通目的的准备。
在你确定了客户后,千万不可随手拨打对方的电话,你还需要进行首次沟通目的的准备。
你需要在通常的沟通目的中,明确这次电话沟通的主要目的。
通常电话沟通的目的主要有初次认识,了解基本情况和需求;沟通感情,介绍你的产品或服务;针对客户需求,提供你的解决方案;建议客户使用你的产品或服务,促进业务发展进度;促成客户达成产品或服务的交易;客户的日常关系维护等等方面。
每次电话沟通后,都应该检查是否达到了预先设定的目的,并加以总结和分析,为下次的沟通做好准备。
同时要总结和分析成败的因素,不断优化开展下一个客户沟通的方式方法。
四、情绪调整和沟通语言的准备。
虽然电话沟通的双方在不同的二个地方,双方并非面对面,看不到对方的表情举止,但你的情绪和语言会通过交谈传送给对方。
因此在通话前,你需要调整自己的情绪,保持愉悦的心情。
同时,在电话沟通中,声音的影响比例占到传播过程的45%,它是建立相互信赖感的重要因素,因此事前需要调试一下自己的语气是否和缓友好,语调是否抑扬顿挫,语速是否适中,说话时是否带有口头禅,发音是否悦耳动听,意思表达是否准确简练。
如果发现自己说话的未达到要求,不妨先调整和完善自己的语音。
第一种是“一四二呼吸法”。
先深吸气一秒,再闭气四秒,然后吐气二秒。
如果适当延长时间,会收到更好的效果,每次约做三分钟。
第二种是“急促喘气法”,每次可持续三分钟左右。
你发出的声音能否吸引对方,对于沟通能否成功极为关键。
为了在每一次的沟通中能够发挥自如,你应该在平时多多注意优质语言的训练,从而达到驾轻就熟的境界,以免临时抱佛脚造成心理紧张。
一般人的发音具有12到20个音阶,优质声音的标准主要表现在八个方面:清晰的发音,说话不带鼻音,富有热忱和活力,通过变化语调来显示丰富的感情,在音域范围内减少尖叫声,调节音量以表现自信,变化说话节奏,控制说话速度。
五、准备向客户拨打电话时的心理准备。
一是要态度端正,尊重对方,增强自信,注意身体语言,营造一个良好的电话沟通氛围;二是要战胜与产品销售有关的一切恐惧心理,坚持不懈地进行电话沟通,与客户沟通的动机单纯,心无杂念,只有这样才能善始善终地完成整个沟通的过程。
此外,在平时的工作和生活中要注意养成良好的拨打或接听电话的习惯。
这些良好习惯包括:来电时让电话响两声再接听;拿起听筒时先问候“您好”;保持微笑着说话;给对方更多的选择;尽量缩短“请稍候”的时间;如果要谈的内容很多,应事先说明;让对方知道你在干什么;信守对通话者做出的承诺;如果不小心切断了电话,应立即主动回拨;等对方挂断电话后再放下话筒。
为了使你在电话营销生涯中保持不断上进,不断提高拨打或接听电话的效果,你还应该经常注意以下几个方面的事情。
接听电话的姿势要保持端正;电话机旁边应准备好笔和备忘录,记下沟通中所有必要的信息;将你常用的客户电话号码制成表格以供随时拨打;记录好与客户电话沟通的日期,以备确定下次联系时间,不要太频繁,也不要相隔太久;认真了解客户的意见和不满,对方成为客户后仍要持之以恒地进行联系,维护好合作关系;对客户要兑现曾经的承诺,并通过客户以老带新,不断开发新客户。
如何做好汽修回访
汽车维修企业对于客户基盘的维护能力与管理质量,反映了企业经营者参与市场竞争的意识与技巧。
虽然多数4S企业,对来店客户进行电话回访的工作已经持续了多年,企业也的确通过客户的反馈信息,对自身的服务改善起到了一定的作用。
但是,随着市场环境的不断变化,客户需求的日益提高,客户回访的作用却在不断地减弱或消退。
其原因是多数客户已对这种例行公事般的电话回访产生了厌烦情绪,另外企业也很少从电话回访中得到有价值的信息与建议。
久而久之,客户回访的特色与真实意图便在平凡的企业运作中被逐渐消磨。
所以,对客户回访质量的研究与策划,应成为企业顺应市场潮流,实现服务增值、提高服务质量而进行的重点改善计划。
一、客户回访话术的重要性企业认真研究与落实客户回访,并且将客户回访作为有效的企业管理工具,对企业的服务成效进行全方位的跟踪,倾听客户的反馈与希望,这必将给企业综合素质的提高起到重要的作用。
1、策划优质回访话术、提高客户参与热情:参考售后服务工作的特点与管理关键点,并结合客户现场感受的关键点,而策划相应的回访话术,倾听客户对企业服务的相关评价,是客户回访工作最重要的组成部分。
回访话术的策划质量,反映了企业经营者对客户回访工作的理解与支持的程度。
陈旧的回访话术不但不会给客户带来参与的兴趣,反而会引起客户对回访工作的抵制。
所以,企业相关管理部门,应该针对企业阶段性的改善重点、根据客户的车龄车况与相关的服务项目,制定能够增加企业收益与客户感兴趣的回访话术。
2、通过优质话术来调研客户对服务细节的需求与感受:当企业改善项目与客户需求相一致,客户满意度才能得到显著的提升。
所以,客户回访的重点,是调查客户对服务细节方面的需求与感受,而不是采用简单的问询来完成企业交给的重托。
3、回访话术应适时推广企业的后续服务并争取服务增值:回访人员应通过客户的试车报告与完检报告中的相关提示,来进一步挖掘客户的服务需求。
尤其是与转向和制动有关的潜在维修项目,应告知其利害关系,提醒客户尽早解决故障隐患。
4、回访话术应突出企业将在近期推出的各项优惠活动:充分利用回访契机,并结合客户的车龄车况,主动向客户介绍企业在近期即将推出的各项优惠活动,并可以当场接受客户的预约需求。
电话回访范文
电话回访第一注意的是时间:一般是工作日最好是早上九点到十一点之间,下午两点半到四点左右,一般这时候是正常上班时间,会好一点。
第二就是回访的次数:一般报价后第二天就要回访,如果客人态度不明朗,就再两天后,再四天后,再七天后这样以此类推。
第三就是心态问题:报价回访后,客人能定下来的比例肯定是不多,一般要比较很多家,客人自己的原因有时候也使单子不能迅速的定下来,所以保持一个良好的心态很重要,成与不成都不能表现得太心急,顺其自然,尽力了就好。
最好就是打电话的时候能用平常的口语等,拉近与客户的关系,放松了对你的警惕,越信任,出单也就变简单了。
暂时就这几点吧,希望对你有帮助。
紫依认为电话回访其实就是对销售人员的要求,也就是对自己的要求。
一、电话的准备1、一支笔、一个本做好记录。
2、安静的环境。
3、简单的提纲。
4、一定要站着打电话。
5、一个始终保持的微笑。
6、一句温暖人心的问候。
二、陌生拜访方法:1、单刀直入法:"喂,您好!请问吴阿姨在家吗?""我是糖尿病健康普及计划组委会的小王,我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。
"2、回头邀请法:"喂您好!请问吴阿姨在家吗?"我想约个时间跟您见个面,您看什么时间方便?您不反对去您家吧!""如果去家不方便的话,我想请您去农家乐耍去,您一定要光临呀"。
3、迂回法:"喂您好!请问吴阿姨在家吗?""真把我忘了,我是小王呀""哟,看起来真想不起来了""我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗?" www.sales98.com⑷假设相熟法:"喂你好!请问XX在家吗?""我早熟悉您了,您忘了那次我们在某地方碰过面吗!"三、会员回访方法:1、暗示效果法:"哟,阿姨,您看你一吃[糖安美],声音格外洪亮,精神咋恁饱满呢?"2、衷心祝福法:"阿姨,没什么事,今天我很想您,给您打个电话,祝你身体健康。
"3、表示挂念法:"阿姨,可想您了,这几天没空,您托我办的事情,我办好了,这几天我给您送去。
"4、节日祝福法:"阿姨,祝您生日快乐,我已准备了生日歌,唱给您听!"5、快乐分享法:"阿姨,我心里可高兴了,我完成了一项非常艰巨的任务,打电话给您,也让您高兴高兴"。
6、不断加强法:"阿姨,我总觉得现在离不开您了,就像亲人一样"。
四、邀约方法:1、紧张气氛法:"我们名额有限,我首先想到您和阿姨,您可要准时呀"。
2、专家身份法:"这次请的专家可有名气了,您听了他讲课,肯定会大有收获"。
3、优惠办法:"这次我们要发礼品,还有抽奖呢"。
4、故意冷淡法:"我们知道您也不在乎这次会议,您不来的话,名单我就给别人了"。
5、拖延时间法:"我想给您打个电话,不过名单很紧张,如果报上我会通知您的,报不上我就很遗憾了"。
五、节日祝福:1、全家团圆,健健康康,恩恩爱爱,美满幸福,白头偕老。
2、生日,春节,糖尿病日,中秋节,端午节,逢节必过。
六、手机短信1、没事儿就发:幽默的,谐趣的,关爱的,祝福的。
2、留下自己的名字。
3、留下自己的电话。
如何电话回访客户
回访客户的主旨在于服务。
了解客户对于贵公司的产品使用过程中有无问题或产品质量是否给客户带来不便,与客户交朋友,多推心置腹地交换意见,解除客户的后顾之忧。
切莫与客户谈论是否继续订货的问题,不要有功利心。
了解客户主要负责人的喜好,尽可能地多与客户保持同频。
在不全面了解的情况下,争取公司领导同意,给客户带去一点小礼物,首次不可过于贵重,这种情况下,一般不会遭到拒绝。
实际上,在操作时,什么样的情况都可能发生,但自己一定要时刻保持冷静,以平常心来面对。
切记与人见面的三要素:点头、微笑、问好。
且微笑一定要贯穿始末。
再有,必须全面了解自己公司产品的各种知识,要做一个行家。
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