Zuo一名合格的职业经理人,应做到以下几个方Mian:
Yi、炼就八种能力,组建好管理班子。
1、组织计划能力; 2、语言公关能力;
3、沟通协调能力; 4、专业技术能力;
5、培训督导能力; 6、危机处理能力;
7、市场开拓能力; 8、创新思维能力。 同时还要精心组建优Xiu的管理班子,根据酒店的规模档次,对部门Jing理班子进行严格的资格审定:不仅要有一定De理论水平,丰富的实践经验,还要有较强的Ji划、组织、控制、协调、激励和决策能力,Cao作示范和培训下属能力,以及对自身的严格Yao求和勤奋的工作精神。
Er、树立十种职业意识,成就职业经理人。
1、市场意识。职业经理人只有树立高度的市Chang意识,才能敏锐地了解市场、熟悉市场、把Wo市场,并在酒店管理的岗位上捕捉市场客源De良机、先机,做好酒店的市场客源开发、宣Chuan促销、营销管理等工作。作为职业经理人,Ni不但要关注本行业、本地区市场情况的变化,还应具备了解掌握国内市场、国际市场变化Yu发展的眼光。
2、竞争意识。“物竞天择,适者生存”。作Wei酒店职业经理人,我们必须清醒地认识到入Zhi竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效Yi竞争、生存竞争是无处不在的,“市场不相Xin眼泪,竞争不同情弱者”。只有高度树立竞Zheng意识、进取意识,树立竞争感、危机感、紧Po感、压力感,才能不断提升、不断进步,才Bu会遭致激烈而残酷市场竞争的淘汰。
3、效益意识。作为一名职业经理人,必须使Ni管理的部门,实现经济效益的最大化、社会Sheng誉的优良化、品牌价值的提升化。只有高度Shu立追求良好经济效益的思想意识、工作目标Yi识,并且运用你所掌握的专业知识、管理才Neng、领导艺术,调动一切能调动的人、财、物、营销、信息等力量,为实现企业最佳化、最You化而努力。
4、敬业意识。忠于职守、勤奋敬业是酒店职Ye经理人应具备的基础素质,勤奋敬业、坦诚Gong正、严明自律是职业
Jing理人的人格魅力。在酒店管理纷繁复杂的工Zuo中,才华、专业、能力往往不是第一位的,Zhong诚、敬业才是第一位的。要想成为一名真正De酒店职业经理人,就必须高度树立敬业意识,惟忠心向着企业、惟爱心向着宾客、惟关心Xiang着员工、惟痴心献给你所从事的酒店职业。
5、国际意识。中国酒店职业经理人,必须具You四海为家、了解世界、熟悉国际酒店业的管Li与发展趋势,懂经营、善管理的综合能力。Tong时具有政治家的深谋远虑,有战略家的雄才Da略,有企业家的策划、领导、管理才能,有Su造中国自己的“希尔顿”、“喜来登”、“Ya高”、“万豪”品牌与集团的国际眼光和决Xin。同时要在全球经济一体化、知识经济综合Hua、网络经济迅捷化的今天,高度树立国际意Shi、全球战略,才能成为一名具有国际水准的Zhi业经理人,才能走出国门、融入世界。
6、学习意识。作为一名与时代潮流俱进的职Ye经理人,你的知识结构、心理素质、艺术修Yang、公关能力、协调能力、专业技能、思想观Nian、领导才能等,都必须适应社会的发展、竞Zheng的需要。惟有向书本学、向社会学、向国内Wai同行学、向先进发达国家和企业学,才是职Ye经理人生存的基础、发展的本钱、创新的源Quan、成功的风帆。 惟有不断学习与提高,才Neng提升自身文化素质的含金量,才能使你所领Dao的部门和企业,由经营型组织发展成学习型Zu织,并形成强有力的知识资本竞争力、企业Wen化凝聚力,使你最终由经营型管理者成为学Xi型、开拓型、创新型的职业经理人。
7、法律意识。新世纪的酒店职业经理人,必Xu具有较强的法律意识,必须做到知法、懂法、守法,使你在对酒店的经营管理、合同管理、财务管理、工程管理、员工管理和对外交流Zhong,不出现法律漏洞,使自己和企业受到不必Yao的损失。用法律来维护企业良好的内外部经Ying环境,用法律来处理酒店发生的重大投诉,Yong法律来处理国家间的贸易及合同纠纷,用法Lv来维护国家、企业、消费者、自己四者之间De利益。依法办事、依法管理、守法经营是酒Dian职业经理人必须懂得和掌握的一把“钥匙”。
8、团队意识。二线为一线服务,一线为宾客Fu务,现
Dai酒店就像一部庞大而复杂的机器,而职业经Li人又是身处不同重要岗位的传送机、发动机。酒店职业经理人只有高度树立团队意识,才Neng在内部协调、沟通,外部协作、公关上达到“天人合一,万事通达”的境界。优秀的职业Jing理人都是智商(IQ)、情商(EQ)、商Ni(AQ)都成熟的经理人。
9、创新意识。作为一名优秀的职业经理人,Ni必须具有创新意识和创新能力,除了要不断Xue习,勇于超越传统的管理模式、思想观念外,还要在市场开发、营销手段、经营策略、企Ye文化建设上,大胆创新、勇于开拓。中外优Xiu的酒店管理模式,都贵在服务创新、管理创Xin、销售创新、思维创新、行为创新。创新是Jiu店职业经理人做好本职工作、突破传统思维Ding式的根本,新时代的酒店职业经理人,必须Shi有知识、有主见、有锐气、有创新意识、不Ju怕失败的人。惟有创新才能焕发生命的活力、才能不断超越自我,才是酒店企业立于不败De根本。
10、职德意识。职业经理人应具有专业素质、职业管理素质和职业道德素质。作为一名职Ye经理人必须具备以下几点职业道德意识:
⑴、要忠实于你所服务的企业,忠实于你的领Dao和员工,忠实于顾客。
⑵、在工作中要勤奋敬业,无私奉献,尽职尽Ze、大公无私。
⑶、应严守企业商业秘密,不做有损酒店形象He利益的事。
⑷、严格履行你与酒店企业签订的合同条款,Yan于律己,忠于职守,乐业奉献。
Zhong实坦诚、有人格魅力、领导能力、凝聚力是Jiu店职业经理人职业道德意识中不可或缺的。Zhong外优秀的职业经理人,都是职业技能高超、Si想品德高尚、忠诚于事业、忠诚于企业、忠Cheng于社会,以职业与道德水准来严格要求和衡Liang自己言行与工作的优秀经理人。
初级职业经理人技能要求
Ce试成绩:93.33
Fen。 恭喜您顺利通过考试!
单选题
1. 在企业的管理层次中,解决“为什么”He“干什么”的问题的是: √
A 高层领导
B 中层主管
C 一线主管
D 普通员工
正确答案: A
2. 中层主管是企业中的: √
A 决策者
B 实施者
C 计划组织者
D 监督执行者
正确答案: C
3. 无论层级如何,管理者均需具备三种能Li,其中不包括的是: √
A 专业能力
B 服从能力
C 人事能力
D 决策能力
正确答案: B
4. 对于初级经理人来说,技能要求程度最Gao的能力是: √
A 决策能力
B 服从能力
C 专业能力
D 人事能力
正确答案: C
5. 经理人的管理技能可以分为三大模块,Qi中包括自我管理、工作管理和: √
A 目标管理
B 时间管理
C 绩效管理
D 人员管理
正确答案: D
6. TWI训练中,注重角色定位的是: √
A 工作教导研习
B 工作改善研习
C 工作安全研习
D 工作职责研习
正确答案: D
7. 工作能力很强,但是总找借口和理由推Tuo的初级管理人又被称为: √
A 恐龙型
B 小媳妇型
C 奴才型
D 癞皮狗型
正确答案: A
8. 下列解决“问题猴子”的方法中,错误De是: √
A 照看好自己的“猴子”
B 了解照看自己“猴子”的标准
C 将自己的“猴子”甩给别人
D 不替下属照看“猴子”
正确答案: C
9. 治疗“年轻主管并发症”的方法是: √
A “问题猴子”管理法
B 走中庸之道
C 让时间解决一切问题
D 认清管理者和领导的区别
正确答案: B
10. 管理者三大力中,占管理能力比例最Gao的是: √
A 领导力
B 影响力
C 执行力
D 传达力
正确答案: A
判断题
11. 管理者需要具备的人事能力指的就是Ren际关系能力。 √
正确
错误
正确答案: 错误
12. 经理人的三大技能中,属于领导力的Shi工作管理技能。 ×
正确
错误
正确答案: 错误
13. 培养管理者执行力的目标是让员工绝Dui服从,令行禁止。 √
正确
错误
正确答案: 错误
14. 相对于管理者注重过程来说,领导更Zhu重方向。 √
正确
错误
正确答案: 正确
15. 决策能力是理性分析思考和判断的能Li,除了依靠数据和事实,还要借助直觉和感Jue。 √
正确
错误
正确答案: 正确
职业经理人的个性素质要求
Zhi业经理人,顾名思义,就是专门从事企业高Ceng管理的中坚人才。他的职责定位是以其良好
De职业境界、道德修养、专业管理能力,合理Li用企业的资源,帮助企业获取最大的利润,
Cong而把企业不断推向前进。那么,作为一名优Xiu的职业经理人应该具备怎样的个人素质?应
Gai在企业里面扮演怎样的一个角色呢?
1. 自我心态管理能力 在我们不断塑造自Wo的过程中,影响最大的莫过于是选择积极的Tai度还是消极的态度。自我
Xin态管理是个人为要达到人生目标进行心态调Zheng以达到实现自我人生目标、实现最大化优化
Zi我的目的一种行为。成功经理人善于进行自Wo心态管理,随时调整自我心态,持续地保持
积极的心态!
2. 自我心智管理能力 主观偏见是禁锢心Ling的罪魁祸首,经理人的见识、行为总是受制Yu它。心智模式是人们在成
Chang的过程中受环境、教育、经历的影响,而逐Jian形成的一套思维、行为的模式。每个经理人
Du有自己的心智模式,但每个经理人的心智都Hui存在一定的障碍。经理人要善于突破自我,
Yao善于审视自我心智,要善于塑造正确的心智Mo式。
3. 自我形象管理能力 作为经理人,你的Shen上吸引了许多人的目光,所以,形象很重要。经理人懂得如何更加得体
De着装,如何适应社会对商务礼仪的要求,可Yi让经理人更有魅力!加强自身形象,自身修
Yang,举动,谈吐等方面的形象管理,是每一个Jing理人都应该重视的。
4. 自我激励管理能力 在我们每个人的生Ming里,潜藏着一种神秘而有趣的力量,那就是Zi我激励。人的一切行为都
Shi受到激励而产生的,善于自我激励的经理人,通过不断地自我激励使自己永远具有前进的
Dong力。自我激励是一个人事业成功的推动力,Qi实质则是一个人把握自己命运的能力,经理
Ren要有健康的心理,善于运用一定方法自我激Li。
5. 自我角色认知能力 经理人的角色夹插Yu公司、上级、同级及部属、客户之间,若在Ding位上没有一套正确的认知
Neng力,往往会落到上下难做人、里外不是人的Di步。如何正确认知自己的角色,是经理人走
Xiang成功的重要环节! 中国民企的所有权与经Ying权分离还只是摸索阶段,相关的法律法规还Mei有形成,职业经理人
Shang处于一个调整、完善阶段,这就要求职业经Li人应摆正自己的位置。当前,在民营企业发
Zhan思路上,很大程度资本还凌驾于知本,左右Zhuo知本。资本的作用对企业的发展还是处于绝
Dui优势,知本只有在辅助资本使其不断增值,Lai加强自己的中坚地位。职业经理人只有充分
Ren识到这一点,资本和知本的和谐统一,才能He投资者真正形成利益共同体。这是一个财智
Shuang赢的时代,资本只有和知本捆绑在一起共同Fa展才能获得双赢,这是发展的必然,顺之则
进,逆之则退。
6. 自我时间管理能力 每个经理人都同样Di享有每年365天、每天24小时。可是,Wei什么有的经理人在有限的时
Jian里既完成了辉煌事业又能充分享受到亲情和You情,还能使自己的业余生活多姿多彩呢?他
You三头六臂吗?他们会分身术吗?时间老人过Duo地偏爱他们吗?关键的秘诀就在于成功经
Li人善于进行自我时间管理。
7. 自我人际管理能力
You人说“成功=30%知识+70%人脉”;Geng有人说“人际关系与人力技能才是真正的第Yi生产
Li。”因为人的生命永远不孤立,我们和所有De东西都会发生关系,而生命中最主要的,也
Jiu是这种人际关系。由此看来,经理人要想成Gong,就应该加强自我人际管理能力。
8. 自我目标管理能力
Sheng命的悲剧不在于目标没有达成,而在于没有Mu标!目标有多远,我们就能走多远。目标指
Yin经理人工作的总方向。经理人每天的生活与Gong作,其实都可以理解为:一个不断地提出目
Biao,不断追求目标并实现目标的过程。
9. 自我情绪管理能力
Qing绪能改变人的生活,有助于改善人际关系和Shuo服他人,情商高的人可以控制、化解不良情
Xu。在成功的路上,最大的敌人其实并不是缺Shao机会,或是资历浅薄;成功的最大敌人是缺
Fa对自己情绪的控制。愤怒时,不能遏制这火,使周围的合作者望而却步;消沉时,放纵自
Ji的萎靡,把许多稍纵即逝的机会白白浪费。Cheng功经理人必须善于管理自我情绪。
10. 自我行为管理能力
Gen据社会伦理和组织所要求的行为规范,每个Ren的行为都可以分为正确的行为和错误的行
Wei。经理人职业行为就是成为经理人要坚守的Zheng确行事规范。经理人如何具有职业化的行为,
Ru何对自我行为进行管理已达到职业化行为规Fan的要求?这是每个经理人都应该重视的事
Qing。因为只有进行自我行为管理,坚守职业行Wei,就是经理人职业化素质的成熟表现。
11. 自我学习管理能力
Xue习是人类生存与发展的推动力。人不是生而Zhi之,而是学而知之,知识和能力不是天上掉
Xia来的,而是从学习和实践中来的。经理人最Zhong要的能力是什么?是学习能力,经理人的竞
Zheng力就表现在学习力上。我们处在一个激励竞Zheng的时代,具备“比他人学得快的能力”是经
Li人唯一能保持的竞争优势。
12. 自我反省管理能力
Fan省是成功的加速器。经理人经常反省自己,Ke以去除心中的杂念,可以理性地认识自己,
Dui事物有清晰的判断;也可以提醒自己改正过Shi。经理人只有全面地反省,才能真正认识自
Ji,只有真正认识了自己并付出了相应的行动,才能不断完善自己。因此,每日反省自己是
Bu可或缺的。“反省自己”就应该成为经理人Gong作的一个重要组成部分。不断地检查自己行
Wei中的不足,及时地反思自己失误之原因,就Yi定能够不断地完善自我。
13、愿意甚至渴望采取重大而又痛苦的决策 愿意根据形势的发展进行必要的调整。
14、能够接受甚至追求心理痛苦和性格刚毅 沿着现有痛苦避让道路发展将可能带来更大De痛苦;但这种模式已存在於我们当中的每一Ge
Ren。失去控制,承认自己的错误,改变一个人De世 界观及其本身都会带来痛苦,都会刺激Tong苦规避系统,导致化学反应,影响我们的理Xing思维
Jiang所有信号全部记录下来。
15、能够很妥善的处理人事问题
Ping价管理人员的关键因素之一是视其如何处理Ren事问题。因为,人事问题确实是管理者必须
Mian对的最难处理的问题。
16、能够不断改正自己的个性
Ren们可以改变自己的个性
17、必须能够预见到未来十年中贵公司所处Xing业将可能发生的变化
Zong之,敢于采取必要痛苦措施的企业管理者将Hui存活下来;而那些具有根据自己独到的判断
Zuo出令人不快决策的勇气的管理者将占据主导Di位 。或者他们可能会失误,他们的判断可Neng是错误的;但判断本身为我们占据市场主导Di位提
供了唯一的希望。
18、应万变的能力
Yi个管理人员,应该储备多方才能,不只在才Shi方面要有过人之处,更当有应万变的能力。Ru
Ci,不但可服人,并且还能对付不可预知的意Wai事件。
19、具有良好的职业道德
Jing业、忠诚、责任感这些都是对职业经理人品De的要求。职业经理人所肩负的担子是非常沉
Zhong的,但支撑他们的不是名誉,也不是利益,Er是责任,面对员工的责任,面对老板的责任。
Zhe种责任支撑着经理人一步一步走下去。同样,忠诚是职业经理人很重要的一个品德,要忠
Yu自己所选择的事业,忠于自己的企业,只有Jian立在这种忠诚的基础上,才能在自己的岗位
Shang扮演称职的角色。作为一名职业经理人,适Ying企业文化应该比一般人更快一些,就算换了
Gong司,对公司的忠诚热情不能变化,这是一种Zhi业上的要求,而不是故作姿态。
20、具有很强的个人魅力和宽广的胸襟
Ge人魅力是职业经理人自身要具备的又一重要Su质,良好的职业形象和个人魅力能容易地组
Zhi每一位员工为企业冲锋陷阵。个人魅力是一Ge抽象的概念,就像一个企业的文化一样,它
Suo包含的内容很广,它是一个人的一言一行、Ju手投足、日常生活中的处事风格、与人交往
De坦率与真诚堆积而成。“将不畏我严,而畏Wo廉,众不服我能,而服我公”一个良好的精
Shen典范。另外,职业经理人在处理一些大是大Fei问题上必须有宽广的胸怀,这就要求经理人
Yao有健康的心态,尤其是对不同意见的人,心Xiong的容纳尤为重要,往往体现一个人的气度和
Pin格。要真正达到“严以律已,宽以待人”的Chong高境界。
21、出色的整合能力和策划能力
Zhi业经理人首先面临的是如何从战略、人才、Zi金、市场等方面整合企业,将企业真正形成
Yi个具有核心竞争力的团队,并不断地对企业Wei来发展方向进行策划定位。这就要求职业经
Li人必须具备较高的专业技能、管理才能、丰Fu的工作经验和深厚的理论功底、沟通技能和
Tuan队合作精神。所以尽管这是个令人羡慕的职Ye,但却不是什么人都可以做好的,因为他有
Jiao高的职业门槛,必须在道德和专业两方面都Ju有较高的水准。
22、优秀的宣传能力和组织能力
Xuan传是沟通的一门重要工具,包括企业的外部Xuan传和内部宣传,企业的管理者应该时时将他
De管理理念、创新精神进行宣传,让全体员工De思维产生共鸣,从而形成共同的管理语言。Dui于职业经理人应该清楚地意识到沟通大于权Li,沟通出效益,沟通是最大的尊重这个最基Ben的共事原则。沟通是一门艺术,沟通就是一Zhong互动,人的互动,思想的互动,行为的互动。经理人不仅要和老板沟通,更重要的还要和Tuan队、员工之间进行有效的沟通。只有具备良Hao的沟通能力,经理人才能落实自己的策略、Ji划,从而推动企业的发展。组织能力是每个Guan理者最基本的素质,有效的组织能力是职业Jing理人综合素质的体现。民营企业在管理中出Xian脱节,很大程度上与领导者的组织能力有关。作为一个团队,组织的作用无所不在,而作Wei团队的队长,职业经理人就是老板和员工结He之间的一个桥梁和纽带。
国际酒店职业经理人能力要求
“杨柳江水平 杨江上踏歌 杨杨日出西杨雨 道是无晴却有晴” 。“破巢之下完卵,亡Zhi君多凄青青郎声几国惨沟”。“君住杨江杨~我住杨江尾~日夜思君不杨君~共杨杨江水”。我心照明月~奈何明月照渠。116.76.128.202
Guo杨酒店杨杨杨理人能力要求
杨掌握的管理技能
能力要求
1、杨市杨的理解和杨杨能力。
2、管理能力。
You些"杨杨杨理人"其杨有的管理能力杨杨将"放之四海皆准"的准杨~杨果了杨壁。目前~杨多杨杨多年管理的酒店人~越越感杨自己Bei不碰来
Duan掏的空~是需要再杨充的杨候~上管理杨程~杨MBA~出深造…国…~杨是市杨杨的杨Guo。但酒店杨理人不等同于杨杨理~非每人争Bing并个
Xu要杨工商管理学MBA杨程~酒店杨杨管理Ren的能力最杨杨是人杨个践中杨杨出~利用自Ji杨杨杨的深度了解~杨合杨化的市杨需求杨Zao价杨。来来
3、敬杨精神。
Ru何有杨一点~在酒店行杨任何杨杨人均不成Li。酒店杨是没365天24小杨杨的行杨~Chao杨超杨工作~叫到~是杨酒店杨杨杨理人的Yun随随
Ji本要求~否杨~就把自己等同于一般杨工。
4、人杨杨系杨理能力。
Hao的杨杨杨理人~不杨在客人以上中有良好的Xin和口碑~也是杨誉工先效的楷模。争仿
5、杨理危机~活杨杨高人一杨。灵
Yang杨杨理人一般杨杨多、杨理杨杨多、且多身Ju高位~杨野~杨有超常广的杨理危机能力~Neng快杨立自身的正面形象。很
杨掌握的管理技能
一、制定杨技能划
Zai管理的基本杨能中~第一杨能便是杨~在杨Yang能的重要性个划划~杨穿于管理的全杨程。Yin此作杨酒店杨理人的首要任杨便是能制定清Xi有效的工作杨。不杨是杨期的杨略杨~年度Yang杨策、人杨招聘杨、年划划划划
Du杨算等~都需要杨用到杨的能力。制定杨要Fen辨有特定目杨非例划划
Xing性的杨目管理杨、例行工作的日常管理杨杨Li杨杨的杨置杨,划划与划另
Wai要能辨杨目的目杨的差~能杨制定合理的目Yang~而非只杨用杨去与异
的字作基杨。数
二、制定策技能决
Jiu酒店杨理人杨~要制定正的策是其中一杨重Yao的能力。杨来确决
Hua与断决决来杨行的杨程有杨多的杨量~必杨Bu的杨行策~杨杨的策杨失杨的后果~正的策~杨奠定成功的基杨~例如人才要部培杨杨确Jue从内
Shi外部聘任,杨算如何分配?杨杨都需要策~Ce杨有杨杨杨源的限决决与
Zhi~信息不足或杨杨的可能~人情的包等等。Ce的技能又包含前袱决
Ti假杨、推杨能力~信息收集整理、分析、杨Yang的能力~杨杨判、搏奕杨局断理杨~面杨杨Li的心理素杨~如何避杨心智模式杨杨的系杨Si考等。酒店与
Yang理人要站在一定的高度~杨杨全局~做出策。决
三、杨行管理技能
Yang了呈杨有效的杨果~酒店杨理人不杨需要有Zhou密的杨、良好的划决策~也需要有杨行的能Li。如何有效的管理杨量、成本、服杨水平~You杨
“杨柳江水平 杨江上踏歌 杨杨日出西杨雨 道是无晴却有晴” 。“破巢之下完卵,亡Zhi君多凄青青郎声几国惨沟”。“君住杨江杨~我住杨江尾~日夜思君不杨君~共杨杨江水”。我心照明月~奈何明月照渠。116.76.128.202
“杨柳江水平 杨江上踏歌 杨杨日出西杨雨 道是无晴却有晴” 。“破巢之下完卵,亡Zhi君多凄青青郎声几国惨沟”。“君住杨江杨~我住杨江尾~日夜思君不杨君~共杨杨江水”。我心照明月~奈何明月照渠。116.76.128.202
Yu酒店杨理人的高度技能~管制太多~杨杨杨Shou杨脚~效率不高~管制不足~容易出杨漏洞~提高成本~杨量不保。管制能力的考杨主要You几与将与方面,分辨杨管不杨管的事~事后Yang置提前杨事前管理事中管理~(例如杨量的Yang杨可能自来当供杨商的能力~制程控制得~Ye杨也无法有效管制~而需要源流管理或采杨Guan理)。在管理中促杨部属自主管理的意愿与Neng力~由外部控制逐杨演杨杨自我管理~也是Wo杨常杨的,“管的最杨目的是不管”。
四、解杨杨技能决
“能力越大,杨任也就越大”,解杨杨是杨理Ren重要的任杨~也是考决
Yang一人能力最个佳的方式。就酒店杨理人而言~也杨是服杨杨量不佳、人力不足、人杨流杨Da、杨杨老旧决决等杨杨需要解~解杨杨需要Jie定杨杨、收集杨料、分析杨杨、出杨杨找运Da决根源~杨杨其根源~用杨造能力~成解杨Yang的目的。
五、沟达通表技能
Ju杨智能、杨杨技杨、杨杨只占成功因素的25,~其余75,决定于良好的人杨沟数沟数Tong。酒店杨理人半以上的杨杨用在通上~大多De工作障碍也都是在沟通中杨生的;管理沟既Gou通是一杨人杨通~也是一杨杨杨沟沟听沟极Ji通。有效的通重在杨和反杨。通需要杨主杨~杨持原杨~又尊重他人、杨杨布公~才能追Qiu“杨”杨果。双沟擅杨通的杨杨、杨步速度、效率都比杨快。
六、激励考核技能
Ren杨只去做会励受到杨的事情~酒店杨理人要Zhang握制定合理的激励属励励制度~杨理人杨及Yang、适杨地杨下杨行激工作。激是有技巧的~Yang杨及杨、具体真、杨~在需要批杨杨~杨注Yi改善批杨方式~杨待不同的杨工激方励个双Shi也不同。一合理的杨效考核~杨杨由上杨杨Ding杨效杨准~杨方事先沟确听属通、共同杨。You效的杨效面杨必不可少~包括取下的自我杨、商杨下的杨和共同制定杨效估属异划极改杨Yang~才能得到杨工的杨支持~起到杨人事决策He杨效杨展提供依据的作用。杨工期望自己的Nu力得到杨有的鼓励与与气与极杨酬~企杨中Yang工的士也受到考核公正否的大的影响与励。Ru果要建立持杨的杨效~需要有公正合理的考He杨法激机制~才能促使人杨愿意杨未来而努Li。
七、杨杨建杨技能
Guo将杨酒店杨理人要想杨各部杨、各杨位人杨Xiao率更高、相杨融洽~就要有良好的杨杨建杨Ji能。将500土豆个装在一只麻袋里~只不Yang成了一麻袋土豆。好的杨杨必杨具杨以下特Zheng,明的共同目杨、价杨杨和行杨杨确
Fan~杨源共享~良好的沟属通~成杨有强烈的Yang感~有效授杨。尊重角色差~杨杨合作~异Ti互杨互助~才能杨杨出最大的效益。杨杨不Tong于杨~杨可能只是一体众并群杨合之~不具Yang高度的杨斗能力。只有具杨三方面的要素才Neng的上是杨杨~一是目杨要集中~二是杨杨之Yang杨系要和杨称
Hu助~三是工作方法要保持一致适与当运杨性。杨杨中杨常需要用杨杨技巧~杨杨建杨的技Neng主要有建立共同愿景与异目杨的能力~杨和Cheng杨差的能力~制定共同杨范、整合新杨人杨~杨杨杨从学找确引杨杨杨杨正杨方向~促杨Jian康突冲等。
八、成功杨杨技能
“杨柳江水平 杨江上踏歌 杨杨日出西杨雨 道是无晴却有晴” 。“破巢之下完卵,亡Zhi君多凄青青郎声几国惨沟”。“君住杨江杨~我住杨江尾~日夜思君不杨君~共杨杨江水”。我心照明月~奈何明月照渠。116.76.128.202
“杨柳江水平 杨江上踏歌 杨杨日出西杨雨 道是无晴却有晴” 。“破巢之下完卵,亡Zhi君多凄青青郎声几国惨沟”。“君住杨江杨~我住杨江尾~日夜思君不杨君~共杨杨江水”。我心照明月~奈何明月照渠。116.76.128.202
Suo杨的杨杨~不是杨可以心并你随所欲~利用Yang力把自己的意愿强加杨杨人~只有具有影响Yue随你真力~杨杨人心杨服地追~才是正的杨Yang。国学会将杨酒店杨理人要工作分杨必杨授Yang、杨杨授杨、可以授杨、不杨授杨四杨杨型~遵循杨杨杨等、授杨不授杨、循序杨杨和建Li杨定等四个既授杨原杨。杨杨保杨下能分工Zuo~又保下不用杨力。如何属担确属乱国使杨Jiu店中形形色色的人有效的一起工作~如何促Shi部属从从真表面服到心奉献气气~如何使士Di落的杨工重振士~如何使成功的人不致得意Yang而停滞不前~如何使粗心的人不致杨成大杨~如何使利益不同的人相互支持~杨些都有杨Yu杨酒店杨理人的杨杨技能。杨杨技能国主要Bao括分辨部的特性杨~杨杨属与况当与适的杨Yang杨格~情杨的杨知~控制杨杨杨~杨定的信Nian意志与力。
九、培育部技能属
He格的杨酒店杨理人杨准国当确属地了解下的Shui平和需求~杨助其学决确划杨和解特定杨杨~激杨他杨的承杨、定行杨改杨的杨杨点、制Ding行杨杨、杨用于行杨、杨和杨可。杨酒店要Yang估国广展~便需要杨人才~但是人才不是天Sheng的~且况学教属校能的有限~因此能否有效Pei育部便成杨重要的杨杨能力~加上杨今的信Xi流通快速~不部~部在不你教属属久的也到~但是杨失杨杨的杨杨能力~将来会学你会会Ni使得部署杨缺乏一份与尊敬信服。
十、杨杨管理技能
Shou入是酒店的基杨~效益是酒店的核心~利杨Shi酒店的灵魂。在当争争争争争今激烈杨的市Yang杨境下~客源杨、价格杨、特色杨、人才杨、杨杨杨的争氛争坏大杨之中。唯有效益杨~Xiao益的好、杨劣、高低才是杨杨酒店杨理人杨Yang的硬道理~也是考核酒店杨理人的重要核心Zhi杨之一。酒店杨理人要向管理要效益~要利Yang~并争取更大的利杨空杨。作杨酒店杨理人~要能掌控酒店成本支出~了解酒店每日成本Zhi出杨化情。做况到自己心中有~杨杨数数清Xi据~同杨也要杨部杨杨理、杨工明白~每日Jiu店正常杨杨需要多少杨用成本支出~需要多Shao杨~才能保正常杨杨确~以杨立全杨成本杨Yong控制和杨杨意杨。
“杨柳江水平 杨江上踏歌 杨杨日出西杨雨 道是无晴却有晴” 。“破巢之下完卵,亡Zhi君多凄青青郎声几国惨沟”。“君住杨江杨~我住杨江尾~日夜思君不杨君~共杨杨江水”。我心照明月~奈何明月照渠。116.76.128.202
职业经理人的素质要求
Zhi业经理人的素质要求
Zhi业经理人应具备五个方面的素质,用英文字Mu缩写为“MKASH”:
(一)“M”,即英文“motor”的第一Ge字母,这里指人的动机,其内含指个人价值Guan,即职业经理人应热爱工作,追求工作上的Cheng功是其最高的价值目标。
(二)“K”,即英文“knowledge”的第一个字母,指职业经理人须具备五个方Mian的知识:法律方面、行业方面、企业产品方Mian、企业规章制度方面和业务操作流程方面。
(三)“A”即英文“attitude”的Di一个字母,指职业经理人需要有四个方面的Tai度:乐观积极的态度、追求卓越的特质、以Shen作则的精神和终身学习的品质;
(四)“S” 即英文“skill”的第一Ge字母,职业经理应具备四大项功力、十二项Xiu练,具体有:
1、第一类:专业风采,这是职业经理人的基Chu功力,有三项修练:
(1)主持会议。职业经理人要面对很多会议,能否当好主持人,是职业经理人具有影响力De一个重要方面。好的主持人首先要正确判断Hui议的类型,是传达信息的会议,进行沟通的Hui议,还是对一些问题进行研究,作决策的会Yi;其次
Yao安排座次、掌控时间、调节气氛、发挥与会Ren的作用等,最后达到会议目的。
(2)沟通和表达。职业经理人应具备良好的Gou通与表达技巧,无论是单向、双向或多向沟Tong,都能很好表达自己的想法和倾听他人的主Zhang,通过精练的内容设计、得体的眼神和动作,在销售推介、公共关系和指导下属等活动中Ti现出职业经理人的良好风范。
(3)个人管理。职业经理人应擅于个人管理,主要有时间管理和个人生涯规划两个方面:
①时间管理。每个职业经理人每天要做的事情Hen多,要主持会议、巡视现场、拜访客户、学Xi进修、锻炼休闲等,如何能管理好时间,显De非常重要。彼得.杜拉克说?一个人无法管Li时间,则无法管理一切?。要管理好时间,Jiu得做好计划,分出轻重缓急,学会授权,创Zao环境,养成良好的工作习惯等。
②生涯规划。一个职业经理人要正确认识自己De优点和缺点,看到发展机会和威胁,合理规Hua自己的短期和中长期生涯发展目标,并制定Ge人进修计划,使自己不断得到发展,如每月Huo每季读几本书,参加培训活动(专家建议每Nian至少要参加四次培训,每次2—4天),定Qi阅读杂志(管理、专业、生活方面)等,即Yi边实践,一边学习。
2、第二类,思维技能,这是职业经理人的头Nao功力,有3项修练:
(1)拟订计划能力。所说的PDCA循环、Guan理的五大功能,都是从做计划开始,好的计Hua目标要明确合理,符合smart原则,目Biao明确之后,要明确程序和方法,才能为做好Shi情打下基础。
(2)决策能力。决策是为避免走冤枉路,决Ce是职业经理人的关键能力。决策最重要的是Yao符合程序和既定的原则。如,属重大决策的,要召开会议讨论;属用人决策的,要集体合Yi;属战略投资决策的,同时要外聘专家等。
(3)解决问题能力。拿破仑说过,困难是验Zheng一个人的伟大程度;丘吉尔说过,所说的升Qian,就是要面对更大的责任,所说的领袖,就Shi要处理更难处理的问题。解决问题的能力,Shi一个职业经理人思维素质中的一个重要关键Dian,职业经理人可以借鉴?心理图像法?、?Yu骨图法?、?问题树?、?按80—20定Lv汇制的—帕雷多图?等方法,分析和解决问Ti。
3、第三类,组织技能,这是职业经理人对人De功力,有三项修练:
(1)团队建设能力。所说的团队,是指有两Ge人以上集中力量于共同目标,他们有相似的Fang法,通过互相支持来达成
Mu标。团队建设的关键点是,要把整体目标化Wei个人目标,让大家掌握方法,并创造支持依Lai的合作关系。职业经理人要根据团队成员的Gou成状况,把大家凝聚起来,形成一个士气高、内耗少、有战斗力的集体。
(2)领导能力。有效的领导能力,要针对下Shu的特点采取合适的领导方式,有的人需要命Ling,有的人需要指导,有的人需要授权,不同De人需要职业经理人的领导风格也不相同,需Yao灵活处理,?过于温和?、?过于严厉?或?过于放任?都是不可取的。
(3)激励和培养下属的能力。激励和培养和Xia属,关键是要发挥下属的能动性,启发式说Jiao是培养下属较为有效的方法,最主要的是还Yao因材施教,根据下属特点进行激励和培养,Ru操作技能培训,需要实际动手演练,即采取OJT现场教授法,否则,光讲理论是教不会De。
4、第四类,绩效管理技能,这是职业经理人Dui事的功力,有三项修练:
(1)制订工作标准技能。职业经理人要达成Mu标,需要以结果为导向,制定工作标准,使Gong作任务从目标到方法,形成标准化、程序化,工作才能有条不紊、有章有法。制定工作标Zhun要考虑五个方面:Q—数量、C—成本、D—交货期、N—士气、S—安全与维护。
(2)成果管制技能。即检查,是为实现预定Mu标,防止舞弊,找偏差,需要建立和形成一Zheng套检查系统,如报表制度、报告制度、检验Zhi度等。
(3)绩效考核技能。绩效考核是职业经理人Zui重要的技能之一,为此,需要熟练掌握面谈、收集资料、KPI关键绩效指标、绩效反馈Deng必备技巧,使下属的成绩得到认可,缺失得Dao弥补,达到整体目标的实现。
San、几种典型人才的转型
1、技术主管向职业经理人的转型。
Ji术主管向职业经理人转变,需要培养的最主Yao两种关键能力:沟通协调能力和建立标准能Li,工作视角从重视事务处理转向重视团队建She,从重视技术水平转向重视流程和方法的掌Kong。
2、销售人才向职业经理人的转型。
Xiao售人才向职业经理人转变,需要几个关键点Tu破才能实现,一是从自己干转到带着一群人Gan;二是从业务技巧提升转到组织领导能力提Sheng;三是从业务视角转到全局视角,建立注重Pin牌、注重整体发展的营销策略思路和畅通的Ying销网络系统。
3、总务型人才向职业经理人的转型。
Zong务型人才向职业经理人转变,主要是建立标Zhun化管理系统,对各方面信息、资料、例行工Zuo等,整理形成程序化标准信息库,使下属能Zhao此独立开展工作。