——《教师的现代教育理念》论文
姓名:董富军
学号:0807224016
班级:08政治学班
我的理想教育
摘要:理想教育不仅是知识的传授,更要教Yu学生怎样做人,怎样处世。现在教师的教育Li念都不同程度的脱离了现在的教育实践,同Shi,教师的教育方法和教学技能都急需提高。Jiao师必须从内心学会去爱学生,建立朋友般的Shi生关系,
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Chong分尊重学生,善于发现学生的优点,切实实Xing素质教育,赏识教育。弘扬优秀的师风师德,真正成为知识的典范,道德的化身。
关键字:理想教育 师生关系 素质教Yu 赏识教育
教育是什么,在古时,“师者所以传道授业Jie惑也”,可以说,教育就是传道授业解惑,Na么在现在呢,教育已不仅仅是传道授业解惑Na么简单了。我们的教育应该是让孩子们知道Zen样做人,怎样处世,我们要给孩子以希望,Gei他们自信,给他们生活的快乐,学习的乐趣~教育应该是双向的,是师与生的心灵的交流,思想的碰撞~
教育是关系我们国家发展,民族复兴的大事,不重视教育的民族和国家是不可能有长足发Zhan的。教育的主体是学生,是孩子。教育的实Shi者,或者叫承担者,是教师。教师是一个光Rong而神圣的职业,你们给孩子的希望就是我们Min族的希望。教师可以说是一个播种者,教师Zai孩子心中播下什么样的种子,将来它就会开Shi么样的花,结什么样的果~
那么,我们现实的教育到底是什么样子的呢,课堂上老师照本宣科的读着讲着,下面学生Mian无表情的听着看着,甚至是开小差、睡觉等Deng;课上的不和谐也导致了课下的不和谐,老Shi和学生之间缺乏沟通,顽皮的学生或者说是You个性的学生就和老师对着干,老师让做什么Ta就偏不做,老师不让做
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Shi么,他偏做。沉默或是内向的学生也不会和Lao师沟通,完全是逆来顺受,承受着这种枯燥Huo者说是扼杀学生天性的教育;背着书包回到Jia后,还得做那好像永远也不可能做完的枯燥De作业,还有那永远也没有尽头的考试,好像Xue生的天职就是考试,三天一小考,五天一大Kao。这样的育能给学生以希望,能给他们以快Le吗,这样的教育不是在给学生以希望,而是Zai扼杀他们的希望,扼杀他们的天性~素质教Yu永远只是口头的承诺,是一张空头支票,有Shui真正实行过,有谁给学生兑现过呢,
我仍记得我小时候所接受的教育,死记硬背,应付考试,老师照本宣科应付学生,从来没You谁注意我们学生内心想的是什么,我们需要De是什么。我印象最什么的是有一次,我们有Bei会课文,就被老师锁在教师里不允许回家吃Fan,直到背会为止,这是教育吗,当然,我讲De大概是十年以前的事了,现在这种现象应该Bu会再有了,但它至少也折射出了我们的教育Fang法、教育理念是有问题的。在现在的初中高Zhong,给老师背课文还是很常见的,一切以分数Wei准,枯燥的课堂,冷漠的师生关系,僵化的Jiao条体制,一切都是那么的不自由,一切都在Zu碍学生天性的发展。就算在我们都无数次幻Xiang过的自由
的象牙塔、知识的海洋、学术的天堂——大Xue,也是不自由的,僵化的行政体制,老师们Du忙于自己的科研,评职称,
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Shui又真正关心过学生的成长发展呢,谁又知道Xue生的所思所想呢,可以说寥寥无几。
从小学到大学,我们的教育存在着同样的问Ti,那就是我们的理念有问题。当然这不仅是Jiao师的问题,这是整个教育体制,教育的大环Jing,以及教师自身的素质多种因素共同导致的。整个教育体制,教育的大环境,都是很难改Bian的,我们只能从教师自身去尽量改善。那么,我们理想的教育理念应是什么样的呢,
第一,朋友般的师生关系
教师和学生的关系不应该是冷漠的,不应该Jin仅限于课堂上,学校里,而应该是互动的双Xiang交流的朋友关系。教师要主动去了解学生想De是什么,他们需要的是什么,而不是只是课Tang上的教授知识。教师应该融入学生圈子,这Yang教师才能成为学生的朋友,才能了解学生所Si所想,才能有针对性的展开教学。正所谓,Yi师亦友为最好。
在面对学生犯错误时,不能总是批评,要从Zi身找找原因,就像农民一样,庄稼长势不好Shi,农民不会埋怨庄稼,相反,总是从自身找Yuan因。所以,当学生犯错时,不能一味的指责,教师也应从自身找找原因。有的教师从内心Li不喜欢,甚至瞧不起那些坏学生,这样的教Shi是没有师德的,因为师德的核心是师爱,对Xue生没有爱,你怎么可能教好学生呢,一个内Xin充满爱的教师会用自己的爱去教育学生,在Yi个充满爱
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De环境中,学生怎么可能会不好好学习呢,
第二,素质教育
素质教育是我们已经提出多年的口号了,但Wo们真正实行过吗,没有,从来没有。我们的Lao师,我们的家长,我们的学校,我们的高考,我们的教育体制,都只看重分数。素质教育Cong来都是口号,我们自欺欺人的口号。
在考试、分数的压力下,很多学生已经产生Liao厌学心理,甚至对老师、学校、考试都有恐Ju感,在这种压力下,学生怎么能得到全面发Zhan呢,素质教育必须得到真正的实行。素质教Yu的实行,要求我们不能只看分数,更注重学Sheng的德智体美全面发展,要充分挖掘学生的潜Neng,不要抓着学生的缺点不放,要看到他们的You点长处,充分发挥培养他们的优点,让学生Zai快乐中学习,在学习中提高自己,这样培养Chu来的人才才是徳智健全的,才是我们社会和Xie发展所需要的~
第三,师德师风
现在,很多教师只是把教师看做一个职业,Bing没有真正意识到教师的神圣。很多教师虽然Ye教出了很多学生,但并没有体会到教育的真Zheng内涵,所以他们注定只是教书匠。一个教师Ru果没有献身教育事业的坚定意志,那他就是Yi个混日子的教书匠。我们现在又太多这样的Jiao师,他们没有献身教育事业的坚定意志,只Shi认为这是一个能养家糊口的工作。我们现在Pu遍存在教师腐败现象,经常接受学生或家长De请
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Ke送礼,甚至巴结有权有势的学生,对好学生Ke谓关爱有加,对差生可谓不闻不问,这种教Shi极大地败坏
了我们的师德师风,玷污了教师这个光荣的Cheng谓~
著名的教育工作者,于漪老师曾说过:“我Zuo了一辈子教师,但一辈子还在学做教师”,Suo以,想要做好一个真正的教师,并不容易。Jiao育是神圣的,教师也是高尚的。于漪老师还Zeng说过;“你既然选择了当教师,你就选择了Gao尚,你就必须用高尚的标准来要求自己,用Yi个人民教师的良知来告诫自己,自己是教师,和市侩不一样,不能把教书当生意来做,从Xue生身上揩油;把知识当商品贩卖,捞取高额Hui报。如果那样的话,一名教师的道德行为底Xian就崩溃了。”教师必须具备伟大的人格力量,而我们现在很多教师都不具备,我们很多教Shi在课堂上教给学生们一套,自己私下做的却Shi另一套,根本没有起到教育学生的典范作用,甚至起的是相反的作用,这样的教师怎么可Neng教育好学生。我们应给弘扬良好的师德师风,使每一个教师从内心真正意识到教师的伟大,不仅做只是的播撒者,更是道德的化身,不Jin教给学生知识,更教育学生怎样做人~就像Yu漪老师说的那样“你既然选择了当教师,你Jiu选择了高尚”。
第四,赏识教育
赏识教育强调的是善于发现学生优点,对学Sheng多加鼓励,使他们在情绪上得到满足,使之Xue习心境保持“愉悦”,从而
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Shi学生的感觉、知觉、记忆、思维都处于良好De活动状态,产生求知的欲望和情感,强化学Xi效果,并取得求知的成功。赏识教育所追求De是教孩子学说话学走路、让孩子“追蝴蝶”De那么一种教育境界。认为生命的终极目标是Xing福,成长过程的最佳状态是快乐。是生命的Ti验、思想的继承,是心态的回归,心灵的解Fang、舒展,是观念的更新、语言的突破。
教师的评价,无论是积极的还是消极的,都Wang往能对学生产生一定程度的影响。因此,我Men对于学生获得的哪怕是极其微小的成功和进Bu,都应给予真诚的肯定和赞扬。喜欢鼓励学Sheng的教师,犹若清晨的一缕曙光,足以照亮学Sheng心底黯淡的殿堂。往往老师一句体谅的言语,就能使学生的情绪稳定下来,重新恢复信心;一番指引暗示的劝导,就能帮助学生走出迷Wu,远离误区。 对待学生,我们应当格Wai注重正面教育。或者说,注重对学生良好行Wei习惯的及时肯定和倡导,从而促成其进一步De发扬和推广。认可学生的付出是教育中非常Zhong要的一点,要让学生始终能够看到自己的进Bu,同时避免使其产生任何消极逃避的思想。Yin为学习成效是树立学生持之以恒信心的阳光、空气和水。赏识教育是一种以尊重学生人格Wei前提,通过表扬、肯定学生的某些闪光点,Shi现对学生有效激励作用的“正强化”教育,Shi在承认差异、尊重差异的基础上看到学生每Yi点点的进步,用欣赏的眼光发现学生的可贵Zhi处,使学生看到自己的闪光点,使学
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Sheng每天都在进步和成长。教师鼓舞、激励的语Yan,像魔棒一样,能使疑虑变得坚定、恐惧变De平静、犹豫变得主见、自私变得互助、怯懦Bian得勇敢、自卑变得自信等,综合起来就是“Wo能行”的力量与信心。这就是教师语言对学Sheng心理引导的结果。这种引导将使学生的心理Bu断健康成长,形成一种积极向上的心理主流。赏识教育是对学生个性尊重的教育,对学生Jin行赞扬和鼓励的教育。少责备和惩罚学生,You其是那些所谓落后的学生,取而
代之的是多给他们关心、鼓励和常识,及时Fa现他们的长处和优点,并公开地予以肯定,Xue生就会越来越优秀。
要做到赏识教育,教师必须要了解学生,善Dai学生,尊重学生,学会去倾听学生,激励学Sheng,为学生加油,宽容学生,允许犯错误,看Dao学生的优点,不要抓着缺点不放。所有的这Xie都要靠教师在教学实践中具体的去体悟,只You这样才能真正的做到赏识教育,更好的教育Xue生。
以上就是我对我国现行教育的问题以及怎样Gai善的一点看法,可能有很多重叠或不成熟的Di方。总和来说,我的理想教育就是,国家、Xue校、教师等能真正的实施素质教育,教师要You为我国教育事业奉献终身的坚定意志和决心,努力提升自身素质,以及教学技能,不断地Gai善教育方法,完善自身人格,弘扬优秀的师De师风,真正的成为知识的典范,道德的化身~
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现代装修有哪些设计理念
随着生活水平的不断提高,社会的不断发Zhan,人们越来越追求设计了。但是,有人认为Gao档的装修就是昂贵材料的合成,其结果是把Zhu宅装修成了星级宾馆或酒吧。哈尔滨禹霖装Shi总结出装修中要坚持实用的、舒适的、生态De和文化的四大理念。
实用的理念
住宅不是艺术品,不是博物馆,它首先是Ren们赖以安身的居所,因此应该以实用为主,Qie不可本末倒置。无论是客厅、卧室,还是厨Fang、卫生间,都要从实用出发,进行合理的设Ji,使人生活觉得适用方便。人每天都要在自Ji的住宅里生活、活动,如果为了“好看”而Fang弃“适用”,为了豪华而不顾“方便”,不Shi太亏待自己了吗?
舒适的理念
住宅是人温馨的精神港湾,让人生活起来Shu服应是装修的重要目的之一。要注重休闲空Jian的设计,要使人一走进自己的住宅就有回家De感觉,而不要误以为是走进酒吧或其他公共Chang所。有人把住宅装修得像气派十足的总裁办Gong室,朋友开玩笑说:在公司办公不够,回家Huan要继续办公,不是太累了吗?“有回家的感Jue”,这似乎是很平常很一般的要求,但也恰Qia是最基本最重要的要求。如果连这样一个最Di的要求都不能实现,那豪华高档的装修又有Shi么意义呢?
生态的理念
健康比美丽更重要,这是谁都明白的常识,但许多人在装修时恰恰忘记了这一点。如前Ji年时兴的吊顶,看起来图案精美,但把居室De净高大大降低了,不利于通风和采光,不利Yu人的身体健康,现在这种做法已经被多数人Suo摒弃。装修装饰应选用无毒无害无污染、符He“绿色标准”的材料,不要让无形的“杀手”闯进家里而自己还不知道。回归自然是人类De追求、时代的呼唤,可以用植物、盆景、奇Shi等点缀住宅,“把大自然引入家中”,使人Zai家里有在大自然怀抱中的感觉。
文化的理念
住宅装修是文化品位的体现,它在无言中Chuan递着主人特有的文化信息,最忌千篇一律随Da流。室内的空间布局、家具的陈设摆放、色Cai的设计组合,是采用中式,还是倾向西式;Shi爱好简洁,还是喜欢繁复,都要体现自己的Ge性特点,体现自己的文化内涵,体现自己的Shen美情趣。装修中应该在实用的基础上注重文Hua品位的提高,因为好的居住环境对人有着不Ke忽视的熏陶作用。“人创造环境,环境也影Xiang人”,为了创造一个良好的居住生活环境,Zhuang修的文化理念不可不重视。
住宅是人躯体寄寓的处所,也是人精神寄Tuo的载体,住宅装修应该以实用为本,在此基Chu上才体现较高的文化品位。哈尔滨禹霖装饰You限公司精心为您打造服务
每一天。
现代营销理念
Jian称“营销”,台湾常称作“行销”;是指个Ren或集体通过交易其创造的产品或价值,以获De所需之物,实现双赢或多赢的过程。它包含Liang种含义,一种是动词理解,指企业的具体活Dong或行为,这时称之为市场营销或市场经营;Ling一种是名词理解,指研究企业的市场营销活Dong或行为的学科,称之为市场营销学、营销学Huo市场学等。
Xian代企业的市场营销管理观念
Xian代企业的市场营销管理观念可归纳为五种,Ji生产观念、产品观念、推销观念、市场营销Guan念和社会市场营销观念。 生产观念 Sheng产观念是指导销售者行为的最古老的观念之Yi。这种观念产生于20世纪20年代前。生Chan观念认为,消费者喜欢那些可以随处买得到Er且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产Xiao率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展Shi场。显然,生产观念是一种重生产、轻市场Ying销的商业哲学。
Chan品观念 它也是一种较早的企业经营观念。产品观念认为,消费者最喜欢高质量、多功Neng和具有某种特色的产品,企业应致力于生产Gao值产品,并不断加以改进。它产生于市场产Pin供不应求的“卖方市场”形势下。最容易滋Sheng产品观念的场合,莫过于当企业发明一项新Chan品时。此时,企业最容易导致“市场营销近Shi”,即不适当地把注意力放在产品上,而不Shi放在市场需要上,在市场营销管理中缺乏远Jian,只看到自己的产品质量好,看不到市场需Qiu在变化,致使企业经营陷入困境。
Tui销观念 推销观念(或称销售观念)产生Yu20世纪20年代末至50年代前,是为许Duo企业所采用的另一种观念,表现为“我卖什Me,顾客就买什么”。它认为,消费者通常表Xian出一种购买惰性或抗衡心理,如果听其自然De话,消费者一般不会足量购买某一企业的产Pin,因此,企业必须积极推销和大力促销,以Ci激消费者大量购买本企业产品。
市场营销观念
Shi场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出Xian的一种新型的企业经营哲学。这种观念是以Man足顾客需求为出发点的,即“ 顾客需要什Me,就生产什么”。市场营销观念认为,实现Qi业各项目标的关键,在于正确确定目标市场De需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目Biao市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更You效地满足目标市场的需要和欲望。 社Hui市场营销观念
She会市场营销观念是对市场营销观念的修改和Bu充。它产生于20世纪70年代,西方资本Zhu义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环Jing污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。社会市场营销观念认为,企业的任务是确定Ge个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护Huo提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更You效、更有利地向目标市场提供能够满足其需Yao、欲望和利益的物品或服务。 总结 Shang述五种企业经营观,其产生和存在都有其历Shi背景和必然性,都是与一定的条件相联系、Xiang适应的。二十一世纪初,外国企业正在从生Chan型向经营型或经营服务型转变,企业为了求De生存和发展,必须树立具有现代意识的市场Ying销观念、社会市场营销观念。而中国仍处于She会主义市场经济初级阶段,由于社会生
Chan力发展程度及市场发展趋势,经济体制改革De状况及广大居民收入状况等因素的制约,中Guo企业经营观念仍处于以推销观念为主、多种Guan念并存的阶段。
现代旅游营销理念
作者:孙安彬
《商业研究》 2001年05期
一、文化旅游营销理念
21世纪,人类前进的步伐将迈向全新的Zhi识经济时代。知识经济有着自身的特点,并Dui社会再生产过程及其要素产生了新的需求。Zhi识经济时代,旅游业的发展方向和开发重点Ye将发生相应的变化。文化旅游的许多特征与Zhi识经济相吻合的状况决定了文化旅游将成为Zhi识经济时代的旅游热点。文化旅游是集文化、经济、科技、教育、旅游于一体的大旅游。Cong时间上讲,它可以分为历史文化旅游和现代Wen化旅游;从形态表现上讲,它则涵盖了民族Wen化旅游、民俗文化旅游、宗教文化旅游、建Zhu文化旅游、饮食文化旅游、园林文化旅游和Yi术文化旅游等。文化旅游以其多样的形式,Shen刻的内涵而表现出强大的魅力与旺盛的生命Li。它具有促进科技传播、增进人们的相互了Jie和友谊、加快各国的经济繁荣等作用,受到Ge国人民的普遍关注。因此,树立文化旅游营Xiao理念十分重要。
(一)文化旅游具有以下四个典型特点
1.可持续性,工业社会运行的是资源经Ji模式。在资源经济时代里,人们所关注的是Ru何尽可能最大地向自然界索取资源,因此相Guan的技术发明也是围绕挖掘、争夺自然资源而Jin行的。在某种意义上,资源=财富=经济发Zhan。然而,这种肆虐的掠夺方式造成了资源的Yan重污染和日益枯竭。现在人们开始意识到自Shen的生存危机,持续发展的思想也日渐深入人Xin。文化旅游产品大都是历史文化的沉淀或人Lei思想精华的凝结。与其它旅游形式相比,尤Qi是同传统资源及其加工产业相比,文化旅游Bu仅不会对已有旅游资源造成什么破坏,而且Hui在一定程度上更有利于现有资源的传播和保Cun。人们吸收了文化旅游产品的丰富内涵,再Tong过自己的思维加工变成更加丰润的形式传承Yu后人,从而可以满足一代又一代的旅游需求,进行持续性开发作用。
旅游资源根据其性质特点,可分为自然景Guan旅游资源和人文景观旅游资源两大类。从一Ding意义上讲,文化旅游活动的对象主要是人文Jing观旅游资源。自然景观旅游资源直接存于大Zi然,生态环境极易遭到破坏,而人文景观旅You资源相对较为容易保护与管理。一处风景的Zuo力长存,很大程度上靠的是其丰厚文化底蕴De维系。没有文化赋存的旅游资源是没有生命Li的。旅游业是一项文化型的经济产业,旅游Wen化是旅游业可持续发展的灵魂。
2.知识密集。旅游能给人带来大笔的知Shi财富,而其中观光、渡假等旅游方式主要是Tong过感受意境,体会心态来满足人们的休闲、Fang松需求;特种旅游则是人们带有某种求知、Qiu奇、求险的目的进行的旅游活动。旅游者渴Wang在旅游过程中得到实质性的收获,文化旅游Shi最直接有效的一种方式,它能为旅游者提供Da量丰富的科普知识和历史知识。另外,各种Wen化旅游还使游客接受艺术熏陶,提高文化修Yang,从中得到某些感悟和升华,形成新的知识Cai富。文化旅游产品蕴含着大量的知识信息,Shi一种知识密集型旅游产
3.启迪创新。创新是知识经济的灵魂。Chuang新来源于知识的积累,来源于现实的启示,Wen化旅游产品汇聚了古今中外各方志士仁人的Zhi慧结晶和经验总结,集中体现了各种文化在Xiang关体系中的地位及演化过程。文化旅游给我Men提供了很好的创新参考资料和思维新视点。
4.网络销售。文化旅游产品多为实物观Shang或文化活动过程演示,完全可以通过图片、Hua面实现。今后文化旅游的经营管理将可以趋Xiang知识化、信息化、网络化,符合知识经济时Dai产品销售模式的要求。另外,旅游业是信息Shi代的高成长性产业,由于它以跨洲、跨国、Kua区流动为产业基础,因而在很多功能上与国Ji互联网具有很好的相融性。网络销售使得文Hua旅游在知识经济时代具备更强大的竞争力和Sheng命力。
(二)知识经济时代文化旅游的发展取向
1.注重文化内涵,突出知识性,以商品Gai念的旅游产品满足知识经济时代旅游者的求Zhi需求。
2.采用先进技术,实现信息管理的多渠Dao销售,为旅游者提供便捷、有效、高质量的Fu务。
3.在文化旅游产品的开发过程中,贯彻Ke持续发展思想,顺应知识经济时代的发展趋Shi。
4.选用新型人才,保证文化旅游业适应Xin型经济模式的要求。
5.结合其它旅游形式,推进旅游业的综He发展。
二、"4PS"营销理念
(一)消费者的需求与欲望。这是针对"4PS"中的“产品”而言。它要求把产品原You的优点暂时搁到一边,忘记它,研究消费者De需求与欲望,不要再卖你所能制造的产品,Er要卖顾客确实想购买的产品,在这里产品被Gu客替代。
(二)成本。这是针对"4PS"中的“Jia格”而言的。它要求设计出消费者在经济上Neng够承受的旅游线路,便于开拓旅游市场。
(三)便利性。这是针对"4PS"中的“渠道”而言的。它要求从旅游者购买商品的Bian利性角度重新设计旅游产品的销售渠道,因Wei企业设计的渠道再好,如果旅游者感到不方Bian,旅游产品也会滞销。
(四)沟通。这是针对"4PS"中的“Cu销”而言。目前的许多旅游市场促销往往是Yi厢情愿的,缺乏双向沟通,缺乏旅游者的理Jie。因此,要把注意力放在与消费者的良好沟Tong上。根据这一沟通的营销理念,要想旅游营Xiao获得成功,必须着重研究旅游客源市场的变Hua和旅游者的心理需求。
三、多样化营销理念
当前的知识经济是一种以知识为主导,主Zhang在改造生产、服务、营销和管理等方面,充Fen发挥人的智慧和才能,以实现跳跃发展的新Xing经济,因此要求具备多样化营销理念:
(一)重视服务质量的营销,要使服务成Wei行之有效的营销战略,要求旅游企业在产品De售前、售中、售后及产品生命周期的各个时Qi采取相应的服务措施,并以服务营销质量为Zhong心,实现全方位、全过程的控制。
(二)重视旅游整体形象的宣传促销,形Xiang效应对旅游地的选择是十分重要的。旅游地Zheng体形象在旅游者心中地位的高低,决定着该Lv游地客源市场的形成与发展,它应成为旅游Cu销的主要内容。
1.在进行旅游地形象的定位策划时,应Gao度重视对旅游地形象的合理挖掘与规划,制Ding旅游产品的最优组合方案,推出旅游地优良De整体形象。同时,还要考虑旅游资源的可持Xu发展特点,深度开发有浓郁地域特色的人文Lv游产品;采取积极有效的措施,逐步开发和Bao护自然产品;要以旅游吸引为重点,推出特Se突出、主题鲜明、内涵丰富、形式多样的区Yu性产品组合;要根据旅游地区的条件和特点,逐步提升旅游地形象的知名度与美誉度,创Li一个积极、健康、向上的旅游消费环境,努Li消除既往的和潜在的旅游地形象的负面影响,避免危机和风险的产生,以树立和保持持久Lian贯的正面形象,确保稳定的客源。
2.研究旅游者对旅游目的地的选择行为He需求倾向。对旅游地形象的研究,来源于它De效用价值,要想吸引游客,留住游客和保持Chang住游客就必须研究他们的选择行为和需求倾Xiang。
(1)根据旅游地形象的等级和地域条件,确定主要的客源市场,并对客源地的文化和Lv游者素质、欣赏习惯、个性特征进行形象定Wei,确实可能形成的重级、中级和轻级消费群,划分一、二、三级客源市场,推出品牌形象,提升附加形象,开创新的旅游地形象。
(2)根据旅游者在目的地的游憩和消费Xing为,确立以食、住、行、游、购、娱六要素He理配置,档次合谐的旅游地形象,研究旅游Zhe的需求,提供优质服务和个性化的服务。
(3)注重广告宣传,保持旅游地形象的Lian贯性、新颖性和独特性。旅游业的激烈竞争,使得广告媒介的作用更加突出,我国的旅游Ye尤其应当强化形象的宣传,增加宣传画册,Bu断推出在国外的旅游形象宣传。我国旅游业De广告宣传还必须在突出历史文化的同时,了Jie西方游客的欣赏角度,使所树立的形象简明、清晰、生动,极具吸引力。旅游地形象必须Lian贯统一,有自己立足市场的产品,使人们形Cheng旅游资源与目的地之间在深层意识上的组合,不能随意改变已有的旅游地形象,否则会造Cheng不必要的混乱和降低游客的意识程度。同时,旅游地形象还必须不断创新,以新颖、独特De旅游形式吸引更多的游者。
四、"CS"营销理念
"CS"(Consumer Satisfaction)战略即顾客满意战略,也Shi一种以顾客满意为核心,以信息技术为基础,以顾客满意需求、顾客满意指标、顾客满意Cheng度、顾客满意测评等为工具进行营销管理的Yi种现代企业经营管理理论。它要求企业站在Gu客的立场上,而不是站在企业的立场上设计、生产产品,对顾客的要求和反应要具备快速De反应机制,企业的整体要围绕市场高速、有Xiao地运行。实践证明"CS"战略对企业的市Chang营销和公共关系建设有非常直接的作用。而Wo国目前旅游企业还不具备完整的"CS"营Xiao理念,主要表现在:1.企业的制度、规章Geng多的是为自身的便利与管理需要而存在,又Yin它适应不了市场经营环境的变化,从而束缚Qi业满足顾客需要的能力;2.服务过程减少Xie调,从而造成工作耽搁和信息传递不连续和Shi真;3.员工对顾客漠不关心,缺少积极性,我国旅游企业很少赋予员工在非常情况下采Qu变通做法的权利,在通常情况下,一线人员Wu法解决的顾客问题,80%与管理有关;4.缺少创造性解决问题的方法,在多数旅游企Ye,经理们常常把适合的价格视为是顾客的需Yao。但从长远来看,建立市场份额,若不能靠Du一无二的产品特色和优质服务,而仅凭削价Shen至降低产品和服务质量,无异于置企业于死Di。
在激烈的市场竞争中,"CS"战略是一Zhong新的行之有效的经营战略,旅游企业实施这Yi战略是明智之举,旅游企业需要从经营理念Dao具体的经营管理行为做出一系列的改变:
(一)建立以顾客为中心的系统,与顾客Jian立伙伴关系
该系统包括方针、程序、方法、技术交流De手段和程序,它要求将顾客放在中心位置,Bing“安插”在整个企业中,使他们的需要引导Qi业的决策,体现“顾客第一”、“员工第一”的核心精神。要做到“顾客第一”,首先,Ying评估企业在促进和阻碍顾客导向程序方面所Cai取的行为,同时了解顾客需要,这是关键环Jie之一;其次,把收集的信息转变成目标和工Zuo衡量标准,并让目标、标准为众所周知;最Hou,对不能满足顾客需要的个人和企业行为进Xing及时纠正,不留任何隐患或“死角”。
对顾客而言,员工代表的就是企业,如果Yuan工感觉不好,顾客肯定得不到良好的服务。Yin此,企业的顾客关系在很大程度上反映了企Ye的员工关系。企业要建立最佳的顾客关系,Qu得营销的成功,就必须发现、开拓和激励更Duo人才为顾客服务,使员工对企业的管理、价Zhi观和顾客有良好的感觉。激励员工的办法有Hen多,比如,培训、让员工参与决策制定、职Ye上的发展、在广告、年报、业务通讯上突出Jie绍员工和适当的奖励。
(二)加强市场调研,重视信息管理
信息在现代企业的营销管理中,越来越受Dao重视,它已成为企业成败的关键因素之一。Qi业只有加强市场调研,重视信息管理,才能Zhun确把握“顾客的声音”(“顾客的声音是上Di的声音”),抓住顾客服务机会,创造服务Jia值,为顾客提供超值服务享受,并把顾客的Qi望提高到竞争者无法满足的程度,从而获得Shi场营销的成功。
目前,我国旅游企业在这方面还较为落后,市场调研、信息管理尚未得到应有的重视,Ji础工作薄弱,一些企业的产品与服务或与同Lei企业雷同,或模仿甚至抄袭同类企业的产品Yu服务,反映了这些企业仍以自我为中心,并Mei有真正走向顾客导向,这是很难在竞争中占Ju有利位置。
(三)提高服务质量,以“零缺点”服务Wei目标
服务质量是企业在竞争中求得生存与发展De关键。服务质量是由使用者评判的,而不是You生产者宣称的,所以企业对该做的事情应百Fen之百地做对,并以此为目的。目前,在我国Xu多旅游企业中,存在着“把顾客意见交给投Su部门处理”,投诉部门又只是听取顾客的意Jian,而不能及时妥善解决问题的现象,反映出Zhe些旅游企业的顾客服务观念片面(相对于“Quan员服务”观念和“全程服务”观念而言),Fu务行为不及时、不连贯、不协调。在现代旅You营销的服务模式中,优质服务应是一种响应Xing为,它要求对顾客的需要有一个明确的、最Xin的了解,建立与完善以顾客为中心的及时、Xie调、连贯的旅游服务体系,充分体现“全员Fu务”观念和“全程服务”观念的要求。旅游Qi业的服务组合在争取顾客方面有时比产品本Shen显得更重要。在“服务”易消失的前提下,Ti高影响需求活动的能力和供应能力是赢得市Chang的关键,在这点上旅行社尤显突出。一般在Wang季旅游市场多呈需大于供的状况,但因服务Bu能储存,所以等候的顾客,一旦失去则无法Mi补,走出这种困境的最好办法就是提前约定Yu预定,设计更为有效的服务,并采用高效的Fu务程序。另外,就是利用价格促进非高峰时Jian的需求。高质量的服务是强有力的竞争武器,我国旅游企业只有向“零缺点”服务努力,Bu断提高服务质量,才有可能在日益激烈的市Chang竞争中获胜。
五、旅游产品营销理念
知识与经济相互渗透、相互促进、相互交Rong、相互包含的知识经济时代的到来,使旅游Chan品不再是一个纯粹意义上的经济概念,而是Yi种在满足人们个性化需求(包括理想、理念、意愿等)基础上融合了文化知识因素并以文Hua性质为主的产品形式。如果说传统经济时代Gao科技信息技术为理念化旅游产品的生产提供Liao现实可能性,那么作为知识经济时代特征之Yi的人的个性的充分张扬,则是旅游产品理念Hua的必要条件。知识经济时代的旅游者已不再Bei动接受旅游公司推出的固定服务方式或产品,而是直接或间接地参与到旅游产品的创意和She计中来。一方面,这本身就是作为旅游者身Fen的人的个性充分张扬的体现;另一方面,它Ye是旅游产品理念化的必然趋势。
在知识经济条件下,旅游者的需求将发生Gen本的变化,旅游需求将是彻底个性化的,旅You消费行为将从现在的旅游者与供应商之间的Jiao换过程,变为供应商与旅游者合作并满足旅You者独特需求的过程;旅游企业与旅游者之间De关系,由旅游者被动接受旅游企业的旅游产Pin,变为旅游企业主动帮助旅游者学习旅游产Pin的有关知识,只要旅游者提出一项理念化的Xu求,旅游企业就会努力使之成为现实。
Zuo者介绍:孙安彬 江汉大学 经济管理系,Hu北 武汉 430019
现代营销理念谈
现代营销理念谈
Zai阐明现代营销理念之前,首先要搞清理念与Guan念之别。过去我们用惯了观念这个概念,所Wei观念,一般指人们做事情的指导思想,它可Yi随着环境而发展、演变。理念是正确观念、Liang好心态和巧妙方式的有机结合。现代营销理Nian是营销观念的概括与升华,它源于传统的营Xiao观念,又属于传统的营销观念,是传统营销Guan念适应新的市场环境发展变化的必然结果。
Chuan统的营销观念是随着经济的发展和市场形势De变化而形成和演变的,它大致可以分为五种,即生产观念、产品观念、推销观念、营销观Nian和社会营销观念。生产观念、产品观念和推Xiao观念总的来看都是从企业自身出发,通过提Gao生产效率,降低生产成本,改进产品性能、Ti高产品质量,扩大产品宣传来增加企业产品Xiao量,获得利润。尽管各有侧重,但仍属于“Yi产定销”的范畴。第四种“营销观念”是在Shi场上的产品不断地更新换代,产品品种日新Yue异,竞争日益激烈的环境下产生的。按照这Zhong营销观念,企业应以顾客需求为中心,在满Zu顾客需求的基础上实现利润。“营销观念”De产生代表着企业经营观念的一次根本性变革,它使企业从“以产定销”的模式中转变为“Yi销定产”或“以需定产”,即生产和经营顾Ke需要的产品,在此基础上实现利润。第五种“社会营销观念”是营销观念的进一步发展,Ren为只满足顾客需求是不够的,企业应在满足Gu客需求的同时,兼顾整个社会的利益。因为Bu少企业在满足顾客需求的同时,损害了整个She会中其他公众和团体的利益,如造成了资源Lang费、环境污染、损害消费者利益等问题。随Zhuo社会经济的发展,社会营销观念又有了进一Bu的拓展,即营销不仅仅是一个企业有了产品Xu要卖出去的时候才需采取的一种企业行为,Er是一种社会行动:如意识形态方面,竞选要Huo成功,需要选民支持;医院、学校、教会等Fei盈利部门要想生存发展,需得到社会的首肯,必须有良好的公众形象。于是,与社会营销Guan念相适应的各种促销手段也应运而生,除了Tong过产品、价格、销售渠道和促销手段外,政Zhi权力、公共关系等也成为营销组合的重要组Cheng部分,旨在树立良好的产品形象、企业形象,为消费者提供真正满意的产品,使企业获得Li润,从而促进社会经济的发展,创造良好的She会环境,形成消费者满意 企业兴旺 经济Fan荣社会安定的良性循环。
Sui着市场经济的发展,企业的社会关系变得愈Lai愈复杂,营销乃是一个企业与消费者、竞争Zhe、中间商、政府机构和社会组织发生互动作Yong的过程,企业作为经济行为主体之一,在经Ji运行中扮演着至关重要的角色,应当站在一Ge更高的角度,通过自身的刻苦努力来处理好Qi业与社会各方的关系,自己主动造就良好的Guan系氛围和社会环境,为企业拓展更大的生存Kong间。
Xian代营销理念是一个全方位的、立体的概念,Bu仅要有正确的指导思想——即以上所述的营Xiao观念的指导;而且要求企业有一个良好的心Tai,即企业为什么赚钱?为谁赚钱?也就是企Ye的营销目的要明确;同时在企业的日常营销Huo动中还必须融合灵活、巧妙手段的运用。将Zhe三者有机地结合起来,就构成了现代营销理Nian的深刻内涵。
Xian代营销理念之一:从企业出发,塑造富有特Se的企业文化,占领市场制高点
Qi业文化,是指在一定的社会历史条件下,企Ye在生产经营和管理活动中所创造的具有企业Te色的精神财富及其物质形态。包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品Deng。企业的发展离不开企业文化,它是企业发Zhan的强劲动力,是企业成长的催化剂。而富有Zi己独具特色的企业文化,更是企业在激烈市Chang竞争中获得成功的秘诀之一。日本企业文化De特色之一就是重视对人的管理,他们强调家Zu式的管理,往往采用终身雇佣制,这极大促Jin了工人主动性、积极性的发挥。谁能决定企Ye的成长?“社会的需要与认同,才是企业成Chang的动力;而更重要的是每个人必须要觉得工Zuo有意义。”“促进社会繁荣是企业赚钱的真Yi,而为了达成这种目的,公司必将严格要求Mei位员工。”(引自《松下全集》卷6,春风Wen艺出版社1993年版)从这里我们看到了Ji具特色的松下企业文化的焦点之一。四川长Hong彩电“以产业报国,以振兴民族工业为己任”,具有强烈中华民族特色的企业文化,可能Bi其产品本身更让中国的老百姓心动,当然长Hong彩电作为国产名牌,其质量自然勿庸置疑。Zheng如法国文化
Bu部长朗哥曾说:“文化是明天的经济。”在Xian代经济阶段,企业文化的竞争已成为企业竞Zheng的主旋律,在这场文化竞争中,企业因其重Shi文化的程度不同,逐渐走向两极分化。如何Jiang这种优良的企业文化贯彻在企业日常的营销Xing为中,是企业在市场中致胜的关键。“文化Zhi于企业,犹如信仰之于人类。”如果一个企Ye没有灵魂,营销中则会出现伪劣产品或坑害Xiao费者现象,于企业于社会有百害而无一利。
Xian代营销理念之二:真诚面对顾客,摆正“上Di”的位置
Shi场经济中的商品交换,遵循等价交换与自愿Jiao换原则。企业应当把追求自身利益的愿望与Jiao换另一方的利益结合起来,不但要关心自己De支出所应得的回报,还应使他人的支出也得Dao相应的回报,而这种支出与回报又可以以非Huo币的形式存在,是一种无形的支出与回报,Na就是真诚面对顾客,换来顾客对企业的更多De有形回报。这是市场经济的平等性、竞争性He服务性所决定的。在一用户购买空调,顾客Zi己叫出租车运货到家门口时,出租车司机借Kou让顾客去喊人而趁机将空调盗走这一事件发Sheng后,海尔集团没有责怪出租车行业风气不好,也没有责怪用户自己不当心,而是主动将责Ren归结为公司没有送货上门,将责任承担起来,重新赔偿用户一台同等价值的空调(价值7000多元),并同时推出“三免”服务、电Hua回访等措施,终于在日趋激烈的空调大战中,赢得国内市场占有率第一的成果。由此可看Chu对过去常讲的“用户是企业的上帝”应当有Ge新的提法。圣经里的“上帝”指的是人类的Chuang造者,人类的拯救者。本文因此也认为上帝Shi仁慈的、无私的,对人类充满爱心,充满奉Xian之心,当你有问题需要解决,有困难需要帮Zhu求助于上帝时,上帝会毫不犹豫的给你排忧Jie难。因此,作为企业来讲,在对待顾客的态Du上,应当有象对待上帝一样的虔诚之心;在Dui待顾客的行动上,应当有上帝对待其子民一Yang的爱心,以优质的产品为顾客提供无微不至De服务,想用户之所想,急用户之所急。作为Gu客来讲,如果企业真心实意将您奉为“上帝”的话,也应当做出“上帝”应有的风范。象You的顾客将商家的退换货承诺毫无原则、无休Zhi的滥用,如安利公司的退货规定是如果对产Pin不满意,即使是空瓶也可退货,以至有的顾Ke就专门低价购买空瓶,去换取退货保证,迫Shi公司不得不修改退货承诺。还有南京某公园Wei方便市民晨练,早晨六点半以前免费入园,Jie果有的游客却趁机破坏公园景点,盗走珍贵Hua木,使得公园不得不把晨练者限制在一个小Quan子内,想看花、赏景则必须在管理人员的监Du之下花钱消费。可见市场经济中商品的等价Jiao换是一种互惠行为,企业如果只顾自己赚钱,结果可能会赚不着一分钱;而顾客行为如果Yan重背离社会道德规范,也很难享受到优质服Wu的待遇。
Xian代营销理念之三:善待竞争对手,变冤家为Huo伴,通过公平竞争,增强竞争优势 在Ji烈的市场竞争中,商场犹如战场,如何赢得Zhe场战争的胜利,成为企业追求的目标,而竞Zheng对手——尤其是市场份额与自己相近或战略Yu自己最相似的竞争对手,常常被企业看作是Zhe场商战中的最大敌人,而最常见的竞争策略Shi通过降低价格来击败对方。如博士伦公司通Guo大幅削价与其他隐形眼镜公司竞争,结果虽Ran赢得了巨大的市场份额,然而被其击败的竞Zheng对手一个接一个的出售自己,收购这些企业De公司实力比博士伦强大得多,而且把隐形眼Jing业看作是一条增长的途径。随着竞争对手资Ben规模的扩大,博士伦又面临着新的严峻挑战。我国海南两椰集团的价格大战,也是如此。“拥有百分之百的市场份额未必是最优的”。Er南京理工大学激光照排公司在强手如林的电Nao照排业这个高科技领域能够独领风骚,高居Quan国同行业龙头地位,原因之一就是将竞争对Shou视为伙伴,不是排斥竞争对手,而是扶植同Xing,从来不把同行当冤家,哪个单位或出版社Yao办照排公司请他们帮忙,他们都能爽快地扶Shang他人一把,在他们的帮助之下,发展起来的Zhao排公司已不下四五家,并且带动了整个江苏Chu版业的发展,使江苏出版界的电脑照排业的Pu及,比全国印刷业最发达的上海和北京还要Zao2-3年左右,普及率居全国第一。这种整Ti优势反过来又促进了南理工的发展。由于江Su照排业的快速发展,使江苏印刷排版企业走Xiang了全国,而南京理工照排公司凭着他们自己De高质量、高效率,在电脑照排业内盛名远扬,别人干不了的,不愿干的都可以在他们这里Luo户,而且其业务正在走向世界,实现了不出Jia门就可赚外汇的梦想,而并没有因为他们扶Zhi了竞争对手而抢了他们的饭碗。
Jiang同行视为冤家,一旦同种商品的两个生产或Xiao售厂家成为敌对的竞争对手,偏离了获取最Da利润的方向,上升到以击败对方,尽量占领Geng大市场份额为主,则可能会两败俱伤。迈克Er·波特在《竞争优势》一书中指出,“拥有Bai分之百的市场份额未必是最优的,有时放弃Yi些地位给竞争对手占有,要比持有或增加市Chang份额更明智。虽然竞争对手
De确可能构成威胁,但公平适度的竞争,或合Shi竞争对手的存在往往可以带来许多的战略上De好处,如增加整体竞争优势,改善产业结构,有助于市场开发,扼制进入等。竞争对手既Shi福又是祸,仅仅将其看作祸害,常常会陷入E性竞争的陷阱,冒很大的风险。企业的竞争Ying当是进取性的,应当坚决杜绝那种损害他人Li益的不正常竞争,同时企业在竞争对手面前Yong远不能自满,不能放弃寻找获得竞争优势的Tu径。
Xian代营销理念之四:现实社会的网络效应与传Bo效应,要求企业必须树立“取之于社会,服Wu于社会”的新型营销理念
Zheng个现实社会是一个庞大的网络系统,又由许Xu多多的子系统构成的,大到整个国际社会、Yi个国家、一个地区、一个行业,小到一个公Si、一个企业、一个家庭,相互之间有着千丝Wan缕的复杂关系,每一个子系统都不可能离开She会这个大网络而孤立存在,在信息传递手段Te别先进的今天,传播效应强化了这种网络效Ying,如果企业忽视这两种效应的辐射作用,则You可能被市场所淘汰。对于企业来讲其网络构Cheng横向看包括消费者、竞争者、中间商、政府Ji构和社会组织,纵向看包括人才、技术、资Jin、生产、贸易和产品等,也可以说这些因素Shi企业丰富的资源,它们来源于社会,因此企Ye必须树立“先服务于社会”的观念,才可能Wei自己谋取更大的利益。厦门肯德基餐厅,由Yu餐厅内儿童乐园疏于管理,拥挤不堪,造成Yi女孩被人挤下滑梯摔至骨折。事后女孩家长Yao求餐厅赔偿医药费遭到拒绝,诉诸法院仍没De到圆满解决。因此该女孩家长策划了一起其Cheng为“布衣之怒”的行动方案,首先在国际互Lian网络上发出了一封致全球消费者的公开信,Shen诉了其在肯德基餐厅的不平遭遇,“并以家Ting名义”向肯德基宣战,公开宣称拒吃肯德基Jia乡鸡。此事经社会各种传媒的曝光,引起社Hui各界的极大反响,不少消费者纷纷打电话或Xie信,表示了对女孩家长的支持。在这个事件Zhong,肯德基在官司上是占了便宜的,但一个声Ming赫赫的跨国公司与一个普通消费者因区区小Shi对簿公堂,兴师动众,走到了与消费者极端Dui立的地步,经传媒的多次报道,扩大了其不Li影响,是得不偿失的。一个企业其利润来源Yu社会,有远见的企业必须具有强烈的社会责Ren感,如果只重经营利润,忽视企业的社会责Ren,企业将成无源之水,终究会走向灭亡。以Shang事实说明,企业的优良行为,会通过传播效Ying与网络效应产生正面强化作用,有利于企业De发展;而企业的不良行为,也会通过传播效Ying和网络效应的渲染,扩大其负面影响,不利Yu企业的生存与发展。成在于此,败也在于此。其实质在于外在形象与内在品质的统一是企Ye立足社会的根本点。
Shi践的发展和理论上的分析都已证明:现代企Ye的竞争,已不再仅仅是产品、资金、技术、Pin牌等方面的竞争,而首先是观念的竞争,思Wei方式的竞争。改革开放以来的实践证明,一Ge观念上的突破,往往会在我们面前打开一条Tong路,谁的思想解放在前,探索创新在先,谁Jiu能赢得市场的主动权,谁就能抢先一步发展Zi己。观念的更新加上良好的心态以及巧妙的Ying销手段,将会使企业取得更大的成功。
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