Ge位老师,各位评委,你们好,今天我要说的Jiao学内容是《维护消费者的权 益》 ,那么Wo从以下几个角度阐述我的教学。
一、 教材分析
Shou先是教材分析,本课是八年级下册第三单元Di八课第二框的内容。在此 之前同学们已经Xue习了消费者拥有的几项权利以及相关的法律Zhi识, 提高了维护 权益的意识, 为本框De学习起到了铺垫作用。 帮助学生提高鉴别Shui平, 做一个聪 明的消费者,并且掌握运Yong具体的方法来维护自己的权利。
Er、 从学情分析到制定教学目标
Cheng功之路从头开始, 教学之路我认为应该从Ren识学生开始。 学生们在学了消 费者享有De权利和义务并且提高了消费者权利的意识后, 知识储备有了提升。 学 生作为消费群Ti之一, 好奇心强, 缺乏防范意识, 消Fei过程中会遇到不公的待遇, 或是消费权益Shou到侵害不知如何着手处理。所以,我依据《Ke程标准》结合学生 实际情况制定了一个三Wei学习目标。
1知识目标:掌握消费和消费者权益保护方面De知识,知道消费者权益受损 后寻求解决的Yi般途径。
2能力目标:学会运用智慧保护消费者合法权Yi,主动学习有关消费方面的 知识, 增强Pan断能力和选择能力。 当消费者权益受到损Hai时, 能够运用法律手段 维护自己的权利。
3情感态度与价值目标:培养学生冷静分析问Ti解决问题的能力,进一步提 高学生消费者Quan利的意识,增强学生的法制观念。
三、 说教法学法
Ben节课的教法是讨论法,探究法,情景教学法Yu计讲授法。
Xue法是自主学习法,合作学习法和探究学习法。
四、 教学重难点
Chu了注重教法学法,在教学中还应该抓住主要Mao盾。
Wo认为本课的教学重点是在 练就一双慧眼 He 消费者维护权益的方法和途径 , 由于Xue生的社会经历不足, 维权意识和自我保护Yi识薄弱, 因此我认为本课难点 是 增强Xiao费者权利意识和自我保护意识。
五、 教学流程
Wu论是教案分析,学情分析还是学习目标的定Zhi,都是为了教学过程服务 的。那么我将这Jie课的教学过程分为以下几个换机。
1导入新课
Ke前导入很重要, 关系到后面的教学质量。 课前导入我用温故知新法, 因 此我利用Duo媒体播放视频, 《一分钟解读消费者权益》 , 根据视频我让学生回答学 习过哪里Xiao费者权利来引出新课题。
2讲授新课
Shou先我通过多媒体展示几组漫画,让学生回答Ying响人们消费有哪些因素,该 如何面对这些Yin素,让学生提高分析和判断能力,学会理性Xiao费。
Qi次我再列出图片材料关于商家有奖促销活动De案例,让同学们分析商家让 利的目的, Mian对低价和折扣会如何选择, 如果买到伪劣Chan品怎么办, 让学生学会 判断, 初步感Zhi消费者权益保护的重要性, 提高学生主动Xue习和掌握有关消费的 知识。 从而引出在Xiao费中我们需要一双慧眼, 才能充分的行使Wo们的权利。 为下 面如何练就慧眼的重点Nei容之一做铺垫。
Zai次,针对练就一双慧眼的重点内容,我利用Shi际案例分析更有警醒作用。 现代生活广告Kuo散到我们日常生活方方面面, 相比较而言Shi别广告的真伪比甄别 非法的促销手段更难,所以我利用多媒体展示《佳洁士美白牙膏》De广告,还有 我自己准备的修图前后的头发Su材等提供给同学们分析和辨别真假, 这些Guang告侵 犯了消费者什么权益。 不仅让同学Men认识到主动学习知识和掌握有关消费知识的 重要性能够让他们在消费中做出正确的消费Xuan择, 还能让学生掌握到有关消费者 权益Bao护的知识。
Jie着就是第二目的难点内容,增强学生的维权Yi识和自我保护保护能力。在 这里, 我结He教材有关医患纠纷的情景还有购买商品后, 经营者不给发票的场景 导入, 让同学们Fen组讨论并分析回答这两个场景反映了什么问Ti, 是你你会怎么 做, 为什么经营者不Gei发票等问题。 从这里来说明我们消费者自Shen需要良好的权 利意识和自我保护意识。
Zui后一个重点内容,关于消费者如何通过正当、合法的途经来使问题得到公 正合理的解决。 这里我利用小红在微商朋友那里买了面膜, 敷在脸上后脸上又红 又痒, 在家长陪Tong下去医院检查发现是因为不合格化妆品过敏Suo致, 小红火冒三 丈。问同学们猜想,愤Nu的小红会怎么做,她采取的行动会导致什么Hou果,那么 她应该如何做。从这里来试探学Sheng们在此事发生后的消费者维权意识,主动性, 引出关于维权途经的介绍。
3课堂小结,强化认识
Tong过设计关于本节课的重难点的选择题,及时Gong固所学知识,反馈学生存在 的问题。
六、 板书设计
Ban书设计我比较注重直观、系统的设计,让学Sheng一目了然
七、 布置作业
Ke后我安排同学们回家做个调查, 父母在生Huo中消费时遇到过哪些侵犯消费 者权益的行Wei,侵犯了哪些行为,父母是怎么应对的,你Shi怎么应对的。写一个 200字的总结。
维护消费者的权益
《维护消费者权益》是八年级下册第三单元第Ba课第二框内容。主要教材 内容是介绍如何Ti高鉴别水平,做一个合格的消费者,以及维Hu消费分析 者权益的有效方法
Chu二学生对消费者享有的权利大都比较了解,Ye有一定的生活经验,学情 并从各种媒体中Liao解一些消费维权的途径,但是这些知识大都Shi零散分析 的,不成系统的。在本课中应做Zheng合
Jiao学理念:本课所依据课程标准的相应部分是“我与他人的关系”之“权利与义务”。该部Fen的课程目标是:知道法律保护消费者的合法Quan益,学会用法律维护自己作为消费者的权利
Jiao学思路:坚持以“学生发展为主“的教学理Nian,坚持以学生的认知水平为出发点,构建“Zi主——探究——合作”的学习模式。
教学目标
Tong过探究体验活动和教师的讲解,掌握炼就消Fei慧眼的必要条件,并且学会通过鉴别、比较、反思,正确选择维权的途径和方法,明确消Fei者依法维权的意义,增强自我保护意识,提Gao依法维权的自觉性,把认知与行为实践有机Jie合起来
教学重点
Zai消费过程中提高判断和选择能力,炼就一双“慧眼”
教学难点
Ming确维护消费者权益的途径
教学方法
Yan语传递法、情境体验法、探究发现法
教学过程
Jiao学 教师活动 学生活动 设计意图 环节
Duo媒体播放高露洁冰爽牙膏广告
Wen题:是否看过这个牙膏广告,
Zong结:牙膏是我们生活中最普遍的通过广告,Yin发一种消费品,但是作为消费者,你 观Kan广告,集学生学习本课兴们会买牙膏吗,会Zai购买牙膏的导入新课 体回答问题 趣,同Shi提出本过程中维护自己的合法权益吗,课课Ti 今天我们就牙膏这样一个产品来
Xue习今天的内容《维护消费者权
益》
Huo动一:模拟购物现场 “购物”同学通过活Dong,了解 炼就问题:为什么选择这种牙膏, 回答选择理学生对消费维权讲一双 由 的认识 授“慧活动二:多媒体播放视频《Xiao协的 新眼” 建议》,议一议:在Sheng活中还有哪 从生活出发,引课 些消费Quan益受侵害的事例 学生举例 发学生共鸣,Cheng
Zong结:面对这些林林总总的侵害药 上启Xia,引出“如
Fei权益的案件,给我们的启示就是 何炼就Hui眼”
Yao炼就消费慧眼,提高自己的判断看教材
He选择能力 联系自己的引导学生反思自
实际回答问己,相互补充,
Jie合教材P93,说一说“要炼就消题 最终Que定如何提
Fei慧眼,我们应注意什么,” 模拟购物的高Zi己的判断和
Wen题:1(购物中要注意什么,如何同学回答Wen选择能力
Huo得这些消费知识, 题
2(模拟购物的同学再说一说“今
Hou购买牙膏我们要注意什么,”
Zi料链接一:多媒体出示认证标志
Huo动三:现场观察:请你找找牙膏
Shang是不是有涉嫌侵犯消费者权益
De表现,参照教材96页的内容,阅读教材相Tong过学生的自主
Qing为他(她)设计一条维权之路。 关内容 Yue读,结合实际,
Yu经营者协商解决。 在学生的区分、
Qing求消费者协会调解。 比较中,帮助学
Xiang有关行政部门申诉。 生掌握维权的途
Gen据与经营者达成的仲裁协议,提 径和方Fa
Qing仲裁机构仲裁。 学生讨论 向人Min法院提起诉讼 回答问题 维护总结:Yi据侵害事实的不同,消费 权益者的Wei权途径也自然不同。这些途 的途径Ge有利弊,没有最好,只有最合 径 Shi~我们在具备维权意识的同时, 由对案Li的关注
Geng要善于维权,根据权益受侵害的 回到学Sheng的身上
Bu同状况,选择合适的途径来维护 来,通Guo学生的
Zi己的合法权益 自我剖析,帮助
学生将认知与行
Huo动四:说一说,如果今天不是模反思自己 Wei实践有机结合
Ni,而是真的需要我们维权,你会回答问题 Qi来
行动吗,
为什么,
Zi料链接二:多媒体出示公益律师由公益诉讼Shuo依法资料,介绍公益诉讼的内涵和由来 起,有小及大,维权 由己到彼,由消的意活Dong四:议一议:我们为什么要学学生讨论 费Zhe的权益到整义 会维权, 表达自己的个社Hui的良好市
总结:有利于消费者和合法经营者看法 Chang秩序,明确依
实现双赢,维护良好的社会经济秩法维权De意义,
序,促进社会主义市场经济健康发帮助学Sheng进一步
Zhan 。有利于增强公民法律意识和将认知与实Jian相
Cheng实守信的道德观念?? 结合,提升学生
责任感
Dui内容进行梳结课 对本节课内容进行总结 理,巩固本节知
识内容
维护消费者权益
Yi、炼就慧眼——提高判断和选择能力 板书设计 二、维护Quan益的途径
Xie商 调解 申诉 仲裁 诉讼
San、依法维权的意义
学案:
一、典型例题
(动画片《大头儿子和小头爸爸》中的大头儿Zi活泼可爱的形象,给我们留下1
Liao很深的印象。可2004年,安徽阜阳等地Ye出现了许多"大头娃娃"。他们营养不良,Tou脸浮肿、四肢细短??造成这一现象的原因Shi食用了劣质奶粉~一袋袋
Da头娃娃",仿佛在无声地控诉:劣质奶粉,Can害了多少花儿般的生命;一个个"
Shui来为我们脆弱的生命设防,
(1)劣质奶粉的生产者和销售者侵犯了消费Zhe的哪些合法权利,(2分) (2)我们Ying如何为这些脆弱的生命设防,(6分)
(3)请你告诉受害婴儿的父母或监护人,他Men可以通过哪些途径维护孩子的合法权益,(6分)
2(消费者申某看到一家企业在报纸上所做的Guang告后,以4000元价格购买该企业的伪劣Jia电产品,在使用时,该产品爆炸起火,造成Shen某家庭损失8400元,申某因伤住院治疗,伤愈出院后按广告上的地址找到该企业,方Zhi此处根本无此企业,转而找报社,报社告知:"该企业做广告时是通过关系来的,我们也Bu知真实地址。"
(1)申某作为消费者哪些权利受到了侵犯,(2分)
(2)申某应以谁为被告向法院起诉,可以提Chu哪些诉讼请求,(6分)
3(同学甲:真倒霉,才穿了两天的球鞋就坏Diao了,又得再买一双 同学乙:我也一样,Gang买的圆珠笔就写不出字了
Zhe是不是一种普遍现象呢,某班在校内开展了Yi次调查活动。调查发现:80%的同学有类Si的经历,78%的同学采取了"自认倒霉"De方式处理......请你针对此种情况,Xie一篇200左右的调查报告,内容应包括题Mu,调查的目的、内容(你设计的问题)、方Fa、对象、结果以及合理建议等。
Diao查题目(1分):
Diao查目的(4分):
Diao查内容(2分):
Diao查方法(2分):
Diao查对象(1分):
Diao查结果(2分):
建议(6分):
4(生活情境:
Qing境一:小贩:"新鲜牛奶,先尝后买啦。"Yi女孩:"免费尝试," 情境二:小女孩Chang了一点后,说:"不好吃,我不买了。"小Fan说:"既然试了,不买不行。"
Qing境三:小女孩吃后中毒,救护车抢救。
Qing境四:......
看了三个情境,请回答下列问题:
(1)情境中的消费者的哪些权利受到侵犯,(2分)
(2)该消费者处理这件事可能采取多种方式,请设想她以两种方式解决,并续写情境四。(4分)
二、巩固提高
(一)单项选择题
1(商品生产者、经营者卖给公民的商品和提Gong给公民的服务,必须保障( ) A、产Pin的数量 B、消费者购买的需求
C、产品固定等级 D、消费者人身和财产安Quan
2、下列属于满足精神文化需要的消费有( )
A、吃饭 B、穿衣 C、旅游 D、住房
3、下列说法,是商家的常用语或土规定。你Ren为其中属于侵犯消费者合法权益的表述是( )
?顾客是上帝 ?超市存包丢失"概不负责" ?百挑不厌,百选不烦 ?谢绝自带酒水、饮料入店 ?店铺拆迁,低价甩卖 ?商品Chu门,概不退换 A、??? B、??? C、??? D、???
4、2005年的一天,天台的一名女学生和Jia人在某火锅店就餐,由于产品质量不合格,Shua羊肉用的卡式燃气炉突然爆炸,将她的脸和Shen体大面积烧伤,虽然保住了性命,但年轻俊Mei的面容已经没有了,代之的是满脸疤痕。请Wen,这家餐馆使用的卡式燃气炉侵害了消费者( )
A、人身、财产安全不受损害的权利 B、对Shang品和服务真实情况的知情权 C、对商品He服务的自主选择权 D、公平交易权
5、在维护消费者权益的组织机构网络中,电Shi台是揭露、批评侵害消费者合法权益的舆论Gong具,其他的还有( )
?如工商行政部门和其他有关部门等行政机构 ?公安机关、人民法院、检察院执法机关
?消费者协会和其他消费者组织组成的社会团Ti ?个人打假专业户 、??? B、??? C、??? D、???? A
成都市的一位消费者到酒楼用餐后,从楼Ti下楼时不慎滑倒致死。死者家属在与酒店两Ci交涉无果的情况下,一纸诉状将酒店推上了Bei告席。后法院判决由酒店向消费者家属赔偿58017.63元。据此回答6~7题:
6、材料表明消费者在消费活动中享有 ( )
A(安全权和求偿权 B(知情权和自主选择Quan C(公平交易权 D.人格尊严和结社权
7、在侵权行为发生后,消费者错误的做法是( )
A(请求消费者协会调解 B(与经营者协商Jie决
C(忍气吞声,自认倒霉 D.向人民法院起Su
8、在现实生活中,"店庆酬宾,饭菜五折优Hui"(实际上价格已调高)、"免费美容" (实际上是高价销售化妆品)等令人眼花缭乱De促销广告常使消费者怦然心动,其实商家的Zhe种行为侵犯了消费者的 ( )
A(人身财产的安全权 B(知悉权 C(自主选择权 D(依法求偿权 9、Zuo为不安全食品的受害者,应采取的正确做法Shi ( ) A(宽宏大量,得饶人处且饶Ren B(通过合法有效途径维护自身权益 C(自认倒霉、接受教训 D(冲砸生Chan厂家,不让他们再害人 10、目前,一Xie商店规定"商品授出,概不退还",这种做Fa侵犯了消费者的( ) A、自主选择权 B、公平交易权
C、真情知悉权 D、依法求偿权
11、我国保护消费者权益的最主要、最直接De法律是( )
A、宪法 B、刑法 C、消费者权益保护法 D、反不正当竞争法 12、2005年"3?15"消费者日的主题是"健康、维权"。据此,某班同学设计了主题班会的四个题Mu,你认为不符
He"3?15"主题精神的是题目是 ( )
A、"生命健康权--以人为本的体现" B、"让我们充分运用公民最基本的权利" C、"安全权、公平权、自主权、求偿权--Rang我们运用权利" D、"安全--和谐--Wei权--和谐"
13、刘某在商场购买了一台电脑,使用不久Hou电源被烧毁,经专家鉴定,是电脑自身质量Wen题引起的。你认为刘某维权应采取的正确方Fa是( ) ?与商场协商解决 ?到商场Qiang行搬走一台相同的电脑 ?自认倒霉,重新Gou买 ?向法院起诉 ?请求消协解决
A(??? B(??? C(??? D(???
14、某县一邮局在顾客发信件时,强行要求Gu客购买该局的邮票和信封,否则不予以邮寄,该邮局的行为侵犯了消费者对商品和服务的 ( ) A.公平交易权 B.自主选择Quan C.依法求偿权 D.人格尊严民族风俗Xi惯获得尊重权
、在现代社会,影响人们消费行为的因素是多Fang面的,15常让我们有"雾里看花"的感觉.这就要求我们增强自己的
A.判断能力和分析能力 B.选择能力和判Duan能力 ( )
C.分析能力和推理能力 D.辨别能力和分Xi能力
16、在经营者与消费者的关系中,消费者往Wang处于 ( )
A、被动地位 B、有利地位
C、与经营者平等地位 D、主动地位
17、赵某到农贸市场购买了2.5公斤肉,Fu钱后觉得分量不够,到工商管理处一称,只You1.8公斤。卖肉老板侵害了赵某的 ( )
A、安全权 B、知情权 C、自主选择权 D、公平交易权
18、国际消费者联盟组织于1983年正式Que立每年的 为"国际消费者权益日"。( )
A、,月,日 B、,月,,日
C、,月,,日 D、,月,日
19、被称为"打假第一人"的王海通过购买Jia冒伪劣产品,多次获得商家和厂家的赔偿,Yi至许多商家拒绝王海入店。王海的做法 ( )
?是合法的,受法律保护 ?非法的,扰乱了Shi场秩序
?维护了消费者的权益 ?侵害了商家的信誉Quan
A、?? B、?? C、?? D、??
20、在林林总总的商品信息、广告面前,我Men要炼就一双"慧眼",就要 ( ) ?Zhui随其他消费者 ?增强自己的判断能力和选Ze能力
?主动学习和掌握有关消费的知识 ?掌握有Guan消费者权益保护的知识 A、??? B、??? C、??? D、????
(二)简答题
1(热爱生活,依法维权
Jin年来,制造假冒伪劣商品的案件时有发生,You掺有工业用油的"毒大米"、"毒石油"事Jian,有由于过量使用"瘦肉精"造成的"毒猪Rou"事件,还有假药、假种子事件等等,严重Wei胁消费者的身心健康。许多消费者与商家交She要求赔偿,但商家负责人却说:"产品质量Wen题与商家无关,要赔偿找生产厂家。"不少Shou害消费者试图通过合法途径维护自己的权益。
(1)请根据消费者权益保护法有关知识分析An例。(9分)
(2)请你就消除假冒伪劣产品问题向有关部Men和有关人员献计献策,(6分)
(3)当你自己的合法权益受到侵害时,你怎Me办,(6分)
Da案:1、(1)侵犯了:?消费者人身、财Chan安全不受损害的权利;?对商品真实情况的Zhi悉权等权益
(2)?完善法律,依法维护社会主义经济秩Xu ?增强公民的法律意识,依法规范经济行Wei
?加大检查、监督、管理力度 ?增强产品质Liang意识,提高公民的道德水平。 (3)?Yu经营者协商解决;?向当地消费者协会投诉 ?向有关行政部门申诉 ?向人民法院提起Su讼
2、(1)申某作为消费者,他的商品知情权,人身、财产安全权受到侵犯 (2)申某Ying以报社为被告向法院起诉。 申某可以提出De诉讼请求有:赔偿财产损失,赔偿因人身伤Hai所造成的医疗、误工以及精神损失等费用 3、(1) 题目:《不能"自认倒霉"》《消费者要学会依法维权》《遇到"倒霉事"Zen么
办,》等
(2) 调查目的:了解作为消费者的学生维Hu合法权益的状况,提高维权能力 (3) 调查内容:你是否有过与同学甲、乙类似的Jing历,你是如何处理的, (4) 调查方Fa:问卷调查
(5) 调查对象:随机抽取三个班的学生
(6) 调查结果:80,的同学有类似的经Li,78,的同学采取了"自认倒霉"的方式Chu理
(7) 建议:消费者应依法维护自身合法权Yi,具体可以找销售者或生产者交涉,也可以Xiang消费者协会投诉;帮助增强生产者的道德水Ping和法律意识,依法坚强对其经营活动的监督Guan理。
4、(1)自主选择权、生命健康权(或安全Quan)
(2)?与小贩协商解决,?请求消费者协会Diao解,?向质量卫生管理部门申诉,?根据与Xiao贩达成的人口仲裁协议,提请仲裁机构仲裁?向人民法院起诉 (运用任意二种方式解决Du可,提出一种方式得2分)
(二)简答题
1、(1)答:制售毒大米、毒油、毒猪Rou、假药、假种子等、假冒伪劣商品的生产和Xiao售者的行为是违法的,侵犯了消费者权益保Hu法规 消费者享有安全权、知情权、公平交Yi权,因而商家应承但相应的法律责任,商家Ju绝消费者的赔偿要求,侵犯了消费者的依法Qiu偿权,应承担赔偿责任,消费者要求商家予Yi赔偿,体现了消费者享有消费者权益保护法Gui定的依法求偿权,这种做法是正确的,说明Ta们懂得利用法律武器,维护自身合法权益,Zhi得我们学习。 (2)答:国家应完善立Fa,加大执法力度,加强宣传利用社会舆论的Li量,谴责违法行为,工商部门加打打假查假Li度,鼓励群众举报,加强社会信用建设,形Cheng诚信为本的良好风尚,生产者、销售者应该Yi法规范自己的行为,改善经营管理,积极开Tuo市场,遵守社会公德,树立自己的良好形象。
(3)答:要依法维护自身合法权益,可找经Ying者协商,向消费者协会举报,向
Gong商部门反映,到人民法院提起诉讼等。
维护消费者的权益
1、练就一双“慧眼”
活动一:
★如何看待五花八门的有奖促销活动?
You奖销售的形式:附赠式即买就送、有奖竞猜、抽奖式、低价促销等。我国《反不正当竞争Fa》禁止下列三种有奖销售:一是带有欺骗性De,二是推销质次价高的伪劣产品的,三是单Xiang奖品超过5000元的。有奖销售的好处是Ke以让消费者多得实惠。
★你怎样甄别以下非法的有奖销售?
*采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗Fang式进行有奖销售。
*利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。
*抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过5000元。
Yao求我们拥有一双“慧眼”,即增强自己的判Duan能力和选择能力,会在林林总总的商品信息Zhong进行比较、鉴别,不盲目追随其他消费者,Cong而充分行使消费者的权利,选择适当合理的Xiao费行为。
(1)增强我们的判断能力和选择能力
活动二:
★你最欣赏哪一类型的广告?说说喜欢它的理You。
略
★你会识别广告的真假吗?
提示:
Zhen广告的广告标题、公司简介、核准机构、招Pin职位、联系方式等内容真实、齐全;假广告De广告篇幅较小、口气大、哗众取宠、内容笼Tong不具体、不写单位的名称、只留一个电话号Ma、未经主管部门审批等。
(2)如何练就“慧眼”,与不法经营者进行Dou争?
①主动学习和掌握有关消费的知识
②掌握有关消费者权益保护的知识
Ju备这方面的知识,我们就能自觉地运用法律Wu器维护自己的权益,与不法经营者进行斗争。
活动三:
★分析商家打折的动机。
You的是为了销售积压产品,回笼资金、推出新Pin;有的是商家为了促销新产品,取得销售业Ji,以便占领市场;有的纯属抬价后打折,靠Qi骗的手段吸引顾客,是一种价格欺诈行为。
★面对低价和折扣,你怎样判断以决定是否购Mai?”
略
2、维护权益的途径
活动四:
★这个情景反映了什么问题?
Fan映了消费者在接受医疗服务时,自己的合法Quan益被医疗事故所侵害。
★患者应作出什么反应?
Huan者需要具有良好的权利意识和自我保护意识。(这种意识不仅要体现在商品交易过程中,Er且要体现在不公平交易发生之后。在交易或Xiang受服务过程中,我们要充分运用自己的消费Zhi识和法律知识,保持应有的警惕,尽最不给Bu法经营者以可乘之机,防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后,我们则应勇敢地拿起Fa律武器,维护自己的合法权益,也使不法经Ying者显露原形、受到惩治。)
(1)具有良好的权利意识和自我保护意识
活动五:
★若遇到下列情况,你会怎么办?请选出你会Cai取的行动。
1、在饭店吃饭后结账,帐单上的收费多了数Shi元。服务员解释说误写菜单,用了昂贵的材Liao烹制,所以价钱贵,并要求你照单付款。你Hui——
﹡拒绝付款,找饭店经理理论。
﹡照单付款,不做任何追讨行动。
﹡照单付款,然后向有关部门投诉。
2、你买了一台电脑,回家后发现机器有毛病,但发票上写有“货物售出,恕不退换”的字Yang,你会——
﹡自认倒霉,不再追究。
﹡找商店负责人理论,要求更换或赔偿。
﹡另外购买一台电脑。
﹡向消协投诉,要求协助解决。
提示:
You于各种因素的影响,消费者在商品交易中上Dang受骗、权利受损确属难免。因经营者不依法Lv行或不适当履行义务致使消费者合法权益受Sun时,消费者要通过正当、合法的途径来使问Ti得到公正、合理的解决。这些途径是:与经Ying者协商和解;请求消费者协会调解;向有关Xing政部门申诉:根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。Jiu竟采取哪种方式维权,要根据具体情况而定。
维护消费者的权益
学案:
一、典型例题
1.动画片《大头儿子和小头爸爸》中的大头Er子活泼可爱的形象,给我们留下了很深的印Xiang。可2004年,安徽阜阳等地也出现了许Duo
(1)劣质奶粉的生产者和销售者侵犯了消费Zhe的哪些合法权利?(2分) (2)我们Ying如何为这些脆弱的生命设防?(6分)
(3)请你告诉受害婴儿的父母或监护人,他Men可以通过哪些途径维护孩子的合法权益?(6分) 2.消费者申某看到一家企Ye在报纸上所做的广告后,以4000元价格Gou买该企业的伪劣家电产品,在使用时,该产Pin爆炸起火,造成申某家庭损失8400元,Shen某因伤住院治疗,伤愈出院后按广告上的地Zhi找到该企业,方知此处根本无此企业,转而Zhao报社,报社告知:
(1)申某作为消费者哪些权利受到了侵犯?(2分)
(2)申某应以谁为被告向法院起诉?可以提Chu哪些诉讼请求?(6分)
3.同学甲:真倒霉,才穿了两天的球鞋就坏Diao了,又得再买一双 同学乙:我也一样,Gang买的圆珠笔就写不出字了
Zhe是不是一种普遍现象呢?某班在校内开展了Yi次调查活动。调查发现:80%的同学有类Si的经历,78%的同学采取了
4.生活情境:
情境一:小贩:
Qing境二:小女孩尝了一点后,说:
Qing境三:小女孩吃后中毒,救护车抢救。 Qing境四:......
Kan了三个情境,请回答下列问题:
(1)情境中的消费者的哪些权利受到侵犯?(2分)
(2)该消费者处理这件事可能采取多种方式,请设想她以两种方式解决,并续写情境四。(4分)
Er、巩固提高 (一)单项选择题
1.商品生产者、经营者卖给公民的商品和提Gong给公民的服务,必须保障( ) A、产Pin的数量 B、消费者购买的需求
C、产品固定等级 D、消费者人身和财产安Quan 2、下列属于满足精神文化需要的消费You( ) A、吃饭 B、穿衣 C、旅游 D、住房
3、下列说法,是商家的常用语或土规定。你Ren为其中属于侵犯消费者合法权益的表述是( )
①顾客是上帝 ②超市存包丢失
④谢绝自带酒水、饮料入店 ⑤店铺拆迁,低Jia甩卖 ⑥商品出门,概不退换 A、②④⑥ B、①③⑤ C、②③⑥ D、②④⑤
4、2005年的一天,天台的一名女学生和Jia人在某火锅店就餐,由于产品质量不合格,Shua羊肉用的卡式燃气炉突然爆炸,将她的脸和Shen体大面积烧伤,虽然保住了性命,但年轻俊Mei的面容已经没有了,代之的是满脸疤痕。请Wen,这家餐馆使用的卡式燃气炉侵害了消费者( )
A、人身、财产安全不受损害的权利 B、对Shang品和服务真实情况的知情权 C、对商品He服务的自主选择权 D、公平交易权
5、在维护消费者权益的组织机构网络中,电Shi台是揭露、批评侵害消费者合法权益的舆论Gong具,其他的还有( )
①如工商行政部门和其他有关部门等行政机构 ②公安机关、人民法院、检察院执法机关
③消费者协会和其他消费者组织组成的社会团Ti ④个人打假专业户 A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④④
Cheng都市的一位消费者到酒楼用餐后,从楼梯下Lou时不慎滑倒致死。死者家属在与酒店两次交She无果的情况下,一纸诉状将酒店推上了被告Xi。后法院判决由酒店向消费者家属赔偿58017.63元。据此回答6~7题: 6、材料表明消费者在消费活动中享有 ( )
A.安全权和求偿权 B.知情权和自主选择Quan C.公平交易权 D.人格尊严和结社权
7、在侵权行为发生后,消费者错误的做法是( ) A.请求消费者协会调解 B.与Jing营者协商解决 C.忍气吞声,自认倒霉 D.向人民法院起诉
8、在现实生活中,
A.人身财产的安全权 B.知悉权 C.自主选择权 D.依法求偿权 9、Zuo为不安全食品的受害者,应采取的正确做法Shi ( )
A.宽宏大量,得饶人处且饶人 B.通过合Fa有效途径维护自身权益 C.自认倒霉、Jie受教训 D.冲砸生产厂家,不让他Men再害人 10、目前,一些商店规定
11、我国保护消费者权益的最主要、最直接De法律是( ) A、宪法 B、刑法 C、消费者权益保护法 D、反不正当竞争法
12、2005年
合
A、
13、刘某在商场购买了一台电脑,使用不久Hou电源被烧毁,经专家鉴定,是电脑自身质量Wen题引起的。你认为刘某维权应采取的正确方Fa是( )
①与商场协商解决 ②到商场强行搬走一台相Tong的电脑 ③自认倒霉,重新购买 ④向法Yuan起诉 ⑤请求消协解决
A.①②④ B.①④⑤ C.①③⑤ D.②④⑤
14、某县一邮局在顾客发信件时,强行要求Gu客购买该局的邮票和信封,否则不予以邮寄,该邮局的行为侵犯了消费者对商品和服务的 ( )
A.公平交易权 B.自主选择权 C.依法Qiu偿权 D.人格尊严民族风俗习惯获得尊重Quan
15、在现代社会,影响人们消费行为的因素Shi多方面的,常让我们有
A.判断能力和分析能力 B.选择能力和判Duan能力 ( ) C.分析能力和推理能力 D.辨别能力和分析能力
16、在经营者与消费者的关系中,消费者往Wang处于 ( ) A、被动地位 B、有利地位 C、与经营者平等地位 D、主动地位
17、赵某到农贸市场购买了2.5公斤肉,Fu钱后觉得分量不够,到工商管理处一称,只You1.8公斤。卖肉老板侵害了赵某的 ( ) A、安全权 B、知情权 C、自主Xuan择权 D、公平交易权 18、国际消费Zhe联盟组织于1983年正式确立每年的 为
A、3月8日 B、3月12日 C、3月15日 D、4月5日 19、被称为
20、在林林总总的商品信息、广告面前,我Men要炼就一双
③主动学习和掌握有关消费的知识 ④掌握有Guan消费者权益保护的知识 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④ (Er)简答题
1.热爱生活,依法维权
Jin年来,制造假冒伪劣商品的案件时有发生,You掺有工业用油的
(1)请根据消费者权益保护法有关知识分析An例。(9分)
(2)请你就消除假冒伪劣产品问题向有关部Men和有关人员献计献策?(6分)
(3)当你自己的合法权益受到侵害时,你怎Me办?(6分)
Da案:1、(1)侵犯了:①消费者人身、财Chan安全不受损害的权利;②对商品真实情况的Zhi悉权等权益
(2)①完善法律,依法维护社会主义经济秩Xu ②增强公民的法律意识,依法规范经济行Wei
③加大检查、监督、管理力度 ④增强产品质Liang意识,提高公民的道德水平。 (3)①Yu经营者协商解决;②向当地消费者协会投诉 ③向有关行政部门申诉 ④向人民法院提起Su讼 2、(1)申某作为消费者,他的商Pin知情权,人身、财产安全权受到侵犯
(2)申某应以报社为被告向法院起诉。 申Mou可以提出的诉讼请求有:赔偿财产损失,赔Chang因人身伤害所造成的医疗、误工以及精神损Shi等费用 3、(1) 题目:《不能
(2) 调查目的:了解作为消费者的学生维Hu合法权益的状况,提高维权能力 (3) 调查内容:你是否有过与同学甲、乙类似的Jing历?你是如何处理的? (4) 调查方Fa:问卷调查
(5) 调查对象:随机抽取三个班的学生
(6) 调查结果:80%的同学有类似的经Li,78%的同学采取了
(7) 建议:消费者应依法维护自身合法权Yi,具体可以找销售者或生产者交涉,也可以Xiang消费者协会投诉;帮助增强生产者的道德水Ping和法律意识,依法坚强对其经营活动的监督Guan理。 4、(1)自主选择权、生命健康Quan(或安全权)
(2)①与小贩协商解决,②请求消费者协会Diao解,③向质量卫生管理部门申诉,④根据与Xiao贩达成的人口仲裁协议,提请仲裁机构仲裁⑤向人民法院起诉 (运用任意二种方式解决Du可,提出一种方式得2分) (二)简答Ti
1、(1)答:制售毒大米、毒油、毒猪肉、Jia药、假种子等、假冒伪劣商品的生产和销售Zhe的行为是违法的,侵犯了消费者权益保护法Gui 消费者享有安全权、知情权、公平交易权,因而商家应承但相应的法律责任,商家拒绝Xiao费者的赔偿要求,侵犯了消费者的依法求偿Quan,应承担赔偿责任,消费者要求商家予以赔Chang,体现了消费者享有消费者权益保护法规定De依法求偿权,这种做法是正确的,说明他们Dong得利用法律武器,维护自身合法权益,值得Wo们学习。
(2)答:国家应完善立法,加大执法力度,Jia强宣传利用社会舆论的力量,谴责违法行为,工商部门加打打假查假力度,鼓励群众举报,加强社会信用建设,形成诚信为本的良好风Shang,生产者、销售者应该依法规范自己的行为,改善经营管理,积极开拓市场,遵守社会公De,树立自己的良好形象。
(3)答:要依法维护自身合法权益,可找经Ying者协商,向消费者协会举报,向工商部门反Ying,到人民法院提起诉讼等。
维护消费者的权益
Di八课第二框 维护消费者权益
Yi、学习目标、重点、难点
? 学习目标
1.明确要做一个合格的消费者,维护自身权Yi,增强我们的判断能力和选择能力,练就一Shuang“慧眼”。
2.提高自己的权利意识和自我保护意识,掌Wo一些运用法律维护自己作为消费者的权利的You效方法。
? 重难点 重点: 增强维Quan意识,掌握维权方法
Nan点: 增强保护消费者权益的意识和能力,Zhang握维权的正确途径。
二、知识概览图
Gou物已经打破地域的限制,鼠标一点,货物两San天就从千里之外送到家
Men口,十分方便快捷。据悉,我国10%左右De网民都有过网络购物的经历,
Yue来越多的人成了“网购迷”。但是,网店多De令人眼花缭乱,良莠不齐的网店也藏有不少Xian阱,上当受骗者不少,消费者需要理性购物。新- 课-标 -第 -一-网
He南省的高女士反映:我在宝隆钢琴网上看到You很多价格便宜的钢琴,就在该网站订了两架Gang琴,每架4200元。按其要求,在网上交Yi每架钢琴先付费30%,运费是两架共500元。3月12日,我按照网上客服给我的账Hao打过去2000元。3月15日,对方打电Hua说货到了,要我打钱办手续。我把剩余的货Kuan付清,一共付了8900元。钱付出去后,Dui方又打电话让我继续再付1.3万元才能见Huo。我不敢再汇钱了,
Gan觉这一定是个骗人的网站。最近我再打电话Guo去,已没人接我的电话了。
【思考讨论】你认为消费者在网络购物时应当Zhu意什么?
Si、教材精华 (一)知识链接
维护权益的途径
(1)树立权利意识和自我保护意识。在交易Guo程中,我们要充分运用自己的消费知识和法Lv知识,保持应有的警惕,尽量不给不法经营Zhe以可乘之机,防止侵权行为的发生。在侵权Xing为发生后,要勇敢地拿起法律武器,维护自Ji的合法权益,使不法经营者显露原形、受到Cheng治。新 课 标 第 一 网
(2)因经营者不依法履行或不适当履行义务Zhi使消费者合法权益受损时,消费者要通过正Dang、合法的途径来使问题得到公正、合理的解Jue。这些途径是:与经营者协商和解;请求消Fei者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与Jing营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁;Xiang人民法院提起诉讼。
(二)互动探究
【探究一】 如何看待五花八门的有奖促销活Dong?你怎样甄别以下非法的有奖销售?(课本Di93页)
Dian拨 一些经营者为了自身的私利,销售变Zhi、失效的产品,或者掺杂使假、缺斤少两,Huo者利用有奖销售手段,推销质次价高的产品,因此,消费者不要贪图小利,以免造成更大De损失,同时要多了解并掌握一些商品的性能、质量以及相关的法律知识,学会识别经营者De骗局,使自身融入社会经济活动中,提高自Ji判断和选择的能力。
【探究二】 你会识别广告的真假吗?你最欣Shang哪一类型的广告?说说喜欢它的理由。(课Ben第94页)
Dian拨 我们应掌握一些广告知识,提高分析Guang告的能力,学会识别广告信息。消费者应认Qing经营者的虚假宣传,这种虚假宣传一般有两Zhong,一种本身就是虚假宣传,一种是引人误解De虚假宣传。虚假宣传是指宣传的内容与商品Huo者服务的真实情况不符,引人误解的虚假宣Chuan是指能使消费者对商品和服务的真实情况产Sheng错误联想的宣传,在通常情况下,虚假宣传Bi然引人误解,但引人误解的宣传并不一定是Xu假的,有的宣传内容即使是真实的,也可能Yin人误解,如买一送一广告,实际上玩的是偷Huan概念的把戏,比如买一大瓶洗发露送一小袋Hu发素。所以我们要掌握多方面知识,运用法Lv武器维护自己的权益。新 课 标 第 一 网
【探究三】分析商家打折的种种动机。面对低Jia和折扣,你怎样判断以决定是否购买?(课Ben第94页)
Dian拨 “打折商品”是经营者的价格促销手Duan,时令商品在买方市场,一旦过了季节,商Jia总想将积压商品卖出去,以达到资金周转,Ti高经济效益的目的,降价的原因与产品应具Bei的质量、功能无关,所以消费者要警惕商家She置的陷阱,在购买打折商品时,也不要忘记Kao虑一下该商品是否是自己所需要的,以及商Pin的质量问题。
【探究四】这个情景反映了什么问题?患者应Zuo出什么反应?(课本第95页)
Dian拨 消费者要有权利意识和自我保护意识,提高并促进自身的安全健康,努力使自己在Yi个安全放心的环境中生存,使自己具有健康De消费观念、消费方式、消费知识和消费权益,使自己科学消费,提高依法维权的能力和水Ping。
【探究五】 若遇到下列情况,你会怎么办?Qing选出你会采取的行动。(课本第96页) 点拨 由于受各种因素的影响,消Fei者在商品交易中或接受某种服务时,容易上Dang受骗,权利容易受到损害,如果经营者不依Fa履行或不适当履行义务致使消费者合法权益Shou损时,消费者有权通过正当合法的途径来使Wen题得到公正合理的解决。
【探究六】 请给王先生出主意,如何维护其He法权益?(课本第97页)
Dian拨 当消费者同经营者发生争议时,有四Zhong解决途径:当事人协商解决;通过消费者协Hui调解解决;当事人不愿通过协商调解解决或Zhe协商调解不成的,根据当事人达成的仲裁协Yi,可以向仲裁机构中请仲裁;当事人不愿通Guo协商,调解不成,又没有达成仲裁协议的,Ke以向人民法院起诉。这四种途径由消费者自Yuan选择,既方便消费者行使自己的权利,又符He国内外立法趋势。
五、课堂检测
1.小丽与父母在一家饭店用餐,结账时小丽Suo要发票,出现了以下对话情形,你认为说法Zheng确的是
A.服务员说:“如果你们不要发票,我们可Yi省下税钱,还能赠送你们一件小礼物。”
B.父亲说:“那就不要发票,要小礼物。” C.母亲说:“小礼物也没啥用,不如Duo给我们打点折。”
D.小丽说:“不开发票是偷税、漏税的违法Xing为,饭店不应该这样做。”
2.小海发现刚买的MP4有严重的质量问题,但店主却坚持“货物售出,恕不退换”,他Ying该 ( )
A.自认倒霉,不再追究 B.把店主Da一顿泄愤新|课 |标|第 |一| 网
C.找人砸了这家店 D.向Xiao协投诉或向人民法院起诉
3.作为一名成熟的消费者,应该 ( )
①不迷信广告宣传 ②不买“三无”产品 ③既不买便宜
Huo也不买高档货④购物后索要发票或凭证
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④
Yue读漫画《告密》,回答4~5题:
4.小商贩的行为侵犯了消费者的 ( )
①自主选择权 ②人格尊严权 ③知情权 ④公平交易权 ⑤依法求偿权
A.①③ B.①④ C.③④ D.②⑤
5.为了杜绝此类现象发生 ( )
①工商部门应加大监督力度 ②消费者应炼Jiu一双“慧眼” ③经营者应依法自律 ④政Fu应取缔所有小商贩
A.②③④ B.①②③ C.①③④ D.①②④
6.同学甲:真倒霉,才穿了两天的球鞋就坏Diao了,又得再买一双!
Tong学乙:我也一样,刚买的圆珠笔就写不出字Liao??
Zhe是不是一种普遍现象呢?赵老师指导学生开Zhan了一次校内调查。
(1)同学们准备进行问卷调查,请你帮助设Ji两个调查题目。
(2)调查发现:83%的同学有类似经历,78%的同学采取了“自认倒霉”的方式处理。这些情况说明了什么问题?假如你遇到类似Wen题,你应通过哪些合法途径来解决?